售后舊件返廠退庫管理規(guī)定1.目的：規(guī)定售后舊件處理流程，對(duì)售后舊件返〕文件4編號(hào)-MD-003版次A/0頁次1/4.范圍：適用于責(zé)任歸屬待判定的返廠舊件，及其返廠后退庫再檢、修復(fù)、報(bào)廢等流程。.定義：責(zé)任歸屬待判定的返廠舊件是指：市場(chǎng)退回舊件，扣除經(jīng)服務(wù)判定明確為廠商責(zé)任并可二次索賠那部份：主要由公司內(nèi)部因素如設(shè)計(jì)、工藝、制作、試驗(yàn)等造成無法向廠商要求賠償?shù)呐f件；會(huì)判后雙方共同分?jǐn)偹髻r費(fèi)用的舊件。廠商與公司綜合原因造成的，會(huì)判后雙方共同分?jǐn)偹髻r費(fèi)用的舊件。.管制流程:權(quán)責(zé)單位相關(guān)說明使用表單權(quán)責(zé)單位相關(guān)說明使用表單舊件信息通報(bào)維修站、客服部責(zé)任判定及,決定退回項(xiàng)目客服部、品管部

技術(shù)部維修站、客服部舊件退回公司12)廠商確認(rèn),無再生價(jià)復(fù)客服部技術(shù)部、生技室品管部?jī)r(jià)值內(nèi)制：生產(chǎn)部外協(xié)：采購部品管部

采購部、廠商OK入舊件信息通報(bào)維修站、客服部責(zé)任判定及,決定退回項(xiàng)目客服部、品管部

技術(shù)部維修站、客服部舊件退回公司12)廠商確認(rèn),無再生價(jià)復(fù)客服部技術(shù)部、生技室品管部?jī)r(jià)值內(nèi)制：生產(chǎn)部外協(xié)：采購部品管部

采購部、廠商OK入陣NG客服部、倉儲(chǔ)計(jì)劃部客服部/財(cái)務(wù)部由客服、品管商討決左返回明細(xì)，必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)生技協(xié)助判定《不合格品審理規(guī)立》由采購部聯(lián)絡(luò)廠商《外購?fù)鈪f(xié)件日常進(jìn)貨檢驗(yàn)制度》《倉儲(chǔ)管理程序》《材料報(bào)廢制度》舊件清單返還通知舊件標(biāo)簽聯(lián)絡(luò)單再檢單再檢單索賠單再生入庫單報(bào)廢單生產(chǎn)部NO.修改申

請(qǐng)單號(hào)修改內(nèi)容修改人修改NO.修改申

請(qǐng)單號(hào)修改內(nèi)容修改人修改日期修訂單位1234售后舊件返廠退庫管理規(guī)定文件編號(hào)-MD-003版次A/0頁次2/45.1返回舊件的類型及對(duì)應(yīng)程序:明確為廠商責(zé)任的舊件，山客戶服務(wù)部通過“二次索賠”向廠商求償，不在此規(guī)定。因市場(chǎng)抱怨發(fā)生需分析對(duì)策而返回的，依公司“MQI流程執(zhí)行；舊件為A類、B類物資，舊件具有返修再生利用價(jià)值或技術(shù)分析等其它用途，則依本規(guī)定執(zhí)行；各維修站每月將舊件信息匯總到客服部，客服部將明確為廠商責(zé)任的部分作求償處理；對(duì)于“責(zé)任歸屬待判定的舊件信息”，山客服部與品管部共同討論分析，根據(jù)原因初步區(qū)分責(zé)任單位。（原因界定為設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、材料質(zhì)量等），并挑選出屬A類、B類物資且具有返修再生利用價(jià)值的舊件信息，并征詢技術(shù)部、生技室是否有技術(shù)分析的需求而需要返回的的項(xiàng)目，以上兩部分匯總得出“舊件返還明細(xì)”。維修站依“舊件返還明細(xì)”將相應(yīng)的舊件從各地寄送回公司服務(wù)倉庫；—5.5客服部負(fù)責(zé)對(duì)舊件進(jìn)行點(diǎn)收，填寫材料清單（包括材料名稱、廠家名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠日期、行駛里程及不良現(xiàn)象等），書面通知品管部再檢；客服部把技術(shù)部提出用于技術(shù)分析的舊件轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門，舊件使用后若仍有再生價(jià)值，則由使用部門轉(zhuǎn)給品管部再檢。品管部材料檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)舊件可利用狀況進(jìn)行檢驗(yàn)，需要時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員協(xié)助會(huì)判，明確舊件是否可修復(fù)后使用或報(bào)廢處理；判定結(jié)果應(yīng)經(jīng)課長(zhǎng)、經(jīng)理簽字認(rèn)可。舊件返回再檢會(huì)判后，涉及部分或全部為廠商責(zé)任，經(jīng)廠商確認(rèn)后，由客服部通過“二次索賠”向廠商求償（同5.1.1）o對(duì)于已判定需要修復(fù)的舊件分兩類：內(nèi)制件山生產(chǎn)部協(xié)助修復(fù)，外協(xié)件111采購部聯(lián)絡(luò)相應(yīng)廠商協(xié)助修復(fù)。倉儲(chǔ)計(jì)劃部對(duì)已修復(fù)的舊件重新報(bào)檢。-5.11材料檢驗(yàn)科對(duì)修復(fù)件實(shí)施檢驗(yàn)，技術(shù)部、生技室協(xié)助確認(rèn)修復(fù)件再次裝配使用的可行性。判定合格后由倉儲(chǔ)計(jì)劃部辦理入庫手續(xù)。生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)訂單惜況，負(fù)責(zé)對(duì)判定修復(fù)后使用的返廠退庫材料及時(shí)安排裝配。倉儲(chǔ)計(jì)劃部對(duì)判定報(bào)廢的舊件參照《材料報(bào)廢制度》處理?？头?wù)部憑再生入庫單、二次索賠單對(duì)沖售后服務(wù)費(fèi)用。6參考文件：文件名文件編號(hào)保存部門保存年限再檢單QR-QC-027品管部2年不合格品審理規(guī)定