如何激勵員工？您將了解激勵理論對于人力資源管理的指導作用；掌握內容型激勵理論與過程型激勵理論的區別；懂得歸因理論和挫折理論的基本含義；掌握工作滿意度評價問卷的使用方法；應用激勵技能調動員工工作積極性。什么是激勵？激勵是對影響人行為的動力因素進行激發和鼓勵的管理過程。或者說就是調動人的積極性的過程。需要動機行動內容型激勵理論馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素論麥克利蘭的成就激勵論著重對激勵的原因與起激勵作用的因素的具體內容進行研究。

馬斯洛需求層次理論亞伯拉罕.H.馬斯洛（A.H.maslow）提出，人有一系列復雜的需要，按其優先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點基本假設：

已經滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現大多數人的需要結構很復雜，無論何時都有許多需求影響行為。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅動行動。滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。社交需求如得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者感到下屬努力追求滿足此需求時，就應采取支持與贊許的態度，開展有組織的體育比賽和集體聚會等活動，并且遵從集體行為規范。尊重需求包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。他們關心成就、名聲、地位和晉升機會。在激勵此類員工時應特別注意采取公開獎勵和表揚的方式。

自我實現需求自我實現需求的目標是自我實現，或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。為了使工作有意義，強調自我實現的管理者，會在設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華，或者在設計工作程序和制定執行計劃時為員工群體留有余地。

赫茲伯格雙因素理論激勵因素保健因素發現有一類因素，當它們存在時，人們感到滿意，它們不存在時，也并不感到不滿意，而是沒有滿意，他稱這類因素為“激勵因素”。另一類因素，并不發揮多大激勵作用，但如果不具備這些因素，則會引起職工的不滿，即這一類因素的改善只能消除職工的不滿，但不能產生工作滿足，他稱之為“保健因素”。導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%發生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監督公司的政策和管理成長與發展信任責任工作自身認可成就激勵的原理

——赫茨伯格的雙因素理論激勵因素雙因素論與需要層次論的關系表需要層次論雙因素論自我實現的需要艱巨的富有挑戰意義的工作成就、工作的進展、職責激勵因素尊重的需要提升、賞識、地位社交的需要人際關系、公司的方針和管理、監督的性質安全的需要監督的性質、工作條件、職業保障保健因素生理的需要薪金、個人生活成就激勵理論我吃飽喝足了，還需要什么？麥克利蘭認為：人還有權利、友誼和成就三種需要！過程型激勵理論期望理論公平理論公平差別理論激勵過程模式從需要到行為結果的心理過程來研究激勵問題。激勵力量=f(效價期望值）效價：個體對他所從事的工作或所要達到的目標的估價。期望值：個體根據以前的經驗判斷一定行為能導致某種結 果和滿足需要的可能性（概率）。個人努力個人成績組織獎勵個人需要反饋

激勵的原理

——佛隆姆(V.Vroom)的期望理論亞當斯（J.S.Adams)

公平理論公平理論指出人們通過將自己投入和收益之比和他人的投入收入指標做比較，以此判斷是否得到公平對待。

明明她的工作和我的差不多，憑什么她的工資就高過我？亞當斯的公平理論行為型激勵理論斯金納（B.F.Skinner）的操作條件反射論（強化論）Kelly和Weiner的歸因理論挫折理論歸因理論該理論認為，不同的歸因會影響人們的工作態度和積極性，進而影響隨之而來的行為和績效，對過去成功或失敗的歸因會影響將來的期望和堅持努力的行為。挫折理論挫折指個體實現目標的努力遭受阻礙后，導致其需要和動機不能獲得滿足的情緒體驗。

有的人采取的是積極進取或者減輕挫折的積極適應態度； 有的人采取消極甚至是對抗的態度，其主要特點是攻擊、冷漠、幻想、退化、憂慮、固執和妥協。目標激勵目標人數（百分比）%25年后沒有目標27%幾乎都生活在社會的最底層目標模糊60%幾乎都生活在社會的中下層有清晰但比較短期的目標10%大都生活在社會的中上層有清晰且長期的目標3%成為社會各界的頂尖成功人士一年一度的日本國際馬拉松比賽又在掌聲中結束了，今年的冠軍依然是日本的著名運動員山田本一，他已經是連續三年獲得此殊榮了。我跑馬拉松是依靠智慧。記者很困惑，跑馬拉松是依靠體力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？其實我得冠軍的道理非常簡單，比賽之前我會仔細觀察賽跑路線，每隔一段路就確定一個醒目的建筑物作為標記，比如說第一個目標是銀行，第二個目標是一棵大樹，第三個目標是一座紅房子……在賽跑的時候，我就想：快跑，快跑，到了前面的建筑就是冠軍了；過了建筑后我就想下一個目標。每到一個做了標記的地方，我都會這樣想。就這樣，我每年都得冠軍啦。事業激勵員工目標企業目標共贏強化激勵所謂強化激勵，是指對人們的某種行為給予肯定和獎勵，使之鞏固和發揚光大，或者對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱和消退的過程。正強化負強化只有你能欣賞我

第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫院看一看。”回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現最差；惟有對他，老師表現出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。”只有你能欣賞我

那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數學考試，全班50名同學，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫院查一查。”回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”

只有你能欣賞我說這話時，她發現兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發現，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料——直到結束，都沒有聽到。

只有你能欣賞我她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發現兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”高中畢業了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。

只有你能欣賞我她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。她兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……海爾集團的管理辦法誰錯誰檢討誰對誰介紹員工激勵的差異化管理藍國慶“管理人員的責任是細致地研究每一個工人的性格、脾氣和工作表現，找出他們的能力；另一方面，更重要的是發現每一個工人向前發展的可能性，并且逐步地系統地訓練，幫助和指導每個工人，為他們提供上進的機會。這樣，使工人在雇傭他的公司里，能擔任最高、最有興趣、最有利、最合適他們能力的工作。這種科學地選擇與培訓工人并不是一次性的行動，而是每年要進行的，是管理人員要不斷加以探討的課題。”茀雷德里克?泰勒

科學管理思想我可以改變石頭的外形，但我無法改變石頭本身的質地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——世界上沒有任何兩片完全相同的樹葉。世界上也沒有完全相同性格的兩個人。影響個性形成的因素遺傳因素環境因素個人因素決定了人的體型、性別、相貌神經系統特征等生理構造。分家庭環境、學校環境、社會環境；后者對個性形成有潛移默化作用。分為角色因素和主觀因素；奧爾波特顯著特性理論

不同的人之所以能夠對刺激作出不同的反應，是因為每個人對刺激反應的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性（即個性）。

每個人的顯著特性的集合總是不同的，所以世界上的每個人也都是唯一的。奧爾波特Ao’erbote(1897～1967)美國社會心理學家。1922年獲哈佛大學博士學位，并于1924～1967年執教于該校,是社會關系系的奠基人。1937～1949年主編《變態與社會心理學》雜志。1939年任美國心理學會主席。1964年獲美國心理學會杰出科學貢獻獎。性格與行為支配型和藹型表現型分析型內向被動主動外向行為方式...嚴肅認真面部表情少分析型有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯比較沉默寡言動作慢語言準確,注意細節語調單一分析型優點做事講求條理、善于分析弱點完美主義、過于苛刻反感盲目行事追求精細準確、一絲不茍所有天才都有完美型的特點信條質量比數量重要完美主義者的典型代表---諸葛亮諸葛亮的性格一生唯謹慎諸葛亮的命運出師未捷身先死諸葛亮北伐中原有唯一一次成功的機會

魏主曹睿連續犯了兩個錯誤:

中了馬稷的反間計，撤了司馬懿的兵權；

派不懂軍事的夏侯臨為師。另類笑話看諸葛亮的足智多謀曹、蜀兩軍對陣，雙方開展前相互罵陣。曹軍派蔣干上前，未及開口，諸葛亮高聲問他：“干！你娘好嗎？”干無以對，唯有應聲：“好！”蜀軍大笑，曹軍嘩然。曹操大怒，催馬上前，還沒開口，諸葛亮又高聲問候：“操！你媽好嗎？”曹操無奈，唯有領軍撤退。和分析型、完美型如何相處?要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的行為方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.支配型有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

優點善于管理、主動積極弱點缺乏耐心、感覺遲鈍反感優柔寡斷追求工作效率、支配地位擔心被驅動、強迫動機獲勝、成功他對臣下的寬容與慈愛像父母對待兒女一樣,顯盡了自己性格中的慈;面對兄、弟的迫害不動聲色，尋找機會，表現了他性格中的忍；奪宮時，對親生手足毫不手軟，說明了他的性格中等殘；既得天下，改變策略，以懷柔政策穩定局勢人心，對邊疆民族不用武力而用招撫，盡顯了他性格里的變。與力量型合作你該注意什么?承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅