精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔眼鏡公司電子商務相關崗位職責與工作流程一、客服（一）主要工作職責登陸牽牛，接待客戶，形成轉化（不推薦接收網站沒有的產品訂單）（二）日常工作1.登陸旗艦店賬號查詢前一天未處理的信息，并給客戶留言，處理完成后推出主賬號2.登陸客服子賬號（淘寶和天貓）處理后臺未完成訂單及售后問題（退款和投訴等）3.登記前一天需要處理的訂單及客戶信息包含天貓，淘寶，內購，活動，借出，贈送，刷單，退款等等，任何涉及到交易的信息都必須更新到訂單記錄表里注意：（1）未發貨訂單：發貨后填寫發貨日期（2）未付款訂單：付款后填寫實際支付金額（3）退款訂單：退款后修改實際支付金額（4）轉賬：由于各類原因產生的轉賬4.準備準確的客戶處方和鏡架信息早晨處理前一天遺留下的未處理訂單，并送交至倉管進行處理。中午處理早晨新接到的訂單，送交倉管進行處理。注意：如果部分訂單可以快速處理完成的話，可以考慮中途直接處理掉。5.當從后勤獲得已經的完成的成品之后首先準備發貨所需的各類材料，將產品擦拭干凈包裝好后準備發貨。普通訂單：發貨紙盒，鏡盒，鏡布，鑰匙扣，鼻托，清洗液，防藍光/大眼小眼折頁各一張。防藍光訂單：紫外線燈，發貨紙盒，鏡盒，鏡布，鑰匙扣，鼻托，清洗液，防藍光/大眼小眼折頁各一張。6.填寫發貨單發貨單填寫完成后，要及時更新后臺發貨信息7.處理售后對于重要訂單請務必跟蹤并確保客戶及時收到貨物。當收到客戶的售后問題時，首先應當以安撫客戶為主，詢問客戶具體問題在哪里，優先以讓客戶適應為主，如果仍舊不適應的話考慮讓客戶郵寄鏡架進行檢驗（具體情況分別處理），確認問題后轉交給后勤進行處理二、倉管（一）主要工作職責（1）鏡架/鏡片（電商部分）庫存管理（2）根據訂單進行配料（3）產品入庫檢驗（二）日常工作1.根據客服提供的訂單信息進行配料（1）鏡架從輔料倉庫或樣品庫中出庫（填寫并保存《領料單》）（2）庫存鏡片從鏡片倉庫中出庫（填寫并保存《領料單》）（3）外購鏡片通過業務部何世勇處理（填寫并保存《領料單》）2.成鏡配料完成后將鏡片和鏡架（檢驗后）進行配對，并標注處方信息送至裝配處理3.鏡架配料完成后經檢驗若無問題送至客服處理4.對賬月底盤點庫存，并提供財務對賬數據，確保庫存賬目準確（三）庫存管理（1）樣品鏡架庫存管理（2）1.61鏡片庫存管理（3）紙盒，鑰匙扣，清洗液，鼻托等輔料管理注意：（1）庫存管理是指對庫存中的產品進行及時的庫存更新，從而保證對產品的進出有一個清晰的追蹤。（2）當某款產品庫存偏低或沒有庫存的時候，首先需要及時通知XX補充庫存，產品（顏色）沒有庫存時及時通知XX下架（XX通知美工修改詳情頁后由XX重新上傳）（三）入庫檢驗當新采購的鏡片，鏡架入庫前需要進行檢驗。（1）鏡架檢驗：根據《公司鏡架檢驗規范》（2）鏡片檢驗：填寫《鎮江視偉光學內控檢驗報表》并送交至質量部進行檢驗。注意：檢驗重點：光度±0.06，中心不可以有明顯瑕疵三、裝配（一）主要工作職責根據訂單信息進行裝配，保證加工質量，出貨前檢驗。（二）日常工作（1）根據配料提供的信息進行仔細裝配（2）裝配前檢驗鏡片相應度數（球光/散光）(采用±9誤差)，（3）檢驗鏡片品種及膜層，變色片用紫外燈進行照射確保鏡片正確（4）如果不合格則及時退給倉管進行重新配料。注意：（1）同一付眼鏡兩只鏡片必須為同一品種！（2）裝配過程中請仔細控制加工過程，保證加工質量，減少報廢率。（3）裝配完成后對裝配好的眼鏡處方進行檢驗，包括光度，軸位，瞳距。（4）確認沒有問題之后將眼鏡擦拭干凈送至客服處理。四、財務主要職責1、每月月底財務將負責對賬，包括：（1）鏡架領用對賬輔料倉庫領用數量=銷售數量（天貓+淘寶+內購+活動）+贈送（借出）數量+樣品入庫數量（2）鏡片領用對賬鏡片倉庫領用數量=銷售數量（天貓+淘寶+內購+活動）+贈送（借出）數量+樣品入庫數量注：輔料倉庫提供副本單據，電子商務提供原始單據（3）刷單統計對賬視偉統計數量/金額=運營統計數量/金額2、借出鏡架追蹤（每月借出鏡架是否及時送回，給誰）精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倉庫各崗位的職責與工作內容一、收發組負責原料收貨、輔料收貨、其他（雜項）收貨，相應的崗位和職責如下：1、收發組組長：1）負責原輔料送貨單上的PO、P/N、QTY在ERP系統中的核對確認；2）負責原料在BIS中數據的維護、打印貨物貼紙、送檢；3）負責原料檢驗進度的跟進；4）負責原料異常收貨的登記、反饋和未及時返回物品的跟進和反饋；5）負責原料收貨倉的區域規劃、擺放、標識和帳卡建立；6）負責已有檢驗結果物料的轉移安排；7）負責倉管員的工作安排及值班安排；8）負責收發組盤點報表數據的提供；9）負責RTV物料報表提供和退貨跟進；10）負責供應商回收物品的跟進；11）負責倉管員的技能、文件培訓與學習；12）負責收貨倉的5S和安全；2、收發組倉管員：1）負責按核對后的送貨單來收貨，確定送貨的實物上標識的ATLP/N、送貨數量、單位、批號等資料是否和送貨單一致；2）負責原料貨物貼紙的粘貼，實物的擺放和堆垛；3）負責收貨中發現異常及時的向組長反映，待得到組長通知后再繼續收貨；4）負責對已有判定結果的原料開出IMIR單和原料倉做好實物和單據上的交接與簽收；5）負責把收貨的輔料開出IMIR單，并與實物一起和輔料倉倉管做好實物交接和單據簽收；6）負責RTV物料退貨開出‘退供應商單’和‘貨物出閘紙’，并找相關人員審批；7）負責供應商回收物品回收開出‘回收物品交接單’和‘貨物出閘紙’，并找相關人員審批；8）所有物料的裝卸；9）負責所有送貨單的簽收和蓋章；10）負責其他類物品的入倉，開出IMIR單并請相關人員簽字確認，安排其他類不合格物品的退貨；11）負責倉庫溫濕度記錄的日常登記；12）負責收貨倉原料帳卡的日常進出登記；13）負責收貨倉的5S和物料安全；14）負責收貨倉和RTV倉的實物盤點；15）負責物品放行的登記及需返回物品的跟蹤，每周物品放行明細的提供；16）負責日常單據的提交；二、原輔料組負責原料倉、輔料倉、原料ON-H倉，相應崗位的職責如下：1、原輔料組組長：1）負責電子領料單的打印；2）負責按生產領料員提供的需求安排倉管員依次發料；3）負責對各個倉位的區域規劃、物料擺放、棧板標識、新帳卡建立；4）負責對各倉管員的工作培訓，如：如何使用手持PC進行入倉和發料；5）負責對原料倉先進先出帳卡的日常檢查；6）負責過期物料送檢報表的提供和送檢；7）負責提供實物盤點報表的數據；8）負責倉庫的安全和5S9）負責倉庫倉管員的值班安排10）負責倉庫內異常事件的反饋和跟進；11）負責核對檢查BIS中庫存的準確性；2、原輔料倉管員：1）負責接收判定合格的原料入倉，使用手持PC來完成入倉操作；2）負責核對IIMIR單上的P/N、數量批次是否與實物一致，IMIR單上的簽收；3）負責對原料入倉按先進先出的順序進行擺放，并做好入賬的先進先出的帳卡登記；4）負責對產線發料，除了在手持PC上進行發料外，還要在帳卡上做好發料登記，同時并核對先進先出帳卡上此批次剩余的數量是否與實物一致；5）負責過期料貼紙的粘貼和物料擺放；6）倉庫實物的盤點，提供盤點數據；7）負責輔料的入倉和發料；8）負責輔料帳卡的建立和更新；9）負責輔料倉的實物盤點；10）負責ON-H的物料入倉、擺放、儲存和發料；11）負責原料倉MRB物料的開單，待審批后及時的轉料；12）負責倉庫內的日常5S維護和倉庫安全；13）負責每日登記溫濕度記錄；14）負責日常單據的提交；三、成品組負責成品倉、退貨倉、On-hold倉，相應的崗位職責如下：1、成品組組長1） 負責外發單據的打印和安排備貨；2） 負責倉管員的工作安排；3） 負責倉庫異常事件的記錄、反饋和跟蹤；4） 檢查帳卡的準確性；5） 內銷出貨通知的打印和安排備貨；6） 外銷出貨的PackingList的編制和提供及備貨安排；7） 出貨LAB的檢查、備貨要求的確定；8） 出貨異常的跟蹤和反饋；9） 做好出貨記錄和退貨記錄并及時的提供相關的明細表；10） 負責倉管員的值班安排；11） 負責對下屬的日常工作的培訓；12） 負責提供實物的盤點數據；13） 負責倉庫的5S和安全；14） 負責倉庫整體區域規劃、棧板標識；2、成品組倉管員1） 負責成品下倉數量的接收和單據簽署；2） 負責成品倉下倉、領料、外發、出貨的BIS系統的數據操作；3） 負責成品外發的出貨，開貨物出閘紙，經審批可出貨；4） 負責成品的下倉、領料、外發、出貨的帳卡進行日常登記；5） 負責成品的擺放和標識的及時完成；6） 負責內外銷出貨的備貨，開出‘貨物出閘紙’經審批可出貨；7） 負責打印出貨LAB并粘貼和粘貼’ROHS’標簽；8） 負責所有出貨的打包，裝車；9） 負責清點客戶退貨數量與退貨單進行核對；10） 負責反饋退貨數量清點的實際情況；11） 負責退貨的開單送檢和檢驗進度的跟蹤；12） 負責相關成品單據的及時交單；13） 負責on-hold的下倉和倉庫裝箱整理；14） 負責on-hold下倉、領料的帳卡日常更新；15） 負責倉庫的實物盤點；16） 負責倉庫溫濕度記錄的日常記錄；17） 負責倉的5S和安全；四、MRB報廢組負責MRB報廢倉，相應的崗位是MRB倉倉管員，職責如下：1）負責所有報廢料的下倉；2）負責所有報廢料的分類存儲；3）負責所有供應商回收貨物的接收和存儲；4）負責核對報廢料的LAB、包裝是否按要求填寫和包裝；5）負責MRB單據的提交賬務及時；6）負責產區垃圾處理的跟進、開單（廢物處理單、貨物出閘紙）；7）負責MRB報廢料處理的跟進、開單（廢物處理單、貨物出閘紙）；8）負責廢木板報廢處理的跟進、開單（廢物處理單、貨物出閘紙）；9）負責提供報廢料處理的登記表10）負責倉庫的日常溫濕度記錄11）負責MRB倉的5S和安全；12）負責倉庫異常事件的反饋和跟蹤；五、賬務組負責所倉庫相關單據的進出數據的ERP賬務工作，相應的崗位職責如下：1、賬務組組長：1） 負責對賬務員進行ERP賬務培訓；2） 負責檢查賬務員的日常賬務是否有誤；3） 負責倉庫單據的整理、歸檔和財務交單安排；4） 負責提供異常單據跟進；5） 負責所倉庫盤點報表數據的提供；6） 負責每周一和每月月初提供周盤和月盤的盤點報表；7） 負責所有倉庫的抽盤安排；8） 負責倉庫所有的賬務處理；9） 負責賬務員的值班安排；10） 負責對倉庫日常溫濕度記錄表的檢查11） 負責倉