精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔北京全聚德烤鴨股份有限公司客戶信用評價制度應收賬款賒銷的效果好壞，依賴于企業的信用政策。信用政策包括：信用期間、信用額度、信用標準、回收策略和現金折扣政策。公司銷售公關部是執行客戶信用評價和管理的職能部門。第一章信用政策的設計第一條信用期限：信用期限是公司允許顧客從購貨到付款之間的時間。信用期限由總經理辦公會根據銷售部門提出的建議，分析信用期對收入和成本的影響，確定本公司的信用期限（90天）。銷售部門在本信用期限內確定對具體客戶的信用期限。第二條信用額度：信用額度是公司允許顧客最大限度賒銷產品的金額。信用額度由總經理辦公會根據銷售部門提出的建議，根據公司的銷售規模和歷史回款情況，確定不同等級的信用額度。授權部門授權額度股東大會決議通過100萬元—200萬元（含200萬元）董事會決議通過50萬元—100萬元（含100萬元）股份公司總經理與總會計師聯簽30萬元—50萬元（含60萬元）主管分店的總經理10萬元—30萬元（含30萬元）銷售部門經理1萬元—10萬元（含10萬元）銷售業務人員1萬元以下（含1萬元）第三條信用標準：信用標準是指顧客獲得企業的交易信用所應具備的條件，具體包括對客戶的品質、能力、資本、抵押和條件等五個方面。由總經理辦公會議確定顧客信用的具體標準。第四條回收策略：回收策略是指公司回收過期應收帳款的方法。回收策略由總經理辦公會議根據對應收帳款的總體把握具體確定：過期期間催賬方式過期未超過10天電話催收過期未超過20天 信函催收過期未超過30天 上門催討過期超過60天 交由賬款催收機構處理過期超過90天向法庭起訴第五條現金折扣：現金折扣是企業對顧客在商品價格上所做的扣減。現金折扣主要目的在于吸引顧客為享受優惠而提前付款，縮短企業的平均收款期。現金折扣的比例由總經理辦公會議根據銷售和回款狀況以及對費用的控制來確定。本公司的現金折扣主要針對與公司具有正常業務往來的單位。具本標準為：回款時間 折扣比例10天以內 2%30天以內1.5%1%40天—60天0.5%60天以上無第六條信用政策確定后，銷售部門定期（月或季度）或不定期地根據信用政策的實施效果和市場情況變化，審核信用政策的科學性及合理性，向總經理辦公會議提出信用政策的更新建議，由后者確定變更后的信用政策。第二章客戶信用調查和信息反饋第七條科學、實用的信用政策設計建立在對客戶信用狀況的全面調查的基礎上，而客戶的信息反饋也是審核更新信用政策的重要因素。因此，公司應建立相應的客戶信用調查和信息反饋機制。第八條客戶信用調查小組公司應設立由銷售部門和財務部門人員組成的客戶信用調查小組，負責收集客戶的信用信息，對客戶的信用狀況作出評價報告，交由由銷售部門經理和負責銷售的副總經理組成的客戶信用評判會議討論通過。第九條收集客戶信用信息的渠道客戶信用調查小組應通過收集客戶公開的經營和財務信息、對客戶主要管理人員的直接訪談、向客戶競爭對手了解客戶信息、調查客戶歷史償債記錄等渠道來收集客戶信用狀況的信息。第十條對新客戶的信用調查內容對新客戶的信用調查，主要通過從客戶的品質、償債能力、財務狀況、可供抵押的資產以及影響客戶付款能力的經濟環境等多個角度評估客戶的違約風險。第十一條對老客戶的信用調查內容對老客戶的信用狀況也需定期更新和審核。第十二條建立客戶檔案信用調查小組收集的有關客戶信用狀況的信息以及相應的評判應分類歸檔，設專人管理。第十三條定期收集客戶反饋信息信用調查小組應定期通過電話、信函等形式收集客戶針對公司現行的信用政策的態度和看法，并匯總歸納，向銷售部門經理或主管銷售的副總經理提出相應的改進建議。第三章附則第十四條本制度由公司董事會負責解釋。第十五條本制度自發布之日起施行精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶名簿處理制度

□目的交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業方針與交易的態度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現狀經常性的記載出來。□交易往來客戶名簿的種類(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區分。在總務部財務科里記載、訂正等。前者留在總務部經理室備用，后者則分配給各負責部門使用。(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構、內容、信用，與本公司的關系等詳細記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。□交易往來客戶原始資料的保管和閱覽各部門在必要的時候，可隨時向經理室介閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負責以外的人如要閱覽時，則必須經過總財務科的承認才行。經理對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。□做成記錄及訂正(一)無論買或賣，對于開始有交易往來的公司，各負責者要在"交易開始調查書"里，記入必要事項，并且取得單位主管的認可并稟報董事長。取得董事長的承認后，依照調查書，在財務科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。(二)財務科應一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調查，如果有變化的時候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。(三)財務科對于有關交易往來客戶的記入事項的變化，或有其他新的事項時，隨時記入之。(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關系解除的時候，財務科應該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。