管理學重點知識管理與管理學有效的實現組織目標，個人發2管理的自然屬性：生產力管理的社會屬性:生產關系3管理者的角色：人際角色信息角色決策角色人際角色:代表人領導者聯絡者信息角色：監督者傳播者發言人決策角色：企業家干擾應對者資源分配者4管理者的技能：技術技能人際技能概念技能章管理思想的發展紀末20世紀初，這個階段所形成的管理理論稱為“科學管理理論”3泰羅的科學管理理論(主要觀點) (1)科學管理的根本目的是謀求最高工作效率 (2)達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的 (3)實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神 (1)對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率。 (2)在工資制度中實行差別計件制 (3)對工人進行科學的選擇，培訓和提高 (4)制定可行的工藝流程，并用文件的形式固定下來，以利推廣 (5)使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，個人的勞動稱注：甘特的重要貢獻為甘特圖4法約爾的組織管理理論(六個職能)(2)經營職能：機進行采購。銷售和交換(4)安全職能：勞工安全。設備安全(6)管理職能：計劃組織指揮協調控制遵循的十四條原則分工權力與責任紀律統一命令統一領導員工個人要服從整體人員的報酬要公平集權。秩序平等人員保持穩定主動性集體精神想行為科學學派的早期管理思想-------人際關系論(梅奧)試驗工作，即引起管理學界忠實的“霍桑試驗”(主要的觀點)(1)企業的職工是社會人(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產率的關鍵(3)企業中存在著一種非正式組織(4)企業應采取新型的領導方法主要理論尊重的需要自我實現的需要XY理論1人并不懶惰他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對們都熱衷于發揮自己的才能和創造性. (1)企業對職工的雇傭應該是長期的而不是短期的(2)上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作(3)實行個人負責制(4)上下級之間關系要融洽(5)對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面的工作經驗(6)相對緩慢的評價與穩步的提升(7)控制機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規生產系統的創新體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想章管理的基本原理(1)職工是企業的主體(2)職工參與是有效管理的關鍵(3)使人性得到最完美的發展是現代管理的核心(4)服務與人事管理的根本目的2職位設計和權限委授要合理(看書)(1)效果：是指有投入經過轉換而產生的成果，其中有的是有效益(2)效率：指單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間第四章：管理道德和社會責任權力至上的道德觀：能尊重和保護個人的權利的行為才是善的社會契約道德觀:只按照企業所在的地區和政府和員工能接受的社會(1)不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把作組織的一項責任 (2)不僅從組織自身的角度更應從社會整體看問題 (3)尊重所有者的利益，善于處理組織與相關者的利益，也善于處(4)不僅把人看作手段，更把人看做目的。(5)超越了法律的要求，能讓組織獲得卓越的成就。(6)自律的特征(7)以組織的價值觀為導向挑選高道德素質的員工道德方面領導員工進行獨立的社會審計建立道德守則和決策規則對員工進行道德教育對績效進行全面評價提供正式的保護機制企業與現代社會企業的價值觀企業社會責任的體現用機會的過程注：決策遵循的是滿意原則管理者在決策是離不開信息長期決策與短期決策戰略決策，戰術決策與業務決策集體決策與個人決策初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策確定性決策，風險性決策與不確定性決策七章：計劃與計劃工作部門和成員在該時期從事活動的內容和要求。計劃工作是為實現組織目標服務計劃工作是管理活動的基礎計劃工作具有普遍性和秩序性作要追求效率長期計劃和短期計劃業務計劃，財務計劃和人事計劃劃與戰術計劃具體計劃與指導計劃程序計劃與非程序計劃確定目標---認識現在-----研究過去----預算并有效的確定計劃的重要前提條件-----擬定和選擇可行性行動計劃----制定主要計劃-----制定派生計劃---制定預算，并預算使計劃數字化：計劃的實施 (1)企業的任務必須轉化為目標，企業的管理人員必須通過這些目標，對下級進行領導并以此來保證目標的實現 (2)目標管理是一種程序，是一個組織中的上下管理人員會同起來量各自貢獻的標準(3)每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的的要貢獻(4)管理人員和工人是靠目標管理來指揮和控制(5)企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些目標制定目標-----明確組織作用-------執行目標-----成果評價------實行獎懲-------制定新目標并開始新的目標管理循環能力注:業務流程再造強調以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的管理層次與管理幅度成反比關系，管理層次與組織規模成正比2管理層次與管理幅度反比關系決定了兩種基本的管理組織結構形態：扁平狀結構形態和錐形結構形態組織設計的任務，提供組織結構系統圖和編制職務說明書《職務說明書》要求能簡單而明確的指出，該管理職務的工作內容，所必須擁有的基本素質，技術知識，工作經驗，處理問題的能力等組織設計者要完成的步驟職務設計與分析部門計劃(1)因事設職與因人設職相結合的原則(組織設計往往并不是為門總是在社會上招聘到每個職位所需要的理想人員任何組織，首(2)權責對等的原則(3)命令統一的原則能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來有利于企業及時調整生產方向有利于促進企業的內部競爭有利于高層管理人才的培養注：制度權力與組織中的管理職位有關，與占據這個職位的人無關人員配備因才器使的原則人事動態平衡的原則組織現有的規模，機構和崗位A外部招聘(優勢)(不足)被選聘干部具有外來優勢有利于平息和緩和內部競爭B內部提升(優勢)(不足)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動積極性有利于吸引外來的人才有利于保證選聘工作的正確性有利于選聘者工作的迅速開展可能造成近親繁殖的現象為管理人員的工資報酬提供依據為人事調整提供依據為管理人員的培訓提供依據有利益促進組織內部的溝通專遞信息改變心態更新知識發展能力工作輪換設置助理職務臨時職務與彼得原理第十一章：組織力量的整合(不是重點)。綜合各種意見，提高決策的正確性想參謀人員提供必要的權力參與管理，調動執行者的積極性第十二章：組織變革與組織文化類型戰略性變革結構性變革流程主導性變革使管理者更具環境適應性使員工更家居環境適應性3組織變革的過程與程序過程解凍------變革-------再解凍程序通過組織診斷，發現變革征兆分析變革程序，制定改革方案選擇正確方案，實施變革計劃評價變革效果，及時進行反饋的阻力及其管理：阻力：個人阻力(利益上的影響，心理上的影響)團體阻力(組織結構變動的影響，人際關系調整的影響)織文化略方法和手段建設性沖突是指組織成員從組織利益角度出發對組織中存在的不合見組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍結構：潛層次的精神層表層的制度系統載體倫理規范功能整合功能適應功能導向功能發展功能持續的功能選擇合適的組織價值觀標準在發展中不斷豐富和完善十三章：領導與領導者作用指揮的作用協調的作用激勵的作用強化理論1溝通的定義;溝通是只可理解的信息或思想，在兩個人或兩個人以程序控制跟蹤控制自適應控制最佳控制控制的過程確