ABC集團信息化建設規劃書（2002-2006）（初稿）制作單位：xx軟件（中國）有限公司目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 3第一章ABC集團信息化需求分析 4集團經營發展環境分析 4集團經營發展目標與策略 6集團信息化現狀與未來需求 14第二章ABC集團信息化建設的指導方針、發展戰略和目標 17集團信息化建設的指導方針 17集團信息化建設的發展戰略 18集團信息化建設的重點、階段和目標 18第三章ABC集團信息化發展基礎建設 21系統平臺需求分析 21網絡系統整體結構 22硬件需求 24系統軟件需求 24數據庫 24通信設施 26第四章ABC集團信息化發展主要應用系統 28集團信息化總體架構與應用模型 28綜合管理信息平臺主要應用系統 29財務綜合管理信息系統 424．3下屬單位其他主要應用系統 51第五章支ABC集團信息化建設的未來主要管理戰略 52信息化發展所需資源的獲取方法 54組織架構重組 56業務過程重組 58信息化建設主要管理控制方法 60主要培訓活動 61第六章ABC集團信息化發展項目實施原則、方法及風險分析 63項目實施主要原則 63項目實施主要過程 64項目實施主要風險分析 65第七章ABC集團信息化投資概算與效益分析 67投資概算情況 67效益分析 68前言戰略舉措”。2001年11月26日吳邦國在國家經貿委、信息產業部聯合舉辦的“推進企業管理信息化大會”上的講話也指出：“企業信息化建設是一場革命，在提高企業管的能力。”ABC交通作為國民經濟和社會發展的基礎產業，經過近20年的改革，取得了舉世ABC企業的信息化發展水平與其巨大的發展潛力極不匹配，已經嚴重制約了ABCABC為適應加入世界經濟貿易組織后企業面臨的新挑戰，加快企業信息化步伐，提高企業經濟效益和國際競爭力。根據廣東省政府制定的《廣東省企業信息化總體規ABC集團（“ABC集團”）ABC和要求，通過對ABC集團總部各部室及下屬二級單位的書面及實地調查，提出《ABC（以下簡稱“《規劃》”ABC集團信息化建設的總體戰略、目標、范圍、內容、原則、概算等一系列內容。運用系統法對ABC集團現有管理模式和業務流程進行全面分析，配合企業未來發展戰略的需要，以先進的管理理念與企業實際相結合為出發點，提出信息規劃的建議，為ABC集團高層管理人員進行未來5年信息化建設提供決策支持。方案包括：前言；信息化需求；信息化發展指導方針、發展戰略、目標；基礎建設；重點建設項目；未來管理策略；項目實施原則、方法、目標；投資概算與分析等八大部分。第一章ABC集團信息化需求分析集團經營發展環境分析市場總體狀況2001年我國第三方物流市場總體規模在400億元人民幣以上，有70%30%，在2000至2005年間，年增長率估計在25%心競爭力的戰略措施。在行業市場領域，ABC市場總體分為內河ABC，與沿海ABC分述如下（并請經營管理部更正、補充。（1）內河ABC市場方面，有較大的發展前景我國流域面積在１萬平方公里的河流有80多條，天然湖泊有900多個，發展內河ABC具有優越的自然資源。我國目前有內河航道里程11．6萬公里，有26萬艘船。內河ABC在綜合運輸體系中占有重要地位，長江沿線石化、冶金、能源、機械等大型企業的原材料運輸80%由水路運輸完成。內河ABC原地區和渠化的河流上，水運每馬力運量比鐵路多2至4倍，比公路多50倍。水運利ABCABC連接東部和西部地區，形成相互貫通的運輸網絡。并對航道進行治理。2002年1-5月內河全部水運量和水運周轉量分別為2918萬噸和597珠江水系由于經濟快速發展和水運市場調整，運力與運量總體上趣于平衡，運價穩中有升，客運在調整中止跌回升，常規跨省客運基本封停，季節性旅游客運較為旺盛。長江干線主要港口吞吐量同比增長12%，外貿貨物吞吐量增長15%，集裝箱吞吐量增長32%。預計珠江水系全年經濟增幅達10%，貨運量增幅達6%以上。廣東珠江三角洲區域（深、港）作為南部重要進出口岸之一，隨著我國內地企業參與國際經濟體系的分工與調整的深化，以南部口岸為樞紐及物流中心的運輸市場，總的變化趨勢是將越來越繁榮，運輸總量可實現較大的增長。（2）近沿海ABC市場受國際經濟形勢影響大，競爭激烈據《ABC2002年1-5月全部水運量和水運周轉量分別為13953萬噸和1565并不快，總體上，新增船舶運力略多于淘汰運力，運力增幅有限。40%大，運價相對穩定。集團主要競爭對手狀況分析ABC市場處于調整時期。隨著空運、公路運輸的大力發展，將原本運力緊張的ABC壓力從減緩，到全面萎縮。ABC集團將在一段時期之內，面臨較大的競爭壓力。來自競爭對手的力量比較強大，競爭對手數目也在增多，有境外的，也有國內的物流公司。貨運市場主要競爭對手有：和記黃浦、中外運、中遠、部分跨國公司如UPS等等。還有大量個體私營貨船的存在，在影響運價方面，也不可忽視。客運市場主要競爭對手有：澳門娛樂公司、信德中旅、新渡輪等等。ABC處于優勢地位。境外公司的進入貨運及客運市場，對競爭格局的影響較大。來自客戶的競爭力量有逐步強化的趨勢。國家對ABC、貨代、報關、安全等都有相應的隨著客戶的選擇對象較多，對價格與服務越來越敏感。因此，必須特別重視客戶的需求和討價能力。粵港區域的告訴公路網建設，已日趨完善。貨客運輸方式替代性也加強了。ABC方式替代性是導致近幾年ABC業務量下降的主要因素之一。當前競爭力量很強，主要是ABC集團的品牌知名度（GNG，CKS等）不高，ABC業處于調整、縮減規模期間，并且ABC業增長緩慢。沿海ABC市場競爭激烈，有較多的國際國內大型ABC企業參與市場競爭。集團經營發展目標與策略經營發展目標集團公司提出了“真正成為我省ABC業的龍頭企業的戰略目標，到2003定了下列總的發展目標：總資產：46.7億元（按年增長3％）凈資產：23.9億元（按年增長2％）營業收入：18.3億元（按年增長2％）利潤總額：1.34億元（按年增長2％）技術改造和基建投資：9.5億元(含續建項目6.4億)7全員勞動生產率：46萬元收入/人團公司高層又及時提出了向“現代物流企業（集團）”轉型的戰略目標。“（集團ABC管理創新任務，包括：人才、技術、組織三大要素的重組與創新。經營發展策略ABC集團綜合了國內經濟環境變化，和國際、國內ABC市場變化，競爭狀況，在三年戰略規劃中提出了集團整體業務規劃，發展策略是“以航為主，多元發展”，主動向“現代物流企業（集團）”轉型，主要業務及策略是：該業務以香港珠江船務發展有限公司為主體，業務模式主要是中轉聯運，通過貨運代理，自有船舶和租船為主，收取運費和服務費。主要采取以下業務策略：1鞏固和開拓粵港兩地的運輸市場3統一和加強粵港集裝箱攬貨系統，有重點地開辟國外貨運代理網點適時改造運力，提高船舶運輸能力爭粵港海空貨運要充分利用現有攬貨網絡，開發空運代理散、雜貨運輸以爭取大宗貨源客戶為主11增加新型船舶，提高近海散、雜貨運力客運與旅游業務組合：鞏固調整粵港水上高速客運，以行業優勢帶動水上旅游開發。可滿足高、中、低不同檔次的旅游需求，形成“藍海豚”夜游的旅游品牌。該業務以省珠江ABC有限公司和香港珠江旅游有限公司為主體。客運以香珠為主，業務模式主要是代理及與各地客運公司聯營，并提供相關的服務如：船舶用品收入以船票和旅游者消費為來源。主要采取以下業務策略：2“珠江日夜游”在省內以珠江國際旅行社組團，以團體旅游擴大市場穩定客運市場份額，爭取最大的相關服務收入擴大旅游預訂、售票代理網絡10提供陸上出租車服務、酒店服務等組合，增加客戶價值13開展品牌經營，提高旅游服務價值ABC以下業務策略：16以地招商引資，借助外部資金、管理實力，合作開發19低成本進入，形成專業設計、專業銷售代理聯盟，提高自身實力24在物業管理方面積累經驗，逐步進入外部物業服務市場，形成專業物業服務品牌ABC集團，在多元化經營方面，還利用ABC企業與外部市場關系，形成了有一定經營能力的貿易商務網絡，但由于商業體系的調整，未能有較大的發展機會。集團主要企業經營過程分析根據Porter在1985年提出的價值鏈模型，每個企業都是在設計、生產、銷售、1-1ABC企業經營的特點是產品的生產與服務提供是一體化的，即生產業務提供的過程同時近海和粵港運輸、貨運代理業務貨運市場上客戶有其特殊的需求，客戶主要關心船型、艙位、港口、箱量、運價等方面的信息，也關心是否提供高的運送質量，是否具有良好的服務態度，能否保證安全性、準確性等等。客戶提供“安全、迅速、準確、節省、方便”的服務。吸引和利用外資，使中小貨主、客戶數量激增，分布面廣，而大貨主相對減少。大企業應采取靈活多樣的銷售攬貨方式和服務方式，適應貨運市場結構的變化。關鍵業務過程，主要有下列：攬貨與訂單處理配貨配載碼場及倉庫入出庫作業業務成本核算與管理單據處理務更加專業化。關鍵成功因素（CSF）主要有下列內容：ABC市場分析資料的質量ABC信息發布攬貨能力成本控制準時的貨物收接、發送快捷響應客戶服務提高攬貨能力，可以充分的利用現有企業資源，也能不斷地擴大業務量，達到降低單位成本的目的。同時，在業務量一定的情況下，降低成本即獲得更多的經營利潤。單查詢等，產生差異化要素，是致關重要的。客運與旅游業務客運及旅游市場上客戶將會有更多的個性化需求。客戶除關心價格、航線、時間、船型、艙位等方面的信息外，還特別關心過程中是否享受星級服務待遇，包括餐飲、娛樂設施、安全性等相關服務，以及其他延伸服務。隨著我國開放旅游市場，加之我國大量、全方位地吸引和利用外資，將引進國外名牌專業從事水上客運及旅游的投資商，這一競爭力量的進入，勢必使我們的客戶群體產生變化，高、中、低檔次的距離將拉大，因此，需要我們重新定位未來的目標市場，及時調整軟硬件設施，在目標市場與競爭對手展開競爭。目前從事珠江服務的品種比較單一，企業的品牌知名度也不高。企業應強化品牌經營，利用和發展多渠道銷售方式，主動適應客戶需求變化和競爭變化。客運及旅游業務的關鍵業務過程，主要有下列：訂票處理采購作業現場服務控制船舶及設施維護人員管理成本核算與管理并且要求提供人身保障。關鍵成功因素（CSF）主要有下列內容：21品牌知名度服務與安全質量成本控制充分的利用現有客運資源，不斷地擴大業務量，開展多項組合業務。（車、高速公路等）達到擴大品牌知名度和市場份額的經營目標。集團主要管理控制過程分析ABC50億的國有資產，對國ABC對管理層進行評價。（高級專業人員和高級管理人員目標和集團中長期發展目標。主要管理與控制有下列過程：行業市場、資本市場信息收集、整理、研究與分析業務運營企業經營信息收集與監控企業發展戰略制定與戰略管理投資機會分析與投資管理集團財務管理與控制集團人力資源管理集團在經營管理方面是以戰略導向的，因此在信息收集和制定集團中長期發展計劃中的必須考慮下列戰略要素：關聯市場：ABC、物流市場及地區市場、證券與資金市場；客戶網絡：老客戶、新客戶及客戶類型與關系；運力結構：訂造新船、買進二手船、賣船、拆船、租賃船舶、車隊；業等；平衡船舶投入。制定集團人力資源政策和計劃，滿足集團經營發展的需要。集團經營管理面臨的機遇與挑戰在21洲地區的ABC集團來說，已深深感受到經濟體系的變化。在這樣一種大背景下，ABC集團作為物流與運輸行業的一員，怎樣迎接社會物ABC遇的同時也意味著挑戰。知識經濟是以知識（智力）資源的占有、配置、生產、分配、使用（消費）為主要因素的經濟，是“以知識為基礎的經濟”的簡稱。就ABC行業來講，知識經濟給新型物流行業發展帶來的機遇和挑戰。由于國外及港澳地區資本的進入，我們的傳統物流、運輸企業面臨與世界先進水平的差距進一步拉大的挑戰，也存在著迎頭趕上的機遇；面臨提高物流技術、服務水平和追趕信息化的雙重任務的挑戰，也存在著實現跨越式發展的機遇；面臨深入進行組織創新和制度創新的挑戰，也迎來了革故鼎新的機遇。但是傳統運輸行業在計劃經濟體制下，存在著分工體系不完善的組織弊端。不少企業自成體系，自我配置，如船舶維修、油料供應、物業服務、碼頭堆場等。企業之間產業關聯度低，專業化分工協作不足。還有的是重復建設，資源、技術重復配置，低水平循環。企業不是獨立的市場競爭主體，集團化程度低、難以在國際市場上競爭。經營管理方面的主要差距今天，市場、客戶響應速度、客戶服務等因素已同傳統的質量、革新、功能化和成本列為企業競爭的必備要素。當今企業面臨的主要問題是如何在提高生產率，ABC集團居安思危，面臨ABC集團高層領導對企業企業競爭力。但目前隨著ABC集團內外部經營環境和業務的變化，原有的依靠手工傳遞信息的管理模式已不能適應其現有的規模需求；同時，隨著全球經濟一體化的形成，國際經濟競爭環境發生了急劇的變化，這就向企業的管理運作提出了更高的要求。基于ABCABC集團就業務現狀和未來的探討和初步調ABC總體來看，ABC集團主要存在以下幾個問題：“客戶導向”不足，協同運作不夠價機制中的市場指標突出不足，銷售利益與企業利益有待進一步統一。所以ABC集團的市場研究、分析功能弱，缺少對客戶及行業及相關市場環境的由于管理粗放，缺少明晰的業務相關信息，部門協同能力差，對市場競爭和需求變化，應變能力不足，難以業務的持續性穩定和增長。公司控制體系強勢不足由于對集團公司的定位和管理模式認識不足，缺乏一整套相互制約的管理體系（如制度體系、計劃體系、全面預算管理、成本管理、崗位體系等的信息系統支撐，計劃、預算控制體系薄弱。所以現行管理體系未能與公司的績效考核系統高度集成，導向和執行力度弱，管理基礎較弱，產、供、銷各環節和財務脫節，財務對業務監控力弱，部門職責劃分缺少有效制衡。資源整合不夠，尚未實現供應鏈各環節的集成與閉環控制由于沒有形成市場導向的運行機制，對于宏觀經濟環境和行業市場變動不敏感，預測能力差，不能及時調整企業資源，投資項目的安排比較被動。在業務層面，貨代、客運缺乏相互制約的供應鏈管理體系，缺少統一集成的信配送計劃，也沒有實現各項生產經營活動的連動與閉環運營。信息孤島限制企業內部溝通所以各信息系統分散應用，數據隔離，各部門數據口徑不一致，財務數據與業務系統數據之間滯后性嚴重，甚至帳面與實際情況存在較大差異，客戶、供應商檔案等基礎數據管理分散，無有效的統一編碼體系，營銷部門、生產部門之間信息隔離，對市場反應速度慢，生產與采購脫節，采購計劃缺乏合理依據，隨意性大。改善經營管理的途徑與方法ABC集團為了更好的迎接挑戰，改善經營管理，縮小差距，實現企業的成功轉型，應該以下幾個方面開展企業改革：在機制與制度方面：1高度重視知識創新和物流專業技術和經營人才培養；尋求新的商業模式，建立開放型物流企業管理機制和運營機制；逐步實現多樣化的所有制形式；企業內部組織制度和管理方式要符合現代化企業組織制度（度、生產經營管理。業務創新方面：引入競爭、創新、效益等理念；增強經營風險防范意識；9廣泛“聯盟”，擴大企業經營實力；11管理與國際接軌，貨代業務向國際化發展；13從以生產經營為主轉向資本經營與生產經營并重，建立對資金的籌集、投入、運用、回收與分配等運營機制；15企業發展由粗放向集約轉變，實現低成本擴張；18加強多元化經營管理，促進利潤增長點的形成和快速發展，實現資源整合和有效利用。信息化應用與支持方面：20加強以信息整合到知識共享為標志的物流企業信息化基礎設施建設；在戰略高度上，統一和強化集團信息化管理組織；定期進行信息系統計劃。集團信息化現狀與未來需求信息化現狀ABC集團很早就重視了計算機在輔助企業管理方面的應用，先后建立了財務管理、郵件管理、辦公自動化、訂票管理等系統。具體表現如下：公司主要領導和大多數部門對企業信息化建設的重要性有較為正確的認識。企業的計算機應用已經具有一定的規模：3 ABC1999HANGYUN.COM.CN10到2001部所在的ABC大廈的28-30層，有服務器3臺，路由器、防火墻、交換機各1臺，臺式電腦每人1臺；132001年9月份，應用了辦公自動化系統。目前，集團總部的信息發布、發文管理、收文管理、文檔管理等內容都通過OA系統來進行；152000年底，先后建立了公司集團總部、香珠等公司的網站；是以用友V7X系列為主；部分下屬公司建立了局域網；20香珠公司已建成了聯網售票系統，目前正在建設貨運管理系統1 部分部門還使用了一些上級管理部門要求使用的客戶端軟件；隨著計算機的應用，管理基礎工作有了一定的提高。ABC步推進企業信息化建設的基礎。ABC程中還存在著一些需要完善和擴充的地方，主要表現為：信息化內容簡單，只有一部分部門使用了軟件的一些基本功能；“孤島”未確立。隨著時間的推移和計算機單項管理的不斷發展，信息共享和系統的集成難度在日益加大。勞動和較高的差錯率。（集團有限公司。最關鍵的一點是：ABC集團計算機應用缺乏全面、系統地規劃。集團信息化未來需求ABC集團信息系統規劃應該與企業戰略一致。在彌補現有信息化水平不足的基礎上，抓住未來機會，規避威脅，幫助企業達到戰略發展目標。通過對ABC集團的初步調研，經提煉總結以后，我們認為存在下列明顯的和潛在的信息化管理需求：同時充分吸收國內外先進的管理思想和管理成果。該管理模式要包括，組織構架、財務會計與投資、服務與營銷、倉儲、運輸、后勤等重點業務領域的管理模式，并建立一套績效監控指標體系作保證。通過優化組織，提高從集團到業務運營企業組織的運轉效率及對市場的反應速度。提高業務處理流程上的人員素質與團隊合作精神，同時構建具有自學習機制的有機組織，這樣才能發揮出規模效應，避免隨著規模擴大，反而運作效率與效益降低的不應有的結果。第二章ABC集團信息化建設的指導方針、發展戰略和目標集團信息化建設的指導方針“十五”（征求意見稿）隨著國民經濟的高速發展，我省交通運輸事業出現了蓬勃發展的大好形式。交通信息化能夠實現對交通運輸系統進行科學化、現代化管理，提高公路、水路暢通率，減少交通事故，改善運輸環境，以及使交通運輸事業保持持續、快速、健康的發展，對形”ABC集團作率先進行信息化的建設，為行業信息化的發展起到模范和表率作用。ABC集團信息化建設，是一項長期、復雜、系統的工程，涉及到集團管理的各個為了保證ABC門的信息化指導方針，結合ABC集團的實際情況，明確ABC集團信息化指導方針：共享；積極借鑒、鼓勵創新；強調積累、全面進步。全面規劃、統籌安排ABC長期，要和企業的發展戰略保持一致。同時，信息化建設具有空前的廣泛性和綜合性，必須加強領導，統一部署、統一安排，在集團總部的統一領導和指揮下，各級下屬單位積極配合、各負其責，避免重復投資、重復建設。效益驅動、應用為先雖然現在各種信息技術日新月異，各種術語也層出不窮，但是，我們要本著務實的原則，從企業的實際情況出發，從企業的實際需要出發，來規劃ABC集團的信息化進程，不能把所有先進的技術、所有先進的系統都要規劃在方案中，要有所選擇，每一項系統都要能解決一些管理問題，按照各項系統的重要程度、緊急程度決定系統的先后順序。分步建設、穩健推進必須緊密結合ABC時，必須采取穩健性原則，由點到線再到面，逐步上各個系統。標準統一、資源共享要實現集團總部各部門之間，總部與下屬各級單位之間，集團與各級上級主管部門之間的數據有效交換，就必須遵循統一的標準與規范。積極借鑒、鼓勵創新在ABC和信息技術發展的最新成果，積極探索，努力創新，走有ABC特色的信息化進程。強調積累、全面進步信息化的進程，是引入先進管理思想、先進管理模式、先進信息技術的過程，在引進的過程中，一定要注意知識與經驗的積累，培養人才、訓練人才，作到在引入硬知識的同時，也提高了集團人員的能力和水平，為未來企業信息化的發展奠定堅實的基礎。集團信息化建設的發展戰略ABC集團信息化的發展戰略為：2 以應用系統建設為主體，重點建設關系企業未來發展前景的應用系統；4 以基礎系統建設為起點，建設先進、合理的應用系統基礎平臺；6 性和有效性；加大資金投入的力度，為信息化建設的順利進行提供保障；重視信息化人才的培養和信息化經驗的積累集團信息化建設的重點、階段和目標ABC集團信息化建設的重點2 建立集團綜合管理信息平臺，主要包括如下幾個方面內容：企業信息門戶；辦公自動化系統綜合業務分析管理系統人力資源管理信息系統4 建立集團財務管理信息系統，主要包括如下幾個方面內容：1 即時檢查、監督管理信息系統3 及時數據匯總、合并管理信息系統3 集團資金集中管理信息系統5 商業智能分析與決策支持管理信息系統5 管理會計、預算管理信息系統建立下屬單位主要管理信息系統香珠集團現代物流管理信息系統香珠集團聯網訂票管理信息系統航興公司物流供需鏈管理信息系統航豐公司物業管理管理信息系統廣東省珠江ABC公司聯網訂票管理信息系統建立集團SCM（供應鏈管理CRM（客戶關系管理電子商務）等綜合管理信息系統集團信息化的主要階段ABC目劃分為三個階段：一期（2002年10月~2004年6月）實施周期：20個月OA力資源管理、現代物流管理、統一財務管理軟件、商業智能分析與決策支持、結算中心二期（2004年7月~2005年6月）實施周期：12個月實施內容：下屬單位各管理系統、聯網售票、管理會計、集團控制、EB（初步、CRM（初步）三期（2005年7月~2006年12月）實施周期：18個月實施內容：SCM、CRM（完善、EB（完善、交易門戶集團信息化主要目標一期目標建立整個集團的基礎信息管理平臺，建立全局性管理信息系統軟件；集團總部、下屬各級單位建立內部的信息化環境基礎。如內部局域網、INTERNET互連網絡實現方式等；建立集團“信息門戶”增強集團公司在社會及行業影響力，幫助集團公司確立行業“龍頭”地位；“HR”“0A”式，提高員工素質和工作能力，幫助企業順利實現轉制、轉型；通過“財務管理軟件”“商業智能”通過“結算中心”“資金規模效應”；加強對下屬各級單位的重大經營決策的監督與控制，有效避免重大經營風險；二期目標解決某些方面的主要管理問題，從而提高全集團的信息化能力和水平；“CRM”“EB”“服務營銷”“集團控制”“管理會計”系統實現集團并賬、集團目標預算與控制等高端財務管理內容；三期目標“國際化”發展趨勢；“CRM”“SCM”利用和管理，減少各種交易的中間環節，降低采購、銷售成本，實現集團利潤的大幅增長；通過“BI”等交易門戶的建立，實現由單一“信息門戶”向“信息門戶”與“交易門戶”有機結合的重要轉變，完成企業的電子商務建設。第三章ABC集團信息化發展基礎建設系統平臺需求分析IntranetVPN利用InternetVPN特性可以保證信息在整個IntranetVPN上安全傳輸。IntranetVPN通過一個使用專用連接的共享基礎設施，連接企業總部、遠程辦事處和分支機構，其主要特點為：1減少WAN帶寬的費用；能使用靈活的拓撲結構，包括全網絡連接；新的站點能更快、更容易地被連接；7 通過設備供應商WAN的連接冗余，可以延長網絡的可用時間。隨著VPN技術的發展與成熟，它可為企業的商業運作提供一個無處不在的、可靠的、安全的數據傳輸網絡。VPN技術特別是基于IPSec標準的VPN的優勢，兩種技術的比較見下表3-1：目前，企業構建自己的VPN網絡時基本都是采用基于IPSec的VPN技術。它的側重點在于安全保密，融合了加密、認證、密鑰管理等密碼技術。VPN產品集成包括過濾防火墻和應用代理防火墻的功能，本身就具有路由器的功能。VPN設備的堆疊，能實現負載均衡，以適應企業規模的快速擴張。網絡系統整體結構Internet并為他們提供良好的信息服務、數據共享及與Internet傳力度，實現更好的經濟效益。同時對于管理公司，系統還須滿足：數據信息實時或定時集中于中心服務器，多級Client/Server干的絕對高帶寬和端口速度。建立公司的Intranet，網絡應提供良好的VLAN一管理策略。絡有很好的遠程訪問能力。靠性、穩定性要求很高。考慮該網絡與Intranet列安全措施，對無意和非法入侵者實施攔截，保證系統的安全性。總部、分支機構網絡連接方式如下：總部本地：內部采用10/100M自適應交換機/路由器。其他分地：各分點可采用VPN各分點內部本身采用10/100M交換機/集線器、網卡、網線、VPN路由器。硬件需求服務器：推薦使用高檔專用服務器或小型機，服務器配置建議：CPU：P42.0（雙或多CPU）Ram：1G磁盤陣列（20G）需配備UPS電源客戶端：普通品牌機或兼容機CPU：PIII700Ram：128MHarddisk：20G視具體情況配備UPS電源系統軟件需求服務器端：MicrosoftwindowsNT40/2000或Unix殺毒軟件對于新一代的辦公應用系統，Windows2000Server易使用和管理的網絡操作系統平臺。Windows2000Server新技術。正因為Windows2000Server2000Server客戶機：Microsoftwin98se/2000/xp專業版（推薦WIN98第二版系統）普通殺毒軟件數據庫數據庫系統是管理信息系統的核心，因此如何根據用戶的應用流程、規模、安全要求、信息處理和分布情況選用合適的數據庫是相當重要的。目前流行的數據庫包括微軟的SQLServer、ORACLE公司的ORACLE、INFORMIX的informix、SYBASE公司的SYBASE，它們都各具特點。根據五大管理項目的需求進行綜合分析，采用的數據庫需要具備以下功能：DBMS體系結構并行對稱服務器體系結構可以在多個處理器之間自動平衡工作負載真正的多線程核心提供了增強的事物處理性能和可伸縮性改進的檢查點提供了更好的數據吞吐量和反應時間異步I/O支持對多個磁盤設備的并行訪問以得到更大的吞吐量高速度頁鎖包含可配置的鎖升級；自動的死鎖檢測和解決分布式數據和復制3服務器到服務器的數據庫遠程過程調用5橫向和縱向的數據復制支持7圖形化的復制配置金額管理特性10到ODBC訂閱者的復制；文本和圖象數據類型的復制數據倉庫和超大型數據庫支持并行事務執行，數據索引和裝載，以及完整性檢查并行數據掃描為adhoc決策支持查詢提供了改進的性能OLAP查詢擴展，CUBE和ROLLUP允許多維的結果集EXEC和INTO現在能夠把來自遠程或擴展存儲過程的結果存放在表中10能夠備份和恢復單個表；重建索引時無需刪除原有索引可用性、可靠性和容錯4鏡像的數據庫設備提供在設備失效時自動錯誤恢復的容錯6RAID5磁盤奇偶條帶化提供了增強的性能，可靠性的容錯9 時間點恢復可以將數據庫或事務日志恢復到一個特定時間點的狀態編程能力和語言的增強觸發器，存儲過程（autoexecpre-/post-connectSQL語句事件處理程序使用C/C++編寫的擴展存儲過程提供增強的系統定制可前滾和后滾的,基于引擎的游標；可絕對或相對定位查詢優化器提供了最佳的反應時間和吞吐量以及顯示的連接順序在事務內允許有DDL語句；OLE自動化存儲過程通過DB-Library、ODBC、Transact-SQL、XA、和OLETransaction的分布式事務安全性網絡和數據庫的單一登錄用戶標識ID增強了安全性并減少管理復雜性密碼和網絡數據加密機制增強了網絡的安全性6存儲過程加密為基于服務器的過程應用程序代碼提供完整性和安全性支持現有的流行網絡系統完全支持DB-LibraryAPI標 準;對ODBCLevel2標 準的完全支持并它做為固有的API開發數據服 務(ODS：OpendataServices)可編程的網關提供對外數據源的透明訪問關系和非關系數據源都可以使用的Microsoft和第三方網關多網絡協議支持,包括TCP/IPIPX/SPXNamedPipesVINESIPAppleTalk和DECnet采用開放思想，易于同其他數據庫異構支持中文處理產品據有良好的延續性和售后服務通信設施作為一個系統解決方案，網絡只是整個系統的一部分。網絡設計的合理性，應從系統分析的角度來衡量。要更充分了解應用系統的業務分布、流通信息的類型和分布、采用應用系統的模式等，所以此次是根據目前規劃的應用系統大致提供了網絡建設的框架性方案。12/24/個快速交換以太網端口。所有端口必須能夠以最大線速同時操作.提供智能流量管理IFM進行阻塞控制。從而進行全面的管理。VPN設備:VPN產品集成包括過濾防火墻和應用代理防火墻的功能，本身應具有路由器的功能并支持設備的堆疊。在安全保密方面，應使用融合了加密、認證、密鑰管理等密碼技術的設備。第四章ABC集團信息化發展主要應用系統集團信息化總體架構與應用模型ABC理和集成化的計算機信息系統集合。信息化系統的應用要涉及到企業的財務管理部門、物流管理部門、銷售部門、生產部門以及人力資源管理部門等，它強調系統運行的整體集成性、數據共享與數據一致性控制機制。圖4-1-1、圖4-1-2分別描述了信息化總體架構與應用模型圖4-1-1從縱向和橫向上簡單描述了集團總部及各級下屬單位的信息平臺情況。在縱向上，要建立集團多層次的、統一模式的硬件信息系統平臺，建立多層次的軟件信息系統；在橫向上，集團總部與下屬各級單位要搭建各自的網絡平臺，在各自的局域網內、各自的平臺上運行相關或獨立的軟件信息系統。圖4-2從縱向和橫向上仔細描述了主要應用系統的實現途徑和應用方式。綜合管理信息平臺主要應用系統集團企業信息門戶項目信息門戶項目概要規劃中的信息門戶立足于整個集團的層面，她相當于ABC集團的“一扇大門完整的、高度交互性的信息平臺。ABC（行業網站的表現內容由企業的各相關部門根據權限靈活編輯，從而擺脫了傳統網站的靜—這一電子商務時代企業最重要的面孔以最快的更新速度向各屆全方位、立體地展現出來，同時，信息門戶要預留強大的應用集成接口，如業務接口BAPI和企業應用集成EAI接口，集團可以自行對系統提供的控件功能進行擴展、豐富，并利用這些接口直接與其他管理系統產品連接。要求支持對門戶頁面的表現形式、風格進行個性化設定，顯示信息的維護和審核發布等處理也通過應用程序來完成，并且由工作流來控制。ABC集團的信息發布與收集工具，她更應該成為ABC（相關政府部門等）提供更多的網絡信息服務，如航班查詢，產品信息，活動公告，業內新聞，供求信息，最新政策等，各方均可在該門戶上瀏覽、查詢所需的信息，ABC行業首屈一指的門戶網站。信息門戶項目需求分析對于ABC集團的信息門戶來說，其信息門戶的需求主要體現在：協同工作幫助集團發布各類信息，同時，企業各業務部門可以直接管理這些業務信息并直接與內外部交換信息。信息的增加、更改等處理業務人員只要通過一般的應用程序來完成，不需專業人員來編寫靜態HTML頁面。個性化設置式（如滾動發布，表格發布，重點發布等。信息管理建立、維護企業信息的過程。整個過程采用工作流控制，系統針對每個用戶提供：待辦箱、辦理箱和發送箱，用于存放不同狀態的業務任務。對于發布在企業門戶上的信息可以經過審查步驟。確保網站信息的準確。郵件管理資源，相互學習。與集團后臺信息系統的集成通過信息門戶，可鏈接到集團的綜合管理系統及人力資源系統，同時利用信息門戶的數據引擎，享有一定權限的用戶可方便快捷地對企業信息進行查詢與分析。實現商業智能門戶建設。信欄目管理 信息類別管發 欄 信欄 布 目 息目 方 關 類集團信息門戶項目功能模型圖集團企業信息門戶對企業各層面的功能描述高層：器實現單點訪問，掌握他所需要的信息。中層：現門戶與人力資源系統的集成。業務層：通過信息門戶的，業務層人員可以迅速、方便地發布本部門的信息，實現門戶的“”松地收集下屬公司上報的財務及業務統計報表，并利用程序對上報的報表進行匯總，合并，完成后還可以通過電子化手段報送相關部門。集團綜合業務分析項目綜合業務分析管理項目概要規劃中的集團業務分析管理系統是目前集團信息管理工作中的迫切需要的部和質量。集團綜合業務分析管理項目需求目前集團總部的綜合經營部和發展部每月都花費了大量的時間與精力在對二級如何建設業務分析管理系統是集團總部十分關心的內容。經過調研，我們可以將這方面的細化需求描述如下：集團二級公司的需求對于集團二級公司來說，他們能夠在一個統一的、簡單易用的界面，十分方便的將集團需要的數據進行報送。對于定期上報的報表，系統能提供固定的格式以供填列，對于集團臨時需要的數據，二級子公司能在集團的信息門戶下載文件格式進行填列。除統計報表之外，下屬公司還需將集團要了解的其他相關信息在該系統中進行上報，例如企業基礎材料的收集，資產管理等。集團總部的需求直接導入這些軟件系統中（要求掌握這些軟件系統數據庫相關字段的說明。集團綜合經營部或發展部可將這些臨時報表格式在信息門戶上進行發布，以供二級公司下載填列，上報的報表再通過工具軟件的相關功能進行匯總統計。系統可提供或集成商業智能軟件，向集團領導提供決策功能（按照一定權限以使領導可以有效地監控到各公司的經營管理狀況。集團綜合業務分析管理系統功能模型圖集團綜合業務分析管理系統對企業各層面的功能描述高層：動，擯棄抽象的數字報表的窠臼，滿足領導的需求。中層：供下載資料。業務層：表的錄入，同時數據與集團總部保持高度共享。集團辦公自動化系統辦公自動化項目需求分析集團總部與各二級分公司基于共同的系統進行辦公的無紙化處理，從各個方面收集的資料來看，該部分的需求大致可說明如下：個人日常的辦公工作例如批閱各部門上報的各種公文，評閱同事交流的各種文件內容，回復或發送電子郵件，起草各類報告，查看個人的和公共的活動日程安排，并能自動提醒待辦事項。批閱公文和評閱文件時可以使用與實際工作方式近似的筆輸入方式，也支持聲音輸入方式。同時可以查詢各種信息。收文管理主要對外來公文進行登記和處理。在登記收文過程中系統應提供多種方式（如（批示的流程完全可以根據需要自己定義管理人員可以對收文處理全過程進行監督、催辦、重定位，也可以隨時打印文件流程跟蹤表及其所有領導的批示意見。發文管理主要處理來文轉發和內部制發的公文。文件將根據所選的發文流程進行流轉，流程結束后可以直接進入登記和歸檔處理。流程結束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人員進行處理，最后此發文文件也可以進行登記和歸檔。在整個過程中，用戶可以隨時查看、打印流程跟蹤表，支持模糊查詢和全文索引。檔案管理進行組卷（將文件組入某一案卷中、移卷（將某案卷中的文件移動至其它案卷（將某案卷中的文件移出案卷借閱、歸還。會議管理實現會議計劃、準備、記錄、查詢的功能。在會議召開前進行會議準備，以電子郵件或打印通知單的方式發放會議通知等。對已召開會議可對出席情況、議題討論結果、會議決議等內容作記錄并整理會議記要。同時還對所有的會議室的規模、設備服務配置和使用時間安排進行管理。公共信息（對部門內部文檔進行統一的管理子公告板（網上的BBS）和焦點論談（網上的討論組）等資料和服務，資料內容由相關部門各自整理更新后供查詢、使用。信訪管理登記信訪內容，保存信訪檔案，并自動形成轉辦單，并記錄反饋或處理意見。能夠對信訪情況進行簡要的統計分析，并在網上發送到各有關部門傳閱。資源管理實現企業內部如：辦公設備、辦公用品、器材、車輛、房產、公用資料等的基本信息管理和借用、占用及調度管理。集團辦公自動化項目功能模型圖集團辦公自動化系統對企業各層面的功能描述高層：連通因特網的地方就可以實現如常的辦公，大大提高了工作效率。中層：的順暢運行，為中層人員節省大量的操作層面工作。業務層：謹性保證事務處理過程中的有據可查”，并清晰地了解其來龍去脈。集團信息化人力資源管理項目人力資源管理項目概要在人力資源管理方面，集團總部的董事會成員由廣東省政府直接委派，各二級分公司的財務總監由集團董事會派遣，各二級分公司負責本公司的人力資源管理工作，包括人事管理、招聘選拔、培訓、薪酬管理等，在集團總部，要求能對下屬公司的人力資源狀況進行方便、快捷地查詢和統計。ABC持模糊查詢及關鍵字查詢。人力資源項目需求分析在人力資源管理系統的需求方面，我們可以從兩個方面來看：ABC集團二級子公司人力資源系統需求分析經過對ABC集團各二級子公司的調研，我們將他們的人力資源系統方面的需求概括為：效績管理績效管理是人力資源管理的重要部分,ABC集團的二級子公司致力于對內部工作（例如航城公司的樓盤項目可在團隊管理中建立起相應的業務團隊使之獨立于企業本ABC求。在績效考核的過程中，系統可支持自動啟動效績考核，也可由人工啟動效績考核，考核對象會收到通知并通過點擊通知直接進入考核界面，通過工作流的方式在線完成績效考核工作，并將考核結果記錄進績效管理數據庫，以備以后按不同條件進行篩選查詢及統計使用。人事管理ABC理的基礎，同時通過人事事務、檔案維護完成人事信息管理的一些事務型工作。根據ABC—子公司—分的靈活性，各級企業的人事管理人員可在權限范圍內對本企業架構進行管理。建立企業自身的一套職務體系，每個職務有其所對應的職級、職別范圍、所需基本工作技能及任職資格。可對員工入職、轉正、異動、休假、離職等人事事務進行管理。系統能對員工的檔案進行收集、維護、查詢與管理。招聘選拔因特網的發展為企業內外部的信息交流提供了快捷方便而廣闊的平臺，根據ABC集團二級子公司的實際情況，我們建議建立企業信息門戶與人力資源管理系統的有機聯系，通過企業人力資源部門的欄目發布招聘信息，企業的人力資源管理人員可對通過門戶網站收集的應聘資料進行組合條件過濾，對通過篩選的人員可選擇是否安排面試，形成安排面試表，在安排表中對其面試時間進行設定后，可按照安排發送E-Mail到應聘人。人員筆試及面試的結果可通過電腦進行記錄，以供以后查詢，其資料自動歸類培訓ABC力資源系統在執行有計劃的培訓計劃的同時關注員工自身的培訓需求。各級企業應可針對本企業不同人員工作類型和級別制訂本企業培訓體系，明確工作人員所應具有的知識和技能及針對這一需求所應參加的培訓內容，將培訓項目與培訓對象進行掛鉤。系統應支持建立完善的培訓計劃，包括項目名稱、項目類型、培訓內容、培訓目的、計劃起止時間、計劃學時、費用預算、培訓機構、培訓講師、培訓地點、組織部門和組織人員等，對員工培訓的情況可進行匯總，并可查看員工對培訓的反饋意見、培訓總結等。通過設置諸如“我的培訓”“個人培訓園地”的的培訓意向，并據此安排培訓計劃，合理調配培訓師資力量等，對于一些常用的ABC此查詢相關培訓書籍，并通過員工自助服務進行借閱程序。薪酬管理目前ABC“頂扣減”的原則進行計算。規劃中的人力資源系統按照ABC集團的薪酬體系特點進行設計，與各公司職位體系相結合，制訂企業薪酬體系標準，并設定薪酬的計算公式。對于有考勤制度的公司來說，該人力資源系統應具有對考勤機的數據導入、讀取接口。能針對不同職位或員工靈活設置考勤管理方案，支持對考勤結果進行自定義查詢及統計。規劃中的系統可支持個人所得稅的計算，同時同考勤及效績管理結果相鏈接，自動計算出結果。并能實現與各大銀行自動轉帳。員工可根據權限進行薪酬查詢。系統提供薪酬分析的功能，包括企業外部的薪資水平與企業現有的薪酬結構進行比較分析，也可對企業歷史薪酬數據進行統計比較，以提供決策支持。離退休人員管理包括對離退休人員的日常管理，離退休人員統計，黨政工作等。ABC集團總部人力資源系統需求分析相對于集團的二級分子公司，ABC集團總部對人力資源的需求主要趨向于對下屬公司人力資源狀況的查詢、了解、調閱。就集團本部來說，人力資源管理主要包括以下幾個方面：集團人員培訓管理集團人員效績考核集團人員獎懲、激勵管理外事簽證管理外派人員管理離退休人員管理對于第1、2、3點內容，我們已在二級子公司的需求分析中作了詳細的描4與實現。人力資源項目功能模型人力資源系統對企業各層面的功能描述集團及各二級分公司高層:集團及二級分公司中層：這部分的用戶對該系統的整體架構及功能點有清晰的認識，系統提供滿足其需“人事管理船長即可。集團及二級分公司業務層：處理與協同工作。財務綜合管理信息系統集團財務管理項目概要集團財務管理是站在集團的角度，對集團總部、下屬各級單位他們各自內部以及彼此之間的有關財務管理方面工作的設計與管理。集團企業財務管理一般包含如下內容：基本財務核算管理主要包括：總賬、報表、工資、固定資產、應收、應付、現金管理、現金流量管理等基本財務核算內容匯總、合并報表主要是及時、準確完成各種財務從下到上的逐級匯總與合并結算中心結算中心是集團企業通過引入銀行管理機制，旨在提高集團企業的資金使用效他一般身兼銀行和企業兩種職能，對企業她是銀行，對銀行她又是企業。主要完成集團統一帳戶管理、結算管理、內部管理、利息管理、存款管理、融資管理、資金分析等資金管理工作。集團控制除了完成各種財務報表的逐級匯總和合并以外，還可以通過下級單位與集團總部的科目對應關系設置，完成集團賬務的匯總和合并工作，加強了對明細賬務的管理工作。管理會計主要完成集團預算及預算執行控制、管理工作。提高預算的準確性和科學性，加強預算的執行力度，使集團各項經營管理工作都在預算允許的范圍內來進行，確保公司各項經營指標的實現。商業智能分析與決策支持如何從紛繁復雜的財務數據中，通過一定的邏輯運算分析方式，從中提取有用的信息，為企業的經營決策提供可靠依據，是商業智能與決策支持要解決的問題信息需求分析ABC物業、貿易、交通等多個領域，而且集團各級單位分布在香港、廣東、湖北、吉林等多個省市、地區。ABC集團具有一般集團企業顯著的共同特點。隨著集團公司轉制、轉型的逐步深入，財務管理系統也必須采取相應的措施和方法匹配這種轉變，適應這種轉變。經過對ABC集團總部及下屬單位的仔細調研，我們認為ABC集團財務管理需求主要表現在以下幾個方面：財務信息收集難在多層、多個、多行業的財務主體背景下，傳統集團財務管理中存在著集團財務信息的及時性、準確性比較差，收集的財務信息常常缺乏一致性和可比性。在多行業、多主體的環境下，各個財務主體在會計科目體系，主要核算方式，主要統計口徑上不一致，各項上報數據不具有可比性，難以為集團績效考核提供有用信息和資料，同時，集團各種統計報表、分析資料、對比數據由于基準不一致，嚴重影響企業的日常經營活動。ABC10匯總、合并二級單位的財務報表是在15號左右，有時是在20號左右。20天以前的數據對現在還有多大的作用不得而知，因此應該加強信息的及時性處理。解決這個問題的辦法之一就是借助“合并報表”及時實現全集團的財務報表匯總、合并工作。控制權限設置不合理由于地域的關系，由于制度的管理，集團總部在控制下屬單位的財務活動時，總是顯得“力不從心”。定期的審計、檢查，不僅“勞民傷財”，而且查到的內容已經是過去的事了，該發生的已經發生了，為時晚矣。降低經營風險，加強內部控制，及時監控、及時監督。多層次的財務主體，就會導致財務決策的多層次化。如何解決好集權和分權的矛盾，集團總部如何有效、合理地控制下屬單位的財務決策權，如何及時了解下屬單位的財務情況，如何有效的進行監督和控制，是集團財務管理在財務決策多層次化情況下面臨的又一主要問題。財務核算手段需要改進和提高目前ABC集團下屬三級及以下單位還有部分沒有采用會計電算化，應該盡快啟用會計電算化。已經使用財務管理軟件的單位，大多僅僅局限于日常的憑證、賬務處理，應該積極拓展使用范圍，包括基本的固定資產管理、工資管理等。對于有經營業務的公司，還應該需求財務、業務一體化管理，加強財務對業務的監督與監控，比如航興公司就應該實現財務、業務的一體化管理。財務核算模式不統一，影響集團財務核算效率和質量軟件使用的好壞也將直接影響財務的管理水平和管理效率。全集團采用統一財務管理軟件有利于集團內部人員的溝通與交流，有利于為了提高集團財務管理軟件使用水平而開展的各項比賽和評比工作，有利于各種財務信息的匯總與合并，有利于各種財務信息的引入引出，有利于各種財務信息的交換與核對。目前集團內的財務管理軟件還沒有統一，經過篩選、評比、比較，并最終選擇一家性能價格比最優、最合適的軟件供應商及產品是有必要的。加強財務管理的核算模式指導，最大限度地統一核算模式對集團的主要財務指標、主要核算項目的核算方式給予必要的指導并最大限度地統一，對規范財務核算管理，加強數據統計口徑，提高集團各單位間主要財務指標的可比性，使集團財務管理逐步走向規范、穩定、成熟，提高財務管理水平。目前各財務主體間沒有太多的往來，各自有各自的科目體系和核算方法，非常不利于集團統一財務管理，在此方面，應該逐步加大規范指導的力度，并最終提高財務管理水平，為企業的順利轉制、轉型，不斷地發展壯大提供有力的支持。資金管理與控制難聚集分散資金，形成資金規模優勢，降低資金管理風險，已成為集團資金管理的主要內容。ABC集團早已充分認識到了這一點，而且也采取了各種方法和措施，使集團資財務分析質量不高使數據變為信息，就要對數據進行各種模型的分析，只有經過加工、整理的有準確、豐富的分析報表和分析圖形來提供依據。目前ABC3張財務報表，匯總、合并提高財務信息的質量是今后財務管理工作的重要內容之一。集團財務管理項目描述改進即時監控方式解決方案實現集團總部對下屬單位財務數據的即時查詢與監督，按實現方式可以分為三大類：“集中式”、“分布式”及“混合式”。“集中式”是將集團各級單位的賬套和數據存放在集團總部，下屬各級單位通過軟件提供的GUI或WEB客戶端遠程登錄賬套進行日常事務處理及查詢。這樣以來，所有的財務數據都集中在集團總部，總部相關部門和人員根據權限的不同可以對全集團的數據進行查詢或加工利用。這種數據集中管理方案能夠最直接地即時查詢集團各級單位的財務數據情況，同時也有利于各種報表的匯總、合并，以及各種集團性分析數據的提取與處理。但費用比較昂貴，如果不是存在特大的信任危機或者特別有必要，可以不考慮這種方案。“集中式”解決方案模型如圖4-7所示：財務部部局域網經營部財務部部局域網經營部UPS總部數據分、子公司數人事部總經辦MultiplexerDDNHUB/SwitchRouterNO.1ADSLDDNO.NWEB或系列局域網局域網“分布式”各級單位的財務部門在本地局域網內操作各自的軟件系統。在這種情況下，集團總部要想查詢下屬單位的數據，需要通過軟件提供的遠程GUI或WEB客戶端來進行遠程登錄訪問。這種應用方式由于主要用于查詢，不容易收網絡環境的限制，相對而言，通信成本也較小。但是，由于數據存放在各個公司的內部網絡上，能否順利實現遠程登錄，很大程度上要受到各分、子公司的影響。這種“分布式”在不存在重大信任危機或不是非常有必要采用“集中式”管理的ABC集團，在信息化初期可以采用此方案。“分布式”應用如圖4-8所示：WEB或GUI財務部部局域網經營部UPSWEB或GUI財務部部局域網經營部UPS總部數人事部總經辦MultiplexerDDNHUB/SwitchRouterNO.1ADSLNO.N分、系局域網局域網“混合式”克服了“集中式”和“分布式”的缺點，但是自身也同樣有不足的地方。他需要專門的傳輸工具軟件，也容易受到外界網絡環境的影響。“集中式”或“分布式應用的任一種方式。ABC集團可以采用此種方式。信息的及時性解決方案實現集團財務報表的及時性，提高上報、匯總、合并的效率，除了加強制度管理外，主要還需要通過專業的合并報表管理軟件來完成。合并報表管理軟件一般的實現原理是：集團總部制定需要上報報表的種類、各個報表的項目、報表格式、取數公司、公司機構等基礎信息，作為模板下發到各級單位；各級單位在接收到模板后，需要指定本公司對應集團公司結構中的哪一個、便于確定匯總、合并的級別，然后制作需要上報的報表、就是在賬套中取數，然后將制作的報表保存并上報到上級單位；上級單位將接收到的集團各單位的賬套進行匯總、合并，并逐級完成匯總、合并工作。合并報表的實現方式如圖4-9所示：ABC匯總、合并的效率，縮短時間，提高信息的及時性和時效性。集團資金集中管理解決方案加強集團資金管理是ABC集團亟待解決的主要工作之一，集團已經采取了委派財務經理、統一投資審批、統一融資管理等多種管理手段。但是，如果想從根本上控制資金流向，提高資金的使用效率，成立集團結算中心，借助成熟的結算中心管理軟件系統是很有必要的。結算中心系統要能夠提供如下功能：資金結算資金結算管理要實現集團對外結算、集團單位內部結算以及其他各種特種結算業務處理，特種業務處理如集團總部代扣、代繳的各項費用，以及集團總部對下級單位的罰款等。融資管理融資管理要實現內部單位在集團結算中心，結算中心在商業銀行的融資管理，以及各種委托貸款管理，貸款展期等基本管理功能。存款管理定期存款的管理。利息管理利息管理要實現各項存款、貸款的利息計算、利息調整、以及相關利息管理報表的功能，如果要實現財務業務一體化，利息管理還要實現生成憑證的功能。資金分析及報表管理資金分析與報表管理，要實現各種存、貸款的明細賬、匯總表，各項透支表、存款余額表、對賬單、對比表、預警表等報表的自動生成功能。另外，結算中心系統還要提供一套與下屬單位往來處理的E網上結算系統，一套與商業銀行網上銀行的接口，實現結算中心、商業銀行、內部單位的網絡化、自動化管理。結算中心的一般應用模式如圖4-10所示：通過集團結算中心的使用，ABC集團應該在資金管理方面取得如下效益：3集中資金管理，規范集團內部各子公司的投資、籌資決策行為，排除重大財務風險的隱患；7集中的資金管理，可及時掌握的資金存量、流量、流向，強化了對企業資金進出的監控和管理，有效地規避“經營代理風險”；11集團結算中心”增值，提高了資金使用效率；極大地增強了企業在銀行的信用度，提升整個集團的籌資、投資能力，一改以前經常出現的資金緊張而籌資困難的局面。商業智能分析與決策支持解決方案通過對ABC集團現有各種財務數據進行歸集、整理和分析，為集團領導提供更對于下屬單位，財務核算工作也許是日常財務工作的主要內容，但是，集團總部必須向管理型逐漸轉變，才能適用集團公司的發展，才能適應現代集團企業的管理需要。ABC指標狀態、各種臨時性動態分析圖與表。對于提供更多的報表，通過財務管理軟件科目體系的合理設置，以及報表的強大的自定義功能來實現；對于主要財務指標狀態分析、各種臨時性動態分析報表需要借助專門的分析系統軟件來實現。他們的具體體現方式如圖4-11、4-12所示：（6）管理會計解決方案有效地聚合ABC集團企業內部各項經濟資源，并使之形成一種強大的、秩序性的聚合力，即以內部高度的有序化來應對外部茫然無序的市場環境，不僅是市場競爭的客觀強制，而且直接決定著集團競爭的成敗與經濟效益的優劣。這種有序的管理活動成為計劃管理。當計劃以定量的方式表現出來的時既轉化為預算，通常由業務預算、資本預算及財務預算等構成。可見，所謂預算控制或預算管理，就是將企業或企業集團的決策目標及其資源配置規劃加以量化并使之得以實現的內部管理活動或過程。預算控制不是一種單純的管理方法，而是一種管理機制。預算控制的根本點就在于通過預算來代替日常管理，使預算成為一種自動的管理機制。ABC體制，在現有企業管理形式的基礎上引入責任中心、全面預算、責任預算、責任會計等先進的管理理念、機制和方法，全面提升企業管理水平。管理會計的一般應用模式如圖4-13所示：下屬單位其他主要應用系統對于集團總部及二級以下下屬單位需要單獨使用的系統，可以在總部信息系統部門的指導下，在集團統一信息系統平臺上逐步推廣、運行。這些系統包括航興公司的供需鏈管理系統、航豐公司的物業管理軟件系統，以及廣東珠江ABC公司的網絡售票系統、香珠集團的現代物流管理系統、香珠集團的連網售票系統等。ABC主要管理戰略我們從ABC“”達到企業期望目標，也正在從傳統的經營模式向現代物流企業的經營模式轉換，就整個集團而言，我們提出下列未來集團管理戰略的目標：優化管理模式，建立集團化集成管理平臺對任何一個企業，優化管理模式都是一項長期的管理工程項目。特別是對于ABC集團來說，因具有特殊性的國有企業背景，該項工程就顯得格外復雜，需要經歷的時間周期也比較長如需1年或2年，甚至更長。企業實施信息化的同時，也是改變和優化管理模式的契機。未來的ABC企業與多元化（貿易、房地產開發與物業服務）ABC架。建立集成管理平臺：在業務管理平臺建設方面要體現這種未來管理模式的設想，體現以下四個原則：企業與外部溝通和企業內部溝通的冗余環節；強化監督職能。和浪費，充分發揮整合優勢。增值原則少文多、會多、協調多等非增值活動，實現價值最大化。明晰企業戰略層、控制層與實施層的責權，體現不同層次的協同運作。整合資源，提升綜合競爭力整合資源：一方面，建立基于業務流程和基于戰略需求的信息化架構，形成一個前后臺集成的、開放式的信息共享平臺，實現兩項支持：實現對戰略決策、業務運營和業務創新的有力支撐，包括：集團統一工作平臺集團商業智能分析與決策支持系統集團人力資源培訓與開發香珠物流信息系統貿易ERP管理系統物業管理信息系統整合的核心在于解決兩方面的問題：同時由于管理信息滯后，數據的完整性、有效性和及時性得不到保證，使得各級管理者難以及時掌握來集團內、各公司方方面面的信息，難以動態了解貨物的在儲、運輸情況，以及各個公司資金的運轉情況，從而進行全面監控，迅速做出決策，對瞬息萬變的市場做出反應。其次，解決各部門、各子公司間存在信息傳遞的障礙，保障信息傳遞通暢，及時獲取有效信息，從而提高到整個業務流的高效運行。規避由于信息傳遞的不暢或滯延所引起的企業工作流程的反流程操作。源，對市場變化做出快速反應。現快速響應需求，使集團快速獲得差異化的競爭能力這里對于經營觀念來說，要實現一種轉變，將所有類型的客戶作為合作伙伴。也是價值的共同創造者。持久的客戶關系（相當于固定市場）可以為服務的提供商創造更多的吸收和利用客戶知識的機會。客戶關系管理和知識管理將在該方面發揮積極的作用。首先，在預測市場發展趨勢、識別新的市場機會、合理確定企業目標方面，充分利用客戶對產品與服務不斷變化的需求，和在購買、使用中所積累的經驗。從而提高企業預測能力、應變能力、和價值創造能力，這三大能力將是構成ABC集團競爭優勢的基礎。其次，在改進服務結構與質量方面，對于以物流和客運、旅游業務為主的企業來說，是構建企業競爭優勢的核心。客戶是我們在提供個性化服務的經驗的共同開發者，在培訓、預期形成、促進市場接受特定的服務產品方面客戶將提供決定性的知識。計、業務流程優化等方面的設計，必然形成企業管理和業務處理融合的集團基礎平臺，加強下列競爭力要素的開發與管理：資金人力資源服務規范與快捷服務內外部信息的收集與利用信息化發展所需資源的獲取方法建立系統項目的主要方式信息化應用系統項目的軟件系統獲取有多種路徑。現在應用系統開發主要有：生命周期法、原型法、軟件包法、最終用戶開發、和外包，五種方式。生命周期法生命周期法將開發周期分為：項目定義，系統分析，系統設計，編程，安裝，實施與評價，六個階段。生命周期法是我國20世紀80年代至90開發成本與維護成本高。企業易將項目開發工作重點放在技術實現上，而不是實施效果及應用上。所以通常開發效果不理想。原型法系統和用戶較少的系統。由于不斷修改，是系統難以維護。利用軟件包開發目前絕大多數應用系統項目的建立采用了該方法。其優點是縮短開發周期，有良好的實施服務和維護服務，成本低，企業開發壓力小。缺點是商品化軟件主要針對通用需求的功能，如果有特殊需求，則要通過客戶化工作實現。最終用戶開發最終用戶開發是指系統的最終用戶在沒有或只有很少技術專家正式協助的情況下，利用熟悉的開發工具自行完成系統開發的一種方式。最終用戶開發只適用于小型個人使用系統。特點是開發速度快，不正規。主要優點是費用極低，沒有實施阻力。主要缺點是不正規造成的，其他人難以使用和再開發。系統外包了解程度，對信息的獨占性降低了控制力，增加了對外部組織的依賴性。對于部分系統，系統外包將是一種趨勢。但需要外部組織的能力完善，和相關法律環境的建立和健全的支持。象ABC的物流信息系統，行業市場分析數據庫應用，商業智能分析系統等暫時是不適宜外包的。集團應該采用的策略需求和企業戰略規劃的要求，采取靈活的混合策略。對于下列系統可采用購買應用軟件包的方式：集團財務管理系統集團結算中心系統集團人力資源管理系統香珠貨代管理系統香珠物流信息系統船務管理系統香珠客戶關系管理系統客運、旅游訂票處理系統貿易ERP管理系統物業管理信息系統對于下列系統可采用應用軟件包和聯合客戶化開發的方式：集團綜合管理信息系統企業門戶信息系統電子商務系統商業智能分析與決策支持系統系統平臺建設和維護ABC集團來說，將會成為負擔。組織架構重組劃部門的職責，使企業管理部門和業務部門適應內外部經營環境的變化。根據ABC集團的定位：向現代物流企業轉型，成為廣東省的ABC龍頭企業，形成“以航為主，延伸陸路運輸、水上旅游等多種綜合服務”的現代物流企業。通常，通過信息技術和信息系統發展而產生的變化極大地被組織的慣性所拖累。組織重組是組織變化的一種有組織變化的形式。組織變革過程通常比想象的要難得多。創新和改進。集團組織目標根據ABC集團本部的國有企業性質和定位，組織目標如下：利用國家賦予的經營管理權力，實現國有資產的保值和增值；在市場規則下，指導業務運營企業為社會提供快捷、價廉、優良的物流服務；利用資本優勢和經營基礎，開展資本經營，增強企業集團資金實力；建立人才培訓基地，為實現經營戰略提供人才資源；建立信息資源管理體系，為業務運營企業提供信息服務；制定企業集團發展戰略規劃，指導業務營運企業發展。關鍵部門組織目標經營管理部經營管理部主要負責集團公司執行生產經營日常管理與例外控制，制度建設、戰略計劃實施及企業策劃。3建立和完善運營機制，指導業務運營企業進行經營管理制度設計6建立運營量化指標，配合人力資源管理部門制定業務運營企業績效考核體系9建立各級管理目標，制定經營管理政策和方針，經營計劃12監控業務運營，對企業進行定期經營分析，提出經營措施17強化戰略實施，收集、整理行業市場及企業業務信息，對業務運營企業戰略計劃的實施進行調整，保證集團戰略規劃目標的順利實現21開展品牌經營，對整個集團的市場定位，品牌及形象進行策劃，擴大企業無形價值財務部財務部主要負責指定集團公司財務及資金管理，提供經營管理決策的財務信息。3建立和完善財務管理機制，指導業務運營企業進行財務會計制度設計10支持經營目標實現，建立預算管理系統，指導業務運營企業將業務目標轉換為財務目標13提高資金利用效果，控制風險，實現集團資金存、貸、管統一15支持集團經營決策，提供高層決策所需的財務、會計信息17支持資本運營，協助投資管理部門進行項目投資經濟分析發展規劃部團公司的規劃目標和戰略計劃制定子公司的企業規劃。19協助高層建立企業遠景和業務方向，提供戰略信息資源支持24制定中長期經營目標，確定公司指導業務運營企業將業務目標轉換為財務目標29協同監督業務運營企業的戰略實施，利用信息服務，對細分業務進行咨詢31支持集團經營決策，提供高層決策所需的行業信息33支持資本運營，協助投資管理部門進行項目可行性研究投資管理部司理財。監督業務運營企業投資項目的實施和評價。35建立和完善集團投資管理體制，支持發展戰略的順利實施37協助高層進行投資項目決策，提供戰略投資項目信息資源支持40協調投資項目與集團中長期戰略目標關系，確保集團核心能力的保持與加強42開展支持資本運營，進行投資項目可行性研究44確保資本運營的收益，充分利用集團優勢資源人力資源部直屬公司的管理層經營責任書的管理和業績考評工作。47制定人力資源管理政策和方針，支持集團發展戰略的目標的實現51制定業績考核體系，通過業績考評，支持年度經營目標的實現53通過人力資源規劃與實施，提供企業發展所需的人才保障57 開展人力資源服務，為業務運營企業提供服務信息管理部信息化系統，并提供可能的信息化服務。61推動集團現代化、信息化，通過信息化規劃的制定與實施，支持集團發展戰略的目標的實現65聯盟外部資源，維護和更新企業各種信息化系統，提供信息化服務68造就和培養現代管理人才，通過信息化系統實施，提高管理技能71 推進企業變革，為組織變革提供支持與知識服務建議ABC集團直屬業務運營企業的組織重組和業務重組在企業戰略規劃目標的指導下一起進行改進與創新。業務過程重組隨著國際國內市場競爭的加劇，尤其在今天中國已進入WTO之后，企業將受到沖擊，不可避免地將面臨前所未有的全球化競爭格局。此時流程的優化與否，管理模式的適應與否，就必將形成制約企業持續發展能力的關鍵約束因素，——這是個“瓶頸問題”。因此我們必須對集團現有的管理模式與管理流程進行全方位的審視與優化。業務流程優化的核心思想就是要對企業長期習慣的業務處理方式進行根本性反思，調整、理順、優化甚至重新設計出新的業務處理流程，最終實現企業對市場的快速反應。流程優化有兩個重要的目的：一是梳理流程，二是規范基礎管理。在優化企業業務流程同時，明確崗位職責和部門設置、建立相應的績效考核指標和測評監控體系。新的業務流程管理體系應保證企業經營管理業務處理通暢地進行，具有高效率、低成本并對市場客戶需求變化能夠做出快速反應。目標進行業務重組。通過業務重組可更好的支持企業經營戰略目標的實現。ABC營業務合理化。建議通過以下步驟實現業務重組：運營企業戰略需求，業務目標分析，業務轉型的目標實現。具體過程在重組實施過程中進行。香珠公司物流系統部分，為了達到轉型的目標要求，應當重新考慮香珠下列關鍵流程：客戶信息處理攬貨處理貨代單據處理收貨、運輸處理倉儲處理出貨、運輸處理報關處理報驗處理應付處理應收處理成本核算處理13客戶服務服務質量控制物流企業競爭除市場定位準確外，關鍵還是差異化的服務與品牌的忠誠。當前的物流企業，也要解決市場上廣泛存在的客戶信任問題。首先是物流公司必須給出明確的可操作的服務承諾，有相應的業務流程保障，和嚴格的服務質量控制。采購供應訂票處理應付處理應收處理成本核算處理22客戶服務24服務質量控制ABC程與方法，以適應經營業務的支持要求。考慮下列關鍵流程：集團經營計劃處理直屬企業管理層業績考核處理結算處理投資項目計劃處理投資控制人力資源招聘人力資源培訓集團管理人員業績考核業務信息處理行業與市場信息處理戰略規劃制定戰略規劃實施控制通過以上流程的建立或重組，將集團本部建立成為一個多集團成員的以資本運營、集團管理的為核心的大管理團隊。信息化建設主要管理控制方法信息化規劃實施的管理控制任務就是從組織、標準和方法、工作制度上，保證應用系統項目的成功實施。在建立集團專門信息化管理機構的基礎上，建立各級信息化實施組織，保證信息化系統順利實施。集團信息化指導委員會立CIO一職。具體負責集團信息化的工作。責。批準信息化實施總體計劃，檢查進程