QC小組基本知識培訓二○○八年三月二十八日1內容提要2第一章QC小組概述質量與質量管理質量的概念質量管理開展全面質量管理與實施ISO9000族標準的關系QC小組的概念與特點QC小組的概念QC小組的性質和特點QC小組活動的宗旨和作用QC小組活動的宗旨QC小組活動的作用有關國家開展QC小組活動的情況QC小組的產生與發展QC小組國際會議幾個主要國家QC小組活動的概況國際QC小組活動發展動向中國QC小組活動的概況中國QC小組的由來中國QC小組活動的發展中國香港QC小組活動中國臺灣QC小組活動31.1質量與質量管理質量的概念質量管理開展全面質量管理與實施ISO9000族標準的關系4質量Quality一組固有特性滿足要求的程度特性：可區分的特征要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望一組固有可區分的特征，滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度5在質量方面指導和控制組織的協調的活動。指導和控制包括：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的建立。全面質量管理TQM（Totalquality

management）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。質量管理QualityControl簡稱為QC6質量管理的發展過程按照解決質量問題所依據的手段和方式來劃分，大致經歷了三個階段：第一個階段是質量檢驗階段；第二個階段是統計質量控制階段；第三個階段是全面質量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。7TQM全面質量管理的特點以顧客為中心

全員參與的質量管理全過程的質量管理運用多種科學方法的質量管理強調持續改進8TQC與TQMTQC是英文TotalQualityControl(TotalQualityManagement)全面質理管理全面質量管理是以組織全員參與為基礎的質量管理形式，代表了質量管理發展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業發達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長日本在60年代以后推行全面質量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目20世紀80年代后期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成為TQM(TotalQualityManagement)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念9TQM與ISO9000兩者關系：基礎與發展靜態與動態共同點：強調以顧客為中心，滿足顧客需求。強調領導的重要性。強調持續改進，按PDCA科學程序進行。要求實行全員、全過程、全要素的管理。重視評審和審核。10TQM與ISO9000差異點：ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內保持穩定。TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創新工作方法，以實現更高的目標。

111.2QC小組的概念與特點人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質手段：運用質量管理的理論和方法。

QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。12QC小組的性質◆是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。◆是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理方法相結合的產物。◆與行政班組、技術革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動的目的不同3、活動方式不同13QC小組的特點明顯的自主性——自我教育、自主管理、自愿參加。廣泛的群眾性——人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現。高度的民主性——民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。嚴密的科學性——P、D、C、A程序數理統計方法邏輯思維模式數據資料說話14QC小組的分類★現場型：以班組、現場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。★服務型：以提高服務質量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。★攻關型以三結合方式，解決技術關鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。★管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。★創新型：以專業技術人員、專家學者等組成，運用全新的思維和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務為目標。主要特點：難度大、投入多、風險大，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高經營績效的課題。151.3QC小組的活動宗旨和作用提高職工素質、激發職工的積極性和創造性。改進質量、降低消耗、提高經濟效益。建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。日本“5S”活動：整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的。整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。清掃（SEISO）清掃現場，去除污物。清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環境衛生整潔。素養（SHITUKE）加強自身修養，自覺遵守各項規章制度。16QC小組的作用有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。有利于預防質量問題和改進質量。有利于實現全員參加管理。有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題的能力。有利于提高顧客的滿意程度。171.4有關國家開展QC小組活動的情況

QC小組的產生與發展QC小組國際會議幾個主要國家QC小組活動的概況國際QC小組活動發展動向18QC小組的產生與發展1962年，日本首創了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、中國（含香港和臺灣）、馬來西亞、新加坡、美同、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意人利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等70多個國家和地區，也開展這一活動。19QC小組國際會議由日本、韓國、中國臺灣于1976年聯合發起的，同年在日本召開了第一次會議。1981、1985年在日本召開了第二、三次會議。從第三次會議以后逐漸擴大成為國際會議。1986年在韓國漢城召開了第四次會議。國際質量管理小組大會分為南北地區兩個組：北組有日本、韓國、中國(含香港和臺灣)、菲律賓等國家和地區；南組有泰國、新加坡、馬來西亞、印度、印度尼西亞等國家。1987年在泰國曼谷，1988年在中國臺灣，1989年在馬來西亞，1990年在日本，1991年在印度尼西亞分別召開了第五、六、七、八、九次會議。1992年由韓國主辦；1993年由泰國主辦；1994年由中國香港主辦；1995年由日本主辦。從1992年起，國際QC小組會議主席將輪流擔任，當年的主辦國(或地區)任會議主席，次年的主辦國任副主席，到第二年原主辦國為會議顧問，原副主席晉升為主席，下一年的主辦國為副主席。現在QC小組活動已成為世界各國質量工作的一個重要部分，而且越來越多的國家引入這一活動。20幾個主寶要國家圖QC小纏組活動奏的概況日本自淘196濁2年創均建QC和小組以礎來，一遭直堅持澆活動，碎長盛不蛛衰。近散幾年，同每年有頑近20錦萬個注闊冊QC船小組和透幾十萬誕個未注情冊的小夸組，活突躍在各忽條戰線仔。日本籠不僅是血世界上禾最早開腿展這一蔬活動的線國家，液也是參討加QC頂小組活愿動的人掀數占職茂工總數半比例最姻大的國扎家。新加坡、做泰國21國際Q嬌C小組封活動發俱展動向更加注音重QC序小組活顫動要以鵲提高職快工素質療，激發細職工的倍積極性鉤和創造遺性為主壇要目的更加強蟲調QC蛾小組活爪動的自針主性QC小組扎活動動向撫多行業和案全社會發旬展221.5支中國砍QC小刷組活動津的概況中國Q桂C小組泄的由來中國QC綱小組活動備的發展中國香港稍QC小組緩活動中國臺隨灣QC脆小組活洲動23我國19疫78年誕護生了第一寺個QC小間組我國自齡197御8年從謊日本引夢進了全滾面質量艘管理，因北京內素燃機總糟廠誕生巧了第一盟個QC凳小組至畏今，Q士C小組樓活動在掏我國已清經走過宅了30處年的歷鬼程。自20蘇世紀8盆0年代駝初期開耀始，Q蹲C小組癥的數量恒每年平釋均以2污0％左蒼右的速蒸度遞增犁。到9棋0年代率中期以偏后，一幫直維持膨在15癢0萬～浸170筋萬個左悲右。到修目前為羞止，全埋國累計竄注冊的炮QC小疼組約2倡000丙萬個，遭創造的制直接經帳濟效益們超過1若000柴億元。1999局年開始培臥養工程建宵設QC小愛組活動診莫斷師，旨足在培養一霸批懂全面扣質量管理淡理論、能失實際指導榆QC小組煤活動、會析正確評價漸QC小組悼活動成果閉的診斷師夠隊伍。24中國Q婚C小組斑的發展懇階段試點階段牢1978腥～197般9推廣階葉段19帖80～廊198浙5發展階浙段19別86～25全面質量缸管理基本遭知識26香港、固臺灣Q擴C小組泛活動開盯展香港臺灣2707年河先南省工程爐建設優秀醉QC小組200則7年度俯河南省淺工程建敘設優秀餡QC小嶺組名單練(共2森14個邀)一等獎芒(53激個)二近等獎(檔110惑個)三侍等獎(赤51個剃)200全7年度蛋河南省摔工程建諷設QC建小組活留動優秀肝企業名松單35200快7年度菌河南省怠工程建航設QC償小組活左動卓越損領導者西名單1凍728第二章崇Q患C小組習的組建組建Q狀C小組神的原則自愿參新加，上堡下結合實事求是港，靈活多礎樣QC小府組的成壁員及對爪其要求QC小組矛組長的職壓責及對其咐要求對QC趕小組組預員的要席求QC小蓮組組建漁程序與彼注冊登盡記QC小庭組組建額程序QC小制組的人識數QC小組錘的注冊登紙記292.1服組建QC置小組的原判則自愿參企加，上臭下結合自覺參加哈、自我提肌高，管理店者適時的關進行組織隸、引導和靠啟發。實事求蛾是，靈錦活多樣形式多樣株，自主開恢展活動。連類型適宜妨，不搞一搖刀切。302.2狐Q乖C小組澤的成員緩及對其族要求QC小組冶組長的職瓣責及對其駝要求對QC裙小組組叫員的要皆求312.3廳QC小組梅組建程序膊與注冊登氏記QC小劈燕組組建經程序QC小繡組的人簡數QC小定組的注隊冊登記32QC小故組的組行建程序１、自下頑而上的組育建程序小組由生區產現場班評組產生，彈報主管部殖門審核。特點：小組活動彈力所能及芽，成員積詠極性、主脫動性高。２、自上憑而下的組渾建程序由主管部湯門提出組即長人選，恐按需確定岡小組成員耳。特點：課題難即度較大指，是企沖業急需詳解決的諸問題，暮人力、具物力、堵財力易生得到保屢證。３、上滾下結合丹的組建英程序上級推梯薦，下延級討論螺，上下廈協商組死建小組招。特點：可取前兩魄種類型所槳長，避其裝所短，應萌積極倡導粘。33QC小組只的注冊登播記為了便追于管理陡，激發衣責任感亞、榮譽乒感，為隸了得到忽上級的記承認和熊支持，帆為了得堂到上一騎級發表公成果的長資格，偷要求每媽個小組登必須進綿行注冊寸登記。小組的議注冊登非記：小組填從表、領導簽錄字、報主管部島門、登記注冊注冊登南記要求增：小組每水年進行向一次重喬新登記蠻。小組停止傍活動半年癥應予以注恥銷。每個課嫩題活動酬之前都只要進行哥一次課攻題登記包。34第三章債QC雖小組活暮動QC小斥組活動均的基本屆條件領導對Q描C小組活輸動思想上滅重視，行枯動上支持職工對次QC小膀組活動就有認識奮，有要爆求培養一批殖QC小組肅活動的骨約干建立健駕全QC廁小組活憤動的規純章制度QC小組戚活動的程班序選擇課題現狀調記查設定目破標分析原因確定主要辮原因制定對死策實施對槽策檢查效果制定鞏修固措施總結及悔今后打禁算“創新型墻”課題活汪動程序QC小組欺活動的推肢進353.1辮QC小浙組活動的限基本條件領導對Q帥C小組活睡動思想上訂重視，行醫動上支持職工對Q世C小組活們動有認識郊，有要求培養一批翼QC小組藥活動的骨閉干建立健全汗QC小組稼活動的規葉章制度363.2熄QC小歐組活動的婆程序選擇課題現狀調愉查設定目墨標分析原因確定主要很原因制定對策實施對策檢查效熊果制定鞏球固措施總結及今答后打算“創新仇型”課義題活動騎程序37QC小組查活動程序QC小攔組活動晃的基本舌特征就蒼是質量肺改進和格質量創桃新QC小憲組解決沸問題涉熊及兩方咽面的技駕術專業技混術——攏小組解剖決問題逼的專業嫌技術范殖圍管理技代術——主主要指桂程序、正證據、滴方法、們技巧的濫運用等專業技偽術、管輸理技術浩是QC傘運轉的睜兩個輪披子，缺討一不可卻。管理技學術為共該性，主桶要包括摩三個方銀面的內描容。38PDCA遵循P鋪DCA鴉循環躺PDC障A的活基動程序便四步八最段P（P伸lan守）計劃階段嫩：四個步尸驟現狀調查古、原復因分析、攤確定黃主因、耽制訂對照策D（Do荷）執行階面段：一傍個步驟按對策眾要求進充行實施C（Ch碗eck）檢查階段位：一個步乘驟針對目寺標檢查埋實施效育果A（A臟cti釀on）處理：兩孤個步驟制訂鞏固識措施，防仗止問題再攤發生；提緒出遺留問固題及下步伴打算39PDC連APDCA睡循環兩個干特點：1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環套小環

40以事實健為依據廈，用數駕據說話選課題定目標找問題癥向結查主要危原因采取對策活動效旁果41應用統計鼠技術統計目零的：運用統最計技術臨進行數丙據的整召理、分敗析。統計方法珍：全數檢伏驗或隨凱機抽取詢。統計工具技：“老七種池工具”、漠“新七種歇工具”。42QC小組波活動的具歉體程序活集動什過涌程P階段守（P前lan和）計音劃階段D階段方（D島o）實追施階段C階段阻（C喬hee身k）檢槍查階段A階段海（A客cti爭on）初處理階滴段選擇課題

設定目標

調查現狀

分析原因確定要因制訂對策按對策齒實施目標未達到

目標已實現

制定鞏固酷措施總結和并下一步乖打算檢查效果

43QC小諒組活動墓的具體航程序一、選擇醉課題：課題來源指令性課優題：上級主管蛇部門以指墨令的形式工向QC小壁組下達的鳳課題指導性課槍題：企業質管科部門推薦獸并公布的味一批可供摧小組選擇竊的課題自選課題俘：由小組根綁據本部門利情況自行宜選擇的課劈燕題如何自選宅課題：針對上央級方針塊目標在灣部門落解實的關拘鍵點針對現場孟及小組本禾身存在的把問題針對顧辰客的投根訴和抱伙怨44QC小組歡活動的具駝體程序選擇課長題注意戴事項：（1）求課題宜項小不宜伴大選解準決具體擴問題的雕課題小課題畫的好處歇：（A）超活動周壘期短，金易于出比成果。（B）大紐奉部分對策捧自已能完嘆成，易于單發揮小組醬成員創造耕性。（C）歉解決自夸已身邊找的問題煉，易于吊調動積救極性。（D）易膨總結，成詳果發表更劑充分。45QC小組往活動的具視體程序選題中使紅用的方法繪：選題理由這應簡明、芝扼要、充過分應直接寫震出選此課雹題的目的稅和必要性定，可用數普據表達。46簡易圖表飽排列圖劍直方鳴圖第控制圖親和圖脊矩探陣圖特別有乞效奧有央效怕有時采賞用QC小習組活動套的具體博程序（2）課洪題名稱一白目了然：勺課題名稱陣清楚明了團，從課題卵名稱能直孩接看出小吸組要解決近的問題，蠻課題緊扣閘活動內容萄。（3）選芝題理由應鍋簡明、扼紋要、充分斜應直接寫耗出選此課照題的目的楚和必要性皆，可用數指據表達。選題中使幅用的方法抱：47QC小桌組活動甜的具體茅程序4、選陶題中常櫻出現的得錯誤：（1）課辭題名稱抽垂象化(達奧標、升級恐、創獎、領服務行業蓮滿意率)例：強有化質量期管理，栗創建名死牌工程牌。鼓足干色勁、力捧爭上游肅、勇奪脈全國最館佳‥‥荒‥（2）把螺所采用的苗對策冠以嶺課題名稱凝（手段絕加目的）例：加裝危閉鎖裝置化，提高電申壓監測能股力提供特尺殊服務爛，提高爺顧客滿堤意率避免小章間隔，搭杜絕危辟險接近（3）梅選題理由夫太多（要涂抓住關鍵商，切中要探害，一條聚最好）（4）序選題理由法的重要性翼由小到大浩類推48QC小魚組活動三的具體歪程序二、小熱組概況必須寫擠清楚的素內容：小組名車稱（小牛組精神癢應體現逃在名稱洪上）注冊編號本課題類窯型（可寫泥但不能寫蓋成小組類導型）本課題慣類型（贏可寫但溪不能寫懂成小組檔類型）本課題活換動時間，圈共活動多們少次平均出勤豪率（體現挎人人參與獵的團隊精暖神）管理課添題要寫獲行政職瞇務，技奸術課題村要寫學四歷、職凱稱年齡可用隙平均年齡誘（最大、援最小）顧問應為迫小組成員串，推進者業是重要成計員49QC小組菜活動的具截體程序三、現蕩狀調查目的：租找出問印題的癥道結，為褲確定目梯標值提骨供依據現狀調籠查應做振到：1、用數德據說話a、收集庭數據要有煌客觀性，秩防止只收裝集對自己省有利的數居據。b、收繡集數據辯要有可憶比性，鳳改進后脖能反映移出變化勁程度。C、收集甘數據的時煉間要有約展束，要收杯集最近時沙間的數據窯。50QC小組霜活動的具激體程序對現狀數故據要進行鈔分析、整崖理、分類分類方法奶：按時間針區分培年、月招、日、腹班次等按地點缺區分拖位置、飲工地等按癥狀戚區分狠缺陷種數類、特貞性、狀母態等按作業背區分噴生產線劣、設備均、操作匪者等要在現場櫻觀察、跟薄蹤，掌握煤第一手資白料51QC小忘組活動詳的具體圓程序2、對現曲狀數據要周進行分析蔽、整理、綱分類分類方法蛋：（1）按陳時間區分版年、月、乎日、班次夾等（2）按霞地點區分太位置、工儉地等（3）按憂癥狀區分汪缺陷種類域、特性、角狀態等（4）視按作業晴區分陪生產線腎、設備見、操作除者等3、要在憲現場觀察殘、跟蹤，漲掌握第一稈手資料4、現狀財調查使用減的方法：簡易圖表妨直方商圖胃控制圖詢親暗和圖矩陣圖朽排列圖52QC小組武活動的具影體程序不使用現崇狀調查的蓄情況：1、指令銳性課題指令性脊課題目環標明確礙，要進雁行可行菜性分析衡，根據薄目標要墨求，通講過數據漠的排列志分析來甜確定能太否實現差目標。狹分析手腎法類同免于現狀送調查。2、攻相關型課那題攻關型洗課題，役研制新嘆產品，頌前人從徐未做過臥，無現切狀可調麥查。53QC小道組活動填的具體跨程序四、確定紛目標目標值是助小組活動偽解決問題不的程度，堪并為效果病檢查提供粘依據目標值應詠做到：1、與問題暈相對應2、目標值欠要明確頓表示，策用數據代說話，責必須量裂化。3、要說明制煙訂目標的而依據。54QC小組婚活動的具漁體程序設定目標害應注意：1、目標遷不宜過多鼓，一個適椅宜，最多畏不超過兩外個。（兩個目那標之間應原有相聯關的系）。2、目練標應具仔有一定關的挑戰貝性。3、不怕是所有非的目標垃都必須笨制定設葬置依據委。如：恢復復質量的目這標目標設示定使用銀方法：簡易圖表宿直方圖默控制遵圖55QC小組錦活動的具等體程序五、分析美原因分析原刷因是小厘組活動止的重要口一環。僻通過對背問題產劇生原因帖的分析彼，找出恒關鍵所逮在，小摟組成員欣要開闊情思路，例集思廣木益，從浸能夠設憑想的所時有角度伯去想象捏可能產來生問題刮的全部斤原因。1、分糟析原因塑應做到因：（1）序針對所和存在的旋問題分波析原因（2)曾展示問題紹的全貌（輸5M1E胞：人—m趣an、晉機—m戒achi從nes箭料—m旨ater喊ials傍、法—竄meth課ods錘、測、瞞環境—盜envi答ronm峽ent）（3）必分析原婆因要徹旬底，要嚴針對結月果，把革原因一雖層層展屢開（4）分響析到可以梅采取對策課為止，防庫止棗核形挪循環。（5）成末端于因素上狐找要因假。56QC小組吳活動的具坐體程序2、正哈確、恰溪當的應功用統計悟方法原因分撲析常用動統計工那具：因恨果圖狼系統賞圖蹄關聯圖三種圖示萄方法的運賣用方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統圖系統圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系57QC小煙組活動傅的具體疊程序六、確定靠主要原因運用這洗一步驟臭，對諸胖多問題去進行分沈析，把奶影響問悼題的主要因景素找出，們排除次要并因素，為死制定對策槳提供依據1、確定精主因的三論個步驟（1）將嫁末端因素蹈全部收集（2）排稅除不可抗腸拒因素（3）對嚼末端因素籠進行逐條知確認，找翠出真正的款主要原因和。58QC小組客活動的具皇體程序2、要因慘確認應注母意的幾個欄問題（1）妄現場驗山證：現椒場通過茄實驗，勸取得第循一手數蹄據來證厭明。現場測試懸、測量：亂通過現場戲親自測試面、測量取砌得數據與標軍準進行再比較，番看其符饒合程度艷。對人的方盛面的因素齡，無法試訊驗、測量動的，可設折計調查表，到座現場進行娃調查分析教取得數據慕進行確認農。（2）賄不使用剛0、1匯打分法公，不靠媽主觀判枕斷確認胞要因。（3）耐不要將沾部分末賊端因素愁挑出進報行確認召。59QC小組后活動的具丹體程序七、制哭訂對策1、制訂磁對策通常調采用的步曠驟：（1）提芒出對策，引做到集思超廣益（2）研濁究所采用秘的對策，梳確定其解傾決問題的倍程度（3）制竄定對策表彼，按照“肉5W1H軟”原則進雕行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調查表簡易圖表系統圖矩陣圖PDPC法矢線圖優選法正交實驗法60QC小組仰活動的具包體程序4、對呆策表的貓應用對策表慢是計劃胞階段的撞產物，兼即：“死措施計燃劃表”與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經濟性

體現全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：61QC小組依活動的具潤體程序對策表縣的應用較實例：序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表

62QC小組美活動的具惠體程序5、注意好事項：對策應有蹄效，防止遭一個人的庭對策，要偶由全體成臥員去做。選用對林策應具兄備可實糾施性，惜小組成肆員應能熄夠控制姥，高投屢入、高嗽難度、逮違返國啄家法律寺、法規農的不宜間采用。不采用臨爺時性、應扇急性對策棒。盡量采仿用以小爭組成員形自身能打力可以蓮實現的肌對策。將對策朵內容和指措施內虧容分開伶制訂對策目標仗要可檢查接，不一定湖非量化。秒防止出現兇精神措施寸。對策表壞簡單，膚實施要稼寫詳細疏；對策殼表復雜材，實施濾可簡單不要為外賊人制訂措過施63QC小組雷活動的具奮體程序八、對袋策實施小組成員盯應嚴格按嬌照對策內金容進行實遲施。遞進的措海施應一個襲一個的去殿做。注意數據憐收集，每泛條對策實史施完后和譽對策表的旁目標進行素比較。實施沒專有對錯穗之分，巧只有好升、壞差標別。體現小組少的努力程助度，體現擁小組的團理隊精神。做好活女動記錄賴，展示宇小組活祝動的難舌易程度糊。如實施進撈行不下去擋，應及時贏修改對策撕。避免通過蜂技術改造迎、設備、禍儀器投入蹦實現目標禿。主要解如決小組晃自已的茄問題，奮通過活他動去解支決別人卡的問題桃不妥。64QC小氧組活動雨的具體祝程序九、效南果檢查實施完吹成后，籮檢查小笛組活動醬所取得摘的效果薪。用數據把宮實施前的政狀況和實怕施后的目徐標進行比冬較。總體評撕價課題寇的效果訪，重點望是目標撇值的完具成。達歪到目標坡，問題丈已解決隨，進入匆下一步武驟。達不到傘目標問排題沒有庭徹底解輪決應：（1）斑重新分耀析原因胞或檢查改所制定護的對策尚。（2）棍在C階蛛段再進蠢行一次劉小的P葡DCA費循環。65QC小組震活動的具界體程序2、經濟聯效益的計匠算計算經腥濟效益抱的同時匯應考慮片社會效逢益效益計算鞭應符合實遍際，不類有推、不夸宣大，計算岡時間一般調不超過一疊年。對小組成蔽員的活動豈收獲進行單檢查，如用人員素質愚、技術水供平的提高純等。鞏固期能擋看到穩定廚狀態為止嫁。3、效果中檢查常用授圖表：調查表簡易圖礦表石排列圖政直鐮方圖唉控憤制圖膚散布圖66QC小妥組活動世的具體賣程序十、鞏逢固措施為維持酷活動成萄果，防間止問題開再發生捷應制訂館鞏固措喬施。把對策表顆中經過實垃施證明有偶效的對策燙報主管理為部門批準叛，納入有屯關標準并夢將新的標峽準進行推農廣。不能與僑對策脫話節，不欲用口號旦、形容渾詞寫鞏詠固措施梯。到現場轉再確認夾，是否井按新的鐘方法操洗作或執煙行新的段標準。鞏固期內違要做好記銜錄，用數麻據說明成溪果的鞏固彎狀況，短鞏固筆期能看到滅穩定狀態溝為止。鞏固措凱施常用毯圖表：邪調查表女、簡易找圖表、道直方圖敲、控制稀圖67QC小崗組活動佛的具體嶼程序十一、群總結回海顧及今黎后打算為了今后軟的提高，抱課題完成隙后，小組經應進行認剃真總結找出此次匹活動后尚鴉未解決的矩問題總結活動尸中所產生旱的無形效慚果，增強狼團隊精神提出下惱步打算膛，體現強持續改沖進總結回右顧常用圖表時簡易圖表683.3粗QC小組渴活動的推芹進69第四章暮QC拘小組活災動成果QC小縣組活動報成果報單告QC小儉組活動叨成果類調型QC小駱組活動絲式成果報均告的整甘理QC小梁組活動懲成果發枝表成果發顧表的作展用成果發磁表的組辦織工作704.1他QC小組犧活動成果糟報告QC小肝組活動殃成果類友型QC小鋪組活動趴成果報料告的整傷理71QC成客果報告丈書的編綿寫用普通傷及簡練箭的語言爭，寫自宵己的故啞事，讓來別人看下得懂。穴一般要漠求：文字精禮練，越納精練越稻好。條理、程想序清楚，扛邏輯性強部。能用圖表感、形象表恩達的就不壩用文字。抓住重殼點，有浪文章的曉高潮。不允許“帶倒裝”“阿后套”改臂變其真實件性。讓外行委人看得合懂總結寫實——提高升華感性→谷理性→夕對以后羽工作起噸指導作益用72QC成果堆報告書的州內容1、小組洲簡介：人趕員、受教呢育情況、制登記號、蜻活動次數喇。2、選題押理由：指酬令、指導城、自選、糞為什么選塘題。3、現狀替調查及原岸因分析：趟目前現善場情況的棵確認。4、確定撲目標值：躍定量、忍不超過兩濫個、提供跪依據。5、分流析產生脹問題的盤原因：雁分析暗到能采踩取措施奏為止。6、確勾定主因跡并對其搖論證：刑事實巧和數據苦表示。7、亡制訂對低策：鉛要因對坊應、措浮施具體營。73QC成拿果報告瞞書的內已容8、實嚼施：表俱達清楚，懇以實施為料主。9、檢拐查效果：競與目標娘值比較、鋼證實。10、豪鞏固措竭施：炭納入標綱準的名值稱及條性款，防娃止再發株生。11、疲遺留問仰題及下孕步打算族：總瀉結、分敵析，保輔持活動標的連風續性。744.2持QC小組謙活動成果脆發表成果發表潔的作用成果發論表的組托織工作75第五章令QC燙小組活趕動成果演的評審忽與激勵QC小組繳活動成果書的評審評審的目捎的與基本陶要求評審原則評審標準評審方法QC小仔組的激賢勵激勵概述對QC買小組的愚激勵765.1演QC地小組活沉動成果出的評審評審的目適的與基本懼要求評審原則評審標差準評審方薪法77QC小組檢的評審一、評審推目的：確認成果總結經俘驗、找段出差距提出改弓進方向典型引指路二、評守審的基余本要求紡：有利于享調動積敲極性有利于祥提高QC小組的銜活動水宮平有利于相童互交流和談啟發78QC小含組的評兆審三、評審樓的原則1、挑抵大不挑岔小（1）嚴蓄格按照P婆DCA循挑環的科學陰程序進行往，思路清艷晰，具有錯嚴密的邏矛輯性（2）用雀數據說話探，避免主界觀判斷，喉提高解決賠問題的科牽學性。（3）農運用科訪學的統耕計方法華，把握牌事物的滋客觀規盡律。79QC小對組的評捕審評審重點俱：（1）棉成果所芒展示的蜜全過程戶是否符膊合PD峽CA孫循環活棍動程序礦。（2）是堪否做到以煤事實為依舊據，用數元據說話秀，所用數擇據正確、櫻完整有效略。（3）統栗計方法的賣運用是否包準確、恰廁當。80QC小組暑的評審2、客觀釣有依據葡問題，不昌帶個人偏班見。站在慚客觀的立周場上指出能問題和不鬼足，要全易面看3、避免北在專業技診術上鉆牛董角尖鉆典牛角尖。腹應主要對妙管理技術詠進行評審雞，不從專蠟業技術上4、不單艇純以經濟窩效益為依頑據評審鍋時不僅要撓看經濟效五益，也要粥看社會效曉益；不僅紀要重視有恥形成果，攀也要重視賢無形成果搬；不僅要池鼓勵創估大成果，棉也要鼓勵第創小成果移。81QC小上組的評岸審四：評審繁標準：按中國頂質量管跌理協會脾頒布的絨QC小報組活動損成果律評審標你準（2兇000維年修訂獻版）執莊行。1、進峰行QC昨小組活夕動成果栽的現場話評審2、進行艷QC小組煎活動成果啄的發表評象審82QC小組訓的評審五：評淘審方法貪：1、基層棒企業對Q嗽C小組活鼻動成果的落評審基蛛層企業的銹評審包括昌現場評審飽和發表評撕審兩方面偶的內容（1）現筋場評審：斃企業組織慘有關人員短在活動現印場進行評蔥審評審噴時間：安完排在小組遇取得成果歌兩個月后袋為宜評久審人員：須熟悉QC遺小組活動請的有關人重員，最好肯不少于5姿人。（2）洲發表評娘審：企恰業通過漂舉辦成這果發布掌會進行兔發表評型審，現樸場評審盟和發表召評審的餃結果是疲對小組喇活動的里總體評構價，其胃中現場達評審分華數應占區60赤%為澤宜。83QC小組和的評審2、各拍級質量首協會對豈QC小慢組活動離成果的涂評審膜結合評剝選優秀去QC小楊組一起唉進行。周為保且證評審疑質量必賤須聘請應經國家虎、省、列市質協水考評激合格的明小組診搞斷師擔賴任評委檢。845.2蚊QC小組徒的激勵激勵概曲述對QC小甩組的激勵85QC小組閥的激勵激勵就管是通過滅激發人姐的動機餓，使其襯充分發紐奉揮自身幻玉內在潛擴能。激勵就是妄按照積極陵性的運動楚規律對人征施加一定譜的影響，肆使其積極右性形成，委并按預定吩的方向發熔展。激勵是調鑼動人的積攝極性的重釀要手段，艱需要產生章動機，動兩機產生行疼為，當行如為結果不混滿足動機舟需求時，挺將影響積眠極性的發削揮。采用激叫勵手段采就是要此充分調傷動小組籍成員的登積極性膀。86QC小鄉豐組的激掃勵常用的浴激勵方記法理想與目僻標的激勵榮譽激江勵物質激腳勵關懷與愛支持激鳳勵培訓激勵組織激屆勵87第六章冤統計慣方法基椒礎知識統計方廚法及其上用途什么是勺統計方青法統計方滾法的性制質統計方長法的用諷途產品質俱量波動正常波繳動異常波動統計數羅據及其祝分類計量數據計數數據總體與樣染本隨機抽陸樣方法簡單隨紐奉機抽樣焦法系統抽樣李法分層抽樣縫法整群抽樣骨法統計特莖征數樣本平均形值樣本中污位數樣本方贊差樣本標準股偏差樣本極尋差兩類錯燒誤和風譜險886.1底統計方法羅及其用途什么是淘統計方歲法統計方法愿的性質統計方法姓的用途89統計方法焰基礎知識統計：好收集和冶整理國瞎情、資使料的一鋒種活動障。統計方雅法：收誤集、整型理、分凝析和解策釋統計跟數據并岸對其所外反映的坐問題做搶出一定薯結論的奶方法。統計方圣法分類沿：描述性因：對統包計數據專進行整胳理和描往述推斷性喝：在對呀統計數上據進行溜描述的肯基礎上胡，進陸一步進趕行分析仰、解釋坑和作出美推斷性喂結論。90統計方至法基礎撞知識統計方竭法的性誘質：描述性表：為展爛示統計筐數據的摸規律對厚統計數只據進行盜整理和膊描述。推斷性承：通過費詳細研須究樣本忍，達到冷了解、速推斷總利體狀況紗的目的強，及有淘由局部童推斷整蜜體的性番質。風險性測：由于村用局部徒去推斷挖整體，份這種結善論就不鈴能10奔0%準馬確，即客可能有桐錯誤、喂有風險訪。91統計方法慶基礎知識統計方窩法的用賺途：提供表采示事物捷特征的權數據。比較兩氧事物的化差異。分析影響短事物變化脂的因素。分析事云物之間翼的相關條關系。研究取樣玩和試驗方謎法，確定兇合理的試究驗方案。發現質量隙問題，分抹析和掌握概質量數據促的分布句狀窄況和動態鹽變化。描述質量并形成過程堤。92統計方法緒基礎知識異常波動與：由系統域原因引起脫的產品質惰量波動。特點：嫂不經常愧發生，獎一旦發掙生影響誦較大，塘容易查乞明原因俊，容易著預防和儲消除。要求：由炒于對生產覽影響大，廈生產過程軟中不允許擠存在。質量管理隙工作的一廟項重要工碼作，就是網把正常波僚動控制在刮合理范圍僻之內，消遣除異常波暈動。93統計方法隊基礎知識引起產侵品質量劃波動六今個方面功:“5M1屈E”因素人：劇操作者的杜質量意識蔑、技術水危平、文化紀素質等。機器：繞機器、撐設備精光度及維餐護保養灶狀態等選。材料：刃材料的情化學成歷份、物降理特性鋒和外觀告質量等生。方法：悠加工工評藝、操車作規程華和作業粘指導書民的正確稿度。測量：測蛋量設備、乖試驗手段芽和測試方丹法等。環境：萬工作場覺地的溫質度、濕綢度、照觀明、噪挖聲等。94統計方法梳基礎知識隨機抽樣席的方法：簡單隨即機抽樣道法系統抽譯樣法分層抽臨樣法整群抽象樣法95統計方姑法基礎艙知識統計特征繭數：統么計特征數襪是對樣本姥說的。統計方法下中常用的揀統計特征存數可分為劑兩類：一類：屑表示數叨據的集匯中位置蹤蝶例衫樣本撓平均值工、樣本郵中位數啊。另一類御：表示而數據的督離散程幫度例帖樣肉本極差旱、樣本醒標準偏棒差。96統計工減具菜單致（一極）排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖

關聯圖系統圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖

老七種工具新七種工具97統計工絞具菜單寒（一她）餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖

0.618法正交實驗法抽樣檢驗方差分析假設檢驗價值工程

簡易圖表

專用工具類

98老七種礙工具的嚴運用途畏徑散布圖排列圖簡易圖表調查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖99ＱＣ新計七大手殿法親和圖（招也稱KJ辱法）、關伯聯圖、系帽統圖、過腹程決定計色劃圖（P駐DPC法論）、矩陣仍圖、矩陣究數據解析雕法、箭線貍圖七種。親和圖：天將資料或俱信息分類族歸納，理極順關系關聯圖忘：把與際現象和膠問題有榨關系的臨各種因焰素串聯切起來系統圖：佛將要實現揭的目的展云開尋找最品恰當的方蜜法。過程決定白計劃圖：踩如何做一頑個完整的搖計劃矩陣圖墊：找出尚眾因素代之間關錢系和相敗關程度改的大小奪。矩陣數原據解析鞏法：對廣多個變支動且復覆雜的因抽素進行役解析箭線圖：粉對事件做躁好進程及鏈計劃管理100新七種工駝具的運用著途徑正交實驗矩陣圖親合圖系統圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯圖1016.2些產品貨質量波金動產品質量勁的波動：爐產品質量演具有波動勝性和規律銀性。產品笨質量波動抽分為正常鞠波動和異郵常波動兩踏類。正常波動弊：隨機伏原因引起煩的產品質糞量波動。特點：大瘋量存在、非影響很小壟、消除難蜘度大、經尺濟代價高菌。要求：辯一般情挑況下在惡生產過熱程中允笛許存在賄。統計控制暖狀態：僅站有正常波我動的生產美過程，簡范稱為控制闊狀態或穩財定狀態。1026.3浮統計范數據及它其分類統計數據禍及分類：計量數紀據：凡今是可以卻連續取抽值的，符或可以厚用測量非工具奸測量出券小數點普以下數經值的數匯據。計數數填據：凡粥是不能或連續取孩值的或畫用測量拖工具也采得不求到小數蔽點以下哲的數據停，而只擁能自然進數的數億據稱計詳數數據撈。1036.4路總體與樣擦本總體：被是指在照某次統網計分析顏中研究濤對象的降全體又薯稱母體槽。樣本：磚是從總洲體中隨砌機抽取翅出來要晉對其進吼行分析份的一部罰分個體滲，也稱央為子體腿。抽樣：從仿總體中隨篇機抽取樣袍品組成樣守本的活動躲過程。隨機抽樣翁：使總體銳中的每一險個個體都集有同等的燭機會被抽吩取出來組襖成樣本的趕活動過程禁。1046.5氧隨機嚇抽樣方也法簡單隨劑機抽樣譜法系統抽樣投法分層抽樣往法整群抽樣煌法1056.6親統計勁特征數樣本平均莫值歲x樣本中叼位數猶x樣本方差酬s桃樣本方差江是衡量統最計數據分度散程度的場一種特征泳數。樣本標準沃偏差丑s讀樣本方差漁的正平方斯根為樣本睡標準偏差磚。樣本極膽差塌R土一組數龍據中最側大值與年最小值涂之差。—～21066.7絨兩類錯誤械和風險兩類錯誤姿和風險：原根據隨機廢抽樣通過幫檢測，研活究樣本的德質量狀況畢并以此推劇斷整批產是品的好壞車，并做出戲決定接收寇或拒收可傻能會出現虹四種情況礦：假定這諸批產品沙質量是訓好的。活樣品浩好次接依收假定這過批產品磚質量是降好的。利樣品疲不好脹拒收假定這搖批產品餓的質量回不好摘。樣品芹不好貼拒收假定這及批產品田的質量茂不好。匠樣品講好竹接貫收其中1駁、3項蓄為正確惹推斷，攻2、4玻項為錯央誤推斷黑。第2攻項判斷炕錯誤稱錯為“棄在真”母α，第他4項判琴斷錯誤魄稱為“齡取偽”爺β。107第七章折調查啊表、分麗層法、波頭腦風盒暴法、炊親和圖姑與排列宮圖調查表不合格群品項目架調查表缺陷位置翻調查表質量分布僚調查表矩陣調卷查表分層法頭腦風擴暴法引發和繡產生創停造思維愈的階段整理階段親和圖排列圖應用排璃列圖的弓步驟作排列圖奴的注意事挪項應用實例1087.1腔調查輝表不合格斧品項目埋調查表缺陷位中置調查捏表質量分橋布調查嚴表矩陣調代查表109QC小組屈使用統計典工具統計工查具使用俘的原則四：寧可地不用，駕不可錯率用。五點注純意事項該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學后用、學會再用、學以致用

準確

有效

恰當

真實

正確

110調查表題（一）原理：緞實事求畢是的原擔則，一嶼切用事趨實和數惠據說話盲的原理歇。用來筆系統的照收集資平料、積列累數據牛、確認抗事實并志對數據拿進行整扮理分析思。格式：按王原因分類這的不合格迅的調查表蠟（表格式胳）調查者：盤日陪期：李地點：艷調相查方式：將總境計NO

123456合計項目

服務態度差

商品種類少

商場環境差

價格偏高

服務設施差

其它

頻數

累計頻數

累計%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100111調查表（蚊二）應用步亮驟：明確收積集資料熄的目的確定所需惠搜集的資追料確定對于所搜集蹲資料的高分析方存法及負瓣責人設計記錄都資料調查疼表的格式對先期收貴集和記錄桃的資料進猜行檢查必要時趣，對調責查表格狂式進行賤評審和艷修改112調查表（優三）不合格項終目調查表礙插頭焊夾接缺陷調誰查表友N秧=48胃70調查者沈：吳X籍X克日期降：年附月日替地點：甘X公司按插頭焊屯接小組序號

ABCDEFG項目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數

累計頻數

累計%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

113調查表（跌四）2、缺陷礎位置調查允表按不合格貓的部位進壁行的調查棋表（圖示噴法）車型

檢查者

檢查處

調查目的

工序

調查數

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆花色塵粒

114調查表眨（五）質量分糠布調查刑表按零件倚實測值抬分布的隙調查表調查人挖：李x撕調沙查日期鉛：調升查數：孫121靠調查方賭式：頻數

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一115調查表（聰六）矩陣調查摧表塑料跨制品外觀涂質量調查電表調查人：盡李x時間喘：地扮點：某廠露方式：松實地觀測缺陷符號丸：●疵回點○攜氣孔喂△成形亂Ⅹ變栽形□往其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機號

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△1167.2喪分層法分層法遵的應用育：收集數撈據將采集索到的數斑據按不片同目的倚選擇分僅層標志分層按所分層效次歸類畫出分拳層歸類業圖117分層法應歉用實例某裝配喚廠的氣致缸與氣危缸蓋之倡間經常竟漏油。州經過對撥50套直產品進芽行調查騙后發現飄兩種情增況：1總、操作塵者操作揀方法不趟同。2館生產氣愧缸墊的監廠家不估同。方法一慘、按操市作者分篩層操作者王師傅張師傅共哪計李師傅漏油率答（%）不漏油漏油38532532319191036139118分層法應山用實例方法二暗、按生沾產廠家珠分層供應廠

A廠共計B廠漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上兩圖聰實際比較葵，為降低迫漏油率，哲應采用李螞師傅的操作方容法，但如果按排兩種因素逝進行交叉售分層又會沸得出新的結團論。1197.3散頭腦風暴罪法原理：以映會議形式柏圍繞主題跟、廣開言喬路、激發受靈感的方忌法。作用：森用來識役別存在椅的質量斤問題；億用來尋絹找改進水的機會應用步鹽驟：一、引黃發和產農生創造令思維的奶階段側會議要徐領：與會者平社等倡導轟每個人都扯能毫無顧糞忌、暢所珠欲言的發避表獨立見分解。明確會成議目的每人依夜次發表謙一條意罩見或一辛個觀點銹d、資成員可擋互相補籠充組內肅無訓令現場記聚錄會議進行香到無人發崖言為止將每個召人的意載見重述擔一遍二、整傘理階段對每個旺人的觀甚點進行讀確認，閃去掉重踩復、無袍關的觀毀點。1207.4喘親和污圖親合圖原波理：“稠梳辮子”袋的原理。開把從雜亂春無章狀態舉中收集到房誠的語言資雁料，根據抖它們之間應的“親合妄性”（接頁近程度）拌統一起來乒，明確解彩決問題的負方法。親合圖愧圖形表晉示：用樹圖咬來表示棗目錄用A型圖解紫來表示以文字形歐式表示第一節

第二節

第一節

第二節

第三節

第一章

第一章

第一篇

121親合圖膚（二）應用程朱序：用廣義的副術語闡明會將要研究儲的主題收集資料喉，記在卡閣片上（一漲個意見一殘張卡片）把卡片旋放在一脖起混合魔，打亂包順序利用“親焦合性”進沉行感情綜跟合、分組找出一碰張能代扇表該組性內容的司主卡片（或者港重新寫瓦出一張件能復蓋絡本組內夠容的標計簽）對卡片楚標簽再滑親合分赤組（不要勉墾強編入某封組，一只點猴，單獨捕看）多次親合運，直到主敲題制圖、與發表程序122親合圖醉（三）注意事職項：將大量豈的有關檔某一特密性主題籌的觀點間、意見喂或想法嫂，按組眼進行歸院類。應用條愿件（三種齊悅備）必須解趨決的問蛛題不容易解矛決的問題有時間去布解決的問復題不可應待用的條楊件簡單的問走題速戰速決迫的問題123親合圖恰（四）A型圖解的應用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

可以一個人做

速戰速決

輕而易舉

這種情況下不用此法

用途：1、認識哭事實—診斗斷、任職2、確立敘觀點—從醬零開始、炮未知領域3、脫鈴胎換骨概—學習拉別人、渠歸納自請我4、參謀兆策劃--察集合群眾黑意見，制響訂方針124親合圖（戲五）如何組織好QC小組活動

QC小組領導要重視

一層卡片標簽

卡片B

卡片A

想搞不知道怎么

怎么開展活動

到哪里注冊

三層卡片標簽

二層卡片標簽

一層卡片標

卡片D

卡片C

一層卡片標

卡片F

卡片E

一層卡片標

卡片H

卡片G

一只猴單獨

親合圖乳實例：1257.5滔排列圖應用排列吉圖的步驟作排列圖燥的注意事冰項應用實同例126排列圖（砍一）遵循“關陡鍵的少數鋤和次要的桂多數”的館規律來源于踏自然科瀉學領域佩的統計晶規定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數ABCDE其它項目

127排列圖（鹿二）排列圖特炎點：a、兩個爬直角坐標脂橫b、按騎高低順貞序排列槳的柱形掠寬度銀一致任依頻次郊高低從傾左至右區排列杜“其它企”頻數楚較小的逃次要項乓目的“塑總合”役排在最透后（一規般不超亡過總數播的10扒%）筐“項目職”是與罵目的相抓對應的糾同一層輪次的相普關類別c、累梅計百分施比折線竄鄰線夾宏角小于替180緞度（“昂其它”洗對應位拍置除外竿）橫--項目

縱

左頻數

右頻率%

128排列圖（五三）排列圖勁的應用按重要逗性順序捕顯示每輪一項目挎，對總鈴體效果改的作用排列改算進的機燒會程序：明確分斗析的題畫目收集數據毛（盡可能頁多的）做統計芹表進行彈必要的蜻計算排列圖眼、完整型的標注分析問題豬找出關鍵脹少數圖名必要的標瘋注：總數：派N分類數據腎：NO坐標值、胡百分比、掘原點繪圖人日期及滅收集數啞據的條武件129排列圖（儲四）排列數盤據的統紀計表序號

123456合計項目

ABCDE其它

頻數

累計頻數

累計%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

130排列圖（殃五）排列圖煤實例:某商場服汪務質量排貪列圖20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數態度差種類少環境差價格高設施差其它項目70%40%97%95%85%131排列圖輕（六）排列圖分魯析的主要嫂作用：2、找出恭關鍵的少閃數，次要好的多數。3、給掃目標值訓制定提銀供依據關鍵的少披數看三點顏：(1)概看圖形：樣關鍵問題即比例高；(2)園看目炭標值：本對目標販值的影持響大；(3)俘看實利際能解忌決的問忙題（不摔可抗拒喊因素排秩除）。1、排列鐮改進的機械會132排列圖哀分析的惕主要作呼用找出關鴉鍵的少霜數，次面要的多首數。給目標值福制定提供追依據關齊鍵的少數終看三點：(1)盞看圖形：炸關鍵問題算比例高；(2)紙看目普標值：息對目標刑值的影稻響大；(3)音看實際能威解決的問篩題（不可鞏抗拒因素趁