本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理信息系統考試重點管理信息系統考試重點

第一章信息系統和管理

第一節信息及其度量一、信息化概覽

1、信息、物質和能源是人類社會發展的三大資源；2、信息化和工業化的關系：

信息化和工業化的關系極為緊湊。在現代經濟中，工業戶是信息化的物質與技術基礎的主要載體，信息化是進一步推動工業化的動力。

當前，實現工業化依舊是我們工業化進程中艱辛的歷史性任務。黨的十六大提出了我國必需走新型工業化道路，指出我們不能重蹈西方國家工業化的覆轍，在實現工業化的過程中，必需堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的道路。

二、信息的概念

1、信息的概念：信息是關于客觀事實的可通信的知識。

2、信息和數據的區別：信息的概念不同于數據。數據是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。這些符號不僅包括數字、還包括字符、文字、圖形等。數據經過處理依舊是數據，但經過解釋后能成為信息。即：信息是經過加工以后、對客觀世界產生影響的數據。3、信息的性質：7個

事實性、時效性、不完全性、等級性（戰略級、戰術級、作業級）、變換性、價值型。4、信息要挾：人類面臨要處理的信息量大到難以應付的地步，以致產生混亂。

三、信息的度量

信息的大小如何度量：

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發出的信息量就小。

四、信息管理和知識管理

信息管理主要是對數據的管理，而知識管理則是對思維的管理。

其次節信息系統的概念及其發展一、信息系統的概念

1、信息流與物流、資金流、事務流的關系

組織中各項活動表現為物流、資金流、事務流和信息流的運動。物流：是實物的滾動過程。

資金流：是伴隨物流而發生的資金的滾動過程。事務流：是各項管理活動的工作流程。

信息流：伴隨以上各種流的滾動而滾動，是其他各種流的表現和描述，又是用于把握、

指揮和控制其他流運行的軟資源。2、信息系統

信息系統包括信息處理系統和信息傳輸系統兩個方面。

二、信息系統的類型

（一）作業信息系統：1、業務處理系統；2、過程控制系統；3、辦公自動化系統。

三、信息系統的發展

幾個階段：

（一）電子數據處理系統（EDPS）（二）管理信息系統（MIS）（三）決策支持系統（DSS）

第三節信息系統和管理二、信息系統和管理的關系

1、組織的管理職能：主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面。

第四節信息系統與決策支持一、決策和決策過程1、什么是決策？

決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

2、決策模型的四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段。

二、決策問題的類型

1、結構化決策，2、非結構化決策，3、半結構化決策關系：管理信息系統主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統則以支持半結構化和非結構化問題為目標。

其次章管理信息系統的概念

第一節管理信息系統的概念三、管理信息系統的特點

1、它是一個管理決策服務的信息系統

2、它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統3、它是一個人機結合的系統

4、它是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統5、它是多學科交織形成的邊緣學科

圖2.2管理信息系統的金字塔形結構

第四節制造資源計劃（MRPⅡ）

MRP系統建立在兩個假設的基礎上：一是生產計劃是可行的，二是假設物料購買計劃是可行的。

第五節企業資源計劃（ERP）二、ERP系統的結構

ERP的基本構架和基本規律與MRPⅡ并無本質上的不同。

從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并表達了制造業的通用模式。MRP→MRPⅡ→ERP管理的范圍依次增大

第三章管理信息系統的技術基礎

第一節數據處理

1、什么是數據處理？

數據處理是指把來自科學研究、生產時間和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段、按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據的過程。2、數據處理的主要目的：

（1）把數據轉換成便于觀測分析、傳送或進一步處理的形式；

（2）從大量的原始數據中抽取部分數據，推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策

的依據；

（3）利用計算機科學地保存和管理經過處理（如校驗、整理等）的大量數據，以便人們

能便利而充分地利用這些寶貴的信息資源。

其次節數據組織一、數據結構

數據結構又分為數據的規律結構和物理結構。

1、數據的規律結構：是指數據間的規律關系。規律結構包括兩大類：線性結構和非線性結構。

線性結構：表、棧、隊列、串非線性結構：樹、圖3、物理結構（存儲結構）：指數據元素在計算機存儲器中的存儲方式。

存儲方式：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。

線性表、鏈表的各自優缺點：

第三節數據庫技術

一、數據庫系統構成（不是數據管理系統）重點

1、計算機系統2、數據庫3、數據庫管理系統（DBMS）4、人員（數據庫管理人員、系

統程序員、用戶（應用程序員、專門用戶、參數用戶））

四、數據庫操作SQL語句重點考察詢、刪除、修改

第四節計算機網絡

一、計算機網絡的概念與分類

1、計算機網絡的概念：計算機網絡是通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他

網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。

2、常用的網絡拓撲結構有哪些？（網絡拓撲結構是指網絡的鏈路和節點在地理上所形

成的幾何構型）

（1）點-點信道網絡（星形、環形、樹形、網形）（2）共享信道網絡（總線型、樹形、環形）3、計算機網絡的分類

（1）根據拓撲結構：星狀網、樹狀網、總線網、環狀網、網狀網（2）根據使用范圍：公用網、專用網

（3）組織方式：分布式網絡、集中式網絡、分布集中式網絡（4）分布范圍：局域網（LAN）、廣域網（WAN）、城域網或市域網（MAN）

考試：判斷XXX屬于什么網？

二、計算機網絡體系結構1、開放系統互聯參考模型

中繼開放系統（數據通信的交換結點）分為三層：

（1）物理層：物理層是建立在通信介質的基礎上實現系統和通信介質的物理接口。（2）數據鏈路層：在物理層的基礎上，用以建立相鄰節點之間的數據鏈路，傳送數據幀。（3）網絡層：控制通信的子網的工作，解決路徑選擇、流程控制問題已使不相鄰節點之

間的數據能夠正確傳送。

（4）運輸層：提供兩端點間可靠、透明的數據傳輸，管理多路復用；

（5）會話層：在兩實體間建立通信伙伴關系，進行數據交換，完成一次對話鏈接；（6）表示層：處理數據表示、進行轉換、消除網內各實體間的語義差異，執行通用數據

的交換功能，提供標準應用接口、公共通信服務。對傳送的信息加密（和解密）、正文壓縮（和還原）也是表示層的任務；

（7）應用層：負責應用管理、執行應用程序，為用戶提供OSI環境的各種服務，管理和

分派網絡資源，建立應用程序包等，如文件傳送、電子郵件和網絡管理等。

圖3.10OSI參考模型

七層功能可分為三組：網絡信道問題：1、2層傳輸服務問題：3、4層

對應用進程的訪問：5、6、7層

控制角度來看：

傳輸控制層，解決網絡通信問題：1、2、3應用控制層，解決應用進程通信問題：5、6、7傳輸與應用之間的接口：4

圖3.11TCP/IP與OSI體系結構的對比

客戶/服務器（Client/Server）

第四章WEB開發的基本技術

第一節（全球信息網）一、Internet地址

1、IP地址2、域名

二、Internet提供服務文件傳輸（FTP）三、服務

1、HTML文件：超文本標記語言，它存放在Web服務器上2、http協議：超文本傳輸協議

第五章管理信息系統的戰略規劃和開發方

法

第一節管理信息系統戰略規劃一、管理信息系統戰略規劃的作用

制定MIS戰略規劃的作用：

1、合理分派和利用信息資源（信息、信息技術和信息生產者），以節省信息系統的投

資；

2、通過制定規劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現企業目標MIS必需完成的任

務，促進信息系統應用，帶來更多的經濟效益；

3、指導MIS開發，用規則作為將來考核系統開發工作的標準；二、管理信息系統MIS戰略規劃的內容

MIS戰略規劃一般包括三年或更長期的計劃，同時還包含一年的短期計劃。其內容包括：1、MIS的目標、約束及總體結構。其中：MIS的目標確定了其應事先的功能；MIS的約束

包括MIS實現的環境、條件（如管理的規章制度、人力、物力等）；MIS的總體結構指明白信息的主要類型和主要的子系統；

2、單位（企業、部門）的現狀。這包括計算機軟件及硬件狀況、產業人員的配備狀況以及

開發費用的投入狀況等；

3、業務流程的現狀、存在的問題和流程在新技術條件下的重組。4、對影響規劃的信息技術發展的預計。5、近期規劃。

四、MIS戰略規劃的組織

規劃領導小組、人員培訓、規定進度

其次節制定管理信息系統戰略規劃的步驟第一階段初裝其次階段曼延第三階段控制第四階段集成第五階段數據管理第六階段成熟

第三節制定管理信息系統戰略規劃的常用方法一、企業系統規劃法（BSP）

1、BSP的作用：企業系統規劃法是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出MIS戰略規劃的結構化方法。可以做到：

1、確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；2、對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息

的一致性。

BSP的優點：能保證信息系統獨立與企業的組織機構，能使信息系統具有對環境變更的適應性。

2、U/C矩陣的應用過程/數據矩陣

BSP方法將過程和數據類兩者作為定義企業信息系統總體結構的基礎，利用U/C矩陣來表達兩者之間的關系。U-use,C-creat。行表示數據類，列表示過程。

二、關鍵成功因素法（CSF）1、什么是關鍵成功因素法？

關鍵成功因素是指對企業成功起關鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出訪得企業成功的關鍵因素，然后圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求并進行規劃。

第四節企業流程重組（BPR）1、什么是企業流程？企業流程（過程）是指為完成企業目標或任務而進行的一系列跨越時空的在規律上相關的業務活動。

第五節開發管理信息系統的策略和方法

（一）自上而下的開發策略（適用于初裝、曼延階段：各種條件尚不完備）優點：避免大規模系統可能出現運行不協調的危險；

缺點：不能像想象那么周密，由于缺乏從整個系統出發考慮問題，隨著系統的進展，往往要做大量重大修改，甚至重新規劃、設計。

（二）自下而上的開發策略（適用于小型系統的設計：對開發工作缺乏經驗）優點：具有很強的規律性，是信息系統的發展走向集成和成熟的要求。缺點：難度較大。

二、開發管理信息系統的方法

（一）結構化系統開發方法（SSDM）（適用于大型信息系統的開發）

1、優缺點：優點：比生命周期法更強調開發人員與用戶的緊湊結合，而且在開發策略上強調“從上到下〞，重視開發過程的整體性和全局性。

缺點：開發過程繁雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。（二）原型法（Prototyping）（三）面向對象開發方法

第六章管理信息系統的系統分析

1、名詞：

規律方案：解決“做什么〞的問題，是系統分析的任務；物理方案：解決“怎么做〞的問題，是系統設計的任務。第一節可行性分析和詳細調查概述一、可行性分析的任務和內容

可行性分析的內容有：1、管理上的可行性；2、技術上的可行性；3、經濟上的可行性。

三、詳細調查的目的、原則、方法1、目的：

詳細調查的對象是現行系統（包括手工系統和管理信息系統），目的在于完整地把握現行系統的狀況，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的規律設計做好準備。2、原則：

應遵循用戶參與的原則。即由使用部門的業務人員、主管人員和設計部門的系統分析人員、系統設計人員共同進行。

3、方法：1、召開調查會，2、訪問，3、發調查表，4、參與業務實踐

其次節管理業務調查一、組織結構的調查

圖6.1組織結構圖二、管理功能調查

圖6.2某銷售系統的管理功能圖本章要考業務流程圖的畫法

第三節數據流程調查

四種符號表示1、外部實體，2、數據流，3、處理（功能），4、數據存儲

第四節數據字典

數據字典的主要內容是對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理規律、

數據存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。

數據流成圖配以數據字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統的規律模型進行完整性描述。

第五節描述處理規律的工具‘一、決策樹（判斷樹）二、決策表（判斷表）

第八節提出新系統的規律方案一、新系統的業務流程二、新系統的數據流程三、新系統的規律結構

四、新系統中數據資源的分布五、新系統中的管理模型

第七章管理信息系統的系統設計

第一節系統設計的主要工作系統設計的主要工作有：1、總體設計

2、代碼設計和設計規范的制定3、系統物理配置方案設計4、數據存儲設計

5、計算機處理過程設計

其次節代碼設計1、什么是代碼？

代碼是代表事物名稱、屬性、狀態等的符號。為了便于計算機處理，一般用數字、字母或他們的組合來表示。2、代碼的功能是什么？

1、它為事物提供一個概要而不含混的認定，便于數據的存儲和檢索。2、使用代碼可以提高處理的效率和精度。3、代碼提高了數據的全局一致性。

4、代碼是任何計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。3、代碼的種類一、順序碼二、區間碼三、助憶碼

4、代碼結構中的校驗位

（1）校驗位的錯誤類型：抄寫錯誤、易位錯誤、雙易錯誤、隨機錯誤

（3）確定校驗位值的方法：算術級數法、幾何級數法、質數法

四、數據庫設計的基礎知識

E-R方法（實體-聯系法）

1、屬性：物資入庫管理涉及的實體

1）供方單位：屬性有單位號、單位名、地址、聯系人、郵政編碼；2）物資：屬性有物資代碼、名稱、規格、備注；3）庫