風險管理在口腔門診護理工作中的應用

【Summary】目的：探究風險管理對口腔門診的重要性，為中國的口腔門診護理提供高質量的理論基礎。方法：本篇文章在相關醫院進行了調查，時間為2019年5月-2020年5月，口腔醫院收治患者中的400位作為研究對象，本文將患者分為兩個小組，分別為觀察組與對照組，觀察組進行護理風險管理，對照組實施普通的護理。通過對比兩個不同小組進行治療時產生的風險概率、患者相關親屬的投訴概率、患者與親屬對護理工作的評價。結果：經過試驗后對比，兩組的風險概率與投訴概率總結如下：觀察組的概率要比對照組低很多（P＜0.05），但患者對護理的滿意比率上，觀察組優于對照組（P＜0.05）結論：口腔門診應該對患者進行風險管理，不僅可以減少風險發生，還可以讓患者與家人滿意，所以風險管理應該被廣泛應用于口腔門。【Keys】風險管理；護理質量；口腔門診科學技術進步較快，這也讓醫學進步，讓醫療設備更加先進，各個口腔診所應該善于運用新型的科技設備，這不僅需要專業知識較高的員工，更需要員工在進行工作時謹慎操作。口腔門診工作非常繁瑣，護理的流程中具有較多風險隱患，因此，口腔診所應該注意對口腔護理的風險管控。風險管理是一種較為新興的管理手段，學者認為它非常適用于口腔護理，可以減少風險發生。世界衛生組織對于醫療上的風險作出明確指示：相關人員經過一些可行措施，達到了避免醫療事故的目的。風險管理是創新型的管理模式，這幾年已經被很多醫療機構青睞，中國許多醫院紛紛采用，說明管理理念發展空間較大。風險管理是采用制定的風險措施，并且與預防風險技術相互結合，共同控制醫療風險，在管理中及時反饋信息，讓護理的實際感受更加完善，確保護理的質量。科技的進步讓醫療的水平也得以增加，各大醫療機構對自己服務水平都有了質的要求，使用高質量的護理管理，可以提升醫療機構的整體水平。口腔專科最近幾年發展較為迅速，上升潛力巨大，各大口腔機構應該注重對護理的管理，要盡量減少風險事故的發生，要不斷地提升自己的服水平，要讓患者與醫護人員良好溝通，得到患者對口腔專科的認可。1.資料與方法1.1一般資料對照組的患者平均年齡為48.61±1.96）歲，范圍在12-75歲之間。觀察組平均年齡為（49.14±1.78），范圍在13～78歲之間，進行研究前讓患者充分的了解了調查的主要內容，簽訂了調查協議，經過兩組患者和的資料調查，差異統計學意義（P＞0.05）。1.2標準（1）寫入標準：①患者大多以牙周炎、牙髓炎、牙體缺失等病癥，經過工作人員診斷后方可進行治療。②通過相關部門的審批后方可進行研究，患者自愿加入研究，并簽署協議。（2）排除標準：①身體有重大疾病的患者。②認知有障礙，語言能力不清晰的患者。1.3方法對兩組患者使用普通的治療方式，對護理人員進行規范要求，采用環境護理干預、心理護理干預、用藥指導干預、飲食引導干預等，對于對照組采用普通的護理方式。觀察組基于傳統的護理方式進行風險管制，具體內容如下：（1）患者應該按照醫生的規定，積極配合醫療工作，包括：用藥及時、不能篡改用藥劑量，屬于降低風險手段的一種。（2）對患者的病情發展及時跟蹤，并且依照不同患者的特點，確定風險等級，并提出相應的管控措施。要保持與患者隨時交流，穩定患者的心理，減輕患者的就醫壓力。（3）讓新的醫護員工在專業人員的陪同下進行工作，確保新的醫護人員較快理解相關知識，能更好地掌握實踐知識，從源頭上降低醫療風險。（4）成立風險管控組織。可以讓醫療人員擔任組長，經驗豐富的醫護人員擔任副組長，要對具體責任進行劃分：組長對醫療中的較大風險進行歸納并且探究，對于概率較大的風險制定相應的預防對策。增加相關人員的風險意識：對內人員進行整體培訓，提高醫療人員識別風險能力與管控風險能力。（5）完善管理制度：根據現狀制定相應的風險管理體系，規范相關人員的操作流程，并且發揮人員相互監督的作用。對工作進行定期抽查，可以根據人員表現來制定獎罰。具體方式如下：①建立風險管控小組，并且實施標準的風險管控制度。成員要涉及到每個員工，應該發揮好資歷較深員工的帶頭作用，根據實踐提出相關意見，不斷完善體系，讓風險降到最低。②對相關人員進行定期培訓，樹立人員的謹慎意識。要定期制定講座，要培養醫護人員面對工作要持有謹慎的態度，要對風險認真判斷。不僅要提升醫護人員的護理意識，更要提上醫護人員的專業知識與實踐操作。③嚴格監管風險管控實施，要保證體系的有效落實，減少風險發生的概率。要按照標準的流程進行醫療護理，要保證高質量的護理質量，提高患者對醫療機構的信任度與滿意程度，各個環節要嚴格把控，對于環境要及時維護，從源頭上降低風險發生。④做好活動反饋。醫療人員應該對后續進行反饋調查，了解患者康復的實際效果，要及時監督患者按照規定要求康復，告知注意事項，讓患者對服務進行評估。1.4統計學方法使用SPSS18.0進行評估，數據信息采用（x±s）/P＜0.05，采用x2來檢測驗。2.結果觀察組的風險發生要比對照組少，投訴概率亦是如此，差異有統計學意義（P＜0.05）。但觀察組的護理滿意程度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。具體由下圖可知：表1兩組患者風險管理指標比較[n（%）]組別例數風險事件投訴時間護理滿意度對照組2004（2.0%）5（2.5%）167（83.5）觀察組2002（1.0%）3（1.5%）188（94.0%）X2/5.7666.0716.102P/＜0.05＜0.05＜0.053.討論口腔工作較為復雜，相關醫療人員應該注重對風險的管控工作，提高自己的專業知識，風險管理是一種現代化的管理方式，醫療機構可以專門成立風險管控小組，不僅有利于降低醫療風險，更會讓相關人員樹立謹慎的護理態度，提高風險降低效率。本次研究，風險管理小組通過對風險的具體評估，對存在的風險進一步降低，提高了醫護人員的服務質量。內部把人員應該定期進行培訓，要保證自己的專業知識資源，要了解各個風險發生的成因，擁有較好的風險判斷能力。根據結果得知，風險管理組的風險發生率明顯低于無風險管理組，研究具有臨床意義。口腔醫學擁有較大的上升空間，但風險發生會阻礙口腔醫療的未來發展，許多醫療風險并不是由患者造成的，這與醫護人員息息相關，因此，風險管控尤為重要。醫療人員應該具有靈活的主觀頭腦，提升服務水平，風險管控不僅有利于控制風險概率，更可以降低醫療的投訴概率，因此風險管理具有實踐意義，各個醫療機構應該注重風險管理的和重要性，可以提高治療的質量，應該被廣泛使用。

Reference[1]王仁蘭.風險管理在口腔門診護理工作中的應用[J].吉林醫藥學院學報,2020,41(05):348-349.[2]賀思.風險管理在口腔護理管理中的應用價值[J].中國