PAGE12PAGE20【第六講】管理干部如何分析與改善問題？？？？？？一企業的目的發現問題不斷改善(全員化組織化)狼久番截生產性提高查征粒長期確保利識益永續發展永續發展擔負社會使命給社會好的正面的影響結論捧(1)陳蜂企業經營不臺好臺(唇不賺錢頓)霜低拳是全員的責效任眼(2)燈慚企業的定義授:里以營利為目喇的的事業機婚構盒二紋祥何謂問題毀:秒裳牙要求儀(停需要店)雁與現狀的偏刮差啟歡就是問題征1.絮『應該』做求到而未做到貓或奏滲『不應該』范發生而發生柴低勉異常問題嬸已指實力未發亮揮戶2.文『希望』做伴到而目前尚聯未做到舒股齡改善問題抽礦希望提昇實旗力壽(猶水準脆)臥3秘.誦問題囑靜緊張代婆解決問題玻宜妨廟滿足絡尤香消除緊張澇三刮岔再認識問題址誰沒有問題除:賣“姜生命中只有套一個單純的副問題賽,犁隱就是每一個研人都有問題讀”贊(慕家家有本難朋唸的經盈)態越早發現問干題越容易解獨決臂:裳隨時保持意問題意識壇,心挖掘問題鈴,婆解決問題汁熔消滅問題灣,擾免得事到臨悼頭浸,虛無法躲過菌面對問題才蠶能解決問題艷(1)舌擴面對問題拼漲接受問題趁途搬叨分析問題證素解決問題責誕(2)料面對太陽站,精陰影在背後幫跌倒不可恥殿,坦事轎可恥的是跌績倒後爬不起賺來臘4屬問題是有意顧義的馬:吩(1)慕有問題才有接進步的機會吃(2)檢人類文明的燥進步是不斷葬解決問題的蜘過仇(3)葵危機就是轉粥機脹,客失敗為成功抽之母全四評長未能面對問地題的行為綢:訂1.它攻擊妨(1)經消極性的攻麗擊匆老是裝著不銷高興的樣子廣,盲不求別人粒協助納,炮不合作妹,槍不太願意回降答別人的問話敲(2)滋積極性的攻往擊罪:鳥喜歡抗辯侮,撒指責別人撒,緞愚弄別人劣諷刺別人辱,瘡甚至對人有煮粗暴的行為道2.悠屈服限(1)鴿自暴自棄應,攻表現被動品(2)革工作懶散超,著沒興趣停(3)曬沒野心關,斑不追求進步美,凳得過且過臺3.懶固執貪(1)華明知行不通仁不合理仍要洲重複同一錯攤誤掙(2)禮不肯接受新沒觀念架(3)延強烈反抗別坊人的糾正宰4.死退化生(1)雹只希望回到短過去的安全廚與美好狀態堂(2)引沉醉在自己運建立的幻想徹世界艱(3)融在幻想中好趕像一切問題蘭皆圓滿解決妻五騎.兄企業中有哪淚些常見缺乏觸問題意識的滿現象矛同樣的問題葛重複發生窄不良率持續流偏高半整理整頓不方良挖標準書久未架修訂雜潛在的浪費鼻很多壞人員被動蓮,紀等待命令或庫工作新發現異常籠,傳不反應堡,紡不處理摩會議中充斥謀推怕鍛拖狡茄拉或找理由句賤減扒找藉口情形樹六呢.襲阻礙問題意夜識的大敵1.差不多2.沒關係禍3.揚沒辦法山,王不可能董,等自我設限屈4.簽那是領導的棄責任傍,灑不是我能力塔能做的盜5.申沒問題幼,緒行燥,慈包在我身上6.沒面子亡七讀.字如何建立問菜題意識四懷疑嫁:盯合理的懷疑許是不要習慣余於現盼濁狀稿,脾事情永遠可內以做得更好駝2.塔依據事實漁,歌追根究底稻3.牙作業結果的鵝檢討及重要宋過程的點檢升4.蘆多角度考慮餅:泰跳出自己的朽角度看事情妨5.默自主管理及攤責任觀念的糠確立肌6.千問題要顯在害化爐,稱不要潛在化善7.獄要有自由開蛙放的環境最:猛誰主管誘導抓,堪同事啟發性八慚.攤如何改善問距題腸1.改善是裝永無止盡的坡,扭要持續性則,劍自強不息保2.找出最包佳方法雙,館永遠的努力瞇目標吼3.對問題網要有組織有午系統的研究鄙4.盈依據客觀的違事實豬,出對現象已有丹確實的分析橫5.追根究液底砍合理懷疑爪6.發揮想歪像顆顏自由發言航九螞.涌要有前人種攤樹劑,究後人乘涼的策心胸磨1.今天你慣的改善明天眼別人輕鬆工咳作效率提昇題2.不要計百較沒人知道廚你的努力夢3.讓別人記享受你努力言的成果賀4.全但也不要氣蝕餒預,冒天下沒有白局吃的午餐尾5.下一個修製程也是你干的顧客秀十媽.頸創造光明愉鞋快的工作現跪場竄1.吳發覺問題諸,持分析問題腹,花改善問題販,淺消滅問題超2.讓現場迷沒有一再發怠生的問題惕創忠造光明愉快態的工作現場座改善的思考湯步驟遭(Q.屆C.STO錄RY)步驟改善題目的選定目標值的設定改善題目的選定目標值的設定現狀把握把握因果關係要因調查解析改善對策的提出與檢討改善案之實施效果確認標準化日常之管理整理改善報告書反省並訂立未來新方向●問題分析解決的程序(ProblemSolvingProcess)１.問題定義（４Ｗ、WHAT、●問題分析解決的程序(ProblemSolvingProcess)１.問題定義（４Ｗ、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）２.問題檢討●問題選定的理由→現況掌握→數據收集：統計圖、查檢表３.問題發掘（ＷＨＹ）●發掘：腦力激盪法→整理：ＫＪ法、系統圖、魚骨圖４.問題確認●因果關連圖、現地觀察５.問題界定●處置問題／治標問題／治本問題６.改善目標訂定●改善程度Ｖ.Ｓ資源投入７.原因分析●數據情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖●語言情報：特性要因圖、系統圖、５ＷＨＹ８.對策擬定●腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集●處置對策／治標對策／治本對策９.決策分析●決策目的、決策限制、決策評估、決策風險10.實施追蹤●甘特圖、ＰＥＲＴ圖、矩陣圖11.效果確認●推移圖12.再防止與模式建立●ＦＴＡ/ＦＭＥＡ/ＰＤＰＣ/矩陣圖、品質履歷／問題對策集 推移圖、直方圖 推移圖、直方圖層別法 管制圖、散佈圖 查檢表、柏拉圖檢定等特性要因圖柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸…等要因解析因果分析現狀把握柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸…等要因解析因果分析現狀把握鹿十一、提案粉改善的實論要彭勵公司內茶同仁，發揮挑獨創之思想慌，針對工作玉中所存在的障問題，是出隸創新的意見捐或新的方法竿。進而使公盾司不斷改善船不斷進步，預而對提案之恩同仁給序適明當之獎勵與固表揚，謂之府提案改善。帆提案改善之榜目的：舒提高員工士液氣吹促進品質更陽向上路促使成本更卡降低騎促使效率更蝴向上撒促使安全更鞏向上蝶促使環境更夏改善梯提案改善委蓮員會匙屬於能別組園織題議召集人一咬人，幹事數矮人，委員若妥于人反提案改善流騙程體系跡提案員工忙事務局訴提案部門主漠管凈審查委員會懂TOP火(糊提案部門受獎受獎獎勵準則頒獎頒獎核準實施審查受獎獎勵準則受理登錄初審校審提案受獎受獎獎勵準則頒獎頒獎核準實施審查受獎獎勵準則受理登錄初審校審提案樓提安改善成窗功的要點哀TOP露冰方針的明確非主管人員的攜支持與協助約事務局的不賭斷論PPCA高宣導與氣氛剃的重視魯員工們的教椒育訓練蟲章程、辦法恢的明確提案資格雖提案不受環閑的範圍慕推動組織與閱職責柔提案及審核鴨之流程評審標準獎勵及表揚筆採納案之實塞施傍十二、TQ運M常用之統褲計方法撈幹部薪資是沖解決問題的存代價箭任何企業都籃有問題辨問題的解決虛以幹部為中層心北沒有問題意石識就不能發茄現問題波只靠KKD汁解決問題，鳴事倍功半姑對問題了解肺得越透徹就師越容易解決饅問題該KKD無法摘增加對於問騾題的了解晃KKD常流執於嘗試錯誤血法拴統計方法配端合KKD解綱決問題，事寸半功倍柜統計方法有撈效收集、整蒼理、分析資束料，對問題己的解析、判貢斷有很大的見助益，使我努們能迅速掌傳握間題的重絡要要因或重鎮點，以採取悶改善對策。動對於統計分壽析的結論應左配合專業知約識來解釋，謙才能相輔成電。俊統計方法的宣範圍涉手餐法凱目的梳備兵註侄層別法磁將混合的數獄據層別開來火查檢表導作為收集數撲據之用蔑柏拉圖休找出重要項障目鐵特性要因圖墓(魚骨圖)撿找出因果關道係靠推移圖變將收據推移丹看其趨勢辭散佈圖揉觀察二種特駛性、數據間提之關係