“一人一策”簽約服務費績效考核辦法開展“醫院質量管理年”活動匯報材料為貫徹衛生部、國家中醫藥管理局和省衛生廳關于“醫院質量管理年”活動的精神，根據衛生部、國家中醫藥管理局《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”今在全院開展了“醫院質量管理年”的宣傳及實施活動。根據《醫院管理評價指南(試行)》實施細則，結合我院實際存在的問題，我們開展了以下工作。醫院質量管理是醫院生存和發展的命脈。在此次活動醫院成立了“醫院質量管理年活動”領導小組，并多次服務質量”的主題思想，結合醫院行風評議工作及醫德醫風 醫院通過廣泛動員，組織學習，明確了“醫院質量管理量”的主題思想，醫院成立了“醫院質量管理年”活動領導方向，堅持把追“一人一策”簽約服務費績效考核辦法健全和完善了醫院的“質量、安全、服務、費用、績效”等各項管理制度，積極探索建立醫院科學管理的長效機制，不斷提高醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。二、嚴格依法執業，規范執業行為依法行醫，依法執業，規范執業行為，使患者在就醫時受到法律保障，使其基本權益得以保護，為此我們采取了如下措為了加強對醫療、護理質量等環節的監管，醫院院科兩級認真組織學習貫徹落實《中華人民共和國執業醫師法》、格執行崗位責任制和診療規范；嚴格執行醫療機構和醫務人員準入制度,依法持證上崗。“一人一策”簽約服務費績效考核辦法醫院對掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢驗、醫技、診斷等窗口規范服務標識，改進服務流程，縮短等候時間。及時采取便民服務措施，對北街醫院的布局進行了積極的優化改造，加強了新城區醫院全方位的內涵建設，以大力營造清潔、舒適、溫馨的就醫環境。在日常工作中，醫院始終把加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統放在重要位置。并建立健全醫德醫風教育和制度教育，牢、文明行醫的衛生行業新風尚，堅決杜絕收受患者紅包、物品等現象的發生并加大處罰力度，依法取締外包科室及各種形式的回扣、開單提成等違規行為。四、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通。(1)自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選行了文明服務用語規范教育，進行了熱情待患、儀表言行的“一人一策流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。 (4)建立和完善了病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理和病人投訴。(5)定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。為了進一步加強醫院質量管理，切實保障醫療安全，醫提高醫療服務的安全性和有效性，讓患者真正能夠享受到放嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制“一人一策”簽約服務費績效考核辦法例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。礎知識，基礎理論，基礎技能，嚴格要求，嚴肅態度，嚴密方法)訓練。菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。救設備設施齊備、完好。急診醫務人員相對固定，值班醫師能勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6．加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。7．加強血液管理，合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。和控制醫院感染。10.醫院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。“一人一策”簽約服務費績效考核辦法1．在工作中嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，未發生不合理收費現象。控制醫療成本，實行內部成本核算，以此提高工作效率。3.醫院建立了價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制，提高收費透明度，及時向患者提供費用查詢服務。藥品價格嚴格按照上級衛生主管部門規定的跟標價格(省招標價)采購管理，醫院藥品的價格絕大部份低于跟標價格。通過這次“醫院管理年”活動的開展，對強化我院醫一步加強醫療質量的管理，依法執業，切實保護廣大患者的合法權益，真正做到“以人為本”，全心全意為廣大患者服“一人一策”簽約服務費績效考核辦法酒泉市中醫院開展“醫院管理年”實施方案管理年”活動安排部署，制訂我院“醫院活動管理年”活動的實“一人一策”簽約服務費績效考核辦法施方案，分為三個階段：005年6月10~20月)1．廣泛動員：對全院“醫院管理年”活動進行安排部署。根年”活動領導小組會議，討論“醫院管理年”實施及督促工作大會，傳達貫徹衛生部、國家中醫藥管理局、省衛生廳關于“醫院管理年”活動有關精神，進行深入思想發動，使各科室、每個職工充分認識開展這項活動的重要意義和目的，增強參與管理年活動的主動性和自覺性，確保活動方案的重點要求得到有效落實，工作目標得以實現，同時，推動《醫院管理評價指南(試行)》的實施。并建立健全醫院管理長效機制，不斷提高管理水平。“一人一策”簽約服務費績效考核辦法于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案》等文件，為了把深入學習落到實處，根據各科室實際情況，采取以集中學習和個人學習相結合的形式，在集中學習中，以科室為單位開展活動，要求各科室每次學習必須有記錄(備查)。理年”活動是樹立和落實“以人為本”的科學發展觀，是構建社會主義和諧社會的必然要求，是醫院轉變經營機制和服務模式、提高市場競爭力、切實維護廣大人民群眾健康權益的一項重大行動。積極組織全院職工認真學習了解這次“醫院管理年”的主要內容是“一個中心、一個主題、四個重點和一個目民群眾日益增長的醫療服務需求)并要求全院醫務工作者牢固樹立以人為本的觀念，樹立“以病人為中心”的服務理念，積極投身到“醫院管理年”的各項工作中，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，努力為病人解除痛苦，盡力減輕病人的生“一人一策”簽約服務費績效考核辦法理、心理和經濟負擔。使每個職工要明確辦院的目的是為患者解除病痛，政府辦院是為醫生施展才華提供一個場所，醫院的基本職能是為患者服務，而不是為自己謀利益，這就是我們強調“以病人為中心”的深刻內涵。1.要求科室做好自查與改進工作各科室要結合實際，自行確定階段重點，有計劃、有步驟地開展全面自查，提出各項改進措施。此階段要注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查內容：(根據各科室職能范圍細則自查)(1)提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。①嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。②健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技“一人一策”簽約服務費績效考核辦法③嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。④合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。⑤加強急診能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。⑥加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。⑦加強科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供。和控制醫院感染。⑨醫院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工(2)改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。①優化流程，簡化環節，布局合理并增加服務窗口，縮短病人等候時間。②科室標識規范、清楚、醒目。“一人一策”簽約服務費績效考核辦法③為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、有候診椅等。④縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，服務。⑤提供私密性良好的診療環境。(3)提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。具體做到：②服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。嚴格按照《衛生系統文明用語》服務于病人，如對XX“張先生”、③建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐④建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。⑤定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。(4)加強財務管理、依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥“一人一策”簽約服務費績效考核辦法支活動必須納入財務部門統一管理。嚴禁醫院的部門、科室②建立規范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人。③加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院內部成本核算制度，加強管理、堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。④完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。(5)嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。①嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。③主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費“一人一策”簽約服務費績效考核辦法④及時向社會公示醫院的單病種費用、單病種收費標準。樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。①樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫務人員中開展評優、學習活②加強醫德醫風教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書注冊相結合。人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。④嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實⑤嚴禁醫院使用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫療⑥嚴禁發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。3.醫院管理領導活動領導小組辦公室將遵照《實施方案》“一人一策”簽約服務費績效考核辦法對各科室開展活動的情況進行抽查，并通報結果。(三)總結完善階段，認真整改，總結提高，包括四個方1.制定整改方案，認真抓好整改工作，制訂出可操作性強的量化指標。針對存在的問題和社會反映問題進行研究。各科室制訂整改方案，明確整改重點，落實整改責任。對活動中能夠改進的問題，要集中時間抓緊解決，對解決不了的問題，要匯報到管理領導小組辦公室，提出整改時限。2.公布整改情況，完善整改措施。各科室對整改情況要在科室范圍內公布，接受群眾監督。3.組織檢查評議，管理年活動檢查驗收前，各科室要對工作自查總結，寫成總結報告，上報醫院管理年活動領導小組將組織一次病人滿意面檢查與重點檢查、定期及不定期檢查相結合，對活動期間各科室的醫療質量普遍開展一次綜合檢查評估，將檢查結果在全院予以通報。4.搞好總結，各科室對檢查中發現的問題和存在的差距及整改結果，對本科室收集、整理、總結科室管理年活動中的好經驗、好做法和好典型，完善科室管理的對策措施均上報院醫院管理年活“一人一策”簽約服務費績效考核辦法動總結工作會議，交流各科室開展“醫院管理年”活動，特別是規范執業行為、提高醫療質量、保障醫療安全、改善醫院服務、降低醫療費用的經驗進行總結、樹立和推廣一批管理好、服務好、社會反映好、綜合效益好的先進典型。同時，研究部署開展醫院管理綜合評價及下一年推動醫院管理深的有關工作。工作要求(一)統一思想，提高認識開展“醫院管理年”活動是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，是樹立和落實“以人為本”的科學發展觀，構建社會主義和諧社會的必然要求，是醫院轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，切實維護廣大人民群眾健康權益的一項重大扎實有效地開展活動。(二)加強領導，周密部署為加強對活動的領導，醫院成立“醫院管理年”活動領導小組，院長常亞霖同志任組長，副書記、院長王世彪、副院長王斷光任副組長，成員潘芳、武曉梅、魏和萍、楊玉林、王“一人一策”簽約服務費績效考核辦法辦公室主任潘芳，副主任武曉梅。活動辦公室全面組織本次活動的具體工作，制定實施方案、督查方案，把各項工作落(三)注意引導，完善措施醫院在認真組織、督導的同時，要注意使活動落腳點在科室，要充分發揮科主任、護士長和全體醫務人員的積極性，激發他們的創造性。鼓勵他們結合醫院的實際，積極而又創(四)深入宣傳，廣泛動員想，醫療讓群眾滿意”的口號。醫院要將口號制成宣傳條幅，懸掛在醫院門診醒目位置。各科室要圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫院管理年”活動的宣傳教育工作。對科主任不重視，組織不力，活動沒按要求開展的科室將及時予以通報或批評。(五)突出重點，強化管理各科室要圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，針對“醫院管理年”活動