班組長綜合技能訓練營第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

1）企業的縱向管理層次在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執行?！艚洜I層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。◆執行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位一、班組長在企業管理中的作用

1、班組長的地位第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日◆班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

——面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；

——面對經營者應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

——面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2、班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。◆高產品質量◆提高生產效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。3、班組長的重要作用

4、班組長的職責◆勞務管理

◆生產管理職責◆輔助上級第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養成節約費用的習慣。班組長工作的基本守則第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

4.技能要求見識人情技術高層

47

35

18中層

31

42

27基層

18

35

47現場管理者的優劣對比第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日一、怎樣組建高績效的班組希丁克and希臘足球隊成功不是因為組員最優秀，而是搭配最合適木桶理論組建高績效班組一定要角色互補團隊職業能力測試第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日角色互補1、行政者：特點——務實、順從、可靠、保守2、協調者：特點——沉著、自信、有意志力。協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日角色互補3、推進者：特點——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。4、創新者：特點——很有個性、不拘一格。創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節；與人打交道是他們的弱項。第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日角色互補5、信息者：特點——熱情、好奇、聯系廣泛。信息者是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環境十分敏感，最早感受到變化。6、監督者：特點——喜歡潔凈、理智、客觀。監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹慎決策。第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日角色互補7、凝聚者：特點——擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。8、完美者：特點——勤奮努力、認真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求完美；完美者的工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。第12頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日角色互補天生我才必有用創新者——首先提出觀點；信息者——及時提供炮彈；行政者——開始運籌計劃；推進者——散會后趕緊實施；協調者——在想誰干合適？監督者——開始提不同意見；完美者——尋找問題、不斷完善；凝聚者——潤滑調適、化解矛盾。第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日團隊中角色的作用

行政者混亂協調者領導力弱

信息者封閉監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者粗糙推進者執行力低創新者因循守舊團隊缺乏將會怎樣第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區

成員崗位匹配的誤區班組中的每個角色都是優點缺點相伴相生，班組長要學會用人之長，容人之短。第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日管理的五項工作和五項內容

1．管理的五項工作◆計劃◆組織◆協調◆控制◆監督2．管理的五項內容◆人◆財◆物◆信息◆時間第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日如何提高影響力

第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團隊的腫瘤

2、有優勢的員工——組織的破壞者

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者

如何管理“刺頭”員工

第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日一、如何執行規章制度

1．嚴格執行各項規章制度

2．執行規章制度時應遵循的原則◆先嚴后寬◆對事不對人【案例】馬戲團的跳蚤第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價值（重要）緊迫二、班組長如何進行有效的時間管理第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

1.現場控制的四大內容是：質量控制、數量控制、時間控制和成本控制

2.現場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）三.監督與控制第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、班組長如何決策調查研究，發現問題—弄清性質5W2H分析原因：歸因理論五個為什么問題解析法排除法眾謀獨斷，詳慮力行兩利相權取其重，兩害相權取其輕第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日分析型概念型定向型行為型高

對不確定性的忍耐力低

你的決策風格如何思維方式理性直覺第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日目視管理的內容規章制度與工作標準的公開化生產任務與完成情況的圖表化

定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運送的數量標準化現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.目視管理事例介紹第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日設備的維護保養清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數正確，可靠）第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三好四會五項紀律

三好：管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）用好；嚴格按操作規程，禁止超負荷或變更使用性能。修好：按期做好一級保養。四會：會使用會保養會檢查會排除故障五項紀律：憑證上崗經常保持設備清潔完好做好日常保養遵守交接班制度管好工具、附件，不準遺失或非正常性損失發現異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日28一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個目的：溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達感情3、建立關系4、引發行動第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日29組織內部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經理100%副總經理66%34%經理56%44%主管40%60%組長30%70%員工20%80%信息漏斗第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日30溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對象、了解對方2、溝通什么？——斟酌內容、預定目的3、怎么溝通？——何時何地、何種方式(三)溝通的三個步驟感官測試第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2023/4/1331

二、溝通的五字秘訣心聽說問看第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2023/4/1332案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放心，不必予以監督。最近，組里給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令行領導失望，而且還經常請病假，占用了很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？三、溝通實用技巧

第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2023/4/1333案例二你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩發展，但現在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？溝通實用技巧

第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2023/4/1334揚善公堂抑惡私（場合）雪中送炭人心暖（時機）良好心態見成效（動機）態度誠懇顯真情（形式）個別關心力無窮（對象）第三人說更動人（通道）溝通迅速效果好（及時）溝通實用技巧

第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2023/4/1335工作溝通怎么辦？

?布置工作說標準?請示工作說方案?匯報工作說結果?回憶工作說感受?總結工作說流程

第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、激勵理論的分類

滿意理論與雙因素理論霍桑滿意實驗vs赫茨伯格雙因素理論獎罰得當大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復

表揚和批評的藝術第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日領導對員工的賞識工作本身◆新穎性◆挑戰性◆責任感第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日一、面對挫折的一般表現

1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客觀原因◆個人內因

3．挫折容忍力◆生理條件◆過去的經驗與學習◆對挫折的認知和判斷第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執◆倒退

◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向踢貓效應4．受挫折的反應5．防衛方式第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、挫折管理1、用以下4句話寬慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）無數知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；（3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；（4）挫折是一筆風險投資，只要努力，會有收益的。2、挫折是我們前進的著力點3、挫折本身也可能就是一個機遇4、挫折也可以培養我們面對生活的勇氣和能力第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三、壓力與績效的關系

壓力過大對身體健康的危害◆焦慮◆抑郁◆憤怒。第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日原則一：壓力會無可避免地伴隨