精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工資及獎金第一條公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第二條公司員工年度工資及資金總額，由總經理按章程的規定擬訂。第三條員工的工資標準和獎勵方法，由總會計師提出方案，報總經理審定。第四條下屬公司、企業實行工資總額與經濟效益掛鉤的工資制度，具體辦法由總會計師擬訂，報總經理審定。第五條下屬公司、企業的資金按下達的利潤基數及實際完成的利潤額分別提取，采取平時預提、年終結算的方法，提取比例由總會計師擬訂，報總經理審定。第六條實行全員抵押承包經營與經理任期目標責任制的下屬公司、企業，其工資及獎金的提取和分配，按《承包合同書》的規定執行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔三十、客戶投訴案件處理辦法第一條為保證客戶對本公司商品銷售所發生的客戶投訴案件有統一規范的處理手續和方法，防范類似情況再次發生，特制定本辦法。第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括：1．產品在質量上有缺陷。2．產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符。3．產品技術規格超過允許誤差范圍。4．產品在運輸途中受到損害。5．因包裝不良造成損壞。6．存在其他質量問題或違反合同問題。第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防范類似情況的再度發生。第五條業務部所屬機構職責：1．確定投訴案件是否受理。2．迅速發出處理通知，督促盡快解決。3．根據有關資料，裁決有關爭議事項。4．盡快答復客戶。5．決定投訴處理之外的有關事項。第六條質量管理部職責：1．檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。2．組織投訴的調查分析。3．提交調查報告，分發有關部門。4．填制投訴統計報表。第七條各營業部門接到投訴后，應確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應迅速答復客戶，婉轉講明理由，請客戶諒解。第八條各營業部門對受理的投訴，應進行詳細記錄，并按下列原則做出妥善處理：1．凡屬質量缺陷，規格、數量與合同不符，現品與樣品不符，超過技術誤差時，填制投訴記錄卡，送質量管理部。2．如純屬合同糾紛，應填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關領導裁定處理。3．如屬發貨手續問題，依照內銷業務處理辦法規定處理。第九條質量管理部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調查，記錄卡一份留存備查。第十條受理部門接到記錄卡后，應迅速查明原因。以現品調查為原則，必要時要進行記錄資料調查或實地調查。調查內容包括：1．投訴范圍（數量、金額等）是否屬實。2．投訴理由是否合理。3．投訴目的調查。4．投訴調查分析。5．客戶要求是否正當。6．其他必要事項。第十一條受理部門將調查情況匯總，填制“投訴調查報告”隨同原投訴書一同交主管審核后，交質量管理部。第十二條質量管理部收到調查報告后，經整理審核，呈報營業部主管回復受理部門。第十三條受理部門根據質量管理部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。第十四條受理部門根據上級意見，以書面形式答復客戶。第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為：第一聯，存根，由營業部留存備查。第二聯，通知，由營業部交送質量管理部。第三聯，通知副本，由營業部報上級主管。第四聯，調查報告，由受理部門調查后交質量管理部。第五聯，答復，由質量管理部接到調查報告，經審核整理后連同調查報告回復受理部門。第六聯，審核，由質量管理部上報審核。第十七條調查報告內容包括發生原因、具體經過、具