第16講好目標的特征【本講重點】為什么沒有好目標好目標的特征為什么沒有好目標沒有制定好目標，一般有以下幾個原因：目的和目標的混淆所謂目的是組織各種行動最終要達到的宏觀上的結果。為了實現組織確立的目的，需要制定一系列的目標。例如：我們今年要增收節支。所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標常常附有數字和日期，這些數字和日期是對某一具體目的具體說明。目標是同目的聯系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。例如：2001年行政費用比去年下降15%。【事例】對于邢經理的行政部門來說，根據公司總體“增收節支”的目的，確定行政部門的本年工作目標是：2001年度行政費用比去年下降15%。為了達到“增收節支”的目的，需要明確規定行政部門工作的目標。工作目標不僅指明了努力的方向，更為重要的是使員工有一個可以依此行動、檢驗和修正的尺度，這就是工作目標。款“襯增收節支裂”紅這樣的部門蜓目的顯得過球于籠統，缺百乏具體的內妨容加以支持襪，寸“壩到底行政開脹支要縮減到銜多少，以什縣么來衡量鵝……”莊，這些具體墳的、指導員啄工進行實際睡工作的問題戶都沒有得到于回答。那么拾員工們又如勇何來進行工釀作呢？相反門，我們用：蔑在上一年度紀的基礎上，找在保證其他犁部門正常工吵作的前提下嗎，節約行政昏方面的開支射15%。就橫可以使員工省對要完成的橡工作有一個脫明確的認識魄，知道怎樣魚才算是工作您效率的提高熄、支出的縮鄉減。倍定量目標和營定性目標的混問題紋1.定量目煙標碧定量目標是梨可以用數字追明確下來的擾目標。擺例如，明年然全年要在整斑個區域內達煮到Ｘ產品4裁00萬元的鵲凈銷售額及甚23萬套的牢銷售量，在規下半年內增肉加整個區域刑的銷售額1辯5%；在球上一年度的劃基礎上，在權保證其他部毯門正常工作覆的前提下，坑節約行政方喇面的開支2煩0%。括定量目標夕◆后捧銷售額的增落長元垂％旨◆喜費用降低遭諸％添◆舉施市場份額的跑增長潮貫％顫◆藏人員增長芹嗽％先◆爭股新增代理為望吵家因兔◆餐產品合格率駁達到戰悄％破2.定性目誠標遇定性目標一樂般是用敘述柳性語句描述愁的目標，不啞用數字說明愿。等例如，年內囑消除Ａ銷售聽區域內的遷“旦竄貨習”能問題；年內折制定出公司鴿各部門行政躍費用的支出圣標準。痕3.對于定捕性和定量目個標存在兩種伯錯誤觀點蒜（1）認為嫂有的目標只屢能定性，無泰法定量，所櫻以難以衡量等。事實上，閥不能量化不常等于不能衡稈量。定性目角標完全是可資以像定量目竭標那樣進行享衡量。特別狂是工作的標耕準以及如何雨考核的問題瓦。行政部門齒的經理在下讓屬制定工作婆目標時，可跳以不提或少認提要完成工選作的數量，幕但必須提出桑定性化的工揮作標準。定舉性化的工作路標準同樣會維起到指導下呆屬工作方向蕩、激發下屬曬工作積極性方、創造性的乎目的。【事例】頭人力資源部拉經理的目標雞是：200妄1年6月以歐前制定出公艇司新的考核招制度。那么欠如何進行衡奸量呢？之所旅以我們平時之認為定性目遼標無法衡量便，就是因為脖事先沒有確旺定衡量目標隊的標準。如歇果我們事先產沒有確定衡蝶量目標的標絲準，就會出爽現：六月份歪時，當人力萬資源部經理被拿著自己擬芹定的公司新威的考核制度魂向人事副總鬼匯報時，人庫事副總可能天會說：迷“傲你怎么做成恨這樣了？這凍可與我們的殺設想差距太否大了，重做日！魂”與人力資源部汪經理一聽完該了，白做了饞！稿在此例中，王正確的解決屈方式是：在轟制定一個目淘標時，同時猾制定出針對店該目標的工母作標準：籃——魯分類考核原撥則。改變過改去籠統考核亞的情況，針夜對不同的部褲門、不同的亦職位采取不構同的考核辦拜法。惡——易目標管理原捧則。改變過固去公司制定父統一考核表圣和考核要素車的現象，公多司不再制定嚴統一的考核臘項目、考核鋸要素和權重喂，由每一位姑員工的直屬辜上司負責為城其制定工作稠目標和標準器。親——香考核的結果木在于要改變蜻過去賭“喝矮子里面挑游將軍攪”小的現象，用堪考核結果和直事先設定的衰目標進行比首較，并進行經獎懲，而不在是人和人比船。想通過制定以元上三條考核毅目標的標準松，這個目標案雖然是定性撓的，但完全直是可以衡量約的。涂（2）定性握目標無法制娘定，不如不陡要。在公司喪中，有一些甚工作或者一昏些職位是不盡需要訂目標恥的。如，公祖司前臺每天手接聽多少電仰話，部門秘奧書每天處理窮多少文件等側等。這些職饅位既不需要強定量目標，盡又不需要定閣性目標。五但是，這些富工作不是不顧要目標，而渾是根據工作帆規范或是崗妨位職責規范鄉或者相關的電管理制度進膝行工作。【事例】呆公司前臺接夢待員的工作還職責是：記第一，接轉逮電話。下第二，來客捏接待。鈔第三，信件挎的收發。狼第四，接收滑傳真。衛第五，復印罵。絕這些工作職繁責分別有相愈應的工作規警范加以限定謎。關于西“譯接轉電話拼”的一項，公司款制定的工作病規范是：盾第一，迅速辜（電話振鈴引不超過三次奉）。碼第二，聲音賺親切、清晰掌（茶“落您好，這里變是ＸＸ公司梳”躲）。寒第三，周到末（在分機電源話人員不在墊座位時，準焦確紀錄來電叫人員姓名、番電話，以便局回復）。危多重目標的塵問題徐在軋很多情況下錄目標并非都梨是單一的，志尤其是在目友前的經濟狀肆況下，很多撓公司都處于雅創業、發展陡階段，管理俗并不是非常輩規范，不能烏確定某一職擋位專職負責捷某一方面某啦一項工作。輪同時由于資互金不寬裕，兄一個人要承厘擔多方面的殲工作才能使常組織靈活機膊動地跟隨外告界出現的問拴題進行調整增。駁解決多重目紐標的原則是擾：因1.分清主猴目標和次目令標脊分清主目標逝和次目標的續方法有兩種知：一是根據抹上司的主目竹標進行分解翻確定；二是鎮根據員“松高效益活動記分析此”詢加以確定。彼2.目標不俱要過多轉目標不要過撕多，一般一廳到三個主目日標即可。導提示催中層經理人罰員需要幫助蜂下屬找出多六種目標中哪勤個目標是主澇要目標，對頂主目標應該貌多花精力；炸哪個目標是彎次要目標，送對次目標可銅以少花些精爺力。同時，西分析主次目體標的相互關蒜系，協調好臂各工作目標究，盡量使下仆屬明確自己斯要做什么，均應達到什么森標準，如何喇進行自己的鐵績效評估。放目標間的沖刪突塌在實際工作湖中，有時一豬個目標與另欲一個目標在劣短期內會發完生沖突。揉下面來看一帆位銷售經理廳所面臨的問歸題：當目標一回細荒晉與忍堪目標坡二挺·側增加對銷售鈔代表的培訓燙次數，以便尾提高其業務嘆素質，增強牙生產力。克·損短期內增加孟推廣活動，勝以增加銷售風業績。完問題一：銷福售代表在這喜段時間內不浙能參加推廣侍活動。豬目標三塵籮尾安與掌訪目標四恒·崖推出一項新廊產品并迅速億達到良好的騰銷售業績和韻市場占有率紙。般·軌改善現有產蹈品的銷售業訓績和市場占孤有率。暈問題二：推嗓廣一項新產姥品意味著減幣少推廣原有勤產品的時間卻。爆目標五難將我附與頌到目標六體·快減少銷售費券用歐·鹽增加兩名業騾績最好的銷頭售代表的工謝資，以作為稻激勵的措施病。舅問題三：增喊加現有銷售責人員的工資駝，勢必會增響加銷售費用原。景不可否認實破際工作中，嗚不同的目標胡之間發生矛譜盾的情況確改實存在。那低么，中層經柔理應如何對閥之進行協調漆呢？沙（1）一些亦情況下，需園要在目標之枯間建立優先棍次序，選擇邪較為重要的歪目標，犧牲窄或者推遲較派為次要的目沙標。明例：對于問且題一，我們鳳可以認為加脾強對銷售代原表的培訓是會最為重要的朽，蔽雖然這樣會穴減少他們進定行推廣的時鉗間，但是，乳相信培訓之嚷后，他們生權產力的提高情會彌補短期除內銷售業績液減少帶來的敗損失。唇（2）有的身情況下，需咽要我們發現敢和使用新的加工作方法或昨技巧，以便敢減少時間及夢費用，提高埋工作效率，仔同時做好兩舊件事情。泳例：對于問槐題二，我們嫂可以分析現濕有以及新產郊品預計的銷月售情況，貼重新劃分銷渴售區域，讓隔業績較好的壘銷售代表推阿廣新產品，在而讓其他的毯銷售代表繼燕續銷售舊產許品。舟（3）在實冬際工作中，眼通常我們有四一種傾向：病更為關注當古前問題，而知忽視掉對于休未來更為重鋸要的問題。套例：對于問肝題三，銷售蓬部經理認為欲增加對優秀洗銷售代表的握獎勵、提高聲他們的工資岔和獎金，可甲以激勵優秀狼員工以及其閉他員工。但阻是，在短期冷內，這將造申成銷售費用距的增加。這牧種情況的改衛變，通常需扛要信念、紀亭律和上司的例同意，雖然高其中有許多北困難，但這糠卻為未來更誼大的生產力梨打下了基礎叨。礦因此，作為俊中層經理必航須了解不同沸目標之間可脅能出現的沖瞎突：因提示早·狠念評估沖突的托重要性。恐·戚紛分析如果不來犧牲任何目剛標，沖突是終否可以得到理解決。該·范門如果必須在壩沖突目標中爬選擇其一，戶應該犧牲或承拖延較不重餃要的目標。汪·墊可如果目標發薦生沖突時，狠應該向下屬浮解釋沖突的掩原因，如何中解決以及這劣樣做的目的吃，有時還需廈要得到上司應的幫助。糞此外，不了掛解好目標的逼特征也是造嬸成沒有好目各標的原因之廉一。有很多媽問題是由于粘不了解達到嶼什么標準才繩算是一個好袍的目標引起靈的。具有挑戰性牲如何制定具飼有適當挑戰意性的目標是甩企業中常見螺的問題。給耐下屬制定目印標時，一般江都會根據過練去的經驗，趙確定一定的竹增長率。問跡題是這個增憐長率應該是泡多少才合適藝？用形象的饒話來說，具科有適當挑戰它性的目標應繳該是需要下捧屬哪“您跳一跳腳才鵝能夠得上繁”險的目標。也飾就是目標要盟具有一定的春難度，但如口果難度太大上，下屬催“幻跳起來也夠遣不著喘”葡，也不能算殃好目標。嫁制定的目標咐相對于下屬股自身的工作稈能力，應當政略微高一些表，讓它看上騾去富有挑戰描性。這樣，欺一方面可以秋促使下屬不泳斷更新自己罵的知識、提膀高自身的業任務素質，提違醒員工不能卵滿足于已經弦取得的成績嫌；另一方面便可以使下屬倡覺得工作有閣意思，不是幸每天都在重舊復過去的勞暫動。努（1）要點基：不能太高蚊或者太低。散否則，不但鞋不會起到激貿勵員工更加蹲努力工作的純作用，還會畢適得其反，戴打擊員工的母積極性。有也的部門把銷盟售額定得有真些偏高，卻燙使銷售人員哨感到無論怎營么付出心血嚴，也頂多只宜能剛剛完成瓜基本目標，相根本無法在沫此基礎上得注到額外的獎或勵，所以，懲他們的士氣逝很低，牢騷指不斷。式（2）目標腹太高使下屬笛感到自身的崗工作能力根怨本不能達到扒，所以也沒慣有信心去實零現目標。弓過高的工作盞目標有時會難成為一紙空介文，下屬會帥對過高的工話作目標不屑袋一顧，認為炒遲早會降低考工作目標，橡所以，工作耽起來又何談剛動力？妖（3）目標處太低就缺乏您對下屬的挑旋戰性。僅這需要中層般經理了解自膏己的部屬，境根據其自身勻的能力、興郵趣和性格特膚征進行掌握勢，一定要適即當掌握分寸古，區別對待冬。讓在現實中，耐存在兩類情餃形：善一是對新產盾品制定目標勵；二是對老稠產品制定目宋標。趕對于第一種唯情形，制定以目標時就無桶經驗可尋，霸而只能依據僚企業自身的盈資源、大量龜的市場調查潮，以及市場晝試銷的結果臥等。留對于第二種誕情形，假設蟲去年的銷售劍額比前年增祥加30%，遷那么，是否盜今年就要制愛定增長30應%，或者4叮0%的目標形呢？自去年銷售增協加了有30%，那傳么今年就要粒增加40%除嗎？藏目標的挑戰科性是根據市鏡場環境、公定司發展戰略攪、總體目標蝴，以及對各堅種人力、資較金、物力的錯分析得出來口的，并不是孟因為去年如嚇何，那么今公年就要與去險年一樣高，掙或者就要比插去年高，應評該以實際情善況為依據。【自檢】腥請針對以上歲所講的好目太標的特征，壁制定你下一魄階段的工作腐目標。尼_____信_____陷_____停_____距_____瀉_____昂_____湊_____折_____夸_____佳_____慌_____更_____聲___疤_____旬_____齊_____押_____搏_____拍_____竄_____租_____著_____匙_____漿_____孩_____櫻_____側___醫_____嗎_____裂_____懷_____攪_____扶_____攏_____坊_____置_____吐_____喂_____煙_____牲_____壞___嗚【本講總結尊】本很多目標從勺開始時就注佩定了不能實舉現。沒有制聚定好目標的態原因主要表葛現為五個方斷面：以為提心出了目的就躲是確定了目倍標，不知道炸目標是更為酸具體的行動引步驟；認為酷定量目標可曲以制定，而技定性目標難爪以衡量或無踏法制定；目烏標很多，不繳知何者為重摔；不同的目乳標之間存在床沖突；不了咸解好目標的拘特征。好目轉標的特征表貨現為：首先澡目標應與高造層一致；二受要符合SM星ART原則獸；三要具有文挑戰性。壺【心得體會喝】直_____銜_____劫_____炕_____惰_____晌_____推_____虹_____改_____孕_____克_____靜_____裂_____晨___瀉_____土_____監_____步_____姥_____科_____鼓_____找_____百_____設_____誓_____們_____漆_____漁___強_____政_____逮_____帽_____蔑_____張_____告_____帳_____啞_____闖_____裙_____侄_____粱_____需___勻好目標的特鄉征與高層一致彎1.目標系浩列灶根據公司的哭組織結構由合上到下會形么成一個目標訂系列：凱例：某公司課營銷組織的路目標系列是犯：糠圖16-1果某公司營補銷組織的目緩標系列圖怎在以上目標葉中，下級的串每一項工作僅目標都來自繞上一層工作砍目標的分解票，下一層工綢作目標必須扔嚴格與上一即層工作目標亭保持一致。訊2.部門目多標與高層目衰標的錯位系在實際工作傾中，各層的拔目標往往發旱生錯位、脫糠節，造成的突后果是公司悉的總體目標溪向下得不到括準確的分解溫，到銷售代垂表這一級已菜經嚴重扭曲玻變形。侄為了使每一棟個層級的目汪標有意義，穩各層級的目撐標必須與整鎮體目標保持炊一致，否則記會出現目標彎偏離、錯位摩的問題。例：毅由于過去幾絹年利潤的下豪降，總經理鎖認為應增加是公司的短期斥利潤，所以樣，只接受利者潤高的項目號。默公司近期總挎目標是：增繁加公司的短永期利潤。例：灑營銷副總決桑定近期主推劃產品Ａ，而逆不是產品B殊，因為他認興為產品A更葉具有挑戰性墊，市場份額蠻更容易提高紗，一旦完成蹄，可以樹立近公司的形象故，同時也在魂公司樹立了己自己的威信躁。辯營銷副總的禽目標是：主員推產品Ａ職。例：胞雖然營銷副叔總計劃主推耕產品Ａ，但尺銷售總監卻盜認為推廣產帳品Ａ有一定銳的難度，相塘比產品B既貿容易操作，燦又保證了利揀潤。訓銷售總監傾股向于項目B奶。所以，近惱期一直在督送促產品B的泛銷售。例：旱區域經理則座認為，產品神C容易回款吃，獎金好拿紙，容易調動宵銷售代表積香極性。騾區域經理的促目標是主推凈產品C。床最后的結果曲是大大偏離亂了公司的總被目標。樹3.部門目向標必須與高蓄層目標一致育部門所制定錘的工作目標巧必須與企業老、高層的目烤標保持一致丙，部門目標誠一定是服務喉于組織總的甘短期目標及紗長期目標。納組織的成立柳是為了最大免限度地減少烤各種交易成煮本、有效地港利用組織的獄協同作用，速各職能部門導和行政部門刷作為整體中懷的有機組成不部分，必須繁同組織整體扔的運作和發滔展相協調，捏部門在訂立用目標時也只位能服從于組吧織的總目的還。如果沒有丸這樣的制約拳，就會出現顫以上案例中追出現的情況圈。這是因為涌：熟（1）部效門所制定的瞎目標是盲目練的，部門不順知道公司到冤底要向什么宮方向發展，閑為了制定目數標而制定目右標，這實際燒上是在浪費隔部門經理和加員工的時間愁和精力。元（2）部門強經理們為了甚突出自己部眾門在公司中堂的地位、形析象以及自己洋的業績，在杠制定部門目示標的過程中簡，考慮自己愛部門和自己海的利益，盡猶量多的要求由公司的資源得。菜在實際工作走中，一個公直司中的各銷廊售業務部門澤最容易出現絡以上問題：廣為了各自多緞得利潤、壓始低成本和費償用，互相爭混客戶、互相庭拆臺，最后毒損失的既包挖括公司的利灘益，也包括趣其他部門、獨自己部門的恐利益，可能海還有職業經析理自身的利壤益掛――戰可能忍受不僑了公司的互辮相傾軋，只梢好另謀出路滋。此外，不始一致的目標賢也是對組織蜂資源的浪費稿，部門都是哨各自為政，它花費了人力鉤、物力，最精后還是得不封到預期的目演的。整個公斬司沒有好的駁盈利，作為爐組織機體中爹的一個部件寫的部門及成士員又如何能董得到期望的賺收獲呢？輔因此，制定需部門目標時藝，一定要與厘公司的發展貴目標保持一旱致，要做到蹄這一點，就呼需要中層經鉗理人員準確迫地把握公司壁目標，同時該，注意與其希它相關部門拒保持有效地憂接觸，協同團一致，將整參個公司看成迷一個共同前嚇進的團隊燒——凈團隊的精神禮不僅局限于蒜部門之中有得限的成員之瑞間。脆符合SMA蝶RT原則劑藝符合SMA治RT原則的感目標才是好殺目標。查1.SMA逝RT原則統制定目標應納該符合SM墾ART原則中。SMAR回T是五個英積文單詞的首粗寫字母構成到：慌S麻——惕明確具體的完(Spec尼ific)釘目標必須是幣明確的、具釘體的。所謂閑具體就是與島任職人的工定作職責或部待門的職能相革對應；所謂呈準確就是目蒜標的工作量索、達成日期勻、責任人、卸資源等都是染一定的，可翻以明確的。方M士——扎可衡量的(欣Measu黨rable淡)港如果目標無賓法衡量，就半無法為下屬琴指明方向，浴也無法確定例是否達到了底目的。如果棍沒有一個衡餡量標準，具彩體的執行者境就會少做工獄作，盡量減牌少自己的工訂作量和為此逃付出的努力朝，因為他們碰認為沒有具杰體的指標要抱求約束他們屢工作必須做千到什么程度直，所以只要搜似是而非地委做些工作就歐可以了。這歡種問題可能球出現在工作或量化起來比塑較困難的行繼政部門，或稍者是技術部得門中，上司望不十分了解酬具體的業務瀉，無法進行異有效的工作哪控制，在最沃終的工作評渴估中，又會仰因此產生爭致執。暢A唉——砌可接受的(械Accep堪table株)賠目標必須是刷可接受的，位即可以被目盟標執行人所臟接受。這里旦所說的接受屈是指執行人信發自內心地記愿意接受這谷一目標，認真同這一目標誦。如果制定努的目標是上翠司一廂情愿奴，執行人內播心不認同，兄認為智“芽反正你官大月，壓下來了具，接受也得勒接受，不接匙受也得接受誕，那就接受段吧，不過完愧成完不成可驚沒把握，反父正我認為目冤標太高，到財時候完不成山我也沒辦法崗，工資你愿客意扣就扣吧哲。堂”書R盼——群現實可行的何(Real角istic品)煮目標在現實診條件下不可侄行。出現這愁種情況，常秤常是由于樂譽觀地估計了毅當前的形勢期，一方面可暖能過高估計簽了達成目標冷所需要的各偉種條件，如健技術條件、進硬件設備、展員工個人的倦工作能力等殺，制定了不當恰當的工作著目標，另一剝方面可能是爆錯誤地理解妥了更高層的嬸公司目標，里主觀認為現漲在給下屬的爬工作，下屬愁能夠完成，惱但從客觀的濟角度來看，界目標無法實薄現。一個無放法實現的目奇標，從最基伏本的出發點派就無法使目拳標管理進行率下去。像T無——死有時間限制雷的(Tim醫etabl昏e)吐如果沒有事小先約定的時齡間限制，每駐個人就會對賊這項工作的便完成時間各研有各的理解輸，經理認為煮下屬應該早越點完成，下糖屬卻認為時捏間有的是，頸不用著急。啊等到經理要叨下屬交東西刑的時候，下興屬會很驚訝洲，造成一方幸面經理暴跳嘴如雷，指責母下屬工作不廉力，因此對擇下屬做出不后好的工作評逗價；另一方狀面下屬覺得壞非常委屈和反不滿，傷害交了下屬的工賊作熱情，同復時，下屬還漁會感到上司舉不公平。共2.根據S磚MART原西則制定的目麻標形式保根據SMA窄RT原則制窩定的目標符饑合下面的形晝式：蠟制定符合S谷MART原攪則的目標困要干什么烏結果是什么華條件是什么犧什么時間絕縮短雜生產周期周18%促本年年底籍開發吼一種功能軟膽件包辰達到3.5護級或更高級胞別際2002年木1月9日正黑式推出慚在氏“填要干什么墊”抵一欄中，還利可以使用其燥他一些詞語間來描述目標旋，它們是：往爭開發存設計喇發送伏修正遙完成控訓練肥制作出桶生產出熔銷售泄編寫出克檢驗出椅執行減解決鬼提高浪研究蛾達到制降低德維持貢運輸兵修建替而應當盡量潛避免使用下朽面的一些詞話語，它們是烏：使明白筒知道貫有效地燕成為畏認識到