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INTRODUCTIONOF

ELECTRONICCOMMERCE

電子商務概論5/2/20231第一頁，共三十五頁。問卷調查：1、你心目中的電子商務是什么？2、你今后會從事和電子商務有關的工作嗎？是什么工作？3、你想在網上購書嗎？你喜歡在網上購書嗎？為什么？5/2/20232第二頁，共三十五頁。電子商務學習方法：學科特點：復合性、邊緣性、交叉性

是交叉知識課程：管理科學+計算機與網絡技術+物流知識+商務知識+法律等學科的交叉電子商務人才：商務類技術類高級戰略管理類

5/2/20233第三頁，共三十五頁。

Internet,網絡英雄

1.陳天橋，1999年創辦盛大，2000年得到中華網300萬美元投資。2001年，盛大先后代理運營了《傳奇》、《新英雄門》、《瘋狂坦克》等多款網絡游戲。2003年得到軟銀4000萬美元投資的盛大，在納斯達克上市。2004年財富80億。5/2/20234第四頁，共三十五頁。

5/2/20235第五頁，共三十五頁。

3.李彥宏1999年，李彥宏和徐勇回國創建了百度，一年后百度成為全球最大的中文搜索引擎技術公司。2003年第二季度，百度宣布全面盈利。目前，百度的競價排名客戶達3萬余家。2005年8月5日，百度在美國上市，當天股票飆漲350%，收于122美元，其身價已經超過9億美元。5/2/20236第六頁，共三十五頁。5/2/20237第七頁，共三十五頁。序言一、關于電子商務概述1、背景

1.Internet的建立將人類推向信息社會

Internet——20世紀最后10年最輝煌的科技成就現代計算機技術與通信技術的結合形成了信息技術的主流與核心，是建立Internet的技術基礎。“網絡就是計算機”。Internet是社會發展的需求推動下產生的，是有史以來發展最快的技術。Internet的發展推動信息產業的快速發展。5/2/20238第八頁，共三十五頁。2世紀之交的反思

?‘眼球經濟’′的破滅——誤認為點擊率就是財富?信息脫離實業，離開現實的虛擬，門戶都失去了價值3

除去泡沫，回歸本質，電子商務正在腳踏實地的向前邁進

一批電子商務企業正在向贏利的目標踏踏實實地前進，推動著中國電子商務健康發展2、電子商務現狀中國企業2005年電子商務交易狀況三聯家電26.億元東方鋼鐵網42億元神州數碼47億元搜狐商城 4236萬元中國橡膠網20億元網易 2.33億元中國化工網40億元易趣網 26.6億元中華食品網4.8億元石油電子商務網26.6億元攜程旅行網4億元5/2/20239第九頁，共三十五頁。1、企業應該有自己的內部網，有企業的信息管理系統，如MIS、MRP、ERP。2、企業有上游的原材料、零部件供應商，在這一環節應有一個優化的供應鏈管理系統SCM。3、企業的產品要銷住客戶，要有企業的客戶資源，對這一資源要進行管理，即要建立客戶資源管理系統CRM。4、在企業的供與銷中都必然會有物質資源的流動，因此都會與有關的物流企業產生聯系。5/2/202310第十頁，共三十五頁。4、如何正確認識電子商務1、電子商務是充分利用信息技術使信息流、物流和資金流協調、高效、優化的運行過程2、電子商務引發和推動整個價值鏈的運動，使它一步步趨于規范、有序、高效、優化，最終使得價值鏈上的各個環節的主體都能獲得最大的利益。

3、電子商務不是簡單的交易行為，它是企業管理理念與經營方法的結合體，是現代企業提高競爭力的有效手段。4、電子商務的開展直接導致了核心業務流程的改革與重組，就使得企業在供應鏈管理、電子采購、客戶關系管理等環節都實現了轉變，并將這些部分互相連接起來融合為一體，在企業內部實行整合，這就是電子商務系統，這應該是現代企業經營追求的目標。5/2/202311第十一頁，共三十五頁。5、電子商務的發展需要社會環境的強有力支持1、支付需要金融機構2、交易要經過稅收3、物流要通過‘一關三檢’（海關，商檢，衛檢，動植物檢）

4、金融電子化，電子政務都是電子商務必不可少的支撐條件6、發展電子商務要解決的問題標準：建立基于XML的數據傳輸標準立法：電子數據，電子簽名等的合法性安全：網絡安全:防備攻擊信息安全:各種信息加密5/2/202312第十二頁，共三十五頁。7、電子商務的特性：管理特性：物流、資金流、信息流管理經營特性：市場與市場營銷技術特性：電子信息（INTERNET)技術貿易特性：售前、售中、售后外延特性：生產、庫存、財務、人力資源。8、電子商務人才特征

實務性特征復合型特征多元化特征5/2/202313第十三頁，共三十五頁。9、電子商務人才分類：系統設計、開發人員系統管理、維護人員系統操作人員其他人員技術型人才商務型人才戰略型人才研究型人才5/2/202314第十四頁，共三十五頁。1.1電子商務的基本概念1.1.1不同視角的電子商務的定義1.1.2廣義和狹義的電子商務1.1.3電子商務與傳統商務的區別1.1.4電子商務的功能5/2/202315第十五頁，共三十五頁。1.1.1不同視角的電子商務的定義1.國際組織給出的定義2.某些國家的政府文獻中的定義3.部分IT企業的觀點4.某些學者的觀點5/2/202316第十六頁，共三十五頁。1.1.2廣義和狹義的電子商務廣義的電子商務EB是指利用各種信息技術（IT）如電話、電報、傳真、Intranet、Internet以及專用網絡環境等從事產品和服務的廣告、研發、采購、營銷、結算等各種商務活動。狹義的電子商務EC特指人們依靠現代信息技術，遵循商務活動的慣例和規則，運用Intranet、Extranet、Internet以及專用網絡環境從事的以商品交換為中心的各種商務活動。5/2/202317第十七頁，共三十五頁。1.1.3電子商務與傳統商務的區別1.交易虛擬化2.突破了時空限制3.減少流通環節，降低流通費用4.能全方位展示產品和服務5.延伸了商務的內涵6.密切用戶關系，加深用戶了解5/2/202318第十八頁，共三十五頁。1.1.4電子商務的功能1.網上廣告宣傳功能2.網上咨詢和洽談交易功能3.網上訂購產品或服務功能4.網上貨幣支付功能5.電子賬戶管理功能6.網上商品配送及查詢功能7.征詢用戶意見功能8.交易管理功能5/2/202319第十九頁，共三十五頁。1.2EC的應用領域和特性EC的應用領域旅游出版業(出版社、電子書刊、音像)網上商城銀行及金融機構政府(電子稅收、商檢、海關、政府管理)商業公司(如信息、咨詢、顧問、保險、計算機、網絡通信、硬件生產商)慈善機構其他分布各地的服務項目5/2/202320第二十頁，共三十五頁。1.2EC的應用領域和特性5/2/202321第二十一頁，共三十五頁。1.3電子商務的分類

1.3.1按參加電子商務活動的交易主體分類1.3.2按電子商務的地理范圍分類1.3.3按電子商務的交易性質分類1.3.4按電子商務的交易對象和運作方式分類1.3.5按電子商務進行交易的網絡平臺分類5/2/202322第二十二頁，共三十五頁。1.3.1按參加電子商務活動的交易主體分類1.企業與消費者(BtoC或B2C)2.企業與企業(BtoB或B2B)3.消費者與消費者(CtoC或C2C)4.企業與政府(BtoG或B2G)5.消費者與政府(CtoG或C2G)模式5/2/202323第二十三頁，共三十五頁。1.3.2按電子商務的地理范圍分類本地電子商務遠程國內電子商務全球電子商務1.3.3按電子商務的交易性質分類國際貿易型電子商務普通貿易型電子商務金融服務型電子商務5/2/202324第二十四頁，共三十五頁。1.3.4按電子商務的交易對象和運作方式分類1.直接交易型電子商務2.間接交易型電子商務1.3.5按電子商務進行交易的網絡平臺分類1.基于EDI的電子商務2.基于Intranet的電子商務3.基于Extranet的電子商務4.基于Internet的電子商務5.其它網絡的電子商務5/2/202325第二十五頁，共三十五頁。1.4電子商務對傳統商務的改變電子商務對傳統商務的改變EC將引起企業內部結構及企業運行機制的變革EC能給企業帶來的好處：樹立公司的品牌和企業形象降低企業的運作成本(美國企業在進貨成本方面，使用EC的公司一般能節省5%～10%的成本)提高工作效率和促使企業取得競爭優勢提供更有效的售后服務5/2/202326第二十六頁，共三十五頁。1.5中國發展EC存在的問題認識問題：反應遲鈍、爭論太多、認識滯后安全問題：金流安全、信息流安全、物流安全技術問題：軟件可靠性、線路可靠性、系統可靠性、硬件的核心元素依靠進口規模問題：98年美國網絡用戶占30%，我國0.07%法律法規：不建全支付問題：實時交易難、支付手段落后5/2/202327第二十七頁，共三十五頁。1.6企業電子商務的發展戰略企業競爭力的概念電子商務對企業的沖擊電子商務對企業的好處傳統企業如何切入電子商務企業電子商務經營方針5/2/202328第二十八頁，共三十五頁。1.6.1企業競爭力的概念影響競爭力的因素生產因素：從土地和資金向專業化人才與知識轉化市場因素：從國內市場向國際市場發展，生產高附加值產品，領先國際市場（如軟件和高科技）團隊因素：持久的企業決不是單槍匹馬，要成功必須聯合，產業體系化、互相拉動、互相支援策略因素：人才策略、市場策略、企業定位、創新因素：IBM99年專利數2769項，全球第一。讓技巧多于技術！5/2/202329第二十九頁，共三十五頁。1.6.2電子商務對企業的沖擊不懂信息技術的企業家有被開除“球籍”的危險全球最大的化工公司美國杜邦公司的首席執行官被董事會抄魷魚，因為他不懂計算機網絡與電子商務。科龍、海信、方正…………...電子商務為企業走向世界市場帶來前所未有的機遇與挑戰計算機網絡、多媒體、網絡管理、系統集成融入傳統的行業，80個部委上網，政府網站2200個，全國86個系統商品交易系統、金融電子化方案、信息安全方案已形成多種新的產業，目前國家電子商務的重點是企業級。電子商務是21世紀國際貿易的首要增長點目前，全球有幾十萬家公司、1500多家銀行介入到這一嶄新的領域。1998年，全球電子商務交易額達到153億美元，99年達433億美元，增長率為73%5/2/202330第三十頁，共三十五頁。1.8.3企業發展電子商務的策略充分利用好電子商務國與國之間、企業與企業之間貿易經濟的邊界將逐漸消失。界限打破以后，商貿業務將變成新的電子市場降低中間費用：中間成本包括----采購成本（-15%）、庫存管理(-25%）、生產周期（-50%）、客戶服務（-20%）IBM實現電子采購后，將每年500萬張發票降為零抓好三大資源建設企業資源管理系統、客戶管理系統、供應商管理系統比如：香港老板想到美國網站上買衣服，對方說香港我們不賣，他又去另一家網站買，對方又說香港我們送。這說明電子商務系統沒有做好，長期下去難以生存。5/2/202331第三十一頁，共三十五頁。1.6.4傳統企業如何切入電子商務傳統企業與網絡企業進行組合首家電子商務聯盟：深圳華強、美的、香港新宏基、美國英特模式公司、廣東其它兩家家電組成聯盟加大信息流、物流和資金流的整合，滿足客戶越來越廣泛的要求，實現1+12的效果！美的5-10個億、青島海爾1000萬、TCL移動商務5億、廣東樂華10個億新法則管理融合企業，擺脫金字塔，建立網狀分散管理體制海爾三個方向的轉移：生產向服務、為上級負責向市場負責、國內向國外。成立“三流”推進部。定