第三章旅游者的一般心理過程編輯ppt第一節(jié)旅游知覺編輯ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解旅游知覺的含義,理解旅游知覺的特性,掌握影響旅游知覺的因素

2.了解社會(huì)知覺的含義，掌握知覺他人、知覺自我的主要內(nèi)容3.掌握社會(huì)知覺誤區(qū)的第一印象、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)4.掌握旅游知覺的類型編輯ppt

小游戲:測(cè)測(cè)你的知覺能力

高雪社豐——興會(huì)瑞義——年烈采主社會(huì)主義——興高采烈——瑞雪豐年心天6y——8n1——om天開emoney——168——天天開心擂俄元——打國(guó)——甲佬霍霍元甲——打擂——俄國(guó)佬

編輯ppt提示學(xué)生思考:測(cè)試中速度變快的原因是什么?編輯ppt一、感知覺的概述

編輯ppt1.感覺、知覺、旅游知覺的概念感覺：所謂感覺，就是人腦對(duì)直接作用于感官的刺激物的個(gè)別屬性的反映編輯ppt感覺是客觀事物作用于人的感官而引起的一種最簡(jiǎn)單的反映形式。編輯ppt知覺：整體反映，是感覺的綜合蘋果（知覺）=紅+甜+硬+……編輯ppt旅游知覺：是直接作用于旅游者感覺器官的旅游情境的整體屬性的在人腦中的反映編輯ppt2.旅游知覺的特性

選擇性理解性整體性恒常性旅游者對(duì)作用于自身的客觀事物總是有選擇地以其中的少數(shù)事物作為知覺的對(duì)象。根據(jù)旅游者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)感知的旅游刺激物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們表示出來。旅游者把由旅游刺激物的部分特征或?qū)傩越M成的旅游知覺的對(duì)象，將其知覺為一個(gè)統(tǒng)一的旅游刺激情境。旅游知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變，而旅游知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。編輯ppt（1）旅游知覺的選擇性

旅游者不可能對(duì)客觀事物全部清楚地感知到，也不可能對(duì)所有事物都作出反映，而總是有選擇的以少數(shù)事物作為知覺對(duì)象，對(duì)它們的知覺特別清晰，而對(duì)周圍事物的知覺比較模糊?！X的選擇性。

編輯ppt模糊的事物——背景注意到的事物——對(duì)象。選擇的過程就是：區(qū)分對(duì)象和背景的過程。編輯ppt影響知覺對(duì)象與背景的關(guān)系的客觀上條件有以下幾個(gè)：編輯pptA、對(duì)象和背景的差別

對(duì)象和背景差別越大，對(duì)象越容易突出出來；反之，則難以區(qū)分。白紙黑字紅花綠葉編輯ppt案例題3-1：圖中你看到了什么？編輯ppt案例題3-2：圖中有些什么？編輯pptB、對(duì)象的運(yùn)動(dòng)

在固定不變的背景上，運(yùn)動(dòng)的物體比不動(dòng)的物體更容易成為知覺的對(duì)象。反之也然。編輯pptC、對(duì)象的組合

對(duì)象各部分的組合也影響著對(duì)象的辨認(rèn)

接近組合是指彼此比較接近的事物比相隔比較遠(yuǎn)的事物容易組成對(duì)象

組合有兩種：接近組合、相似組合

編輯ppt（2）旅游知覺的理解性

人在知覺過程中，并非被動(dòng)地把知覺對(duì)象的特點(diǎn)一一記錄下來，而是以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象做出某種解釋，使它具有更高層次的意義，這就是知覺的理解性。編輯ppt案例題3-3：分析圖片體會(huì)理解在知覺中的作用編輯ppt理解在旅游知覺中的作用（1）理解使旅游者的知覺更為深刻（2）理解使知覺更為精確。（3）理解能提高知覺的速度編輯ppt影響旅游知覺理解性的因素（1）言語的指導(dǎo)作用（2）實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)（3）情緒狀態(tài)編輯ppt（3）知覺的整體性旅游者會(huì)把旅游刺激物的部分特征或?qū)傩灾X成一個(gè)統(tǒng)一的旅游刺激情景。即使是個(gè)別屬性或者個(gè)別部分直接作用于旅游者的時(shí)候，也會(huì)產(chǎn)生這一刺激物的整體印象。編輯ppt（4）旅游知覺的恒常性旅游知覺的條件變了，旅游知覺的印象仍然保持相對(duì)不變——知覺的恒常性編輯ppt3、影響旅游知覺的因素編輯ppt3影響旅游知覺的因素客觀因素主觀因素興趣需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性情緒經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)特性的對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象新奇獨(dú)特的事物編輯ppt（1）客觀因素具有較強(qiáng)特性的對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象新奇獨(dú)特的事物編輯ppt（2）主觀因素興趣需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性情緒經(jīng)驗(yàn)編輯ppt二、旅游中的社會(huì)知覺

編輯ppt社會(huì)知覺——對(duì)人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。旅游社會(huì)活動(dòng)中的社會(huì)知覺主要包括：對(duì)人的知覺人際知覺自我知覺。編輯ppt1.對(duì)人的知覺對(duì)人的知覺：主要是對(duì)別人的外言語、動(dòng)機(jī)、性格等的知覺。編輯ppt(1)對(duì)人的知覺的主要內(nèi)容第一對(duì)人表情的知覺表情是個(gè)體身心狀態(tài)的一種客觀指標(biāo)，也是向他人傳達(dá)信息的一種工具。編輯ppt導(dǎo)游如何才能讀懂客人心思？閱讀資料：編輯ppt結(jié)論：表情是我們理解他人心理的最直接的工具。編輯ppt第二對(duì)他人性格的知覺了解人的性格就可以預(yù)測(cè)這個(gè)人在一定情境中會(huì)有什么樣的反應(yīng)。性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。編輯ppt第三、角色知覺角色是人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此相關(guān)的一套行為方式。導(dǎo)游、教師等編輯ppt2、社會(huì)知覺的誤區(qū)對(duì)人的知覺受人主觀因素的影響，會(huì)產(chǎn)生社會(huì)知覺誤區(qū)，這樣誤區(qū)有以下幾個(gè)：編輯ppt第一印象：暈輪效應(yīng)心理定勢(shì)刻板印象期望效應(yīng)編輯pptA、第一印象第一印象：是在首次接觸時(shí)留下的印象。編輯ppt游客的不斷變換是旅游工作的一個(gè)特點(diǎn)在與客人的短暫接觸中，雙方來不及進(jìn)行更多的了解，無法達(dá)到“日久見人心”的境地。因此，第一印象特別重要。編輯ppt案例3-1：精心打扮的導(dǎo)游小王遭游客冷落

編輯ppt小王錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？試用心理學(xué)原理分析。編輯ppt首因效應(yīng)的心理根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家魯申斯研究成果：引起首因效應(yīng)產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，是信息輸入的先后順序。編輯ppt心理測(cè)試題:你留給人的第一印象如何

編輯ppt請(qǐng)同學(xué)自己測(cè)試自己的第一印象注意事項(xiàng)：1、必須設(shè)想自己在成年人面前的經(jīng)歷2、必須是陌生人面前編輯ppt分?jǐn)?shù)為0--22:首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個(gè)美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯(cuò)誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。編輯ppt分?jǐn)?shù)為23--46:首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處；這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。編輯ppt分?jǐn)?shù)為47--60:首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的問題只在于注意那些單向的對(duì)你“一見鐘情”者。編輯ppt既然在人際交往中有這樣一個(gè)首因效應(yīng)在起作用，我們就可以充分地利用它來幫助我們完成漂亮的自我推銷：首先是面帶微笑，這樣可能獲得熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的印象；其次應(yīng)使自己顯得整潔，整潔容易留下嚴(yán)謹(jǐn)、自愛、有修養(yǎng)的第一印象，盡管這種印象并不準(zhǔn)確，可對(duì)我們的推銷總是有益處；第三使自己顯得可愛可敬，這一切必須由我們的言談、舉止、禮儀等來完成；最后盡量發(fā)揮您的聰明才智，在對(duì)方的心中留下深刻的第一印象，這種印象會(huì)左右對(duì)方未來很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)您的判斷。

第一印象的作用編輯ppt實(shí)驗(yàn)題有一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：讓學(xué)生看一張卡片，上面寫著一個(gè)人的五種品質(zhì)：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情。看后讓人想象一下這是一個(gè)什麼樣的人，結(jié)果普遍想象成一個(gè)友善的好人。然后把卡片上的“熱情”一詞換成“冷酷”，順序變成聰明、勤奮、堅(jiān)定、冷酷、靈巧。

編輯ppt[結(jié)果]這說明“熱情”和“冷酷這兩個(gè)品質(zhì)產(chǎn)生了掩蓋其他品質(zhì)的暈輪效應(yīng)。在認(rèn)識(shí)結(jié)交朋友時(shí)，孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人，以某一長(zhǎng)處或短處取人，都屬暈輪效應(yīng)，是不正確的知覺

編輯pptB、暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的全體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對(duì)方的真實(shí)面目。編輯ppt

暈輪效應(yīng)的作用

暈輪效應(yīng)一般產(chǎn)生在不熟悉的人之間或者伴隨有嚴(yán)重情感傾向的人之間。最能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的是外表，外表的美麗往往容易留下美好的第一印象。另外，一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力、才智以及家庭背景、個(gè)人修養(yǎng)都會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。但是，無論您是什麼樣的人，一個(gè)粗俗的舉止，就會(huì)破壞您的全部好印象，而一個(gè)美好的舉動(dòng)則可使您倍增光輝。

編輯ppt人與人之間的接觸總是有限的。人們只能用點(diǎn)滴的了解來全面地概括您，所以盡量使您首先暴露出來的特質(zhì)閃光，這樣可以曾強(qiáng)暈輪效應(yīng)，強(qiáng)化您的好印象。

編輯pptC、心理定勢(shì)是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。也就是在對(duì)人的產(chǎn)生認(rèn)知之前，就已經(jīng)將對(duì)方的某些特征先入為主的存在于自己的意識(shí)中，使知覺者，在認(rèn)知中不自主的進(jìn)入一種準(zhǔn)備的心理狀態(tài)。古人的“疑人偷斧”的典故就是典型的心理定勢(shì)編輯ppt亡斧疑鄰故事

《列子.說符》中說：一個(gè)人斧子丟了，總懷疑是鄰居的兒子偷了去，當(dāng)他看到鄰居的兒子時(shí)，發(fā)現(xiàn)他說話、走路、表情都象是偷了斧子的樣子。后來斧子找到了，原來是自己不小心埋進(jìn)了山谷。這時(shí)他再去瞧鄰居的兒子，發(fā)現(xiàn)他走路、說話、表情一點(diǎn)也不象偷了斧子的樣子。這種帶著主觀印象去觀察、了解、分析事物時(shí)產(chǎn)生認(rèn)知偏差的現(xiàn)象，我們稱之為“亡斧疑鄰”效應(yīng)。

編輯ppt交往中，如果對(duì)方對(duì)您形成了某些觀念，產(chǎn)生了某些看法，這時(shí)對(duì)方審視您，亡斧疑鄰效應(yīng)就會(huì)發(fā)生作用。

這種先入為主的印象，在導(dǎo)游過程中，表現(xiàn)就更為強(qiáng)烈，這印象會(huì)直接影響您導(dǎo)游工作。

編輯pptD、刻板效應(yīng)社會(huì)上部分人對(duì)某類事物和人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象編輯ppt生活中，人們都會(huì)不自覺地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業(yè)等外部特征歸為各種類型，并認(rèn)為每一類型的人有共同特點(diǎn)。在交往觀察中，凡對(duì)象屬一類，便用這一類人的共同特點(diǎn)去理解他們。在概括偏頗或忽略個(gè)體差異時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)覺。這種錯(cuò)覺稱之為定型效應(yīng)。

編輯ppt刻板效應(yīng)的作用積極作用：有助于人們對(duì)眾多人的特征作概括的了解，因?yàn)槊恳活惾硕紩?huì)有一些共同特征，利用這點(diǎn)是知覺別人的有效條件。消極作用：刻板效應(yīng)有明顯的局限性，容易使人產(chǎn)生知覺偏差。每個(gè)人的具體情況不盡相同，而且每類人會(huì)隨社會(huì)條件變化而變化。編輯pptE、期望效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)是指生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象編輯ppt皮格馬利翁實(shí)驗(yàn)是由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾與雅各布森于１９６８年進(jìn)行的。結(jié)果表明：教師對(duì)學(xué)生的期望影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，這一結(jié)果當(dāng)時(shí)在美國(guó)教育界引起轟動(dòng)。編輯ppt2、人際關(guān)系的知覺對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺任何人對(duì)與他人發(fā)生聯(lián)系，形成人與人之間不同的關(guān)系，表現(xiàn)為接納，拒絕、喜歡討厭等各種親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的態(tài)度，對(duì)對(duì)這種關(guān)系的正確知覺是順利進(jìn)行人際交往的依據(jù)編輯ppt旅游工作者一方面要盡快了解旅游團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系狀況，另一方面要洞察自己和游客之間的人際關(guān)系狀況，以便利用這種關(guān)系搞好旅游接待工作。編輯ppt3、自我知覺自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。編輯ppt3.自我知覺自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)自我知覺心理的自我社會(huì)的自我生理的自我編輯ppt三、對(duì)旅游條件的知覺編輯ppt1.旅游條件知覺概念旅游條件：與旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)等旅游活動(dòng)有關(guān)系的事物就是基本的旅游條件。旅游條件知覺就是旅游者對(duì)這些旅游條件的知覺。編輯ppt2.旅游條件知覺的內(nèi)容（1）旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺旅游者（2）對(duì)旅游距離的知覺（3）旅游者對(duì)旅游交通的知覺（4）旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺編輯ppt（1）旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺1旅途要快旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)游覽過程要慢23編輯ppt（2）旅游者對(duì)旅游距離的知覺

人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。阻止作用激勵(lì)作用編輯ppt（3）旅游者對(duì)旅游交通的知覺（一）旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺

旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。（二）旅游者對(duì)火車的知覺

旅游者對(duì)火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。（三）旅游者對(duì)旅游巴士的知覺

下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。編輯ppt（4）旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺

通常，旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)編輯ppt對(duì)旅游區(qū)的知覺印象取決于下面幾個(gè)方面一是，旅游景觀必須具備獨(dú)特性和觀賞性二是，旅游設(shè)施必須安全、方便、舒適三是，旅游服務(wù)必須禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、公平編輯ppt四、旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺編輯ppt（一）風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類

1、功能風(fēng)險(xiǎn)：涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題2、資金風(fēng)險(xiǎn)：花較多的金錢是否買到較好的產(chǎn)品3、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：降低，提高自身形象4、心理風(fēng)險(xiǎn)：滿足5、安全風(fēng)險(xiǎn)：會(huì)不會(huì)危害旅游者的健康和安全風(fēng)險(xiǎn)6、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成旅游活動(dòng)編輯ppt（二）關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的