質(zhì)量管理體系--情景判斷請(qǐng)判斷以下情景適合哪個(gè)條款第一頁，共一百零二頁。1．某工程公司沒有識(shí)別分項(xiàng)工程分包給Ａ公司施工和測量設(shè)備校準(zhǔn)委托給計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行是外包過程。第二頁，共一百零二頁。ISO9001:20004.1第三頁，共一百零二頁。

2．工程技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化工作人員跟蹤建筑工程設(shè)計(jì)規(guī)范的變化情況。第四頁，共一百零二頁。ISO9001:20004.2.3f)第五頁，共一百零二頁。

3．作業(yè)指導(dǎo)書更改后，標(biāo)明了更改的版本和修改次數(shù)及修改日期。第六頁，共一百零二頁。

ISO9001:20004.2.3c)第七頁，共一百零二頁。4．生產(chǎn)現(xiàn)場記錄太多，只能裝在廢棄的包裝紙箱內(nèi)保存。

第八頁，共一百零二頁。ISO9001:20004.2.4第九頁，共一百零二頁。5．某車間換崗工人不會(huì)操作數(shù)控機(jī)床。第十頁，共一百零二頁。

ISO9001:20006.2.1

第十一頁，共一百零二頁。6．人力資源部在人才市場招聘IT工程師，以滿足新品開發(fā)需要。第十二頁，共一百零二頁。ISO9001:20006.2.2b)

第十三頁，共一百零二頁。7．某工廠請(qǐng)來的教師正在給包裝車間工人上自動(dòng)包裝技術(shù)課。

第十四頁，共一百零二頁。ISO9001:20006.2.2b)第十五頁，共一百零二頁。8．某食品廠的成品庫房漏雨。第十六頁，共一百零二頁。

ISO9001:20006.3

第十七頁，共一百零二頁。

9．某物業(yè)公司正在檢修中央空調(diào)設(shè)備。第十八頁，共一百零二頁。

ISO9001:20006.3

第十九頁，共一百零二頁。10．維護(hù)數(shù)控機(jī)床中的計(jì)算機(jī)軟件。

第二十頁，共一百零二頁。ISO9001:20006.3第二十一頁，共一百零二頁。11．卷煙廠制絲車間的溫度、濕度未達(dá)到規(guī)定要求。

第二十二頁，共一百零二頁。ISO9001:20006.4第二十三頁，共一百零二頁。12．工程技術(shù)部和質(zhì)量檢驗(yàn)部正在共同起草《產(chǎn)品最終檢驗(yàn)規(guī)程》。第二十四頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.1第二十五頁，共一百零二頁。

13．市場部人員把顧客的電話要求寫成文字傳真給顧客。第二十六頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.2.2第二十七頁，共一百零二頁。

14．盡管出口產(chǎn)品合同并未規(guī)定包裝的圖案和色彩要求，但公司在確定包裝的圖案和色時(shí)，仍應(yīng)考慮進(jìn)口國的風(fēng)格和習(xí)慣。第二十八頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.2.1b)

第二十九頁，共一百零二頁。15．市場部召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，介紹新產(chǎn)品的功能和使用方法。第三十頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.2.3a)第三十一頁，共一百零二頁。

16．某銀行營業(yè)大廳的電子顯示屏上，顯示各種金融服務(wù)指南。第三十二頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.2.3a)

第三十三頁，共一百零二頁。17．客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款，公司及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。第三十四頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.2.3b)

第三十五頁，共一百零二頁。18．設(shè)計(jì)院在研究開發(fā)新產(chǎn)品的方案。第三十六頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.3.1第三十七頁，共一百零二頁。

19．技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)。第三十八頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.5.1a)

第三十九頁，共一百零二頁。20．機(jī)械加工車間的設(shè)備精度低、能力差，所以加工的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)很大。第四十頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.5.1c)第四十一頁，共一百零二頁。21．公司按合同規(guī)定，對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并提供配件。第四十二頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.5.1f)第四十三頁，共一百零二頁。

22．某星級(jí)大酒店對(duì)新招聘的廚師和電焊工分別進(jìn)行實(shí)際烹飪和焊接操作考察。

第四十四頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.5.2b)第四十五頁，共一百零二頁。23．檢驗(yàn)員用黃色標(biāo)牌標(biāo)識(shí)待檢產(chǎn)品，并用紅筆在已檢不合格的零件上打“X”。第四十六頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.5.3第四十七頁，共一百零二頁。24．顧客提供的測量儀器中有一臺(tái)損壞了，計(jì)量檢定員作好記錄并向顧客報(bào)告。第四十八頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.5.4第四十九頁，共一百零二頁。25．在水泥廠的成品倉庫內(nèi)，發(fā)現(xiàn)部分水泥的包裝有破損情況。第五十頁，共一百零二頁。ISO9001:20007.5.5第五十一頁，共一百零二頁。26．用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。第五十二頁，共一百零二頁。

ISO9001:20007.6第五十三頁，共一百零二頁。27．檢驗(yàn)員在對(duì)電氣開關(guān)產(chǎn)品的六項(xiàng)特性進(jìn)行測試，同時(shí)在最終檢驗(yàn)報(bào)告上記錄合格與否的內(nèi)容，并簽名。

ISO9001:20008.2.4第五十四頁，共一百零二頁。28。賓館客房部主管檢查客房整理情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)某床鋪未整理。顧客說：“因我正在休息，同意不整理的。第五十五頁，共一百零二頁。

ISO9001:20008.2.4第五十六頁，共一百零二頁。29．產(chǎn)品試驗(yàn)室墻上張貼的文件中有“產(chǎn)品功能試驗(yàn)不合格應(yīng)找質(zhì)量保證工程師和主任設(shè)計(jì)師共同處置”的規(guī)定。第五十七頁，共一百零二頁。ISO9001:20008.3b)第五十八頁，共一百零二頁。

30．質(zhì)保部對(duì)三季度出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第五十九頁，共一百零二頁。

ISO9001:20008.4第六十頁，共一百零二頁。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員課堂案例以下列出的審核狀況，請(qǐng)根據(jù)你的判斷，指出這些狀況不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款(判到細(xì)條)，并說明理由。第六十一頁，共一百零二頁。

1.當(dāng)審核員到X公司現(xiàn)場審核時(shí)，問到該公司員工是否知道本公司質(zhì)量方針時(shí)，員工都不知道。第六十二頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20005.3d)條款的要求ISO9001:20005.3要求最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解,而員工都不知道本公司的質(zhì)量方針.因此不符合該條款的要求.第六十三頁，共一百零二頁。2.按熱處理工藝規(guī)程規(guī)定，該批零件處理退火溫度規(guī)定在650℃土100℃。審核員發(fā)現(xiàn)實(shí)際溫度為630℃，審核員問操作工人時(shí)工人回答630℃同樣可達(dá)到機(jī)械性能要求，為了節(jié)能，老師傅經(jīng)常這樣操作。第六十四頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.1條款的要求ISO9001:20007.5.1條款要求組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供,操作工沒有按照策劃的安排(工藝規(guī)程)在規(guī)定的退火溫度要求下進(jìn)行操作,因此不符合該條款的要求.第六十五頁，共一百零二頁。3．在質(zhì)量管理部門，看到內(nèi)審的《糾正措施通知單》30份，其中編號(hào)內(nèi)08、12、15、16、30、五份都沒有在規(guī)定期限內(nèi)完成，質(zhì)量經(jīng)理說，當(dāng)前正在體制改革，精力有限，改好后完成是很容易的。第六十六頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.4.2條款的要求ISO9001:20007.4.2條款要求最高管理者應(yīng)確保在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性.組織由于體制改革不能使質(zhì)量管理活動(dòng)正常運(yùn)行,因此不符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求.第六十七頁，共一百零二頁。4．審核員在檔案室內(nèi)查看出廠的最終檢驗(yàn)質(zhì)量記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，XAL-02產(chǎn)晶的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)寫的很完整，檢驗(yàn)員王軍在記錄上寫明了檢驗(yàn)結(jié)論，但沒有簽名。第六十八頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20008.2.4條款的要求ISO9001:20008.2.4條款要求：應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。而檢驗(yàn)員沒有在檢驗(yàn)記錄上簽名。第六十九頁，共一百零二頁。5.按合同規(guī)定其產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范應(yīng)使用98版本，但在車間發(fā)現(xiàn)還是使用97年版本，技術(shù)科長說97年版本在設(shè)計(jì)部門還是使用的，老版本在車間內(nèi)僅供參考．第七十頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20004.2.3d)條款的要求ISO9001:20004.2.3條款要求，應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行控制，確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本，合同規(guī)定使用98版本的技術(shù)規(guī)范，而車間還是使用97版本的技術(shù)規(guī)范。第七十一頁，共一百零二頁。6.倉庫里有—批標(biāo)明45#鋼，在加工中將45#鋼標(biāo)識(shí)被鋸掉了，結(jié)果，倉庫將它作為38＃鋼發(fā)給使用者。第七十二頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.3條款的要求第七十三頁，共一百零二頁。7.有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名工人將其中合格的挑出來重新裝箱后投入成品庫。第七十四頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20008.3條款的要求第七十五頁，共一百零二頁。

8.在機(jī)械加工車伺，車床操作工人正在使用的一張工作圖已作廢，而最新版圖紙卻放在他

工具箱里.第七十六頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20004.2.3g)條款的要求第七十七頁，共一百零二頁。9.某工廠檢測站的一臺(tái)電流表，雖在校準(zhǔn)期內(nèi)，但發(fā)現(xiàn)已于三天前超差失準(zhǔn)，對(duì)這三天來用此電表測試的結(jié)果，未作任何處理．第七十八頁，共一百零二頁。

不符合ISO9001:20007.6條款的要求ISO9001:20007.6條款要求當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí),組織應(yīng)對(duì)以往測量的結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄.第七十九頁，共一百零二頁。10.某建筑公司在建筑一批宿舍樓時(shí)，在未解決屋頂漏水的情況下，仍報(bào)了峻工并向甲方移交第八十頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20008.3條款的要求ISO9001:20008.3條款要求，應(yīng)確保對(duì)不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用和交付。第八十一頁，共一百零二頁。11.某服裝廠從事來料加丁，在縫制一批燈芯絨夾克衫時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的這批采料不僅數(shù)量不足，而且質(zhì)量很差，而這批料進(jìn)廠時(shí)，工廠未作任何檢查。第八十二頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.4條款的要求第八十三頁，共一百零二頁。12．某膠鞋廠進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定，進(jìn)廠的每批橡膠必須抽樣作理化檢測，而一位老檢驗(yàn)員認(rèn)為無此必要，只憑觀察橡膠表面就用粉筆定上合格或不合格。第八十四頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20008.2.4條款的要求第八十五頁，共一百零二頁。13．某廠為百貨大樓制造一批文件柜，合同規(guī)定應(yīng)由工廠送貨到百貨大樓，但一批成品檢驗(yàn)合格的文件柜送到倉庫時(shí)，有一半多的文件柜的油漆因在送貨卡車上互相碰撞而導(dǎo)致油漆剝落，表面劃傷和玻璃破裂。第八十六頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.5條款的要求第八十七頁，共一百零二頁。14某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機(jī)，主要零部件從法國公司進(jìn)口，該廠則制造部分零件，負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的總裝及成品試驗(yàn)，合格后交付給法國公司，由該公司向中國某工程供貨。工廠負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的副廠長說，對(duì)法國進(jìn)口的零部件，我們從不作任何檢查，驗(yàn)證或檢驗(yàn)，因?yàn)橘|(zhì)量不好數(shù)量不足均由法方負(fù)責(zé)。第八十八頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.4條款的要求第八十九頁，共一百零二頁。15.某電機(jī)廠制造線圈用的扁銅線來自A、B兩家電線廠，進(jìn)貨后經(jīng)過檢驗(yàn)合格就放在一起，在退火后繞線圈時(shí)，有一部分銅線發(fā)生斷裂，另一部分則不斷，顯然是兩廠銅錢成份不同所致。但線圈車間無法分清現(xiàn)行退火工藝適合A廠的銅線還是B廠的銅線。第九十頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.5.3條款的要求第九十一頁，共一百零二頁。16．某洗衣機(jī)廠接到一批國外訂貨，簽約一個(gè)月后，國外顧客發(fā)來一份傳真，要求在合同中增加一條要求，即電源插銷不能用原形狀，而要用當(dāng)?shù)貒业男螤畹牟邃N．銷售科接到此傳真后，即修訂了合同，但此事未及時(shí)通知設(shè)計(jì)、采購和控制部門，銷售科在發(fā)貨前才發(fā)現(xiàn)所有插銷都采用了中國通用形狀的產(chǎn)品，不得不臨時(shí)返工更換。第九十二頁，共一百零二頁。不符合ISO9001:20007.2.2條款的要求第九十三頁，共一百零二頁。17．某電腦操作人員進(jìn)行過培訓(xùn)，但不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行處理，經(jīng)常出差錯(cuò)。第九十四頁，共一百零二頁。

不符合ISO9001:20006.2.1條款的要求第九十五頁，共一百零二頁。18．某安裝公司于1999年3月20門組織安裝隊(duì)到斯里蘭卡偏遠(yuǎn)山區(qū)為某工程進(jìn)行設(shè)備及電氣安裝，為期至少半年，臨行前項(xiàng)目經(jīng)理要求安裝人員檢查所有工具和測量儀器是否齊全，完好和有效。到工地后才發(fā)現(xiàn)幾臺(tái)一直要使用到峻工和關(guān)鍵儀器的校準(zhǔn)有效期到1999年4月15日即期滿。在當(dāng)?shù)赜?jì)量單位無法進(jìn)行校準(zhǔn)，也借不到同類儀器，項(xiàng)目經(jīng)理說，那只好讓它們超期服