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文檔簡介

技能點：選擇投保渠道案例1警惕不同投保渠道違規行為

不同投保渠道的違規行為。主要內容

案例1：保監會通報典型案例

通報案例一：某財險公司部分地區互聯網保險業務不單獨承保交強險。

2016年6月，保監會在“亮劍行動”專項檢查中發現，某財險公司部分分支機構通過官方網站銷售車險時，不向消費者提供單獨投保機動車交通事故責任強制保險（下稱“交強險”）的銷售頁面，在銷售頁面中通過彈出窗提示單獨投保交強險需通過其他渠道辦理。這導致消費者在官方網站上無法為車輛單獨投保交強險，但是在官方網站上為車輛投保商業車險后，就可以一并投保交強險。經保監會調查確認該公司存在拒絕單獨承保交強險的情形。

通報案例二：某財險公司部分客戶信息記錄不真實。

2016年8月，保監會在“亮劍行動”專項檢查中發現，某財險公司通過電話和網絡渠道銷售的部分保單客戶信息記錄不真實。主要表現為，公司核心業務系統、回訪系統中記錄的部分投保人聯系方式為公司員工電話，導致投保人無法享有保險合同條款確認及相關服務、接受公司正常回訪等權利，嚴重損害了投保人的合法權益。

通報案例三：保險代理機構未經消費者同意擅自退保。

2015年12月，重慶保監局接到消費者投訴，反映某保險代理有限公司工作人員在被保險人不知情的情況下擅自變更被保險人信息并編造虛假理由退保套取退保金。經查，該代理公司工作人員通過車輛經銷商為投保人辦理車輛保險，并為其墊繳保費，之后由于與車輛經銷商發生經濟糾紛，在未經客戶允許情況下，自行填寫《保單批改/退保申請書》且代替投保人簽名，辦理了退保手續，并將所退保費12206.58元轉賬至自己銀行賬戶。

保監部門對以上公司或機構進行了罰款，并向其上級機構下發監管函，責令整改，要求嚴肅追究相關人員責任。

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