Word版本，下載可自由編輯物業管理服務15篇【第1篇】住所小區物業管理服務設想

對于住所小區的物業管理服務的設想

一、管理服務之目的

制造并保持一流的生活環境和物業形象,保證物業使用功能、延伸物業使用壽命,為業主/用戶提供舒服、平安、便利的居住環境。

二、管理服務內涵的體現

1、管理服務品質2、服務人員素養

3、員工服務意識4、員工精神風貌

5、員工職業禮儀6、職業著裝服飾

7、合作友好誠信8、管理服務到位

三、管理職能架構

為有效實施管理與服務,應在**住所小區設立物業管理,完美、清楚的管理職責,高效節省的職能架構是物業管理處保證管理成效的前提。

物業管理處主任

技術修理組平安管理組物業事務組清潔綠化組財務室

人員按照實際工作狀況編制。

四、管理運行機制

1.制定綜合管理方案全面開展各項管理服務工作;

2.對各項管理服務環節和管理服務目標負責;

3.準時處理物業使用人對物業管理工作的各種看法和建議;

4.組建精干高效的物業管理機構和人員隊伍;

5.作為小區管理處的支持系統,提供包括業主、人事、品質、財務等方位的支持和督導。

五、服務管理

1.房屋設施管理;

2.平安管理;

專業保安防止罪案發生、處理各類突發大事;

消防平安消退火災隱患

職業平安保障住所區內的生活秩序

3.消防平安管理;

4.車輛交通管理;

5.保潔管理;

6.綠化管理;

7.設備修理養護

六、房屋管理要點

1.建立完美樓宇房屋使用、維護的各項責任制度,落實責任人;

2.科學規范的制定各項修繕計劃,嚴格的零修、中修、大修等綜合修理的管理及施工制度;

3.定期總結就物業房屋的使用和修理,作出管理報告。

【第2篇】物業管家服務中心文書管理規定

山莊管家服務中心文書管理規定

1.0目的

規范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發處理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心的文書管理工作。

3.0職責

3.1管家服務中心經理助理負責本中心文件的擬制和審核。

3.2管家服務中心經理負責全部管家服務中心文件的復核并報公司領導審批,負責對客服務文件的審批。

4.0程序要點

4.1公文格式

4.1.1公文種類。按照物業管理服務特點,引入以下公文類別:

上行文:請示、報告、方案、總結;

下行文:批復、打算、通知、通報;

平行文:函、會議紀要。

4.1.2文件標題

a)發文統一使用以上文件類別,字間距要適當,以清楚、美觀為原則;

b)標題統一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。

4.1.3發文字號。簡稱文號,包括機關代字、年號和挨次號三項內容:

a)按照發文挨次及發文時光對文件編號;

b)管家服務中心文號作以下統一規定

如:zz發[2023]009號,是指zz山莊管家服務中心2023年發的管家服務中心第9個文件。

c)文號統一使用5號字體,放在文件標題下一行的居中位置;

d)管家服務中心文號由管家服務中心經理助理統一編號。

4.1.4隱秘等級和緊張程度,用來確定公文發送方式及辦理速度

a)一般文件不加注明;

b)隱秘文件必需在文件左上角位置注明'隱秘'或'絕密'字樣;

c)急件必需在文件的左上角位置注明'急件'字樣。

4.1.5主送機關。是用來處理或答復公文中有關問題和有關事項的機關:

a)應放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結尾;

b)主送機關不止一個時,要按其機關級別的凹凸、職權范圍大小依次羅列,中間應頓號'、'隔開;

c)普通狀況下,挑選小四號宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發的目的和按照,敘述什么事情,解決什么問題以及方法和要求,都要在正文中闡述清晰:

a)正文文字一律從左至右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標點符號,每段開頭空兩個中文字符空格;

c)正文字體與主送機關保持全都。

4.1.7附件。通常指隨正文發出的補充說明材料:

a)假如該文件有附件的,應在正文之下、機關落款的左上側,專行空兩格注明'附件:×××'字樣;假如附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個附件用句號結束;文件無附件的,無須注明;

b)要寫明附件的全稱;

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發文單位全稱或規范化的簡稱。以總經理的名義發出的,要用負責人姓名署名:

a)落款普通放在正文的右下角,相當于書信中具名的位置;

b)假如正文恰好占滿全頁,落款必需放在另頁空白紙上時,應在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期

a)普通應寫發文日期;

b)會議利用的文件寫會議利用的日期;

c)重要的文件應寫簽發的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發文機關對文件負責的標志,是文件合法生效和的標志,普通狀況下文件都應加蓋印章:

a)蓋章應在公文打印校對完之后舉行,由管理印章的工作人員經手記下;

b)印章應蓋在落款和年代日中間,即'騎年蓋月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機關、印刷機關、印刷份數等內容:

a)公文文尾與文件日期中間應有間隔,普通需用一條直線分割以示區分;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機關是幫助或協作主送機關執行任務或需要知道文件內容的機關。對上級機關的抄送叫抄報。先寫抄報機關,再寫抄送機關;

d)印刷時光指開印的時光,印刷機關和印刷時光排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應;

e)印刷份數指的是印刷的總份數,位于底線的偏右位置。

4.2發文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發、裝訂、蓋印、發放等一系列工作:

4.2.1交擬和擬議

a)經理將撰寫文書的任務和意圖明確詳細交代給負責草擬文稿的詳細部門或人員;

b)擬稿人員接受任務后,對所要撰寫的文書舉行醞釀和構思:

--深化領悟意圖,把握其精神實質;

--注重提煉觀點,挑選材料;

--支配文稿的結構、搭好文件的骨架;

--假如對原交擬意圖不清或需要有重大修正時,須征得交擬人同意,不行擅自作主。

4.2.2撰寫與審核。:

a)擬稿人在擬議的基礎上,根據擬議的設計撰寫文稿,撰寫時應注重;

--不與國家法律、規矩相違反;

--掌握各種文書的特點、邏輯和寫作辦法;

--堅持觀點與材料相統一。

b)交擬人對擬稿人的文件舉行審核:

--審查文稿內容,看其主旨是否符合交擬情愿,是否違法;

--所提的任務、措施或辦法是否切實可行;

--所規定的步驟和期限是否恰當;

--主送和抄送單位規定的是否恰當;

--文字中的引語、事例、數字以及專用術語是否正確;

--發文符合標準的,管家服務中心發文由管家服務中心主任在《公文處理單》上簽署審批看法后發文。

4.2.3簽發:

管家服務中心發文:管家服務中心經理對簽發的文件負有徹低責任,應本著負責精神,認真閱讀文稿,實事求是地擬寫批語;同意簽發的,注重'同意發文'字樣后按正常手續辦理;不同意的寫出詳細看法返還相關部門或擬稿人重新撰寫。

4.2.4蓋章和發放:

a)蓋章部門管理人員依據總經理簽準的看法加印:

--總經理未簽準的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數嚴格根據文件要求印發的份數要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔;

--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發放。發放工作要快速、精確?????、平安:

--發文記下:由管家服務中心經理助理將要發放的文件舉行記下后,依據發送范圍填寫《文件發放記下表》;

--采納快捷方式發放文件,并落實收到狀況;

--將發放狀況記下在《文件發放記下表中》;

--次年2月底將當年的《文件發放記下表》與所發文件底稿移交檔案室保管;

--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。普通包括:收拆、記下、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。

4.3.1收拆。指文書的收進和拆封:

a)管家服務中心經理助理為收拆工作的主要負責人;

b)凡封套上寫明由管家服務中心收啟的由管家服務中心經理助理拆封;寫明為詳細部門或詳細人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時應注重:

--檢查信封內文件是否齊全,發覺問題,要做出須要的記載和準時處理;

--取凈封內的文件及附件,注重保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立刻記下分送,密件普通交由部門經理拆封。

4.3.2記下:

a)凡重要、保密、有指導意義、要求承辦、需要辦復、有保存和查考價值、使用期限長的公文,都要記下;

b)以下文件無須舉行記下:

--各種無機密性的出版物;

--普通性的簡報、資料;

--告訴性的廣告;

--事務性的便函等。

c)文書管理人員將文件記下在《收文記下表》內,內容包括:總流水號、收文日期、發文機關、發文標題、發文字號、發文日期、份數、處理狀況、備注等,記下時應注重:

--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應與《收文記下表》上的總流水號相同;

--需要辦復的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關人員或部門辦理;

--字跡要清楚干凈;

--準時記下,不錯登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦:

a)擬辦是對收文如何處理提出初步看法,供領導或業務部門經理審核裁決;

--擬辦工作普通由管家服務中心經理助理或部門主管辦理;假如來文內容專業性很強,也可以直接由相關部門經理擬辦;

--擬辦時要認真閱讀來文,同時要把握本機關各部門的職責范圍、業務分工和工作狀況;

--擬辦看法要精確?????恰當,明確詳細,切實可行,簡明扼要。

b)批辦是管家服務中心經理針對擬辦看法作出的批暗示見:

--屬管家服務中心文件的,由管家服務中心經理批辦;

--批辦看法應該比擬辦看法更明確、詳細、絕對;

--對擬辦看法中內容不全面、不妥善的地方,應加以補充和修改;

--要求幾個部門合辦的,應指明由哪個部門牽頭主辦;

--需要傳閱的,應該寫出傳閱的對象和范圍;

--需要傳達貫徹的,應寫出由誰傳達和傳達范圍;

--假如擬辦看法有兩種以上計劃,批辦時應有所裁決。

4.3.4承辦和傳閱:

a)承辦是有關部門按照批辦看法對收文的處理。包括辦文與辦事兩種狀況。辦文是收拾文字材料、制發文件;辦事是以實際行動落實收文內容,如召開會議、電話聯系、當面洽談、現場調查等;

--承辦時應仔細閱讀來文和批辦看法,有時還要提出承辦計劃送有關領導審核指示后再著手辦理;

--屬本部門自立承辦的,要準時仔細辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門牽頭主辦的,應預備好有關文件和辦理看法,主動與有關部門商議,收拾、綜合商議看法,報送有關領導審批;

--承辦完畢,把承辦狀況填寫在《公文處理單》的'處理結果'欄內,并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作普通由公司行政人事部或管家服務中心經理助理辦理:

--支配傳閱應先主后次,對主要領導、主管經理應優先支配閱讀;

--傳閱范圍要適當,不能任意擴大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應直接與行政人事部或管家服務中心經理助理聯系,切不行在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對內催辦和對外催辦兩種狀況:

a)催辦可以當面催詢、電話催辦、派人催辦、發信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時應注重催辦的時機和方式,考究禮貌,表示對對方的相信和敬重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務中心經理助理將文件報檔案室按《檔案管理規定》辦理歸檔工作。

5.0相關支持文件

5.1印章管理規定

5.2檔案管理規定

6.0質量記錄

6.1qp-01-08-f001公文處理單

6.2qp-01-08-f002文件發放記下表

【第3篇】某某醫院物業管理服務范圍標準要求

某醫院物業管理服務范圍及標準要求

一、醫院物業管理實行招標外包的方式,外包的內容包括:

1、房屋建造本體等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地及附屬設施的維護養護及管理;

4、機電;

5、設備工程的維護養護及管理;樓內平安守衛及車輛管理;

6、保潔管理;公共環境的綠化美化管理、醫療輔助服務及中央運輸,幫助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容采取專業化、一體化的管理模式。

二、服務標準

平安守衛服務系統:負責患者、工作人員的人身平安以及樓內物品平安的管理,疏通樓內的平安通道和主要對外通道的看護管理,并協作幫助守衛部舉行重要任務的平安守衛和治安防范工作。

運行保障系統:負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送。

護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作,提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。

三、服務要求

保潔系統

1.要保證病室內環境無污無塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂干凈無雜物、玻璃光明,窗簾整潔無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特別任務和重大政治任務時另行支配。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四光明。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網,墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發生垃圾外溢狀況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持干凈的樓內環境。

7.保潔工作要有方案、有檢查、有記錄。

運輸、護輔系統

1.按需設崗。

2.提供優質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要準時、精確?????、無誤。

3.醫生、護士的辦公室及歇息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內,臺面應干凈亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清爽。各室內冰箱要常常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應雪白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務,在舉行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到精確?????無誤的核對記下。準時收集各種檢查標本。按照科室狀況,按需補充各種醫療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業資質和專業學問,有一定的救護危重患者閱歷和操作技能,經甲方業務考試合格后持證上崗。

8.協護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量精確?????無誤。同時幫助護士長清點領取有關物品,負責病區被服管理,已污染的被服要仔細與洗衣房舉行清點交接、具體做好各種物品出入記下,以保證相關物品的數量精確?????無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的預備工作和出院后的床單位收拾及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前預備工作。遵護囑,協助生活不能自理的臥床患者收拾個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領取,應準時送達精確?????無誤,保證物品無損壞走失。假如因為失職而造成的物品走失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

保安系統

1.儀容儀表應嚴格根據準軍事化模式舉行管理。按規定著裝整齊,佩帶齊全,要求姿勢端莊、形象良好、動作干練、素養過硬。

2.服務態度熱烈周到,耐心做好服務工作。

3.仔細學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不浮現遲到、早退、脫崗的狀況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡察樓層病區能準時發覺平安隱患,嚴防突發大事的發生。嚴格探視制度,做到聯系、記下、反饋的管理程序,危重患者的陪人經主管醫生同意后,方能進入病區,禁止無關人員進入診療區。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項平安措施,對職責范圍內發生的糾紛和案件準時妥當地處理。確保醫療一線和窗口工作的醫務人員平安。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。

5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡察病區一次并有具體記錄。

6.樓內的物品由乙方負責管理。如有走失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

后勤運行保障系統

1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫院各項規則制度,上班時光不做與工作無關的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學習業務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,修理質量達標率90%以上,降低返修率。定期舉行修理查訪,聽取用戶看法,隨時解決浮現的狀況。

4.設備管理,總體運行

在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和修理記錄。

保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月舉行清洗消毒一次,經過達標后使用。

保證大樓平安用水,樂觀協作防疫部門舉行常規檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

平安用電,制定有效的管理方法和措施及24小時運行修理值班制度。建立各項設備檔案和具體的修理記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等狀況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。

5.工休室衛生要保持門窗地面整潔,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。

6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平常注重維護保養與電梯修理商攜手隨時解決浮現的故障,確保電梯的平安運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

【第4篇】物業項目管理服務質量管理操作程序

述職報告――13

附件7

物業項目管理服務質量管理的操作程序

一、質量管理的程序

1.物業管理服務工作的質量管理由公司質量檢查部全權負責。

2.質量管理的主要依據為5個部門的工作質量標準。

3.5個部門的工作質量標準下發各項目部,賦予各項目管理處三個月的學習時光,由各項目管理處組織項目全體人員舉行學習,要求每個員工都應當對工作質量標準心中有數,并在學習過程中,廣泛征求員工看法,任何人均可以對工作質量標準提出修改和補充的看法,由各項目管理處將員工看法匯總后上報公司質檢部,由質檢部組織全公司主管級以上人員研究修改后形成終于的質量管理標準。

4.修改后的質量管理標準下放各項目部后,各項目部必需嚴格遵照執行,由公司質檢部負責對各項目管理處的質量工作舉行考評,考評原則一個月一次專評,三個月一次全評。專評有兩種含義一是指由項目自己申報各部門質量標準中的某一專項工作保證在一個月內確保完美質檢部根據項目自己上報的專項工作對項目舉行專項的考評,二是在上一次全評時對不合格項賦予項目一個月的整改時光,質檢部在每月的專評中對上次考評的不合格項要舉行重點的專項考評。全評是指每三個月一次的全面考評,考評結果將舉行公布,對得分最低的項目將處罰項目經理和部門負責人。

二、質量考評的評分依據:

考評指標是對各個部門的日常工作,依據質量標準舉行定期的評定,以百分比來衡量部門工作的管理質量,得分90%以上為合格,95%為目標值,100%為抱負值。各部門質量考評依據如下:

1.客服部質量考評評分標準

1)客戶接待分值16分共8條每條2分。

2)業主檔案管理分值23分,第1條、第6條、第7條為重要事項每條5分,其它條每條2分。

3)客戶回訪工作分值25分,共5條所有為重要事項,每條5分。

4)管理制度分值15分,共3條所有為重要事項,每條5分,上墻制度每欠缺一項的至少扣3分。

5)培訓分值8分,共4條每條2分。

6)日常巡檢與工作記錄分值17分,共7條第5條為重要事項5分,其它條每條2分。工作記錄缺項的每缺一項至少扣3分。

7)物業費催繳由經濟指標考核不在管理指標中考核。

8)其它分值4分,共2條每條2分。

客服部管理指標考核總分值108分。

2.工程部質量考評評分標準

1)設備設施維護保營養值40分,共6條第6條為重要事項30分,其它條每條2分。

2)必需上墻的管理制度分值12分,共2條,第1條2分,第2條為重要事項10分,缺一項制度至少扣3分。

3)工程修理質量分值25分,共5條所有為重要事項每條5分,任一項工作不合格至少扣3分。

4)相關工作記錄分值26分,共2條第1條又分8小條每條2分,第2條為重要事項10分,缺一項工作記錄至少扣3分。

5)工作環境要求分值8分,共4條每條2分。

6)能源控制分值28分共5條第5條為重要事項20分一項不合格至少扣3分,其它條每條2分。

7)工程資料管理分值22分,共7條第一條為重要事項10分,缺一項至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓工作分值11分,共4條第3條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓資料不齊全的至少扣3分。

9)其它分值6分,共3條每條2分。

工程部管理指標考核總分值178分。

3.秩序維護部質量考評評分標準

1)門崗值守分值24分,共12條每條2分。

2)園區巡邏分值14分,共7條每條2分。

3)中控值守分值14分,共7條每條2分。

4)消防平安分值20分,共4條所有為重要事項每條5分。

5)突發大事處置20分,共2條所有為重要事項每條10分,預案缺一項至少扣3分。

6)管理制度分值10分,共2條所有為重要事項每條5分,管理制度缺一項至少扣3分。

7)工作記錄分值26分,第9條為重要事項10分,缺一項記錄至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓工作分值9分,共3條第2條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓資料不齊全的至少扣3分。

秩序維護部管理指標考核總分值137分。

4.環境保潔部質量考評評分標準

1)日常工作分值20分,共10條每條2分。

2)定期保潔工作分值18分,共9條每條2分。

3)應急性清潔衛生公分值14分,共7條每條2分。

4)管理制度分值20分,共2條所有為重要事項每條10分。缺一項管理制度至少扣3分。

5)工作記錄分值26分,共9條第9條為重要事項10分,缺一項工作記錄至少扣3分,其它條每條2分。

6)培訓工作分值9分,共3條第3條為重要事項5分,其它條每條2分。培訓資料不齊全的至少扣3分。

環境保潔部管理指標考核總分值107分。

5.行政管理部質量考評評分標準

1)檔案管理分值39分,共3條,第1、第2條合并考核分值5分,第3條又分17小條每條2分。

2)其它工作分值24分,共12條每條2分。

3)管理制度分值10分,缺一項管理制度至少扣3分。

行政管理部管理指標考核總分值73分。

【第5篇】z小區物業管理處服務人員培訓方案

小區物業管理處服務人員培訓方案

●崗前培訓

a、在職管理人員培訓

培訓內容有**月園狀況介紹、業主狀況介紹、**月園管理處、機構設置、崗位支配和崗位責任等資料內容介紹。

b、新聘人員培訓

培訓內容有公司規則制度、物業管理常識、**月園介紹、崗位職責、崗位工作規范、崗位工作質量要求、文明禮貌服務學問、專業服務管理常識等。

●在崗全員培訓

在崗人員培訓內容有:有關物業管理的重要政策規矩,如《南京市物業管理方法》、《全國城市物業管理優秀小區評分標準》等。

●在崗專業培訓

a、辦公室和客戶服務部

培訓內容:企業管理學問、物業管理學問、禮儀禮貌等。

培訓時光:每月集中學習二次。

b、保安部

培訓內容:治安管理條例、消防學問、隊列訓練、操步訓練、文明禮貌用語訓練、交通規章、自衛術、散打訓練。

培訓時光:每周集中學習一次。

c、環境部

培訓內容:常用機械使用學問、特別污物的清潔辦法、消殺學問、消防學問、交通規章,相關綠化學問。

培訓時光:每周學習一次。

d、工程部

培訓內容:房屋結構保養與維護,設備運行、維護學問,水、電、煤氣修理學問。

培訓時光:每月學習二次。

【第6篇】物業服務公司標識管理規定

1.0目的

統一對公司各類標識的管理。

2.0適用范圍

適用于公司全部活動和過程中物資和服務的標識。

3.0職責

3.1技術部負責各類標識計劃的制定;

3.2資源部按相關程序負責各類標式的選購;

3.3各部門、區域負責轄區內標式設置策劃和設置申請及執行狀況的監督檢查;

3.4各工程專業公司負責所屬區域標識的安裝、維護。

4.0內容

4.1各部門、區域對轄區內公共地方需新增設標識的項目,應填寫《新增標識申請表》交技術部加具看法,后送公司主管領導、財務總監、總經理審批;

4.2資源部按《物資選購控制程序》對公共地方使用的標識舉行選購;

4.3公共地方的標識由負責工程維護的工程公司舉行安裝及維護;

4.4停車場及道路交通的標識設置和內容由保安部策劃;

4.5各部門、區域對管轄范圍、項目內的設備、設施的標識由各部門、區域按《設備、設施編號要求》、《設備、設施標識》要求舉行標識。

5.0相關文件

5.1《設備、設施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0應用表格

6.1《新增標識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設備、設施標識》rgpm-7.5.3-d-01-02

【第7篇】某小區物業管理客戶服務工作計劃

小區物業管理客戶服務工作計劃

為進一步提升物業管理服務質量和效率,在短時光內解決業主的投訴,同時全面提升員工職業道德水平和工作責隨意識,也為了提升業主的愜意度,終于滿足業主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行'禮賓助理'服務。

'禮賓助理'服務實施細則

1、分離于住所大堂設'禮賓助理',24小時接受詢問和服務

2、為更好地宣揚秘書管家服務,便利業戶與助理取得聯系,將特定專職'助理'的相片、個人長處、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住所公區內,并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必需了解其服務的家庭情況,如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、消遣及運動興趣、身體狀況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、'助理'定期向業戶通報社區最新訊息,向住戶講解物業相關規矩政策;企業新聞及相關政策、制度改革最新動態;社區生活諸如:天氣預告、健康信息和平安常識等最新服務信息。

5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理'浮現以下狀況要擔當過失責任,過失者視情節輕重賦予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退;

對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理會或拖沓、推諉者;

自己無法解決的投訴不準時向上級匯報者;

有證據顯示帶有心情或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不愜意者。

工作時光標準:

1、業主投訴處理的工作時限:

服務人員服務態度方面的投訴處理時限:情節普通的,不超過半天;情節嚴峻,不超過2天;

工程修理方面的投訴處理時限:

水浸、停電、停水、馬桶阻塞等,準時處理,修理人員到現場時光不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易修理項目,不超過半天;

其他修理,按與業主商定時限內完成,普通不能超過7個工作日;

小區公共部分修理方面的投訴處理時限

顯然影響業主生活起居,如:影響業主歇息的公共設備噪音、沙井蓋走失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口阻塞等可能危及業仆人身或財產平安的,準時處理,處理人員到現場時光不得超過10分鐘;

其他公共部分修理,不得超過3個工作日;

對其他業主行為的投訴,如街坊裝修發出異味或過大噪音、歇息時光街坊活動發出過大噪音等,物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并舉行處理。

其他投訴的處理時限視詳細狀況而打算,到達處理時光不超過8小時。

2、業主詢問回復工作時限:

關于小區普通狀況,不涉及管理中心內部狀況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。

關于各項物業收費項目和標準,要求馬上回復,無統一標準,需要確定的,征得業主同意,在30分鐘內派人到現場確定收費,回復業主。

關于管理中心以外的服務項目和收費標準的詢問,普通要求馬上回復,的確無法落實,不超過30分鐘回復對方。

關于其它部門的辦事程序、收費狀況的詢問,馬上答復或與業主商定時限內回復,但原則上不得超過2個工作日。

工作質量要求

1、業主投訴處理和詢問回復工作時限除經管理中心經理特殊同意,任何人員不得超過規定的時限;

2、物業分管業主投訴/詢問回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%,每月業主愜意率要達到90%以上。

【第8篇】物業轄區車輛管理服務規范格式怎樣的

物業轄區車輛管理服務規范

1、保安工作職責

1.1保安部詳細負責機動車輛的進出、停放。

1.2車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放。

2、車輛停放制度2.1廣場、停車場

2.1.1廣場、停車場為機動車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

2.1.2凡進入廣場、停車場的車輛都必需聽從工作人員的指揮。

2.1.3遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。

2.1.4駕駛員應做好平安防范工作,保安人員有義務舉行協作幫助,但對車輛損壞不擔當賠償責任。

2.2非機動車、助動車、摩托車

2.2.1自行車、助動車、摩托車應停放在指定位置。

2.2.2自行車、助動車、摩托車應服從保安人員的指揮挨次停放。

2.2.3各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。

2.2.4車主應做好平安防范工作,保安人員不擔當賠償責任。

3、保安車管服務標準3.1引領車輛在指定部位有序停車,提示車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內。

3.2催促車輛遵守禁令標志,訂正違章行駛、停放的車輛。

3.3發生事故應保持現場,立刻向保安部長報告。

【第9篇】a校內物業管理服務要求

一、教學、辦公樓和校大門

大廳、樓道、走廊地面,天天要用清潔機或'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,科技辦公樓、圖書館每周打薄蠟一次,使其光亮如鏡。

地毯必需天天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯天天按所標的星期提醒準時更換。

前、后大廳的柱面、墻面、指示牌、大門玻璃及不銹鋼門,門框及遮雨檐,天天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時,還要注重吊頂上的燈具清潔。

校大門和樓棟大門前要隨時保持地面無煙頭、紙屑等雜物,對賓客帶到門前的泥沙、污漬要準時清理整潔;對各種慶典活動后遺落的雜物要準時清理整潔;科技辦公樓和圖書館門前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無節制的濫沖,注重節省用水;如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。

樓棟內的設施較多,保潔員在保潔時必需注重:

1、不同的物體、不同的材料必需用不同的清洗劑,運用不同的工具和辦法舉行保潔;

2、注重清潔教學樓內老師歇息室;

3、注重清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級面、垃圾桶體、電梯內六面;

4、注重清潔公共場所客人歇息的座椅、茶幾及大廳地面;

5、注重清理花盆、花園內的煙頭、紙屑等雜物。

科技辦公樓和圖書館的玻璃建造無數,如玻璃門、窗、玻璃墻等,清潔時應使用專用工具,注重人身平安和不損壞玻璃墻面:

1、用玻璃清潔器清潔。清潔時先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;

2、擦拭:擦拭玻璃時,先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用整潔的干布擦一次,直到玻璃光滑光明為止。

科技辦公樓和圖書館的電梯的清潔天天分午、晚兩次舉行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴禁使用酸性劑及硬器。平常如發覺電梯內有煙頭、紙屑、雜物等也應隨時清理整潔。

科技辦公樓內的開水房、開水箱,要保持干凈,開水箱內的水天天更換,定期清洗,確保飲水平安、衛生。

各樓棟內的墻紙要隨時舉行清潔,不得損壞墻紙。

公共衛生間的清潔:

1、衛生間的衛生球要定位放置,保潔工具要放在客人見不到的地方;

2、天天晚上9時后須全面清潔一次衛生間;

3、發覺衛生間里有煙頭、手紙團及其他雜物、污漬時,要準時舉行清潔;

4、上午9時、下午3時、晚上7時定時噴灑香水,使衛生間無污漬,無雜物,無異味,有一種淡微的暗香。

樓棟內的全部垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾。

加強財產管理,對同學人為造成的損壞,可實行合理的收費賠償;全部設施零星修理、更換有記錄。

設備修理、維護應準時,易損件更換、修理不得超過2小時,普通性設備修理不得超過1天,重大修理不得超過3天。

二、同學宿舍

樓道、走廊地面,天天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮干凈;不能無節制的濫沖,注重節省用水。

隨時保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛生。

隨時保持同學宿舍區內地面無煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。

同學宿舍內的全部垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾;垃圾日產日清,房屋及公共部位無亂貼、亂畫、無亂放雜物的現象。

加強財產管理,對同學人為造成的損壞,可實行合理的收費賠償,全部設施零星修理、更換有記錄。

設備修理、維護應準時,易損件更換、修理不得超過2小時,普通性設備修理不得超過1天,重大修理不得超過3天。

三、園林綠化和環境衛生

附件三:托付物業管理服務項目的服務標準

一、保潔服務標準

衛生間

1、設備、設施清潔抹塵;

2、馬桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更換一天一次;

4、馬桶、便斗內外目視無污痕,潔凈光亮;

5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

7、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;

8、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;

9、臺面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

10、水槽目視無積水、無污痕;

11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;

12、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;

13、地面瓷磚目視光滑、無污跡、積水;

14、頂棚目視整潔無污痕;

15、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內側用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;

16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

17、墻面開關、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;

18、無異味。

公共走廊

1、地面推塵,設備、設施抹塵一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;

3、墻面抹塵,保養;

4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸天天清潔兩次;

5、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;

6、目視角落無蜘蛛網;天花板、墻面目視無灰塵、污痕;

7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

8、煙缸部分目視無顯然痰跡,煙缸內煙蒂不得超過3只;

9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過一半,內部無異味。

停車場、廣場、道路

1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;

2、護欄、告示板等設備、設施抹塵一天一次;

3、地面目視無垃圾、雜物、積塵、雜草;

4、廣場各項附屬設施,目視表面光亮無灰塵、污痕;

5、外墻目視無污跡、亂貼亂畫亂掛現象;

6、地

面目視無雜物、積塵、油污;

7、車庫四面通風管道目視表面無灰塵、蜘蛛網、污痕;

8、車庫墻體六面及設備目視表面光亮無灰塵、污痕;

9、自動伸縮門目視光亮、無灰塵、無污痕、銹蝕;

10、停車區內標志牌目視表面光亮、無灰塵、污痕。

大堂

1、地面的推塵、保養;定時更換印有星期標志的地毯;

2、大堂內設備、設施抹塵;

3、大堂玻璃的清潔抹塵;

4、不定時對大堂內煙灰缸舉行清潔、保養;

5、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無灰塵、無污痕;

6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

7、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角。

電梯

1、地面垃圾、雜物的清理;

2、呼喚按鈕的清潔消毒;

3、電梯不銹鋼壁的清潔保養;

4、電梯門軌的清潔天天兩次,目視無積塵、雜物;

5、不銹鋼電梯門目視光滑無污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

6、電梯不銹鋼內壁目視光滑無污痕、劃痕,用紙巾抹拭無多余油份;

7、電梯指示面板目視無污痕,用紙巾抹拭不被污染;

8、電梯天花板、照明燈具目視無灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

9、電梯地面、門軌目視無積塵、垃圾、雜物、油跡。

地下室

1、地面推塵,設備、設施抹塵;

2、墻面撣塵;

3、指示牌的抹塵保養天天兩次;

4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

5、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角;

6、燈罩目視無灰塵、無污痕;燈具目視潔凈、光亮;

7、空調送風口目視無灰塵、污痕。

垃圾處理

1、垃圾筒內垃圾集中清理;

2、生活垃圾集中運至垃圾房;

3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌天天一次;

4、外部目視無灰塵、油漬等污痕;

5、根據規定加蓋并裝設垃圾袋,袋內垃圾不得超過三分之二;

6、附近地面、墻面無油漬,污跡。

二、園林綠化服務標準

三、乙方負責的保安服務標準

交通秩序管理

1、管理公司派駐責任心強,專業技術嫻熟的保安員擔任值班員,舉行車輛疏導及交通秩序維護;

2、值班員每間隔三非常鐘對責任區內交通狀況舉行巡查,指揮車輛停入車位,疏導違停車輛、維持各類行車道暢通;

3、安保執勤員每間隔一小時舉行各車場、通道、樓棟外圍的嚴密巡察,隨時對影響交通秩序狀況舉行疏導處理,保證秩序井然;

4、監控值班員時刻對校區舉行全面監控,發覺影響交通秩序狀況,立刻通知就近管理人員指揮疏導,保證交通秩序管理有序。

消防監控

1、24小時不間斷記錄消防、聯動設備的運行狀況;

2、舉行消防報警、聯動設備的日常自檢及保養;

3、舉行火災報警位置確實認,通知就近管理人員核實火情;

4、利用嚴密監控,預防控制火災隱患;

5、準時向專業維保消防設備人員通報設備故障;

6、舉行火災人員廣播疏散,火情通報,幫助消防人員撲救火災;

7、24小時不間斷精確?????記錄設備運行狀況,各類數據精確?????率達到100%;

8、設備設施表面無積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

9、三十秒內精確?????報出火警點位置及報警設備,通知人員現場勘察;

10、設備浮現故障兩分鐘內通知專業消防設備維保人員處理,保障消防設備設施完好率達到100%;

11、負責組織一支義務消防隊,做好人員培訓。

消防巡查

1、舉行滅火器壓力、消防水喉的檢查;

2、舉行消防煙感、噴淋、報警器的檢查;

3、舉行重點消防部位的檢查;

4、舉行消防隱患的檢查;

5、舉行消防隱患的整改監督;

6、舉行違背消防管理規范行為的制止;

7、舉行火警的現場勘察確定是否誤報,向監控值班員通報狀況;

8、舉行初起火災撲救及人員疏散;

9、嚴格檢查消防器材,發覺要更換的消防器材,準時上報;

10、檢查排解消防重點部位隱患,預防事故發生;

11、接到警報5分鐘內到達現場綻開勘察及現場撲救工作;

12、對發覺隱患及違背消防管理現象,準時跟近,保證隱患的整改率達到100%。

消防預案

1、舉行火災報警、火警誤報的狀況演習;

2、舉行初起火災撲救的演習;

3、舉行火警時人員疏散及人員搶救演習;

4、舉行浮現火警狀況演習;

5、舉行大面積浮現火警狀況演習,每半年一次

6、管理部全體人員認識各種火警情況下預案的開展;

7、各崗位人員接到報警后5分鐘內趕到各自位置,有條不紊的綻開撲救疏散工作。

門衛崗、治安管理工作

1、對進出校內大門的人員身份核實并記錄備查;

2、對出入同學宿舍訪客的身份驗證并記錄備查;

3、對進出校內的外來車輛的檢查并記錄備查;

4、阻擋閑散人員進入校內或樓棟;

5、開啟、關閉大門;

6、指揮車輛停入車位;

7、維持進出口的平安及交通秩序24小時不間斷;

8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內,發覺可疑人員,準時查處并上報小學;

;9、認識小學工作人員,能正確區別工作人員及到訪客戶;

10、正確區別內部車輛及到訪客戶車輛;

11、準時分撿收拾信件、郵件、報刊,接收后一小時內分發到各部門;

12、保證出口處無堵塞交通現象;

13、采取物品出門憑證放行制度,凡出入大門的物品,須經過甲方有關職能部門負責人或守衛科負責人開出的《放行證》,經門衛執行出入物品的檢查后,方可放行。

巡邏工作

1、徒步對全部位置舉行巡察巡查;

2、檢查各類設備完好狀況;

3、檢查有無平安隱患;

4、檢查盤問可疑人員;

5、檢查發覺設備故障、環境衛生狀況,聯系相關崗位人員準時處理;

6、檢查各出口、平安重點部位、隱蔽處,預防平安事故發生;

7、維持管理范圍秩序,制止違背管理范圍的行為;

8、舉行各類突發大事的處置;

9、巡察無盲點,各巡察人員嚴格執行簽到制度,簽到時光精確?????;

10、準時反饋檢查發覺設備損壞問題,一小時內通報甲方相關部門舉行處理;

11、接到報警,巡邏人員5分鐘內到達現場舉行狀況處置并同時通報甲方相關部門;

【第10篇】小區物業服務管理方式規范

住所小區物業服務管理方式

第一節管理原則

1、超越需求原則:以業主需求為導向,并適度超越業主需求,推陳出新,提供業主心理預期的酒店式尊崇服務。

2、品牌管理原則:基于開發商的開發理念,圍繞創新的'尊貴生活,星級服務'模式定位,組織提供高標準、高品位、全方位酒店式管理服務,輔以言之有物的形象工程和品牌戰略,共同打造開發商的地產品牌。

3、陽光服務原則:十大陽光服務

服務態度熱烈服務技能熟練

服務效率快捷服務效果愜意

服務程序規范服務制度健全

服務收費透亮?????服務設備完好

服務層次豐盛服務項目齊全

4、業主參加原則:引領業主正面參加物業管理,把國家制定的'業主自治與專業化管理相結合'的物業管理原則落到實處。

其次節管理措施

措施之一:治安管理確立'三防'結合的方式,確保小區內的平安

'三防'結合即是人防、物防、技防相結合。'人防'上實施階梯式迅速推動體系,由管理處統一指揮調度,強調多重結合,即流淌崗、固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上充分發揮小區安防配套設施的作用,提升防范能力。在'人防為主、技防為輔'前提下,運用御景園智能化安保設施,如監控系統等,結合管理處的統一管理、迅速調度,確保治安防范萬無一失。

措施之二:對消防、工程、保安、清潔、環境美化等方面實施三化管理

制度化:完美內部管理機制,要求管理人員必需明確:唯有制度管人,才干使各項工作得到高效運轉。執行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規則制度和運行圖表,并由質檢人員嚴格監督檢查落實狀況,做到日有檢查,月有總結,形成了'檢查-整改-提升'的有效監督機制,從而確保公司政令暢通,執行力得到了很好的貫徹。

標準化:制定各部門工作流程和考核方法,要求一線員工嚴格根據制定的各項工作標準開展服務活動。另一方面,針對不同物業項目的特點和性質,采納人工作業和機械作業相結合的方式努力提升服務質量和工作效率。

專業化:重視管理人才的培養,要求管理人員必需不斷提升自身綜合素養和實際解決問題的能力。

措施之三:超前性、全方位地采取尊貴服務

在小區提供超前性、全方位的酒店式物業管理服務,讓業主充共享受尊貴、平安的物業管理服務。一方面加強規范員工的服務行為、服務意識,一方面超前挖掘業主的潛在需求,利用組建專業聯盟,運用鳳凰會作為平臺,分離在客戶購房期、業主裝修期、業主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業管理服務。從業主的家居生活、商務活動等方面,向業主提供相關服務,滿足業主深層次的物質和精神需要,業主想到的我們一定要做到,住戶沒想到的我們已想到并且做到。

●'零干擾'服務模式

在日常物業管理服務中,不論是在綠化養護、日常維保,小區保安自衛等基本服務,還是在全套的物管增值服務方面,都是以不打攪業主的日常生活為準則,讓業主充共享受屬于自我空間的滿意和坦然。

●提供'全方位的尊貴服務'。

利用問卷調查,了解業主所需服務項目,為住所區業主量身定做地設計其所需服務項目,以客戶服務中心為窗口,專業聯盟、鳳凰會為服務平臺,按業主需求適時提供相關服務。例如:室內清潔服務、送洗衣服務、叫車服務、訂報服務、代訂牛奶、代找傭工保姆服務、室內設施設備修理、室內植物擺放養護服務、物業租賃、生日/節日慶賀、老人慰問、健康檢查、超值會所服務等。

第三節管理目標

序號指標名稱標準測算依據主要措施

1公共場所設施

保潔率98%支配、實施保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計×100%1、明確保潔員崗位職責、作業流程、作業頻率、責任質量要求細致嚴格,保潔籠罩率達到100%;

2、每日清潔、歇息日、歇息時光為重點保潔;

2清潔保潔率100%以工作計算,記錄及監督抽查合格率及訂正質檢記錄為依據1、保潔員責任區明確,工作質量要求詳細、嚴格,有考核、有獎罰;

2、保潔員監督機制健全。

3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作方案、整改行之有效且有執行力度;

2、保安人員負責環境庇護,管理人員準時發覺綠化問題,靜態提醒小區人員愛惜環境。

4火災發

生率0以轄區公安消防部門記錄為依據1、培訓一批有較好素養和閱歷的巡查人員,準時發覺火災隱患;

2、管理到位,合理使用設施、設備等;

3、分層分責任常常性檢查消防平安,提醒注重防火。

5小區治安案件發生率0以轄區公安部門記錄為依據1、采取24小時保安巡查制度,分應急、中速、慢速巡查,24小時報警中心落實各崗位責任區域,以保證小區事內人身財產平安。

6小區刑事案件發生率0以轄區公安部門記錄為依據1、采取24小時保安巡查制度,建立應急預案,24小時報警中心落實各崗位責任區域,以保證小區內人身平安。

7公共用房完好率98%/總建造面積×100%1、建立常常性檢查制度;

2、每半年舉行一次全面分項檢修;

8房屋零修急修準時率98%準時修理次數/應計報修理次數×100%1、人力配備充沛;

2、崗位培訓、服務意識培訓到位;

3、技術人員有過硬的技術水平;

4、強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。

9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規劃道路總面積×100%1、嚴格公共設施管理養護制度,治安管理員加強巡查和疏導;

2、準時整改修補損壞路面。

10違章占道處理準時率95%準時有效處理次數/應計處理占道車輛次數×100%1、對違章占道車輛協調處理;

2、支配人員疏導交通。

11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井數量/化糞池、雨、污水井總數量×100%1、每日記錄檢查狀況,發覺問題,立刻疏通處理;

2、化糞池每半年清理一次;

3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

1

2排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×100%1、每日記錄檢查狀況,發覺問題立刻設計施工計劃,疏通處理;

2、每半年舉行一次全面檢修。

13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數量×100%1、每日記錄檢查狀況準時更換檢修;

2、每日全面檢查檢修一次;

3、水電工協作保潔員保持照明凈凈。

14停車場完好率95%完好的設備設施/停車場設施設備總計×100%1、停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保平安有效;

2、停車場疏導有序,無妨礙交通。

15消防設施設備完好率100%完好的消防設備/消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護,采取巡查制度,建立文件記錄,并由修理主管監督執行,以確保消防設施、設備完好無損、正常。

16修理工程質量合格率100%修理合格工程項次/修理工程項次×100%1、建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度;

2、擁有一批有較高技術水平的修理隊伍。

17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項管理工作,創建柔美、完美的小區事管理機制;

2、提升員工素養,強化服務意識;

3、發生問題,準時處理,為托付方排憂解難;

4、做好解釋工作與回訪制度落實。

18業主對物業管理愜意率95%對管理愜意業仆人數/參與評議人數×100%1、科學和規范的管理手段相結合,編制無管理漏洞的管理網絡;

2、加強重點部門的走訪,重點解決問題;

3、以優良的敬業精神不斷改善工作,贏得托付方的支持。

19收費

準時率95%實際收取業主戶數/總業主戶數1、收費任務分解到管理人員身上,納入考核;

2、主動上門收取,將經過催收仍不交管理費的用戶姓名公諸于眾。

第四節管理服務質量標準

1、房屋管理

1.1按有關規矩政策規定和合同商定對房屋及配套設施舉行管理服務。

1.2房屋外觀完好、干凈,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

1.3對違背規劃私搭亂建及擅自轉變房屋用途現象準時勸說、阻擋、報告并幫助有關部門依法處理。

1.4房屋裝修符合規定,有御景園裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員記下及相關材料,有日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和傷害他人利益現象準時勸止、報告。

1.5主出口設建造、道路平面分布圖。小區內各路口、棟及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。

2、設施設備修理養護

2.1共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患;有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、修理記錄、保養記錄。

2.2急修報修15分鐘內到達現場,預約修理報修按雙方商定時光到達現場;回訪率100%以上。

2.3水、電、消防、監控等設備運行人員技能嫻熟;嚴格執行操作規程;定期舉行消防演習,消防器材可隨時啟用。

2.4道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。

2.5公共照明設備完好率98%以上,按規定時光定時開關。

2.6修理養護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

2.7對設備故障及重事件件有完美的應急計劃和現場處理措施、處理記錄。

2.8辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。

2.9各設備房及公共場所、場地、危及人身平安隱患處有顯然標志和防范措施。

2.10停水、停電在接到相關部門通知后,按規定時光提前通知用戶。

3、公共秩序維護

3.1出入口24小時值班,7:00-23:00立崗值班。

3.2對小區重點部位每小時巡查一次。

3.3中央監控室24小時實施監控。

3.4應對小區公共消遣設施、水池、設備房等危急隱患部位,設置平安防范警示標志。

3.5進出小區的車輛實施記下管理,并引領車輛出入,有序停放車輛。

3.6進出小區的裝修工、服務人員實施發放暫時出入證管理;對可疑人員作盤問、記下管理;對訪客指引行走路徑。

3.7火災、水浸、刑事、交通事故等突發大事有應急處理預案。

4、保潔服務

4.1小區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時光段;入住階段在6:00-18:00時光段。

4.1.1小區公共場所、公共綠地、主次干道

公共綠地、信報箱1次/天清理

主次干道2次/天清掃

雕塑小品2次/周擦拭

標識、宣揚欄1次/周擦拭

水池、溝、1次/周清理

公共場所2次/天清掃

4.2垃圾的處理與收集

4.2.1按照物業實際合理布設垃圾桶,垃圾袋裝并舉行垃圾分類收集;

4.2.2垃圾每日收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

4.2.3垃圾中轉站每日舉行沖洗,沖洗后無異味;按照實際需要舉行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。

4.3排水、排污管道暢通

4.3.1小區內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

4.3.2雨、污水井、沙井1次/月檢查

4.3.3化糞池1次/月檢查2次/年清掏

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4.5無飼養家禽、家畜,飼養寵物遵守《業主公約》之商定。

4.5.1飼養寵物必需符合相關規定;對違背者準時勸止、報告,并協作有關部門舉行處理。

4.6建立消殺工作管理制度,按照當地實際狀況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害舉行預防控制,適時投放消殺藥物

5、綠化養護管理

5.1草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應準時舉行修剪。

5.2草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

5.3花草樹木無枯死,發覺死樹應在一周內清除,并適時補種。

5.4綠籬超過平齊線12公分時應舉行修剪;綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5.5造型樹木應按照樹木品種生長狀況,準時修剪整形,欣賞效果良好。

5.6按照時節氣候情況,適時灌溉、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

5.7適時組織防風暴,預防病蟲害。

【第11篇】住所物業管理服務分項標準允諾

住所項目物業管理服務分項標準與允諾

一、房屋及配套設施和相關場地管理標準與允諾

1、堅持房屋養護制度,定期對房屋的外墻墻面舉行檢修護理,確保房屋干凈美觀。

2、保證配套設施設備和相關場地的準時修理,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表干凈率達98%。

二、房屋配套設施設備零星小修、急修質量標準和保持期允諾

1、房屋及配套設施設備零星損壞準時修理,小修、急修項目半小時內到達現場,修理質量達到相關國家標準。

2、保質期正常狀況下在一年,特別保修項目雙方商定,保證工程質量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。

三、小區道路、住所樓梯道、樓梯、門廳及非住所物業場所等公共部位報捷次數與潔凈度允諾。

1、地面清掃天天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。

2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網,無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。

3、公共設施設備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。

四、小區道路、路燈及住所內樓到公共燈具設備完好率允諾。

1、小區道路每日檢查,發覺問題準時處理,完好率達到98%。

2、小區路燈及住所內樓道公共燈具設備每日檢查,發覺問題準時修理、更換,保證路燈、內樓道燈具完好率100%。

五、小區綠化喬木、灌木、草坪和園林建造附屬設施的管護標準和苗木成活率允諾。

1、維護好小區全部的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

【第12篇】物業服務公司辦公區域管理規定格式怎樣的

物業服務公司辦公區域管理規定

為加強公司規范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區域管理規定,要求全體工作人員嚴格遵守。

一、嚴格遵守公司的勞動紀律,不得遲到、早退、無故曠工。

二、注重儀容儀表。

上班時光,要按公司要求統一著裝工作服,男員工不行留須,頭發要常常修剪;

女員工發型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。

三、上班期間,精神飽滿,樂觀、主動、熱烈地投入工作。

四、保持辦公區域的寧靜,不得在辦公區域大聲喧嘩或上班時在辦公室內舉行消遣活動,電話交談應盡量降低音量。

五、遵守辦公紀律。

上班時不能睡覺或閱讀報紙、聽收錄機、收看電視,不能閱覽與工作無關的書籍,不得閑串辦公室,議論與業務無關的事項。

六、上班時光,不得擅離職守。

七、考究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清楚、規范,并通報部門名稱,接待來客應做到熱烈、周到。

八、保持辦公區域的清潔、整齊,不許亂放雜物;

下班時,桌面文件一律歸柜。

公司行政人事部將定期對各部門的衛生狀況舉行檢查評選。

九、無特別狀況,親友不得在工作時光作私人探訪。

十、未經部門經理同意,不得使用單位電話作私人對外聯系,單位電話只能作為工作時光業務使用,如發覺工作以外使用電話所發生的費用,由當事人支付,并按情節輕重賦予處罰。

十一、愛惜公物,細心使用辦公設備,貴重設備要專人專管,如有正常損耗,應準時報請修理;

如因個人的疏忽行為而導致公共財物受損,必需負責賠償。

十二、不得將公共財產據為已有或作私人用途。

十三、下班前應全部電器的電源,關好門窗,防止各類事故的發生。

十四、不能疏忽或刻意對任何投訴不作記錄或隱瞞。

十五、歇息時光如發生重事件故,或遇到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見、不予理會,并準時報告領導。

十六、全部員工須聽從上級的命令,不聽從命令視為嚴峻違紀行為。

【第13篇】物業服務交流管理工作程序

交流分為公司內部交流和公司外部交流,公司外部交流即與客戶的交流。

第一部分:公司內部交流

一、公司應建立適當的交流渠道,保證樂觀的溝通和有效的交流。交流傳遞信息,溝通看法。有效交流利于灌輸企業精神、促進互相理解,充分的理解是做好工作的須要前提,明確了工作的目的,消退了熟悉的偏差,提升了企業效率。

二、管理者代表負責保證交流渠道的建立,匯總各單位的交流信息。交流方式有文件、電話、會議、座談、局域網等。

三、品質管理部是信息溝通和交流的綜合部門,對外負責與行業主管部門、環保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。

四、單位主管負責單位內部交流,并樂觀與相關單位舉行有效交流。員工應注重日常的信息收集和處理,為溝通和內部交流提供良好的素材。

五、交流的層次

總裁辦公會議

由總裁組織,每月月初3個工作日內召開,參與人員為公司領導層,主要采納會議形式。

對現階段的進展舉行總結,提出下一階段的進展方向。須要時,由行政人事部負責會議記錄。

訓話晨會

每周一、周四上午8:30~8:50,地點在公司正門口,由公司領導輪番執行,參與人員為公司機關全部人員。如遇有當值領導外出,自動由順延領導替代執行。會議內容為檢查儀容儀表、公司進展狀態。

部門例會

各部門應建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負責召開。例會內容以總結上周工作完成狀況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關記錄。

部門間的溝通

1、部門間因工作關系的緣由,在有須要時應對下周開展工作的狀況與相關部門聯系。

2、各部門保留本部主動交流的有關記錄,對幫助其它部門的交流只需在召集部門的會議記錄上簽字認可。

3、交流的形式有以下幾種:參加對方例會,需要簽到;與對方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關部門主管的會議,::應有簽到。

4、部門主管在接收任務后,對任務舉行識別和評審,并在對方要求時光內賦予確定性的時光允諾和完成狀況允諾。

5、各部門應對本部門接手的事項按時、仔細處理,并將處理結果反饋到傳遞部門。

部門與管理處的溝通

1、在管理處發覺不能解決的問題后,對普通的問題由管理處電話通知或*部門即可。

2、對較復雜或較嚴峻的問題,由管理處填寫《故障轉呈單》,并準時反饋到相關部門。

3、相關部門應快速處理,并準時反饋到管理處。

4、部門主動反饋到管理處的信息,接聽電話人員必需準時將有關信息精確?????記下;屬內部事務的記下在工作日志上,屬客戶信息類的應記下在《與客戶交流記下表》中,并加以注明由部門轉遞。

5、公司與管理處之間每兩月舉行一次的主任論壇,探討近來工作中浮現的問題,提出改進計劃,對好的閱歷舉行總結并推廣。

管理處內部的交流

1、管理處晨會。每日舉行一次,由管理處主任識別是否有須要即時開展。晨會參加者為管理層員工,主要是人員考勤、了解狀態、布置工作,訓練基本禮儀,調節服務心態,保證以最佳精神狀態投入到工作中。

2、員工大會。::每月月底召開一次員工大會,參加者為管理處全體員工,由管理處主任組織,主要采納會議形式。會議內容為月度工作方案的實施狀況及相關管理信息。

管理處間的交流

1、管理處間應主動加強溝通和交流,方式由相互參觀、派人培訓、學習等方式舉行。

2、管

理處間的交流應記錄在主任的工作記錄上,接待方還應記下在有關表格上,如員工培訓記錄、人員簽到表等。

信息調查

利用建立總裁信箱、每年一次的員工需求普查等方式加強員工與領導層的交流,對員工普遍的需求應以公司文件的形式予以回復,對個別員工提出的較尖銳的問題,應由相關領導當面與之交流。

六、信息分為內部信息和外部信息兩類,識別有價值的信息予以記下,并以'*'表示外來信息。管理層員工都應建立自己的信息記錄,操作層可將有關信息記錄在對應表格上。

1、信息記錄以工作日志、值班記錄的形式存在,應做到記錄準時、精確?????、清楚。

2、對于內部有價值的信息,如報告、問題處理結果、規矩變更后的內部傳遞過程,相關人員應在對應的表格中予以記下。

3、對于特別的或緊張狀態的信息由發生部門立刻傳遞到品質管理部,由其舉行記下或組織成立,并報管理者代表。事后填寫相關訂正預防措施報告。

4、對于外部信息,如規矩標準變更、相關方的信息,在品質部收集匯總后按時賦予分發或通報。對于客戶的投訴問題詳見程序文件16中有關處理規定。

5、全體員工都有責任接受信息和記錄相關信息,各單位應將信息的處理狀況在例會上舉行有關評審,并將評審和處理狀況作為會議記錄輸出。

6、品質管理部將有關內部和外部信息溝通的狀況記下在《信息溝通表》。

七、會議制度

1、對有主題和材料的會議,會前與會人員應預備相關資料,以免空口講白話。

2、普通會議時光為二小時以內,及時開頭,及時結束。

3、每人每次發言時光控制在5-8分鐘之內,言簡意賅,把握重點,不偏離主題。

4、虛懷