仲裁申訴規(guī)則考試（100分）請(qǐng)認(rèn)真回答1、請(qǐng)輸入您的信息：【多項(xiàng)填空】姓名________________________職位（片區(qū)+站點(diǎn)）________________________一、單項(xiàng)選擇2、1.關(guān)于送前電聯(lián)的舉證說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。【單選題】（10分）A.通信公司網(wǎng)頁(yè)通話記錄查詢截圖可作為舉證B.外呼時(shí)間必須為簽收前C.通話時(shí)長(zhǎng)必須大于等于10秒D.派件員手機(jī)上的截屏可作為舉證正確答案:C3、2.以下投訴內(nèi)容不屬于未送貨上門(mén)的有（）。【單選題】（10分）A.要求顧客下樓取件B.送前未電聯(lián)C.私自放代理點(diǎn)D.誘導(dǎo)顧客到代理點(diǎn)自取正確答案:B4、3.以下關(guān)于賬單輸出流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。【單選題】（10分）A.仲裁賬單1號(hào)發(fā)整月賬單，3號(hào)各部門(mén)確認(rèn)賬單B.8-9號(hào)整月賬單扣罰數(shù)據(jù)展示，此時(shí)數(shù)據(jù)在10號(hào)之前可做最終修改C.次月10號(hào)新配盟仲裁團(tuán)隊(duì)將上月仲裁數(shù)據(jù)提交財(cái)務(wù)進(jìn)行扣款D.扣款對(duì)接郵箱地址：pfjs@正確答案:B分割線二、多項(xiàng)選擇5、1.若對(duì)小二仲裁判責(zé)有異議,改如何處理？（）。【多選題】（8分）A.A．及時(shí)釘釘聯(lián)系對(duì)應(yīng)小二B.B．聯(lián)系顧客，讓顧客找商家撤訴C.C．找片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行申訴D.D．在時(shí)效內(nèi)郵件發(fā)送至“新配盟仲裁”郵箱申訴正確答案:AD6、2.以下投訴內(nèi)容可歸類(lèi)為服務(wù)類(lèi)投訴的有（）。【多選題】（8分）A.A．制作虛假證據(jù)B.B．送前未電聯(lián)C.C．私自退貨D.D．毆打顧客正確答案:ABCD7、3.以下關(guān)于破損責(zé)任判定說(shuō)法正確的是？（）。【多選題】（8分）A.A．封簽破損和封簽號(hào)與系統(tǒng)不一致，運(yùn)輸責(zé)任。B.B．到站破損，站點(diǎn)需要拍攝貨物在車(chē)廂內(nèi)的照片或者視頻（要求能看到面單和破損面）C.C．只要是到站破損的訂單均屬于運(yùn)輸責(zé)任D.D．未能提供任何有效舉證的一方為責(zé)任方正確答案:ABD8、4.以下說(shuō)法正確的為（）。【多選題】（8分）A.A．發(fā)生服務(wù)類(lèi)投訴時(shí)無(wú)法有效證明配送流程或服務(wù)態(tài)度按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，則以客戶投訴為準(zhǔn)B.B．未送貨上門(mén)的投訴，負(fù)激勵(lì)金額為200元C.C．投訴私自退貨成立時(shí)，負(fù)激勵(lì)100元D.D．舉證時(shí)，面單直接上傳照片即可，無(wú)需簽字。正確答案:AC9、5.關(guān)于代收后虛假簽收/簽收后丟失的投訴必須提供哪些舉證（）。【多選題】（8分）A.A．送前電聯(lián)舉證B.B．客戶授權(quán)代收舉證C.C．簽收單舉證D.D．外包裝完好的舉證正確答案:ABC10、6.上傳附件舉證時(shí)，上傳附件不能超過(guò)3M【單選題】（6分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B11、7.上傳附件時(shí)，當(dāng)上傳進(jìn)度條為100%，則一定表示附件上傳成功。【單選題】（6分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B12、8.到站雙面單包裹站點(diǎn)報(bào)備后，顧客發(fā)起投訴最終判責(zé)責(zé)任在倉(cāng)庫(kù)。【單選題】（6分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A13、9.仲裁工單的處理截止時(shí)間為小二判責(zé)日期+48H【單選題】（6分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A14、1