團隊建設第一節理解團隊第二節團隊過程分析第三節團隊建設第四節團隊管理第一頁，共46頁。團隊（team）的定義不同技能、不同專業知識、不同經驗、不同特長、性格的人目標為數不多的成員互補的技能共同的目的和目標共同的價值觀相互支持配合團隊是由來自不同的領域，而且擁有不同背景、技能和知識的人組成的，為了完成某項特定的任務在一起工作。第二頁，共46頁。7工作群體與工作團隊工作群體工作團隊個人目標個人績效個性化隨機的或不同的根據團隊目標設定個人目標承諾任務和目標積極、信任相互補充的目標協同配合責任技能第三頁，共46頁。團隊的特征少量成員6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能一個共同的任務和目標一個共同的任務和目標使團隊揉成一個整體團隊將各種任務轉換為具體而可衡量的績效目標共同分享成功，共同承擔失敗的責任共同的價值觀能把個人的技能與提高團隊業績聯系起來不斷調整成員行為彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾支持和信任第四頁，共46頁。高績效團隊特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持第五頁，共46頁。團隊的類型團隊可以從事各種工作，生產、銷售、提供服務、處理問題、提出方案等等，常見：問題解決型團隊、自我管理團隊、交叉功能團隊、虛擬型團隊。第六頁，共46頁。問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動第七頁，共46頁。自我管理型團隊真正獨立自主5~12人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節奏/休息）挑選隊員第八頁，共46頁。多功能型團隊A部門B部門C部門第九頁，共46頁。虛擬型（無邊界）團隊利用網絡技術把分散的成員聯系起來；克服時間和空間，團隊成員來自五福四海，不同的知識、觀點、文化背景，有創造性的解決方案；共同的任務；溝通、整合的挑戰；10技術第十頁，共46頁。棒球隊型團隊行為優點弱點常見應用①位置固定，從不更改①各自目標清晰②充分發揮各自優勢③成員單獨評估①不具靈活性傳統的汽車設計；醫院；簡單重復的流水工作團隊工作模式之“棒球隊型”第十一頁，共46頁。橄欖球隊型行為優點弱點常見應用位置固定以團隊方式工作靈活①教練的指令便是法律②獎勵、評估和提拔取決于教練高管團隊、醫療小組圍繞著任務來團隊合作模式之“橄欖球隊型”第十二頁，共46頁。團隊合作模式之“網球雙打隊型”網球雙打行為優點弱點常見應用主次分工相互幫襯、配合相當靈活性①規模必須小，并需通過合作磨合期才發揮作用籃球隊；創新小組第十三頁，共46頁。注意：123一種團隊只能以一種方式運作，改變團隊類型很難循序漸進績效評估以新團隊取得的績效為基礎出于什么目的使用什么類型的團隊，艱難的決策第十四頁，共46頁。團隊形成和發展過程前階段階段2

震蕩階段3

規范階段4

表現階段1

形成成立期動蕩期規范期高效期團隊變得成熟，能發揮功能，理解怎樣面對挑戰，開始有成果成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規范的約束成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張團隊成員理解和接受他人，關注團隊，溝通時小心翼翼第十五頁，共46頁。形成階段感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰?我們應該干什么?你是誰?可觀察到的行為表現警惕,提防,不確定/焦慮最低限度的溝通,缺乏自信團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、準則、程序…所需領導藝術----引導引導--確定目標,明確任務,告知團隊做什么,何時,何地,單向交流第十六頁，共46頁。動蕩階段感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現爭論,防衛,競爭,思想分歧,抱怨和挑戰他人/領導者,考慮如何一起工作團隊需求達成共識的程序，行為規范，解決分歧，解決問題所須領導藝術----輔導輔導–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定第十七頁，共46頁。規范階段

感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務!可觀察到的行為表現強烈的團隊本位意識,團隊內的人際關系進一步發展并經受住了考驗,合作態度明顯，程序和行為規范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁團隊需求解決問題,作出決定,指導的技能,所須領導藝術----支持支持--參與,傾聽,鼓勵第十八頁，共46頁。表現階段感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現挑戰自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內的問題,工作程序流暢，自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現,所須領導藝術----授權-授權，觀察，監控，提供很少的指導，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發展/管理的良性軌道第十九頁，共46頁。團隊成長曲線工作表現團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊高效團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；他們為同一目的工作，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，主動支持，溝通協調；高效團隊：是把團隊的潛力發揮到及至的團隊(協調性不佳)真正的團隊心行合一,團結合作第二十頁，共46頁。還有二鍋頭？團隊建設=吃飯+KTV？第二十一頁，共46頁。團隊建設1：描述愿景，共設目標理解任務，描述愿景：案例1、我們為什么要創辦學習會？（知我者謂我心憂，不知我者謂我何求）我們的未來：創辦一個像耶魯大學這樣的管理學習平臺；案例2、家鄉環境保護志愿小組（為什么？視頻描述現狀，改變從我做起，暢想未來）；案例3、《美國花園》描述美好未來；共啟愿景：團隊在初創階段，通常是創始人發起人描述愿景，然后當團隊建立，就要學會共啟愿景，共設目標了，“從我到我們”。共同愿景產生的過程：告知推銷咨商共同創造第二十二頁，共46頁。共同的愿景當一群人執著于一種心中的愿景時，便會產生一種力量，做出許多原本做不到的事情。——彼得.圣吉共同愿景是一個方向舵，能夠遭遇混亂或者阻力時，繼續循正確的路徑前進。發自內心的意愿能夠釋放成員無窮的創造力能產生一股深受感召的力量，去完成內心渴望的一項重要任務、使命或事業（喚起希望，產生火花）產生眾人一體的感覺第二十三頁，共46頁。共同的愿景個人愿景（小）團隊愿景（中）組織愿景（大）只有當人們覺得有些事是他們真心想要和關心時才會產生執著感

——彼得.圣吉團隊愿景是由個人愿景組成的，團隊愿景符合組織愿景，因環境、組織變化而變。第二十四頁，共46頁。目標的共同感信任的伙伴關系高效完成任務參與感與歸屬感奉獻與遵從為何不同的原理創造力來源于意愿建立愿景的過程辨認目前的實際情況·外部刺激，內生（使命感和追求完美）實踐原理目的－提煉團隊愿景－聆聽他人的愿景－分享個人愿景建立共同愿景的三個層次第二十五頁，共46頁。42高效團隊建設管理：對目標的一致承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的目標承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力第二十六頁，共46頁。45團隊建設2：確定團隊人員團隊規模：我們的任務是什么？需要多少人？第二十七頁，共46頁。團隊里需要八戒嗎？打醬油？開心果？粘合劑？第二十八頁，共46頁。49團隊成員團隊成員之間的技能要有互補性團隊成員的性格特質（符合行業特征）創造多元化的團隊（性格、年齡、教育、經驗、民族、文化盡量多元化）ADCB關鍵在于構建團隊核心優勢：平凡的人做出不平凡的事業；重要的是能做什么而不是不能做什么；揚長避短，團隊的價值；主動出擊，尋找到團隊精英，同時調換不合適隊員；第二十九頁，共46頁。團隊建設3：團隊精神與團隊文化團隊精神是：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。表現：1、高標準（可以容忍失敗，但絕不容忍安于平庸）；2、挑戰與自我超越（亮劍精神，要么好好活著要么··）3、團隊利益大于一起（我能為團隊貢獻什么？）4、靈活與活力（分享、交流，積極向上的學習氛圍）5、相互支持與鼓勵（大雁精神）；第三十頁，共46頁。構建具有良好精神的團隊文化口號、宣言（早會晨詞）、隊歌···標示、標志：服裝、獨特的標志···團隊活動：例會、儀式···面對挑戰時：亮劍精神···面對困難時：磨練與奮斗精神···面對未來時：不斷學習的自我超越的精神···一種習慣、一種精神···為了發展，我們需要同心協力，將人類所有的認知融會貫通為一個整體：我們必須努力將各種各樣的知識糅合在一起；必須將各種各樣的語言匯聚成一種巨大而清新的交響；必須將各種各樣的人性投入熔爐以澆鑄出一種新的能量。請記住，我們的需要并非是任何私人的需要——并非是我們之中任何一個個人的需要。我們需要的不是團隊榮譽，不是自我的滿足；我們需要的是一種萬眾一心的巨大驅動力。有了它，我們就能造就一個偉大的團隊，一個人無法造就出一個嶄新的團隊，這要靠我們大家。為了達到這一目標，我們理應攜手并肩，和衷共濟。想到有這樣一個美好的目標，我是多么快樂。到了那時，

在一項偉大的事業中，我們每一個人都是自己的天使。然而，當我們沒有團結在一起，以為僅憑自己孤家寡人就可以闖出一番偉大的事業時，我們就不再是天使，而是野獸。第三十一頁，共46頁。團隊建設4：共同的理念與價值觀真誠的微笑時尚的產品專業的配裝溫馨的環境愉悅的體驗創造顧客價值誠信共贏創新以身作則，為他人樹立榜樣！第三十二頁，共46頁。我們相信“借來的火是點不亮自己的心靈的”，同時也相信“眾生皆具如來智慧”堅持以“學員為主體，教師為輔助”的學習理念，努力將學習、感悟、實踐融為一體，使學員在相互啟發中領悟到管理的精髓，共同創造出新的經驗，從而不斷改變自己的行為，逐漸邁向卓越。多元開放的交流平臺中小企業系統有效的管理方法溫馨愉悅的學習氛圍師友夾持的成長圈子推動和幫助中小企業的管理者學習和實踐德魯克的管理思想。誠實正直責任貢獻第三十三頁，共46頁。59團隊建設5：領導與責任領導力：將人的愿景提升到更高的境界；將團隊的績效提升到更高的標準；將人的個性發揮到極致；1、使團隊的目的、目標和方式相關匹配，并且有意義2、關鍵時刻做出決策，挺身而出；3、化解沖突，促進團隊中各種技能性格的配合，提升團隊凝聚力；4、搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙；5、關注“外部”為團隊創造機會；···第三十四頁，共46頁。領導力的四個修煉審視自己在“傾聽溝通領域”、“反省糾錯領域”、“信念毅力領域”、“服從任務領域”四個方面的表現，是否逐漸提升和改善？1、“先傾聽，后發言”

作為領導，要學會有效溝通，樂于與人溝通，使別人了解其立場和觀點，而溝通的關鍵是傾聽，在與別人溝通時，要做到虛心、認真，讓別人有被尊重的感覺。把傾聽當成一種紀律，始終堅持：“先傾聽，后發言。”要做到這一點，保持沉默、點頭微笑、不斷認可是常用的方法；2、不要為錯誤辯解；每一個人都會犯錯誤，但，優秀的領導必須學會主動承擔責任，積極的糾正錯誤，只有這樣，才會客觀的去分析：為什么我們期望的結果沒有達成，是我們用了錯誤的方法還是客戶或市場發生了變化？我們應該怎么做？只有這樣，變化才會成為我們的機會，才會帶領團隊從一個又一個失敗中找到成功的機會；3、堅定的信念和明確的價值觀，領導不一定什么都厲害，但領導必須看見未來，堅定信念，在大家懷疑或動搖時，信念依然堅定，那種搖搖晃晃、三心二意的領導是不會有追隨者的。同時，領導要像唐僧一樣，除了堅定信念還堅持著明確鮮明的價值觀，做什么不做什么毫不含糊，絕不妥協；4、將注意力集中在任務上，而不是自己的身上，“重要的是任務，我只是一個‘仆人’

”，有效的領導在任務之外，也是作為個體而存在，保持著自己的性格和個性，但和任務相比，不會太把自己當回事，甘當任務的“仆人”。否則，他們因此會變得以個人為中心，而且非常虛榮；第三十五頁，共46頁。團隊建設6：團隊熔煉1、相信伙伴，通過信任激發伙伴責任感。鼓勵伙伴擔當，我相信你，不要怕···2、遇到挑戰，與團隊伙伴共同商量、探討，認真傾聽，共同決策3、功勞是伙伴的、團隊的，責任是我的，常說我們，切勿邀功，“這不是我的功勞，是我們的，是陳姐努力的成果···”5、鼓勵伙伴承擔責任，培養責任感，提供看得見的支持：“這事你負責，需要我們什么支持？講！”幫助伙伴成長！6、組織團隊活動：共慶生日、聚餐、常講我們、關愛伙伴（讓伙伴覺得很重要、伙伴家訪）、邀請家屬參加活動、拓展、例會等；7、重要的是團隊任務和績效，以任務為中心，淡化個人感受；8、“為了幫助你達成你的目標，你期望我做什么？我是否做了什么妨礙你的事？”第三十六頁，共46頁。團隊沖突的原因個性差異個人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導致沖突利益沖突管理者權術思想······第三十七頁，共46頁。產生沖突溝通變量結構變量個人變量認知沖突認識水平上的沖突情感水平上的沖突行為意向競爭,協作,回避遷就,折衷行為實施行為意想結果功能正常的功能失調的沖突過程第三十八頁，共46頁。功能正常的沖突正常沖突的特點：1.雙方對實現的共同目標都十分關心2.彼此愿意接受對方的觀點3.大家以爭論為中心4.溝通不斷增加。正常沖突的結果：1.支持群體目標，提高群體工作績效。2.提高決策質量。3.激發創新。4.一種激勵手段。

第三十九頁，共46頁。何時應激發功能正常沖突？你是否被“點頭稱是的”人包圍你的下屬害怕認錯決策方案多屬折衷方案領導層認為“和為貴”最重要領導層過于注重維護下屬面子人際關系好比能力和高績效更易獲得獎勵管理者重視決策意見一致員工對變革有抵觸情緒缺乏新思想員工的辭職率異常低第四十頁，共46頁。激發沖突的手段

建立制度。如，獎勵制度，競爭機制。如惠普公司對持不同疑義者進行獎勵民主的領導方式、分權、溝通、建立團隊具體的技術：

（1）重視績效而不是團隊人際關系（2）引進外人（3）末位淘汰制（在績效評估公平的前提下）（4）任命一名批評家（沒有反對意見不做決策）第四十一頁，共46頁。功能失調的沖突特點：1.雙方對贏得自己觀點勝利十分關心2.不愿聽對方的意見和觀點3.由問題的爭論轉為人身攻擊4.溝通減少，以至完全停止。結果：

1.降低工作績效，阻礙群體目標的實現2.群體凝聚力下降

3.成員之間明爭暗斗第四十二頁，共46頁。化解團隊不當沖突謙卑、尊重、包容、坦誠1、針對問題,而非個人；2、關注于什么是正確的而不是誰說的；3、鼓勵不同觀點和坦誠的對話；4、用非責怪的方式表達感受；5、提出團隊更高的目標，關注團隊榮譽；6、傾聽他人的發言了解他的觀點，之后再表達自己的觀點7、我不同意這個觀點，但我尊重團隊的決定；8、以任務為中心，有容乃大；9、沒有你們我不知道怎么辦；“江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。”---《道德經》第四十三頁，共46頁。團隊建設7：激勵與溝通1、鼓勵進步：對每一個伙伴的進步都給以及時的表揚和鼓勵2、承認和表彰：認可和表彰伙伴的貢獻，表揚時多提名字，不要吝嗇感謝的話，經常說“謝謝你！”。3、慶祝勝利：對每一次成功，舉行各種形式的慶祝會，通過贊賞和慶祝，感謝貢獻、享受樂趣、倡導理念、鼓舞士氣、創造團隊。4、建立各種積極的激勵文化，不斷實踐創新激勵；5、讓某些故事永遠流傳下去，傳承最有效的方法就是講故事，整理收集伙伴精彩故事，讓精彩延續。6、幫助伙伴成長：提供推薦機會、幫助員工學習成長特別提醒：團隊的激勵機制應該鼓勵成