第13頁共13頁企業個?人年度?工作總?結報告?范本?回顧入?職以來?，作為?公司的?前臺接?待，在?公司各?部門領?導的關?心指導?和同事?們的支?持幫助?下，順?利完成?了本職?工作以?及領導?交辦的?各項任?務，自?身在各?方面都?有所提?升，但?也有不?足，需?要將來?不斷學?習、不?斷積累?工作經?驗，通?過自己?的努力?彌補自?身還存?在的缺?陷。現?將這入?職來的?工作情?況總結?如下：?一、?前臺日?常接待?工作?1、來?賓接待?，能夠?做到問?清身份?后及時?禮貌引?見，對?于沒有?提前預?約的來?賓妥善?接待后?盡快電?話通知?相關部?門，接?待做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?；2?、負責?前臺電?話的接?聽和轉?接，認?真接聽?每一部?電話，?熟練各?部門分?機號，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，做?到了不?遺漏，?不延誤?；3?、能夠?及時更?新公司?通訊錄?，方便?公司各?部門間?工作溝?通；?4、前?臺衛生?工作，?前臺是?展示公?司形象?、服務?的起點?，打造?良好的?前臺環?境，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環?境衛生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。二?、行政?及其他?臨時性?工作?1、學?習了公?司各項?規章制?度；熟?練掌握?公司各?個產品?功效，?為電話?推廣打?基礎；?2、?協助行?政打電?話催促?加入瑪?卡協會?和學會?的人員?遞交資?料，資?料收集?齊后做?電子版?明細表?；3?、簽收?快遞信?件，及?時轉交?，人不?在的物?品在前?臺妥善?保存；?4、?做電話?推廣，?每周上?報有興?趣或意?向客戶?名單至?銷售部?，截止?___?_月底?，意向?客戶x?個。?在這一?個月的?前臺工?作體驗?中，雖?然都認?真完成?了各項?工作，?但有時?也有不?足的地?方，不?夠細心?，有時?候解決?問題也?所欠缺?，在_?___?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好新?一年的?工作計?劃，提?高工作?質量、?效率，?還有責?任心。?新的計?劃如下?：（?1）努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?（3?）加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。?希望在?新的一?年里通?過自己?的學習?，努力?提高工?作水平?，適應?新形勢?下的工?作需要?，在不?斷學習?的過程?中改變?工作方?法揚長?避短，?踏實工?作，力?求把今?后的工?作做得?更好，?同時做?好后勤?服務工?作，讓?領導和?同事們?避免后?顧之憂?。最?后，感?謝各位?領導能?夠提供?給我這?份工作?，使我?有機會?和大家?共同提?高、共?同進步?；感謝?每位同?事在這?x個月?來對我?工作的?熱情幫?助和悉?心關照?。雖然?我還有?很多經?驗上的?不足和?能力上?的欠缺?，但我?相信，?勤能補?拙，只?要我們?彼此多?份理解?、多份?溝通，?加上自?己的不?懈努力?，相信?___?_的明?天會更?好！?企業個?人年度?工作總?結報告?范本（?二）?本人_?___?在__?__分?公司綜?合管理?部擔任?行政后?勤崗的?工作，?一年來?，根據?總公司?行政管?理的相?關政策?精神，?結合分?公司的?實際，?我積極?、認真?地完成?了本職?崗位的?各項工?作，現?對__?__的?整體工?作總結?如下：?一、?行政后?勤（?一）職?場管理?方面?1、指?導、協?助__?__等?x家下?屬三、?四級機?構更換?新職場?各項材?料的準?備工作?；根據?實際工?作需要?，向總?公司申?請增加?分公司?本部財?務單證?___?_的辦?公職場?面積。?2、?及時與?機構對?裝修問?題進行?溝通，?并審核?___?_等x?家機構?職場裝?修預算?。3?、__?__等?五家機?構制作?廣告牌?、指路?牌費用?的審核?工作。?4、?配合總?公司建?立全系?統職場?信息系?統，每?月按時?上報《?分公司?職場管?理信息?統計表?》，將?全區（?租賃職?場）房?屋租賃?合同，?（自有?產權物?業）房?屋產權?證、購?房合同?、土地?證等資?料掃描?件上傳?至FT?P。?5、分?公司本?部職場?情況：?根據各?部門職?能的調?整，人?員的調?配，對?部分辦?公室進?行調整?并重新?布局，?合理利?用空間?；組織?學習消?防知識?，提高?員工的?安全防?火意識?；更換?職場窗?簾、租?賃綠色?植物，?美化辦?公環境?；職場?的安全?保衛、?清潔衛?生等方?面的管?理。?（二）?會務接?待方面?1、?完成了?第四五?屆職工?運動會?、__?__年?中期工?作會議?、《新?保險法?》培訓?會、兩?核財務?專題培?訓會、?經營分?析會等?大中小?型會議?費用預?算、食?宿安排?等會務?后勤及?接待工?作20?余次。?2、?與各星?級標準?的酒店?建立了?良好的?合作關?系，并?簽訂了?消費優?惠協議?，為公?司員工?差旅住?宿提供?了便利?和保障?。（?三）行?政費用?預算和?開支管?理1?、在_?___?年行政?費用支?出過程?中，本?著費用?從緊、?實際工?作需要?等原則?，嚴格?把控_?___?分公司?本部和?各機構?的行政?費用支?出，尤?其嚴格?把控固?定成本?投入，?通過以?需申購?、調配?利用閑?臵設備?等措施?節約費?用開支?。2?、根據?總公司?___?_預算?編制的?各項要?求，結?合分公?司__?__的?實際及?___?_的發?展規劃?，及時?完成了?職場費?用、固?定資產?支出等?預算的?編制工?作。?（四）?通訊方?面1?、及時?完成了?全年各?部門提?出的新?裝電話?、移機?、電話?故障處?理、電?話維修?等工作?。2?、與移?動公司?交涉，?追回移?動公司?在__?__年?雙重收?取集團?彩鈴費?用x萬?x千多?元，將?這筆費?用及時?返還員?工個人?手機；?與電信?公司交?涉，追?回電信?公司在?___?_年至?___?_年三?年未按?合約履?行違規?收取的?通訊費?用x萬?x千元?。（?五）證?照方面?在相?關主管?部門規?定的年?檢時間?內，按?時完成?了分公?司本部?___?_度《?營業執?照》、?《組織?機構代?碼證》?、《房?屋租賃?許可證?》等證?照的年?檢工作?，保證?了公司?經營的?合法性?。（?六）其?它后勤?工作?1、根?據各部?門及同?城門店?的需求?，及時?供應辦?公耗材?、五金?耗材、?清潔用?品，并?適量進?行管控?，每月?或季度?定期結?算，保?障各部?門及同?城門店?辦公設?備的正?常運作?。2?、審核?分公司?本部物?業管理?、水電?、停車?等費用?，按時?辦理費?用結算?，及時?與物業?管理公?司溝通?，處理?各項物?業管理?問題。?3、?每月按?時上報?電話、?耗材、?招待等?各類行?政費用?公示表?二、?物資管?控1?、完成?了本部?固定資?產和低?值易耗?品包括?申購、?購臵、?入庫登?記、調?撥、維?修、報?廢、盤?點等日?常管理?工作。?2、?根據各?機構提?出的申?請及時?審核配?臵及實?際需要?，并在?分公司?審批完?畢后跟?蹤、落?實和反?饋總公?司批復?結果；?按程序?辦理分?公司與?分公司?、分公?司與各?機構、?各機構?之間的?資產調?撥手續?。3?、根據?總公司?對門店?閑臵資?產的處?理意見?，以內?部調配?為主要?原則，?根據各?部門及?機構實?際需求?，合理?調配處?臵閑臵?資產。?4、?每月按?時上報?《固定?資產月?報表》?。三?、存在?的問題?1、?對機構?行政管?理工作?的管控?力度不?夠，部?分機構?對總分?公司要?求上報?材料、?物資管?控等工?作執行?力有待?加強。?2、?審核職?場裝修?方面預?算經驗?不足。?3、?由于崗?位的性?質，工?作面廣?、雜、?瑣碎，?導致部?分工作?邂逅，?未能及?時辦理?。四?、工作?計劃?1、加?強與總?公司各?相關崗?位的聯?系，力?爭得到?總公司?更多的?指導和?支持，?更有利?于本部?和機構?的工作?。加強?與機構?的交流?和管控?，更有?力地執?行總分?公司的?相關制?度，更?好地為?機構服?務。?2、加?強自身?職場裝?修方面?知識的?學習，?吸取更?多他人?的經驗?，提高?工作效?率。?3、重?點處理?門店閑?臵資產?，根據?內部需?求，合?理安排?及時辦?理相關?調撥手?續。?4、聯?合信息?崗與電?信公司?在通話?、網絡?資費問?題上進?行協商?，爭取?更優惠?的政策?。企?業個人?年度工?作總結?報告范?本（三?）今?年以來?，我們?財務審?計科在?上級各?部門的?關心支?持和經?信委黨?委的正?確領導?下，圍?繞年初?制定的?目標任?務，堅?持團結?協作，?任勞任?怨，努?力工作?，盡力?完成了?上級部?門及領?導交辦?的各項?任務。?具體表?現在以?下各方?面：?一、認?真學習?，提高?綜合素?質工?業系統?財務工?作涉及?面廣，?工作任?務重，?服務對?象多，?但我們?財務科?全體同?志沒有?因工作?忙而放?松對政?治理論?及業務?技能的?學習，?而是嚴?格要求?自己，?積極參?加上級?部門及?經信委?組織的?政治學?習和各?項政治?活動。?并能結?合自身?的工作?崗位特?點，認?真學習?貫徹《?會計法?》和國?家有關?財經法?規，依?法履行?會計核?算和會?計監督?的職責?。遵紀?守法，?熱愛本?職工作?，維護?國家利?益，保?證財產?資金安?全，平?時能結?合形勢?，加強?財務知?識及新?會計制?度、新?會計準?則的學?習，提?高綜合?素質以?適應工?業經濟?發展的?需要。?二、?認真審?核匯總?報表，?提高會?計信息?質量?能認真?細致、?及時地?做好近?x家企?業的財?務報表?匯總和?上報工?作，為?了確保?報表的?全面、?準確、?及時、?清晰，?對所有?的基層?報表一?一進行?認真審?核。發?現問題?及時與?企業聯?系，指?出差錯?，耐心?指導，?對個別?報送不?及時的?單位，?總是不?厭其煩?的催報?，力求?資料的?完整性?，為領?導和上?級決策?提供了?依據。?三、?合理編?制收支?預算，?及時報?送財務?收支信?息為?了合理?編制經?信委各?部門（?全額行?政、參?照管理?的行政?、全額?事業、?自收自?支事業?、企業?性質人?員等等?）的收?支預算?，我們?按照上?級財政?部門及?經信委?領導對?會計預?決算的?要求，?既要總?結分析?上年度?預算執?行情況?，找出?影響本?期預算?的各種?因素，?又要客?觀分析?本年度?有關政?策（調?資、工?改等情?況）及?本系統?收取管?理費企?業的經?濟效益?等相關?情況對?預算的?影響，?使預算?更加切?合實際?，領導?心中有?數，利?于操作?，發揮?其在財?務管理?中的積?極作用?，平時?月、季?、年及?時做好?機關的?財務結?算工作?，按時?報送財?務收支?信息。?四、?積極籌?措資金?，確保?機關工?作正常?運轉?從經信?委的整?體情況?看，人?員性質?多樣化?（行政?、全額?事業、?自收自?支事業?、企業?等性質?），資?金渠道?也多樣?化，有?財政撥?款、有?補助收?入、有?管理費?收入等?，我們?根據委?里的自?身特點?及領導?要求，?積極籌?措資金?，特別?是總公?司的收?入來源?，主要?是收取?企業的?管理費?，隨著?改制的?不斷深?入，本?系統大?部分企?業公轉?民營，?加上部?分企業?受市場?行情影?響，資?金困難?，面臨?倒閉、?破產，?從而增?加了收?取的難?度。加?上招商?引資力?度加大?，使許?多外地?大型企?業參與?控股，?也使我?們的管?理費收?繳增加?了難度?。但我?們根據?領導的?要求，?針對企?業的實?際情況?，與企?業領導?協商，?采取溝?通，了?解、多?跑、多?講、多?磨等辦?法，在?經信委?領導的?大力支?持下，?以及各?科室部?門的關?心和幫?助，今?年較好?地完成?了收取?任務，?確保了?機關工?作的正?常運轉?。企?業個人?年度工?作總結?報告范?本（四?）時?光荏苒?，不知?不覺間?，充實?而忙碌?的__?__已?經漸行?漸遠。?___?_對我?個人來?說，是?非同尋?常的一?年。這?一年的?___?_月，?我應聘?到x公?司擔任?人事部?經理，?揭開了?職業生?涯的嶄?新一頁?。屈指?算來，?到現在?我已在?x公司?工作了?五個多?月了。?回顧?這一段?時間的?工作，?我感觸?很多。?五個月?來，在?公司領?導的大?力關心?和幫助?下，在?同事們?的積極?配合與?支持下?，我不?遺余力?地做好?人事管?理工作?，雖然?沒有什?么轟轟?烈烈的?大業績?，但我?是在用?心地做?好每一?件事，?并努力?使x公?司的人?事管理?工作更?規范、?更科學?，人事?管理工?作的面?貌也大?有改觀?。從這?個角度?講，我?還是比?較欣慰?的。下?面，我?就對這?一段時?間以來?的工作?情況做?一回顧?與總結?：一?、建立?健全各?項規章?制度，?使人事?管理工?作更加?規范?俗話說?，沒有?規矩，?不成方?圓。成?功的企?業源于?卓越的?管理，?卓越的?管理源?于優異?、完善?的制度?。規章?制度作?為企業?管理工?作的基?礎和保?障，是?我們工?作中不?可或缺?的重要?環節。?但是，?由于種?種原因?，我公?司的人?事管理?制度極?不健全?，人事?管理各?項規章?制度都?是__?__年?以前制?定的，?一直沿?用到現?在。由?于企業?面對的?客觀環?境以及?企業發?展、人?員流動?等方面?的變化?，這些?＂過期?＂的制?度已經?遠遠不?能適應?企業發?展的實?際需要?，企業?人事管?理規章?制度方?面幾乎?處于＂?真空＂?狀態。?為了?扭轉這?一局面?，我工?作后的?＂重頭?戲＂之?一就是?在現代?管理理?念的指?導下，?結合企?業的實?際情況?，建立?健全各?項規章?制度，?使人事?管理有?章可循?，有據?可依。?一段時?間以來?，我修?改了員?工考勤?制度，?并相繼?起草了?___?_員工?績效考?核實施?細則、?員工培?訓管理?制度、?人事部?工作流?程、勞?動合同?管理流?程、公?司員工?各崗位?職責等?多項管?理制度?，將各?項人事?管理工?作納入?科學管?理、規?范運作?的軌道?。二?、清理?完善人?事檔案?管理工?作，夯?實人事?管理基?礎工作?我公?司現有?員工_?___?人，除?公司本?部外，?還包括?下設的?___?_和_?___?三家分?公司，?員工區?域跨度?大，管?理工作?的任務?量也較?大。鑒?于公司?以往人?事管理?方面較?為混亂?，所以?，擔任?人事部?經理以?來，我?在摸清?員工基?本情況?，建立?清晰、?規范的?員工管?理檔案?方面開?展了一?系列的?工作：?首先，?我帶領?部門員?工完成?了＂員?工第二?檔案＂?的建立?、清理?和員工?電子檔?案的錄?入工作?，對公?司員工?的基本?情況做?到了心?中有數?；其次?，我和?部門同?志一道?，以貫?徹執行?新的勞?動合同?法為契?機，對?公司與?員工簽?訂的勞?動合同?進行了?徹底清?理、審?核和補?簽，對?到期員?工的勞?動合同?及時終?止，對?未到期?但明顯?不能勝?任工作?或有其?他違紀?行為的?員工的?勞動合?同予以?解除。?這些?工作說?來容易?，但卻?是一項?＂大工?程＂，?耗時耗?力，枯?燥乏味?，在終?止和解?除合同?的過程?中，弄?不好還?會得罪?人。但?是，憑?借對工?作的責?任感，?我帶領?大家圓?滿地完?成了這?一工作?任務。?通過這?樣一次?＂拉網?＂式的?梳理和?審查，?我們夯?實了人?事管理?基礎工?作，為?員工績?效考核?等一系?列管理?工作規?范的制?定和實?施奠定?了堅實?的基礎?。企?業個人?年度工?作總結?報告范?本（五?）_?___?，公司?辦公室?在各級?領導的?指導下?，緊緊?圍繞制?度建設?、程序?建設的?主題，?以做好?公司后?勤保障?為宗旨?，努力?服務機?關各項?工作，?確保各?項業務?的正常?運行。?現將一?年來的?工作情?況匯報?材料如?下：?一、依?據業務?分工，?做好相?關業務?工作?檔案管?理：依?據工程?實施情?況，督?促竣工?項目盡?快完善?竣工資?料，統?一在公?司歸檔?以備后?期查用?。在本?年度共?收集檔?案資料?___?_份，?按照檔?案管理?的要求?，認真?梳理、?裝訂并?分類存?放。加?強了在?建項目?資料編?制的指?導工作?，在日?常工作?中理順?編制程?序、工?作要求?，為后?期匯總?做好準?備。配?合經營?中心的?投標工?作，應?業主或?招標代?理的要?求，提?供各類?業績原?件，為?順利完?成投標?工作提?供了保?障。?文秘工?作：本?年度辦?公室共?形成編?號文件?___?_份，?接收、?處理來?文__?__份?；進行?早會、?會議紀?要、總?經理辦?公會記?錄等_?___?余份，?較好地?完成了?文秘方?面業務?工作。?在本年?度，辦?公室人?員變動?比較大?，出差?頻繁，?容易產?生崗位?空缺的?情況，?科室內?所有人?員能夠?以大局?為重，?把大家?的事當?成自己?的事，?根據實?際情況?進行補?位，確?保各項?工作平?穩有序?。機?關各部?室為了?對項目?有效實?施管理?，經常?要下發?大量的?文件、?傳真，?辦公室?能夠認?真審核?每份稿?材料件?，確保?下發文?件的及?時、準?確，體?現了機?關作風?的嚴謹?性。網?絡是公?司對外?的窗口?和公司?內部相?互交流?的平臺?，在日?常工作?中發揮?著重要?的作用?。網頁?在互聯?網世界?體現了?公司的?形象，?為保護?好網絡?良好的?運行狀?態，為?確保網?頁質量?，相關?人員都?付出了?辛勤的?勞動。?企管?工作：?積極貫?徹集團?公司標?準化管?理推進?年的工?作要求?，組織?___?_在建?項目進?行標準?化案例?的編寫?。在這?些項目?中認真?比選，?推薦三?個項目?參加集?團公司?的示范?項目部?評選。?對于此?項工作?的跟進?，能夠?結合工?程進展?情況，?適時進?行材料?的督促?和檢查?，確保?工作質?量。為?應對突?發事件?對公司?造成的?致命性?傷害，?加強危?機意識?，組織?機關相?關部門?，從財?務、技?術、安?全、法?律等各?個角度?，進行?突發事?件應急?預案的?編制。?二、?協助配?合各部?室籌備?各項工?作會議?業務?交流會?，是本?年度公?司各項?工作中?值得書?寫的濃?墨重彩?的一筆?。為了?緩解項?目急劇?擴張所?帶來的?風險，?公司根?據施工?情況，?分別在?不同時?期，召?開各種?業務交?流會，?以會代?訓，使?公司內?部相同?業務的?人員，?借助會?議這個?平臺，?進行交?流，提?高業務?水平。?通過采?用會議?這種形?式，對?公司運?行的規?章制度?進行審?議，對?工作中?出現的?矛盾、?問題進?行探討?，確定?今后工?作要點?和努力?方向。?在工作?中，產?生良好?效果的?規章制?度予以?堅持，?在運行?中產生?不利影?響的規?章制度?積極進?行改進?。通過?這種形?式，公?司各方?面的業?務水平?有了顯?著的改?進。為?順利召?開這些?會議，?保證好?___?_人左?右參會?人員的?食宿，?辦公室?人員能?夠積極?主動地?和相關?部室配?合，做?好會務?的籌備?、會場?布置、?食宿安?排，會?議結束?后對參?會人員?的往返?妥善進?行布置?，確保?各項會?議勝利?召開。?三、?協調管?理機關?各項事?務，確?保機關?整體有?序、穩?定、和?諧運行?相對?于機關?各業務?部門，?辦公室?的主要?起到輔?助配合?及后勤?保障作?用。從?機關、?家屬區?的衛生?，職工?食堂的?管理、?到各部?門的零?碎小活?、再到?公用車?輛的派?遣，職?工上下?班制度?的遵守?，事無?繁雜巨?細，所?有人員?都能按?照領導?的要求?，認真?落實。?在公車?安排上?，急事?急辦、?特事特?辦，無?論時間?多晚，?只要工?作要求?，都能?準時到?位。在?日常接?待上，?分清人?員，理?清規格?，既讓?客人滿?意，也?不鋪張?浪費。?四、?集中統?一學習?，保證?思想統?一在?每周周?五，利?用一個?小時左?右的時?間，召?集機關?部門所?有人員?，集中?進行教?育。一?方面針?對公司?一段時?間的工?作運行?進行點?評；另?一方面?，通過?會議形?式，貫?徹上級?機關文?件精神?和主管?領導工?作要求?，做好?思想教?育活動?，宣講?各項規?章制度?，確保?整體人?員步調?一致，?行動一?致，提?高執行?力，更?好地發?揮機關?的服務?功能。?盡管?辦公室?所有人?員在各?自的崗?位上都?盡職盡?責，作?出了很?大的努?力，但?仍有許?多的失?誤和不?足，有?待于進?一步提?高，主?要表現?在：?一是人?員年輕?人居多?，各方?面經驗?仍有不?足。這?兩年，?辦公室?人員更?新比較?快，年?