做有溫度的輔導(dǎo)老師一起學(xué)

初中語文輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)開班例會(huì)陪你遇見更好的自己Contents目錄二期工作要求獎(jiǎng)懲制度一期情況復(fù)盤PartOne暑假基本情況01一期暑假基本情況一期暑假語文在讀1543人。39元特價(jià)課在讀1278，續(xù)報(bào)142人，續(xù)保率11.1%一期情況反思服務(wù)不到位不為失敗找理由只為成功找方法送給大家的話用良心做教育用真心做服務(wù)PartTwo二期工作要求02極致服務(wù)

上班時(shí)間微信要求三分鐘內(nèi)回復(fù)，早8晚10期間要求5分鐘內(nèi)可以回復(fù)，晚上休息時(shí)間可以等到第二天回復(fù)。監(jiān)課期間要求在聊天區(qū)和孩子們互動(dòng)，解決孩子們提出來的問題，規(guī)范課堂秩序。用時(shí)兩小時(shí)。批改作業(yè)：要求24小時(shí)內(nèi)批改完畢，評語500字（我和露露提供模板，大家自己根據(jù)情況選用）每天選10人進(jìn)行微信語音反饋。用時(shí)兩小時(shí)學(xué)情反饋：第一節(jié)課后開始做用戶分層，要求篩選出30以上的A類客戶，重點(diǎn)關(guān)注。其他客戶要求續(xù)班前至少電話溝通過一輪。溝通模式為家長—學(xué)生—家長。用時(shí)三小時(shí)。2023/4/30注意事項(xiàng)結(jié)果導(dǎo)向，目的論。在服務(wù)的過程中要去鋪墊秋季課程。分情況討論。洞察家長的需求，是價(jià)格還是學(xué)習(xí)效果，給家長想要的。班組課的價(jià)格，私人訂制的輔導(dǎo)。2023/4/30落地實(shí)施1.第一節(jié)課后，分批微信群發(fā)家長聊課程反饋，開始做用戶分層。話術(shù)我們提供2.第四節(jié)課，開始滲透期中考試，并可提前發(fā)送一批，分解第六天的壓力。3.第五節(jié)課，強(qiáng)調(diào)初中小學(xué)學(xué)科差異，語文學(xué)科重要性（參考話術(shù)我們提供）4.第六節(jié)課開始做推課，群發(fā)助手確認(rèn)每個(gè)人都收到。（參考話術(shù)我們提供）5.從第六節(jié)課開始營造緊張氣氛，主要?jiǎng)幼骷性谂笥讶Γ海退搅摹＃▍⒖荚捫g(shù)我們提供）6.每天的動(dòng)作細(xì)則我和露露會(huì)按時(shí)按點(diǎn)提供給大家，大家需要做的是關(guān)注小分隊(duì)群公告，發(fā)每條消息前先自己審核一遍是否需要根據(jù)自己的情況修改。2023/4/301.課后反饋轉(zhuǎn)為學(xué)情反饋：拿成績下手2.反饋孩子上課做題的情況，作業(yè)完成的情況，聊天區(qū)回答問題的情況，需要自己關(guān)注到孩子的表現(xiàn)反饋時(shí)才有的聊（也可以后臺查看數(shù)據(jù)）3.第五次課試卷批改：每個(gè)學(xué)員的答題需留存，將批改結(jié)果發(fā)給家長（視情況而定：加小表情，小評語）2-2-2工作-課后溝通切入點(diǎn)效果外化：做了讓別人知道。朋友圈節(jié)奏。按節(jié)奏進(jìn)行學(xué)員優(yōu)秀筆記外化。學(xué)員行為改變外化（筆記，狀態(tài)）話術(shù)我們提供學(xué)員家長對老師及課程認(rèn)可外化。話術(shù)我們提供輔導(dǎo)老師及主講老師工作外化。（擺拍批改作業(yè)，伏案工作，加班加點(diǎn)）課堂效果外化：監(jiān)課時(shí)與孩子們互動(dòng)的截圖，課堂知識點(diǎn)截圖，發(fā)送在班級群里。不宜過多，每節(jié)課五條。問題反饋1.出現(xiàn)技術(shù)問題。出現(xiàn)技術(shù)問題及時(shí)反饋到群里，反饋的格式要求統(tǒng)一，并@惠杰，楊露，高志強(qiáng)任何一個(gè)2.其他問題：直接找我和楊露，微信一分鐘沒有回復(fù)直接當(dāng)面找，下班時(shí)間可以打電話。輔導(dǎo)老師們反饋問題時(shí)按照：姓名+手機(jī)號+問題詳細(xì)描述+截圖（錄視頻）如：張三89+家長的回放無法打開+截圖爭取一次性反饋不要來回要信息我們更快的提供解決方案！注：如問題反饋不全I(xiàn)T支持將不會(huì)處理！謝謝理解和配合！PartThree獎(jiǎng)懲制度03課上監(jiān)課隨堂聽課、記錄課堂表現(xiàn)匯報(bào)孩子上課情況（截圖發(fā)微信群）不得隨意離開教室，不得用電腦做與課堂無關(guān)的事情，不得玩手機(jī)、聽音樂認(rèn)真聽課、記筆記、觀察學(xué)員情況。發(fā)現(xiàn)一次，罰款十元。如對應(yīng)組長未及時(shí)制止，罰款二十。處理突發(fā)情況反饋是第一要義1、學(xué)員聊天區(qū)紀(jì)律2、技術(shù)問題反饋到群3、斷電斷網(wǎng)

（出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)給組長）……

課后1、針對性（切忌群發(fā)）2、內(nèi)容：學(xué)情反饋3、特殊學(xué)員課后服務(wù)（請假，曠課，未交作業(yè)等學(xué)員）1.請假學(xué)員：必須要推薦家長看回放例如：學(xué)員請假后，應(yīng)發(fā)送給家長相應(yīng)看回放時(shí)間2.曠課學(xué)員：聯(lián)系家長做學(xué)習(xí)反饋，要求孩子看回放準(zhǔn)備好回放鏈接作業(yè)批改：后臺收到的作業(yè)批注，加評語，有統(tǒng)一話術(shù)可用，共性問題可復(fù)制粘貼。可以發(fā)送個(gè)性化的批改語音，批改完后需要截圖，并保留聊天記錄。我和楊露會(huì)每個(gè)班抽查3份以上作業(yè)，不合格的罰款10元2023/4/30反饋和家長聊天注意表情的使用，不可以使用非可愛萌系列的表情包。注意自己的措辭必須柔和，特殊情況除外（特殊情況聯(lián)系我和露露解決）和家長打電話聲音不宜太大，語氣要柔和，不可以和家長產(chǎn)生沖突（因?yàn)閷W(xué)習(xí)情況可和家長爭執(zhí)）。千錯(cuò)萬錯(cuò)都是我們的錯(cuò)，通話過程中一定控制自己的情緒。發(fā)現(xiàn)對家長態(tài)度不合適的，視情況決定是否繼續(xù)帶班。應(yīng)在上課前30分鐘前到崗并進(jìn)行課前工作：遲到者嚴(yán)格遲到罰款制度：各組組長做好監(jiān)督工作【到崗時(shí)間規(guī)定】

助教未提前半小時(shí)到崗，扣除工資五元。

??遲到5-10分鐘內(nèi)，扣除工資二十元。

??遲到30分鐘內(nèi)，扣除半天工資。

??遲到1小時(shí)內(nèi)，扣除全天工資。

??遲到1小時(shí)以上，直接離職到崗時(shí)間時(shí)間：無特殊情況