畢業設計（論文）設計（論文）題目：電子商務對傳統零售業的影響及對策研究摘要伴隨著信息技術的迅速發展，電子商務已經成為目前零售業一種極為重要的營銷工具。隨著電子商務的迅速發展，傳統零售業受電子商務的影響業越來越大。目前傳統零售業的發展規模在不斷擴大，但受電子商務的影響，發展速度日趨緩慢，行業競爭日趨激烈。本文選擇了我國傳統零售業與電子商務為研究對象，從基本理論出發，結合數據對兩者現狀進行分析。緊接著以傳統零售業與電子商務最典型的兩家企業為例，深入分析其優劣勢，結合理論知識，對傳統零售業與電子商務的SWOT進行分析，然后分析出電子商務對傳統零售業的影響。最后根據以上問題尋找出在電子商務背景下傳統零售業的發展道路。受電子商務影響，傳統零售業商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統零售業的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小，商業模式與電子商務相比也相對單一，千店一面。本文主要目的是為了解決目前電子商務背景下傳統零售業的具體發展道路。首先，傳統零售業可以在經營范圍、模式、內容上進行創新，走差異化發展路線，打造自身獨特的品牌路線。其次，電子商務對傳統零售業不僅僅是挑戰，同時也是機遇。傳統零售業可以借助電子商務，發展線上+線下模式，擴大市場，改變單一銷售方式?！娟P鍵詞】電子商務傳統零售業經營模式創新

ABSTRACTThetraditionalretailsalesenterprisestartsfrom2011yearontofacethehighcost,thehighcompetition,theresourcesmonopoly,thelowrepaymentcontinuously,difficulttoexpandandsoonthedifficultproblems.Alsothetraditionalretailenterprisesreturnratemoreandlower,costsaregettinghigherandhigher,soitisdifficulttoexpand.Inadditiontotheabovedifficultiesandpressure,thenextfivetotenyears,thetraditionalretailindustrywillusherinalargenumberofstores,propertyleaseexpires,leasecostcostsrising,orevenrentgrowthratewillreach30%-50%.Thetraditionalretailindustrywillusherinthemostintensecompetitionintenyears.Theindustry'sfutureisfullofvariables.Ofcourse,thechallengealsohastheopportunity;Chinesetraditionalretailindustryisalsofacedwithmanydevelopmentopportunities,in2012year.Thispaperchooseourtraditionalretailindustryandelectroniccommerceasthestudyobject,Startingfromthebasictheory,Combiningdataandthroughanalysisofthestatusof.ThenthefollowingcloselybythetraditionalretailtradeandtheelectroniccommercemosttypicaltwoenterprisestooktheexampleandIn-depthanalysisoftheyadvantagesanddisadvantages.Combinespeculativeknowledge,analysistothetraditionalretailtradeandelectroniccommerceSWOT.ObjectiveistocomparativeanalysistheinfluenceofElectronicCommerceonthetraditionalretailing,inordertothedevelopmentofChinesetraditionalretailindustrymorehealthytoprovidetheoreticalbasisandempiricalsupport.Thedifferenttraditionalretailsalesenterprise,accordingtoownsituation,choosesthedifferenttransitionmodel,thechain-likepatternaswellastheelectroniccommercedevelopmentpattern.Thispaperin-depthanalysiswhatinfluenceoftheElectronicCommerceonthetraditionalretail.FindoutthedevelopmentmodelforChinatraditionalretailindustry,providingreferencebasisforChinesetraditionalretailenterprises.Bedirectedagainsttraditionalretailindustryproblemsputforwardthreecountermeasures.Intheend,forthedevelopmentmodeofChinesetraditionalretailindustry,facingelectroniccommerceshouldtakemeasuresweresummarized.Hopethatourcountryinthedevelopmentoftraditionalretaile-commercemodelandchainoperationcanusethisarticleaspartofthereference.【Keywords】ThetraditionalretailtradeE-commerceManagementmodelproblemanalysisCountermeasureresearch

目錄前言 1第一章 傳統零售業的概述及與電子商務的現狀分析 2第一節 傳統零售業的概述 2一、 傳統零售業的定義 2二、 傳統零售業的業態模式 2第二節 傳統零售業與電子商務的現狀分析 4一、 對比發展概況 4二、 傳統零售業現狀分析 4三、 電子商務現狀分析 6第三節 傳統零售業發展特點及存在問題 9一、 發展特點 9二、 存在問題 9第四節 本章小結 10第二章 電子商務對傳統零售的影響 11第一節 電子商務與傳統零售業對比分析 11一、 典型企業對比分析 11二、 電子商務與傳統零售業的SWOT對比分析 15第二節 電子商務對傳統零售業的影響 16一、 市場地域限制更明顯 16二、 中間商地位下降 16三、 電子的發展對傳統零售業形成直接競爭 17四、 電商新商業模式沖擊 18第三節 本章小結 19第三章 電子商務背景下傳統零售業的對策與創新 20第一節 利用自身優勢創新 20一、 傳統零售業再定位 20二、 運用高新技術實現知識管理 21三、 發展連鎖化經營 21第二節 發展電子商務 22一、 業務轉型 22二、 具體發展模式—線上+線下(O2O模式) 24第三節 本章小結 25結論 27致謝 28參考文獻 29附錄 31一、 英文原文： 31二、 英文翻譯： 36前言90年代以來是傳統零售業的大發展時期，也是傳統零售業競爭日趨激烈的時期。傳統零售業的競爭首先表現為大型零傳統售企業與中小型零傳統售企業的競爭。80年代末90年代初是大型傳統零售企業發展的黃金時代，各大商場競相擴大營業面積，重新裝潢，改善購物環境。通過改建、擴建和新建，很多大型商場獲得規模效益，銷售收入成倍增長，市場份額不斷擴大，占有市場競爭的優勢。傳統零售業競爭的第二階段是大型商場之間的競爭。由于90年代初大型商場建設的盲目性，致使大型商場數量激增，且多集中于城市中心的商業區，市場定位趨同，格局相似，千店一面，缺乏特色，其競爭的激烈程度可想而知。傳統零售企業競爭的第三階段表現為新的傳統零售業態之間的競爭。20世紀90年代以前，中國傳統零售市場長期保持著百貨商店一統天下的單一格局。4876.htm"對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型超市、便利店、專賣店、多功能綜合性購物中心、連鎖經營等新型傳統零售業態得到快速發展，成為中國零售業規模擴大的主要推動力量。到如今，傳統零售企業的競爭已經不僅僅存在于傳統零售企業。電子商務的出現標志著零售業的第四次革命，并對傳統零售企業帶來巨大的沖擊與影響，傳統零售業發展日趨緩慢。傳統零售企業在面對同類其他企業競爭的同時也要面對電子商務的競爭。面對電子商務的飛速發展，傳統零售業將如何變革與創新，走出困境呢？本論文通過對傳統零售業與電子商務的現狀以及電子商務對傳統零售業的影響進行分析與總結，探討傳統零售業的發展對策。中國傳統零售業到底該選擇什么樣經營模式，發展方向是怎么樣的，本論文將結合理論與當下最典型的企業進行對比分析，并在此基礎上給出自己的見解，剖析對比其優劣勢，結合理論知識，并研究中國傳統零售業面對電子商務的挑戰路在哪里，在激烈的市場競爭中如何尋求生存之道。

傳統零售業的概述及與電子商務的現狀分析傳統零售業的概述傳統零售業的定義零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。零售業大致分為實體零售業與非實體零售業，其中實體零售業就是我們通常所說的傳統零售業。傳統零售業是指地點和時間固定不變的的店鋪式零售交易活動。

零售業對于整個國民經濟有非常重要的地位和作用。首先，零售業是國民經濟的先導行業；其次，零售業是擴大消費的重要力量；第三，零售業是吸納就業的重要渠道；第四，零售業是國家稅收重要來源對；第五，對第三產業增長有明顯的拉動作用等等。傳統零售業的業態模式目前我國傳統零售業市場表現為多種業態并存與競爭、國內零售業企業間競爭、內資零售企業與外資企業競爭的局面。不同的零售業態具有不同的競爭戰略、競爭優勢與目標客戶群體，呈現出不同零售業態競爭的局面。不同零售業態間的競爭，推動了零售業態的改革和新零售業態的出現。主要業態模式目前我國傳統零售業市場的零售業態主要有：百貨商店、購物中心、超市、專賣店、便利店、多功能綜合性購物中心等。百貨店商店具有豐富的商品種類和良好的信譽度，可以通過各個窗口柜臺對商品進行展示，配備銷售人員進行講解銷售對產品進行推銷。百貨商店的豐富的商品種類、品質以及售后服務吸引了大量品牌和顧客，是傳統零售經營業態的重要部分。超市超市以其齊全的商品、低廉的價格、自主選擇的購物方式日益為顧客歡迎。超市主要是以日用品為核心商品。2008年我國零售百強企業中以超市為經營業態的僅有16家，而到2012年我國連鎖百強企業中以超市為經營業態的占42000家，5年來，隨著社會經濟的發展，以超市為經營業態的企業其規模以及數量都得到了飛一般的提升。專賣店專賣店具有自己的品牌及良好的質量保證，經營上強調個性化和商品的品牌，為顧客提供專業的服務。從1992年起步以來已經形成了自己的分銷系統，隨著社會經濟的發展，消費者越來越重視商品的品牌及質量，而專賣店主要以品牌及質量來吸引消費者，所以專賣店越來越受到消費者的喜愛，在傳統零售業中專賣店也是零售經營業態必不可少的一部分。便利店便利店是以滿足青少年、上班族、單身家庭的及時消費為主的一種零售業態。其主要銷售的是大眾化產品，相對其他經營業態模式其規模較小，相對資金投入較小，所以數量較多，覆蓋范圍廣。主要以地點方便快捷來吸引顧客，隨著社會的發展，目前在我國便利店的數量在迅速增加中。多功能綜合性購物中心購物中心是集采購、休閑、娛樂、餐飲、商業觀光、文化于一體的綜合服務體。這種復合零售業態充分體現了以人為本的理念，營造和引導新的消費方式，迎合了當前消費者多樣化需求的特點，受到了大量消費者的認同與喜愛，發展迅速。新型業態模式隨著社會經濟的發展，以上5種業態模式已經不能買足傳統零售業的發展，面對電子商務以及國外傳統零售業的沖擊，出現了以下幾種新型的業態模式。①om/view/225687.htm"連鎖商業。指眾多的、分散的、經營同類商品或服務的零售企業，在核心企業(連鎖總部)的領導下，以經濟利益為連接紐帶，統一領導，實行集中采購和分散銷售，通過規范化經營管理，實現規模經濟效益的現代流通組織形式。②連鎖超市。是連鎖商業形式和超級市場業態兩者的有機結合。它是我國現代零售業主流，在發展中進一步細分和完善。如大型綜合連鎖超市(GMS)，主要經營大眾商品，其中70%是百貨，30%是食品。又如倉儲式會員店連鎖超市，以零售方式運作批發，采用會員制。③特許經營。是一種根據合同進行的商業活動，體現互利合作關系。一般是由特許授予人(簡稱特許人)按照合同要求，約束條件給予被授予人(簡稱受許人，亦稱加盟者)的一種權利，允許受許人使用特許人已開發出的企業象征(如商標、商號)和經營技術、訣竅及其他工業產權。特許經營分為：商品商標型特許經營、經營模式特許經營、轉換特許經營。④商業街。由經營同類的或異類的商品的多家獨立ke.baidu/view/426222.htm"零售商店集合在一個地區，形成的零售商店集中區，也有集購物、休閑、娛樂綜合功能的商業街。除了上述業態外，還有倉儲商店、折扣商店、專業商店等其他業態模式。傳統零售業與電子商務的現狀分析對比發展概況目前在線零售支出占零售銷售總份額的3%-6%，說明傳統零售業還是占據了大部分的市場，零售市場還是以傳統零售為主.。但是電子商務發展迅速，在零售業中所占比例越來越大，對傳統零售業的影響越來越大，如下圖數據所示。圖1.12008-2013電子商務與傳統零售業占社會消費品總額比例傳統零售業現狀分析零售業發展概況在零售業中傳統零售業占據了93%—97%，所以零售業的發展可以體現出傳統零售業的發展情況以及整體規模。隨著居民購買力的持續提高,市場供應商品的極大豐富,以及市場經營主體規模的不斷擴大,我國零售市場商品零售規?？焖贁U大。2008-2011年,我國社會消費品零售總額平均實際增長速度超過15%。2008年-2011年,我國社會消費品售總額從114830億元增長到183918億元，發展迅速。其實際增長速度分別為22.7%、15.5%、18.7%、17.1,增長速度逐年緩慢?？偟膩碚f我國社會消費品總額零售額總額每年都在持續的增長，說明零售業規模還是在不斷擴大，但是其增長的速度在逐漸減慢。如圖1.2所示。圖1.22008-2011年社會消費品零售總額及其增長速度傳統零售企業發展情況2012年1-12月份，全國50家重點大型零售企業商品零售額同比增長％，增速較2011年全年低個百分點，銷售增速放緩明顯。其中，食品零售額同比增長％，inkshop/kindex_id_1472.aspx"服裝零售額同比增長10％，家電零售額同比增長％，金銀珠寶零售額同比增長％，日用品零售額同比增長％，化妝品零售額同比增長％，各主要商品零售額同比增速較上年均有不同幅度的放緩。截止4月3日，已公布2012年財報的65家零售企業中(不完全統計)，總銷售額達億元。其中，銷售額（營業收入/銷售款項總額）超過100億元的企業有：重慶百貨、王府井百貨、百盛集團、天虹商場、萬達百貨、茂業百貨、華潤萬家、高鑫零售、家樂福中國、shop/kindex_id_1176.aspx"聯華超市、麥德龍中國、人人樂、3.aspx"卜蜂蓮花、永輝超市、蘇寧、大商股份、國美電器、豫園商城、步步高集團、中百集團、金鷹商貿、宏圖三胞、銀座股份、首商股份、老鳳祥等，如表1.1所示。表1.12012年中國零售企業各業態前10名銷售統計排名電子商務現狀分析電子商務一般是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境條件下，基于瀏覽器/服務器應用等方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的/view/21878.htm"網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用電腦技術和網絡通訊技術進行的商務貿易活動。目前電子商務發展迅速，對傳統零售業的影響也越來越大。電子商務其經營模式涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business，即B2B），企業對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業對政府（Business-to-Government，即B2G）等4種模式，其中主要經營模式為企業對企業(B2B），企業對消費者（B2C）兩種模式。電子商務的發展規模電子商務發展情況2012年中國網購用戶規模達億人，而2011年為億，同比增長%。網購用戶規?？焖僭鲩L的主要原因包括：網絡購物環境日趨完善與成熟，人們思想觀念的改變，網上購物快捷方便，不受地域限制，政府政策的支持以及物流支付環境的日益成熟。網購已經逐漸融入了人們的生活。圖2008-2013年中國網絡購物用戶規模增長圖截止2012年底，根據電子商務研究中心的調查顯示，中國電子商務市場交易規模達萬億同比增長30.83%.其中B2B電子商務交易額達億，同比增長27%，網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%，如下圖所示。圖1.42009-2014年中國電子商務市場交易規模根據上圖電子商務發展趨勢，可以看出我國電子商務規模在不斷擴大，并且，不難預測電子商務持續增長的態勢，并將在未來兩年保持增長速率。電子商務企業占比分析電子商務存在多種商務模式，例如B2B、B2C等。而其中最貼近我們日常生活的就是B2C電子商務模式，所以下面將以B2C網絡零售市場份額為例做分析。根據電子商務研究中心監測數據顯示，截止2012年底中國B2C網絡零售市場上，排名第一的為天貓商城，占52.1%的份額；京東商城排名第二、占22.3%的份額；位于第三位的是蘇寧易購，蘇寧易購一實體店與網店相結合的獨特模式后來居上，占了3.6%的份額，如下圖所示。圖2012年中國B2C網絡購物交易市場份額占比圖電子商務行業占比分析著電子商務網站的不斷增長，各電子商務商所經營的行業成了是否能成為好的電子商務商的關鍵。根據中國電子商務研究中心的研究顯示，以目前電子商務網站所經營的行業來看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農林畜牧、數碼家電、機械設備、化工塑料、食品糖酒、建筑材料、五金工具、醫療醫藥，如下圖所示。圖2012年中國電子商務行業分布圖根據上圖不難看出在當前我國的電子商務商中從事鞋帽服裝行業的商家相比從事其他行業的商家數量要多，因為這一行業的利潤空間大，需求大，成本低。、所以未來幾年中這些行業的數量將會持續增多。傳統零售業發展特點及存在問題發展特點傳統零售業雖然發展歷史悠久，各業態模式逐漸完善。但目前中國傳統零售企業的技術含量不高，信息技術、知識管理的利用水平低，導致了信息管理成本高，管理效率相對較低。傳統零售業各企業發展模式基本一致，市場定位業基本一致，導致了傳統零售業大部分企業千店一面，功能服務基本一致，毫無特色。我國傳統零售業業態形式幾乎都存在著不規范的問題，我國傳統零售企業在引進各種新興業態時，更多的是進行表面形式的模仿，而對業態經營機制缺乏全面的理解。存在問題面對電子商務這一新型模式，傳統零售業還是存在著許多問題，最主要的問題在以下幾個方面：②傳統零售業各種業態均為實體店，其店面與人員成本是必不可少的，所以其前期需要大量投入資金，企業投資發展風險較大；隨著社會經濟的發展，店面與人員這一固定成本也在逐步增加，隨之傳統零售企業的利潤空間在逐步縮小。③傳統零售業受區域限制，其客戶群體只在區域范圍類，市場范圍相對電子商務來說較窄，群體需求量也相對較小。④傳統零售業的營業時間有限，消費者購物需到店面進行購買，受營業時間的限制，并需要花費大量時間、體力進行選擇。⑤受電子商務的影響，傳統零售業的中間商地位不斷下降。商品的交易鏈將日趨扁平化，批發商可以花少量成本，通過電子商務銷售商品。⑥與電子商務相比，銷售模式單一，都是以定價銷售為主體模式。本章小結本章主要對傳統零售業與電子商務的現狀進行了分析。目前傳統零售業發展良好，受電子商務的影響，發展速度逐漸減緩。傳統零售業的業態模式主要有百貨店、超市、便利店、專賣店、多功能綜合性購物中心等，除此之外還出現了一些新型的業態模式。目前電子商務的發展規模不斷擴大，進行網上購物的人數越來越多。電子商務的發展速度不容小覷。在電子商務中市場份額最大的是淘寶網，商店數量最多的是鞋帽服裝行業。電子商務主要經營模式為企業對企業(B2B），企業對消費者（B2C）兩種模式隨著電子商務的不斷發展，其對傳統零售業的影響也越來越大，那么電子商務從哪些方面對傳統零售業進行影響呢？

電子商務對傳統零售的影響電子商務與傳統零售業對比分析典型企業對比分析本節用實際案例分析電子商務對傳統零售業的影響。通過對比電子商務典型企業淘寶網與傳統零售業典型企業蘇寧電器來進行分析。選擇這兩個企業作為代表的原因是：①由于淘寶網是電子商務中典型的代表企業，其商務模式不僅是C2C同時也有B2C；②在電子商務中其銷售額總額占比大，影響力大，所以選擇淘寶網作為電子商務的典型企業；③在傳統零售業中選擇蘇寧電器作為典型企業，首先是因為蘇寧電器在傳統零售企業中其銷售額排名第一；④蘇寧電器不僅僅只做傳統的零售還發展了電子商務，綜合性和代表性比較強；⑤通過蘇寧電器線上+線下的銷售方式更能體現傳統零售業對比電子商務的優劣勢。電子商務典型企業——淘寶網公司簡介淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2011年交易額為億元，占中國網購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。在啟用獨立域名、淘寶網“一拆三”之后，憑借天貓新LOGO及形象的亮相，淘寶商城終于完成了品牌獨立的三步走。作為占據全國盈利模式分析①交易提成。交易提成是C2C網站的主要利潤來源。因為C2C平臺只是一個單純的交易平臺，它的主要功能是為交易雙方提供機會，就相當于現實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說：“淘寶3年不收費。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地。”淘寶如今的免費模式是復制阿里巴巴模式。阿里巴巴在收費之前，經歷了長達3年的免費期。②廣告收入。淘寶網站在網絡中有舉足輕重的地位，它是網民經常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數量龐大的會員。很多企業都不想放過這個商機，所以很多商家選擇在淘寶網上做廣告來提升自己的知名度，由此為網站帶來的廣告收入也應該是網站利潤的一大來源。③“首頁黃金鋪位”。推薦費除了目的性較強的上網者外，有70％的上網民只是選擇性的觀看一個網站的首頁。所以網站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業價值。對于網站首頁的“黃金鋪位”，網站自身可以定價銷售也可以對其進行拍賣，購買者或者中標者可以在規定時候內在鋪位上展示自己的商品。④網站提供增值服務。淘寶網站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的各種需求，來促成雙方的交易。如今淘寶網站的商品眾多，買方不容易找到自己真正想買的商品，淘寶網也推出了搜索服務來提高買家的購買效率。賣家可以通過購買關鍵字來提高自己的商品在搜索結果中的排名，來做成更多的交易。傳統零售典型企業——蘇寧電器公司簡介蘇寧電器包括了蘇寧電器與蘇寧易購。蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。蘇寧易購于2009年8月18日正式成立，蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。目前，蘇寧易購遍及全國30多個省100個配送點3000多個售后服務網點。2011年達到了59億元銷售規模,并設立了2012年300億元的銷售目標。2012年9月25日，蘇寧易購發布消息，收購紅孩子及其旗下繽紛網，紅孩子及繽購品牌將作為蘇寧的子品牌，在市場推廣、客戶營銷上保持一定的獨立性，并進駐蘇寧線上線下渠道，加快蘇寧的超電器化經營步伐。據消息人士透露，互聯網快時尚品牌凡客誠品正與蘇寧電器在醞釀與蘇寧易購展開合作入駐蘇寧易購開放平臺。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。盈利模式分析目前國內家電網購市場并沒有形成真正的商業盈利模式，企業或處于虧損狀態或缺乏線下后臺建設而引來諸多問題，沒能在供應商、自身、消費者之間形成真正的平衡，企業缺乏長久、持續發展的基礎，蘇寧易購模式將以既有的實體網絡優勢快速形成中國家電網絡銷售真正的盈利模式，網絡購物與實體服務的完美結合將使蘇寧易購獲得持續、快速的發展。蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務平臺。蘇寧電器全國實體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。依靠自身品牌優勢、供應鏈優勢、零售經驗，將蘇寧易購做大做強。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺并無差異，主要是貨物的進銷差價，加上廣告費等。還有就是通過網上銷售宣傳電器及電子產品帶動其網站上的其它商品（書籍、服裝）的銷售。銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的。如需開增值發票，須寄送相關證件至蘇寧易購。對比分析通過對兩個企業進行對比，可以分析出其相對的優劣勢，下表為淘寶網與蘇寧電器的優劣勢分析，兩家企業分別代表了電子商務與傳統零售業，可以大體反映出電子商務對與傳統零售業的對比優勢、劣勢。表2.1淘寶網與蘇寧電器優劣勢對比分析名稱淘寶網蘇寧電器電子商務模式C2C+B2C(淘寶商城)B2C優點①商品種類較多，顧客選擇面較廣，既可以選擇零售商家，也可以選擇淘寶商城②商品價格較低，無店面費用成本低③購物無時間空間限制④客服服務水平高管理要求低，各店家自負盈虧①線上線下一起做，方便消費者親身體驗商品②價格較低，經常有促銷③質量有保證，有正規發票④售后服務便利⑤物流配貨可選擇就近倉庫，標準化程度高⑥可到實體店查看體驗商品缺點①部分商品質量較低，大小、②色彩問題不能避免，不能親身體驗商品，實物差異大③物流選用魚目混雜，配送時間和物流選擇相關，標準化程度差④售后服務不完善，退換貨及⑤維修程序復雜⑥部分商品無正規發票①客服服務水平較低②品種主要專注于家電，商品種單一③線上商品與線下商品價格難以統一衡量④門店店面成本以及人員成本高⑤管理難度大，線上線下需同時管理，價格難以統一電子商務與傳統零售業的SWOT對比分析通過以上案例以及客觀理論可以對傳統零售業與電子商務進行對比，可以比較全面的分析出傳統零售業與電子商務相對的優勢、劣勢、機會與威脅。表2.2傳統零售業與電子商務SWOT對比分析傳統零售業電子商務優勢：=1\*GB3①賣家和買家有機會面對面交流，更有利于產品的銷售=2\*GB3②賣家可以更直接的展示商品的特點及其優點=3\*GB3③賣家不用承擔物流風險=4\*GB3④賣家可以及時獲得貨款⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗，有利于商品的挑選⑥可以及時得到商品⑦私人信息在交易中不容易泄露⑧法制健全，糾紛解決有法律依據劣勢:①隱私安全問題②傳統購物觀念約束③法制不完善，法律糾紛難以解決④人才要求高，專業人才缺少⑤物流的限制⑥區域發展不平衡東南沿海地區發展遠優于中西部地區⑦中小企業電子商務發展仍顯滯后，中小企業受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發展水平相較于大企業，明顯滯后。劣勢：=1\*GB3①成本較高，需要有一定量的存貨=2\*GB3②時間、空間的局限性，只能面向區域銷售=3\*GB3③轉行銷售靈活性低=4\*GB3④消費者需浪費大量的時間與體力⑤消防、盜竊隱患風險高⑥傳統商店成本較高，商品價格高⑦店面、人員數量要求多，管理難度大，管理成本高優勢:①低成本、效率高。通過網絡收集信息可以減少企業的采購步驟，降低生產成本，減少庫存和營銷費用。②不受時空限制，擴大交易機會③銷售人員一對一交流，服務質量高④銷售模式多樣化，不僅僅有定價銷售還有拍賣、團購等其他銷售模式⑤物流風險高，存在丟失損壞現象⑥資金回流慢機會:①社會經濟的發展，人們消費水平不斷提高②傳統零售業發展越來越成熟，標準化越來越高、產品質量越來越高③電子商務的出現也是傳統零售業變革的另一機遇④政策的扶持威脅:①網絡技術的發展，網絡安全問題直接影響著消費者的資金與購物②由于網絡的虛擬性，很難考核店家的真實性，欺騙性問題越來越嚴重③網絡技術要求越來越高，人才缺乏④政策法規問題對電子商務的制約威脅:①電子商務的出現，對傳統零售業成本價格的沖擊②消費者購物行為的轉變③國外傳統零售業的威脅④門面租金的大幅上漲，利潤下降⑤由于電子商務的出現，中間商的地位下降，批發商可以花費少量成本通過網絡進行銷售機會：①經濟的發展，人們消費水平的提高②企業銷售方式的轉變③政策的扶持，法律制度的完善④網絡技術的發展，可以利用于電子商務⑤網上購物逐漸被更多的人接受，市場逐漸在擴大電子商務對傳統零售業的影響通過以上對比，可以分析出電子商務對傳統零售業的影響主要在以下幾個方面：市場地域限制更明顯網絡技術打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。店面選擇在傳統零售商經營中，曾占據了極其重要的地位，有人甚至將傳統零售企業經營成功的首要因素歸結為：“Place、Place、Place”（選址、選址、還是選址），因為沒有客流就沒有商流，客流量的多少，成了零售經營至關重要的因素。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的商圈范圍。而在信息時代，網絡技術突破了這一地理限制，任何零售商只要通過一定的努力，都可以將目標市場擴展到全國乃至全世界，市場真正國際化了，零售競爭更趨激烈。對傳統商店來說，地理位置的重要性將大大下降，要立足市場必須更多地依靠經營管理的創新。中間商地位下降電子商務使傳統中間商地位下降。傳統交易中存在著專門從事商品中介服務的環節批發商和零售商,生產商通過一個或若干個中間商沿著線形價值鏈向下傳遞商品所有權,這使得交易鏈被拉長并產生附加值,消費者也要為此而多負擔流通成本。而今在電子商務環境下,生產商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷商產品與服務,這既降低了銷售成本又提高了流通效率，還可使信息在真正的供需雙方自由流動,促使產品設計制造更能符合消費者的求。因此,在網絡和電子商務發展的形勢下,商品的交易鏈將日趨扁平化,傳統中介服務變得毫無必要,作為中間商的傳統零售企業的生存空間越來越小。電子的發展對傳統零售業形成直接競爭電子的發展對傳統零售業形成直接競爭現在的電子商務主要有兩種模式:B2B和B2C。B2C模式的電子商務的發展已對傳統零售業產生直接影響。據波士頓咨詢公司的研究表明,北美網上零售額正以每年翻三番的速度增長,1998年達到130億美元,該市場的規模比想象的要大,增長速度也比預期要快另據相關報道:目前94%的網上銷售業務是從傳統銷售領域爭奪過來的,1999年估計從傳統零售商手中搶奪的生意超過112億美元，而且B2C交易的商品范圍也在不斷擴大。以前上網銷售的商品僅限于電腦軟硬件及圖書類商品,如今網上銷售的商品已擴展到各類商品，如家電、照相機、禮品、服裝、藥物、玩具、食品、飲料、鞋類等一般家庭消費品和汽車一應俱全。美國擁有53億美元資產的圣達公司的網頁上向消費者提供20%的一般家庭日常用品,近一兩年內該公司還打算推出占一般家庭日用品的95%的貨品總匯。很明顯,網上商店的銷售業務已與傳統零售業逐漸重疊，形成直接競爭的態勢，而網上銷售又擁有許多傳統零售業所無法比擬的優勢:無空間時間限制網上商店24小時提供營業服務,并且全年無休,使消費者足不出戶,隨時可挑選購買自己喜愛的商品并享受送貨上門或郵寄到家的服務。價格低廉網上商店不須支付店鋪租金，同時也可以大量節省經營費用如倉儲費、折舊費、職員工薪等，上網商品的價格自然降低。在明智消費和價格敏感的消費趨勢下，在上網商品質量與品牌保證的前提下，這無疑是一個極具競爭力的因素。實現一對一營銷在軟硬件技術的支持下，網上商店可以實現一對一營銷。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日，該公司還開發了一次點擊的專利技術，使回頭客購物時只需一次點擊即可完成。傳統商店在現有情況下難以在這些方面與之抗衡。因此，傳統商品如果不做任何的變革，則前景堪憂。電商新商業模式沖擊電子環境下不斷出現的新商業模式沖擊傳統零售業，目前一些基于網絡的新的商業模式不斷涌現，并形成與傳統零售業間接競爭的局面。例如，在線超級商店Buy出售商品的價格普遍低于競爭對手，有時以成本價甚至低于成本價銷售。公司希望從廣告上賺取利潤而不靠銷售商品獲利。在公司全面經營的第一年即1998年，其銷售額已達到1125億美元Onsale則是一家網上拍賣公司，該網站只允許商家對顧客的拍賣。網站將娛樂、購物與全天即時拍賣連接起來，競標者為有限數量的商品展開競爭。在線拍賣的商品早期主要是家用電器，現在已開始拍賣所有的商品，從技術、冰鞋、食品到度假旅游線路等。我國的競價交易網站酷必得()則制定了集體議價的交易模式。在這種模式下，網站與廠商共同議定一個降價曲線，買家集合越多成交價格就越低，即所謂團結力量大，大家來砍價這種集體議價仍屬于BTOC，主要的商品是新產品而不是二手貨或收藏品，現在的商品范圍已覆蓋了電腦、家電、通訊產品、禮品等多個領域。以上列舉的新商務模式都是完成將商品銷售給消費者的任務，但采取了更為靈活新穎的方式。這些商務模式雖尚未形成規模，但是隨著網絡影響力的深化和新模式的不斷完善，這些網上商務模式必將使消費者的購物渠道出現分化?？梢灶A見，因電子商務的迅速發展，新的商務模式的不斷涌現與完善，傳統零售業必將面臨更為激烈的競爭。由于網上商務與傳統零售各有千秋，在線商家并不可能完全取代傳統商家，但是在價格上不具競爭力又缺乏網上商務的便利性的傳統零售商若固步自封，不主動進行變革，則難逃失敗的命運。本章小結本章主要從三個分析電子商務對傳統零售業的影響。首先通過實際的案例進行分析，通過對比統零售業與電子商務典型企業，可以中體現出一部分電子商務與傳統零售業的優劣勢。其次結合理論知識與實際案例，可以比較全面的得出傳統零售業與電子商務的優劣勢。最后，通過傳統零售業與電子商務的優劣勢分析，可以分析出電子商務對傳統零售業的主要影響。通過分析電子商務對傳統零售業的主要影響有：①市場地域限制更加明顯，對于電子商務來說，不用考慮地域因素，可以直接面向全國市場，而傳統零售業卻只能面對固定的區域市場，市場相對狹小。②中間商的地位下降，在網絡和電子商務發展的形勢下,商品的交易鏈將日趨扁平化,傳統中介服務變得毫無必要,作為中間商的傳統零售企業的生存空間越來越小。③電子商務的發展對傳統零售業形成直接競爭，電子商務大部分的銷售業務是從傳統零售市場搶占過來的，電子商務相對傳統零售業有幾個無可比擬的優勢。④電子商務新商業模式的沖擊，例如拍賣、集體議價等新的商業模式是傳統零售業目前無法做到的。面對電子商務的影響，傳統零售業改如何采取應對措施呢？

電子商務背景下傳統零售業的對策與創新利用自身優勢創新電子商務可以說是零售業趨向高效的一種自然演化，電子商務對傳統零售業既是挑戰，又是機遇。從長期看,在電子商務的促進下,零企業所獲得的信息在數量上和質量上都會有顯著的提高,商家在面向目標消費者時,可以更明智地做出決策,更有效率地進行營銷。傳統零售業再定位盡管電子商務對傳統零售業影響巨大，但在較長的時間里，在線商家并不可能完全取代傳統商家，店鋪商家不會消失，但會不斷發生演變以適應顧客的需要。在購物過程中，除了購物這一目的之外，顧客還要達到如人際交流、娛樂休閑等目的，這都是傳統零售商店存在的理由。傳統零售企業應致力于增加購物活動的休閑娛樂價值，開發更個性化的體驗給消費者。因此，服務和總體購物環境將繼續成為傳統零售企業對顧客的主要吸引點。有鑒于此，傳統商家有必要對自己的功能重新定位。以優異的服務贏得顧客在價格越來越缺乏競爭力時，服務是爭取顧客的法寶。傳統零售商應不斷提高服務質量，力求向顧客提供最佳的有特色的人性化服務。網上商店雖然也能在技術支持下向顧客提供一定的特殊服務，但總體來看缺乏人文色彩和靈活性，傳統零售企業在這方面還是大有可為的。以多功能吸引顧客傳統零售業應拓寬經營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當加入餐飲、娛樂、休閑等多項業務，以多種功能集于一體的優勢吸引顧客。這種優勢網上商家顯然難以效仿。再次，以優雅環境留住顧客。無論網頁制作得多么精美,都無法使顧客產生切身感受，因為顧客未置身其中。由于體驗環境也是顧客購物之外的需要，因此傳統零售企業可以在營造優雅舒適的購物環境上下功夫，使顧客在購物同時獲得環境帶來的感官享受。運用高新技術實現知識管理未來企業的核心競爭力已不再是廠房、設備等之類的傳統資產，而是知識資產。在電子商務時代，企業的產品和生產方式及運作方式都將為知識所控制，而不再受硬件設施的限制。在這種情況下，知識型人員將成為企業最寶貴的財富，知識管理將成為企業管理的核心。知識管理包括知識的運用、知識的積累和知識的創新。知識的運用使企業的經濟效益得到提高，知識的積累是企業的知識資產保值，而知識的創新使企業的知識資產增值。知識管理包括信息共享和協作、內容管理和商務智能。信息共享和協作可以實現企業內部信息流的暢通無阻,內容管理則提高企業信息管理的效率，商務智能使企業決策科學化、數字化。任何企業都需要知識管理，商業企業也不例外。在競爭不斷加劇的情況下，商業企業總是通過運用高新技術來提高管理質量和流通效率，傳統商業也逐漸擺脫了勞動密集型的傳統觀念，向技術和資本密集方向轉變。如今面對日益嚴峻的競爭態勢，商業企業的管理創新就更為重要。傳統零售商業在謀求電子商務領域的發展時，不要忘記苦練內功，提高企業的核心競爭力。運用現代高新技術實現知識管理是企業電子商務成功的保證，也是企業昌盛不衰的保證。發展連鎖化經營中國零售業應該繼續擴大規模。借鑒國外零售業先進的管理經驗實行連鎖化經營，以達到規模經濟效應，節約成本，提高標準化程度。同時連鎖經營是傳統零售業發展電子商務的重要基礎。連鎖化經營對于傳統零售業發展電子商務來說有許多優勢。首先，連鎖化經營可以優化物流水平，可以就近配送貨。其次，連鎖化經營可以為企業電子商務做一個很好的實體體驗平臺。再次，線上與線上可以相互進行宣傳，連鎖經營同時也可以為企業電子商務網站進行宣傳?，F在國內也有很多連鎖超市，但是名氣和規模都還不如國外的企業大，以至于利潤率始終比較低。精確市場定位實行連鎖經營不僅僅需要根據企業自身情況選擇正確的經營模式，還需要對目標市場進行更準確的定位，這樣才能更好的發揮連鎖經營的作用，才能更好的樹立企業的形象和特點，占領市場?？刹扇∫韵路椒ù胧旱谝?，根據消費者不同層次的需求認真搞好商品品種和檔次定位。在經營中有所側重，避免出現“大而全”的現象。這樣，有助子建立自己的品牌形象，以區別于其他競爭對手。第二，樹立自己的服務特色。零售企業的產品其實就是服務，如何提高服務質量，改善服務態度，形成特色服務是零售企業能否立足于市場，站穩市場，提高市場份額的關鍵所在。經營形式選擇各家零售企業可以根據具體條件，選擇連鎖經營的形式。連鎖經營的三種類型，即在營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每一種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業應根據自身條件，包括行業特征、經營特色、企業規模、環境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。并要重視加快配送中心的建設。特許經營作為一種特殊的連鎖經營形式?，F在還沒有被更多的企業和經營者所認識與了解。因此，有必要加大宣傳力度，組織培訓，讓更多的企業和經營者了解其特點及優越性。搞好發展規劃，建立多層次、多元化、漸進式的發展格局，要逐步形成具有中國特色的特許經營體系。采取各種鼓勵和促進中國特許經營發展的積極措施。特別是應該鼓勵和發展特許經營的中介服務組織，如法律事務、會計事務、專業評估咨詢、廣告策劃等，利用它們來提高專業水平，縮短特許經營產品的開發周期。發展電子商務業務轉型適應電子商務的發展實現業務轉型如前所述,電子商務使傳統中間商的地位下降,傳統零售商可以適應這一變化實現以下的業務轉型:①由傳統中間商轉變為信息服務(中間)商，作為傳統中間商,其存在的意義在于拉近了消費者與產品的距離。在信息社會之前,中間商可以依靠地域或時間上的界限為缺乏信息的消費者提供所需產品,獲得差額利潤,然而在信息時代,由于顧客與生產上的距離消失,傳統中間商獲取差額利潤變得不可能,但其可通過業務轉型,以新方式獲取利潤,這就是作為信息服務商。由于互聯網變成了信息的海洋,人們想迅速獲得所需要的商品信息并進行選擇是非常困難的。信息服務商則可以解決這一難題,它通過組織和引導信息,使原本雜亂無章的信息有序化,使人們可以快速查找到所需信息。信息服務商則通過提供信息服務獲取利益。信息服務商可以看作是網絡信息中間商,因為從本質上看,這類信息服務商提供的信息中介服務。事實上,象亞馬遜這類的網上商店就是信息服務商,亞馬遜并不出版圖書,只是將眾多的圖書放在網上銷售,因此也屬于中間商。同傳統中間商相比,信息服務商在思維方式、管理方式等方面都有顯著的區別。信息服務商不只是在網上銷售商品,而是通過更好地滿足顧客的需要,與顧客建立長期的交易關系,獲取長期經濟利益。雖然這類企業在短期難以盈利,但從長遠來看其發展前景相當好。傳統零售商如果能將供應商的各種產品與服務信息整合,并通過因特網以較低的成本提供給顧客,必將在新的市場空間中贏得競爭優勢。②由傳統中間商轉變為分銷中心網絡可以消除信息流的阻滯,但并不能解決物流問題。在線商家雖沒有賣場,但必須建立分銷中心,使用UPS、聯邦快遞或郵政遞送體系將產品送到顧客手中,這種服務較為昂貴,特別