2 2 21.4遠程服務 2 3 3 4 5 1.9后續開發費用 2第1章售后服務對于系統已上線，如需要繼續二次開發，可按照甲方的要求提供人月服務，提供7X24小時(中文)熱線電話、電子郵件、Web支持、遠程接入等方式提系統實施后，我方必須提供責任工程師的聯系方式，保證24小時響應。31.5運維支持期結束后，我司有義務在本系統的維護、運行管--全年365天，7*24小時監控，故障問題主動隨時發現，最短時間恢復；--行業一流的系統的可用性99.9%指標，提高系統使用效率。-及時的交易分析報告，提高平臺的產品收益。4-每日的交接班記錄和每日系統運行報表，提交甲方相關人員監督；--專人監控系統(設備)運行狀態；--平臺投訴處理(報障、查詢、咨詢);-應急預案的創建、演練、評估、修訂。5-其他變更支持服務。生影響。恢復故障硬盤需要60分鐘。當一個系統盤出現故障時，按照以下步驟更換損壞的系統盤(假設損壞的硬1.取消vg00的各個lv鏡像#vgreduce/dev/vgdevdskcOt3.更換新硬盤(當2成功完成后，進行硬盤熱插拔)#insf-e5.把新硬盤加入rootvg6#vgextend/devvgdevdskcOt(二)對于單個網卡壞損應急恢復過程由于系統采用負載均衡雙機熱備方式，單個網卡損壞時，不會影響業務的正常運行，但需要及時更換設備，保證系統性能。此時應先將該機器從負載均衡組中移除，并進行硬件的更換或者修復，更換或修復完成后，再將該機器加入負載均衡組即可。(三)對于整機壞損應急恢復過程由于系統采用負載均衡雙機熱備方式，單個機器整體損壞時，不會影響業務的正常運行，但需要及時更換設備，保證系統性能。此時應先將該機器從負載均衡組中移除，并進行硬件的更換或者修復，更換或修復完成后，再將該機器加入負載均衡組即可。7應用應急恢復啟動系統項目共有奇數臺服務器，采用負載均衡雙機熱備方式，服務器設備的冗余部分損壞或者單機損壞時，不會影響系統整體性能與正常運行，及時啟動備份服務器，保證備份服務器中系統正確安裝，正確部署的前提下進行快速恢復。以下是各個服務器硬件損壞并修復后，應用系統的應急恢復啟動過程。平臺服務器系統應急恢復啟動啟動Apache服務，命令如下：文件服務器系統應急恢復啟動啟動Apache服務，命令如下：緩存服務器系統應急恢復啟動啟動Redis緩存服務，命令如下：redis-server.exeredis.conf索引服務器系統應急恢復啟動啟動Solr搜索服務，命令如下：平臺應用服務器系統應急恢復啟動啟動Dubbo服務，命令如下：javaMainstart前臺Web應用服務器系統應急恢復啟動tomcatusrlocaltomcatbinstartu892)同步IP是否配置正確2)上傳文件格式是否正確/usr/lib/per15/siteperl/5.8.5/i386-linux-thread-3)是否正常安裝imager模塊6數據庫故障(如長事務、數據不一致)8應急技術支持服務對于甲方對系統的應急支持，我司應在1小時內派出工程師進行現場支持，4小時內解決非特別重大故障，滿足甲方的突發性需求一級故障：工作時間內立即響應；維護人員到達現場時間，本地2小時內。二級故障：工作時間內立即響應；維護人員到達現場時間，本地3小時內。三級故障：工作時間內立即響應；維護人員到達現場時間4小時內。年度巡檢：每年1次、每次維保時限1周、2名高級運維工程師，對系統的健康檢查：每季度1次、每次維保限時2天、1名運維工程師，對系統進行問題優化：半年1次、高級開發工程師2人，會根據系統問題情況動