電子商務時代的信任機制管理方法的探究電子商務的特點相較于傳統的商業活動，電子商務具有低成本、高效率、范圍廣、交易便利的特點。電子商務的運行風險電子商務的運行風險主要有網絡平安風險、信用風險、法律風險等。我們我國電子商務政府規制中存在的問題第一、我們我國電子商務市場準入規制不完善，進入門檻低；其次、我們我國政府缺乏對電子商務信息不對稱方面的規制；第三、我們我國政府對電子商務的法律規制不健全。2.1我們我國電子商務市場信用缺失嚴峻我們我國B2C與C2C等網絡零售電子商務市場的誠信缺失嚴峻，嚴峻侵害了消費者的權益。我們我國B2C與C2C等網絡零售電子商務市場長期存在商家所售商品在網店上的宣揚與實物不符的狀況，消費者甚至可能收到的是假貨，而且還消失商家違反其承諾的狀況;又如商家售前承諾無條件退換貨，可是當消費者退款時又找各種理由堅持不退款;再如，商家虛構消費評價，誤導消費者，使消費者信任商家供應的商品是極受歡迎的。我們我國電子商務市場信用的嚴峻缺失，降低了消費者的交易樂觀性，阻礙了整個行業的健康進展。2我們我國團購市場極不法律規范我們我國的團購網門檻低，而因團購商品價格實惠，消費者人數眾多,雖然商品價格不高但總的金額也會很高，所以很多不法分子采用這一漏洞，詐騙錢財，而致使消費者交了錢卻收不到商品。3我們我國電子商務的配送體系服務質量不高目前我們我國電子商務的配送有兩種形式，一種是大型B2C電子商務企業自建，另一種是依靠物流公司配送。自建配送網絡成本高，花費大，而且配送范圍不如專業的物流公司，但服務的質量要較高于物流公司。而依靠第三方物流公司配送商品雖然節約了成本，但假如所托的物流公司服務差,給消費者留下不好的印象，就會對電子商務企業產生負面的影響。4我們我國電子商務的消費者評價問題我們我國很多的B2C與C2C等網絡零售電子商務網站都建立了評價平臺，消費者可以在收到商品后對購買商品的滿足度進行評價，同時也便利了之后的消費者對這種商品進行選擇。但是自從淘寶網催生出了"職業差評師"這一新興職業后，這種評價平臺所展現的信息的真實性就不那么高了，它變成了違法分子勒索錢財的渠道。電子商務政府規制的必要性目前,我們我國的電子商務還處在自發的狀態，電子商務活動的主體行為還不夠法律規范，滋生了很多問題，如我們我國電子商務基礎設施、管理水平落后，信用嚴峻缺失，配送系統不完善等等，使得電子商務市場極為混亂，這會對我們我國電子商務的進展產生極為不利的影響。在我們我國電子商務市場轉型升級時期，如何盡快打造一套適用于我們我國電子商務進展的規制體系，以促使我們我國的電子商務實現健康、有序、法律規范進展就顯得尤為重要了。電子商務政府規制的內容在我們我國現階段，政府對電子商務的規制指的是我國通過立法、制定政策和確定技術標準等方式建立電子商務正常運行所需的法律規范，并以各種方式監督各電子商務行為主體執行法律規范的社會職能。所以，電子商務政府規制的主要內容就是對電子商務主體行為進行合理法律規范。電子商務政府規制的方法政府對電子商務的規制可以采納多種方法，最常見的是采納法律規制的手段，由政府通過立法來實現對電子商務的規制。通過政府立法、制定政策和確定技術標準等方式政府可以實現對電子商務的嚴格準入、事中監督、事后懲處。而目前我們我國自2004年《電子簽名法》頒布后，己出臺了二十多部法律法規政策條例來法律規范我們我國電子商務活動。4我們我國政府對電子商務規制政策我們我國電子商務從1997年消失開頭己經經受了15個年頭，我們我國政府始終特別重視我們我國電子商務的進展。我們我國電子商務進展始終在我國發改委、工信部、商務部等我國部委的監督管轄下，并且己經建立了三十多個行業協會組織進行行業自律。為保證我們我國電子商務健康、有序進展，我們我國政府在巧年間出臺了二十多項法律法規以及進展戰略來法律規范我們我國電子商務市場，指導我們我國電子商務進展，為我們我國電子商務進展制造良好的環境。電子商務市場對信用問題的影響如前所述，電子商務市場是以互聯網為基礎形成的與傳統實體交易市場相對應的市場。電子商務市場的消失導致時間、空間分別程度大大加劇，加速了從“熟人社會"從"生疏人社會”的轉變進程，而電子商務市場的交易主體簡單性、遠程性、交易紀錄可更改性及虛擬性等導致其面臨的信用問題比實體交易市場更加突出，交易一方更簡單哄騙另一方，由于失信行為的成本（風險）是特別低的，但收益卻是巨大的。隨著電子商務欺詐大事的盛行，信用缺失、信用危機及信用狀況惡化的問題也越來越嚴峻。總的來看，電子商務市場對信用問題的影響體現在以下兩個方面：電子商務市場對信息不對稱程度的影響。一方面，與貨幣同樣信用是一個交換的中介，信用信息只有進行有效地傳遞才能真正發揮應有的作用。在傳統社會中，人們的活動范圍較小，信息傳送較為充分，一個人假如不守信用，相關信息會在他四周快速傳開，那么在他今后與別人進行交易時就會受到懲處。與之相比，電子商務交易平臺的虛擬性使得交易雙方不能直接見面，這是電子商務市場對信息不對稱性的最大影響，空間上的分別使得交易雙方難以識別虛假身份，因而很簡單滋生網絡欺詐、哄騙行為，最常見的是賣方制造虛假身份哄騙處于信息不對稱劣勢的買方。在我們我國互聯網的開放再加上信用立法方面的滯后，導致此方面問題尤為突出。另一方面，電子商務市場在信息傳播速度、傳播廣度方面的巨大優勢，對抑制約束和交易各方失信、哄騙行為又有顯著的功效。互聯網雖然具有信息不對稱性，但是在信息傳遞方面卻是公正的、快捷的，盡管所傳播的信息并不完善是信用相關紀錄，但在無形中也是一種社會輿論監督，并的確對商家的信用行為發生了重要影響。因此，在缺乏有效的信用機制引導條件下，互聯網的“信息泛濫"會造成電子商務市場的可信度降低，從而進一步加劇信息的不對稱性。綜上所述，電子商務市場與信用的關系好比一把"雙刃劍"。5.1目前的信用體系從電子商務平臺供應商的角度分析，目前已建立和應用的相關信用體系主要表現在如下幾個方面：一是電子商務平臺供應商構建的第三方擔保制度。電子商務信用一般包括信用評級、網絡身份證明、網絡信用擔保、第三方擔保等幾種形式，而第三方擔保是我們我國電子商務企業應用最多的一種制度。主流電子商務平臺網站紛紛建立了第三方擔保制度，如易趣的〃安付通"、淘寶網的“支付寶"等。總的來講，其原理是基本全都:由網站平臺與商業銀行或企業組建獨立的第三方中介，交易買賣雙方通過第三方中介完成交易行為，對于消費者嚴格遵循流程操作但由于其他緣由造成經濟損失的，電子商務網站企業也推出了相應的賠償制度作為補充,如淘寶網的"全額陪付制度"、易趣網的‘‘安付通保障基金"等。二是電子商務平臺供應商自身的信用評級制度。事實上，以易趣、淘寶網等為代表電子商務網站的信用評級體系大體上是全都的，參加信用評級的主體是交易雙方依據實際交易狀況對每次交易對手選擇好、中、差評。評價狀況會永久記入交易對手的信用紀錄里。此外，針對一些特別狀況，電子商務平臺供應商也制定了相應的其他規章予以補充。三是電子商務平臺供應商內部的調解機制。目前，知名電子商務交易平臺網站都設有類似于仲裁機構的協調機制，其內部也設置有法務部門。假如交易雙方發生糾紛后可先由仲裁機構進行協調，協調失敗后再訴諸法律。信任體系包含了三大部分T言任前因、信任和信任結果，這三部分組成了電子商務信任實證討論的頂層結構。信任前因討論的是信任的影響因素，主要包括五大類因素，即與網站相關的因素、與消費者相關的因素、與交易相關的因素、與第三方相關的信任及與環境相關的信任;信任是對信任本身的討論，主要包括力量、善意、誠懇或可預見性;信任結果是與信任相關的網絡行為，主要表現在消費者行為意圖及忠誠和滿足兩個方面。指標體系的第三層包括B2C電子商務信任的影響因素和具體的消費者的網上行為。在具體實證討論中，需要對各個因素進行測度,需要用到電子商務信任的具體評價指標。6政策建議我們我國電子商務是一個新興市場，其基本特征是市場體系尚不健全，市場秩序尚未從根本上建立起來。因此函需加強政府的規制。政府規制的原則是充分敬重市場的法則，大力培育市場體系和市場機制，健全電子商務市場的運行法律法律規范，使該市場能夠健康地可持續進展。其主要任務包括如下方面：6.1加強對電子商務進入的規制我們我國政府要嚴格履行監管規制義務，制造良好的網絡購物環境。針對當前我們我國網絡零售電子商務市場信用嚴峻缺失，網絡團購市場魚龍混雜，網絡欺詐平凡發生，網絡購物糾紛不斷的現狀，我們我國政府首先就要對電子商務進行進入規制，對網絡購物的商家的經營力量進行審核。我們我國政府要逐步完成電子商務信用認證工作，我們我國目前的信用認證工作主要集中在團購領域，政府需加快認證的進程，盡快從網絡團購領域擴展到整個電子商務領域。6.2加強對配送體系服務質量的規制針對電子商務配送體系存在的服務質量差、客戶信息泄露的問題，我們我國政府應加大對物流配送系統的監督管理力度，借鑒國際上的先進閱歷，參考國際上的規章、標準，建立具體的物流行業法律規范,進行服務質量評級,并加強對物流業的監督管理。物流業的行業協會發揮自身專業優勢，進行行業自律，制定相關的行業標準。此外，也要發揮新聞媒體和社會大眾的力氣，加強對物流業的曝光力度和監督力度。6.3加強對電子商務的信息披露的規制要解決電子商務市場的信息不對稱問題，我們我國就要完善電子商務市場的信息披露機制，并建立公正的網絡評價平臺,從而保障消費者的權益。首先政府機構要向消費者供應商家信息公共品。政府可以在網上建立一個有公信力的信息披露平臺，政府機構可以采用其優勢對商家信息進行搜集和整理，免費向社會發布和傳播收集來的信息，這些信息可以包括商家的信用評級狀況，商家被懲罰的狀況、被取締營業資格的商家狀況等等，并將信息在所建平臺上具體公布。6.4完善電子商務規制的相關法律制度在各種規制措