高級人力資源管理師

SeniorHumanResourcesManagement

文件筐總復習陳樹

高級人力資源管理師高級企業培訓師2017年5月什么是文件筐測驗文件筐測驗，又叫實務作業、公文筐測驗、籃中訓練法(In-basket)。它將被評價者置于特定職位或管理崗位的模擬環境中，由評價者提供一批該崗位經常需要處理的文件，要求被評價者在一定的時間和規定的條件下處理完畢，并且還要以文字形式解釋說明這樣處理的原則和理由。文件筐測驗是評價中心中最常用和最核心的技術之一。文件處理文件筐的構成要素文件筐環境包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等特定的職位或崗位一定的時間、規定的條件、書面表達文件筐的構成要素文件筐文件筐的特點文件筐的特點

信度與效度

多維度雙重性1、文件筐測評把應聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼備了情境模擬技術和紙筆測驗的優點。2、文件筐測評是一套公文的組合，可以從多個維度上測評應聘者的勝任能力。3、文件筐測評高度仿真和接近管理實戰，信度與效度都高。文件筐的特點文件筐法的適用范圍與事有關的能力洞察能力——搜集和利用信息的能力；決策能力——分析、綜合、判斷能力；授權——組織、計劃、協調；輕重緩急；文字與寫作能力；與人有關的能力處理公文中的事情；對文件有關人的敏感；理解人的意圖、愿望、性格特點和人物之間的關系；

文件筐提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統計報表答題卡文件筐測試的勝任要素1）資料分析和綜合能力2）計劃能力（時間管理）3）判斷能力與決策風格4）授權技巧5）工作條理性6）書面表達能力文件筐評價要素是否每份文件都看過，并做了相應批復是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理是否依據文件所提供的事實進行判斷和決策是否恰當授權是關注大局還是拘泥于細節……5要素：1是否掌握了全面的信息，2時間地點和人物，3正確的判斷抓住主線，4輕重緩急區別的解決思路，解決思路要有（是什么為什么時間地點任務如何做）5措施落實到人或部門，細致到方法，考慮授權文件筐處理五要素答題概念：找準公司關系任職其他上級公司決策者主管上級正職副職下級其他部門的同級經理內部合作伙伴服務對象外部合作資源上級文件處理原則1、注意背景文獻中提及的公司高層的人員結構，原則只向自己的主管上級匯報。2、處理原則：認真、謹慎、親歷親為，對關鍵信息有保密意識。3、如果上級詢問你的看法。提出多種方案，可提出自己的看法，但只建議，不決策。一般考察的是任職者綜合判斷和系統思考能力。正職還是副職：微妙平衡1、關注背景文獻信息，注意任職者在人力資源部的角色，是正職還是副職。2、無論何身份，都要分享信息，共同進行決策。3、若背景文獻中提到了兩人的分工，在處理問題時要注意這一點。4、正職實際上也是副職的上司，但正職在處理問題時也要充分尊重對方。下級的應對原則1、在背景文獻和各文件中，都要注意下級的責任與分工。2、注意授權的技巧。3、在對下屬的輔導中要注意從人力資源專業角度的分析與建議4、防止非必要的越級處理，下級的下級但要處理重大事件或對直屬下級的投訴。5、在不同情景下展示領導風格。6、必要時可協助公司高層提出要求。同級經理的應對原則1、服務意識2、分析所提供信息的真實性和完整性3、利用人力資源的專業知識和經驗4、決策要考慮對其他部門的影響5、能對今后的發展提出咨詢意見6、如果***有***的合作伙伴,要注意自已在團隊中的角色外部資源1、何種性質的外部資源？（勞動部門還是專業培訓機構）2、對任職者的要求是否能應對企業當前的需要？是接受還是拒絕？3、保持維持良好關系？4、如果在不同情況下（接受或拒絕）盡可能擴大收益？特殊事件：打破所有常規（1）勞動安全事故（2）信譽危機。。。。。。1、第一時間匯報高層，與高層領導保持一致2、第一時間優先處理，并親自處理3、控制局勢，符合危機處理原則4、事后要總結教訓五、示例背景信息：今天是2005年11月28日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔任豪杰貿易公司人力資源部副經理的職務，由于該部的劉經理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權代理他的職務。豪杰貿易公司是一家大型國有股份制企業，其人力資源部下設三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負責傳達。示例：文件1李總監，您好！我是××軟件開發公司技術主管李文，我們為貴公司定制的人力資源管理軟件系統的試運行正在進行。按照協議規定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。開始先做如下處理再約見對方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責對方堅持培訓后付款（2）了解軟件實際運行情況（1）要求下屬為培訓實施做準備（1）要求下屬提供詳細書面調查報告，就合同做溝通準備（1）與財務部門協商做好付款預算（1）了解培訓未能進行的原因（1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應措施（1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1）授權下屬進行詳細情況調查（1）參考答案示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？開始回信不談個人意見，希望下屬謹慎處理2回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解（1）建議下屬公開表揚當事員工，采取必要的激勵措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權下屬獨立處理該問題（1）承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績（1）建議改進團隊的任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1）參考答案文件筐測驗——學會分析問題文件筐測驗——學會體現能力文件筐測驗答題注意事項文件筐測驗實戰文件筐測驗——學會分析問題財務部副部長阿勇一直和他的經理合不來，因為他覺得經理根本就是一個中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋氣，有一天開會的時候，阿勇提出的一個方案，被經理當眾否決了，這就讓他越發覺得郁悶，甚至萌發了離職的念頭，但是公司的其他人和阿勇都相處的非常好，老板對他也很器重，所以走又放不下，繼續做，又總是發生不愉快的事情，這讓阿勇覺得很煩。我們該如何幫助他們解決這一矛盾？

1、找阿勇面談了解其真實想法2、與財務經理面談了解矛盾的真正原因3、還可向財務部員工側面了解情況4、將問題和矛盾明朗化5、要求他們加強合作文件筐測驗——學會分析問題問題的焦點阿勇與經理矛盾重重如何處理了解矛盾產生的原因化解矛盾阿勇經理同事矛盾明朗要求合作文件筐測驗——學會體現能力星海公司是一家大型股份制企業，從2002年發展到今天已經有10年的歷史，其業務領域涉及生產食品機械，飲食服務和食品安全論證等多個領域。人力資源部是個非常重要的部門，該部門下設五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2012年5月20日，你是李建剛，1975年出生，大學學的是機械制造專業，畢業后先后擔任技術員、助理工程師、車間副主任、辦公室副主任，現在公司發展規模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，5月初，你被調到此部門擔任人力資源部經理。你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。今天是5月20日，你上午一直在參加公司組織的會議，現在是下午2點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。這必須在兩個小時內處理好這些文件，并做出批示。下午4點，你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這兩個小時內，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。文件筐測驗——學會體現能力問題整體分析答題123讀題仔細閱讀問題情境，重點的背景信息。了解企業與職位客戶關系通讀全部文件，初步分析每個文件的考核點注意文件之間的相互關系,尤其是發展階段、戰略、時間

按照特定的程序書面回答每一個問題文件筐操作思路文件筐測驗——學會體現能力本題分值：20分類別：電話錄音來電人：徐濤公司人力資源總監接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監徐濤。最近，幾個部門經理先后向我反映，由于公司業務規模的擴大，加上產品結構的調整，多個部門的質量管理人員與普通的服務人員出現了短缺，但公司人力資源規劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴重影響公司的業務發展。我建議盡快調整公司的人力資源規劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。文件處理第一步接受任務接受下達任務接受上傳任務表示接受任務，將馬上組織處理，N天之內匯報表示知道任務，感謝下級，并告知會處理文件筐測驗——學會體現能力1、給人力資源總監徐濤回電話，許諾馬上處理，N天之內會給其相關的處理意見。文件筐測驗——學會體現能力本題分值：20分類別：電話錄音來電人：徐濤公司人力資源總監接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監徐濤。最近，幾個部門經理先后向我反映，由于公司業務規模的擴大，加上產品結構的調整，多個部門的質量管理人員與普通的服務人員出現了短缺，但公司人力資源規劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴重影響公司的業務發展。我建議盡快調整公司的人力資源規劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實分析確定任務的核心規劃工作任務員工個人360度內部外部問資料問上級問員工文件筐測驗——學會體現能力1、給人力資源總監徐濤回電話，許諾馬上處理，N天之內會給其相關的處理意見。2、親自到缺人部門/崗位了解實際工作情況3、與缺人部門的部門經理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4、調出缺人部門質量管理崗位與服務崗位的工作說明書文件筐測驗——學會體現能力本題分值：20分類別：電話錄音來電人：徐濤公司人力資源總監接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監徐濤。最近，幾個部門經理先后向我反映，由于公司業務規模的擴大，加上產品結構的調整，多個部門的質量管理人員與普通的服務人員出現了短缺，但公司人力資源規劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴重影響公司的業務發展。我建議盡快調整公司的人力資源規劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題根據任務的核心處理1、按關鍵事件處理2、按任務分工處理3、按業務流程處理文件筐測驗——學會體現能力1、給人力資源總監徐濤回電話，許諾馬上處理，N天之內會給其相關的處理意見。2、親自到缺人部門/崗位了解實際工作情況3、與缺人部門的部門經理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4、調出缺人部門質量管理崗位與服務崗位的工作說明書5、調出企業戰略發展規劃6、調出企業已經完成的新增人員計劃7、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質量管理與普通服務崗位人力資源供給情況8、考慮質量管理崗位與普通服務崗位工作重新設計的可能性9、考慮質量管理人員內部調整的可能，如有可能將人員相對寬裕崗位的資深技術員經培訓后調入質量管理崗位文件筐測驗——學會體現能力本題分值：20分類別：電話錄音來電人：徐濤公司人力資源總監接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監徐濤。最近，幾個部門經理先后向我反映，由于公司業務規模的擴大，加上產品結構的調整，多個部門的質量管理人員與普通的服務人員出現了短缺，但公司人力資源規劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴重影響公司的業務發展。我建議盡快調整公司的人力資源規劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復是否需要形成文字性的方案？是否需要內部討論？向誰匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力1、給人力資源總監徐濤回電話，許諾馬上處理，N天之內會給其相關的處理意見。2、親自到缺人部門/崗位了解實際工作情況3、與缺人部門的部門經理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4、調出缺人部門質量管理崗位與服務崗位的工作說明書5、調出企業戰略發展規劃6、調出企業已經完成的新增人員計劃7、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質量管理與普通服務崗位人力資源供給情況8、考慮質量管理崗位與普通服務崗位工作重新設計的可能性9、考慮質量管理人員內部調整的可能，如有可能將人員相對寬裕崗位的資深技術員經培訓后調入質量管理崗位10、綜合以上內容，形成書面的《人力資源規劃調整方案》11、召集本部門五位主管，對《人力資源規劃調整方案》進行討論研究與完善12、與總監徐濤約定時間，匯報《人力資源規劃調整方案》文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力本題分值：20分類別：信函來件人：徐曉芳薪酬主管接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日李經理，你好！由于食品安全認證業務的需要，去年初，公司從各地招聘了5名從事食品安全認證的專業技術人員，食品安全認證項目取得了明顯的進展，5人都成為了技術骨干。但今年初已有一名離職，還有兩人也有離職意向。另外，技術開發部謝經理反映，還有很多技術人員也想跳槽。經離職訪談及與多名技術人員溝通，主要反映是公司薪酬水平太低、公司的固定工資和績效獎金的比例為8比2不盡合理。看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的技術人才可能會大量流失，請李經理盡快指示。徐曉芳文件筐測驗——學會體現能力1、電話回復徐曉芳，來信收到，謝謝她對公司工作的關注與自己工作的支持，并告訴她自己會認真處理這件事情2、安排薪酬主管徐曉芳針對食品安全認證崗位和技術開部技術崗位進行薪酬市場調查，了解市場薪酬水平與薪酬結構的差異。3、安排薪酬主管徐曉芳在企業內部開展薪酬滿意度調查，重點了解薪酬的外部公平性與個人公平性。4、親自與其它4人食品安全認證專業技術人員進行個別面談或者座談，了解他們真實想法。5、與技術開發部謝經理進行深入交流，了解可能存在的深層次原因6、與技術開發部技術人員進行座談，討論調整獎金比例的必要性與可行性7、與績效主管溝通，分析績效獎金調整的具體方案8、分析績效獎金與固定工資比例調整后可能會給員工帶來的影響及對企業產生的后果9、聽取其它部門負責人對調整工資比例的意見10、聯系公司財務部經理，了解企業上年度與本年度的人工成本比例，計算薪酬提升的可能空間11、綜合以上各項，形成書面方案分別匯報人力資源總監與公司總經理文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力本題分值：15分類別：電子郵件來件人：張一凡培訓主管接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日李經理：你好！5月18日收到公司總經理辦公室轉來的一份通知，本月28日在廣州紫園飯店召開中南地區大型企業人力資源管理研討會。此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“關鍵績效考評”“勞務派遣”和“企業文化建設實務”等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業人力資源部總經理或副總經理及國內外一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人3000元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時間，請盡快回復，以便我及早作出安排，辦理相關報名事務。張一凡文件筐測驗——學會體現能力1、電子郵件回復培訓主管李一凡，郵件收到，正在處理2、請培訓主管按相關制度審視培訓費用是否超過預算，如沒有，確定自己參加此次研討會3、請培訓主管與研討會主辦方聯系，了解會議的內容、議程4、請培訓主管了解會議報告者（或主講者）的背景資料，包括履歷、專業方向、特長等5、準備會議期間與同行交流的資料，包括名片、企業資料等6、準備會議期間與專家交流的問題，尤其是KPI與企業文化建設等方面的7、請培訓主管做好其它準備工作，如報名、請款、機（車）票、送機（站）等8、合理安排好會議期間的日常工作9、開會之前向總監匯報，并說明工作安排10、參會期間與專家建立聯系，擴充公司的師資庫11、會議結束返回后與下屬交流會議心得與人力資源管理動態12、會議結束返回后寫份總結材料，向總監匯報會議精神（要點）與心得（建議）文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力本題分值：15分類別：便函來件人：劉春平公司總經理收件人：李建剛人力資源部經理日期：3月14日李經理：最近，技術開發部謝經理向我反映：技術開發部和其他部門的考評有很大差異，有的項目開發周期長，近期效果不明顯；有的項目開發周期短，產生的業績明顯。另外，基礎設計開發與產品的改進提升的現實效益也大不一樣。技術開發部員工對今年的考核結果意見很大，認為考評結果未能客觀、真實、有效的反映員工的實際狀況，偏差太大。因考評結果決定員工的獎金分配，關系到員工的切身利益，直接影響到技術人員的穩定，技術開發部今年以關鍵績效指標法替代原來的360度考評方法，我在思考這種考評方式是否適合技術開發部的員工。請你抽時間準備一下，我想聽聽你的看法。文件筐測驗——學會體現能力1、電話回復劉總經理，就便函遲到2個月一事進行道歉并解釋。同時告知自己會盡快準備相關事宜，擇時向其匯報2、向秘書了解便函遲到的真實原因3、審視自己對KPI的了解掌握情況，進行必要的應急充電4、向績效主管了解技術開發部目前績效考核的整體情況，必要時請其出具綜合報告5、親自到技術開發部了解員工對績效考核工作的相關意見6、與技術開發部謝經理交流關于績效考核的意見，尤其是360存在的問題與KPI的可行性、實施的難點7、向企業外部專家請教，KPI應用于技術開發部的可行性、有效性8、請培訓主管關注近期是否有關于KPI的外部培訓，必要時可考慮安排績效主管、技術開發部經理、自己參與相關的培訓9、考慮安排績效主管與各部門經理到采用KPI的兄弟企業了解實施情況10、就360在技術開發部實施過程中的問題、采用KPI的可行性等問題形成書面報告11、與劉總約定匯報時間，匯報此事文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力本題分值：15分類別：信函來件人：徐濤公司人力資源總監接受人：李建剛人力資源部經理日期：5月18日建剛：你好！我是公司人力資源總監徐濤，鑒于公司業務規模的擴大，迫切需要一批既具有一定專業知識，也具有一定實際操作能力的初級水平的人才。根據公司已調整的人力資源規劃，我已和公司劉總經理商量，決定下月初參加全省大中專畢業生供需見面會，爭取招聘至少40名應屆畢業生（重點是高職院校和技師學院的畢業生）。請你盡快做好準備。徐濤文件筐測驗——學會體現能力1、電話回復徐總，信函收到，會結合人力資源規劃調整方案馬上著手準備2、根據文件一所反映的問題，加快人力資源規劃調整方案的起草確定3、安排招聘主管到各部門進一步核實人員增補計劃4、安排招聘主管收集擬聘崗位的工作說明書、崗位規范等工作文件5、了解各部門各擬聘崗位了解招聘人員的個別特殊要求6、安排招聘主管了解省內高職院校和技師學院畢業生供給狀況，重點是數量與專業7、由招聘主管擬出各高職院校和技師學院的招聘計劃，包括數量、性別、專業等8、安排招聘主管與各目標學校聯系供需見面會的時間、地點、場地以及其它支持9、安排相關部門準備企業宣傳資料10、對各個擬招聘崗位按人員需要的緩急程度排序11、安排薪酬主管了解省內高職高專應屆畢業生薪酬市場水平12、提出與審定招聘面試人員13、與總監徐濤約定時間，匯報新員工招聘相關準備工作文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力本題分值：15分類別：電話錄音來件人：向莉莉總經理辦公室秘書收件人：李建剛人力資源部經理日期：5月19日李經理：你好！我是總經理辦小向，公司劉總經理給你布置一項工作，工作的基本內容是這樣的：為了在企業與職工之間建立經常性、規范化的工資集體協商機制，《湖南省企業工資集體協商條例》于2012年5月1日起正式施行，該條例規定，企業方如果無正當理由拒絕或者拖延工資集體協商，不提供或者不按時、不如實提供工資集體協商所需資料，將由相應人社部門以書面形式責令改正。公司現在還沒建立工資集體協商機制，我們公司如何實施工資集體協商制度呢？劉總想聽聽你的意見，請你趕快準備一下。向莉莉文件筐測驗——學會體現能力1、電話回復向莉莉，任務收到，已經著手準備，請她轉告劉總2、詢問培訓部主管，本企業是否參加過勞動行政部門關于工資集體協商的培訓3、安排培訓部主管，詢問與關注省內近期相關培訓的事宜，考慮派人參加培訓4、安排勞動關系主管，搜集包括《湖南省工資集體協商條例》在內的與工資集體協商有關的資料5、與企業工會主席溝通，了解工會對工資集體協商的看法6、向勞動行政部門了解，工資集體協商的具體要求并索要《工資集體協議書》范本7、安排勞動關系主管與工會主席到已實施工資集體協商的企業參觀學習8、安排薪酬主管、勞動關系主管整理與工資集體協商相關的數據，尤其是人工成本數據9、根據以上工作結果制訂公司《實施工資集體協商方案（草案）》10、在部門內部論證《草案》的科學性、合法法11、將相關工作與《草案》向總監徐濤匯報，征求徐總意見12、將相關工作與《草案》向劉總匯報文件處理第一步接受任務文件處理第二步調查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復文件筐測驗——學會體現能力【情景】昆利達公司是一家以經營建筑材料為主，集科研、生產、營銷、工程建造于一體的大型企業。經過近20年的發展，已成為擁有200億元凈資產的股份制公司。到2012年，公司員工達到2500人，在全國各地設立了多家分支機構以及5個生產基地。公司實行董事會下的總經理負責制，下設生產副總、營銷副總和人力資源總監三個副總經理級別的高級職位，分管相關職能部門，財務部和辦公室直屬總經理領導。在本次測驗中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經理王曉東。由于前任人力資源部經理張旭華10月20日突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級是人力資源總監張海。在此之前，你是社會事務部主管經理。今天是11月10日，現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件框內。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文件，并作出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你支持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表達。好，可以開始工作了，祝你一切順利！類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經理收件人：王曉東人力資源部經理日期：11月8日王經理：你好！有一個重要的情況向你反映。前兩天我們調查發現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂俊，在編制2012年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，收取回扣、刁難培訓公司等手法，違規牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規定，由總公司派往分公司的職員如果出現問題，需上報總公司人力資源部統一處理。因此，特此向你匯報此事，如何處理請你盡快指示。張越文件筐測驗——學會體現能力文件筐測驗——學會體現能力1、書面或者電子郵件回復張越，感謝他及時將問題匯報到總公司，并表示將馬上親自處理此事。2、親自到華南分公司，對分公司人力資源王呂俊的2011年人力資源培訓預算費用進行審核是否有虛報行為。（資料）3、與交往頻繁的各部門主管溝通，了解王呂俊在公司口碑情況。（同事）4、側面了解華南分公司張越總經理是否和王呂俊有其他過節或個人矛盾。（同事）5、對合作過的外部培訓公司走訪，是否有刁難和違規牟利事件發生。（客戶）6、與王呂俊本人溝通，進一步了解王呂俊的真實心理。（本人）7、與張越就王呂俊的問題進行深入交換意見。（上級）8、向培訓公司道歉并退還多收款項，挽回公司形象。9、根據公司相關制度對王呂俊進行處理。10、進一步在人力資源部門開展職業道德教育。11、物色王呂俊接替人員并培訓上崗。12、進一步規范公司培訓相關制度與流程。13、將處理意見形成書面報告上報總監張海。文件處理第一步接受任務文件處理第二步360度調查事實文件處理第三步按流程處理問題文件處理第四步匯報或答復類別：電話錄音來件人：張海公司副總經（人力資源總監）接受人：王曉東人力資源部經理日期：11月9日小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準備于11月下旬舉辦全市大型招聘會。這次招聘會規模較大，市政府也特別重視。望你作好準備，認真參加。并談談你的打算，有什么要求和建議也可以直接與我聯系。張海文件筐測驗——學會體現能力文件筐測驗——學會體現能力1、電話回復張總，電話錄音收到，自己將馬上準備，并會及時將進度向上匯報。2、安排招聘主管與市人力資源中心聯系，了解招聘會規模、邀請的企業等事項。3、詢問招聘主管以前此類招聘會的主要求職群體及招聘成功比率。4、查閱檔案，了解本年度本企業人力資源規劃狀況。5、向薪酬主管了解本年度企業財務支付狀況，尤其是人工成本相關數據。6、向各部門了解人力資源現狀，比較其與規劃的差別，確定真實的人力需求。7、對招聘需求大的部門與崗位進一步進行現場調查，核查需求的準確性。8、通知各部門主管審查招人崗位的工作說明書，是否需要修改。9、通知招聘主管收集擬聘崗位的工作說明書。10、與招聘主管共同協商制作詳細的招聘方案。11、向公關部索要公司宣傳資料，以備招聘宣傳用。12、將招聘方案向張總匯報。文件處理第一步接受任務文件處理第二步360度調查事實文件處理第三步按任務分工處理問題文件處理第四步匯報或答復類別：電話錄音來件人：李君培訓主管接受人：王曉東人力資源部經理日期：11月6日王經理：您好！由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產基地相當部分的新員工是降低要求招聘進來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職計劃開展培訓，經培訓效果跟蹤調查，達不到預期培訓要求。具體問題表現為：對公司發展前景和企業文化不甚了解；對公司《員工手冊》內容部能很好把握；對安全生產知識和操作規程不太重視；過分關注薪酬和福利待遇。我想對他們重新培訓，經與生產基地經理協商，但5個生產基地經理都以生產任務重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓。怎么辦？請指示。李君文件筐測驗——學會體現能力文件筐測驗——學會體現能力1、電話通知李君，這個事情自己已經知道，會盡快處理。2、請招聘主管統計今年生產基地招聘員工的相關信息，包括姓名、年齡、學歷、經歷等。3、查閱公司生產基地工作說明書，了解生產基地對員工的知識能力技能要求。4、了解公司原入職培訓計劃相關內容。5、到生產基地與新員工上級交流，了解新員工生產績效狀態。6、到生產基地與新員工同事交流，了解新員工技能、安全生產及思想狀態。7、通過個別交流或者座談的方式，進一步與新員工進行交流，重點宣傳企業發展前景。8、與5個基地經理進行交流，說明進一步培訓的重要性，爭取支持。9、修改新員工入職培訓計劃與教學大綱，進一步突出安全生產和操作規程培訓。10、邀請張總面談，匯報修改后的入職培訓計劃與教學大綱并說明理由。11、根據計劃與大綱進一步培訓新員工。12、培訓結束后，及時進行培訓效果評估，并結評估結果匯報張總。文件處理第一步接受任務文件處理第二步360度調查事實文件處理第三步按流程處理問題文件處理第四步匯報或答復【公文四】類別：電子郵件來件人：張玲績效專員接受人：王曉東人力資源部經理日期：11月9日王經理：您好！公司去年對所有部門實施了績效管理制度，強調了對員工績效的量化考核，并根據績效評估的結果，對原有的薪酬結構進行了調整，將績效考核結果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發部門還實行了末尾淘汰制（即連續三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會進行員工滿意度調查，以便為改進管理工作提供依據。今年的員工滿意程度調查發現：研發部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認為目前實施的績效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調整？張玲文件筐測驗——學會體現能力文件筐測驗——學會體現能力1、電子郵件回復張玲，鼓勵她繼續努力，做好企業的績效管理工作。2、要求張玲整理并提供今年的員工滿意度分析報告。3、要求張玲提供上年度績效考評的結果并進行分析。4、與研發部門員工交流，了解員工的真實想法。5、與研發部門經理就績效考核制度進行深入的交流。6、組織部門經理到同行業其它友好企業參觀，學習其績效管理方法。7、形成調整研發部門績效考核的方案，如取消末尾淘汰、延長考核周期等。8、新方案績效考核結果不僅和浮動工資掛鉤，還要重視員工輔導、績效反饋和培訓發展9、將新的考核方案報張海總監取得同意。10、將批復后的方案在部門內宣講學習11、要求培訓主管制定新方案培訓計劃。文件處理第一步接受任務文件處理第二步360度調查事實文件處理第三步按流程處理問題文件處理第四步匯報或答復類別：電子郵件來件人：周祥薪酬主管接受人：王曉東人力資源部經理日期：11月5日王經理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務公司勞務派遣的員工向公司反映兩個問題：一是近期來蘇益公司沒有按時發放工資，一般要拖后四、五天，個別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不公平，意見很大。這兩個問題已造成員工的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財務部了解情況，我公司財務部一般都在發薪日前三個工作日將勞務派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。另據反映，蘇益公司規模較小，勉強達到50萬注冊資金，經常出現現金短缺占用客戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經過時，需要重新修訂。以上問題的處理，希望王經理近期內給我指示。