第第頁電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

在實(shí)習(xí)中掌控電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠敏捷運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，培育自己的主動(dòng)性，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動(dòng)手的技能。通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序，學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟識(shí)電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能。

只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不實(shí)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)涌現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都需要去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實(shí)習(xí);

2.利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁。

3.金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就需要的給客戶一個(gè)明確的說明，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何清除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，需要預(yù)備明白的說明，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，需要細(xì)心，避開出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，**快遞公司***運(yùn)單號(hào)，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐煩的聽顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。實(shí)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，實(shí)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。實(shí)時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要實(shí)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

四、工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1.作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中肯定需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守以及敬業(yè)立場，對其從業(yè)人員需要要有極高的素養(yǎng)要求。

2.在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)肯定要留意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素養(yǎng)。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依舊讓我學(xué)到了很多知識(shí)和閱歷，這些都是無法從書本上得來的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的矗立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2022年關(guān)于電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文【二】

今年**月**日，我到***辦事處實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是幫助公司銷售部各職員的工作，詳細(xì)包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)受，讓我親身經(jīng)受了公司的生活，不僅熟識(shí)了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的很多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，熬煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的技能，分析問題解決問題的技能和社會(huì)工作技能也有所提高。

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟識(shí)了B2B及B2C的流程,收獲許多。下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識(shí):

(1)使買賣雙方信息溝通低廉、快捷。信息溝通是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息溝通是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可一概而論。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣揚(yáng)企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。由于在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)賽過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低收購成本。

傳統(tǒng)的原材料收購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料收購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)收購系統(tǒng)，可以節(jié)省收購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減削企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付改變莫測的市場需求，通常需保持肯定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不肯定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存掌握是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)那么可以轉(zhuǎn)變企業(yè)決策中信息不準(zhǔn)確和不實(shí)時(shí)問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息實(shí)時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是很多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及很多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)那么是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這援助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我很多知識(shí)上的不足，也是對理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了很多伙伴、老師，我們在一起相互溝通，相互促進(jìn)。

由于我知道只有和他們深入接觸你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、閱歷、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的'社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了許多毛病。知道掙錢的不簡單，工作的辛苦，與社會(huì)的繁復(fù)多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中熬煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

通過這次實(shí)習(xí)，我還知道，假如你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，糜費(fèi)精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是整理得井井有條。這一點(diǎn)對我感受很深。

以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充盈的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大援助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原那么都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和知識(shí)大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。

2022年關(guān)于電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文【三】

一、實(shí)習(xí)目的

電子商務(wù)實(shí)踐、理論改變很快。涉及的知識(shí)面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出。《電子商務(wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實(shí)習(xí)掌控必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識(shí)的鞏固。

本課程實(shí)習(xí)目的在于掌控電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手技能和分析問題、解決問題的技能。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

大二下學(xué)期(20**年上半年)

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

2號(hào)綜合辦公樓206機(jī)房

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)(一)

B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

中國B2C電子商務(wù)主要企業(yè)—以京東商城為例。

1、網(wǎng)站介紹

自2022年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一貫保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿足的服務(wù)。

京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2022年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

截至2022年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)**205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)最大的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2022年交易額增長超100%，京東商城那么接近200%。

2、網(wǎng)站的主要欄目導(dǎo)航圖

3、注冊用戶和非注冊用戶的區(qū)分：

注冊用戶不但可以閱覽搜尋商品，還可以完成購買商品。但是，非注冊用戶只可以閱覽商品，不能購買商品。

此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，詳細(xì)為：注冊會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無需申請。注冊會(huì)員待遇：

A.可以享受注冊會(huì)員所能購買的產(chǎn)品及服務(wù);

B.享受全場滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);

C.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)特惠

4、消費(fèi)者購物的操作流程：

注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)

5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否表達(dá)了B2C特點(diǎn)：

B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢必會(huì)深入人類的生活，成為人類購物的習(xí)慣形式，或許在將來只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透亮化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上簡單查詢到很多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價(jià)比較高的東西。性格化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存，由于絡(luò)環(huán)境信息的無限透亮性，為了更好地進(jìn)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的、性格化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿足，成為忠實(shí)客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外。

售后100分：客戶購買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算，如涌現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午**:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理狀況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)識(shí)為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依靠于第三方服務(wù)速度。假如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再予以客戶京東賬戶100個(gè)積分作為補(bǔ)償。

售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如涌現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)修理服務(wù)。

溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品詳細(xì)以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營服務(wù)范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外

京東承諾符合以下狀況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人緣由，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)看法，評(píng)價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁導(dǎo)航比較繁復(fù)，假如能夠再清晰一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時(shí)的談天工具，客戶不能實(shí)時(shí)和客服溝通，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難實(shí)時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更盼望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

d.京東的人氣