T+分銷管理方案書T+分銷管理方案書/NUM北京市海淀區北清路68號用友軟件園（100094）電話：4006600566網址：T+分銷管理方案書T+分銷管理方案書T+分銷管理方案書方案書暢捷通信息技術股份有限公司2016年2月目錄一、關于暢捷通軟件有限公司 3二、分銷管理背景 52.1分銷行業特點及信息化趨勢 52.2分銷模式面對企業的管理挑戰 6三、分銷應用解決方案 73.1概述 73.2分支機構的核心管控 93.3下級經銷商的管理與分銷能力提升 143.4企業如何實現線上線下一體化 20電商業務背景 20電商業務處理的核心業務訴求 20網店管理如何實現線上線下一體化 22四、產品實施 334.1實施主任務表 334.2項目分階段實施（初擬） 34項目實施第一階段分銷商管理流程確定 34項目實施第二階段系統測試和最終用戶培訓 35項目實施第三階段分銷商試點T+切換 35項目實施第四階段推廣階段 36

一、關于暢捷通軟件有限公司暢捷通，中國中小企業管理軟件市場全國用戶量第一。暢捷通軟件有限公司(以下簡稱“暢捷通”)是暢捷通軟件股份有限公司的全資子公司。暢捷通以“信息化推動社會及商業進步”為使命，致力于為中小企業、政府、公共事業及非營利組織提供專業、標準、靈活、易用的信息化產品及專業的服務，是中國最大的中小型企業信息化服務商。暢捷通的前身是原暢捷通集團小型管理軟件事業部，于2005年1月成立。通過多年來與廣大渠道伙伴的共贏合作，暢捷通小型管理軟件事業部已經發展成為中國最大的中小型企業信息化服務商。T系列軟件連續五年榮獲中國軟件行業協會“中國優秀軟件產品”稱號，2007年起公司連續三年榮獲CCID“中國小型管理軟件市場年度成功企業”。暢捷通主要產品分為面向中小企業的T系列企業管理軟件，面向政府機關、公共事業單位及非營利組織的G系列政務管理軟件，以及面向所有客戶群提供互聯網服務及軟硬件工具類服務、運維支持服務的C系列信息化服務產品。T系列針對中小企業不同發展階段，分別提供以“提升效益”為主的T6系列、以“提高效率”為主的T3系列、以“理清錢物”為主的T1系列、以“輕松計稅、智能籌劃”為主的T-Tax系列；針對政府機關、公共事業單位及非營利組織的各級政務管理，提供以“輕松核算、提高效率”的G3系列、以“規范管理、提升服務”為主的G6系列、以“垂直監管、高效協作”為主滿足多級單位統一核算、統一監管需要的G9系列軟件，以及針對稅務機關征收管理的以“高效征管、精細評估”為主的G-Tax系列。暢捷通目前已擁有80多萬用戶，2000多家經銷商、160多家授權服務機構遍布全國各地。首創的“全程服務模式”，根據客戶在不同階段所遇到的信息化管理問題，提供針對性地專業服務，包括經營診斷、在線服務、遠程服務、現場服務、用戶培訓等客戶定制化服務。暢捷通將遵守“尊重合作，專業進取，幸福共贏”的創業宣言，專業助力中小企業幸福成長，為推動中小企業信息化、促進中小企業發展做出積極貢獻！

二、分銷管理背景2.1分銷行業特點及信息化趨勢異地商務，集中管理近些年來，隨著生產技術的發展，企業的技術優勢在漸漸消失，行業壁壘也在逐漸變弱；而隨著企業在生產制造方面的優勢弱化，市場不斷發展、市場競爭不斷加劇，企業要想在這樣的環境中生存、發展下去，單單依靠自己的力量是無法實現的，而必須具有強有力的、遍布全國的銷售體系作為開拓市場的前沿陣地。分銷是當前國內很多批發型商貿企業及產供銷一體化的制造類企業所采取的銷售管理模式。隨著企業銷售規模的擴大，對異地物流和資金流的管理難度越來越大。企業流通成本居高不下，企業的生產、市場決策缺乏準確的依據，造成資源的大量浪費。目前，許多企業的分銷成本已經超過生產成本和產品研發成本，成為企業總體運行成本的第一大構成要素；解決分銷成本的控制問題，是目前這些企業的當務之急。良好的分銷渠道及現代化的分銷管理模式將是企業取勝的關鍵?；ヂ摼W的發展21世紀，Internet信息技術為人們創造了一種不受時空限制的信息交流、共享和協作方式，并給每個企業帶來了新的機會和挑戰?；ヂ摼W作為一項革命性的技術，對企業的管理和運作方式的改變將是全方位的，任何一個企業要想最終成功，都離不開互聯網的應用。有了互聯網，才使企業分銷實現集中管理、動態監控成為可能；才能夠使企業和客戶的信息和數據交流更加容易、更加及時；才能夠輕松實現企業電子商務?；ヂ摼W應用降低了企業運營成本，是目前費用最低廉、最有效的信息和數據交流的工具和平臺?；ヂ摼W的出現在改變人們日常生活的同時改變了企業的管理運作方式。而眾多的制造和銷售型傳統企業需要通過全國龐大的銷售網絡來執行產品和服務，但銷售管理要通暢，卻一直是傳統企業的“痛”，有資金但沒有規劃實力，有技術和理念但管理水平跟不上，網絡帶來的挑戰和機遇如何應對，這些問題都亟待專業廠商提供全方位的解決方案。移動應用的發展經過Android和iPhone這幾年驚人的發展，移動互聯網市場開始日趨成熟，最新報告顯示，我國網民數量已經超過5億，其中手機網民數達到3.4億。隨著企業級移動應用的不斷普及延伸，企業IT應用建設處于移動遷移的過程中，將現有IT系統延伸到手機上，是企業級移動應用的必然趨勢。無論是企業領導層、經營層、環境曾、內部控制層還是戰略決策層，這些企業層面都對移動應用的需求巨大。不管是操作層面的碎片化還是規劃層面的整體化，企業級移動應有都必不可少。2.2分銷模式面對企業的管理挑戰分支機構的管理難點異地管理：總部、分支機構、倉庫不在一起，財務、業務、倉儲間信息傳遞不及時。對異地物流和資金流管理難度增加，帳物經常不符，壞賬、呆賬增多。經營分析：無法準確考核分支機構的銷售、回款、計劃完成、費用支出情況。決策支持：分支機構經營數據要逐級上報匯總，統計時間過長，報表不及時，失去決策參考價值。如何做好日常銷售監管如何使銷售體系既能快速擴充，又能避免管理失控？如何及時了解下屬經銷商的各類銷售數據，如何提高經銷商的管理和信息處理能力？銷售過程難以監控，分支機構不能有效執行管理制度和經營決策，而且違規行為難以被發現和阻止；商品庫存及配貨管理如何滿足企業內部面向不同崗位職責對商品庫存管理的不同需求？商品管理多維度屬性定義，方便分類查詢統計；倉庫及配送貨品工作量大，不但效率低而且錯誤率非常高，經常造成庫存不準確、發貨數量不一致、發錯貨、揀錯貨等現象；如何及時了解各地實際庫存，并提高供貨及時率、降低庫存積壓？客戶管控（經銷商掌控）如何做好下級經銷商的服務，保障客戶的穩定性？如何控制應收賬款的回收風險？針對客戶的費用如何控制及掌握?如何管理不同客戶不同商品價格；與商超合作，各項費用特別多，如何及時掌握出貨、退貨、費用等數據，計算出真正的利潤率，并能夠按客戶、按品牌、按銷售人員進行分析；電商業務的管理企業在不同電商平臺開展業務，如何統一管理網店？線上訂單的信息如何及時傳遞到線下，并反饋到相關部門？線下的動態庫存信息及訂單執行情況如何及時響應到線上？對訂單的物流信息如何管理？綜上：為針對性的解決以上眾多管控難點，讓分銷管理理念徹底融入到信息化產品中去，通過與互聯網技術及移動技術的結合，便產生了基于互聯網移動應用的分銷管理軟件。用友暢捷通提供的云時代T+軟件為企業進行信息交流匯總提供了一條方便、迅速、廉價的途徑，同時，也為企業的“異地商務集中管理”提供了最好的解決方式。三、分銷應用解決方案3.1概述暢捷通T+產品的分銷管理功能是專門針對分銷流通企業信息化特點量身定制的互聯網信息化軟件。聚焦分銷企業關注的總部購銷存財務一體化、分支機構管理、經銷商管理等核心業務。同時還具備此類企業經常涉足的連鎖業務、前店后廠業務、促銷會員、網店管理等特色業務。產品設計架構圖：應用框架：在整個分銷管理中，T+系統根據歸屬性質分為了兩大功能模塊進行解決：1、企業自身所有權管理：分支機構/辦事處的管理2、非企業所有權管理：經銷商、商超、合作伙伴、加盟店模式的管控3.2分支機構的核心管控分支機構的核心管控要點簡圖：此處所描述的分支機構管理是指異地辦事處、分支機構或營銷部門的管控。本質來說是企業內部的管理需求。分散經營、集中管控采購、庫房、財務、分支機構信息及時共享，權限流程可控，用以滿足多分支機構/多辦事處的集中管理。業務流程可配可選，通過互聯網實現異地倉庫與總部業務的無縫連接任意業務流程自定義審批流，并可按條件進行流轉。如采購金額高于5000需由辦事處總經理審批，采購金額高于10000需由總部分管副總審批等。獨立授權，可按辦事處/分支機構/人員/部門實現各種數據權限控制。如可對某辦事處設定經營商品范圍，設定管轄往來單位范圍等。真正實現集中管控，獨立經營的管理方式。系統集成各種信息的通知及短信服務。如登陸系統的預警通知，單據審批短信等。利用手機移動應用隨時隨地及時處理業務（如單據審批、訂單制作等）。獨立核算、匯總查詢可按辦事處/業務部門/異地倉庫等出具獨立的業務報表及財務報表。如：可針對財務任意科目實現部門/分支機構/辦事處的多種輔助核算，并按分支機構出具獨立的資產負債表/現金流量表/利潤表等。并可支持所有的業務分析報表按部門/分支機構/辦事處進行查詢?？己藴蚀_、決策及時可根據辦事處、業務員、客戶等多個維度進行實時報表分析查詢，提供全方位的圖形報表。3.3下級經銷商的管理與分銷能力提升分銷管理全景圖此處的分銷商管理主要指下級經銷商的經營管理，主要目的是獲取下級經銷商的經營數據，以對公司的主動配貨、生產計劃及經營決策起到決策參考作用。分銷管理核心價值點：經銷商銷售及庫存掌控，確保總部配貨及時度、備貨合理性及生產合理性建立分銷商良性經營指標，提高經銷商庫存消化能力建立上下游協同，實現產業鏈式管理（上游供應商、下游客戶的自主協同）公司自身的分銷部門內部管理，效率提升提高經銷商的滿意度：新品傳達、政策傳遞、對賬及時等建立分銷伙伴的分級體系，從信用額度、結算方式、應收控制等降低分銷風險總部分銷管理核心應用描述智能補貨：系統根據分銷商銷售及庫存數據，提供主動補貨業務。補貨方式根據實際情況提供多種方式智能計算（銷一補一、銷存差、周轉補貨）。如：建議補貨數量=補貨銷量天數內上報銷量的日平均銷量*庫存周轉天數-當前上報的庫存量，或者=補貨銷量天數內上報銷量的日平均銷量*（庫存周轉天數+提前補貨天數）-當前上報的庫存量。上下游協同（訂貨商城）：通過互聯網及移動應用，下級經銷商可實現自助訂貨/對賬。有效降低總部分銷強度。T+訂貨商城是客戶自助訂貨平臺，客戶用手機就可訂貨，取代電話、傳真、QQ等傳統訂貨方式，避免各種溝通原因造成的錯訂貨、漏訂貨，提高訂貨效率，提升客戶滿意度。訂貨商城分為企業管理端和客戶訂貨端。企業管理端支持發布商品、維護客戶及客戶賬號企業管理端支持設置商品的價格，價格可同步T+的一級到十級批發價，訂貨商城的管理端可根據需要修改企業管理端可發布促銷、新品等公告信息企業管理端支持客服審核客戶訂單，訂單審核后續可自動同步到T+的銷售訂單中T+發貨后，發貨狀態可同步到客戶訂貨端，讓客戶實時了解發貨狀態客戶訂貨端可通過工作圈輕應用使用，也可以通過微信關注公眾號后使用客戶訂貨端支持查看商品、下訂單客戶端支持查看訂單狀態、查看自己下達的訂單、查看公告信息訂貨商城業務流程：訂貨商城開通：客戶同步及邀請客戶同步設置賬號邀請客戶客戶下載工作圈及下單①客戶接收邀請短信②客戶下載工作圈③客戶打開訂貨商城④客戶下單⑤客戶查看列表及跟蹤狀態訂貨商城應用亮點：快捷下單：可查詢最近訂貨商品、最近訂單可再次訂貨訂單最新狀態變更通知實時自動發送到手機端經銷商價格政策執行T+客戶價格本自動帶出3.4企業如何實現線上線下一體化3.4.1電商業務背景據國家相關統計數據顯示，2015年全國電子商務交易額預計達20.8萬億，其中預計網絡零售交易額達4萬億，在“十二五”期間的年均增長率超過50%。在經濟新常態下，消費對于經濟增長的基礎性作用越發明顯。從各類電商平臺來看，淘寶平臺的店鋪數已經超過800萬，京東、蘇寧易購、國美在線、1號店、亞馬遜等等數十家平臺電商也都開放了商家入駐，有數十萬的企業成立電商部門入駐各大平臺，開拓新的銷售渠道，擁抱新零售時代。3.4.2電商業務處理的核心業務訴求傳統連鎖零售業務的核心業務訴求是統一價格、合理采購、優化門店庫存、統一促銷拉動銷量、做好門店財務對賬及經營績效考核，但電商業務并不盡相同，電商業務的第一核心是要做好客戶服務，圍繞著提升客戶服務滿意度，企業需要改進流程提升發貨效率，設立客戶服務團隊幫助客戶解決售前、售中及售后的問題；而在電商業務的效益上，企業需要設立運營崗位，對網店進行整體的運營規劃，提升店鋪的曝光度及流量，獲得更多的訂單；同時由于電商業務的促銷頻繁，企業需要核算清楚每一次活動的收入、成本及毛利，核算清楚每一款商品的成本，為網店運營提供決策依據。企業線上網店的業務處理流程圖如下：企業開展電商業務的業務特點如下：各類電商平臺多商家可以入駐開店的平臺有淘寶、天貓、京東、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等等很多，每個平臺的商品上、下架、價格修改、訂單處理頁面都不一樣，需要有一個統一后臺進行管理。訂單及時響應中國的網購消費者對于發貨及物流的要求非常高，下了單以后如果沒有及時響應，就會影響消費者就會對店鋪的印象，所以在各大平臺產生訂單后，商家需要及時看到并及時進行下一步處理，快速響應消費者并且安排準備發貨。打單發貨處理訂單確認后，需要根據合作物流或消費者選擇的物流公司進行打單發貨，打單發貨分為紙質面單及電子面單兩種，打完單后物流公司及快遞單號信息還需要及時傳遞回對應的平臺的后臺進行發貨處理，訂單就開始產生物流跟蹤信息了。同時針對一些例如同一個消費者的多個訂單，還應合并發貨以節約物流費用，而針對消費者訂單的多個商品，如有部份缺貨的情況下，又需要拆分發貨，先把有貨的商品發到消費者手中。線上線下庫存共享在連鎖零售企業線上和線下業務都在消耗庫存，企業需要及時把總部及各分支機構的最新的庫存信息互相共享，同時線上網店中的商品的庫存信息也需要及時根據倉庫中的最新庫存信息進行更新。另外，企業在多個平臺開店，多個平臺的商品庫存也應是共享的，某一個平臺產生銷售消耗了庫存，其他平臺的庫存數量也要跟著一起更新。精細核算存貨毛利由于線上的訂單數量多，庫存變化快，且經常有退貨、換貨、破損補寄等售后業務，同時平臺也經常策劃一些活動，企業自身也會策劃一些促銷活動，財務人員精力始終在處理日常業務以及對賬上，企業要核算清楚經營毛利變得非常困難。3.4.3T+網店管理如何實現線上線下一體化T+網店管理，是部署在阿里巴巴的聚石塔服務器中的一款SAAS電商訂單管理軟件，它能與T+深度結合，將企業線上與線下的業務串聯起來，實現電商平臺的訂單與企業內部ERP管理系統的無縫銜接，實現線上與線下庫存信息的及時同步與共享，并且能精細核算存貨成本，以實現核算準確的存貨毛利，反映企業不論是線上還是線下的整體經營情況。T+網店管理有以下價值點：多：T+網店管理可以實現多平臺的對接，目前已經支持淘寶、天貓、京東、1號店、拍拍、飛牛網、誠信通（1688）、速賣通等8家平臺電商，以及有贊、微店2家微商平臺電商。后續還將不斷增加新平臺的支持，包括但不限于亞馬遜、當當、蘇寧易購、易迅、微盟、V+等平臺。T+網店管理可以將企業各大平臺的網店的商品、訂單、庫存等在一個平臺中統一管理。快：T+網店管理部署在云端，不需安裝，開通賬號即可使用，各大平臺店鋪授權完成后即可自動下載訂單，可以根據訂單標記來標記不同的訂單狀態，同時可以單個或批次、批量的綁定快遞單，并預置了國內常見物流公司的快遞單模板，點擊打印即可快速套打快遞單，并自動將快遞公司及快遞單號回填至網店后臺，自動完成發貨。省：相同店鋪的相同收貨人、相同收貨地址的訂單自動合并，節約物流費用。同一訂單需分批發貨的可拆分訂單。真：多平臺店鋪的庫存保持統一：線下業務進行導致庫存發生變化時，T+網店管理會自動抓取線下最新庫存數并同步至各大電商平臺的后臺中，線上網店產生訂單，訂單發貨后的最新庫存數也會自動同步至其他電商平臺的后臺中。爽：通過T+，可以對各平臺的銷售額、數量進行時間段、分類等多種緯度的對比分析，挖掘分析爆品、滯銷品情況，通過匯總活動銷售，綜合評估活動投入產出，通過T+精確的存貨成本核算以及實時計價功能，可以隨時查詢到企業經營的實時毛利情況。分銷風險管控：可根據往來單位設定結算方式、信用額度控制及應收賬齡分析控制等。管理方式簡析此處的經銷商管理主要指：如何通過信息化手段實現經銷商庫存銷量收集？如何自助下訂單？如何自助對賬？如何自助查詢總部庫存及新品？只有掌控了經銷商的經營銷售數據，方可實現上述的總部分銷管理應用價值。故根據下級經銷商的實際經營特征，T+產品提供四種應用方案供選擇。如圖示：下面分別就四種方式進行說明：多營銷機構：總部在同一帳套建立營銷機構來管理下級經銷商，與經銷商共用一系統進行信息化管理?？偛靠蓪崿F經銷商數據的共享查詢與匯總查詢。所有報表查詢均可對總部、經銷商數據進行任意組合條件查詢購銷存應用與總部一致（此處略）跑店應用：總部業務員定期走訪經銷商，并使用T+手機跑店功能實現經銷商數據上報；并且公司還可通過跑店應用可監管業務員的日常工作。跑店業務應用流程：訂貨商城：通過T+產品提供的訂貨商城，總部構建一訂貨平臺。T+訂貨商城是客戶自助訂貨平臺，客戶用手機就可訂貨，取代電話、傳真、QQ等傳統訂貨方式，避免各種溝通原因造成的錯訂貨、漏訂貨，提高訂貨效率，提升客戶滿意度。主動協同模式：在T+中對經銷商進行賬號開通及對應功能權限開放（庫存銷量上報、庫存查詢、客戶對賬單、銷售訂單）來實現自助協同。

四、產品實施4.1實施主任務表目標：步驟:工作任務平均時間（天）負責人內容準備資料相關保障任務一:實施計劃確認實施計劃確認;分銷體系等基礎資料確認.分銷系統實施計劃客戶部門配合、資料提供任務二:硬件及網絡環境準備準備服務器安裝數據庫和應用服務器.任務三：基礎資料準備及業務流程討論業務流程確認.組織相關人員討論確認基礎資料和業務流程。相關資料確認后原則上不再修改。業務流程描述組織結構和分銷結構描述任務四：總部T+系統環境和測試系統的搭建和調試3確保網絡（含局域網絡及寬帶接入）通暢；安裝T+總部系統,搭建測試數據庫供培訓和操作人員熟悉系統；搭建正式數據庫參數錄入.基礎檔案建檔完畢任務二必須先行完成任務五：系統參數設定正式數據庫系統參數設置;任務三和四必須先行完成任務六：系統培訓各部門人員培訓業務流程、操作方法;各部門人員登錄測試數據庫練習系統操作;分銷管理涉及到的經銷商參與培訓負責：系統培訓；系統操作手冊（參數設置及其檔案）.doc系統操作手冊（單據、統計、分析）.doc項目培訓記錄單.doc客戶方負責