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廈門大學網絡教育學院2023-2023學年其次學期

《電子商務》（專科）課程復習題

一、判斷題

1.購買商其實就是分銷渠道。

2.易趣網是C2C型電子商務網站。

3.銷售關注的是“如何滿足客戶的需要〞。

4.網絡營銷的最終目的就是為了提高產品的質量。5.物流的基本功能是儲存。

6.亞馬遜網站是B2C型電子商務網站。7.盈利關注的是“如何滿足客戶的需要〞。8.網絡營銷的目的是為了提高產品的質量。

二、單項選擇題

1.以下哪個電子商務企業是“O2O〞類型的電子商務企業？

A.淘寶網B.樂蜂網C.美團外賣網D.當當網

2.以下哪個商品最適合于采用電子商務的模式進行銷售？

A.鉆石B.箱包C.珠寶D.奢靡品

3.“攜程網〞網是大家都熟悉的旅游電子商務網站，其主要的收入來源于：

A.產品銷售B.交易費用

C.對上游商家的中介服務D.會員費4.“天貓〞屬于：

A.企業門戶

B.自營性電子商務平臺C.第三方電子商務平臺D.拍賣網站

5.以下哪個網站是水平中介式B2B交易平臺？

A.阿里巴巴B.中國化工網C.中國農業網D.聚美優品

6.京東網的利潤來源有好多，以下哪個不是？

A.銷售收入B.注冊費

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C.交易費

D.游戲服務收入

以下哪個不屬于中介服務類型的網站？A.房地產交易經紀公司B.證券經紀公司C.鮮花禮品公司D.12306.cn

以下哪個不是盈利模式轉變的推動力？A.資金

B.網站的訪問量C.客戶的需求D.領導的決策

以下哪個方法不能解決渠道沖突？

A.兩個渠道銷售同樣的商品，價格一致

B.供應商在網絡銷售上的定價大于其中間商的定價C.兩類渠道之間相互隱瞞，不做溝通

D.供應商把其在線訂單的配送交給其分銷伙伴來完成網絡營銷和傳統營銷哪個方面是一致的？A.目的

B.展示的媒體C.營銷的效果D.針對的客戶對象

制造商在購買過程中產生的物流，稱為：A.供應物流B.生產物流C.銷售物流

D.回收與廢棄物流

對物流質量要求高，又具有物流管理能力，資金雄厚的企業適合于采用哪種物流模式？A.自營物流B.物流聯盟C.第三方物流D.第四方物流

目前最便利最流行的電子結算方式是？A.票據支付B.現金C.銀行轉賬D.第三方支付

大型企業一般采用的是以下哪種電子商務硬件開發方案？A.自營主機方式B.主機托管方式C.虛擬主機方式D.ASP

在電子商務系統實施過程中，最先要做的是：A.運行環境的準備

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B.數據準備

C.電子商務系統的域名申請與注冊D.人員培訓

以下哪個是電子商務的商業犯罪問題？A.利用病毒盜取信息問題B.商業欺騙問題C.網上隱私問題D.商業誹謗問題

“敦煌網〞是由跨境電商中的典范，它屬于什么類型的電子商務模式？A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G

商業有四個方面，以下因素中，哪個不屬于商業的四個方面的內容？A.客戶

B.產品或者服務C.基礎設施D.供應商

用于入駐商家出售產品的網站是：A.企業門戶

B.自營性電子商務平臺C.第三方電子商務平臺D.拍賣網站

第三方電子商務平臺的收入來源于比較多，以下哪個不是第三方電子商務平臺的收入來源？A.會員費B.銷售收入C.廣告費D.競價排名

“拉手網〞屬于以下哪種團購網站？A.專業的B2C零售團購網站B.專業的團購導購網站C.商業網站中的團購模塊D.某類產品的專門團購網站

以下哪個不是B2B電子商務涉及的對象？A.銷售商B.購買商

C.物流配送中心D.游戲網站

百度有好多盈利模式，其最主要的盈利模式是：A.競價排名B.火爆地帶收入C.圖片推廣收入D.品牌專區收入

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三、簡答題

1.假使您是一家生產年輕女性時尚服裝企業的營銷經理，現要進行網絡廣告，請提供網絡廣舉報布的途徑。2.描述并舉例說明團購網站普遍采取的市場細分的方法。

3.描述并舉例說明（第三方）平臺經營與自營性平臺的概念，同時對這兩種模式進行比較。4.現在好多電子商務巨頭都在自建物流，你認為這是發展趨勢，還是無奈之舉？請說明理由。

5.假設您是一家大型的資金雄厚的服裝生產企業的老板，現在想通過電子商務對個人消費者銷售服裝，請選

擇您想要使用的電子商務平臺類型，為什么？同時，請論述您開展電子商務銷售的流程。6.寶潔公司采取多品牌多網站的策略，請對此策略進行評價。7.請簡述電子商務系統規劃的內容。8.請簡述WBS的優缺點。四、案例題

背景資料：螞蟻金服，這家可能是中國甚至全球最值錢的未上市初創企業正在逐步揭開神秘面紗，這讓我們可以更近距離的觀測這家云集支付寶、余額寶、網商銀行及芝麻信用等明星業務的公司。

隨著最新一輪融資的完成，近期關于螞蟻金服的消息開始顯著增加。據華爾街見聞獲得的消息，螞蟻金融在這輪融資總共出售了近12%的股份，融資金額接近130億人民幣，相信螞蟻金服這一輪的融資也成為國內單筆融資規模最大的案例。。投資人名單可謂星光熠熠。結合公開資料可以了解到，“國字頭〞背景的社保基金、國開金融分別入股約5%、3%，人保財險大約持有0.5%，此外，中國人壽以及與馬云共同成立云鋒基金的虞鋒也在投資者行列。值得一提的是，這也是全國社保基金第一單直接投資。螞蟻金服畢竟是什么？

自去年10月份正式成立集團以來，螞蟻金服始終以一種進擊的神態，不斷在市場上弄出聲響。芝麻信用公測、招財寶破千億、余額寶規模超6000億、收入恒生電子、成立螞蟻達客、開辦網商銀行……有輿論甚至用“暴兵〞二字來形容螞蟻金服的業務進展。加上已有的支付寶和螞蟻小貸，如今的螞蟻金服，已經成為一個橫跨支付、基金、保險、銀行、征信、互聯網理財、股權眾籌、金融IT系統的互聯網金融集團。

支付業務版塊

這是螞蟻金服賴以起家的業務，也是螞蟻金服眾多互聯網金融業務的入口，目前集團旗下品牌主要是支付寶。互聯網行業有一句話，叫“得支付者得天下〞。目前的螞蟻金服是網絡支付領域當之無愧的王者。在PC端，支付寶通過11年耕耘地位無人能撼，市場份額接近50%。在移動端，盡管競爭猛烈，但支付寶強勢依舊，艾瑞統計顯示，2023年末支付寶移動端的市場份額達到了82.8%。

根據財新雜志采訪的數據顯示，目前支付寶活躍用戶數已經超過4億，其中超過80%為移動端用戶，日常每天的支付筆數超過1.2億筆。無論是用戶規模還是支付筆數，支付寶都已是全球最大網絡支付平臺和最大的移動支付平臺。有消息稱，另一網絡支付巨頭PayPal即將從eBay拆分獨立，市場給予其估值400億美金。事實上，這家曾經的全球第一大支付公司目前和支付寶的差距正越拉越大，僅以移動支付筆數來看，2023年支付寶就是PayPal的4倍。

當然，支付的價值不僅于此，螞蟻金服對這一點的認知是最深刻的。隨著移動時代的到來，支付即是連接。以用戶為中心，通過支付可以去連接商業、服務、生活、金融，支付寶利用自己的絕對優勢，廣泛地進行著各種連接，拿下O2O、公共服務等領域后，會成為國內最大的在線生活服務平臺。

理財業務板塊

從排兵布陣來看，這是螞蟻金服最重要的業務板塊之一。支付業務是讓人能花錢、能省錢，理財業務則是讓人能掙錢。只有在后端做大理財業務，用戶愿意把錢放在螞蟻金服體系內，前端的支付業務才能成為有源之水。

螞蟻金服目前擁有超過2億理財用戶，這一板塊的厚度和深度無人可及。余額寶、招財寶、螞蟻達客，再加上入股的眾安保險、數米基金網、網金社。各個子品牌間又分工協作，分層滿足用戶不同層次的理財需求，形成完整的產品矩陣。從業務相像性來看，這一業務板塊，相當于陸金所+東方資產網+最大基金公司+……的總和。

其中，余額寶作為最閃爍的互聯網金融產品，規模超過6000億，是全球前三大貨幣基金。它的定位是現金

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管理工具。對于那些更加在乎收益，風險偏好適中、投入金額較大的純理財用戶，螞蟻金服則為他們準備了招財寶。上線僅一年有余的招財寶，目前交易額超過1600億，是國內最大的網絡理財平臺。那些偏好高風險高收益的理財用戶，則可以在網金社找到屬于他們的投資機遇。保險方面，除了給各大保險公司提供銷售平臺外，螞蟻金服作為最大單一股東的眾安保險是國內第一家互聯網保險公司，旗下保險產品創新不斷，其中運費險等是全球單日銷售量最大的險種。在股權眾籌領域布下的棋子螞蟻達客相信很快會面世。在證券領域，盡管傳言不斷，但始終未見螞蟻金服落子，可以確定的是螞蟻金服不會在這一領域缺席。

等到布局全面后，未來螞蟻金服的理財業務，將成為一個一站式的理財平臺，平臺上有各種投資理財業務，用戶的錢進來后，就不用再出去了。（節選自電子商務研究中心）

閱讀以上案例，回復以下問題：

1.請簡述螞蟻金服的主要業務和服務對象。（10分）2.請分析以余額寶為代表的網絡理財快速發展的原因。（10分）

3.結合螞蟻金服發展狀況，你是如何對待互聯網金融的前景的？（10分）

2023年，陳琪與大學同學魏一搏各賣了一套房子，創辦了幫助論壇流量變現的電商探尋工具“卷豆網〞，奠定了蘑菇街導購的基因。

一年后，陳琪又找來阿里巴巴的前同事岳旭強擔任CTO，創辦蘑菇街。這對于陳琪和他的團隊來說是第一次改變，從電商探尋工具轉型成消費社區。此時，蘑菇街的盈利來源從分散在網絡論壇和社區，轉變成駐扎在以淘寶為核心區域的賣家。期間，蘑菇街又從消費社區轉型成導購平臺。

2023年，淘寶開始調整上游導購業務的規則，淘寶生態圈邊緣的導購網站面臨新的選擇。一股來自外部的沖擊力，加速了蘑菇街的導購業務走向分岔口。與此同時，一直周轉于用戶和淘寶賣家之間的蘑菇街，起到的是共享和引導消費的作用，因不產生實際交易，無法獲得成交數據。另外，在商品出現問題時，平臺對于商家的約束力薄弱。這些導購模式下顯現的問題，讓蘑菇街在服務和盈利上顯得被動。

“導購對于用戶來講沒有方法提供更深的價值。對于消費者來說，第一個步驟是要知道買什么，其次個是怎么買。我們一直在解決的是買什么的問題。假使要讓消費者體驗更好，那么轉型是必然，只是時間點的問題。〞岳旭強對《天下網商·經理人》記者說，內部的價值導向，一直催促著蘑菇街將交易切入到自己的生態中。內外因素疊加。2023年10月，蘑菇街以女性垂直電商平臺的身份亮相，依靠5000萬用戶量和500萬日平均活躍用戶，將堅持了三年的導購業務畫上句號。而在電商平臺上線之前，蘑菇街先上線了“優店〞業務試水，向每一個與蘑菇街有合作關系的商家發出邀請，為后續平臺的市場擴張做鋪墊。目前，優店的商家已經達到6000多家，2023年的交易額達到36億元。對比當下，蘑菇街在轉型成電商平臺后，經過一年多的運營和平臺搭建，用戶量已達到9000萬，平均月活躍用戶6000萬。從2023年開始，蘑菇街對商家實施定向招商，瞄準更符合蘑菇街用戶特點的品牌商或店鋪，并不局限于電商形式。

同時，團隊也把更多的精力逐漸從商家端轉移到后端平臺生態的搭建。由此可見，蘑菇街由導購網站轉型成垂直電商平臺的陣痛期快要過去。

2023年春天，蘑菇街正在進行著第四次轉型，從女性垂直電商轉型成B2C＋C2C業務的社會化電商。同樣，美麗說在轉型的過程中也將“社會化〞作為關鍵詞。這樣的選擇并非巧合，兩者都將平臺的發展重心放在了移動端。目前，蘑菇街和美麗說兩者的成交額中80%已經被移動端占據。

社會化營銷的應用場景被蘑菇街和美麗說嵌入各自的移動端入口，但兩個平臺具體的操作方式卻不再一致。蘑菇街將移動端的業務分為四大板塊，分別是“關注〞“買買買〞“消息〞和“我的〞。其中，“關注〞和“買買買〞板塊分別負責社交和商城業務。蘑菇街延續了其擅長的社會化營銷方式，為此開設了“關注〞板塊，而美麗說的社會化則通過將商城入口植入微信來實現。

“移動端的用戶習慣和PC端顯然不同，在手機上對閱讀的效率要求更高，對商品的排序和內容投放的精準

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度要求也就更高。〞岳旭強告訴《天下網商·經理人》記者，瀑布流的圖片信息同樣適合移動端，但在PC端，每個用戶平均瀏覽2000張圖片會下一個訂單，而在移動端，用戶時間浮現碎片化，受手機屏幕大小的制約，無法達到PC端的瀏覽量，因此用戶購買的決策成本會上升。

顯然，蘑菇街要降低用戶的購買決策成本，不能直接延續瀑布流的羅列方式，而需要平臺的內容編輯做媒體化的信息篩選和排序，降低用戶的購買決策成本。因此，蘑菇街將瀑布流的圖片羅列形式保存在“買買買〞頻道的品類分布下方，起到補充探尋的功能。

社交屬性既是蘑菇街在轉型后做用戶沉淀的導購基因的延續，也是蘑菇街脫離導購轉型平臺的重要表達。在導購時代，蘑菇街社區的內容產出屬于UGC形式，用戶可以直接上傳喜歡的商品，并附上購買鏈接。讓用戶有參與感，聚集用戶后，用戶與用戶之間產生互動，這是蘑菇街與用戶之間最強的一個關系鏈接。而在這個社區里，蘑菇街扮演的角色是引導這些UGC產生的內容，通過在社區內參與達人和平臺編輯產生的內容，制造用戶互動的氣氛，促使更多的優質內容產生。

目前，蘑菇街PC端的社區已經關閉，用戶的UGC內容產出全部被遷移到移動端的“關注〞頻道，采用以PGC為主的產出形式，購買鏈接不再對淘寶、京東等外部平臺開放。在用戶的基礎之上，參與了達人和買手的內容，用以帶動社區氣氛，有助于商城流。這樣的做法能夠在最大程度上減少蘑菇街對于淘寶等平臺的依靠，同時也有助于自有商城的發展。（節選自電子商務研究中心）閱讀以上案例，回復以下問題：4.請簡要描述蘑菇街的轉型歷程。（10分）5.請分析蘑菇街的商務模式9大要素。（10分）

請簡要分析蘑菇街目前的盈利模式。（10分）

1.若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去煩躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3.花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己，又打攪了別人。努力過后，才知道大量事情，堅持堅持，就過來了。4.歲月是無情的，假使你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假使你奉獻給她的是一些色調，它奉獻給你的也是一些色調。你必需努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色調斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘卻的人生畫卷。

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度要求也就更高。〞岳旭強告訴《天下網商·經理人》記者，瀑布流的圖片信息同樣適合移動端，但在PC端，每個用戶平均瀏覽2000張圖片會下一個訂單，而在移動端，用戶時間浮現碎片化，受手機屏幕大小的制約，無法達到PC端的瀏覽量，因此用戶購買的決策成本會上升。

顯然，蘑菇街要降低用戶的購買決策成本，不能直接延續瀑布流的羅列方式，而需要平臺的內容編輯做媒體化的信息篩選和排序，降低用戶的購買決策成本。因此，蘑菇街將瀑布流的圖片羅列形式保存在“買買買〞頻道的品類分布下方，起到補充探尋的功能。

社交屬性既是蘑菇街在轉型后做用戶沉淀的導購基因的延續，也是蘑菇街脫離導購轉型平臺的重要表達。在導購