書目一、調查說明······································1二、調查背景······································1三、調查內容······································1哎呀呀企業的基本信息·····························1哎呀呀的經營狀況··································6四、調查分析·····································6哎呀呀經營戰略分析·······························6營銷策略分析······································7商圈分析調查結果分析······························9五、建議及總結··································11六、調查的局限及問題····························12第一部分調查說明調查時間：2011年11月調查地點：天津市北辰區天津職業高校旁邊的商業街調查對象：天津職業高校學生、老師、職工及商業街居民調查方式：訪問調查其次部分調查背景連鎖加盟是當今世界發達國家零售業最主要的企業組織形式和經營方式，被公認為21世紀世界最勝利的商業模式，也是被中國企業推崇的經營發展模式。自從連鎖加盟概念引入中國的那一刻起，便快速被推廣到各行各業，當然也包括正在快速崛起的中國飾品產業第三部分調查內容哎呀呀連鎖企業的基本信息商品信息以經營飾品為主導，配套經營化妝品、化妝用品、文具、玩具、針織百貨五大類1000多種商品服務信息圍繞“客戶是上帝”的服務理念，堅持誠信服務！在飾品德業，產品趨于低下，售后服務更是令人忽視。我們的產品立足于中檔，因而我們可以通過供應優質的售后服務來提升我們的品牌。例如產品更換、修補、退貨等。恒久記住80/20法則，你80%的業務都是來自20%的客戶。因而好的售后服務至關重要。企業概況（1）公司簡介哎呀呀一個洪亮的女孩飾品連鎖品牌，中國飾品第一品牌。專業為廣闊女孩供應優質的個人生活裝飾用品，多年來始終秉承著“平價、時尚、熱忱、快樂”的經營理念，致力探討并滿意消費者的需求，快速占據了中國市場，被稱為女孩飾品專家。在不久的將來會成為全球飾品第一品牌！哎呀呀正式創立于2005年初，是一家以小飾品零售為主的飾品連鎖品牌，幾年時間將一個街邊10元店發展成為零售業績達數億的全球飾品冠軍品牌，現擁有2600多家連鎖店，目前以每天2家新店的速度穩健擴張，是肯德基開店速度的2倍，屈臣氏的6倍，哎呀呀正在成為新一代零售連鎖標桿。（2）公司規模五年磨劍終成利鋒，從2005年到2010年，哎呀呀憑借其特殊的營銷模式、不斷進取的信念與決心，卓越的創新實力，團隊間的精誠合作，激情的企業文化等發展成為具有肯定知名度的品牌公司，形成了集時尚飾品、化妝品、化妝工具、精致小禮品，物流、營銷、售后服務為一體的規模化連鎖產業，在中國大陸擁有3000多家專賣店。哎呀呀發展歷程就是一部飾品德業發展史。（3）加盟的細則A.加盟條件1、全國縣級以上城市或者大鄉鎮，人口5萬以上，皆可加盟。2、年齡20歲以上的中國公民，中學以上文化程度，誠懇、敬業。3、經營地可以選擇在商場、超市、商業街、步行街、工業區、高校旁邊或居民生活區等人流量相對比較集中的地段。最佳面積在45平方米以上。B.加盟政策1、加盟政策調整后如下：（投資方可依據相關規定合同期簽三年或五年）分類合同期品牌權益金履約保證金品牌管理費裝修保證金一類三年1980019800300元/月3000二類三年1680016800260元/月3000三類三年1380013800200元/月3000備注1、品牌權益金、品牌管理費收取不再退還。簽合同時首先交一年的管理費，剩余2年合同期滿結算。2、履約保證金在合同期滿后無息返還。3、裝修保證金在新店裝修審核通過的狀況下返還。分類合同期品牌權益金履約保證金品牌管理費裝修保證金一類五年19800（不增加）29800300元/月3000二類五年16800（不增加）26800260元/月3000三類五年13800（不增加）23800200元/月3000備注投資方如申請簽約五年合同期，必需經過甲方審核，達到以下標準的狀況下，甲方可賜予批準。A、店鋪位于一流商圈的優質鋪位B、店鋪好用面積在40平方米以上（門面寬不低于3.6米）2.城市分類補充說明如下：（以下城市分類標準從2011年7月1起先執行）（1）一類（發達城市）：是指廣州、深圳、北京、上海、重慶、天津、廈門、福州、杭州、南京、蘇州、青島、濟南、沈陽、大連、石家莊、武漢、長沙、成都、以上共計19個省會、直轄市、地級市所轄主城區為一類城市，其所轄郊區為二類城市，其所轄鄉、鎮、村為三類城市；（2）二類（中等城市）：是指除以上19個經濟發達城市外，其他省會城市、地級市所轄主城區為二類城市；（3）三類（一般城市）：是指縣級市、縣級、鄉、鎮、村勻為三類城市。3.開業首批配貨依據加盟店面積大小配送。首批配貨最低標準折后價不低于48000元（以25平方米計，每增加1平方米則多加1000元貨款）。4.裝修由公司工程部免費供應設計圖紙，加盟店按公司統一形象裝修，費用自理。貨柜貨架由公司統一供應。1.加盟方拔打電話:020-87520377400-700-1138按以下分區詢問：區域管轄范圍詢問方式華南一區深圳東莞中山珠海惠州400-700-1138轉分機802韓華南二區廣東省余部(除深圳東莞中山珠海惠州)廣西海南400-700-1138轉分機803汪華中區湖南湖北江西福建400-700-1138轉分機805王西南區四川貴州重慶云南400-700-1138轉分機808李西北區甘肅陜西新疆寧夏內蒙青海西藏400-700-1138轉分機807李網絡全國范圍:網絡上詢問練小姐QQ:1657204485胡小姐QQ:225362371北京分公司京\津河北河南山東山西東三省王上海分公司江蘇安徽浙江上海2.二次磋商,遞交加盟申請,交納定金4000元；3.公司市場部審核加盟方的鋪位是否適合經營哎呀呀專賣店.(公司審核不通過,4000元定金退還)；4.通過審核后簽訂加盟合同,加盟商交納加盟費,履約保證金,管理費,裝修保證金；5.哎呀呀公司為加盟商設計店面裝修圖紙,加盟商依據圖紙施工；6.加盟商匯裝修材料款和貨款,公司支配配發貨物；7.裝修期間,加盟商聘請員工.開業時,哎呀呀公司派督導上門培訓,指導及扶持開業；8.后續經營服務管理:A信息反饋B問題反饋C定單配送D成果反饋E執行特許方支配。品牌優勢哎呀呀的賣點是“超低價”，然而確定勝利的因素卻有很多。哎呀呀以品質為前提的低價位銷售，與一般的街邊小店有天壤之別。哎呀呀精品坊的優勢確定了經銷商的生意不僅能賺錢，而且能長期賺錢，是一份可傳承的事業。優勢一：五大統一，整店輸出哎呀呀的五個統一：統一策劃、統一裝修、統一選購 、統一物流配送、統一廣告宣揚，哎呀呀的整店輸出，讓您可以整店克隆。優勢二、現場提貨，超級保障飾品市場的快速發展吸引了眾多投資者的眼光，投資飾品已成為金融危機下的不多的好項目，這也讓一部分小的沒有實力的品牌也濫竽充數，貨不對板、加盟費、保證金過高，極大地影響了整個行業的發展，哎呀呀精品坊因為有哎呀呀香港總部的作后盾，有強大的物流中心，可以讓您現場看貨、現場點貨、現場提貨，真正的明明白白投資、安平安全經營。優勢三：超級品牌，賺足眼球哎呀呀（香港）集團有限公司，風靡全球，在消費者中有很高的知名度，就像吃炸雞到麥當勞，購物到沃爾瑪，買衣服到以純等，年輕女孩購物就到哎呀呀已經成為了時尚。優勢四：超值商品，驚喜連連哎呀呀的主要商品是經營時尚飾品、精品禮品、化妝工具、化妝用品、護膚用品、新穎 特用品等，哎呀呀秉承了哎呀呀（香港）總部的精工細琢的特點，對每個時尚用品做工的質量、款式都是要求的精益求精。哎呀呀浩大的設計師隊伍、高端的設計人才，保證了公司“產品也是藝術”的宗旨。并且香港總部在韓國、法國、意大利等飾品流行款式的最前沿設有辦事分支機構，保證了產品的款式新，款式變換快，引領著中國飾品的潮流，浩大的新商品開發支配,創建出了別人難以仿照的、品種齊全的商品群。顧客常常在哎呀呀精品坊“淘寶”已不是什么新聞了。優勢五：超級渠道，供貨無憂哎呀呀認為渠道、物流與倉儲是供應優質低價小商品的有力保障，因此建立了強大的電子商務網絡中心，實現信息網絡化管理，使得管理、生產、銷售各個環節的資源得以共享，保證物流高速運轉，不斷貨缺貨，保證加入者利益。經銷商可以在家選貨進貨，節約了大量的時間與金錢。免除旅途之勞苦、，一站式供貨、高度專業，讓經營者無后顧之憂。哎呀呀的經營狀況自2007年以來，它始終以每天開2家新店的速度穩步擴張，目前在全國的連鎖門店超3000家，終端年銷售額超過18億元，不但成為了中國最大的飾品連鎖企業，也讓“買飾品，到哎呀呀”成為中國年輕女性的消費共識。第四部分調查分析（一）經營戰略分析哎呀呀對加盟店實施物流配送統一化,店面設計時尚化,員工培訓專業化,充分保證加盟商的盈利，從而實現公司與加盟商的共贏。管理上實現電子商務信息網絡化，公司構建計算機商務網絡系統，建立了管理、生產、銷售等各個環節的計算機終端網絡實現了內部資源共享和網絡化管理。產品開發上，建立了產品信息管理中心，與日本、韓國大型企業開展長期合作，時刻駕馭時尚潮流淌向，每年開發新飾品達上萬種。在品牌提升上，品牌推廣公關活動和品牌形象廣告投放三者相結合的策略，（二）營銷策略分析STP主營產品(產品分類)主營產品(產品分類)（1）市場細分主營產品(產品分類)主營產品(產品分類)時尚飾品學生文體化妝類時尚飾品學生文體化妝類a.時尚飾品優勢：時尚飾品都以時尚、魅力、特性標榜流行。它牢牢地抓住了女性愛美、時尚、“易變”的心理。這些飾品推出速度快、款式多樣、價格便宜，幾乎全部的女性都有實力購買。消費心理分析:女性希望以一種柔性的美來呈現魅力,以獲得他人的贊同取艷羨,也能使自己在工作中能夠表現出自己最好的一面.b.化妝品優勢：到目前為止，我國護膚品品種有1300多種，護膚品在全國化妝品市場上占40%左右的份額，這表明在我國與其他產品相比，護膚品的購買率和運用率比較高，而且呈逐年上升的趨勢。究其深層緣由，主要是中國女性的自我意識表達需求正在漸漸上升。目前，女性受到高等教化和在工作崗位上得到發揮才能的機會都在增加，同時也擁有穩定的經濟收人，對自我需求的認知和獨立的要求也在漸漸的提高。在25歲以上女性消費者中，不斷提前運用各種抗蒼老產品，延長青春的這種心態隨著收人增加正越來越多的被認同。消費心理：愛美、時尚、求新是當代女性的普遍心理和追求。這種心理在購買消費化妝品的行為中表現特別明顯。凡能增加女性美的產品，恒久是現代女性追逐的目標。女性在社會中擔當的審美角色使得女性的形象魅力成為一種珍貴財寶。c.學生文體優勢：目前文體用品市場的發展趨勢是：消費結構呈多元化、多層次發展，產品日益高檔化，電腦網絡技術帶來新的市場機遇。隨著科技的進步，電子技術和網絡的發展使辦公用品和文具快速從傳統邁向現代化，從單一品種向多款式、多層次發展，并使消費結構呈多元化。而最重要的一點是：目標消費群體數量大幅度增長，文體用品市場正在迎來一個需求的高峰期。學生是文具的最主要消費群，特殊是9月份各地學校開學，學生對學習用品的需求特殊旺盛。（2）目標市場依據市場細分，確定我們的目標市場是在校高校生為主年齡在16-25的在校學生,比較簡單接受新的東西,在接受教化的同時也接觸了外來文化的影響，使青年學生走在了時代的尖端，引領時尚的潮流文化辦公用品是面對大眾和機構的快速消費品，且品種規格多，單品價值低（3）市場定位a.總定位：廣東哎呀呀飾品連鎖股份有限公司是一家專注于女性用品的時尚連鎖機構,長期致力于打造中國飾品德業的真正的航母b.區域地理定位：哎呀呀分店設在天津職業高校旁邊，人流量大，銷售業績較好c.層次定位：哎呀呀產品主要針對年輕和市場，對于年輕人消費程度來看，層次應限制在中低檔次。d.年齡定位：16-28歲e.形象定位：本店屬于中小型私營企業，針對消費階層也限制在中低層次，所以以大眾、時尚的企業樹立在消費群體中。4P策略分析P1—Product（產品）:哎呀呀的產品主要吸引的是年輕的學生和女性，是面對大眾的快速消費品，且產品的種類繁多，單品價值低，產品更新快（2）P2—Price(價格)哎呀呀精品店，依托中國國際小商品城、全世界飾品的中心——天津，絕佳的地理優勢，無任何中間環節！產品從廠家直達終端店鋪，省掉中間多余環節，自然價格最低！（3）P3—Place(渠道)哎呀呀擁有自己的精品店配貨中心，大批量選購 ，一站式供貨，足不出戶即可知曉世界的最流行款式，即可干脆批發質優價優款式優的時尚飾品。（4）P4—Promotion(促銷)哎呀呀運用會員和明星代言的策略，對高校生顧客具有肯定的吸引力。（三）商圈分析1、商圈覆蓋的消費者16-28歲的女生，主要是高校生及月收入處于1500-4000的工薪階層，這部分消費者追求生活品嘗和特性，對時尚敏感，對中檔飾品有劇烈的需求。2、消費水平、消費狀況A.高校生和一般收入的女性群體的消費也越來越高，基于愛美的前提，這一類群體對飾品、化妝品的需求也越來越大。在化妝產品和飾品的選擇上越來越傾向于選擇時尚、潮流、有肯定品牌的產品。B.高校生對錢的支配實力強，父母每個月都會按時“發工資”，少則五六百，多則一兩千。很多高校生還會做兼職，以補零用。C.高校生不僅僅滿意于基本生活的追求，對生活品嘗有很高的要求。D.高校生大多沒有干脆經濟來源，主要依靠父母的生活費，每個月在500-1000元左右。消費結構較為單一，消費實力也遠低于公司白領，社區居民。E.高校生消費觀念不成熟，從眾者居多。盲目攀比，盲目追求時尚名牌，儲蓄觀念淡薄，透支消費、沖動消費現象屢見不鮮。3、競爭者及產品發展趨勢a.天津職業高校旁邊的飾品零售店比較少，競爭較小。b.天津職業高校旁邊的飾品店實行會員卡、打折、送贈品等促銷手段來吸引消費者飾品的基本發展趨勢詳細可總結為如下幾點：

a.飾品的擴展化。由以往的首飾進而發展到手飾、腳飾、胸飾、包飾、車飾、臺飾、床飾和房飾，人們追求生活中的各個方面搭配一樣。

b.飾品的可愛化和小巧化趨勢。其中日韓和美國的卡通文化扮演了重要作用，在飾品中卡通化、可愛化的形象隨處可見，也大受歡迎。

c.飾品的日常化潮流。節日和個人紀念日的重要性上升，人際關系符號化的發展都使飾品的需求數量和購買頻率大幅上升，表現在由星座、情侶為符號代表的相關飾品的熱銷。4、選址