2022年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

旅游團中如有游客不小心被扭傷，導(dǎo)游應(yīng)盡快給傷者進行局部，冰敷一般每次要做（）分鐘，至腫痛不再增加為止。辨

2.

第

24

題

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品（）。

A.屬于禁止行為

B.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在限定種類中進行

C.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在限定時間內(nèi)進行

D.必須經(jīng)管理機關(guān)同意，在指定范圍內(nèi)限定數(shù)量進行

3.

第

50

題

某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

4.對于外國游客由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其()。

A.錯誤之處B.問題的嚴(yán)重性C.觸犯了法律D.要依法處理

5.

第

34

題

游客因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）份。

6.對于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒等游客說完就指責(zé)其要求過高，違背了()。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則

7.針對暈車的游客，以下（）做法是錯誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

8.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步

9.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理

10.按工作范圍劃分，導(dǎo)游人員可以分為()。

A.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員

B.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員

D.初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員

二、多選題(10題)11.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

12.導(dǎo)游服務(wù)的范圍不包括()。

A.陪同娛樂服務(wù)B.購物服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.旅行生活服務(wù)

13.

第

61

題

丟失臺灣同胞旅行證明時，失主可向（）報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

14.小包價旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

15.

第

66

題

錯接的預(yù)防措施是（）。

16.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

17.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

18.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

19.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

20.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

三、判斷題(10題)21.當(dāng)導(dǎo)游人員遇到舉止不端的旅游者時，應(yīng)嚴(yán)正指出，或請領(lǐng)隊對其進行教育。屢教不改者，導(dǎo)游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

22.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費用由失主自理。（）

A.是B.否

23.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

24.在旅行社的各項服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()

A.是B.否

25.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

26.全陪是旅游團的代言人，領(lǐng)隊對旅游團的旅游活動負(fù)有全部責(zé)任。（）

A.是B.否

27.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游員到機場送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機起飛后方可離去。（）A.是B.否

29.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

30.風(fēng)味餐屬于重點旅游團特殊安排的項目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

32.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

33.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.旅游的核心應(yīng)是__________。

35.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

36.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

37.

38.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

五、簡答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.A

5.B

6.B認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則要求：對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)對。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度地滿足。故選B。

7.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

8.D“蘇堤漫步”是隨著觀賞者的運動，空間形象美才逐漸展現(xiàn)在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程的流動美。因此D選項屬于動態(tài)觀賞，而非靜態(tài)觀賞。

9.D

10.C按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員。

11.ABCD

12.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

13.ACD

14.ACB、D兩項是不可選擇的部分。

15.BCD

16.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

17.ABC

18.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個旅游過程充滿人情味。相反則會引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

19.ABC

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N領(lǐng)隊是旅游團的代言人，全陪對旅游團的旅游活動負(fù)有全部責(zé)任。

27.Y

28.N

29.Y

30.N重點旅游團特殊安排的項目有宴請和座談等。

31.游客自行安排行程

32.

賓客接待，服務(wù)

33.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

34.文化

35.千湖之省

36.

語意，語意

37.全陪服務(wù)

38.外國人、華僑和港澳臺同胞

39.要約承諾

40.

聯(lián)絡(luò)，溝通

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.掌握有關(guān)團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細(xì)接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)．

43.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起