電信電子商務第1頁/共275頁互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)進入價值轉(zhuǎn)換階段，以電子商務為主流的應用模式被普遍采用從演進趨勢來看，電子商務的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展必然Web1.0時代的導向發(fā)展用戶占領和挖掘商業(yè)價值前提進入Web2.0時代提供用戶體驗通過有認同感的體驗增強用戶粘性，提升用戶活躍度Web2.0和后web2.0時代發(fā)展交易和廣告實現(xiàn)交易、后向收費，實現(xiàn)價值“流量為王”“體驗為王”“價值為王”商業(yè)模式體系離不開價值變現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，電子商務作為最掌控價值群體的模式成為市場主流第2頁/共275頁IFWIFWWBFBFMWBFBFMEvernet互聯(lián)網(wǎng)無線固定互聯(lián)網(wǎng)無線固定固定無線無線寬帶固定寬帶固定無線無線寬帶固定寬帶融合通信服務90年代200X2010未來網(wǎng)絡的融合演進客戶需求電腦手機PDA電視家庭網(wǎng)絡支付遠程通信電子政務MobileW-LANBroadbandDigitalizationLBSIPv6任何設備任何數(shù)據(jù)Any-Network/Any-Time/Any-Where無處不在的世界全業(yè)務運營、網(wǎng)絡與內(nèi)容融合與滲透、競爭加劇第3頁/共275頁電信企業(yè)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)機遇運營商面臨的機遇：

四個重點領域

運營商向四個方向擴展業(yè)務：

a、通訊服務：向多媒體、移動化、個性化方向發(fā)展；

b、內(nèi)容服務：抓住產(chǎn)業(yè)間融合的趨勢，面向消費者用戶向內(nèi)容服務擴展；

c、ICT服務：抓住信息化興起的機會，面向商業(yè)用戶，向IT服務領域擴張；

e、電子商務：實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化新業(yè)務現(xiàn)有業(yè)務現(xiàn)有客戶新客戶FromOvum通信服務（低成本、多媒體、標準化）內(nèi)容服務ICT服務(Consumer$$)(Business$$)電子商務第4頁/共275頁從電信角度談電子商務的發(fā)展業(yè)務支撐層網(wǎng)絡支撐環(huán)境：建立一個包括網(wǎng)絡認證體系、支付體系、配送體系和清算體系在內(nèi)的完善的基礎平臺社會支撐環(huán)境：完善相關法律和法規(guī)，保證每一筆交易具有法律效力應用開發(fā)層在網(wǎng)絡支撐平臺上開發(fā)應用系統(tǒng)，如電子商務信息傳送中基于Web的企業(yè)營銷網(wǎng)站、產(chǎn)品的市場供需、國內(nèi)外的市場動態(tài)、電子商務的培訓等；交易系統(tǒng)開發(fā)中的網(wǎng)上購物、電子報關、電子納稅、實時股票交易等。業(yè)務用戶層通過對不同模式市場的研究，分析出雙方用戶的社會背景、特征、習慣和需求方向等，然后建立符合市場需求的營銷戰(zhàn)略，使電子商務深入到人們的工作、生活和學習之中；第5頁/共275頁電信企業(yè)促進電子商務發(fā)展的措施提供高效的網(wǎng)絡接入平臺、建立完善的網(wǎng)絡支撐環(huán)境進行電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃，設立相應組織結構建立電信電子化服務和營銷渠道

將電信產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化。通過建立網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，使消費者借助終端設備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務，不受時間和地域的限制。網(wǎng)上業(yè)務受理、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上售卡（可定制）、網(wǎng)上查詢、統(tǒng)計、咨詢等，以電子商務的模式提供電信的產(chǎn)品和服務電信客戶關系管理的建立、重視網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡服務與產(chǎn)品創(chuàng)新提供電子商務平臺(互聯(lián)星空、天天在線、移動夢網(wǎng)、聯(lián)通在線），致力電信增值業(yè)務，打造電子商務B2C價值鏈。發(fā)揮積分等電信客戶資源優(yōu)勢，聯(lián)合SP提供B2C網(wǎng)上商城中介平臺物資采購現(xiàn)代化,打造電信采購及進出口業(yè)務B2B平臺向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的B2B網(wǎng)上信息服務

(由電信企業(yè)聯(lián)合地方資源，打造的集時事、生活、娛樂、IT、旅游等信息為一體，成為直接向用戶提供信息資訊的地方綜合服務網(wǎng)站（信息港平臺）。協(xié)助政府建立社會支撐環(huán)境

牽頭組織，協(xié)助政府建立電子商務標準和法律法規(guī)建立電子商務CA安全認證系統(tǒng)與其它行業(yè)、部門聯(lián)合促進電子商務發(fā)展打造行業(yè)或地方的B2B中介平臺與金融系統(tǒng)聯(lián)合建好網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)和網(wǎng)上認證系統(tǒng)與網(wǎng)絡系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商聯(lián)合，促進社會各行業(yè)、企業(yè)管理信息化的發(fā)展與房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司聯(lián)合，建設信息化住宅小區(qū)電子商務解決方案提供商

第6頁/共275頁電子商務在電信行業(yè)中的應用B2C及在電信行業(yè)中的應用B2B在電信行業(yè)中的應用電信增值業(yè)務第7頁/共275頁電信企業(yè)B2C電子商務分析電信B2C模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合通信服務提供商、內(nèi)容服務提供商、金融服務提供商，終端設備提供商等多方面的資源，面向最終用戶提供全方位、多角度網(wǎng)上電信基礎業(yè)務和電信增值業(yè)務服務。目前電信B2C模式有以下幾種具體應用：網(wǎng)上電信營業(yè)廳：即利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電信服務的電子化窗口，主要為用戶提供包括網(wǎng)上業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、用戶投訴受理、卡式業(yè)務銷售以及網(wǎng)上繳費等服務，同時根據(jù)各地實際情況為社會提供電信延伸服務，如代收信息費、水電費等。網(wǎng)上電信營業(yè)廳的宗旨就是把原來需要在物理營業(yè)廳中辦理的業(yè)務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡上進行，為用戶實現(xiàn)遠程和更快捷服務，使用戶可以節(jié)省時間和成本。電信增值業(yè)務平臺：即通過打造互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合SP，引導最終用戶，并最終形成一個穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)應用的產(chǎn)業(yè)鏈。信息港平臺：由電信企業(yè)聯(lián)合地方資源，打造的集時事、生活、娛樂、IT、旅游等信息為一體,成為直接向用戶提供信息資訊的地方綜合服務網(wǎng)站。B2C網(wǎng)上商城：通過積分等電信資源，聯(lián)合SP提供B2C網(wǎng)上商城中介平臺第8頁/共275頁電信B2C電子化服務電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術為基礎，將產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化。消費者借助終端設備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務。電信的電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳：通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供電信業(yè)務服務的一種新的業(yè)務受理方式。用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站，輸入賬號密碼后，可自主進行定制業(yè)務、變更業(yè)務、查詢話費、故障申告等操作，還可以了解新業(yè)務、觀看網(wǎng)上業(yè)務演示等。WAP營業(yè)廳：通過無線網(wǎng)絡和移動終端設備向用戶提供電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務服務的一種新的業(yè)務受理方式。電話營業(yè)廳：即通過10086、12580電話以及地方客服熱線提供電信業(yè)務服務的一種業(yè)務受理方式。這種方式可以說推廣的較早，但是以往通過電話能實現(xiàn)的功能較少，往往還得跑到物理營業(yè)廳去一趟。現(xiàn)在運營商們舊瓶裝新酒，大大深化了電話服務的內(nèi)涵。短信營業(yè)廳：通過手機短信功能自助辦理電信業(yè)務的受理形式。現(xiàn)有的主要方式是發(fā)送字碼到指定服務號。目前這種方式的推廣還不夠普及，絕大部分用戶還沒有形成通過短信辦理業(yè)務的習慣。第9頁/共275頁案例分析――浙江移動E通道第10頁/共275頁第11頁/共275頁移動網(wǎng)上電信營業(yè)廳基于WEB網(wǎng)站建設虛擬的營業(yè)廳，應考慮以下方面：滿足服務客戶、面向經(jīng)營和集中管理的要求，實現(xiàn)以客戶服務為中心的管理和運營；提高客戶服務水平，支持靈活、統(tǒng)一、有競爭力的市場營銷體系的建立；實現(xiàn)與計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等有機集成，實現(xiàn)管理的集中化，一體化；確立技術的領先地位，保障技術的一致性、完整性和先進性；建立靈活、準確和及時的營業(yè)和帳務處理能力；促進資源的合理配置，建立完整的資源管理系統(tǒng)，加強對各種資源的集中管理為各種資源的組合打包，調(diào)整服務組合提供支持；建立完善的技術支持系統(tǒng)，提高業(yè)務處理的靈活性；能對市場變化作出迅速的反應，提供方便地開發(fā)、推出新品牌，新業(yè)務的手段和可能；確保各應用系統(tǒng)都具備良好的開放性，提供本地數(shù)據(jù)高度共享性、高度一致性、完整性，實現(xiàn)與其他計算機系統(tǒng)間的信息與資源共享。第12頁/共275頁功能架構一、業(yè)務受理：提供基于公司目前開通的GSM全球通業(yè)務、動感地帶業(yè)務、GPRS移動夢網(wǎng)業(yè)務及短信增值業(yè)務的在線受理服務。中國移動GSM和GPRS用戶在成為系統(tǒng)注冊用戶后，可以在網(wǎng)上營業(yè)廳直接申請開通、關閉某種業(yè)務功能。業(yè)務功能分為基本業(yè)務功能、附加業(yè)務功能、增值業(yè)務、套餐服務四大類。用戶申請時必須輸入注冊碼，注冊碼系統(tǒng)會以短信方式發(fā)送。第13頁/共275頁基本業(yè)務（本地語音業(yè)務功能，長途業(yè)務功能，漫游功能，開停機）對這些業(yè)務可以進行的操作包括：停機、重新開機、關閉國內(nèi)長途、重新開通國內(nèi)長途、關閉國內(nèi)漫游、重新開通國內(nèi)漫游、關閉省內(nèi)漫游、重新開通省內(nèi)漫游、開通國際長途、關閉國際長途、開通國際漫游、關閉國際漫游。附加(補充、服務）業(yè)務：包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持/等待、主叫號碼識別、主叫號碼限制、呼叫限制、多方呼叫、三方通話、會議電話、消息等待通知、語音信箱、短消息服務。增值業(yè)務（短信業(yè)務、WAP業(yè)務、GPRS業(yè)務、移動定位業(yè)務、其他信息服務類業(yè)務）套餐服務（為用戶制定不同的資費品種）一號通業(yè)務（基于移動綜合營帳系統(tǒng)、針對移動用戶與17200互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的業(yè)務。移動手機用戶申請此項業(yè)務后，可用其手機號碼作為帳戶名稱撥打17200上網(wǎng)，上網(wǎng)信息費隨手機話費一同交納，并同時享受全國兩百多個城市的漫游撥號服務。）第14頁/共275頁用戶可按以下業(yè)務類型來查詢：GSM業(yè)務、GPRS業(yè)務、動感地帶業(yè)務及17200互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。查詢內(nèi)容包括：（1）實時帳單。包括GSM實時帳單、GPRS實時帳單、互聯(lián)網(wǎng)17200實時帳單（包括本地話費、長途話費、短信費用、上網(wǎng)信息費等）（2）往月帳單。包括GSM帳單、GPRS帳單、互聯(lián)網(wǎng)17200夢網(wǎng)帳單（本地話費、長途話費、短信費用、上網(wǎng)信息費）（3）實時詳單。包括GSM詳單、GPRS詳單（主叫號碼、被叫號碼、通話起始時間、通話結束時間、通話時長、本次通話費用等）、互聯(lián)網(wǎng)詳單（帳號/上網(wǎng)卡卡號、上網(wǎng)起始時間、上網(wǎng)結束時間、時長、上行流量、下行流量、費用等）（4）往月詳單。包括GSM詳單、GPRS詳單（主叫號碼、被叫號碼、通話起始時間、通話結束時間、通話時長、本次通話費用等）、互聯(lián)網(wǎng)詳單（帳號/上網(wǎng)卡卡號、上網(wǎng)起始時間、上網(wǎng)結束時間、時長、上行流量、下行流量、費用等）（5）預繳費信息（可提供充值記錄）。包括充值日期、業(yè)務類型、費用等。（6）預繳費余額。包括從綜合營帳系統(tǒng)獲取用戶移動用戶預存話費的余額，從認證計費系統(tǒng)中獲取GPRS上網(wǎng)用戶的帳號余額，從本地網(wǎng)計費帳務系統(tǒng)中獲取固話用戶預存話費的余額。（7）欠費信息（8）積分二、話費查詢（可查詢近6個月的費用信息）第15頁/共275頁三、網(wǎng)上繳費目前僅限于繳納移動業(yè)務使用費，可通過商行、中行等提供的在線支付認證接口完成。四、網(wǎng)上充值在網(wǎng)上購買充值卡，然后在網(wǎng)上直接充值，實現(xiàn)一條龍服務。五、網(wǎng)上售卡（一次性卡和可充值卡）基本功能包括：多級分類檢索、購物車、生成訂單、支付卡費、取卡、取卡方式設置（短信、直接顯示、E－mail）、訂單查詢、獎勵（直接獲取半贈送品、轉(zhuǎn)換為消費積分）、銷售排行、卡信息介紹、支付方式介紹。第16頁/共275頁六、網(wǎng)上選號選號業(yè)務包括：GSM手機號、GPRS手機號、固話號碼、PDA號碼。基本功能包括：（1）號碼資源查詢（按業(yè)務類型、按指定號碼、按號碼范圍、按號碼狀態(tài)、按號碼價格、按組合方式）（2）選號（3）支付選號費（支付方式有：銀行卡、轉(zhuǎn)為短信費用）第17頁/共275頁七、移動支付管理包括以下功能：與銀行的連接功能、與商戶的連接功能、轉(zhuǎn)發(fā)功能、內(nèi)部結算功能、劃款功能、客戶管理功能。八、其它業(yè)務咨詢營業(yè)點介紹手機展示手機操作第18頁/共275頁第19頁/共275頁國外運營商電子商務發(fā)展借鑒－Hutchison3GHutchison具有完備的支付及配送體系，且針對支付和配送作出服務說明和承諾。在業(yè)務范圍方面用戶可以方便的選擇手機、選擇業(yè)務套餐，可以通過3的網(wǎng)站完成所有的定購，而且主體信息非常明確。有專門的信息區(qū)，針對網(wǎng)上購機和業(yè)務套餐過程中的問題進行說明，而且作出服務承諾。而且終端的種類多，滿足不同用戶的需要。在業(yè)務套餐的選擇方面，采取圖形化方式表述流程，非常清晰易懂。由于開展較早，國外的運營商的電子商務發(fā)展較為成熟，是終端及業(yè)務套餐的主要銷售渠道，具備完善的支付、物流配送體系。第20頁/共275頁國外運營商電子商務發(fā)展借鑒：T－Mobile與Hutchison3相似，T－Mobile也采取了用戶選購手機－>選擇套餐－>選擇服務/附件的流程，通過終端和數(shù)據(jù)業(yè)務及套餐捆綁的形式，簡化了用戶的操作，且信息更加清晰易董。通過專門的信息提示區(qū)，提醒用戶進行選擇手機、套餐等操作，整體購物流程非常簡介，方便用戶的操作。第21頁/共275頁中國移動渠道體系的發(fā)展將進入新的階段中國移動的相對完備的渠道體系在新形勢下需要進一步的整合，提升和轉(zhuǎn)型。中國移動希望通過電子商務建立全新的營銷模式，提升門戶網(wǎng)站的營銷和體驗職能。渠道類型和模式不斷創(chuàng)新，電子商務日益融入整體的客戶互動；各類渠道全方位多層次覆蓋用戶電子渠道將成為提客戶體驗提供的舞臺之一和主體渠道。差異化服務和體驗是渠道的使命和抬挑戰(zhàn)銷售的產(chǎn)品將以數(shù)據(jù)業(yè)務為重，包含各類定制產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品和家庭產(chǎn)品WEB2.0時代所引發(fā)的客戶變化和交互變化為電子商務，企業(yè)網(wǎng)站帶來全新機會和挑戰(zhàn)渠道類型逐漸豐富，自有渠道逐步增多，出現(xiàn)新型渠道如電子渠道；渠道規(guī)模和覆蓋范圍增大；渠道的銷售和服務功能成為渠道的主要業(yè)務職責；銷售的產(chǎn)品以語音為主，同時出現(xiàn)許多新業(yè)務；渠道類型較少，以合作渠道為主；同時渠道規(guī)模較小，布局不合理，不能有效覆蓋用戶；功能以銷售為主，主要考核指標為放號量；銷售的產(chǎn)品以語音為主傳遞移動業(yè)務產(chǎn)品的通路產(chǎn)品和服務的載體創(chuàng)造消費者體驗的平臺中國移動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略面臨的任務從資訊型到全方位服務型的轉(zhuǎn)變；從業(yè)務、服務為導向到客戶需求為導向的轉(zhuǎn)變；從單純的信息網(wǎng)站到電子商務渠道的轉(zhuǎn)變。同時隨著WEB2.0的迅速到來，需要規(guī)劃相應的應對戰(zhàn)略。針對電信融合的趨勢，規(guī)劃固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)走向融合協(xié)同的總體戰(zhàn)略。渠道體系發(fā)展路徑第22頁/共275頁移動運營商如何做電子商務背景介紹--為什么做電子商務規(guī)劃內(nèi)容--如何做網(wǎng)絡商務實施計劃–電子商務做什么轉(zhuǎn)型迫在眉睫電子商務發(fā)展空間巨大移動運營商優(yōu)勢明顯借鑒經(jīng)驗整合資源找準定位建立規(guī)劃總體規(guī)劃平臺規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃商業(yè)模式-產(chǎn)品與服務運營管理支撐需求和資源需求WHYWHATHOW第23頁/共275頁中國移動集團電子商務網(wǎng)站的定位國家發(fā)改委電子商務“十一五”規(guī)劃提出：鼓勵基礎電信運營商、電信增值業(yè)務服務商、內(nèi)容服務提供商和金融服務機構相互協(xié)作，建設移動電子商務服務平臺。廣泛應用手機、個人數(shù)字助理和掌上電腦等智能移動終端，面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場商情等領域，發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式。移動電子商務網(wǎng)站定位：面向不同層次消費者的新型的移動電子商務服務集成平臺。第24頁/共275頁中國移動門戶網(wǎng)站電子商務發(fā)展階段網(wǎng)上服務平臺服務+商務平臺第三方商務服務集成平臺服務+商務+營銷平臺中國移動電子商務服務平臺電子營業(yè)廳整合門戶

全網(wǎng)統(tǒng)一電子商務平臺的運作模式集團公司與省市公司的界面分工電子商務網(wǎng)站的營銷推廣增加物流和現(xiàn)金流

銷售的產(chǎn)品或服務的范圍與積分管理平臺的有效的融合銷售新業(yè)務

產(chǎn)品管理方案支付管理方案物流管理方案中介服務

金融服務：移動證券、移動支付、手機錢包協(xié)同商務：商旅服務、火車條、機票銷售第三方認證：第25頁/共275頁中移動現(xiàn)階段屬于B2C初期，應定位于以提供電信服務和網(wǎng)上零售綜合服務為主，加強對于積分資源的消化和盤活功能加強階段自助服務階段全面的網(wǎng)上零售階段網(wǎng)上零售B2C自助服務開號、充值等電信自助服務網(wǎng)上零售定制終端和圍繞定制終端的新業(yè)務積分消費作為回饋用戶的方式，積分作為一種虛擬貨幣，協(xié)助用戶形成網(wǎng)上消費習慣中國移動集團公司電子商務策劃第26頁/共275頁接下來，中移動的電子商務發(fā)展應采取“兩步走”的戰(zhàn)略：利用自身品牌和大眾客戶優(yōu)勢，立足B2C的發(fā)展，兼向C2C模式邁進B2C網(wǎng)上零售模式網(wǎng)上貿(mào)易模式B2B網(wǎng)上集市C2C模式階段發(fā)展模式建設階段平臺層級發(fā)展可能性評級最可能演進的應用模式和下階段發(fā)展方向發(fā)展條件C2C品牌和平臺建設第三方支付工具信用體系搭建當前階段12發(fā)展可能性評級B2B模式需要專業(yè)平臺的搭建和垂直行業(yè)發(fā)展積累，從現(xiàn)有網(wǎng)上零售模式直接演進和發(fā)展可能性較低第27頁/共275頁做為初始B2C狀態(tài)存在自有產(chǎn)品的運營者，國際電信運營商選擇以定制終端配套套餐為核心產(chǎn)品線、配件和相關數(shù)據(jù)業(yè)務為衍生作為電子商務產(chǎn)品線核心產(chǎn)品定制終端/套餐、sim卡OrangUK,HEliO,SKT延伸產(chǎn)品手機配件（藍牙、電池、機套、數(shù)據(jù)卡/記憶棒、車內(nèi)配件、音樂配件、特別促銷）手機下載（圖、彩鈴、游戲）B2C:仍以圖書印象類制品為主，針對垂直行業(yè)的細分行業(yè)正在崛起。C2C:2006年以游戲點卡和充值卡類銷售狀況增幅較大，從淘寶最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：C2C購買正向日常品滲入。第28頁/共275頁考慮移動信息專家的發(fā)展定位，中移動電子商務應首先結合移動自身產(chǎn)品、再結合電子商務市場運營產(chǎn)品，最后結合客戶需求層次發(fā)展進行自身產(chǎn)品選擇策略制定第29頁/共275頁產(chǎn)品和服務范圍產(chǎn)品和服務范圍實施業(yè)務辦理、話費查詢、手機充值、繳納話費、積分查詢與兌換、個人信息管理實施業(yè)務體驗、設立品牌專區(qū)兌換和銷售定制手機和手機、銷售充值卡和號卡介紹傳統(tǒng)營業(yè)服務網(wǎng)點、提供在線客服營造互動社區(qū)、發(fā)送移動廣告推廣和銷售增值服務業(yè)務（彩鈴、鈴聲圖片下載、飛信、Push-mail等）第30頁/共275頁中移動電子商務產(chǎn)品線整體可以細分為A、B、C三類產(chǎn)品線第一類定制終端/套餐/卡號第二類定制終端配件第三類手機下載數(shù)據(jù)業(yè)務第四類手機充值卡第五類數(shù)據(jù)業(yè)務（有形卡形式）第六類集團數(shù)據(jù)業(yè)務第七類書籍雜志第八類音像制品、電腦軟件第九類3C數(shù)碼用品第十類生活時尚用品（化妝品、衣物廚具、家居用品、）第十一類虛擬產(chǎn)品A類產(chǎn)品B類產(chǎn)品C類產(chǎn)品第31頁/共275頁享受購物優(yōu)惠獲取各種活動參與資格享受活動優(yōu)惠積分平臺兌換和購買商品：手機、充值卡、號卡等兌換自有業(yè)務（語音服務、短信、彩鈴、黑莓等）與積分管理平臺的有效融合第32頁/共275頁由積分平臺到電子商務平臺的升級前端界面層的升級：主要包括網(wǎng)站板塊內(nèi)容、功能升級，網(wǎng)站板塊數(shù)目升級。依托中移動電子商務網(wǎng)站建設策略、營銷策略和渠道策略進行設計積分平臺電子商務平臺禮品展示禮品搜索禮品兌換我的賬戶客戶服務積分形式查詢、投訴（線上/下）原有板塊內(nèi)容升級原有板塊功能升級商品展示商品目錄促銷推薦賬戶管理客戶服務商品搜索社區(qū)各種支付工具賬戶管理在線導購，訂單查詢、跟蹤，投訴，退貨管理板塊數(shù)目升級新增板塊網(wǎng)站建設策略營銷策略渠道策略支撐第33頁/共275頁電子商務模式方面借鑒業(yè)內(nèi)的最佳經(jīng)驗目前中國移動部分省公司在電子商務方面作出積極的嘗試，例如廣東移動公司的“網(wǎng)上商城”，實現(xiàn)了終端、套餐及卡的銷售，“商品”的主題信息非常明確，有利于消費者理解和選擇。深圳移動公司的網(wǎng)上商城主要的業(yè)務如圖示，但是從一體化營銷的角度考慮，還存在如下問題：1、手機的銷售以優(yōu)惠活動的形式進行，且網(wǎng)站的內(nèi)容未及時更新，與10086的具體信息內(nèi)容有差距；2、手機的銷售沒有與其他的業(yè)務銷售相掛鉤，而且促銷手段較為單一；3、對于支付、物流、配送等沒有進行明確說明和相關流程介紹；4、與積分系統(tǒng)沒有進行關聯(lián)。中國移動的電子商務需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式的成功經(jīng)驗，同時結合移動通信產(chǎn)品業(yè)務的特點，用戶特點進行綜合考慮和對整體進行規(guī)劃。第34頁/共275頁各地移動移動商城發(fā)展態(tài)勢●湖北e動商網(wǎng)品牌名稱：e動商網(wǎng)（）特點：商品已接近6萬種；與地區(qū)商務緊密結合；多種支付方式；商家解決物流配送；新注冊用戶近5000人/天；交易峰值已達10萬/日；宣傳主題：“你要我就有”計劃每月投入200萬元以上的強勢推廣。促銷策略：“百萬燒錢”計劃湖北移動用戶只要注冊e動商網(wǎng)，立即可獲得相當于10元的獎勵。第35頁/共275頁省級移動運營商電子商務發(fā)展策略構建完善的移動電子商務平臺移動運營商要搭建一個完善的移動商城（含網(wǎng)上商城及移動掌上商城），做為企業(yè)信息化一個有機組成部分，為廣大的客戶（企業(yè)及個人客戶）提供交易的平臺和相關，該平臺必須涵括支付、物流配送、安全認證、在線交易各個方面立足于：客戶及渠道資源優(yōu)勢

從現(xiàn)有的企業(yè)集團客戶及個人客戶需求入手，開發(fā)系列電子商務產(chǎn)品，如移動辦公、移動位置信息定位等充分利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈主導位置的優(yōu)勢，實現(xiàn)電子渠道和實體渠道的融合，打造競爭者無法復制的渠道優(yōu)勢及電子商務平臺，牢牢地掌握信整個產(chǎn)業(yè)的主導權。著眼于本士市場，有效介入電子商務內(nèi)容營銷要有效結合本地區(qū)的實際，以本地區(qū)的客戶為重點，有效地結合企業(yè)自有產(chǎn)品，整體區(qū)域內(nèi)合作伙伴的相關產(chǎn)品和資源，直接開展電子商務活動，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售并打造本士知名的電子商務品牌，吸引廣大企業(yè)和客戶的加入移動商城整體戰(zhàn)略功能定位省級運營商發(fā)展戰(zhàn)略定位：第36頁/共275頁戰(zhàn)略實施：打造三大商城，構建五大體系物流體系商家管理體系安全認證體系構建以自有體系和社會體系相互補充，整合移動營業(yè)廳網(wǎng)點，采用實體物流和虛擬物流相結合的立體多緯度物流傳送網(wǎng)絡。包含：訂單調(diào)度、配送體系、信息查詢支付體系構建積分換領、網(wǎng)上支付、手機支付等方式為主的全方位多通道安全的支付體系實現(xiàn)現(xiàn)有移動技術的創(chuàng)新整合。手機身份驗證：密碼永不丟失；二維碼：全新的營銷宣傳模式。包括：支付模式、退換貨管理、支付體系管理、支付途徑客戶服務體系構建服務客戶、服務商家、服務社會的共贏服務體系包含：客戶服務、社會服務構建健康有序、充滿活力的聯(lián)盟商家體系包含：商家加盟、商家推廣、商家評價、商家信用終端與客戶捆綁的認證體系充分利用二維碼等技術互聯(lián)網(wǎng)商城電話商城手機WAP商城第37頁/共275頁移動商城具體建設策略思路立足于：移動資源和關聯(lián)產(chǎn)品的整合利用移動WEB/WAP/MMS/SMS/二維碼/小額支付等技術，10086、自有營業(yè)廳等渠道優(yōu)勢，體現(xiàn)商城的“移動”特色。立足于：本土特色

商城立足于本土資源、面向本土人群，在商家、商品的引入上注重結合本地特色，使商城更貼近消費者需求。立足于：聯(lián)盟商家的資源整合為移動通信消費產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商、企業(yè)和客戶提供全新的營銷管理模式。實現(xiàn)移動手機和互聯(lián)網(wǎng)終端的融合，并集成自營銷服務體系，在提升積分消費粘性的基礎上，搶占商家、互聯(lián)網(wǎng)、客戶和品牌等資源，構建新壟斷格局。移動商城整體戰(zhàn)略功能定位基于以上市場現(xiàn)狀，福建移動制定了商城下一步運營發(fā)展的策略重心：第38頁/共275頁移動商城運營規(guī)劃3G時代的來臨，在高速的帶寬支撐下，商城客戶互動性技術層面得到大力增強，商城內(nèi)容服務在手機終端呈現(xiàn)多樣化。單純的商品銷售向本土信息為主的綜合消費平臺轉(zhuǎn)變。商城建設初期，品牌的積分、M值兌換服務是商城運營的核心之一，這是商城發(fā)展的需要，也是品牌服務的需要。隨著商城建設完善，服務比重逐漸向整體的移動用戶，乃至社會大眾傾斜。在商城優(yōu)惠券、折扣券、電子券、數(shù)字彩票等票券服務應用方面具有無限挖掘潛力。在物流、倉儲管理上也具有廣泛應用價值。飛信作為中移動的IM產(chǎn)品，由于不可替代特點占據(jù)桌面即時通信一定份額，是商城用戶的溝通平臺，也是商城的營銷平臺。手機錢包支付便捷，在商城c2c階段體現(xiàn)更多的是作為買賣雙方的支付信用中介的作用，不同于其它品牌的支付體系是建立于個人mail上的，“手機錢包”是以手機實名認證為基礎的信用體系，具有更為廣泛的目標用戶層面。商城建設初期，作為移動品牌形象要求，以B2C的方式建設。到一定階段，培育出重信重譽的商家和買家，在此條件下，商城逐漸轉(zhuǎn)為C2C的方式運營，有利于突破B2C的量能發(fā)展對人力維護需求較高的瓶頸。客戶和商家可在商城網(wǎng)站上對商品進行跟蹤，同時移動借用商城推廣移動定位業(yè)務。第39頁/共275頁移動商城品牌定位“引領本土數(shù)字化生活消費潮流”提供好吃、好喝、好玩、好用的生活消費資訊及產(chǎn)品，樹立信息專家形象，是本土第一“城市生活信息平臺”。商城擁有豐富的數(shù)字化商品以及流行、實惠的精品，倡導手機支付這一新型消費支付方式，是本土第一“時尚購物平臺”。圍繞無線終端產(chǎn)品及服務，發(fā)揮無線終端優(yōu)勢，融合WEB、WAP網(wǎng)打造“信息互動、娛樂互動、用戶互動”的本土第一“無線互動平臺”。無線互動平臺時尚購物平臺城市生活信息平臺引領本土數(shù)字化生活消費潮流第40頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃商品根據(jù)商城的發(fā)展不同階段，分重點、分階段目標加以發(fā)展導入，同時導入計劃可根據(jù)市場反應進行調(diào)整。一線國內(nèi)外品牌手機移動自有數(shù)據(jù)業(yè)務、sp數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務及延伸商品群

手機、電腦軟件（提供正版下載銷售）時尚精品等品牌時尚數(shù)碼產(chǎn)品本土生活服務產(chǎn)品：如電子電影票、電子優(yōu)惠券、數(shù)碼沖印、甜點店折扣卡等市場培育期導入商品導入規(guī)劃——培育期第41頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃話費、短信套餐、手機銀行移動增值業(yè)務：飛信、手機報、無線音樂俱樂部、手機郵箱、來電提醒等各SP/CP提供的精品業(yè)務，如彩信笑話、炫鈴、星座等關聯(lián)實體商品……音樂手機音樂播放器、iPod便攜擴音附件、海量數(shù)字影音中心移動彩鈴、彩信、MO等數(shù)據(jù)業(yè)務套餐移動數(shù)據(jù)業(yè)務資訊服務1自有業(yè)務SP業(yè)務及延伸群第42頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃移動心機：諾基亞、摩托摩拉、索愛、三星電腦軟件：金山殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、游戲軟件數(shù)碼產(chǎn)品：三星數(shù)碼相機、魅族/紐曼MP3，MP4、任天堂游戲機手機外延產(chǎn)品：三星藍牙、福娃手機鏈、諾基亞手機套、諾基亞電池等2時尚數(shù)碼IT精品類第43頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃服飾精品：香水化妝、服裝、提包等精品時尚工藝精品書城商家：城市綠洲、藍橋書店、閩臺書城本土典型品牌商家3時尚精品第44頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃本地經(jīng)典線路旅游團、本地美食套餐、電影等各類生活娛樂類關聯(lián)產(chǎn)品各地有特色的產(chǎn)品，如福州三寶商城商家優(yōu)惠券數(shù)碼沖印服裝干洗二維碼門票、電子電影票4本地生活服務產(chǎn)品第45頁/共275頁移動商城商品導入規(guī)劃實體消費行為網(wǎng)上購物網(wǎng)上音樂網(wǎng)上游戲網(wǎng)上影視……手機購物手機彩鈴手機游戲手機電視……互聯(lián)網(wǎng)終端手機終端手機積分融合互補新移動通信消費時代網(wǎng)絡電子商務手機信息服務多方融合共贏+新電子商務時代移動資源和關聯(lián)產(chǎn)品的整合商品導入規(guī)劃——成長期(續(xù)前)第46頁/共275頁移動商城的運營模式中國移動省級公司作為商城的全資擁有者，提供與移動BOSS系統(tǒng)對接等平臺等支撐工作，并負責對運營代理公司的監(jiān)督和管理。作為商城所有方代理公司全權管理商城經(jīng)營運作。負責業(yè)務管理、商家物流管理、客戶管理等工作。商家需要經(jīng)過嚴格的資質(zhì)認證后，以繳納不同標準的年費形式入駐網(wǎng)上商城，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務作為商城推薦的第三物流公司，為用戶提供商品配送服務，并根據(jù)遠近情況制定統(tǒng)一的配送價格運營代理公司商家物流公司第47頁/共275頁網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能架構圖第48頁/共275頁欄目設置主體架構框架列表一級欄目二級欄目欄目說明網(wǎng)上賣場熱門推薦作為網(wǎng)站建設最為重要的組成部分，網(wǎng)站的主體功能都將在此處實現(xiàn)。欄目可依據(jù)用戶的需求與使用習慣，利用多種排序方式顯現(xiàn)，將用戶的需求盡可能迅捷、精準的呈現(xiàn)在用戶面前。特價銷售新品上市積分商城積分商城進入積分商城瀏覽積分兌換商品網(wǎng)上競拍英式競拍在一定時間內(nèi)出價最高者得到商品荷蘭式競拍在一定時間內(nèi)應價最早者得到商品商品搜索商品快速搜索包括名稱關鍵字查詢與市場價位查詢兩種商品強力搜索可實現(xiàn)對商品的精確搜索。例如手機品牌]型號、價位、上市年代、數(shù)碼相機像素、基本功能、高級功能、附加功能等多項功能交叉搜索我的帳戶我的購物車用戶信息：包括個人基本信息、積分狀況等；我的購物車：展示用戶選購商品摘要信息；我的收藏：便于客戶跟蹤心儀的商品價格動向。統(tǒng)計信息：用戶在網(wǎng)站的購買歷史信息；投訴、建議：收集用戶反饋信息的窗口。我的收藏訂單查詢投訴、建議結算中心網(wǎng)上支付商城提供多種付款方式，用戶可以根據(jù)自己的實際情況進行選擇郵政匯款貨到付款幫助中心訂單操作包含了移動商品定購操作等各方面的解釋說明，通過詳盡的說明與資信度的保證，給予用戶以友好的人機交互，提高網(wǎng)站的親和力。支付說明配送說明售后服務退貨流程第49頁/共275頁電子商務在電信行業(yè)中的應用B2C及在電信行業(yè)中的應用B2B在電信行業(yè)中的應用電信增值業(yè)務第50頁/共275頁電信企業(yè)B2B電子商務分析為了給企業(yè)用戶提供完美的服務，這些處于同一價值鏈上的節(jié)點企業(yè)必須聯(lián)合起來，協(xié)同運作。這要求電信運營商改變原來的一體化經(jīng)營模式，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作型的價值鏈管理模式，而這種合作不僅包括與終端設備提供商、ISP\ICP、終端客戶等的縱向合作，還包括與現(xiàn)有的電信運營商和潛在的電信運營商的橫向合作。第51頁/共275頁電信B2B電子商務應用模式1、電信B2B模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合基礎設施提供商、托管服務提供商、加密認證服務商、技術平臺提供商、應用軟件提供商、內(nèi)容提供商、貿(mào)易社區(qū)、系統(tǒng)集成商和客戶等各方面的資源，構筑起企業(yè)與企業(yè)之間的電子化的業(yè)務聯(lián)系；2、電信B2B模式有兩種應用：電信產(chǎn)業(yè)自身采購或進出口業(yè)務B2B從電信基礎服務提供商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的B2B第52頁/共275頁電信企業(yè)的電子化采購分析電信運營企業(yè)的物資采購管理應該采取電子化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代管理方式，用信息化技術實現(xiàn)基于網(wǎng)絡采購平臺的在線采購。對于企業(yè)，在線采購的內(nèi)因和基礎是企業(yè)信息化。在線采購的最終趨勢是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與Internet的整合。而要達到這樣的目標，第一步必須要求企業(yè)內(nèi)部管理電子化和信息化，第二步要求企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，第三步要求企業(yè)與外部環(huán)境能夠信息共享，這就要求建筑一個采購交易平臺。這樣的步驟不僅僅簡單的要求企業(yè)實施ERP解決方案，同時要求ERP解決方案能夠無縫的與外部系統(tǒng)連接，達到賣方系統(tǒng)、買方系統(tǒng)、和第三方系統(tǒng)/門戶的整合。第53頁/共275頁電信企業(yè)B2B電子采購平臺前臺包括采購管理、客戶服務、客戶關系、物流、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上支付、認證等功能。后臺包括ERP（企業(yè)資源計劃）、MRP（物資需求計劃）、財務、庫存等。第54頁/共275頁電信企業(yè)采購內(nèi)部管理系統(tǒng)根據(jù)電信運營企業(yè)的采購業(yè)務特點，采購業(yè)務涵蓋如下范圍：1、供應商管理：包括入圍供應商和招投標供應商管理；2、采購目錄管理：包括物資類別、采購主體、采購方法、采購方式、采購模式等內(nèi)容；3、采購預算和計劃管理：包括采購預算、采購年度計劃、采購月度計劃管理；4、采購框架協(xié)議管理：包括集團協(xié)議、省級協(xié)議和市級協(xié)議的管理；5、采購需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、預算檢查、審批確認等管理；6、采購招投標管理：包括發(fā)標、招標、合同談判、專家意見等管理；7、采購合同管理：包括合同文本管理、合同審批、合同－訂單分解管理；8、采購合同執(zhí)行管理：包括合同收貨、退貨等管理；9、采購付款管理：包括合同發(fā)票接收、發(fā)票檢查、發(fā)票付款等。第55頁/共275頁電信B2B電子商務采購平臺建設可以有以下一些方式：由供應商（制造商）或多個供應商（制造商）采取銷售聯(lián)盟搭建通信物資銷售平臺，電信運營商到供應商的平臺上實現(xiàn)電子化采購。由運營商采取采購驅(qū)動模式建設通信物資采購平臺。供應商（制造商）到運營商的采購平臺上來展示產(chǎn)品接收采購訂單。這種模式可以是地域性的或全國性的。如某省某運營商搭建通信物資采購平臺，或某運營商搭建其全國通信物資采購平臺。由多個運營商采取采購聯(lián)盟方式建設電信B2B采購平臺。由第三方建立一個電信B2B垂直采購平臺。電信物資采購是買方主導市場，買方主導市場一般由行業(yè)主導企業(yè)牽頭組建。因此本人認為最理想的平臺建設方式是成立電信設備采購聯(lián)盟（可由移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等電信運營商聯(lián)合建立），基于此買方采購聯(lián)盟可委托第三方建立買方主導的垂直采購平臺，采購聯(lián)盟可憑借其強大的行業(yè)資源優(yōu)勢保證電信設備供應商進入此平臺進行交易已保證其交易規(guī)模和收益，達到降低采購成本的目的。這是一種電信運營商橫向合作的戰(zhàn)略模式。第56頁/共275頁■

網(wǎng)上信息與商務服務■增值信息服務

企業(yè)產(chǎn)品綜合信息庫

信息產(chǎn)業(yè)知識資料庫

行業(yè)動態(tài)新聞

電子雜志及郵件訂閱網(wǎng)絡廣告及網(wǎng)上通信產(chǎn)品展示會■商務協(xié)作平臺產(chǎn)品信息在線管理：商業(yè)機會管理：網(wǎng)上合同洽談網(wǎng)上招投標網(wǎng)上集中采購網(wǎng)上支付和帳務管理■網(wǎng)下倉儲與配送服務

■倉儲服務

■配送服務

■企業(yè)信息化建設服務

■企業(yè)網(wǎng)站建設■客戶關系管理（CRM）■企業(yè)資源計劃（ERP）

電信B2B電子商務采購平臺網(wǎng)站的功能應該包括：基礎信息服務（提供通信行業(yè)綜合信息庫、信息產(chǎn)業(yè)知識資料庫、電子雜志及郵件訂閱等）、增值信息服務(包括市場及產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析、網(wǎng)上通信產(chǎn)品展示會、綜合調(diào)研以及企業(yè)的網(wǎng)頁制作等服務)、電信物資信息查詢子系統(tǒng)、產(chǎn)品信息在線管理、商業(yè)機會管理、網(wǎng)上合同洽談、網(wǎng)上商貿(mào)談判子系統(tǒng)、電信招投標子系統(tǒng)、網(wǎng)上集中采購子系統(tǒng)、定單接收處理子系統(tǒng)、網(wǎng)上支付和帳務管理、物流管理子系統(tǒng)等。案例：中國通信器材商務網(wǎng)第57頁/共275頁電信企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟采購平臺第58頁/共275頁向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的B2B

電信B2B服務建設發(fā)展路線第59頁/共275頁電信應該抓住電子商務給電信帶來了發(fā)展機遇，從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)行，如何加快并成功轉(zhuǎn)行，這就要求實施電信B2B價值鏈的縱向合作戰(zhàn)略聯(lián)盟管理模式，聯(lián)合AP（應用提供商）、EP（設備提供商）、CSP（客戶服務提供商）、CP（內(nèi)容提供商），將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的接入和互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信上的增值服務相融合，打造的企業(yè)信息化綜合服務平臺，提供行業(yè)信息化解決方案、為企業(yè)客戶提供信息化業(yè)務和電子商務服務。第60頁/共275頁第一階段是市場開拓期，重點是快速形成業(yè)務提供能力，通過提供成熟產(chǎn)品積累市場和運營經(jīng)驗，培育市場，提高聲譽，推動業(yè)務迅速發(fā)展。如中國電信的“商務領航”在這一階段的發(fā)展思路是：按照客戶需求將產(chǎn)品包裝為管理改善、銷售促進、形象提升、商務溝通類、服務支持類五類產(chǎn)品包，把產(chǎn)品集成在電信的B2B平臺上。管理改善類產(chǎn)品包集合各類管理應用軟件、設備租賃、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡集成等，側(cè)重于為客戶提升企業(yè)內(nèi)部管理和信息處理能力，降低運營成本；銷售促進類產(chǎn)品包主要集合信息發(fā)布與搜索、商機管理等，側(cè)重于為客戶提供貿(mào)易撮合服務，提升企業(yè)對外銷售的能力和效率；形象提升類產(chǎn)品集合虛擬呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、114增值服務、企業(yè)彩鈴等，側(cè)重于幫助中小企業(yè)利用電信優(yōu)勢資源改善企業(yè)的對外形象；商務溝通類產(chǎn)品旨在豐富客戶的溝通手段、提高客戶的溝通效率，主要包括企業(yè)郵箱、虛擬傳真、企信通等。借助商務溝通類產(chǎn)品，企業(yè)可以充分利用電信先進的通訊技術和多元化的通訊服務手段，有效提高企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與客戶之間的溝通效率；服務支持類產(chǎn)品主要為客戶提供基礎網(wǎng)絡建設、技術支撐服務，主要包括企業(yè)組網(wǎng)、設備租賃、代維代管、網(wǎng)絡安全等，為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的一攬子服務，讓用戶從繁瑣的信息化基礎設施建設與維護中解脫出來，專注于企業(yè)應用。第61頁/共275頁第二階段重點轉(zhuǎn)移到開發(fā)行業(yè)解決方案類產(chǎn)品，為客戶提供一攬子業(yè)務和服務。本階段應從重點行業(yè)和重點聚類（如專業(yè)市場等）市場入手，根據(jù)重點行業(yè)和聚類客戶的應用需求和使用特征，積極開發(fā)解決方案類產(chǎn)品，為客戶提供一攬子業(yè)務和服務，從縱深方向進一步拓展客戶市場，并形成產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，避免價格戰(zhàn)。同時協(xié)助政府推進政府信息化和電子政務的相關應用（如電子報稅、電子報關等），引導和激發(fā)各級企業(yè)的信息化需求，促進業(yè)務發(fā)展；積極吸引各類大型企業(yè)將應用集成到電信平臺上服務于上、下游的中小企業(yè)，形成大企業(yè)的示范和拉動效應。此階段還可以和一些有行業(yè)資源的企業(yè)聯(lián)合，打造行業(yè)或地方的B2B中介平臺。第三階段是在前期發(fā)展的基礎上，依托平臺提供全面的、為平臺定制的產(chǎn)品和服務，以提供融合性的協(xié)同商務類產(chǎn)品為標志，幫助企業(yè)實現(xiàn)綜合化的信息管理，形成資源的最優(yōu)化配置。此時電信的B2B中介平臺應該是emarketplace(電子交易市場)，使企業(yè)借助電信打造的B2B中介平臺實現(xiàn)融合性的協(xié)同商務，實現(xiàn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的集成和管理。第62頁/共275頁商務領航平臺

“商務領航平臺”是基于電信的寬帶網(wǎng)絡平臺，利用電信寬帶網(wǎng)絡廣泛的企業(yè)用戶覆蓋能力，提供一對多、成本低廉、高效安全、綜合一體的企業(yè)信息化服務，服務內(nèi)容包括：商務領航企業(yè)管理系統(tǒng)、企業(yè)應用服務系統(tǒng)、企業(yè)電子商務功能三大組成部分。“一”代表各地電信分公司，負責組建包括：服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡接入、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)解決方案等全套服務設施。“多”代表各地省內(nèi)的廣大中小企業(yè)，只要能上網(wǎng)，用瀏覽器就可以隨時隨地管理企業(yè)，并可通過網(wǎng)絡搭建的交易市場尋找商機，享受由各地電信分公司提供的全方位信息服務。該品牌的核心內(nèi)涵是做好企業(yè)客戶一站式解決方案，通過一站購齊、全程無憂的個性化方案來體現(xiàn)中國電信高素質(zhì)、高水平的服務。同時，中國電信將通過針對不同行業(yè)、不同地域的多樣化、差異化的套餐滿足各類企業(yè)用戶的通信需求，并在此基礎上，積極延伸合作產(chǎn)業(yè)價值鏈，加強與內(nèi)容提供商、IT服務商的合作，為企業(yè)用戶提供網(wǎng)站建設、移動辦公、在線殺毒、遠程監(jiān)控等網(wǎng)絡應用及綜合的信息化解決方案。第63頁/共275頁第64頁/共275頁浙江電信－商務領航旗艦協(xié)同辦公旗艦企業(yè)郵箱旗艦網(wǎng)絡硬盤旗艦自助網(wǎng)站企業(yè)商務通自助建站企業(yè)郵箱企業(yè)殺毒辦公自動化個人數(shù)字助理網(wǎng)絡傳真移動組網(wǎng)

綠色上網(wǎng)在線企業(yè)管理藍盾域名管理企信通E訊使企業(yè)組網(wǎng)電腦安全防護即時通訊第65頁/共275頁資源優(yōu)勢客戶資源已有大客戶、商務客戶約50萬戶，都是網(wǎng)絡商務的潛在用戶渠道資源營業(yè)廳網(wǎng)點，社區(qū)經(jīng)理形成神經(jīng)末梢式渠道資源人力資源網(wǎng)通公司各方面的人員儲備人脈資源經(jīng)過多年的積累，有包括政府在內(nèi)的大量人脈資源網(wǎng)絡資源網(wǎng)站帶寬和機房是免費的資源ERP采購系統(tǒng)品牌資源網(wǎng)通和聯(lián)通都有一定的品牌效應線下渠道資源豐富，信息采集方便ERP物流采購系統(tǒng)帶來增值服務網(wǎng)站建設成本低政府扶持和廣泛的人脈資源和商務廳聯(lián)合打造綜合服務平臺開展信息集采活動開展線下物流工作可操作的方案河北網(wǎng)通：整合當前資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力定位：

具有電信運營商特色和優(yōu)勢的電子商務。電子商務平臺的建設者。電子商務平臺的運營者：為商戶提供全方位的服務。網(wǎng)上網(wǎng)通商場的經(jīng)營者：自由產(chǎn)品的展示和銷售。第三方支付平臺提供者。線下實體店的經(jīng)營者。第66頁/共275頁B2C模式發(fā)展初期，運營者面臨首要問題為用戶流量導入-成功的B2C運營者通過線下實體渠道的“店中店”，充分利用現(xiàn)有客戶界面和物流基礎，規(guī)避初期運營發(fā)展的風險用戶通過上網(wǎng)和電話發(fā)出訂單需求店中店借助7-11廣泛的零售店網(wǎng)絡覆蓋和物流基礎，用戶在7-11的店中店進行貨品領取和在線查詢第67頁/共275頁網(wǎng)通資源分析——網(wǎng)通自有資源競爭優(yōu)勢高低核心資源基礎資源外圍資源1、電子商務人才的培養(yǎng)；2、媒景的有效推廣（信息源創(chuàng)能力、匹配能力、沉淀能力）1、IT和CT的整合能力；2、網(wǎng)絡接入及產(chǎn)品；3、遍及全省的營業(yè)廳；1、IT、CT、渠道和服務、應用平臺；2、基礎網(wǎng)絡覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)；3、2萬名客戶經(jīng)理；11個市分公司，186個縣級分公司、區(qū)域營銷中心，1600多個自營營業(yè)廳；4、大量企業(yè)、家庭、個人用戶；1、全省電子商務網(wǎng)站、網(wǎng)絡公司、合作伙伴、供應商、網(wǎng)吧、話吧、報刊亭、電視、報紙、廠家、廣告、電腦代理等。2、銀河網(wǎng)合作伙伴；3、代理網(wǎng)通業(yè)務渠道；突破性資源第68頁/共275頁網(wǎng)通資源分析——可合作資源競爭優(yōu)勢高低突破性資源核心資源基礎資源外圍資源1、政府提供企業(yè)的經(jīng)營情況；2、政企共同推進有效落地；3、電子商務領導力；1、良好的外部環(huán)境、優(yōu)惠幫扶政策；2、政府資源：政府品牌、信譽體系等；3、資訊資源：行業(yè)市場走勢、新聞、貿(mào)易情況企業(yè)產(chǎn)品價格行情；4、網(wǎng)站資源：13個電子商務網(wǎng)站資源的企業(yè)客戶資料資源；5、政府活動：各種政府活動，交易會、展銷會、收集各方面信息資源；商務廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、招商局、國稅局、地稅局、工商局等基礎信息；政府采購、招標、市縣各級政府有關部門、各企事業(yè)單位及其他合作方的業(yè)務關系、制造業(yè)峰會；第69頁/共275頁總體規(guī)劃——網(wǎng)絡商務定位與特點70立足長遠戰(zhàn)略與河北省商務廳、工商聯(lián)等政府與行業(yè)資源部門進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造河北省中小企業(yè)B2B交易平臺。戰(zhàn)略聯(lián)盟模式引入風險資金股份化公司運作模式整合IDC、信息魅力、媒景中國、電信增值服務等資源快速圈地戰(zhàn)略整合網(wǎng)通現(xiàn)有資源（網(wǎng)上營業(yè)廳、銀河網(wǎng)、地面營業(yè)廳、物流），打造B2b2C電子商場。自營平臺模式發(fā)揮網(wǎng)通線下渠道資源優(yōu)勢本土特色IMS、VOIP、寬帶業(yè)務、網(wǎng)通話費積分等捆綁河北網(wǎng)通特色多渠道信息采集網(wǎng)通采購管理系統(tǒng)提供采購招標服務運營商通信產(chǎn)品114、呼叫中心寬視界、企信通固網(wǎng)支付（實名制的POS終端）信息魅力（企業(yè)內(nèi)部信息化管理工具）完善的線下服務（營業(yè)廳產(chǎn)品展示、呼叫中心、黃頁廣告、培訓）借力政府（與商務廳合作）網(wǎng)站集群（專業(yè)建站工具）第70頁/共275頁購買供求信息需求供求信息B2B2C介紹商品列表普通網(wǎng)民新聯(lián)通覆蓋用戶C信息流物流資金流河北中小企業(yè)重點企業(yè)本地商戶、特色農(nóng)戶B線下銷售E-SHOP網(wǎng)店ERP系統(tǒng)支付系統(tǒng)企業(yè)信息特色市場網(wǎng)店本地商戶網(wǎng)店網(wǎng)通網(wǎng)店其它產(chǎn)品網(wǎng)店B其它產(chǎn)品網(wǎng)店重點企業(yè)第71頁/共275頁B2B商業(yè)模式72第72頁/共275頁平臺規(guī)劃——平臺總體規(guī)劃圖河北網(wǎng)通B2B產(chǎn)品業(yè)務體系交易促成網(wǎng)絡即時通信工具留言版WEB電話信息匹配…視頻查看商務郵件信息發(fā)布企業(yè)名片

一鎮(zhèn)一業(yè)

一村一品

…信息采集營業(yè)廳社區(qū)信息服務站經(jīng)紀人客戶經(jīng)理農(nóng)村信息服務站社區(qū)經(jīng)理..增值業(yè)務服務類業(yè)務短信郵件群發(fā)立體式廣告會員增值服務企業(yè)行業(yè)商圈電子地圖……采購需求合同管理采購實施網(wǎng)上采購采購決策供應商管理特色專欄..農(nóng)業(yè)專欄B2B產(chǎn)品業(yè)務形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)寬視界黃頁114企信通呼叫中心信息魅力視迅通網(wǎng)站集群97計費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)客服系統(tǒng)網(wǎng)通綜合增值業(yè)務平臺…網(wǎng)上營業(yè)廳支撐產(chǎn)品行業(yè)專欄第73頁/共275頁B2C商業(yè)模式74第74頁/共275頁B2C業(yè)務體系河北網(wǎng)通B2C產(chǎn)品業(yè)務體系物流服務網(wǎng)絡即時通信工具留言版WEB電話產(chǎn)品搜索…視頻查看產(chǎn)品比價資金流服務網(wǎng)店消費電子產(chǎn)品通訊產(chǎn)品計算機產(chǎn)品…產(chǎn)品信息發(fā)布社區(qū)渠道經(jīng)紀人客戶經(jīng)理農(nóng)村渠道社區(qū)經(jīng)理...增值業(yè)務手機wap推廣短信郵件群發(fā)立體式廣告會員增值服務客戶關懷產(chǎn)品展示……自有物流訂單跟蹤第三方物流網(wǎng)上采購ERP系統(tǒng)供應商管理電話POS機支付手機支付..貨到現(xiàn)金付款第三方支付銀行轉(zhuǎn)賬、匯款B2C平臺產(chǎn)品業(yè)務形態(tài)寬視界ERP114IPTV呼叫中心PUSH短信電話支付手機wap97計費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)客服系統(tǒng)網(wǎng)通綜合增值業(yè)務平臺…網(wǎng)上營業(yè)廳支撐產(chǎn)品營業(yè)廳第75頁/共275頁平臺建設規(guī)劃——平臺架構圖76統(tǒng)一支付系統(tǒng)第三方支付系統(tǒng)網(wǎng)通ERP物流系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)寬視界黃頁114平臺企信通呼叫中心信息魅力視迅通網(wǎng)站集群97計費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)客服系統(tǒng)網(wǎng)通綜合增值業(yè)務平臺網(wǎng)上營業(yè)廳支撐層應用層信息分類信息發(fā)布信息采集在線支付推薦物流信息搜索業(yè)務層關鍵詞管理增值業(yè)務信息應用會員管理積分管理商品比較購物車管理訂單管理CA認證商譽管理流媒體管理統(tǒng)計分析資訊管理論壇管理廣告聯(lián)盟管理信息審核在線調(diào)查集采管理賬戶資金管理物流配送管理商品分類庫關鍵詞信息庫會員基本信息庫統(tǒng)一賬戶信息庫訂單信息庫電子地圖信息庫數(shù)據(jù)層供求信息庫行業(yè)標準庫調(diào)查問卷庫與其它系統(tǒng)接口參數(shù)庫集采信息庫在線投訴新聞發(fā)布行業(yè)資訊政府信息第76頁/共275頁信息發(fā)布網(wǎng)通E-SHOP合作伙伴E-SHOP商務廳信息專欄行業(yè)專欄本地專欄特色專欄社區(qū)專欄農(nóng)村專欄平臺總體功能結構前向客戶用戶管理信息搜索商品比較購物車在線支付積分管理客服管理在線客服幫助中心文檔下載客服電話客服郵箱網(wǎng)上調(diào)查后臺管理統(tǒng)計分析資訊管理論壇管理廣告位管理信息審核交易促成即時通訊工具WEB電話呼叫中心視頻查看留言版商務郵件短信定制郵件定制后向客戶物流配送行業(yè)商圈短信群發(fā)郵件群發(fā)企業(yè)空間專業(yè)分站CA認證誠信認證第三方認證會員管理積分管理信息發(fā)布關鍵字設置競價排名訂單管理信息匹配代理招標拍賣銷售電子地圖立體式廣告電子合同商譽管理廣告聯(lián)盟友情鏈接平臺建設規(guī)劃——

平臺總體功能結構描述第77頁/共275頁河北網(wǎng)通網(wǎng)絡商務線上服務總結78服務項目運轉(zhuǎn)方式盈利模式主要活動實施時間B2BIT平臺服務信息發(fā)布網(wǎng)通代為發(fā)布會員服務年費本地商戶展會2008.8~2008.12網(wǎng)站集群網(wǎng)通幫助企業(yè)建站建站產(chǎn)品費網(wǎng)站鏈接建立網(wǎng)站聯(lián)盟點擊量付費屬地化營銷誠信認證政府資源認證體系會員服務年費行業(yè)誠信評比CT平臺服務Web電話網(wǎng)站技術實現(xiàn)通信收入優(yōu)惠推廣2009.1~2009.12寬視界嵌入B2B業(yè)務平臺寬視界增值收入立體廣告嵌入B2B業(yè)務平臺廣告費短信郵件服務短信郵件平臺通信收入B2CIT平臺服務網(wǎng)上開店各地商戶通過企業(yè)認證在平臺上開設網(wǎng)店前期免費開店免年費2009.1~2009.12自有網(wǎng)店網(wǎng)通自己開設某類產(chǎn)品銷售網(wǎng)店產(chǎn)品差價產(chǎn)品低價促銷企業(yè)廣告企業(yè)在E-shop買廣告位廣告收入積分登廣告推薦物流為網(wǎng)民推薦產(chǎn)品物流方案服務費免費送貨上門網(wǎng)絡支付為網(wǎng)民推薦產(chǎn)品支付方案服務費貨到付款產(chǎn)品搜索、比價網(wǎng)民通過平臺搜索所需產(chǎn)品競價排名積分競價CT平臺服務電話支付購買者通過電話POS機支付手續(xù)費免手續(xù)費促銷2008.8~2009.12push短信為企業(yè)提供短信推廣產(chǎn)品平臺短信收入優(yōu)惠促銷電話推廣通過呼叫中心為企業(yè)推廣產(chǎn)品推廣費電話訂購消費者通過電話訂購E-shop產(chǎn)品銷售提成組織促銷活動第78頁/共275頁河北網(wǎng)通網(wǎng)絡商務線下服務總結79服務項目運轉(zhuǎn)方式盈利模式主要活動實施時間線下業(yè)務代為集采商品銷售網(wǎng)通集中采購商品，營業(yè)廳銷售與客戶經(jīng)理推銷差價費營業(yè)廳體驗營銷

發(fā)放商品目錄2008.9~2008.12物流配送網(wǎng)通將客戶購買的產(chǎn)品配送至客戶—目錄銷售將集采產(chǎn)品印制在手冊中，激發(fā)客戶購買需求商品推廣費呼叫中心客戶撥打購買熱線，購買商品通信費組織集采匯聚需求購買產(chǎn)品匯聚客戶需求，購買需求產(chǎn)品組織集采服務費商品大酬賓

發(fā)放商品目錄2008.10~2008.12目錄銷售限定購買產(chǎn)品范圍商品推廣費呼叫中心客戶撥打購買熱線，提出購買需求通信費第79頁/共275頁總體規(guī)劃物流子平臺（2008.8-2009.12）1.借助傳統(tǒng)資源與第三方打造完善的物流配送體系2.借助ERP采購系統(tǒng)，打造完善服務鏈起步階段（2008.8-12月）-信息發(fā)布-代為集采-組織集采-后向一體化資金子平臺（2008.8-12）1.統(tǒng)一支付平臺2.第三方支付平臺3.網(wǎng)站集成支付信息子平臺（2008.8-12月）1.信息發(fā)布2.交易促成3.交易工具成長階段（2009.1-12月，線上業(yè)務）-信息發(fā)布-網(wǎng)上店鋪-網(wǎng)上商城-增值服務未來（2010后，綜合網(wǎng)絡上網(wǎng)平臺）-整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游-滲透河北區(qū)域外市場-口碑相傳，一攬子方案解決者-河北一流的網(wǎng)上商店業(yè)務規(guī)劃：七大產(chǎn)品，整合線上線下，三階段發(fā)展戰(zhàn)略目標客戶：企業(yè)、特色市場、本地商戶、網(wǎng)通覆蓋消費者、網(wǎng)民平臺規(guī)劃：一大平臺，覆蓋前端后端，三個子平臺支撐政府推動、企業(yè)主導、市場化運作、互惠互利整體實施計劃有規(guī)劃、有步驟、有目標地建設信息子平臺、資金子平臺、物流子平臺，推動業(yè)務快速成長。第80頁/共275頁中國聯(lián)通電子商務業(yè)務模式采用“平臺+應用”的模式中國聯(lián)通構建電子商務平臺中國聯(lián)通及其合作伙伴在平臺上構建應用中國聯(lián)通電子商務平臺打造嶄新的電子商務價值鏈：B2B價值鏈：基礎設施提供商、托管服務提供商、加密認證服務商、技術平臺提供商、應用軟件提供商、CP、貿(mào)易社區(qū)、系統(tǒng)集成商和用戶等B2C價值鏈（以移動電子商務為例）：移動電信運營商、獨立安全認證中心、平臺提供商、方案提供商、金融服務提供商、終端設備提供商、最終用戶等第81頁/共275頁中國聯(lián)通電子商務系統(tǒng)結構中國聯(lián)通電子商務系統(tǒng)分支撐層和業(yè)務層兩層支撐層：為電子商務業(yè)務開展提供支撐功能，包括各種通信網(wǎng)絡、認證系統(tǒng)和統(tǒng)一支付平臺業(yè)務層：各種具體的電子商務業(yè)務以及為各種業(yè)務提供公共服務功能的業(yè)務平臺系統(tǒng)設計原則對合作商家：統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一結算對最終用戶：統(tǒng)一認證、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一帳單對業(yè)務組織：靈活高效第82頁/共275頁聯(lián)通電子商務業(yè)務系統(tǒng)在全國中心和各省分別建設在全國中心開展的主要業(yè)務如下：代收費系統(tǒng)：利用聯(lián)通公司遍布全國的營業(yè)系統(tǒng)和廣大的客戶資源，替收費網(wǎng)站、ISP以及社會上其它單位，如彩票中心等向用戶收取業(yè)務費用，主要用于小額費用的收取。網(wǎng)上商城：主要開展網(wǎng)上購物等標準的電子商務業(yè)務。可以由聯(lián)通公司銷售自己產(chǎn)品，也可以提供平臺供合作伙伴銷售產(chǎn)品。證券業(yè)務系統(tǒng)：提供基于移動終端和計算機終端的證券資訊服務和交易服務；聯(lián)通進出口公司網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)：為進出口公司、設備供貨商以及集成商、聯(lián)通各部門和各省分公司提供一個網(wǎng)上業(yè)務處理平臺，包括招投標、合同簽訂以及合同履行等各階段。證書和金融服務：由于電子商務平臺中建設了認證系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，因此可以開展基于證書的安全應用，如安全電子郵件等；另外可以開展各種基于支付系統(tǒng)的增值服務，如直接面向商家提供銀行賬號的網(wǎng)上支付、為銀行和商家提供手機銀行服務等。在各省開展的主要業(yè)務如下：網(wǎng)上營業(yè)廳：基于互聯(lián)網(wǎng)開展營業(yè)受理功能，包括業(yè)務咨詢、查詢等非交易性業(yè)務和繳費、充值、售卡等涉及到支付的交易性業(yè)務；移動支付：基于銀行卡通過移動終端完成聯(lián)通業(yè)務的查詢、繳費、充值等業(yè)務本地代收費：為本地其它行業(yè)和單位代收小額費用的業(yè)務聯(lián)通無線()：聯(lián)合SP，提供信息

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SP客戶服務

等服務，打造電子商務價值鏈第83頁/共275頁電信運營商服務向“綜合化、平臺化、門戶化”方向發(fā)展第84頁/共275頁中國電信通過“互聯(lián)星空”及“商務領航”等互聯(lián)網(wǎng)門戶的支撐其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以中國電信“互聯(lián)星空”發(fā)展為例,一期投資5000萬，參與合作的SP近400家，2005年初互聯(lián)星空用戶數(shù)已達500多萬，周交易額1000萬以上.中國電信通過星空極速、DNS、門戶，形成在應用層接觸用戶的“第一”界面，匯聚用戶流量，并要在“歸屬”、“延展”二個更高層次持續(xù)改進，將Traffic變成Value中國電信基于門戶的視角將有效屏蔽技術細節(jié)，以用戶體驗而非業(yè)務銷售為主導，試圖成為個人、家庭、政企三大客戶群體的門戶服務提供商.客戶群體消費行為分析，客戶精確定位，產(chǎn)品定向營銷、客戶導向的產(chǎn)品開發(fā)與組織導入（門戶、軟終端、DNS導航頁面、IE地址欄）VisitorCustomerWanderer生活、時尚等應用服務IM、網(wǎng)絡社區(qū)游戲、影視、音樂客戶價值前向收費在線營銷電子商務多媒體通信……政府、企業(yè)、商家企業(yè)價值后向收費用戶流量運營延展歸屬導入第85頁/共275頁網(wǎng)站定位綜合信息業(yè)務中心，整合單一產(chǎn)品、橫向打包與合作伙伴合作共贏、縱向挖掘以客戶為主導，以忠誠滿意度為指南，為客戶提供綜合信息服務

網(wǎng)站業(yè)務模塊家庭寬帶業(yè)務（通信、信息娛樂、日常生活三類業(yè)務融合）企業(yè)寬帶業(yè)務地方網(wǎng)通寬帶門戶網(wǎng)站咨詢方案第86頁/共275頁通信信息娛樂日常生活語音通信家庭WiFi可視電話家庭自動化家庭遠程監(jiān)控家庭寬帶業(yè)務下頁圖第87頁/共275頁信息娛樂影視游戲色設數(shù)碼影象制作健康音樂體育美食城市比較購物金融動漫互動網(wǎng)上虛擬城市網(wǎng)上教育城市房產(chǎn)地方特色視頻網(wǎng)絡紅娘玩轉(zhuǎn)城市第88頁/共275頁家庭寬帶業(yè)務介紹通信業(yè)務通信業(yè)務主要包括家庭通信:即實現(xiàn)家庭成員間無限制通信家庭WIFI:即familywirelessfidelity家庭無線上網(wǎng)業(yè)務可視電話此類業(yè)務可作為未來地方寬帶門戶網(wǎng)站的競爭性業(yè)務內(nèi)容。第89頁/共275頁家庭寬帶業(yè)務介紹

信息娛樂是目前最受歡迎的寬帶業(yè)務，其中主要包括影視（視頻點播／視頻下載）、游戲（在線游戲）、動漫、體育（視頻下載／賽事直播）、金融（網(wǎng)上股票交易等）、健康（健康咨詢／遠程醫(yī)療）、網(wǎng)上教育（網(wǎng)上培訓／在線網(wǎng)校）、網(wǎng)上商務（比較購物）、互動（網(wǎng)絡社區(qū)／博客／播客/網(wǎng)絡硬盤）、網(wǎng)上虛擬城市（玩轉(zhuǎn)城市／美食城市/城市房產(chǎn)）、網(wǎng)上沖印等信息娛樂業(yè)務第90頁/共275頁家庭寬帶業(yè)務介紹日常生活業(yè)務日常生活業(yè)務主要包括家庭自動化、家庭遠程監(jiān)控家庭自動化（HomeAutomation）:利用微處理電子技術，來集成或控制家中的電子電器產(chǎn)品或系統(tǒng)。家庭遠程監(jiān)控：通過遠程監(jiān)控技術實現(xiàn)家庭視頻監(jiān)控。目前已開通的寬帶門戶并未開通此類業(yè)務，但這將是未來寬帶門戶網(wǎng)站競爭的主要內(nèi)容。第91頁/共275頁網(wǎng)絡三維社區(qū)3DGIS型三維GIS具有處理真三維數(shù)據(jù)能力，諸如城市、海洋、大氣、地下工程和軍事等重大領域問題的完整解決和空間信息的社會化應用服務迫切需要三維GIS的支持，下一代GIS技術的一個主要特點是支持“數(shù)字地球”或“數(shù)字城市”概念的實現(xiàn)典型網(wǎng)站（GoogleEarth、E都市網(wǎng)、都市圈網(wǎng)）3DVR型虛擬現(xiàn)實（VR）通過計算機生成一個非常逼真的足以“迷惑”我們?nèi)祟愐曈X的虛幻的世界，是一個開放的環(huán)境，具有交互性，它可以對使用者的輸入（如手勢，語言命令）作出響應。VR具有思想性，以夸大的形式反映設計者的思想。目前在娛樂、教育及藝術方面的應用占據(jù)主流，達21.4％，其次是軍事與航空達12.7％，醫(yī)學方面達6.13％，機器人方面占6.21％，商業(yè)方面占4.96％典型網(wǎng)站（SecondLife網(wǎng)站、條條大路通北京）第92頁/共275頁商業(yè)服務3D城市綜合信息服務平臺商業(yè)服務數(shù)據(jù)庫房產(chǎn)物業(yè)娛樂場所零售企業(yè)商業(yè)企業(yè)旅游服務公眾消費個體….吃喝玩樂、衣食住行第93頁/共275頁3DGIS型三維GIS具有處理真三維數(shù)據(jù)能力，諸如城市、海洋、大氣、地下工程和軍事等重大領域問題的完整解決和空間信息的社會化應用服務迫切需要三維GIS的支持，下一代GIS技術的一個主要特點是支持“數(shù)字地球”或“數(shù)字城市”概念的實現(xiàn)。典型網(wǎng)站（GoogleEarth、E都市網(wǎng)、都市圈網(wǎng)）基于寬網(wǎng)的城市綜合門戶建設目標城市的綜合門戶：電子公務綜合平臺；企業(yè)、公眾服務綜合平臺；城市的綜合數(shù)據(jù)交換中樞：公務基礎數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換；企業(yè)、公眾服務數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換；城市綜合門戶政府電子公務平臺商業(yè)服務平臺公務基礎數(shù)據(jù)庫公眾數(shù)據(jù)庫城市數(shù)據(jù)交換中樞城市綜合信息服務平臺第94頁/共275頁（1）服務界面分層第一層基本信息：包括企業(yè)（或單位）門面（大門）圖片、名稱、地址、聯(lián)系電話第二層深度信息：包括企業(yè)（或單位）簡介、經(jīng)營范圍第三層圖片語音：企業(yè)廣告、產(chǎn)品圖片、160、168企業(yè)語音信箱和企業(yè)分臺語音服務第四層圖像：企業(yè)展臺、網(wǎng)站及文字鏈接、DV秀（企業(yè)影像播放）、商務領航服務第五層實時在線：通過全球眼實現(xiàn)視頻在線展示（2）信息分類服務為了方便用戶的查詢和使用習慣圍繞生活中的衣、食、住、行、學、樂等主要建設城市三大分類——生活類、政務類、教育類。基于仿真城市底層開發(fā)如下服務項目：信息標注圖文廣告企業(yè)DV視頻實景在線頁面廣告各式路牌廣告虛擬樓盤政府開發(fā)規(guī)劃網(wǎng)上商城(展示\購物\支付)連鎖網(wǎng)點特標城市綜合信息服務平臺第95頁/共275頁電子公務3D城市綜合信息服務平臺電子公務數(shù)據(jù)庫國土局房產(chǎn)局公安局消防局水利局規(guī)劃局稅務局發(fā)展局招商局….第96頁/共275頁上海市房屋土地局房地局指揮中心上海市房屋土地局業(yè)務指揮中心——未來的“綜合平臺指揮中心”范本第97頁/共275頁地方寬帶門戶網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略咨詢市場需求與競爭分析地方網(wǎng)通寬帶門戶的定位(發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、服務內(nèi)容、商務模式）產(chǎn)業(yè)鏈與合作激勵機制特色業(yè)務開展與商務模式網(wǎng)站體系結構和功能贏利模式與效益分析商務運作與管理資源整合與來源市場營銷與策劃風險問題第98頁/共275頁電子商務在電信行業(yè)中的應用B2C及在電信行業(yè)中的應用B2B在電信行業(yè)中的應用電信增值業(yè)務第99頁/共275頁電信業(yè)務分類目錄根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，2003年4月1日起施行的《電信業(yè)務分類目錄》定義如下：第100頁/共275頁電信新業(yè)務定義電信新業(yè)務是指在電信新技術的推動下，新出現(xiàn)的、滿足用戶新需求的、具有新的功能和新的使用價值的電信業(yè)務。新業(yè)務多數(shù)是建立在基礎電信業(yè)務之上的電信增值業(yè)務，可對信息進行存儲、改變速率、碼型或通信規(guī)則的加工處理功能，增加了信息的使用價值。第101頁/共275頁電信新業(yè)務的特點知識密集、技術密集投資額度大、風險大電信新業(yè)務的核心是服務最終用戶普遍存在朦朧性、潛在性。需要時間和資本投入來啟迪和培養(yǎng)他們的使用習慣電信市場的高利潤性伴隨而來的是激烈的競爭第102頁/共275頁通信產(chǎn)業(yè)與商務應用的整合與創(chuàng)新第103頁/共275頁第一類增值電信業(yè)務（一）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務（二）國內(nèi)多方通信服務業(yè)務（三）國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務（四）因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務第104頁/共275頁（一）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務

在線數(shù)據(jù)與交易處理業(yè)務是指利用各種與通信網(wǎng)絡相連的數(shù)據(jù)與交易/事務處理應用平臺，通過通信網(wǎng)絡為用戶提供在線數(shù)據(jù)處理和交易/事務處理的業(yè)務。在線數(shù)據(jù)和交易處理業(yè)務包括交易處理業(yè)務、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務和網(wǎng)絡/電子設備數(shù)據(jù)處理業(yè)務。

交易處理業(yè)務包括辦理各種銀