基于“沉默螺旋”理論的網(wǎng)絡(luò)信息行為研究

1緒論1.1“沉默螺旋”假設(shè)“沉默的螺旋”(spiralofsilence)是德國學(xué)者伊麗莎白·諾爾—諾依曼(ElisabethNoelle-Neumann)于1972年提出的傳播學(xué)理論，在1980年出版的《沉默的螺旋：輿論——我們社會的皮膚》一書中，作者對這一理論進行了全面闡述，其核心觀點是：人在社會生活中，都存在著害怕孤立的恐懼感，在面對社會事件時，容易受到從眾心理的影響。如果對事件的贊成聲占主導(dǎo)地位，人會隨之表達贊成的觀點，如果贊成呼聲下降，人就會保持沉默，這種沉默呈現(xiàn)出“螺旋”式上升的特點。該理論的基本假定是：(1)社會使背離社會的個人產(chǎn)生孤獨感；(2)人經(jīng)常害怕孤獨；(3)對孤獨的恐懼感使個人不斷估計社會接受的觀點是什么；(4)估計的結(jié)果影響著個人在公開場合的行為；(5)四個假定形成、鞏固和改變了公眾的觀念。這一理論提出后，被用于解釋輿論形成及媒體的作用，成為傳播學(xué)經(jīng)典理論模型。但是，在該理論提出后的30多年中，學(xué)界對其應(yīng)用價值也一直存在爭議，尤其在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，能否采用該理論分析網(wǎng)絡(luò)空間的社會心理和傳播行為，構(gòu)成學(xué)界不斷討論的問題。1.2網(wǎng)絡(luò)空間中的“沉默螺旋”現(xiàn)象據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2008年1月發(fā)布的第21次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計報告》，至2007年12月31日，中國內(nèi)地網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到2.1億，網(wǎng)絡(luò)已成為人們社會生活的重要組成部分?！俺聊菪崩碚撛诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的適用性，我國學(xué)界有代表性的觀點主要有：(1)沉默螺旋理論能夠用于解釋互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。中國人民大學(xué)的劉海龍在《沉默的螺旋是否會在互聯(lián)網(wǎng)上消失》中提出，個人不會因為互聯(lián)網(wǎng)而改變對社會孤立的恐懼感，信息傳播的公開與否不是由媒介而是由傳播對象所決定的，網(wǎng)絡(luò)空間中也會形成相應(yīng)的群體規(guī)范，對成員的壓力同樣存在。ID是人在網(wǎng)絡(luò)空間的載體，其他ID對它的孤立效果仍然存在。因此，在網(wǎng)絡(luò)空間，存在著沉默螺旋的心理機制及信息傳播機制，沉默螺旋現(xiàn)象仍然存在，只是表現(xiàn)形式有所變化。(2)“沉默螺旋”理論在網(wǎng)絡(luò)傳播中已經(jīng)失靈。汪碧芬、吳英在《“沉默的螺旋”理論與實踐局限初探》中強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性給人帶來更大的交流與表達空間，這是“沉默螺旋”理論假設(shè)所缺失的條件。網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性使個體在進行自我表達時，較少顧及社會規(guī)范的約束，網(wǎng)上交流對隨意表達意見后所承擔的心理壓力有限，“匿名性”使“本我”的表現(xiàn)更為自由，信息交流有著更為寬松的空間。(3)“沉默螺旋”依然存在，只是作用方式發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)的變化，使“沉默螺旋”假設(shè)中的“從眾心理”發(fā)生改變。傳統(tǒng)社會環(huán)境中的恐懼心理容易為“無所謂”心理所取代?！俺聊菪崩碚撔枰獙π卢F(xiàn)象進行研究和分析，才能對網(wǎng)絡(luò)空間的信息行為作出更為合理的解釋。筆者認為，網(wǎng)絡(luò)所提供的相對獨立空間，使每個人可以屏蔽自己的身份，但在網(wǎng)絡(luò)空間依然存在著“沉默螺旋”現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)強大的功能對“沉默螺旋”現(xiàn)象的形成和發(fā)展有推動作用。網(wǎng)絡(luò)中的“沉默螺旋”的產(chǎn)生原因不是簡單地從眾和趨同心理，而是增加了“個性使然”、“無謂心理”、“個人信息處理能力”和“網(wǎng)民技術(shù)壓力”等新的因素。2網(wǎng)絡(luò)信息行為分析網(wǎng)絡(luò)信息行為是指與信息的創(chuàng)造、傳播、獲取和使用密切相關(guān)的個體和群體行為。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要集中在七個領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)音樂、即時通信、網(wǎng)絡(luò)影視、網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲和電子郵件；娛樂和信息傳播是上網(wǎng)的主要目的。本研究將集中對網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中的信息行為表現(xiàn)形式及心理特征進行分析，暫不涉及娛樂性網(wǎng)絡(luò)行為。2.1網(wǎng)絡(luò)中的個體和群體行為網(wǎng)絡(luò)信息行為的特征與現(xiàn)實生活中的行為表現(xiàn)既有聯(lián)系又有區(qū)別?！熬W(wǎng)絡(luò)的個人化”和“個人的網(wǎng)絡(luò)化”打破了物理世界中的環(huán)境界限，每個人都可以在網(wǎng)上創(chuàng)造和傳播信息，都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息源，個人在網(wǎng)絡(luò)空間真正獲得了信息交流的主體地位。網(wǎng)上公眾表現(xiàn)為一定網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的個人集合，聊天頻道、BBS、OICQ、新聞組、地下網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)人際社區(qū)，按照“話題”或“議題”組成臨時性群體，各類公眾之間以及公眾內(nèi)部的信息交流，使不同事物或議題能夠迅速找到同盟軍或反對者。網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征使網(wǎng)絡(luò)群體行為能夠夸大或促進輿論的形成，其影響范圍之廣是傳統(tǒng)媒介所無法比擬的。2.2網(wǎng)絡(luò)信息行為的心理特征在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，“屏幕的安全性”意味著個體失去了與現(xiàn)實社會的聯(lián)系，人的身份、人的情緒、社會的懲戒因素，對互聯(lián)網(wǎng)中的人和事的影響減弱，網(wǎng)絡(luò)的分化力量，使個人都可以作為信息傳播主角，通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)自我。同時，人在網(wǎng)絡(luò)空間(Cyberspace)的體驗以及心理表現(xiàn)，仍然以現(xiàn)實生活為基礎(chǔ)，數(shù)字化的人、人際關(guān)系和社會群體成為現(xiàn)實世界的延伸。網(wǎng)絡(luò)行為的心理特征表現(xiàn)在幾個方面：感覺的模糊。網(wǎng)絡(luò)信息交流分為文本、聲音、圖像等不同方式。目前大多數(shù)人仍然通過文本信息進行交流。文本交流消除了現(xiàn)實世界身體語言及其他交流技巧的幫助，人的感覺變得模糊不清。身份的靈活性。由于缺少面對面交流的限制，人可以隨意假設(shè)身份。網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性改變了人的認知結(jié)構(gòu)，現(xiàn)實世界的社會地位等因素對網(wǎng)民的影響減弱甚至消失?？臻g和時間的靈活性。地理距離是影響交往的重要因素，在網(wǎng)絡(luò)空間，人們按照共同興趣組成虛擬社區(qū)，時間和空間有著更大的靈活性。從眾心理。從眾行為是在群體的壓力下，個體尋求解除自身與群體之間沖突、增強安全感的手段。網(wǎng)絡(luò)中的匿名性可以消除害怕孤立的恐懼。但是，在網(wǎng)民的固定圈子形成后，便會產(chǎn)生群體壓力，網(wǎng)民的從眾心理甚至比現(xiàn)實世界表現(xiàn)得更為激烈。3網(wǎng)絡(luò)信息行為案例觀察網(wǎng)絡(luò)傳播的即時性、便捷性，使許多發(fā)生在現(xiàn)實中的事件能夠迅速為更多人所知曉。通過對近期影響較大的網(wǎng)絡(luò)事件調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息行為的“沉默螺旋”與現(xiàn)實世界相比，其影響范圍更為廣泛，網(wǎng)絡(luò)行為的偏激性更為突出。案例1：日本留學(xué)生事件。2003年西北大學(xué)發(fā)生日本留學(xué)生辱華事件，我國國內(nèi)網(wǎng)站立即對這一事件進行即時轉(zhuǎn)貼、報道和討論，所有輿論形成“一邊倒”現(xiàn)象，在BBS論壇上很少看到理性、溫和的發(fā)言，如果有少量理性而溫和的發(fā)言出現(xiàn)，也會被“追殺”。這類引起網(wǎng)民關(guān)注的社會問題，一旦形成輿論傾向，便具有主導(dǎo)力量，不同意見很難出現(xiàn)。案例2：抵制家樂福事件。2008年奧運圣火在巴黎傳遞受到藏獨分子的干擾。事情發(fā)生后，有網(wǎng)民發(fā)文號召大家5月1日不去家樂福購物，這一建議立即引起網(wǎng)民的強烈反響。筆者選取“搜狐社區(qū)”和“博聯(lián)網(wǎng)博客”為平臺，分別檢索“抵制家樂?！毙畔?，并對“支持”和“反對”帖子進行統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)在同一論壇中，持有主流觀點（支持）的人數(shù)（511人），遠遠大于持少數(shù)觀點（反對）的人數(shù)(190)；(2)在同一論壇中，支持帖子中的中立和反對觀點各占22.3%，而反對帖子中，中立和反對觀點占47.9%；(3)在同一博客平臺上，持支持觀點的博客，中立和反對占42.1%，持反對觀點的博客，中立和反對觀點所占比例竟高達61.1%?！霸掝}”、“議題”或事件在網(wǎng)絡(luò)空間傳播經(jīng)過三個階段：(1)議題出現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)議題的出現(xiàn)方式包括論壇成員的原創(chuàng)性帖子及跟帖，為引起更多網(wǎng)民注意，一個帖子可以在不同論壇同時發(fā)布，形成交叉?zhèn)鞑ゼ肮舱裥?yīng)；(2)議題存活：表現(xiàn)為相關(guān)事件受論壇成員的持續(xù)關(guān)注。論壇的常駐人數(shù)、人均發(fā)帖率、當日熱點話題數(shù)量、事件本身的屬性等，都可以影響到論壇帖子達到“顯著”程度所需的閾值；(3)輿論走向：網(wǎng)絡(luò)輿論動蕩不安，互聯(lián)網(wǎng)所提供的高度參與性和互動性，在技術(shù)上為每個網(wǎng)民提供了方便快捷參與公共討論的機會，信息用戶由信息的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者。網(wǎng)絡(luò)傳播熱點轉(zhuǎn)移迅速。當一個話題引起關(guān)注后，輿論傾向性迅速形成，任何不利或反對的聲音都會被大多數(shù)人的“正義呼聲”所淹沒。只有在人們的熱情逐漸消退后，反對意見才得以顯現(xiàn)，而這時人們的關(guān)注熱點已經(jīng)轉(zhuǎn)移。這種快速聚集、快速消退現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)空間隨時都可能出現(xiàn)。這是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要特征，也為我們把握網(wǎng)絡(luò)信息行為提出挑戰(zhàn)。4網(wǎng)絡(luò)信息行為調(diào)查為更好地分析網(wǎng)絡(luò)空間的“沉默螺旋”現(xiàn)象，筆者進一步對在校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進行調(diào)查。2008年6月（30天內(nèi)）筆者共發(fā)放問卷200份，調(diào)查對象包括女生106名(50.3%)，男生94名(49.7%)，學(xué)歷分布為本科生40.4%，碩士研究生52.7%，博士研究生6.9%。問卷設(shè)計分為四個模塊：身份、信息獲取和傳播途徑、態(tài)度、從眾行為，分別設(shè)立12個問題，每個問題分為五個等級，調(diào)查目的是對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息行為以及“沉默螺旋”現(xiàn)象的存在方式進行分析，以便發(fā)現(xiàn)這一群體的網(wǎng)絡(luò)行為特征和從眾心理的表現(xiàn)形式。4.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用途徑調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校學(xué)生最主要的信息交流工具，經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生人數(shù)高達到97.1%，網(wǎng)絡(luò)主要用于信息交流和信息發(fā)布，論壇、博客和即時聊天構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主要方式。4.2網(wǎng)絡(luò)身份網(wǎng)絡(luò)的匿名性使每個網(wǎng)民有機會重新構(gòu)造自我，在虛擬環(huán)境中表達自己更為真實的一面。但是，每個網(wǎng)民的ID卻給了每個網(wǎng)民一個“網(wǎng)絡(luò)身份”。在比較穩(wěn)定的虛擬社區(qū)中，每個人都有一個相對穩(wěn)定的ID，這一身份限制了匿名交流的自由度。調(diào)查顯示，在比較穩(wěn)定的社區(qū)中，多數(shù)人有心理認同感，不會輕易更換ID（約占53%）；少部分人的身份認同感比較強烈（占19%），這一比例與現(xiàn)實生活十分相似，只有一部分人（約占28%）隨意更換網(wǎng)絡(luò)身份。絕大多數(shù)人不會將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實生活完全分開，網(wǎng)絡(luò)空間的人際關(guān)系構(gòu)成現(xiàn)實社會關(guān)系的延伸，人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中仍然按照現(xiàn)實規(guī)則約束自己的行為。在得知他人知道自己真實身份時，49%的人在發(fā)表自己的觀點時會有所保留。4.3網(wǎng)絡(luò)群體行為網(wǎng)絡(luò)群體行為的典型情況是BBS群體。這類群體受現(xiàn)實社會關(guān)系影響較輕，尤其在開始階段，群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，任何人都可以隨意對某事、某觀點發(fā)表自己的看法。在參與成員趨于穩(wěn)定后，成員的網(wǎng)絡(luò)身份逐漸固定，形成BBS的監(jiān)督者和隱藏的領(lǐng)導(dǎo)者。在這種情況下，對有爭議的話題，成員會采取一致行動。例如，在“抵制家樂?！毙袆又?，少數(shù)不抵制聲音被湮沒，甚至受到攻擊和謾罵，被多數(shù)人看作不愛國的表現(xiàn)，這正是網(wǎng)絡(luò)群體意識的表現(xiàn)。ID形成一種網(wǎng)絡(luò)身份，一旦與現(xiàn)實社會聯(lián)系起來，網(wǎng)絡(luò)行為就受到限制，從而出現(xiàn)“從眾”現(xiàn)象。尤其是有現(xiàn)實基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)群體，對“社會孤立的恐懼感”表現(xiàn)得更為強烈。4.4調(diào)查分析本次調(diào)查以高校學(xué)生為主體，這一社會群體有著年輕、富有激情等特點。他們在遇到重大社會問題時，有獨立思考和判斷能力，在遇到不同觀點時，大多持有寬容、欣賞甚至接受態(tài)度。該群體同樣存在“沉默螺旋”現(xiàn)象。從眾心理影響著人們對事物的判斷和選擇。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會有更多層次的人群加入網(wǎng)民隊伍，如何建立健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)行為，需要從法律、規(guī)則、道德等多方面展開研究。與現(xiàn)實世界相比，網(wǎng)絡(luò)空間的個體和群體行為有著明顯特征。首先，網(wǎng)絡(luò)對個人身份的屏蔽，在一定程度上可以減弱或消除個人對孤立的恐懼，使個體能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更為充分地表達真實的思想。其次，網(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬空間，為人們組建、加入、退出某一群體，提供了更大的自由度。每個人都可以根據(jù)興趣愛好組成不同團體，不必受到太多約束。群體界限的消除，使群體成員的利益沖突得到減緩，網(wǎng)絡(luò)群體的人際關(guān)系更加寬松。同時，網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實社會又有著密切的關(guān)聯(lián)。對每個網(wǎng)民而言，ID是代表著個體身份，在任何時間都可以隨意轉(zhuǎn)換，但在特定群體形成后，每個ID又是相對固定的。這種身份的固化，使人在以各種“馬甲”發(fā)表觀點時，也會受到約束，有時心理壓力更加突出。此外，在網(wǎng)絡(luò)中引起關(guān)注的話題、主題或事件，大多為敏感、尖銳的社會問題，人在表達觀點時的“非此即彼”態(tài)度更能吸引人們的注意，網(wǎng)民的態(tài)度顯得更為偏激，溫和、中立的觀點往往沒有生存空間?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然改變了信息交流和傳播的方式，但在虛擬世界中網(wǎng)民對“社會孤立”的恐懼感依然存在。網(wǎng)絡(luò)對個人身份的屏蔽，使人可以隨意表達觀點，但在主流觀點形成后，大多數(shù)人仍會受到從眾心理的影響，少數(shù)非主流觀點持有者依然會感到壓力?！俺聊菪崩碚摓槲覀兯伎己头治鼍W(wǎng)絡(luò)行為提供