數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告一.前言3二.問卷說(shuō)明3三.問卷結(jié)果信度分析4四.問卷結(jié)果分析54.1樣本分布情況54.1.1年齡54.2公司總體滿意度情況7公司總體滿意度指標(biāo)74.3.2公司總體滿意度的差異性檢驗(yàn)8五.員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析8工整體滿意度指數(shù)85.2專家優(yōu)勢(shì)排序8六.員工滿意度現(xiàn)狀分析106.1自我價(jià)值分析106.2人際關(guān)系分析126.3社會(huì)支持分析136.4薪酬福利分析136.5目標(biāo)支持分析146.6公平感認(rèn)知分析16七.各類別各維度間滿意度排序17八.管理建議17附錄1.各項(xiàng)目滿意度指數(shù)分析19員工滿意度調(diào)查問卷21一.前言隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，經(jīng)濟(jì)全球化、信息化進(jìn)程加快，知識(shí)型產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品更新的必然趨勢(shì)。經(jīng)營(yíng)管理人才是企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)執(zhí)行者，一線員工是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者。應(yīng)對(duì)不斷變革的市場(chǎng)環(huán)境，需要經(jīng)營(yíng)管理人才進(jìn)行規(guī)劃與創(chuàng)新，也需要一線員工的創(chuàng)造力與熱情。人力資本成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最關(guān)鍵的資本；人才競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容，如何激勵(lì)、培養(yǎng)和留住人才，真正做到人用其才，人升其能，也就成為企業(yè)管理者最為關(guān)心的問題之一。改革開放以來(lái)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的數(shù)量和資產(chǎn)總量持續(xù)增加。民營(yíng)企業(yè)依靠自身力量，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了驚人的發(fā)展。在浙江，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展更是令人矚目。然而，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，面對(duì)世界級(jí)大公司參與的激烈競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。跨國(guó)公司與民營(yíng)企業(yè)的人力資源的爭(zhēng)奪也必然愈加激烈。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)自身還不同程度地存在管理水平低，發(fā)展動(dòng)力不足，短期行為嚴(yán)重，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題。在2002年對(duì)浙江3000多家民營(yíng)企業(yè)的調(diào)查中，一線員工占流失人員比重最大，為73.4%，其次是中層以上管理者，占10.2%，大大高于工程技術(shù)人員、營(yíng)銷人員、基層管理者的流失比重。過高的人才流失率已經(jīng)成為制約浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。如何留住現(xiàn)有優(yōu)秀員工并吸引更多優(yōu)秀人才，已經(jīng)成為制約民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的主要障礙。二.問卷說(shuō)明在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行(1)缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3替(2)數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①(非常不同意)——1分；②(比較不同意)——2分；③(基本滿意)——3分；④(比較同意)——4分；⑤(非于平均值3分。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理，得到滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(見附表二)(3)維度內(nèi)容說(shuō)明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有25個(gè)問題，涉及兩種類型：第一、單一的整體評(píng)估法(第25題)。將員工滿意度作為一個(gè)整體性概念進(jìn)行考察。第二、多種評(píng)估要素組成的綜合評(píng)分法(第1-24題)。該部分問題涉及影響員工滿意度六個(gè)維度：自我價(jià)值維度，人際關(guān)系維度，社會(huì)支持維度，薪酬福利維度，目標(biāo)設(shè)置維度和公平感認(rèn)知維度。(4)關(guān)鍵指標(biāo)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。2)工作滿意度：筆者將對(duì)工作滿意度的定義為，在工作中員工對(duì)當(dāng)前主要需要組織給予實(shí)現(xiàn)的程度的情感性評(píng)價(jià)。三.問卷結(jié)果信度分析內(nèi)在信度分析主要考察一組評(píng)估項(xiàng)目測(cè)量的是不是同一個(gè)特征，這些項(xiàng)目之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。研究表明，內(nèi)部一致性α系數(shù)是評(píng)價(jià)內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。專家推薦，如果內(nèi)部一致性α系數(shù)大于0.9，則認(rèn)為內(nèi)在信度很高；如果內(nèi)部一致性α系數(shù)大于0.8，但小于0.9，則認(rèn)為內(nèi)在信度是可以接受的；如果內(nèi)部一致性α系數(shù)表3.0.1內(nèi)部一致性α系數(shù)檢驗(yàn)題號(hào)題目刪除該項(xiàng)后的α系數(shù)1我對(duì)目前的工作量和工作內(nèi)容感到滿意程度0.9512我經(jīng)常自豪地向朋友談起我們公司和我的工作情況0.9503我對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定性的滿意程度0.9514目前工作能發(fā)揮我個(gè)人能力和特長(zhǎng)程度0.9515我對(duì)工作有自己的想法和憧憬，能付諸實(shí)施的程度0.9506我的辛苦工作能得到上司的認(rèn)可的程度0.9507對(duì)公司效益和聲譽(yù)有利的事情，主動(dòng)關(guān)注或參與程度0.9518同事之間的工作分工協(xié)作及相處融洽程度0.9509公司福利待遇令人滿意程度0.95010我的工作事務(wù)和決定受到同事或下級(jí)的支持鼓勵(lì)程度0.950很有價(jià)值12我對(duì)公司晉升制度感到滿意程度0.95013我深刻理解和認(rèn)同公司的使命和公司價(jià)值，我的工作是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)0.94914如果遇到報(bào)酬更高的單位，我還是愿意留在這里0.95015我對(duì)工作環(huán)境(光線、噪音等)、工作設(shè)備(基本辦公設(shè)備、休息學(xué)0.950習(xí)場(chǎng)所)滿意程度16公司能為我們?cè)O(shè)立具體可執(zhí)行的階段性目標(biāo)0.95017我們每個(gè)人都有長(zhǎng)期、一貫性的目標(biāo)可以執(zhí)行0.94918我們的績(jī)效考核與目標(biāo)完成度之間有很強(qiáng)的聯(lián)系0.95019公司會(huì)為我們提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境和方法0.94920對(duì)于目標(biāo)的完成情況，公司會(huì)階段性的專門進(jìn)行總結(jié)0.94921公司決策的制定能考慮到各類人員的意見0.94922就我工作所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，所得報(bào)酬的滿意程度0.94923與相同工作和職務(wù)的同事相比，所得報(bào)酬的滿意程度0.94824與同行業(yè)其他企業(yè)里的同等職位的人員相比，所得報(bào)酬的滿意程度0.949總體的內(nèi)部一致性α系數(shù)0.952四.問卷結(jié)果分析圖4.1被調(diào)查員工性別分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在性別分布欄中，缺失值為5個(gè)，實(shí)際有效樣本為118個(gè)。其中圖4.2被調(diào)查員工年齡分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在年齡欄中，缺失值為6個(gè)，實(shí)際有效樣本為117個(gè)。其中共有本來(lái)自45歲以上的區(qū)間。圖4.3被調(diào)查員工教育程度分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在教育程度類別中，缺失值為3個(gè)，實(shí)際有效樣本為120個(gè)。其圖圖表4.4被調(diào)查員工工齡分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在工齡欄中，缺失值為5個(gè)，實(shí)際有效樣本為118個(gè)。其中共有圖表4.5被調(diào)查員工職能部門分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在職能部門類別中，缺失值為7個(gè)，實(shí)際有效樣本為116個(gè)。其圖圖表4.6被調(diào)查員工職位級(jí)別分布情況調(diào)查樣本數(shù)共為123個(gè)，在職位級(jí)別類別中，缺失值為4個(gè)，實(shí)際有效樣本為119個(gè)。其樣本屬于高層管理者。見，從總體上來(lái)說(shuō)，近三成員工對(duì)公司感到滿意，16.7%的員工對(duì)公司不滿意，滿意度水平將員工的基本屬性與對(duì)公司的總體滿意度相結(jié)合，進(jìn)行方差分析。表4.0.1公司總體滿意度差異顯著性分析性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別F0.2432.069560整體滿意度Sig.0.7850.3850.1400.2190.0620.009(2)營(yíng)銷部門員工滿意度最高，生產(chǎn)部門員工滿意度最低；(3)隨著學(xué)歷的增加，滿意度呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)；(4)女性的滿意度高于男性的滿意度。五.員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析整體滿意度指數(shù)可以用來(lái)評(píng)估公司員工整體的滿意度水平，其計(jì)算公式為：整體滿意度指數(shù)=∑單項(xiàng)得分/(最高分值*項(xiàng)目數(shù))*100，其中單項(xiàng)得分的計(jì)算公式為：?jiǎn)雾?xiàng)得分=∑某分?jǐn)?shù)點(diǎn)*該項(xiàng)目給某分?jǐn)?shù)點(diǎn)的員工數(shù)。一般，在五點(diǎn)積分問卷中，我們認(rèn)為整體滿意度指數(shù)在10-40之間，則表示員工整體滿意度在“抱怨”水平；整體滿意度指數(shù)在40-70之間，則表示員工整體滿意度處在“中立”水平；而整體滿意度指數(shù)若在70-100之間，表示員工整體滿意度處在“滿意”水平，見下圖：抱抱怨?jié)M意整體滿意度指數(shù)為62.1%(見表4.1)，如上圖中褐色線條所示，可見員工的整體滿意度處在“中立”水平，距滿意還有一定的距離。為了粗略了解企業(yè)在各個(gè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用SPSS的K-Meanscluster方法，根據(jù)附表表示，在這些項(xiàng)目上員工滿意度較高，是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目；第二組為“中間組”，用“☆”表示，在這些項(xiàng)目上員工滿意度水平一般，企業(yè)需要加以改進(jìn)；第三組為“低分組”，用“△”表示，在這些項(xiàng)目上，員工滿意度較低，企業(yè)需要給予高度重視。表5.0.1單項(xiàng)得分優(yōu)排序表序號(hào)分786452139主動(dòng)關(guān)注或參與對(duì)公司效益和聲譽(yù)有利的事情的程度同事間分工協(xié)作及相處融洽程度公司會(huì)為我提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境和方法我深刻理解和認(rèn)同公司的使命和價(jià)值，我的工作是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)對(duì)于目標(biāo)的完成情況，公司會(huì)階段性地專門進(jìn)行總結(jié)我會(huì)有長(zhǎng)期、一貫性的目標(biāo)可以執(zhí)行我的付出能得到上司的認(rèn)可程度我對(duì)公司的社會(huì)聲譽(yù)的關(guān)注程度我的工作事務(wù)和決定受到同事或下級(jí)的支持鼓勵(lì)程度對(duì)于我的工作現(xiàn)狀，總體的滿意程度我對(duì)工作環(huán)境(光線、噪音等)、工作條件(基本辦公設(shè)備、休息學(xué)習(xí)場(chǎng)所)滿意程度薪酬高低對(duì)我工作單位選擇的影響程度目前工作能發(fā)揮我個(gè)人能力和特長(zhǎng)的程度公司能為我設(shè)立具體可執(zhí)行的階段性目標(biāo)我的想法和憧憬在工作中能付諸實(shí)施的程度我的績(jī)效考核與目標(biāo)完成度之間有很強(qiáng)的聯(lián)系我經(jīng)常自豪地向朋友談起我們公司和我的工作情況我對(duì)目前的工作量和工作內(nèi)容感到滿意程度公司決策的制定能考慮到各類人員的意見我對(duì)公司晉升制度的滿意程度與相同工作和職務(wù)同事相比，我對(duì)所得報(bào)酬的滿意程度就工作所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，我對(duì)所得報(bào)酬的滿意程度我對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定性的滿意程度我對(duì)公司福利待遇滿意程度與同行業(yè)同等職位的人員相比，所得報(bào)酬的滿意程度868691788594941★★★★★★★★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆△△△△△△△總分61平均分整體滿意度指數(shù)62%QQ2成就感Q4自我發(fā)展Q5自主性Q12晉升機(jī)會(huì)Q6上級(jí)認(rèn)可Q7體現(xiàn)責(zé)任Q8同事合作Q10朋輩支持Q11社會(huì)聲譽(yù)Q13社會(huì)價(jià)值Q14企業(yè)歸屬Q(mào)3薪酬Q9福利待遇Q15工作條件Q1Q17目標(biāo)一貫性Q18與績(jī)效結(jié)果相連Q19支持性工作環(huán)境Q21程序公平Q22薪酬自我比較Q23薪酬內(nèi)部比較Q24薪酬外部比較圖5.1工作滿意度各項(xiàng)目滿意度水平匯總六.員工滿意度現(xiàn)狀分析(1)影響自我價(jià)值滿意度的各維度分析自我價(jià)值滿意度平均得分為3.07，滿意度的比例為24%。此次調(diào)查從五個(gè)方面了解對(duì)自我價(jià)值的滿意度，包括工作本身、成就感、自我進(jìn)步、自主性、晉升機(jī)會(huì)。滿意度指數(shù)滿意度指數(shù)指數(shù)自主性晉升機(jī)會(huì)0.350.300.250.200.150.100.050.00圖6.1自我價(jià)值維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在工作本身方面不滿意。一方面，這部分員工主要來(lái)自學(xué)歷在高中和大專層面，可能對(duì)于現(xiàn)有的工作感到壓力大，任務(wù)繁重或工作枯燥等；另一方面，建議公司采取措施是工作內(nèi)容豐富化。2)在成就感方面。在不同部門中，只有營(yíng)銷部門是100%具有工作成就感，這與行業(yè)存在著較大的關(guān)系。生產(chǎn)部門在工作成就感上比較缺乏，建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工取得的成績(jī)及時(shí)表示認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，提高員工對(duì)自我工作的認(rèn)可，增加成就感。3)在自我進(jìn)步方面仍不滿意。基層員工和中層管理者認(rèn)為不能在工作中發(fā)揮能力，發(fā)展空間小最為不滿(不滿意指數(shù)近三成左右)，建議基層主管和人力資源部門對(duì)員工的能力特長(zhǎng)做深入的了解，為那些在實(shí)際工作中表現(xiàn)出眾的安排合適的崗位，為他們提高員工工作的積極性，同時(shí)要建立一套科學(xué)合理的晉升制度，保證晉升的公平性。這樣不僅可以提高員工的工作積極性，也節(jié)省了人力資源成本。4)在自主性方面和計(jì)劃得不到實(shí)施。工齡在2-10年的員工，隨著工齡的增長(zhǎng)自主性逐漸變?nèi)酢９g小于1年的員工，在自主性方面的滿意度最高。5)在晉升機(jī)會(huì)方面。教育程度與晉升機(jī)會(huì)之間存在顯著的相關(guān)性，本科教育程度的員工對(duì)現(xiàn)有晉升制度最為滿意，其次是碩士及以上員工。初中學(xué)歷員工對(duì)現(xiàn)有晉升制度最為不滿意。 (2)對(duì)自我價(jià)值滿意度的差異性分析表6.0.1自我價(jià)值滿意度差異性檢驗(yàn)性別年齡教育程度工齡職能部門職位級(jí)別自我價(jià)值滿F0.016意度Sig.0.984在多重方差分析中，得到：1)隨著學(xué)歷的上升，自我價(jià)值的滿意度增加。值的滿意度排在其次。工齡在2-10年的員工，隨著工齡的增加，自我價(jià)值的滿意度降低。3)自我價(jià)值的滿意度在性別，年齡之間差異不顯著。4)營(yíng)銷部門的自我價(jià)值滿意度最高，其次是其他部門及技術(shù)部門。(1)影響人際關(guān)系滿意度的各維度分析人際關(guān)系滿意度平均得分為3.53，滿意度比例為47%。此次調(diào)查從四個(gè)方面了解對(duì)自我價(jià)值的滿意度，包括上級(jí)認(rèn)可、體現(xiàn)責(zé)任、同事合作、下級(jí)擁護(hù)。00.580.130.570.07體現(xiàn)責(zé)任0.380.15朋輩支持0.360.20上級(jí)認(rèn)可0.700.600.500.400.300.200.100.00滿意度指數(shù)不滿意指數(shù)圖6.2人際關(guān)系維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在上級(jí)認(rèn)可方面2)在體現(xiàn)責(zé)任方面做得還不滿意。可見公司已經(jīng)培養(yǎng)了較好的主人翁意識(shí)，是公司的優(yōu)勢(shì)方面。3)在同事合作方面該項(xiàng)平均得分為3.77，滿意度指數(shù)為58%。13%的員工對(duì)同事合作方面仍存在不滿意。不滿意員工主要來(lái)時(shí)生產(chǎn)部門和技術(shù)部門。4)在朋輩支方面(2)對(duì)人際關(guān)系滿意度的差異性分析表6.2人際關(guān)系滿意度差異性檢驗(yàn)性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別人際關(guān)系滿F0.1310.8450.9992.001意度Sig.0.8770.5200.4220.1810.3450.0991)各類別在人際關(guān)系方面滿意度差異不顯著。2)人際關(guān)系滿意度在工齡10年以上的員工，隨著工齡的增加滿意度不斷增加。工齡，排列第三。(1)影響社會(huì)支持滿意度的各維度分析社會(huì)支持滿意度平均得分為3.29，滿意度的比例為36%。此次調(diào)查從三個(gè)方面了解對(duì)自我價(jià)值的滿意度，包括社會(huì)聲譽(yù)、社會(huì)價(jià)值、企業(yè)歸屬。.43.12社會(huì)價(jià)值.38.11社會(huì)聲譽(yù)企業(yè)歸屬.50.40.30.20.10.00滿意度指數(shù)不滿意指數(shù)圖6.3社會(huì)支持維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在社會(huì)聲譽(yù)方面2)在社會(huì)價(jià)值方面3)在企業(yè)歸屬方面(2)對(duì)社會(huì)支持滿意度的差異性分析表6.3社會(huì)支持滿意度差異性檢驗(yàn)性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別社會(huì)支持F0.0366884.227滿意度Sig.0.9650.2810.2220.3590.0020.0031)社會(huì)支持滿意度在職能部門之間差異顯著。2)生產(chǎn)部門的社會(huì)支持滿意度最低，其次是行政職能部門。(1)影響薪酬福利滿意度的各維度分析薪酬福利滿意度平均得分為2.69，滿意度比例為16%。此次調(diào)查從三個(gè)方面了解對(duì)自我價(jià)值的滿意度，包括薪酬、福利待遇、工作條件。00.300.26滿意度指數(shù)不滿意指數(shù)工作條件0.400.12福利待遇0.390.11酬0.450.400.350.300.250.200.150.100.050.00圖6.4薪酬福利維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在薪酬方面不滿意。對(duì)薪酬的不滿意程度普遍較高。2)在福利待遇方面度不滿意。員工的福利待遇的滿意程度排名最后第二位。3)在工作待遇方面(2)對(duì)薪酬福利滿意度的差異性分析表6.4薪酬福利滿意度差異性檢驗(yàn)性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別薪酬福利滿F0.7532.2063572.1382.612意度Sig.0.4730.0580.0070.0720.0540.0551)薪酬福利滿意度在教育程度之間差異顯著，隨著學(xué)歷的上升滿意度呈上升趨勢(shì)。高，工齡在15年以上的員工對(duì)福利的滿意度排在其次。工齡在2-15年之間的員工，隨著工齡的上升薪酬福利的滿意度降低。門的薪酬福利滿意度最低。其他各部門之間的薪酬福利滿意度差異不大。(1)影響目標(biāo)支持滿意度的各維度分析目標(biāo)支持滿意度平均得分為3.22，滿意度的比例為36%。此次調(diào)查從三個(gè)方面了解對(duì)自我價(jià)值的滿意度，包括目標(biāo)清晰度、目標(biāo)一貫性、與績(jī)效結(jié)果聯(lián)接、支持性工作環(huán)境、滿意度指滿意度指數(shù)不滿意指數(shù)目標(biāo)一貫性與績(jī)效結(jié)果聯(lián)接支持性工作環(huán)境目標(biāo)反饋0.700.600.500.400.300.200.100.00圖6.5目標(biāo)支持維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在目標(biāo)清晰度方面2)在目標(biāo)一貫性方面3)在與績(jī)效結(jié)果聯(lián)接方面果的聯(lián)系緊密程度表示不滿意。4)在支持性工作環(huán)境方面作環(huán)境支持還是不夠。在滿意度的排序中“支持性的工作環(huán)境屬于劣勢(shì)項(xiàng)目。5)在目標(biāo)反饋方面饋方面表示滿意，屬于優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。(2)對(duì)目標(biāo)支持滿意度的差異性分析表6.5目標(biāo)支持滿意度差異性檢驗(yàn)性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別目標(biāo)支持滿F0.5970.6270.7050.953意度Sig.0.5520.6800.6210.2660.4610.291經(jīng)過多重方差分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)支持滿意度在各個(gè)類別之間差異度不大，說(shuō)明公司管理制度的一致性，符合顯示制度情況。(1)影響公平感認(rèn)知滿意度的各維度分析公平感認(rèn)知滿意度平均得分為2.71，滿意度的比例為19%。此次調(diào)查從三個(gè)方面了解對(duì)公平感認(rèn)知的滿意度，包括程序公平、薪酬自我比較、薪酬組織內(nèi)部比較、薪酬組織外度程序公平薪酬自我比較薪酬內(nèi)部比較薪酬外部比較圖6.6公平感認(rèn)知維度上各項(xiàng)目滿意度指數(shù)與不滿意指數(shù)1)在程序公平方面該項(xiàng)平均得分為2.86，滿意度指數(shù)為20%。31%的員工對(duì)薪酬分配程序公平上并不滿2)在薪酬自我比較方面該項(xiàng)平均得分為2.78，滿意度指數(shù)為21%。39%的員工認(rèn)為就其工作所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，對(duì)所得到的報(bào)酬感到不滿意。3)在薪酬組織內(nèi)部比較方面該項(xiàng)平均得分為2.78，滿意度指數(shù)為21%。38%的員工認(rèn)為與企業(yè)內(nèi)部相同工作和職務(wù)的同事相比，對(duì)所得到的報(bào)酬感到不滿意。4)在薪酬組織外部比較方面該項(xiàng)平均得分為2.41，滿意度指數(shù)為15%。46%的員工認(rèn)為與同行業(yè)同等職位的人員相比，對(duì)所得到的報(bào)酬感到不滿意。(2)對(duì)公平感認(rèn)知滿意度的差異性分析表6.6公平感認(rèn)知滿意度差異性檢驗(yàn)性別齡教育程度職能部門職位級(jí)別公平感認(rèn)知F0.7420.7682.7272.836滿意度Sig.0.4790.3300.1770.6150.0160.027經(jīng)過多重方差分析，得到如下結(jié)論：1)公平感認(rèn)知的滿意度在職能部門之間差異顯著，生產(chǎn)部門對(duì)薪酬的公平感認(rèn)知滿意度最低，其他各職能部門之間差異不大。2)公平感認(rèn)知滿意度在職位級(jí)別之間差異顯著，員工的對(duì)公平感認(rèn)知度滿意度最低，管理者之間差異不大。七.各類別各維度間滿意度排序基于樣本數(shù)量的考慮，及方差的顯著性，將樣本按職能部門分為技術(shù)部門(19個(gè)樣本)，生產(chǎn)部門(55個(gè)樣本)，營(yíng)銷部門(共6個(gè)樣本)，其他部門(43個(gè)樣本)；按工齡類別分為小于1(7個(gè)樣本)，1-2年(11個(gè)樣本)，3-15年(96個(gè)樣本)，>15年(9個(gè)樣本)；按職務(wù)級(jí)別分為基層(87個(gè)樣本)，管理者(44個(gè)樣本)。將新類別上六個(gè)維度的滿意度值進(jìn)。表7.1各類別各維度間滿意度排序自我價(jià)值人際關(guān)系社會(huì)支持薪酬福利目標(biāo)支持公平感認(rèn)知其他部門技術(shù)部門營(yíng)銷部門生產(chǎn)部門基層4444444444“薪酬福利”與“公平感認(rèn)知”兩個(gè)項(xiàng)目在各類別的滿意度排序中，排在最后兩位，說(shuō)明這些項(xiàng)目在公司中是普遍存在的問題，需要引起管理者的重視。八.管理建議根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以得知，在公司中“薪酬福利”及“公平感認(rèn)知”是引起員工抱怨的主要因素。引起“薪酬福利”及“公平感認(rèn)知”的原因，將根據(jù)公司具體薪酬及組織結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行分析，這里并不展開。本部分將對(duì)薪酬制度及激勵(lì)制度給出一般性的建薪酬制度的設(shè)計(jì)必須考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特征，財(cái)務(wù)實(shí)力和企業(yè)文化風(fēng)格。就工資分配模式來(lái)說(shuō)，職務(wù)工資、職能工資、績(jī)效工資、工資分配中的集中主要模式。不同工資模式發(fā)揮有效作用的前提卻各部相同：如科學(xué)的工作分析和工作評(píng)價(jià)是職務(wù)工資的關(guān)鍵；合理的界定員工的職務(wù)執(zhí)行能力是實(shí)施職能工資的關(guān)鍵；有效評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)是績(jī)效工資制的關(guān)鍵。一般對(duì)內(nèi)部管理人員采用職務(wù)工資制度，對(duì)市場(chǎng)銷售人員采用績(jī)效工資制，對(duì)技術(shù)開發(fā)人員采用職能工資制，金融企業(yè)的研究，法律事務(wù)及電腦開發(fā)等方面的人員也適合專業(yè)水平支付工資。從員工的角度來(lái)看，與工資，薪水以及其他勞動(dòng)報(bào)酬有關(guān)的政策，會(huì)對(duì)他們的總收入從生活水平上產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是絕對(duì)的薪資水平，還是自己與他人相比時(shí)薪資收入的公平性，都是十分重要的。員工在評(píng)價(jià)他們與企業(yè)之間關(guān)系的緊密程度時(shí)，會(huì)把企業(yè)的薪資決策作為一個(gè)非常重要的因素來(lái)加以考慮。因此，企業(yè)在制定薪資決策時(shí)決策時(shí)必須十分謹(jǐn)慎和仔細(xì)，同時(shí)還要與員工進(jìn)行充分的溝通。薪酬結(jié)構(gòu)包括薪資水平和職位結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。通過對(duì)薪資水平的市場(chǎng)分析及職位結(jié)構(gòu)的分析，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。管理制度既是釋放員工貢獻(xiàn)潛力的關(guān)鍵，也是形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，但完全的成功不可能單純依靠挖掘現(xiàn)有的組織制度，需要不斷地進(jìn)行組織的創(chuàng)新。在體現(xiàn)工作的內(nèi)自主管理和自我約束；(3)協(xié)調(diào)工作；(4)提供改進(jìn)建議，(5)其他題目1選項(xiàng)單項(xiàng)分滿意不滿意23451我對(duì)目前的工作量和工作內(nèi)容感到419613183.1626.7%17.1%滿意程度2我經(jīng)常自豪地向朋友談起我們公司8205526143.1528.3%19.5%和我的工作情況3我對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)對(duì)未來(lái)不確1441511332.6010.9%39%定性的滿意程度4目前工作能發(fā)揮我個(gè)人能力和特長(zhǎng)623642193.0321.1%30.0%程度5我對(duì)工作有自己的想法和憧憬，能7265129103.0724.0%27.0%付諸實(shí)施的程度6我的辛苦工作能得到上司的認(rèn)可的3234537153.336.3%19.9%程度7對(duì)公司效益和聲譽(yù)有利的事情，主373253283.7857.2%7%動(dòng)關(guān)注或參與程度8同事之間的工作分工協(xié)作及相處融2152548333.7758%13%洽程度9公司福利待遇令人滿意程度2437451252.4911.9%39.8%10我的工作事務(wù)和決定受到同事或下2174942133.3837.9%14.6%級(jí)的支持鼓勵(lì)程度11我們公司是在同行業(yè)領(lǐng)先的、受到3125436183.4438%11%社會(huì)贊賞的，這讓我感到我的工作很有價(jià)值12我對(duì)公司晉升制度感到滿意程度10315318112.9120.7%29.3%13我深刻理解和認(rèn)同公司的使命和公3134639223.5243.3%11.8%司價(jià)值，我的工作是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)14如果遇到報(bào)酬更高的單位，我還是19224525122.9126%25.6%愿意留在這里15我對(duì)工作環(huán)境(光線、噪音等)、工932462214325.7%29.7%作設(shè)備(基本辦公設(shè)備、休息學(xué)習(xí)場(chǎng)所)滿意程度16公司能為我們?cè)O(shè)立具體可執(zhí)行的階419682663.0921.8%17.1%段性目標(biāo)17我們每個(gè)人都有長(zhǎng)期、一貫性的目5165239113.2834.3%15%標(biāo)可以執(zhí)行18我們的績(jī)效考核與目標(biāo)完成度之間有很強(qiáng)的聯(lián)系19公司會(huì)為我們提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境和方法20對(duì)于目標(biāo)的完成情況，公司會(huì)階段性的專門進(jìn)行總結(jié)21公司決策的制定能考慮到各類人員22就我工作所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，所得報(bào)酬的滿意程度23與相同工作和職務(wù)的同事相比，所得報(bào)酬的滿意程度24與同行業(yè)其他企業(yè)里的同等職位的人員相比，所得報(bào)酬的滿意程度55395833.1630.1%23.2%3.2262.4%18.3%3.3432.8%14.2%2.8619.7%30.5%2.7820.8%39.4%2.7820.5%37.8%2.4015.4%46.3%25對(duì)于我的工作現(xiàn)狀，總體的滿意程120682773.1516.7%23.3% 尊敬的先生(女士)：感謝您在百忙之中參與和協(xié)助我們完成此次問卷調(diào)查。本問卷主要調(diào)查員工滿意度的影響因素，為今后公司管理工作的改善提供依據(jù)。答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫。您的回答僅用