第一章詢問原理11〕治理問題2〕生疏力量3〕治理策略2當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營治理中消滅重大失誤的問題時(shí)間問題 3〕人員問題3治理詢問，是指由具有豐富經(jīng)營理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷的專家，與企業(yè)有關(guān)人員親熱協(xié)作，到企業(yè)進(jìn)展實(shí)地調(diào)查爭論，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營治理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的緣由，提出改進(jìn)方案，當(dāng)企業(yè)承受改進(jìn)方案后，詢問師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。依據(jù)性質(zhì)，治理詢問可分為企業(yè)治理詢問和企業(yè)經(jīng)營分析。4￥5、 現(xiàn)代詢問與過去閱歷詢問和一般常識性詢問相比，有什么不同現(xiàn)代詢問與過去閱歷詢問和一般常識性詢問相比，具有質(zhì)的不同：現(xiàn)代詢問的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性之類的重大和重要問題。現(xiàn)代詢問是最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化。現(xiàn)代詢問的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要表達(dá)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：對被詢問的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)展調(diào)查、推測、分析和綜合爭論；對爭論范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；對爭論過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右；對詢問爭論的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)著的客觀路政等。基于以上各點(diǎn)，現(xiàn)代詢問乃是一種具有智力勞動(dòng)和學(xué)問生產(chǎn)性質(zhì)的爭論和效勞產(chǎn)業(yè)。61〕$含義不同，對于企業(yè)來講，治理詢問就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上賜予忠告性的幫助；而治理診斷則是詢問機(jī)構(gòu)或經(jīng)營參謀為了完成治理詢問的托付到企業(yè)進(jìn)展調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營治理上的問題。來源途徑不同，治理詢問使用的資料是間接的，詢問機(jī)構(gòu)或經(jīng)營參謀依據(jù)企業(yè)供給的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營治理提出建議；而治理診斷承受的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)展實(shí)地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。治理詢問與治理診斷二者的聯(lián)系在于：治理詢問的核心問題是治理診斷。7依據(jù)范圍，治理詢問可以分為全局性詢問與單元型詢問；依據(jù)人員，治理詢問可以分為內(nèi)部人員詢問和外部人員詢問；依據(jù)性質(zhì)，治理詢問可以分為企業(yè)治理詢問和企業(yè)經(jīng)營分析；依據(jù)系統(tǒng)，治理詢問可以分為根底詢問、功能詢問和產(chǎn)業(yè)詢問。8、(9、 簡述治理詢問的特性。中立性、局外性、綜合評價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性。10、 治理詢問師在詢問過程中應(yīng)詢問哪些原則行為合法、量力而行、自主公正、敬重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、敬重同業(yè)、擅長學(xué)習(xí)、詢問中立。11、 簡述治理詢問的品質(zhì)因素。智力制造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題導(dǎo)向、詢問報(bào)告、制造價(jià)值。10、學(xué)習(xí)治理詢問這門課程可以培育以下三個(gè)方面的力量〔學(xué)習(xí)導(dǎo)向〕統(tǒng)籌力量、商業(yè)洞察、學(xué)問優(yōu)化。！11、學(xué)習(xí)治理詢問應(yīng)當(dāng)把握是三個(gè)導(dǎo)向〔學(xué)習(xí)方法。解決問題、力量導(dǎo)向；未雨綢繆、方向?qū)颍唤y(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫穿。12、治理詢問的教學(xué)可以實(shí)行的教學(xué)方式〔學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)〕課外閱讀、課堂爭論、小組共享、詢問報(bào)告、嘉賓講座。其次章詢問定位1治理問題。幫助企業(yè)找出或推斷治理上的主要問題，找出主要緣由，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；治理方法。指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，并通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的力量；3〕3#治理境地。通過詢問活動(dòng)，傳授經(jīng)營治理理論和科學(xué)方法，從根本上提高企業(yè)治理4〕境地。2、治理問題：有限參與、關(guān)心決策、推動(dòng)實(shí)施。有限參與：表達(dá)在對重點(diǎn)問題的識別、與客戶保持距離以及對效益的合理期望；關(guān)心決策：方案籌劃、多元策略、整合分歧；推動(dòng)實(shí)施：可操作性、實(shí)施難題、擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。補(bǔ)：方案實(shí)施的可行策略，一是先選擇較簡潔的局部來執(zhí)行；二是選擇對方案有猛烈認(rèn)同感的局部先實(shí)施；三是集中力氣抓住核心環(huán)節(jié)。3、治理方法：問題分析、理論工具、決策實(shí)施。問題分析：調(diào)查比較、外部介入、主動(dòng)思考；！理論工具：與市場信息有關(guān)、與學(xué)問治理有關(guān)、與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。決策實(shí)施：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化。4、治理境地：治理層次、治理原則、治理促進(jìn)。治理層次：根底治理，以防弊過失，資產(chǎn)保全和催促生產(chǎn)為主；分析治理，重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為；共同治理，一種自發(fā)治理，這一層次需要企業(yè)形成良好的精神面貌治理原則：根底治理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)。治理促進(jìn)：方向牽引、走向融棄、優(yōu)勢復(fù)制。5、5]簡述自發(fā)治理的特點(diǎn)6、除了要建立在根底和分析治理根底上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌；培育了企業(yè)制造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與制造、開發(fā)的欲望和信息。7、簡述時(shí)髦治理理論的特征與影響。特征：玩的是概念，追求的是時(shí)尚。影響：對企業(yè)家的影響，搞亂了企業(yè)家的思想；對企業(yè)的影響，影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)本錢。8、第三章詢問產(chǎn)業(yè)1、1、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展：特質(zhì)演化、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、進(jìn)展依托2、簡述治理詢問特質(zhì)演化的過程：謀士詢問、企業(yè)詢問、專業(yè)詢問。簡述不同時(shí)期治理詢問業(yè)務(wù)的重點(diǎn)：科學(xué)治理、戰(zhàn)略治理、學(xué)問治理。進(jìn)展依托：進(jìn)展依托、實(shí)踐需求、學(xué)問信息。3、產(chǎn)業(yè)比較：美國詢問、歐洲詢問、日本詢問美本詢問：公共詢問、政府扶植、組織依靠；4、4。試分析中國治理詢問業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問題。5、特點(diǎn)：市場成長快、客戶穩(wěn)定、定位鮮亮、區(qū)域差異存在主要問題：產(chǎn)業(yè)低端、人員素養(yǎng)低、缺乏有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、閱歷缺乏、文字報(bào)告、〔前三個(gè)為產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，后三個(gè)為詢問品質(zhì)〕6成熟客戶群，其主要特征是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，治理市場需求飽和；核心客戶群，其主要特征是行業(yè)市場滲透率較高，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場也比較大，這類群體是“兵家必爭之地萌芽客戶群，其主要特征是行業(yè)滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小，是潛在的重點(diǎn)詢問客戶；潛力客戶群，其主要特征是市場滲透率低，但行業(yè)相對規(guī)模較大，可挖掘的市場空間格外大。—第五章詢問選擇1、論述治理詢問流程的階段及各階段的工作步驟。接洽詢問階段，工作步驟是：初步接洽，爭論回復(fù)，深入商談。預(yù)備詢問階段，工作步驟是：預(yù)備調(diào)查，確定課題，簽署協(xié)議。正式詢問階段，工作步驟是：深入調(diào)查，分析問題，擬定方案，提交報(bào)告。方案實(shí)施階段，工作步驟是：指導(dǎo)實(shí)施，總結(jié)工作。后續(xù)效勞階段，工作步驟是：定期與客戶聯(lián)系，解答問題。2》建立客戶效勞檔案，保存客戶資料以便隨時(shí)可提取，并且準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展更；對詢問工程階段性成果的實(shí)施、改進(jìn)供給有效的指導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)更正錯(cuò)誤，調(diào)整方向；監(jiān)視環(huán)境，對詢問工程的效果進(jìn)展進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn)；承受跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通，了解客戶的想法；對客戶需配套或需升級的治理內(nèi)容供給進(jìn)一步的詢問或指導(dǎo)；幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題；客戶對時(shí)間要求比較高的，可以實(shí)行入駐客戶公司的詢問方式；幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水公平。3、《4、 試述詢問工程競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。對問題的陳述及達(dá)成協(xié)議。技能要求：樂觀傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；制造性思維等。工程規(guī)劃。技能要求：形成概念；清楚構(gòu)造；理解詢問公司的資源與力量；工程治理。預(yù)備工程建議書。技能要求：確定范圍；估量時(shí)間和本錢；撰寫工程建議書等。演示說明工程建議書。技能要求：演示技能。5限定問題確定目標(biāo)3〕3$調(diào)查爭論，收集數(shù)據(jù)4〕提出備選方案和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方案評估提交最可行方案。65W1H”解析法。對象〔〔、時(shí)間、方法〕7綜合題中會(huì)涉及以下驅(qū)動(dòng)因素。1〕2〕2#營銷驅(qū)動(dòng)。使用各種營銷手段增加市場需求，通過需求拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長。3〕構(gòu)造驅(qū)動(dòng)。轉(zhuǎn)變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；轉(zhuǎn)變治理構(gòu)造；轉(zhuǎn)變組織構(gòu)造。鼓勵(lì)驅(qū)動(dòng)。轉(zhuǎn)變薪酬制度；使用的鼓勵(lì)手段；變革職業(yè)通道等。制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高標(biāo)準(zhǔn)化程度；提高工作約束程度等。文化驅(qū)動(dòng)。引入的競爭理念、工作理念；轉(zhuǎn)變價(jià)值生疏等。8客戶的直覺；標(biāo)桿企業(yè)的閱歷；科學(xué)爭論的成果；智力激蕩的產(chǎn)物。91〕1〔從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中抽取診斷信息；2〕對診斷信息進(jìn)展仿真；對診斷信息進(jìn)展分析、比較、給出分析報(bào)告；進(jìn)展診斷，提出支持決策。第六章詢問問題1構(gòu)成：企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；治理平臺。與此有關(guān)的治理問題：戰(zhàn)略制約；制度約束、集團(tuán)治理、組織支撐、競爭優(yōu)勢。】補(bǔ)：制度約束問題歸結(jié)主要有：企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的；產(chǎn)權(quán)構(gòu)造優(yōu)化的問題。2五大支柱：生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。與此有關(guān)的治理問題：營銷問題、人力資源、精細(xì)治理、技術(shù)差異、市場問題。補(bǔ)：人力資源的治理問題：人才退出機(jī)制問題；領(lǐng)導(dǎo)人的培育；家族成員之間的沖突；家族成員與員工的沖突。3是一個(gè)治理哲學(xué)，是“精”的治理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)治理思想的在再反思；是企業(yè)精細(xì)化文化的具體表達(dá)，是員工職業(yè)意識、責(zé)任意識、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體表達(dá)；3〕3<是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的治理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程4〕標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行系統(tǒng)；5〕45/魚骨圖的作用。使工程小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個(gè)人觀點(diǎn)；使組員了解工程小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體才智和意見，有助于找到有效的解決方案；使工程小組聚焦于問題的緣由，而不是問題的病癥。62023/047、7:試述企業(yè)在成長期各階段的治理重點(diǎn)。8、成長時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。企業(yè)嬰兒期治理重點(diǎn)：a集中焦點(diǎn)突破一個(gè)市場；b講求行動(dòng)力；c掌握現(xiàn)金流量；d尋求多方面的支撐。企業(yè)學(xué)步期的治理重點(diǎn)：a慎重投資；b建立和加強(qiáng)經(jīng)營與治理團(tuán)隊(duì)；c做好中層骨干的培訓(xùn)。企業(yè)青春期的特征：a創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突；b臨時(shí)喪失遠(yuǎn)景；獎(jiǎng)懲制度不完善；c權(quán)利時(shí)放時(shí)收；d政策無法落實(shí)。企業(yè)青春期的治理重點(diǎn)：a相互信任；b標(biāo)準(zhǔn)化治理；c調(diào)和沖突；d系統(tǒng)化培訓(xùn)；e建立職業(yè)化的隊(duì)伍。企業(yè)壯年期的特征：a制度與企業(yè)功能運(yùn)作得格外好；b遠(yuǎn)景架構(gòu)與創(chuàng)力量實(shí)現(xiàn)了制度化；c客戶滿足度很高；d事前打算且打算均能實(shí)現(xiàn)；e事情均在把握中，表現(xiàn)卓越；f銷售量跟利潤能夠同步增長；g漸漸衍生事業(yè)、子公司。ab危機(jī)意識，以防老化；c最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，培育一批用用企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；de快速積存核心競爭力，避開讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。9、}10、試述企業(yè)在老化期的各極端特征及治理重點(diǎn)。企業(yè)的老化期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。穩(wěn)定期的特征：a企業(yè)留意人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革；寵愛嘉獎(jiǎng)聽話的人；b無視開發(fā)市場及推出產(chǎn)品；c依靠老市場，老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回憶過往而不是構(gòu)筑愿景。穩(wěn)定的治理重點(diǎn)：ab要不斷地重避開整個(gè)企業(yè)消滅老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；d容許犯錯(cuò)，避開保守。貴族期的特征：a投資于掌握力和福利；b重視形式和傳統(tǒng)；c不敢興風(fēng)作浪；d可怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)；e資金多。貴族期的治理重點(diǎn)：要強(qiáng)化行動(dòng)力，由其要重視領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的作用；b重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)指標(biāo)，加強(qiáng)開發(fā)事業(yè)；c避開鋪張，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的白費(fèi)之風(fēng)。官僚期的特征：a相互推卸責(zé)任；b偏激、隱蔽自我；c不關(guān)心客戶；d內(nèi)斗嚴(yán)峻；e企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)；f制度齊備，然而做事效果不佳；g對結(jié)果缺乏把握；h客戶需要自己大同關(guān)卡。突破口要小而精，焦點(diǎn)集中；c在取得一小局部的成績后，再進(jìn)展全面改造；d可以診斷就減員增效，必需是一步到位的減員增效；f診斷無果就破產(chǎn)重組。#11、#企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用流程。12、企業(yè)整體診斷；部門診斷；確定核心階段；查找挑戰(zhàn)課題；明確是否需要外力救濟(jì)；指定正確的方案。10、試分析打算企業(yè)的成長與衰退的重要因素。重要因素：彈性與掌握力。企業(yè)彈性與時(shí)間呈反比。企業(yè)進(jìn)展初期，掌握力不斷加強(qiáng)；但成熟以后，企業(yè)掌握力開頭下降。企業(yè)彈性和掌握力會(huì)有一個(gè)穿插點(diǎn)，即彈性的掌握力平衡點(diǎn)，也是企業(yè)擁有最正確競爭力的時(shí)期。第七章…詢問調(diào)查第八章1、調(diào)查資料：內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、留意事項(xiàng)。內(nèi)部數(shù)據(jù)的來源途徑：銷售業(yè)績。含各種賬目、報(bào)告、預(yù)算、打算、記錄等。財(cái)務(wù)安康性。衡量指標(biāo)有權(quán)益比例、資產(chǎn)負(fù)債比、資產(chǎn)回報(bào)率、營業(yè)利潤等。IT信息。人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、薪酬、公司文化等。外部數(shù)據(jù)：股東數(shù)據(jù)、供給商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手。】留意事項(xiàng)：歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密。問卷的設(shè)計(jì)語言的要求：2、詢問調(diào)查的主導(dǎo)方法：資料調(diào)查；問卷調(diào)查；訪談?wù){(diào)查；實(shí)地觀看；在線調(diào)查。一份完整的問卷應(yīng)當(dāng)包括：卷首語；問題和答復(fù)方式；編碼；其他資料。問卷的設(shè)計(jì)語言的要求：文字。文字要簡明、清楚、淺顯易懂、避開錯(cuò)別字。內(nèi)容。內(nèi)容要對調(diào)查目的有用，主題明確。提問。問題要層次清楚。格式。要有問候語、調(diào)查目的、問題、完畢語等。$問題設(shè)計(jì)一般要遵循的原則問題設(shè)計(jì)一般要遵循的原則客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必需符合客觀實(shí)際狀況。必要性原則，即必需圍繞調(diào)查課題和爭論假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題。可能性原則，即必需符合被調(diào)查者答復(fù)以下問題的力量。自愿性原則，即必需考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地答復(fù)以下問題。一份質(zhì)量較高的問卷，應(yīng)做到六忌：忌提不必要的問題；忌措辭不得體；忌含義籠統(tǒng)；忌帶誘導(dǎo)性；忌題義不準(zhǔn)確；忌體恤排列不恰當(dāng)。訪談的原則：訪談的原則：1〕訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次進(jìn)展自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程。2〕2;肯定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果。3〕肯定要敬重別人，不管其職位凹凸。實(shí)地觀看方法要點(diǎn)：留意時(shí)間效益。實(shí)地觀看方法要點(diǎn)：要取得現(xiàn)場工作者及其主管的信任；不要影響現(xiàn)場工作者工作的正常進(jìn)展；具體記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等；觀看完成后向現(xiàn)場工作者表示感謝；5〕5>與該職位的主管一起爭論觀看的結(jié)果；6〕7〕資料評價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)：準(zhǔn)確性、時(shí)效性和牢靠性。3、數(shù)據(jù)分析：問題分析、關(guān)聯(lián)分析、緣由分析、點(diǎn)的分析。問題分析：獨(dú)立分析、防止早判、去偽存真。關(guān)聯(lián)分析：內(nèi)部匹配、外部匹配、相互依靠。緣由分析：鑒別病因、多因原則、緣由關(guān)聯(lián)。點(diǎn)的分析：定性分析〔帕累托原則、配比照較、關(guān)鍵大事、定量分析〔統(tǒng)計(jì)分析、趨勢線分析、推測分析。4、4“試分析詢問調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。診斷內(nèi)容：消滅不適信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；適用信息；同行技術(shù)差距。建議：復(fù)審市場信息補(bǔ)充的信息選擇系統(tǒng)因素的整體化檢查未使用緣由通知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。1

第九章%詢問方案第十章假設(shè)驗(yàn)證：架構(gòu)問題、初始假設(shè)、依序驗(yàn)證、驗(yàn)證原則。方案清單：問題回憶、考慮角色、權(quán)衡方案。在詢問建議和推舉方案時(shí)，詢問師需要考慮哪些問題最終方案：專家才智、客戶參與、會(huì)議評價(jià)。在詢問建議和推舉方案時(shí)，詢問師需要考慮哪些問題客戶的核心問題是什么該客戶所面臨的全部問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題3〕3】44〕對于該客戶而言，問題解決的有限序列是什么在分析備選方案時(shí)，詢問師應(yīng)當(dāng)考慮客戶組織的以下特征：客戶的直接需求；客戶的長遠(yuǎn)要求；客戶的技能和力量；客戶的財(cái)務(wù)安康性；客戶的財(cái)務(wù)要求和抱負(fù)；客戶的內(nèi)部政治格局；客戶的組織文化因素；客戶變革的力量。考慮角色：專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)者。權(quán)衡方案的因素：全都性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢性。231〕2〕2&歡送各抒己見，自由鳴放；3〕4〕4意義：有助于提高推舉建議的有效性和權(quán)威性。主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請。5會(huì)議治理，詢問師應(yīng)牢記的一些因素和考慮：1〕2〕2、應(yīng)當(dāng)向每一位與會(huì)者簡要傳達(dá)一些必要的事實(shí)和數(shù)字信息；3〕4〕分段評價(jià)：創(chuàng)意展現(xiàn)階段，重要的是鼓舞建議和概念；創(chuàng)意評價(jià)極端，查找大量需要進(jìn)一步考察和分析的創(chuàng)意；實(shí)踐意義和后果，對被選擇的觀點(diǎn)，進(jìn)一步從更加實(shí)際的角度進(jìn)展觀看。61〕2〕2】大致描述最初的參考術(shù)語和條款；3〕總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；陳述你的爭論結(jié)果；清楚陳述你的推舉建議；證明其中的意義；結(jié)尾列出附錄。7、報(bào)告語言：文字簡潔；投影為主；善用圖表。8、報(bào)告文化：組織文化；客戶為主；信息保密。9、9〔分析麥肯錫詢問方案評價(jià)模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重安排的思路。10、涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣；結(jié)果與規(guī)律B；內(nèi)容與分析C。P184。ABC，權(quán)重越來越高，反響其分析評價(jià)的內(nèi)容越來越重要10、方案演示：投影制作；演示掌握；演示預(yù)備投影制作：內(nèi)容簡明；投影設(shè)計(jì)；可視關(guān)心；演示掌握：演示說明，時(shí)間安排；聽眾爭論；演示預(yù)備：地點(diǎn)選擇；演示排演；預(yù)備道具。第十一章)第十二章 詢問實(shí)施12主體意識。仆人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。變革反響。關(guān)系到方案的成功與失敗，由于方案實(shí)施中的情境總處于在變動(dòng)之中，無變革反響，方案必定會(huì)失敗。情感信仰。影響到人們對所實(shí)施方案的認(rèn)同與承諾。政治格局。所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會(huì)帶來方案實(shí)施的巨大阻力。3、無為而治；轉(zhuǎn)變方式；調(diào)整期望；掌握失敗。4、實(shí)施治理：組織建設(shè)；溝通培訓(xùn)；學(xué)習(xí)策略。組織建設(shè)：變革小組、實(shí)施打算、工程治理；一個(gè)有效的變革治理打算應(yīng)包括：溝通培訓(xùn)：座談研