品管圈現在把握及流程圖第1頁/共31頁階段四現狀把握RODUN4第2頁/共31頁2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果1.主題選定品管圈活動的十大步驟第3頁/共31頁第4頁/共31頁依據事實管理，根據數字說話如果無法以數字來描述我們自以為知道的事情，其實我們并不太了解這件事或者這個物如果不了解，我們就沒有足夠的能力去控制結果如果我們不能控制結果，其實我們是在靠運氣僥幸生存

---摘自6Sigma的哲學第5頁/共31頁第6頁/共31頁三現原則到現場針對現物做現實的觀察要想真正的了解，就要做到第7頁/共31頁三現原則不到現場，怎知他是多辛苦的攝影師………第8頁/共31頁三現原則不針對現物，怎知我為什么不要炸雞啤酒……第9頁/共31頁三現原則錢包總算要滿了….....朋友媽媽老婆第10頁/共31頁三現原則做現實的觀察……..昨天我告訴大家，我要上臺講課了！我媽媽認為我上課是這樣的我朋友認為我上課是這樣的而我老婆呢，認為我課堂是這樣的同事眼里，我上課是這樣的而我認為我上課是這樣的事實上是這樣的不做現實的觀察，怎知我是這樣講課的第11頁/共31頁掌握事實管理傳統的管理以品質為中心的管理K（經驗）K（直覺）D（膽識/干勁）掌握事實的管理流程圖、查檢表、柏拉圖第12頁/共31頁序號步驟要點常用方法1將現行工作內容充分掌握單位簡介流程圖工作流程2三現原則到現場層別法查檢表針對現物做現實觀察3把現象與標準的差距，不對的地方及變化，加以觀察記錄問題收集記錄4歸納出本次主題的特性掌握重點柏拉圖現狀把握的步驟第13頁/共31頁流程圖第14頁/共31頁以圖形顯示產品或服務中所有的步驟及發生的次序可用來了解現有的作業流程指出流程中的重復與瓶頸作業流程能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便一目了然，有助于相關人員，對整體工作流程的掌握什么是流程圖？第15頁/共31頁愛情發展流程圖朋友常在一起喜歡暗戀時間久掙扎痛苦結束表白失敗苦撐放棄避不見面痛苦結束成功戀愛爭吵平靜移情別戀分手日久無趣痛苦結婚更大的痛苦

無法結束第16頁/共31頁針對特定的工作流程，定義其流程的結構（開始點和結束點）描述該工作的所有步驟將所有步驟按先后順序進行排列利用適當的符號繪制檢查是否完整開始作業作業作業作業結束決策如何制作流程圖第17頁/共31頁流程符號符號名稱符號說明開始/結束工作的開始與結束工作/處理收發、執行、控制、檢查、處理等工作文件工作中所產生的報表、記錄或數據等文件判斷選擇流向路徑檔案儲存電腦檔案或文件數據儲存連接流程的出口和入口流程方向工作進行方向第18頁/共31頁流程圖結構說明醫生開醫囑病人交費病人拿藥1.循序結構意義：處理程序循序進行第19頁/共31頁2.選擇結構2.1二元選擇結構檢驗科檢驗檢驗血常規是否藥房取藥流程圖結構說明是否條件處理程序1處理程序2意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序第20頁/共31頁2.選擇結構2.2多重選擇結構外派國外培訓條件P外派國內培訓網絡在線培訓P=NP=2P=1流程圖結構說明…………意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序第21頁/共31頁3.重復結構護士核對醫囑醫生開醫囑核對錯誤核對正確流程圖結構說明意義：重復執行處理程序，直到滿足某一條件為止。即直到條件變成真（Ture）為止第22頁/共31頁流程圖繪制原則（1/3）1.處理程序必須單一入口與單一出口×√第23頁/共31頁流程圖繪制原則（2/3）2.路徑符號避免互相交叉。1.2.是否3.1.2.3.否是×√第24頁/共31頁流程圖繪制原則（3/3）3.同一路徑符號的指示箭頭只有一個。×√第25頁/共31頁肺炎病例病人入院退出CAP臨床路徑醫生開好治療醫囑及檢驗單護士準備好痰杯及血培養瓶并輸液治療入院第二天患者留痰及抽血入院第三天進行治療評估治療有效病人出院標本送檢NOYESYESNOCAP（社區獲得性肺炎）病人病原學采集流程圖現狀把握—流程圖此次活動重點第26頁/共31頁練習畫一張和自己另一半吵架的流程圖。要求至少有2個選擇條件，4個處理程序……限時10分鐘……第