保安禮儀的概述和特點職業道德標準紀律標準著裝要求上崗前檢查內容工作禮貌表述保安效勞禮儀的工作性質及內容保安效勞禮儀的素質要求保安效勞禮儀效勞標準保安效勞禮儀形象規那么門崗巡邏崗保安禮儀的概述保安禮儀是保安員文明行為的道德標準與標準,

是保安員的生活行為標準與待人處事的準那么,

是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，

它不僅是衡量保安員個人道德水準上下和修養程度的尺度，

而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，

保安禮儀不僅代表保安員個人形象，

更代表保安隊伍的整體形象，

是保安效勞業贏得聲譽和客戶信賴的根本條件。保安禮儀的特點1．保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定，

而不是對保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原那么。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原那么，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于防止或緩解一些不必要的沖突。職業道德標準熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法。不計得失、勇于奉獻。文明執勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。紀律標準嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。注意儀容整潔，講究文明效勞，禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、玩、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽播送，不準做與值班執勤無關的事。著裝要求按照管理處要求著配發制服；服裝平整、襯衫衣領潔凈、黑色皮鞋、深色襪子；配戴通訊設備上崗時須調整音量到適合位置；發型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領，嚴禁留胡須、染發，并須統一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語、并詳細了解小區情況。上崗前檢查內容制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔〔勤剔須、洗發、剪指甲、理發等〕；頭發梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領帶要佩戴整齊；認真檢查對講機等工具的性能；交接班前要認真查閱交班記錄,做好遺留問題交接，同時做好上傳下達工作。工作禮貌表述工作禮貌要做到以下六項：

1.微笑效勞；

2.主動問候效勞；

3.一次到位效勞；

4.客人稱謂效勞；

5.指揮疏導效勞；6.禮儀性效勞；每個細微的工作都向客戶展示人性化的效勞。對所有進入小區的車輛人員要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡送。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確答復所有的問題。對于不了解的情況要主動協助查問〔前臺、部門等〕，給予幫助。有投訴的時候應該保持鎮定，耐心地聽，并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。形體禮儀站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。遇有任何事情發生，應冷靜處理，切勿表現驚慌失措。對不能處置的事件及時上報主管領導。崗位形象著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作標準，軍警風紀。

值勤要求門崗：①站位、站姿。站姿為跨立式，身體側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無特殊情況不得走離站位；②迎候禮節。汽車行至前方5米內之時，立崗人員進行敬禮③詢問登記。詢問時注意用詞，例：你好，請，稍等，謝謝，對不起等，記錄時填寫標準。④讓進禮節。登記后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要表達公司對來訪人員車輛的熱情接待與禮遇。

值勤要求車輛指引崗、巡邏崗：〔1〕、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式。站姿、走姿都要端正精神。

〔2〕、在處理違停車輛時，使用文明用語，例：你好、謝謝、對不起等。并對車輛進行引導停放置。〔3〕、查詢凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，那么可上前詢問，問詢方式可為：“先生〔小姐〕，請問找誰？〞。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生〔小姐〕，請留步，帶出什么東西？可否查看一下〞等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！〞，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事〞。對于盤問后的人員，都應有抱歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。值勤要求消控室：1、任何時候在監控室內禁止不雅行為。2、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞3、微笑永駐臉上。4、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。5、態度溫和有禮，做事有始有終。6、接聽用語標準，語氣柔和。

對講機使用規定對講時，請呼對方編號或崗位。語言要標準、文明、禮貌，例如“呼叫×××〞，收到、請講、好的、明白、等。崗位交接要求①崗位換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。安保人員九個不準

1、不準對職守范圍內的工作事項推諉、扯皮，違者一律罰；2、不準在崗聊天、看書報影音、玩和辦私事；3、不準睡崗、脫崗、漏崗或擅離職守；4、不準當班飲酒和酒后上崗；5、不準交接班不清楚，未經批準私自請人頂班；6、不準無故不參加保安培訓、訓練及集體活動；7