行為的動力是什么？個體的差異性規律把合適的人放在合適的崗位上優良的業績？個體的需求規律動力屬性能干與否？想干與否？現在是1頁\一共有77頁\編輯于星期一人到底要什么？衣食住行？榮譽和尊重？名垂千史？人際和諧？家庭美滿？公平：多勞多得不知道：賭博？明知山有虎，偏向虎山行！現在是2頁\一共有77頁\編輯于星期一常見現象會哭的孩子有奶吃：大家都學著哭和鬧/小孩摔跤與哭鬧沒有規章制度，只有長官意志：討好上司，唯上是從一邊吃肉，一邊罵娘：不公平or不想要的生病有照顧or健康有獎勵：忽視保健？只顧自己發展，忽視貢獻組織，隨時等待跳槽時機：短期物質回報or長期可持續發展現在是3頁\一共有77頁\編輯于星期一成功與失敗的案例農村聯產承包責任制責任制多勞多得結果約束長期利益vs短期利益白貓與黑貓，抓住老鼠就是好貓反激勵：笑貧不笑娼/賣血、賣人、販毒、造假、欺騙猖獗溜須拍馬vs能力過人、勤懇工作追求短平快vs穩扎穩打，步步為營紅塔老總褚時健vs騙74億貸款（廣東南海市）現在是4頁\一共有77頁\編輯于星期一激勵理論分類1需求理論2目標理論和強化理論3過程理論：目標設置合理？達到目標是否給該得的東西？推力拉力現在是5頁\一共有77頁\編輯于星期一1內容激勵理論與技術：內推力馬斯洛（Maslow）需要層次理論Herzberg的雙因素理論McClelland的成就動機理論現在是6頁\一共有77頁\編輯于星期一基本觀點在組織管理中的應用關于需要層次的爭論1.1需要層次理論（A.Maslow）現在是7頁\一共有77頁\編輯于星期一需要層次理論示意圖自我實現需要尊重需要歸屬與愛需要安全需要生存需要ABC現在是8頁\一共有77頁\編輯于星期一需要層次理論與管理措施相關表需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環境、各種福利身體保健（醫療設備）、工作時間（休息）、住宅設施、福利設備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3社交需要友誼（良好的人際關系）、群體的接納、與組織的一致協談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練制度4尊重需要地位、名分、權力、責任、與他人報酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度5自我實現需要能發展個人特長的組織環境，具有挑戰性的工作決策參與制度、提案制度、研究發展計劃、勞資會議現在是9頁\一共有77頁\編輯于星期一討論：不同員工需求層次的差異自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要農民工？大學生？一線工人？科研人員？管理人員？現在是10頁\一共有77頁\編輯于星期一1.2雙因素理論（F.Herzberg）雙因素的涵義雙因素理論的實證基礎雙因素理論的特色現在是11頁\一共有77頁\編輯于星期一雙因素的含義保健因素：這些因素沒有激勵人的作用，但都帶有預防性，可起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。主要包括：企業的政策與行政管理監督系統與管理者個人之間的關系與同級人員的關系與下級人員的關系薪金安全個人生活工作環境地位激勵因素：這些因素的本質是注重工作本身的內容，能改善和激發人的熱情，是行為動機的源泉。主要包括：工作表現機會和工作帶來的樂趣工作上的成就感由良好的工作成績而得到的獎勵對未來發展的期望職務上的責任感現在是12頁\一共有77頁\編輯于星期一對滿意和不滿意觀點的修正保健因素激勵因素滿意沒有不滿意滿意不滿意傳統觀點不滿意沒有滿意赫茲伯格的觀點積極端消極端現在是13頁\一共有77頁\編輯于星期一Herzberg兩因素理論的啟發精神激勵是最長久、有效的激勵：事業留人，情感留人僅僅有物質類的激勵是不夠的：物質待遇留人自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要現在是14頁\一共有77頁\編輯于星期一1.3D.C.McClelland的成就需要理論基本觀點在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人最主要的需要有三種：成就需要、權力需要和親和需要。其中，成就需要的高低對個人、組織的發展有特別重要的作用。成就需要親和需要和權力需要現在是15頁\一共有77頁\編輯于星期一比較：成就與需求層次自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要成就需要權力需要親和需要Maslow的需要層次McClelland的成就需要現在是16頁\一共有77頁\編輯于星期一成就需要成就需要的評估高成就需要者的特點成就需要的訓練問題金錢刺激對高成就需要者的影響？高成就需要者與優秀的管理者？現在是17頁\一共有77頁\編輯于星期一成就需要的評估問卷主題統覺測驗（TAT）現在是18頁\一共有77頁\編輯于星期一高成就需要者的特點喜歡獨立解決問題選擇難度適中的任務要求對其工作有明確、及時的反饋現在是19頁\一共有77頁\編輯于星期一1.4基于內容理論的激勵措施激勵程序激勵措施現在是20頁\一共有77頁\編輯于星期一激勵的程序診斷確定需求采取激勵方式現在是21頁\一共有77頁\編輯于星期一高層領導眼中的需求排序排序對自己對中層管理者1成就感薪水2進步進步3工作興趣被賞識、肯定4薪水工作興趣5責任安全感6職務成長地位現在是22頁\一共有77頁\編輯于星期一中層領導眼中的需求排序排序對自己對高層管理者1成就感薪水2工作興趣進步3進步被賞識、肯定4薪水安全感5責任工作興趣6職務成長地位現在是23頁\一共有77頁\編輯于星期一基層領導眼中的需求排序排序對自己對中層管理者1成就感薪水2工作興趣與領導的關系3薪水地位4進步安全感5責任公司政策6職務成長進步現在是24頁\一共有77頁\編輯于星期一了解工作動機的方法組建員工中心小組，調查他們希望從工作中得到什么與離職員工坦誠交流，掌握員工最討厭的是什么讓員工描述理想的工作環境現在是25頁\一共有77頁\編輯于星期一我國學者對滿意度的分析對企業形象的滿意度（管理制度、客戶服務、質量管理、參與管理等）對領導的滿意度（管理者、工作認可等）對工作回報的滿意度（報酬、福利、培訓與發展、工作環境等）對工作協作的滿意度（同事、溝通、尊重等）對工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）現在是26頁\一共有77頁\編輯于星期一補充：員工滿意度調查工作環境：工作條件、溫度、噪音、污染工作穩定性：競爭淘汰機制工作待遇：工資、獎金、福利人際關系：上下級、同事關系晉升：制度、成長空間、學習機會民主管理：參與管理、決策對未來滿意度：公共關系、競爭力現在是27頁\一共有77頁\編輯于星期一常用的10種激勵活動旅游或聽音樂會，看球賽，參觀福利：工作午餐、入托費用、交通補貼、班車、住宅電話、購買健身卡、節日禮金、雜志、提供美容等競賽職業發展：培訓、行業協會成員股權分配增強責任和地位加薪獎金特殊成就獎：改善服務獎、明星計劃獎、創新獎晉升現在是28頁\一共有77頁\編輯于星期一激勵的策略針對性原則：差異性適度性原則：需要很多及時激勵原則激勵具有“抗藥性”：保持新鮮感現在是29頁\一共有77頁\編輯于星期一2目標激勵理論與技術：外拉力強化理論目標設置理論現在是30頁\一共有77頁\編輯于星期一2.1強化理論基本概念主要觀點應用現在是31頁\一共有77頁\編輯于星期一理論來源——操作性條件反射人由于某種需要而引起或探索“自發的”活動。在探索的過程中，偶發的一種反映成為達到目的的一種工具，因此他就學習利用這種反應去操縱環境、達到目的、滿足需要。這種反射只有在強化的條件下才能學會。肉丸子饑餓的老鼠Skinner’sbox現在是32頁\一共有77頁\編輯于星期一強化的概念強化是改變某一反應發生概率的一種程序。正強化：呈現一個陽性刺激（愉快刺激）以提高一個反應發生的概率。發獎金負強化：排除一個陰性刺激（討厭刺激）以提高一個反應發生的概率。下崗和裁員、績效管理現在是33頁\一共有77頁\編輯于星期一強化的程序連續強化固定時距間斷強化可變時距 固定比率 可變比率強化的程序固定時距 固定比率可變時距 可變比率

時距比率固定可變間斷強化程序現在是34頁\一共有77頁\編輯于星期一四種強化措施舉例可變強化效果更好！銷售傭金計件工資隨堂隨機點名月工資現在是35頁\一共有77頁\編輯于星期一強化理論的主要觀點當一個人的行為結果有利于個人時，行為就會重復出現，這就起到了強化、激勵的作用；當行為的結果對個人不利時，這一行為就會減弱或消失。因此在管理中應正確應用強化手段以提高職工的積極性。現在是36頁\一共有77頁\編輯于星期一強化理論與管理獎勵的應用：正確的獎勵or錯誤的獎勵？“溜須拍馬效果好”懲罰的應用：壞人受到懲罰or不受懲罰？“壞人不受懲罰？”健康工資與病假工資的區別使用：倫理or成本？使用抽彩法降低缺勤率：不確定性的美，“體育彩票”、“福利彩票”、賭場現在是37頁\一共有77頁\編輯于星期一2.2目標管理什么是目標管理法簡稱MBO（managementbyobjectives）設置目標，在管理過程中運用目標，并以這些目標來評價個人和組織的工作。目標的心理功能目標行為與目標導向行為現在是38頁\一共有77頁\編輯于星期一目標的心理功能目標的導航作用：指向目標與策略選擇目標的監督作用：對照目標目標的激勵作用：達到目標現在是39頁\一共有77頁\編輯于星期一燈塔的導航性某游泳高手試圖橫渡英吉利海峽，由于體力不支，最后放棄了。當她得到保護后發現，其實目標就在前面，她后悔了。其實只要小小地努力，就可以實現目標。目標本身具有牽引和激勵性。現在是40頁\一共有77頁\編輯于星期一策略選擇實驗結果介紹100米與1500米：前50米的速度一樣嗎？記憶實驗保持一個星期為目標保持10天為目標第7天和第10天測驗，哪組效果好？現在是41頁\一共有77頁\編輯于星期一監督作用我自己確定的目標是什么，我完成了多少？現在是42頁\一共有77頁\編輯于星期一激勵作用看到目標實現有成就感看到目標實現提高自我效能得到別人的肯定有尊重感目標實現，獲得應有的回報現在是43頁\一共有77頁\編輯于星期一日本和美國的目標管理日本美國管理者工人管理者工人參與管理PLANPLAN（計劃）（計劃）DODO（執行）（執行）SEESEE自我管理（檢查）（檢查）M形管理 V形管理哪種方式更好？現在是44頁\一共有77頁\編輯于星期一目標管理與任務管理的區別任務管理目標管理別人規定一切自己制定目標體力體力+能力不思考思考不需要創造性需要創造性行動情報+行動不負責任責任沒有主體性有主體性現在是45頁\一共有77頁\編輯于星期一練習：目標設置目的：學習如何制定明確的、靈活的、可衡量的和適當的目標。時間：10-15分鐘分組：四組說明：用幾分鐘討論你們班教師的工作，他們做什么？每組提出5個你們認為在大學的目標管理中會提出的目標，試著挑選出對你們教師的工作績效最關鍵的那些目標。每小組選一名代表報告本小組的結果，全班加以討論。討論時應集中于這些目標的明確性、評估的簡易性、重要性、激勵作用。現在是46頁\一共有77頁\編輯于星期一目標管理的好處目標統一，勁朝一處使，減少內耗激發主動性，創造價值抓住重點，降低管理成本明確的考核依據，用事實說話現在是47頁\一共有77頁\編輯于星期一3過程理論與激勵期望理論公平理論現在是48頁\一共有77頁\編輯于星期一3.1期望理論（V.Vroom）（一）主要內容基本模式VIE模式（二）期望理論的應用（三）對期望理論的評價現在是49頁\一共有77頁\編輯于星期一期望理論的基本模式

激勵力量=期望值×效價

M=E·VM（Motivation）：激勵力量（動機水平）V（Valence）：目標滿足個人需要的程度，或目標對于個人的效用、意義、價值、重要性等。E（Expectancy）：個人依據一定的經驗，判斷通過某種行為達到某種目標的主觀概率。現在是50頁\一共有77頁\編輯于星期一需要：自我實現，名車，豪宅，金錢職位顯赫等可能性：我的能力？我的家庭？我的成績？理想現實我是否努力？VEM×現在是51頁\一共有77頁\編輯于星期一VIE模式Vroom根據人的行為目標的層次性，將期望分為兩類：1.通過努力達到一定工作成績（第一層目標）的可能性，稱為第一類期望（E1或E）2.達到一定工作成績后獲取適當報償（第二層目標）的可能性，稱為第二類期望（E2），也稱為工具性或關聯性（I）在通常情況下，人們在達到一定工作成績后所獲得的報償不止一種，即人們會有多種效價（Vi），且這種效價可以是正值，也可以是負值，因而人們也相應地有多種工具性（Ii）激勵或動機水平M時V、I、E三者的函數，即M=V·I·E現在是52頁\一共有77頁\編輯于星期一VIE模式示意圖個人努力個人績效組織獎勵個人目標組織目標努力-績效MEIV績效-獎勵吸引力現在是53頁\一共有77頁\編輯于星期一VIE模式示意圖（續）

報償1被群體認可報償2加工資激勵努力工作成績報償報償3工作保障（工作）…報償n晉升ME1（或）EE2（或Ii)現在是54頁\一共有77頁\編輯于星期一期望理論與管理根據期望理論，要激發積極性，必須正確處理好三種關系（即V、I、E三個因素）努力與工作成績的關系工作成績與獎酬的關系獎酬與滿足需要的關系采取多種方法提高期望值：可能性與能力提高目標的效價：企業文化，價值觀塑造近期目標比遠期目標更具吸引力，應將遠期目標分解現在是55頁\一共有77頁\編輯于星期一3.2公平理論（亞當斯J.Adams）（一）基本觀點（二）消除不公平感的方式（三）公平理論的局限性（四）公平理論的發展現在是56頁\一共有77頁\編輯于星期一公平理論的基本觀點（一）人們總是要將自己所得的報酬與所作的貢獻之比同他人所得的報酬與所作的貢獻之比進行比較，也要將自己現在所得的報酬與所作的貢獻之比與自己的過去進行歷史比較。如果比值相等，則產生公平感，否則就會產生不公平感。OA/IA=OB/IBO（Outcome）報酬、輸出：個人對自己或他人所獲報酬的感覺。I（Input）貢獻、投入：個人對自己或他人所作貢獻的感覺。現在是57頁\一共有77頁\編輯于星期一公平理論的基本觀點（二）員工對報酬的滿足程度是一個社會比較過程。員工的工作動機不僅受絕對工資報酬的影響，而且受相對報酬的影響。個人需要保持分配上的公平感。只有感到公平時，才會產生激勵作用；若產生不公平感，則會產生心理不平衡，工作積極性下降、工作效率降低。現在是58頁\一共有77頁\編輯于星期一消除不公平感的方式（一）當OA/IA＜OB/IB時：設法增加自己的報酬：利己不損人設法減少別人的報酬：損人不利己設法減少自己的投入：怠工設法增加別人的投入：推諉更換比較對象，獲得主觀上的公平感：比上不足，比下有余自我安慰，通過曲解自己和他人的收支狀況，主觀上造成公平假象：阿Q發泄不滿（攻擊性行為）另換一個組織現在是59頁\一共有77頁\編輯于星期一消除不公平感的方式（二）當OA/IA＞OB/IB時：若是計時工資，則會提高產量，改進質量，即增加投入。若是計件工資，則會改進質量，不會再增加產量。現在是60頁\一共有77頁\編輯于星期一公平理論的局限性局限性：投入與回報是什么？如何準確計算？現在是61頁\一共有77頁\編輯于星期一討論：投入與回報投入有哪些要素？回報有哪些要素？現在是62頁\一共有77頁\編輯于星期一A產出：工資、獎金福利尊重、成就感名譽、培訓、考察A投入：知識和經驗智力、責任、風險時間、身體健康、教育B產出：工資、獎金福利尊重、成就感名譽、培訓、考察B投入：知識和經驗智力、責任、風險時間、身體健康、教育如何才能讓天平平衡？太難了！？現在是63頁\一共有77頁\編輯于星期一公平理論的發展程序公平（proceduraljustice）

Thibaut和Walker（1975）：過程控制（processcontrol）和決策控制（decisioncontrol）公平過程效應：發言權（voice）效應G.Leventhal（1980）:程序公平的六條標準

一致性準則避免偏見準則準確性準則可修正準則代表性準則道德倫理準則現在是64頁\一共有77頁\編輯于星期一公平理論的發展（續）互動公平（interactionaljustice）

Bies和Moag（1986） 人際處理方式對公平感的影響

Greenberg（1990）人際公平（interpersonaljustice）

是否禮貌、是否考慮到對方的尊嚴和是否尊重對方等信息公平（informationaljustice）

傳達了應有的信息，即是否給予了當事人一定的解釋

現在是65頁\一共有77頁\編輯于星期一組織公平的價值走向自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要分配公平：生理交往，尊重安全，自我實現互動公平程序公平公平理論需要理論現在是66頁\一共有77頁\編輯于星期一三種公平的效果分配公平組織歸屬感領導權威工作滿意度組織公民行為程序公平組織歸屬感組織信任組織公民行為互動公平領導權威領導信任作用第一作用第二作用第三理想現實現在是67頁\一共有77頁\編輯于星期一公平感的效果（員工行為效果）常見的效果（1）結果滿意度（outcomessatisfaction）（2）工作滿意度（jobsatisfaction）（3）組織承諾（organizationalcommitment）（4）信任（trust）（5）對權威的評價（evaluationofauthority）（6）組織公民行為（organizationalcitizenshipbehavior，OCB）（7）攻擊性行為（攻擊自己或者他人）（8）離職意愿（intentiontoturnover）現在