新編秘書理論與實務注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯項目一秘書職業含義與角色010203認知秘書職業含義及特征認知秘書角色認知秘書的職業道德和素養目錄01認知秘書職業含義及特征任務國外“秘書”的含義國際秘書聯合會對“秘書”的界定是：秘書應是上司的一位特殊助手，他們掌握有關辦公室事務的處理技巧，能在沒有上司過問的情況下表現出自己的責任感，以實際行動顯示出主動性和判斷能力，并且能在所給予的權力范圍內做出決定。歐洲職業秘書聯合會對“秘書”的解釋是：對其上司的活動和工作范圍有足夠的了解，能夠替上司分擔很多工作，能在一定范圍內做出決定和發出指示，并在做生意的場合代表其上司。全美秘書協會對“秘書”的定義是：高級官員的助手，掌握機關職責并具有在不同上司直接監督下承擔任務的才干，發揮積極主動性，運用判斷力在其職權范圍內對機關工作做出決定。日本學者認為：秘書是“幫助與處理各種事務的工作人員”；秘書是“全能運動員”。這突出表明了秘書的工作范圍是隨著領導人的工作范圍而變化的，“賦予性”強，是很難明確界定的，同時也強調了秘書為領導人服務的直接性。日本文化具有東西交融的特點，它對秘書必須絕對忠于領導的要求特別明顯。我國現代通用的“秘書”含義秘書是為領導或雇主提供輔助管理、綜合服務的人員。秘書,在我國現代主要是指黨和政府機關、企業事業單位、社會團體、軍隊、院校內的一種行政職位。其主要職能是輔助管理和綜合服務;主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪、組織會議、調查研究、處理信息、辦理事務、參謀咨詢、聯絡協調等。秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策,綜合協調,溝通信息,辦文、辦會、辦事等為主要職能,是領導者、主事者的參謀和助手。02認知秘書角色任務認知秘書角色一、秘書角色知覺的誤區二、秘書角色錯位的表現三、秘書角色意識的培養關系越位：秘書與領導的關系在組織上是一種上下級關系,在工作上是一種主輔關系。工作越位：秘書和領導在工作中必須各司其職,各負其責,在各自的職責范圍內開展工作,不能相互代替。表態越位：有些秘書在未經領導授權或者授意的情況下,就對某些問題進行決定性表態,給領導工作帶來被動甚至不良的影響,造成表態越位。社交越位：秘書經常陪同領導參加一些社交活動,如迎來送往、宴請舞會、錄像合影等,有些秘書不能夠自覺地甘當配角,不注意突出領導,造成社交越位。責任意識：責任意識是秘書角色意識之本。服務意識：服務是秘書的本色。服從意識：服從是秘書最起碼的角色意識,也是一種基本的職業道德品質。主體意識：秘書的基本角色是配角,但是秘書作為秘書職業活動的主體,在處理具體業務工作中又必須唱主角，這是由秘書角色的雙重性決定的。公關意識：秘書需要處理好上下、左右、內外等各種關系,要有很強的公關意識。形象意識：秘書的一言一行代表著個人形象、領導形象、組織形象,是三者三位一體的綜合形象塑造。紀律意識秘書是“高級保姆”：這種角色知覺的錯誤在于把秘書角色完全置于受領導雇用的地位上,不符合我國秘書職業的現狀。秘書是“漂亮寶貝”：這種角色知覺的錯誤在于極端地貶低了秘書職業的作用,嚴重扭曲了秘書職業形象。秘書是“領導附庸”：這種角色知覺的錯誤在于抹殺了秘書職業及秘書工作的真實狀態,矮化了秘書的人格形象。秘書是“領導高參”：這種角色知覺的錯誤在于過高估計了秘書角色所發揮的參謀作用,過分夸大了秘書角色的作用。03認知秘書的職業道德和素養任務認知秘書的職業道德和素養秘書人員要勝任工作,除了具有基本的知識和能力外,還必須具有一定的馬克思主義理論修養、政策修養、良好的思想和作風;同時還須遵守本行業的職業道德。這些修養知識、能力和職業道德,有些可以在走上工作崗位之前,即在學校中學到,但只是形成初步的認識,更重要的是在工作實踐中切身體會、鞏固完善和提高。秘書的職業道德(1)忠于職守,自覺履行各項職責。(2)服從領導,當好參謀。(3)甘當無名英雄。(4)謙虛謹慎,辦事公道,服務熱情。(5)遵紀守法,廉潔奉公,不假借領導名義以權謀私。(6)恪守信用,嚴守機密。(7)實事求是,勇于創新。(8)刻苦學習,努力提高思想、科學文化素質。(9)鉆研業務,掌握秘書工作各項技能。認知秘書的職業道德和素養秘書的素養1.秘書應具備的政治素養：一是堅定正確的政治方向,思想敏銳;二是強烈的事業心;三是較高的理論政策水平;四是實事求是的思想作風;五是淡泊明志,樂于奉獻;六是踏實細致,一絲不茍。2.秘書應具備的知識素養：文化基礎知識(包括外語、計算機、人文知識等);秘書專業知識(禮儀、檔案、會議、信訪、公文寫作、機關事務工作知識等);相關專業知識(政治、經濟、法律、財會管理知識等)。認知秘書的職業道德和素養秘書的素養3.秘書應具備的能力素養：表達能力(包括口頭、文字等表達能力);調研能力(包括調查能力和研究能力);辦事能力(包括熟悉職權范圍、知曉辦事渠道、熟悉辦事程序、了解有關業務、能區分輕重緩急);交際能力(包括善于跟不同年齡、文化程度、個性、愛好的人交往,注重禮節、禮儀,能妥善處理交際中的矛盾沖突,能控制自己的情緒);管理能力(包括輔助決策、調查、督察);應變能力(能適應環境、崗位和工作條件的變化,適應突發事件);操作能力(包括辦公設備、通信工具的使用和保管);學習能力(包括閱讀力、鑒賞力、記憶力、分析力、綜合概括力等)。實訓任務天地公司的趙總經理對新來的鐘秘書說:“市場部的報告拖了好幾天了,你去對市場部的馬經理說,如果今天下班之前他還不交過來,