2022-2023學年甘肅省張掖市導游資格導游業務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團（者）下榻飯店后，如發現客房未打掃干凈、衛生設備不符合清潔標準。空調器發生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關懷

2.

第

38

題

21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發展。

3.外國旅游者在中國境內犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

4.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

5.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環節的具體安排和實施。

A.講解服務B.生活服務C.安全服務D.咨詢服務

6.現代導游發展時期是在()。

A.第一次世界大戰以后至今B.第二次世界大戰以后至今C.產業革命以后至今D.科技革命以后至今

7.乘國際、地區航班的乘客，應提前()到達指定的機場。A.1小時B.1.5個小時C.2小時D.3小時

8.取得中級導游員資格()年以上，經考核、考試合格者晉升為高級導游員。

A.1B.2C.4D.5

9.向全團宣布當日或次日的活動安排應由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領隊D.領隊或全陪

10.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當場簽字，作為預留印鑒證的是（）。

二、多選題(10題)11.對導游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

12.下列不屬于湖北的古建筑有【】

A．黃鶴樓

B．鼓樓

C．孔廟

D．古琴臺

13.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

14.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應調整

D.調整活動日程

15.導游人員帶團的特點主要有（）。

A.服務的主動性B.工作的隨意性C.環境的流動性D.需求與個性的差異E.服務的規范性

16.

第

70

題

在景點示意圖前，地陪對游客應講明（）。

17.預防交通事故的發生，導游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時間C.提醒司機不開英雄車、不酒后開車D.導游可幫司機開車

18.導游語言要遵循“正確”原則，主要表現在以下幾個方面（）。

A.正確使用手勢B.導游語言準確標準C.導游講解內容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

19.

第

68

題

旅游動機分好幾種，屬于社會動機的是（）。

20.

第

61

題

機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

三、判斷題(10題)21.激發旅游興趣的因素主要來自兩個方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。因此，要激發旅游者的興趣，重點應在導游技能上下工夫。()

A.是B.否

22.由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）

A.是B.否

23.

第

76

題

景點景區導游人員是負責所在景區景點的范圍內的導游、講解工作，俗稱定點導游。（）

A.是B.否

24.我國規定，患有精神病和麻風病、抑郁癥等病的外國人不準入境。（）

A.是B.否

25.旅游團中多數人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動。()

A.是B.否

26.根據《旅行社辦理旅游意外保險暫行規定》，旅行社要對其組織的入境旅游、國內旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險。()

A.是B.否

27.14.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

29.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.當異性旅游者對異性人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.在旅游中，游客對導游人員的心態非常微妙，常常表現出既依賴又防范、既相信又____的復雜心理，尤其是國內游客，體現更為突出。

33.導游的語言體現了導游人員的內在素質和____，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據。

34.醫療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

35.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發現有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

37.

38.導游服務紐帶作用的具體表現為溝通上下、____、協調左右。

39.

第

11

題

導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務

40.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態語言和目頭語言。

五、簡答題(5題)41.未來導游服務的發展趨勢是什么？

42.

43.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？

44.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規定？

45.

參考答案

1.C游客進房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網絡線不通等問題，地陪應及時與飯店聯系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.B

3.A

4.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數字表示，其中第一位數字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現有12條；2代表第二類國道，現有28條，按從北向南順序編號；3代表第三類國道，現有30條，按從東向西順序編號。編號中的第二、第三位數字表示國道的排列順序。

5.B生活服務是指導游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯系等服務，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環節的具體安排和實施。

6.B

7.D乘國際、地區航班的乘客，必須在規定的時間到達指定的機場(提前180分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續。

8.C

9.C

10.C

11.BCDE對導游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

12.BC

13.ACD

14.BCD

15.ACD導游人員帶團的特點：①環境的流動性；②需求與個性的差異；③服務的主動性。

16.ACD

17.BC即使導游有駕駛證，也不允許替司機開車。

18.BCD

19.BC

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.N我國規定，患有嚴重精神障礙、傳染性肺結核病或者有可能對公共衛生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準入境。

25.N面對此種情況，導游人員應調整講解內容，與游客多做溝通，而不應停止講解，讓其自由活動。

26.Y

27.N

28.Y

29.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

30.Y

31.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

32.懷疑

33.文化修養

34.

35.人格尊嚴職業道德

36.

領隊，全陪

37.標準化服務國家和行業主管部門

38.連接內外

39.復雜多變高智能藝術性

40.生動形象

41.(1)導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業旅游、科考旅游的發展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發展，尤其是參與性旅游活動的興起和發展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導游講解方法，還要掌握各種參與旅游

42.

43.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾