淺析我國旅游電子商務的發展現狀及對策-旅游電子商務摘要:電子商務已成為信息時代旅游交易的新模式,本文分析了我國旅游電子商務開展現狀,并針對現狀提出了對策。關鍵詞:旅游電子商務開展現狀對策世界旅游組織在?E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術伎倆改良旅游機構內部和對外的連通性(connectivity),即改良旅游企業之間、旅游企業與上游供給商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改良旅游企業內部業務流程,增進知識共享〞。電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間,但其開展勢頭十分強勁,電子商務已成為信息時代旅游交易的新模式。2008年,全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元,連續5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織預計,5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內,旅游電子商務在電子商務中的比重將到達20%-25%。

一、我國旅游電子商務開展現狀

(一)旅游電子商務總體開展水平偏低

我國旅游電子商務起步較晚,在旅游網絡的經營思路和開展方向上尚處于探索階段。目前,大多數網站根本停留在簡單的旅游線路、旅游信息、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充沛的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。

少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受電子商務宏觀環境還不成熟的制約,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法到達真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)旅游網站效勞工程單一,信息更新遲緩

很多旅游網站在規劃時不足對我國旅游行業的認識,往往照搬照抄的現成模式,不足特色,效勞工程單一,旅游線路、景點介紹、訂票、訂房等模塊幾乎成為固定的內容,而較少波及旅游線路設計、自助旅游安頓、網上虛擬實景旅游等工程。

而且,這些網站信息更新遲緩,在線交易少,無法吸引游客;網站定位面太窄,無法面向世界各地游客;沒有出現通過網絡提供個性化的旅游產品和效勞;能夠提供互動式旅游效勞的網站更是寥假設晨星。

(三)電子交易平安性較低

電子交易的平安性仍是影響旅游電子商務開展的主要因素。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的平安成為旅游電子商務能否遍及的最重要因素之一。

調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿在線購物時,絕大多數的人的答復是擔憂遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息喪失。局部人因擔憂平安問題而不愿使用旅游電子商務。平安已成為旅游電子商務開展中的最大障礙。

二、開展我國旅游電子商務的對策

(一)加強政府引導和扶持

近10年來,我國旅游業以政府主導型開展戰略取得了很大成就,旅游電子商務要取得長遠開展,政府主導和政策扶持必不可少。

政府主管部門應加強宏觀指導,成為全國旅游電子商務應用的組織者,制定旅游信息化開展的總體規劃和一系列旅游電子商務標準體系。在旅游信息網站建設、旅游信息開放等方面提供相應的法律和政策保障。

我國區域經濟開展不平衡,電子商務開展水平差別較大,政府應扶持弱勢地區電子商務開展。此外,要加快制定、完善和修正電子商務法律法規,解決電子商務交易平安、消費者權益愛護等問題。

在旅游資源整合方面,政府和各旅游行業協會要一起合作,加快旅游電子商務的規范體系建設,實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺、旅游業與

其他各行業的信息系統互聯互通,建成全國范圍的大旅游電子商務系統。

(二)提高旅游企業市場定位

由于起步較晚,我國旅游電子商務大多模仿國外旅游網站的運營模式,重復建設嚴重,不足特色,能為消費者提供個性化效勞的較少。為了提高消費者的稱心度,第一,旅游企業,尤其是旅行社,必須在傳統業務工程上力求創新,尋找新的比擬優勢,將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合,發明新的效勞模式,開辟更多消費者群體;第二,應深入調查市場,了解消費者需求,提供個性化效勞,增加旅游網站信息的豐盛性和綜合性,讓消費者自由自主選擇旅游產品,享受全程旅游效勞;第三,順應時代潮流,為消費者提供實時交互效勞,開展移動電子商務,動態地滿足消費者的需求,同時建立完善的網上售后效勞工作體系,進行售后跟蹤效勞,了解消費者新需求,把握消費者旅游心態,適時推出新旅游產品。

(三)加快旅游復合型人才培養

旅游電子商務波及多方面知識,其從

業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識及市場營銷、管理等方面的知識。而目前我國這方面的人才還很少,制約了旅游電子商務的進一步開展。因此,大力培養旅游電子商務人才迫在眉睫。一方面,高校要根據實際調整專業培養方向,開設與旅游電子商務相關的課程,培養合乎市場需求的人才。有條件的教育機構還可建立電子商務研究培訓中心,為旅游企業培訓電子商務技術人員,提供技術咨詢與工程開發;另一方面,旅游機構要轉變觀念,順應時代要求,主動與高校合作,采取各種方式大量培養高科技人才。旅游企業要制定人員培訓方案,通過長、中、短期的員工進修和學習,提高員工素質和企業整體素質,從而為開展旅游電子商務奠定良好根底。

(四)引導和培養民眾網上消費觀念

旅游電子商務離不開消費者參與,消費者的觀念在很大程度上影響著旅游電子商務開展。這些年,我國網絡遍及率和網民數量飛速增長,但真正體驗網上消費的比例還很小。和美國相比,其郵購和訂購較成熟,信用卡較興旺,消費者習慣使用信用卡交易,在這種環境下,實現旅游電子商務不會有重大障礙。而我國目前不足這種網絡交易的良好環境,民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任。這只是一方面。關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識不夠深入,不足深層次了解。因此,政府和旅游企業應當運用輿論工具引導和培養人們新觀念,調動消費者廣泛參與的積極性,推動旅游電子商務又好又快開展。

參考文獻

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【2】張冰新.旅游企業電子商務的影響因素及實施策略