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經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！移動員工年終總結_xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹xx屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了xx移動的發展，提高了大客戶服務的水平，好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務為彰顯vipxx年度我中心本著機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業結合服務與業務領先”創無限通信世界做信息社會棟梁”責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，戶市場保有率戰爭”中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團加強潛力，服務管理、服務人員管理五投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年應機制。首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提100%日常工作客素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中我們步伐全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.xx

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