農(nóng)村信用社服務(wù)外包（銀行勞務(wù)外包）項(xiàng)目投標(biāo)方案項(xiàng)目實(shí)施方案 4(一)對(duì)項(xiàng)目需求的理解 4(二)針對(duì)項(xiàng)目需求的解決方案介紹 71、人力資源服務(wù)工作方案 71.1公司簡(jiǎn)介 71.2人員配置 1.2.1人員任職要求及崗位職責(zé) 1.2.3招聘派遣專(zhuān)員 1.2.4培訓(xùn)師 1.2.5心理輔導(dǎo)師 1.2.6客服聯(lián)絡(luò)員 1.3設(shè)備配備方案 1.4外包員工管理辦法 1.5服務(wù)流程 1.6人事事務(wù)管理 1.7勞務(wù)外包管理 1.7工資發(fā)放方案 2、質(zhì)量保證措施 2.1專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 2.2公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì) 2.3.提供專(zhuān)業(yè)的信息化查詢(xún)服務(wù) 3、人力資源管理能力 3.1人員招聘能力 3.2招聘服務(wù) 3.3招聘會(huì)固定場(chǎng)地安保及實(shí)施方案 4、安置現(xiàn)有服務(wù)人員過(guò)渡措施方案 5、員工培訓(xùn)能力 6、勞動(dòng)用工管理能力 6.1公司組織結(jié)構(gòu) 6.2公司管理機(jī)制 6.3管理制度及考核制度 6.4檔案及合同管理 6.5索賠與反索賠措施 6.6人員穩(wěn)定性方案 6.7勞務(wù)糾紛處置方案 6.8投訴流程、滿意度調(diào)查制度 6.9服務(wù)承諾及保證措施 8、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 9、服務(wù)承諾 (三)應(yīng)急預(yù)案 3.1應(yīng)急預(yù)案措施 3.2消防(火警、火災(zāi))處置預(yù)案 3.3停電事故處置預(yù)案 1943.4緊急停水事故處置預(yù)案 3.5水浸事故處置預(yù)案 3.6電梯困人事故處置預(yù)案 3.7自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 3.8反恐應(yīng)急預(yù)案 3.9群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案 3.10火災(zāi)及地震應(yīng)急預(yù)案 3.11車(chē)禍人禍、衛(wèi)生、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案 3.12銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 3.13建筑物垮塌應(yīng)急預(yù)案 (四)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的介紹 1、項(xiàng)目實(shí)施方法 1.1總體服務(wù)內(nèi)容 (五)應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)效率、質(zhì)量保障 (六)優(yōu)化服務(wù)承諾函 項(xiàng)目實(shí)施方案(一)對(duì)項(xiàng)目需求的理解(一)總體服務(wù)內(nèi)容(1)前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的錄入(主營(yíng)業(yè)務(wù)需本行員工操作的除外),配合客戶(hù)經(jīng)理完成抵押(2)中后臺(tái)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容(3)業(yè)務(wù)推介服務(wù)(4)其他(二)服務(wù)單元數(shù)本次采購(gòu)40個(gè)，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整。(三)服務(wù)選派人員的條件6.年齡40周歲以?xún)?nèi)，身體條件好，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的可放寬至507.學(xué)歷為中專(zhuān)(高中)及以上；9.外包服務(wù)選派人員的條件可根據(jù)不同的服務(wù)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容適時(shí)調(diào)整。(四)其他要求4.招標(biāo)單價(jià)包括工資、五險(xiǎn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、管理費(fèi)和相關(guān)稅費(fèi)等投標(biāo)人應(yīng)為選派至采購(gòu)方的工作人員繳納各項(xiàng)保險(xiǎn)和代扣代繳有關(guān)分)、管理費(fèi)和相關(guān)稅費(fèi)后，實(shí)發(fā)工資每月不低于2100元。1.服務(wù)期限：合同簽訂生效后3年。2.付款方式：按季度支付(投標(biāo)人自合同簽訂生效之日起，入場(chǎng)服務(wù)期限滿3個(gè)月后招標(biāo)人按實(shí)際發(fā)生量支付3個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，以此類(lèi)推至服務(wù)終止)。3.投標(biāo)人對(duì)在項(xiàng)目履約過(guò)程中所獲知的招標(biāo)人不公開(kāi)的信息具有(二)針對(duì)項(xiàng)目需求的解決方案介紹1.1公司簡(jiǎn)介遣證》,我公司秉承著深厚的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力，始終致力于構(gòu)建XX地區(qū)人力資源服務(wù)的標(biāo)桿品牌，為在XX的企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式(1)服務(wù)目標(biāo)(2)服務(wù)定位我公司致力于與各企事業(yè)單位構(gòu)建長(zhǎng)期信賴(lài)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)公司打造成與用人單位共同成長(zhǎng)過(guò)程中最值得信賴(lài)的人力資源終身(3)服務(wù)實(shí)力●優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶(hù)的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查工作及水平，以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。●備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。雖然如此，他們亦要定期參加最新的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)能更好的完成外包的各種工作。●穩(wěn)定的人員在服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過(guò)去的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。●安保意識(shí)我司的員工會(huì)按照客戶(hù)的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。●敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對(duì)急時(shí)所需。●物有所值的價(jià)錢(qián)以客戶(hù)的心態(tài)，上述口號(hào)是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢(qián)將會(huì)為客戶(hù)節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。●免費(fèi)咨詢(xún)我司免費(fèi)提供意見(jiàn)給現(xiàn)有客戶(hù)。高效、順利完成項(xiàng)目外包用工。外包人員滿意度達(dá)100%!用工單位滿意度達(dá)100%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!●服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法管理模式：使用職能制管理模式。1.2人員配置人員配置表序號(hào)崗位名稱(chēng)人員編制(人)備注1項(xiàng)目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，與采購(gòu)人聯(lián)絡(luò)1對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)外包人員招聘、派遣招聘派遣專(zhuān)員1對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)外包人員招聘、派遣培訓(xùn)師1對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)外包人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)心理輔導(dǎo)師1對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)外包人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)客服聯(lián)絡(luò)員1與采購(gòu)人對(duì)接具體事務(wù)1.2.1人員任職要求及崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理所轄項(xiàng)目以下指標(biāo)達(dá)標(biāo)1、人員派遣及時(shí)率：100%2、派遣人員滿意度達(dá)95%!3、用工單位滿意度達(dá)95%!4、投訴回復(fù)率達(dá)100%!1.2.2招聘經(jīng)理【任職資格】1.具有類(lèi)似項(xiàng)目3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；【崗位職責(zé)】1.2.3招聘派遣專(zhuān)員【任職資格】1.具有類(lèi)似項(xiàng)目3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3.能熟練操作營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)外包服務(wù)人員招聘【崗位職責(zé)】1.2.4培訓(xùn)師【任職資格】1.具有類(lèi)似項(xiàng)目3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；【崗位職責(zé)】1.2.5心理輔導(dǎo)師【任職資格】1.具有類(lèi)似項(xiàng)目3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；【崗位職責(zé)】1.2.6客服聯(lián)絡(luò)員【任職資格】1.具有類(lèi)似項(xiàng)目2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；【崗位職責(zé)】序號(hào)品名單位配置標(biāo)準(zhǔn)(人/件(套)備注1冬裝套22夏裝套23秋裝套24腰帶條15皮鞋雙26大衣件17辦公用品份若干8出行車(chē)輛輛按需配置1.4外包員工管理辦法(1)為規(guī)范公司外包員工的行為，維護(hù)公司、用工單位和外包員工三方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本辦法。本辦法對(duì)外包員工在勞動(dòng)合同期間必須遵守和履行的事項(xiàng)做出規(guī)定，作為公司與外包員工之間所簽《勞務(wù)外包勞動(dòng)合同》內(nèi)容的補(bǔ)充部份。(2)本辦法所稱(chēng)用工單位是指已與公司簽訂《勞務(wù)外包協(xié)議》的中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)(含個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織)及民辦非企業(yè)單位等組織；外包員工是指公司與之簽訂《勞務(wù)外包勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)協(xié)議》的人員。(3)本辦法適用于公司所有外包員工(包括被派往用工單位履行勞動(dòng)義務(wù)的、尚未派出的或被用工單位退回的外包員工；本辦法所稱(chēng)勞務(wù)外包包括勞務(wù)外包、勞務(wù)承包、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、企業(yè)人力資源外包服務(wù)等)。(4)公司授權(quán)用工單位對(duì)外包員工進(jìn)行日常管理與獎(jiǎng)懲。本辦法所規(guī)定條款，外包員工在派出工作期間若用工單位有規(guī)定的從其規(guī)(5)外包員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、享受社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；履行《勞務(wù)外包勞動(dòng)合同》中的約定；遵守單位的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。(6)外包員工應(yīng)在上崗一個(gè)月內(nèi)與公司簽訂《勞務(wù)外包勞動(dòng)合(7)在公司規(guī)定的期限內(nèi)要求外包員工辦理相關(guān)手續(xù)、交納相●招聘與錄用(1)招聘原則(2)招聘條件(3)崗位變動(dòng)①用工單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等情況發(fā)生變化需合理調(diào)動(dòng)外包員工工作崗位、工作地點(diǎn)的；以及根據(jù)員工的技能特點(diǎn)，調(diào)換工作崗位或臨時(shí)安排工作的；②外包員工因身體、技能等因素達(dá)不到工作質(zhì)量、生產(chǎn)服務(wù)、產(chǎn)量等指標(biāo)，不能勝任工作的需調(diào)動(dòng)工作崗位或地點(diǎn)的；③其他合理的崗位調(diào)動(dòng)、工作地點(diǎn)變更以及臨時(shí)工作安排的。(1)根據(jù)《勞務(wù)外包協(xié)議》被用工單位退回的外包員工，其工(2)外包員工因違反國(guó)家法律、法規(guī)以及未遵守單位管理制度等規(guī)定，所造成的一切后果由外包員工自行負(fù)責(zé)；給單位造成損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)為了維護(hù)單位利益，保護(hù)單位的商業(yè)秘密，外包員工必須嚴(yán)格遵守。用工單位有另行規(guī)定的，以用工單位制定的為準(zhǔn)。(4)外包員工離職時(shí)，必須將自己保管的文件、資料、檔案等，按規(guī)定移交。(5)外包員工被外包期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行用工單位的作息時(shí)間。外包員工尚未派出或被用工單位退回期間，作息時(shí)間按國(guó)家相關(guān)規(guī)定(1)外包員工被外包期間的勞動(dòng)報(bào)酬及福利以用工單位制定的相關(guān)工資制度為準(zhǔn)。(2)外包員工尚未派出或被用工單位退回期間的工資為行業(yè)規(guī)(3)外包員工因單位工作需要，可以依法延長(zhǎng)工作時(shí)間(包括(4)公司根據(jù)用工單位工資制度及外包協(xié)議的規(guī)定，定期通過(guò)銀行劃賬向員工發(fā)放工資，公司也可以委托用工單位向外包員工代(6)公司與外包員工簽訂勞動(dòng)合同之月起，按國(guó)家及地方相關(guān)(7)外包員工在用工單位工作期間，其日常行為、勞動(dòng)紀(jì)律、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核等由用工單位直接實(shí)施(特別要求除外),并以此作為核算外包員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)用、處罰、退回和解除(終止)(1)外包員工結(jié)婚、生育、生病住院等法定或用工單位規(guī)定可(2)外包員工提出休假須按規(guī)定的程序事先向單位申請(qǐng)，經(jīng)單(3)外包員工必須嚴(yán)格遵守單位的勞動(dòng)安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)章(4)外包員工因工作原因受傷、患病或有可能受傷、患病的，(1)遲到、早退、擅自離崗的；(2)違反單位勞動(dòng)紀(jì)律、操作規(guī)程、規(guī)章制度，造成輕微影響(3)無(wú)正當(dāng)理由拒不服從單位工作安排或拒不履行崗位職責(zé)，(4)在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所參與賭博或酒后上崗影響工作，但(5)因違反管理責(zé)任或義務(wù)向他人泄露工作秘密及對(duì)單位不利(6)故意隱瞞事故或拖延事故上報(bào)，未造成嚴(yán)重后果的；(7)參與未經(jīng)合法登記而以社團(tuán)名義開(kāi)展活動(dòng)的非法組織，未(8)有其他與上述各項(xiàng)情況類(lèi)似的違反單位規(guī)則的不良行為1.5服務(wù)流程我們將為新成為我們客戶(hù)的企業(yè)設(shè)立“保育期”,在“保育期”內(nèi)，(1)人員招聘1)外包人員基本條件。(2)面試、錄用詳細(xì)簡(jiǎn)歷(學(xué)歷、資格證書(shū)等),再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，(3)簽訂《勞動(dòng)合同》勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》,使其成為我公司的(4)人事檔案管理1)及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。2)及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。3)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算4)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。5)外包協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。(5)社會(huì)保險(xiǎn)1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為外包人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)3)符合失業(yè)、生育、工傷、銀行應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各4)為外包人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代交住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢(xún)及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新(6)發(fā)放報(bào)酬(7)開(kāi)展培訓(xùn)案(8)勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)1)我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨2)我公司擁有長(zhǎng)期從事勞動(dòng)人事管理工作的專(zhuān)業(yè)人士，他們精(9)專(zhuān)員服務(wù)我公司將為外包人員指定一名客服經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作，實(shí)行專(zhuān)員服務(wù)制，便于溝通，(10)進(jìn)行勞動(dòng)糾紛處理(11)在線自助查詢(xún)管理(12)客戶(hù)人文服務(wù)(13)客戶(hù)增值服務(wù)(1)本公司職責(zé)5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在20-356)在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7)向全體勞務(wù)外包人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。(2)用工單位職責(zé)2)內(nèi)部管理制度對(duì)外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。(3)外包人員的工作職責(zé)1)勞務(wù)人員工種分為服務(wù)、車(chē)輛駕駛等。2)外包的人員要具備相應(yīng)的駕駛證、健康證等資料持證上崗。3)外包的人員要服從工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。5)愛(ài)護(hù)和規(guī)范使用各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。6)服從工作要求及時(shí)間安排。7)主動(dòng)參與我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書(shū)面(4)勞務(wù)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1)負(fù)責(zé)溝通與我公司勞務(wù)外包相關(guān)工作。2)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。4)負(fù)責(zé)審核員工日常考勤、薪資發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦理等工作。5)處理外包勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類(lèi)型會(huì)議8)完成公司交給的其它工作。(1)服務(wù)崗位行為規(guī)范1)服從具體服務(wù)崗位的安排。2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作方針、政策和法律、法規(guī)和規(guī)定。3)按照工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4)遵守各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。5)主動(dòng)搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6)儀表端莊，熱心服務(wù)，對(duì)工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。7)積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。(2)車(chē)輛駕駛崗位行為規(guī)范1)自覺(jué)遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車(chē)。2)積極參加安全例會(huì)、各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)和技術(shù)水平。3)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度或措施，遵守勞動(dòng)紀(jì)4)嚴(yán)格遵守安全行車(chē)“四不”規(guī)定，即不超速行駛、不超員載客、不酒后駕車(chē)、不疲勞駕車(chē)。5)遵守車(chē)輛管理和保修制度，自覺(jué)做好車(chē)輛”三清例保"工作，厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。6)熟悉車(chē)輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車(chē)規(guī)(1)提供的服務(wù)序號(hào)1提供招聘服務(wù)：我們可以根據(jù)企業(yè)用人需求提供招聘和協(xié)助招聘工作。2派駐員工：我們公司將根據(jù)實(shí)際情況，派駐員工幫助企業(yè)辦理行政上的工作，到企業(yè)中配合企業(yè)可以更好的運(yùn)作。3提供外包人員培訓(xùn)：外包人員入職前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、及不定期的素質(zhì)4人員關(guān)系管理：簽訂勞動(dòng)合同和辦理相關(guān)手續(xù)。5代發(fā)工資、扣繳個(gè)人所得稅。6負(fù)責(zé)工傷情況出現(xiàn)的申報(bào)及善后處理。7辦理辭退員工及處理勞務(wù)糾紛事宜服務(wù)。8提供外包人員的員工活動(dòng)：定期舉辦俱樂(lè)部活動(dòng)讓人員有機(jī)會(huì)參加更多工作以外的活動(dòng)。租賃人員人事外包：代辦社會(huì)保險(xiǎn)及各種相關(guān)證件服務(wù)；按政策規(guī)定，負(fù)責(zé)人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒定和整按規(guī)定辦理勞務(wù)人員的檔案證審以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材(2)運(yùn)作流程我公司根據(jù)用人單位我公司根據(jù)用人單位要求量身定制員工派遣配套方案并與用人根據(jù)用人單位的人單位協(xié)商簽訂織招聘、面試、測(cè)評(píng)，由用人單位確定新入派遣期滿，用人單位可與我公司協(xié)議續(xù)簽派遣人員到用人間公司辦理派遣派遣公司與派遣人員簽訂勞動(dòng)合同并辦理有關(guān)手續(xù)(3)工資發(fā)放流程工資發(fā)放完成，我公司進(jìn)行備案入檔，并將相關(guān)資料復(fù)制一份由企業(yè)備案入檔；對(duì)其發(fā)放工資過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)有效處理，避免派遣員工情緒發(fā)生。1.6人事事務(wù)管理(1)辦理勞動(dòng)員工報(bào)批手續(xù)客戶(hù)(2)勞動(dòng)合同解除-員工解除勞動(dòng)合同的條件員工解除勞動(dòng)合同的條件隨時(shí)解除(3)勞動(dòng)合同解除-用人單位解除勞動(dòng)合同的條件隨時(shí)解除提前三十天通知用人單位解除勞動(dòng)合同的條件(4)員工檔案管理案離退休手續(xù)辦理人員資料存檔社保公積金備案辦理人事代理服務(wù)(5)編制工資表與發(fā)放工資，代扣個(gè)人所得稅、個(gè)人社保費(fèi)、個(gè)(5)編制工資表與發(fā)放工資，代扣個(gè)人所得稅、個(gè)人社保費(fèi)、個(gè)人住房公積金企業(yè)每月提供詳細(xì)資料(考勤統(tǒng)計(jì)表)表格：《考勤統(tǒng)計(jì)表》根據(jù)考勤表及企業(yè)計(jì)算要求編制《員工應(yīng)發(fā)工資表》、代扣所得稅、代繳社保、公積金表格：《考勤統(tǒng)計(jì)表》《員工應(yīng)發(fā)工資表》時(shí)間：1個(gè)工作日表格：《工資發(fā)放表》企業(yè)、員工雙方核準(zhǔn)后，由企業(yè)財(cái)務(wù)將費(fèi)用匯至攬勝指定帳戶(hù)時(shí)間：1個(gè)工作日表格：《費(fèi)用明細(xì)》(6)配置專(zhuān)職客服員定期上門(mén)為客戶(hù)提供反饋服務(wù)與員工的面談與員工的面談入職面談日常管理面談勞動(dòng)糾紛面談集體爭(zhēng)議面談議)(7)提供專(zhuān)業(yè)的信息化查詢(xún)服務(wù)(4)辦理(解除)勞動(dòng)用工流程1)入職流程圖1)入職流程圖續(xù)2)服務(wù)質(zhì)量控制辦法a)我司將委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞動(dòng)合同期限內(nèi)的員工的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理員工的所有疑問(wèn)。b)我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)束前與處派員工建立規(guī)范的勞動(dòng)合同關(guān)系。c)我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)完成所有招工手續(xù)辦理，并將國(guó)家最新的勞動(dòng)法規(guī)轉(zhuǎn)告知客戶(hù)以及外派員工。我司將由專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動(dòng)合同。3)離職流程圖3.1.離職流程圖4)外包員工福利簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同根據(jù)企業(yè)員工的具體情況，按地市勞動(dòng)和社會(huì)保障局規(guī)定，簽訂標(biāo)準(zhǔn)版本勞動(dòng)合同書(shū)。溫馨關(guān)懷5)外包員工工傷處理流程5.1工傷報(bào)備超過(guò)12小時(shí)，公司收到通知后在24小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告所屬市/區(qū)社保5.2認(rèn)定申請(qǐng)公司在事故傷害發(fā)生之日起或職業(yè)病確診之日起30日內(nèi)向所屬工傷員工銀行期滿后30日內(nèi)，至指定的勞動(dòng)能力診斷銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行人事外包形式下勞動(dòng)用工研究的專(zhuān)家作為公司人事外包業(yè)務(wù)的法律6)勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避6.1處理勞動(dòng)糾紛統(tǒng)研究透徹的官員，專(zhuān)門(mén)處理企業(yè)外包員工人事勞動(dòng)用工糾紛案件。6.2規(guī)避社保風(fēng)險(xiǎn)求外包員工在發(fā)生1小時(shí)內(nèi)通知我公司客服代表，我公司將在第一時(shí)7)建立人才外包前后優(yōu)勢(shì)對(duì)比優(yōu)勢(shì)人才租賃前人才租賃后1.受到政府相關(guān)部門(mén)的警告、批評(píng)、罰款、甚至法律訴訟等1.直接得到權(quán)威勞動(dòng)法專(zhuān)家和HR專(zhuān)家的指導(dǎo)，在建立良好政府關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高HR管理水平部門(mén)的訴訟函作協(xié)議，得到放心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)化流程1.員工入職時(shí)，企業(yè)的HR到人事局辦理用工申請(qǐng)通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，妥善辦理員工入職、離職的各種手續(xù)，可定時(shí)向公司提交相關(guān)報(bào)表2.員工入職后，企業(yè)的HR與員工建立勞動(dòng)關(guān)系并進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)3.員工入職后，企業(yè)的HR到派出所和勞動(dòng)局辦理相關(guān)用工手續(xù)4.員工入職后，企業(yè)的HR到社會(huì)勞動(dòng)保障局或商業(yè)保險(xiǎn)公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)5.員工離職后，企業(yè)的HR到社會(huì)勞動(dòng)保障局或商業(yè)保險(xiǎn)公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)降低成本1.招聘成本，辦公費(fèi)用等充分利用政策差異，幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)降低人力資源成本2.管理成本，殘疾人保障金等1.7勞務(wù)外包管理(一)總則關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合XX市XX企業(yè)管理服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)實(shí)際情況，特制定本管理制度。第四條勞務(wù)外包人員在外包期間應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵(二)勞務(wù)合同及試用期第五條由公司與勞務(wù)外包人員簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限不低于兩年。試用期限按照《勞動(dòng)合同法》第19條執(zhí)行。第六條經(jīng)用工單位書(shū)面要求，勞務(wù)外包人員與公司勞動(dòng)合同期滿需要續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，須經(jīng)本公司與勞務(wù)外包人員協(xié)商確定。第七條勞務(wù)外包人員與公司勞動(dòng)合同的履行、變更、解除或終止、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付等依據(jù)《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。第八條勞務(wù)外包人員辭職或被公司解聘，應(yīng)按規(guī)定辦理檔案、辦公、財(cái)物、技術(shù)資料的清理交接工作，并有義務(wù)保守本公司及用工單位的商業(yè)秘密。(三)勞動(dòng)報(bào)酬第九條勞務(wù)外包員工的勞務(wù)費(fèi)(工資)及其他福利待遇，由公司確定(月薪不得低于政府規(guī)定的當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)),且勞務(wù)外包員工無(wú)工作期間的勞動(dòng)報(bào)酬不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。勞務(wù)外包人員享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利，用工單位應(yīng)當(dāng)按照同工同酬原則，對(duì)被外包勞動(dòng)者與本單位同類(lèi)崗位的勞動(dòng)者實(shí)行相同的勞動(dòng)報(bào)酬分配辦法。用工單位無(wú)同類(lèi)崗位勞動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定，社會(huì)保險(xiǎn)和公積金需按外包員工工資足額繳交。被外包員工工資由本公司按照用工單位提供的業(yè)績(jī)考核情況登記表(或工資表)為被外包員工支付，也可簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》后，由用工單位直接支付。第十條外包員工工資的支付辦法：根據(jù)《勞務(wù)外包協(xié)議》的規(guī)定，用工方按月考核外包員工工作，確定外包員工應(yīng)發(fā)放的工資總(四)社會(huì)保險(xiǎn)和我省有關(guān)職業(yè)病防治規(guī)定以及法律文書(shū)所載明的由單位承擔(dān)部分(五)工作時(shí)間和休息休假第十六條勞務(wù)外包人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。第十七條用工單位可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)外包人員的工作時(shí)間；勞務(wù)外包人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)用工單位職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)勞務(wù)外包人員同意后下達(dá)加班通知書(shū)后方可加班；如遇加班本單位應(yīng)當(dāng)安排勞務(wù)外包人員調(diào)休，無(wú)法安排調(diào)休的，按照勞動(dòng)法的規(guī)定支付加班報(bào)酬。加班報(bào)酬的支付方式與其工資的支付方式相同。第十八條勞務(wù)外包人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權(quán)利。第十九條勞務(wù)外包人員在用工單位工作期間的休息休假按照國(guó)家和用工單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(六)日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律第二十條勞務(wù)外包人員上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。第二十一條外包期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及被外包勞務(wù)人員的技能，可調(diào)整其工作崗位。第二十二條用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)外包人員提供相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品。第二十三條勞務(wù)外包人員因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報(bào)工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。第二十四條勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨第二十五條勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，用工單位可提前公司，由公司為其進(jìn)行二次外包或辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更外包協(xié)議和勞動(dòng)合故連續(xù)曠工三天(含)以上的；(七)培訓(xùn)考核第二十七條用工單位應(yīng)根據(jù)被外包員工在單位的實(shí)際情況第二十九條用工單位可與負(fù)有競(jìng)業(yè)限制或保密義務(wù)的外包(八)考勤制度(九)附則第三十五條1.7工資發(fā)放方案用工單位協(xié)助每月5號(hào)前收集新入職勞務(wù)人員身份證復(fù)印件(正反面復(fù)印件)一份傳真或郵寄快遞到派遣單位公司外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)貴單位確立的工資等級(jí)制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動(dòng)合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放流程。我司為保證外派員工通過(guò)合法勞動(dòng)獲取合理報(bào)酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性我們一般采取直接發(fā)放流程，設(shè)貴單位發(fā)放工資的時(shí)間為T(mén)日，我公司將按照以下流程支付員工工資：1、T-5日(即貴單位發(fā)放工資前五日),貴單位將外派員工上月(統(tǒng)計(jì)周期以貴單位財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn))的出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我公司。2、T-3日，貴單位收到我公司開(kāi)具的正式發(fā)票后，將上述費(fèi)用劃定到我公司指定賬戶(hù)，同時(shí)，我司及時(shí)對(duì)外派員工的工資(含工資派遣單位將信息反饋到用工單派遣單位對(duì)工資表的數(shù)據(jù)進(jìn)行查核位，用工單位進(jìn)行修改調(diào)整后將無(wú)誤的工資明細(xì)表提供給派譴單傳給派遣單位，并在約定時(shí)間內(nèi)將工資款匯到派遣單位指定賬戶(hù)(達(dá)賬時(shí)間因員工管理與服務(wù)方案派遣文化理念派遣文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報(bào)支付違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭(zhēng)議處理終止解除合同離職工資合同續(xù)訂轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)工資社保醫(yī)療工資,社保停發(fā)工資及社考勤考核法律糾紛處保理卡帽4、建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位1、項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活(社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)+各類(lèi)福利)公自動(dòng)化)、(常用外語(yǔ))等免費(fèi)課程，通過(guò)不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。4、情感激勵(lì)：國(guó)鐵公司在每個(gè)員工生活基地安排了長(zhǎng)住宿舍管讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。1、專(zhuān)業(yè)定期召開(kāi)員工大會(huì)：明確薪資及福利待遇并解決疑難問(wèn)2、企業(yè)文化教育：公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。3、人性化，親情化的溝通：我們很多員工來(lái)自外地，初到新環(huán)境為了使其能安心工作，我們配備了后勤宿舍，同時(shí)派駐管理員，深入員工及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，迅速反饋解決問(wèn)題。>工傷的處理方案根據(jù)本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》和與派遣員工簽切實(shí)維護(hù)派遣員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專(zhuān)員操作，特制定本方案。1、與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由XX市XX企業(yè)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各用工單位廠長(zhǎng)(經(jīng)理)任副組長(zhǎng)，各用工單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、安全部(科)長(zhǎng)、4、接到派遣員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時(shí)6、發(fā)生事故證明材料(如配送人員的送貨單)。注：1、以上1--8都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2、以上9--11材料都要加蓋用工單位的公章。要理解和把握“事故"的本質(zhì)是"意外的損失或?yàn)?zāi)禍”,有漸進(jìn)性(比2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外4)患職業(yè)病的。5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫(xiě)《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故部門(mén)必須當(dāng)即報(bào)于綜合管理部及有關(guān)負(fù)責(zé)人，綜合管理部應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并召集生產(chǎn)、技認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)《工傷事故登記表》。3、發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及安環(huán)部協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生部門(mén)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)《工傷事故登記表》。4、發(fā)生重傷或死亡事故的部門(mén)要會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)部等部門(mén)立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖，未經(jīng)主管部門(mén)同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場(chǎng)。5、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人必須對(duì)本部門(mén)內(nèi)的工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。七、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限1、發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到現(xiàn)場(chǎng)部辦理手續(xù)后予以報(bào)銷(xiāo)。2、發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫(xiě)借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的銀行保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院),出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到管理部辦理手續(xù)后予以報(bào)銷(xiāo)。3、員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。工傷假經(jīng)綜合管理部辦理手續(xù)后交于公司辦公室。4、重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明，綜合管理部備案。5、工傷銀行用藥應(yīng)符合銀行保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與銀行保險(xiǎn)有歧義的，以醫(yī)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，包括外地工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。2、需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明報(bào)管理管理部備案。3、特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷(xiāo)。九、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施1、事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。(2)事故責(zé)任者的自述材料，銀行部門(mén)對(duì)工傷人員的診斷書(shū)等。2、及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)(輕傷由事故發(fā)生部門(mén)組織，重傷或死亡事故由管理部組織),認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒(méi)有查清不對(duì)于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。3、必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。5、在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防范措施。6、整改措施的復(fù)查。對(duì)于事故發(fā)生部門(mén)或管理部擬定的整改措施，相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)管理部應(yīng)組織進(jìn)行整改情況復(fù)查。對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，管理部應(yīng)提出行政處分意見(jiàn)，報(bào)公司主工傷人員在銀行終結(jié)后或銀行期滿后的60個(gè)工作日內(nèi)凡符合評(píng)殘條件的，由公司辦公室向勞動(dòng)保障部門(mén)提出傷殘等級(jí)鑒定的書(shū)面申十一、工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)1、工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計(jì)發(fā)工傷工2、員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。3、若員工在工傷銀行期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論工傷人員在銀行期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護(hù)理。生活護(hù)理費(fèi)按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.1專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)●專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)——我公司秉承“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”,公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過(guò)90%。●專(zhuān)業(yè)分工、專(zhuān)業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)、政策法規(guī)咨詢(xún)、客戶(hù)后期維護(hù)等多個(gè)職能模塊，專(zhuān)業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。●流程化作業(yè)——從客戶(hù)接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。●后期管理專(zhuān)人服務(wù)——根據(jù)客戶(hù)需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專(zhuān)員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。●完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶(hù)滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。2.3.提供專(zhuān)業(yè)的信息化查詢(xún)服務(wù)我公司注重企業(yè)員工信息化管理體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部的信息管理信息共享管理模塊，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、用工單位等提供一個(gè)信息交流的平臺(tái)，通過(guò)信息整合分類(lèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)信息的共享。便捷的信息查詢(xún)功能，只要獲得授權(quán)，管理人員就可以跨越時(shí)空界限，隨時(shí)上網(wǎng)查詢(xún)信息。提高了我公司的管理服務(wù)水平，提高我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我公司的采用成熟的CRM人力資源管理系統(tǒng)為用工單位提供便捷，高效的信息化查詢(xún)服務(wù)。其中CRM人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置了勞動(dòng)合同管理信息、薪酬查詢(xún)、社會(huì)和公積金信息查詢(xún)等模塊，模塊功能截圖如下：人力資源管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用.搜員工，組識(shí)職位，員員工轉(zhuǎn)正，指量處理和導(dǎo)入員員工調(diào)動(dòng)，批量處理和導(dǎo)入員員工高職，批量處理或?qū)雴T的任職信息，且可批量套打員工入職，批量處理和導(dǎo)入員更新員工的職層職等信息。理，批量連護(hù)或?qū)腩A(yù)離人員開(kāi)發(fā)平臺(tái)員工合同訂或?qū)雴T工其他合同信息，薪翻項(xiàng)目人力成本項(xiàng)目社保繳納值(從社保同獲取)薪翻項(xiàng)目人力成本項(xiàng)目社保繳納值(從社保同獲取)到s-HR中，行下，設(shè)置費(fèi)用分配模板。按照員工薪剛明細(xì)表，員工薪剛月功能。可維護(hù)和查詢(xún)員工參保險(xiǎn)種。薪酬核算服務(wù)包括確定核算員費(fèi)用分配信息(EAS)善用分配單(進(jìn)記際中心)記錄計(jì)算結(jié)果調(diào)控的操作日時(shí)對(duì)哪些設(shè)置了公式的薪酬…加扣除的文件可直接導(dǎo)入s-H.]按留選擇的費(fèi)用分配設(shè)置模板將基酬成本分?jǐn)倲?shù)據(jù)生成費(fèi)用分配單，適用于與EAS同一數(shù)…費(fèi)用分配信息(金蝶云星空)3.1人員招聘能力(1)招聘崗位(2)招聘渠道選擇1)人才招聘會(huì)：人才招聘會(huì)舉辦非常的頻繁，所以作為人員招2)公司內(nèi)部招聘選拔：這種方法最大的好處是能夠更好地激勵(lì)(3)招聘組織(4)簡(jiǎn)歷的篩選(5)面試(6)實(shí)習(xí)并進(jìn)行管理人員的培訓(xùn)在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋效果。(7)對(duì)整個(gè)招聘體系進(jìn)行評(píng)估1)、是否給應(yīng)試者留下良好印象；2)、所招人員是否符合公司的要求等；聘員聘員招專(zhuān)實(shí)施招聘計(jì)劃3.2招聘服務(wù)(1)招聘服務(wù)流程人資部招聘服務(wù)流程獲知客戶(hù)有招聘需求招聘專(zhuān)員擬定→確定招聘計(jì)劃收集、篩選有效簡(jiǎn)歷復(fù)試客戶(hù)優(yōu)秀人才加盟優(yōu)秀人才加盟豐富的人才儲(chǔ)備3.3招聘會(huì)固定場(chǎng)地安保及實(shí)施方案●招聘會(huì)期間綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)招聘單位的入場(chǎng)接待工作，招聘單位提前1小時(shí)入場(chǎng)，招聘單位工作人員機(jī)動(dòng)車(chē)輛一律停車(chē)庫(kù)，招聘單位工作人員一律憑佩戴的證件進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并在場(chǎng)區(qū)入口簽到處進(jìn)行登記。場(chǎng)外保衛(wèi)組負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的進(jìn)出安全，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行引導(dǎo)有序地規(guī)范其在入場(chǎng)等候區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)，按規(guī)定對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行入場(chǎng)前的安全告知并進(jìn)行行李檢查，嚴(yán)禁攜帶有毒有害及違禁品進(jìn)入場(chǎng)館，場(chǎng)外禁止吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等違法行為。場(chǎng)內(nèi)保衛(wèi)組負(fù)責(zé)招聘會(huì)場(chǎng)安全維護(hù)，設(shè)立場(chǎng)內(nèi)巡視檢查流動(dòng)哨，針對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防安全和不良現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)控制當(dāng)天展館的人流量，對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙行為進(jìn)行制止和教育，嚴(yán)格按規(guī)定查處不良現(xiàn)象，防止盜竊和治安事件的發(fā)生。●撤場(chǎng)期間1、撤展期間各場(chǎng)區(qū)將配置1名保安隊(duì)員，防止貴重的物品失竊，同時(shí)保證場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的安全，撤場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度確保物資有序地從規(guī)定的通道撤走。2、撤場(chǎng)時(shí)工程人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及成品區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的檢查，并對(duì)各電源部位和臨時(shí)安裝部位進(jìn)行復(fù)位。3、撤場(chǎng)后后勤保障組應(yīng)及時(shí)處置垃圾，對(duì)個(gè)場(chǎng)區(qū)進(jìn)行清潔恢復(fù)。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：副總指揮具體負(fù)責(zé)，各組負(fù)責(zé)人要落實(shí)具體責(zé)任。確保有充足人員參加保安工作。參加保安工作的人員要隨時(shí)聽(tīng)候現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令和調(diào)遣，對(duì)本次活動(dòng)要按照方案提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏查，確保各項(xiàng)安全工作抓早、抓細(xì)、抓實(shí)。2、定崗定責(zé)：各組對(duì)所負(fù)責(zé)的安全保衛(wèi)工作，做到每一個(gè)崗位都確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)漏崗、空崗現(xiàn)象，切實(shí)把工作責(zé)任落實(shí)到人頭。對(duì)因人員、責(zé)任不到位，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。3、信息暢通。各組都要加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，遇有重大問(wèn)題或緊急情況要及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮，要積極進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享。各執(zhí)勤崗位要配備對(duì)講機(jī)，并統(tǒng)一頻道，確保與現(xiàn)場(chǎng)指揮領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系暢通無(wú)4、文明禮貌：所有執(zhí)勤人員必須做到文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，堅(jiān)決避免出現(xiàn)冷、硬、橫現(xiàn)象，保持著裝嚴(yán)整，儀表規(guī)范。同時(shí)，還要對(duì)群眾的困難熱情幫助，以良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)自己的風(fēng)采。5、服從指揮：各組必須按照安全保衛(wèi)工作方案和總指揮指令統(tǒng)一行動(dòng)，嚴(yán)禁擅自行事。6、要求全體工作人員必須熟悉招聘場(chǎng)區(qū)的安全疏導(dǎo)通道，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)即時(shí)報(bào)警，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。招聘會(huì)會(huì)前組織所有工作人員開(kāi)會(huì)布置工作任務(wù)并實(shí)地了解和熟悉安全疏導(dǎo)通道。案的保安人員，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)告，并及時(shí)通報(bào)110。(1)發(fā)生火警時(shí)現(xiàn)場(chǎng)消防安全及電力保障組工作人員立即撥打消防報(bào)警電話“119”,利用就近滅火器材展開(kāi)撲救。任何單位、任(2)消防部門(mén)接到報(bào)警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織力量撲救，并(1)專(zhuān)職消防員必須嚴(yán)格按照火災(zāi)報(bào)警崗位責(zé)任制進(jìn)行工作。(2)各場(chǎng)區(qū)巡邏檢查的保安、員工如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，發(fā)生火災(zāi)(3)滅火行動(dòng)人員在總指揮的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場(chǎng)按火災(zāi)處理程②消防安全及電力保障組工作人員進(jìn)行有序的疏散；③消防安全及電力保障組工作人員要正確、有效利用疏散設(shè)施。(2)消防安全工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施情況，掌握火災(zāi)的危險(xiǎn)性，嚴(yán)格按照應(yīng)急疏散的方法將人群帶至安全區(qū)。(3)綜合協(xié)調(diào)組人員備齊急需藥品趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好對(duì)受傷人員搶救的準(zhǔn)備工作，及時(shí)聯(lián)系救護(hù)車(chē)負(fù)責(zé)傷員運(yùn)送工作。(4)消防安全及電力保障組工作人員維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證消防通道的暢通，對(duì)搶救出來(lái)的貴重物品進(jìn)行看護(hù)。4、火警、火災(zāi)處理程序(1)義務(wù)消防人員①接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)防火檢查人員。②火警確認(rèn)后，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮及中控室通報(bào)。③向公安消防部門(mén)報(bào)警。④通過(guò)廣播疏散客戶(hù)。⑤做好火警記錄。(2)消防安全及電力保障組工作程序①負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。②切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源。③保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。④在現(xiàn)場(chǎng)總指揮的組織領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。⑤接到火警信號(hào)后，消防安全及電力保障組工作人員3分鐘內(nèi)應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明。③⑦當(dāng)火情發(fā)生危及他人及人身安全而不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救的情況(3)場(chǎng)內(nèi)外保安工作人員(4)交通安全組工作程序(5)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮(7)切記煙往上走，接近地面的空間有空氣，必要時(shí)應(yīng)從地上爬行到安全出口。●突發(fā)性群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案(1)處置程序：①報(bào)告：在事發(fā)3分鐘內(nèi)，突發(fā)事件應(yīng)急處置組工作人員或接到報(bào)案的報(bào)案人員，應(yīng)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。負(fù)責(zé)人要及時(shí)向副總指揮匯報(bào)事件的主要情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事由、經(jīng)過(guò)、影響范圍、動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、已采取的處置措施等；并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)動(dòng)態(tài)信息。②群體性事件發(fā)生后，“突發(fā)事件應(yīng)急處置小組”組長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織力量開(kāi)展處置工作。并在現(xiàn)場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮下采取以下應(yīng)急處置措施：◆劃定警戒區(qū)域，采取必要的封鎖、隔離、管制措施；◆緊急調(diào)配應(yīng)急資源開(kāi)展應(yīng)急處置工作；◆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，采取必要的安全防護(hù)措施；◆向公安110報(bào)警；◆配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處置；◆為現(xiàn)場(chǎng)處置工作提供后勤保障。●入侵和盜竊事件應(yīng)急處置預(yù)案(1)處置程序：①當(dāng)保安值班人員接到入侵報(bào)警：◆核實(shí)。值班人員要立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。◆報(bào)告。若確認(rèn)為盜警時(shí)，應(yīng)立即向“110”報(bào)警，同時(shí)向保安部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通知其他執(zhí)勤人員。◆抓捕。接報(bào)后，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施抓捕，并與報(bào)警部門(mén)和人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)。②當(dāng)巡查、巡更人員發(fā)現(xiàn)異常：◆報(bào)告。當(dāng)巡查、巡更人員發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗、護(hù)欄、等設(shè)施被破壞或確認(rèn)發(fā)生異常時(shí)，要立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。◆守候。此時(shí)，巡查、巡更人員不要離開(kāi)，在增援人員未到達(dá)之前守候，注意事態(tài)的發(fā)展。◆博弈。若確認(rèn)有人正在實(shí)施盜竊時(shí)，要立即報(bào)警(110)并向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)堵住出口。若犯罪分子準(zhǔn)備逃跑時(shí)，要勇敢地通過(guò)各種辦法與犯罪分子進(jìn)行周旋，并呼叫求得增援，爭(zhēng)取將其抓獲。◆保護(hù)。若犯罪分子已逃跑，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)到達(dá)之后方可入內(nèi)，以防破壞痕跡物證。●恐怖襲擊突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案(1)處置程序：①一級(jí)預(yù)案：◆預(yù)案的啟動(dòng)：重點(diǎn)要害部位遭到恐怖襲擊。◆"突發(fā)事件應(yīng)急處置組"組長(zhǎng)要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加處置工作，并及時(shí)報(bào)警(110),及時(shí)報(bào)告遭受恐怖襲擊的程度、受襲擊的部位、有無(wú)爆炸物、有無(wú)有毒物品外流和恐怖分子人數(shù)等情況。◆根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)啟動(dòng)滅火和疏散方案，疏散引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員撤到安全地帶。◆實(shí)行全封閉管理，加強(qiáng)門(mén)崗登記檢查。◆保安人員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤、值班守衛(wèi)。◆保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，封閉相關(guān)重點(diǎn)要害部位，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置。◆預(yù)案的啟動(dòng)：在非常時(shí)期或處于臨戰(zhàn)狀態(tài)時(shí)。◆對(duì)場(chǎng)館實(shí)行全封閉管理，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)登記檢查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)行破壞活動(dòng)。◆對(duì)場(chǎng)館實(shí)行24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)目標(biāo)和要害部位設(shè)專(zhuān)崗，24小時(shí)值班守衛(wèi)，日檢查，日?qǐng)?bào)告。◆加強(qiáng)值班制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、輪班制度◆加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位管理力度。(一)指導(dǎo)原則(二)職工選擇權(quán)(三)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償根據(jù)職工在公司的工作年限及其本人月工資計(jì)算確本職工安置方案所指的月工資是指職工在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月的平均工資。職工在公司的工作年限不滿12個(gè)月的，按權(quán)轉(zhuǎn)讓行為并出具批復(fù)之日(以批復(fù)載明的日(四)因公傷殘職工的安置(五)新勞動(dòng)合同的簽訂(2)職工安置協(xié)議(草案);(3)新的勞動(dòng)合同(草案)。4、投資審批管理部門(mén)批準(zhǔn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為并出具批復(fù)之日起7個(gè)選擇乙方案并且按照乙方案與公司簽訂職工安置協(xié)議的職工簽訂新的勞動(dòng)合同(但職工選擇離職不簽訂新的勞動(dòng)合同的除外)。(1)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是要使新進(jìn)人員了解本公司及合作企業(yè)的(2)凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其(3)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1)本公司及合作企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)；2)合作企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度；3)擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識(shí)、以及安全措施等問(wèn)題；4)員工崗前的職業(yè)道德培訓(xùn)。(4)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，勞務(wù)外包就業(yè)培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)事先制訂日程(1)對(duì)于新進(jìn)人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個(gè)階1)公司本部培訓(xùn)(介紹本公司的基本情況)。2)合作企業(yè)培訓(xùn)(詳細(xì)介紹合作企業(yè)的企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全措施等問(wèn)題)。3)員工崗前職業(yè)道德培訓(xùn)。1)公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位。2)講解本公司的規(guī)章制度，以及服務(wù)項(xiàng)目，以及若遇到問(wèn)題是3)參觀公司的工作環(huán)境，解答外包員工的疑問(wèn)。合作企業(yè)的教育培訓(xùn)的重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)、技能及工作情況，1)每天的日常工作及可能的臨時(shí)性業(yè)務(wù)。2)擬任崗位的工作技能及工作方法。3)時(shí)間的運(yùn)籌與管理。4)工作任務(wù)的達(dá)成率。5)必要時(shí)可和教育機(jī)構(gòu)合作為員工提供短期培訓(xùn)。為有效達(dá)成教育培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)>教育培訓(xùn)的內(nèi)容(1)教育培訓(xùn)的內(nèi)容，由勞務(wù)外包就業(yè)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)1)合作企業(yè)基本情況及發(fā)展的教育培訓(xùn)；2)合作企業(yè)的規(guī)章制度與安全措施的教育培訓(xùn)；3)工作服務(wù)態(tài)度與文明禮貌用語(yǔ)的教育培訓(xùn)。(2)必須確保新進(jìn)人員通過(guò)崗前培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基礎(chǔ)知(3)凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)成工作目標(biāo)。(4)態(tài)度與語(yǔ)言教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂(lè)觀、自信的精神與積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)協(xié)助客戶(hù)對(duì)勞務(wù)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1、教育培訓(xùn)的內(nèi)容，由勞務(wù)派遣就業(yè)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)可根據(jù)擬任崗位的特點(diǎn)確定并安排，一般說(shuō)來(lái)，必須具備下列三項(xiàng)：1)合作企業(yè)基本情況及發(fā)展的教育培訓(xùn)；2.)合作企業(yè)的規(guī)章制度與安全措施的教育培訓(xùn)；3)工作服務(wù)態(tài)度與文明禮貌用語(yǔ)的教育培訓(xùn)。2、必須確保新進(jìn)人員通過(guò)崗前培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，熟悉合作企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針等情況、熟悉并遵守企業(yè)的規(guī)章制度。3、凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)成工作目標(biāo)。4、態(tài)度與語(yǔ)言教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂(lè)觀、自信的精神與積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。5、教育培訓(xùn)要注重講究效率，按一定的計(jì)劃與步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功與公司發(fā)展。>勞務(wù)外包員工具體培訓(xùn)方案1.設(shè)計(jì)思路新員工快速了解企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)文化，盡快融入工作崗位。主要相識(shí)——個(gè)人之間的融合，以實(shí)現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)主線，加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的進(jìn)，讓新員工快速調(diào)整心態(tài)，順利渡過(guò)轉(zhuǎn)型期。相知——快速融入團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)相互了解和溝通。讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬相融——企業(yè)文化的融合，緊密結(jié)合建設(shè)公司企業(yè)文化。選擇適合企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)回顧點(diǎn)，深刻體驗(yàn)到企業(yè)文化。2.培訓(xùn)方式由淺入深、化難為易方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用3.培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃啟蒙階段(針對(duì)剛出校門(mén)的學(xué)生)作為剛從校園走出的大學(xué)生，即將踏入工作，他們急切想要了解如何適應(yīng)職場(chǎng)節(jié)奏，因此這個(gè)階段應(yīng)以引導(dǎo)為主，協(xié)助新員工由校園人盡快轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，重在心態(tài)轉(zhuǎn)變和思維的轉(zhuǎn)化，此階段不宜安排與專(zhuān)業(yè)技能有關(guān)的課題。可安排資深員工(尤其是在內(nèi)部工作十年以上的同事，在某一領(lǐng)域有突出的事跡和貢獻(xiàn))分享他們成長(zhǎng)的經(jīng)歷，以及對(duì)企業(yè)文化的感受和認(rèn)知，給新員工樹(shù)立標(biāo)桿榜樣，同時(shí)在這個(gè)時(shí)期，新員工需要掌握基本的溝通和簡(jiǎn)單的禮儀常識(shí)，幫助其夠迅速適應(yīng)企業(yè)和職場(chǎng)節(jié)奏。啟蒙階段課程設(shè)置啟蒙從校園人-企業(yè)人《擁抱變化——新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)規(guī)劃》《心懷感恩》職場(chǎng)禮儀與溝通《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技《新員工服務(wù)禮儀講授+實(shí)豐羽階段可設(shè)置一系列的團(tuán)建活動(dòng)或拓展活動(dòng)，避免長(zhǎng)期豐羽時(shí)間管理與自我管理《時(shí)間管理與效率提升》《角色認(rèn)知與自我管理提升》辦公軟件與公文寫(xiě)作《Office三劍客在企業(yè)管理中的應(yīng)用技巧》《思維導(dǎo)圖》《常用公文的寫(xiě)作技巧》專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能根據(jù)崗位的工作內(nèi)容安排針對(duì)性的培訓(xùn)練翅階段練翅階段課程設(shè)置練翅陽(yáng)光心態(tài)《塑造五維陽(yáng)光心態(tài)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力》情壓管理《新時(shí)代下的情緒與壓力管專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能根據(jù)崗位的工作內(nèi)容安排針對(duì)性的培訓(xùn)起翔問(wèn)題分析與解決《系統(tǒng)思維——問(wèn)題分析與解工作匯報(bào)與表達(dá)提升《工作匯報(bào)呈現(xiàn)技巧與結(jié)構(gòu)表公司培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為讓員工更好的了解入職企業(yè)發(fā)展方向，公司規(guī)章制度，崗位工作內(nèi)容，消防安全等規(guī)定，快速融入工作環(huán)境，特制定本辦1、崗前培訓(xùn)：所有入職員工必須參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)缺席者不安排入職，一般崗前培訓(xùn)根據(jù)入職時(shí)間確定，原則上每周安排2次，具體根據(jù)員工入職時(shí)間確定。培訓(xùn)方式及內(nèi)容：用人單位和用工單位基本情況介紹用工形式介紹工作時(shí)間與休假、薪酬與福利等《外包員工手冊(cè)》內(nèi)容宣導(dǎo)、制度解讀在職須知、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等用工單位制度屬外包員工應(yīng)遵守的內(nèi)容消防安全培訓(xùn)崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，崗位使用工具培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)原則上每一個(gè)月安排一次，具體根據(jù)與企業(yè)溝通時(shí)間確定，可含以下內(nèi)容：崗位知識(shí)培訓(xùn)，含：崗位基本技能、崗位理論知識(shí)等基本技能培訓(xùn)，含：電腦操作、勞動(dòng)法規(guī)等勞動(dòng)紀(jì)律培訓(xùn)，含：?jiǎn)挝灰?guī)章制度、職業(yè)操守教育等安全知識(shí)培訓(xùn)，含：個(gè)人安全、出行安全、消防知識(shí)、工作崗位安全操作等等職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，含：就業(yè)心態(tài)調(diào)整、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等3、定期及不定期培訓(xùn)定期培訓(xùn)：定期組織針對(duì)國(guó)家勞動(dòng)法，五險(xiǎn)一金知識(shí)，員工就業(yè)心態(tài)調(diào)整，職業(yè)發(fā)展方向等相關(guān)培訓(xùn)，原則上每2個(gè)月組織一次，培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)及員工需求及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。不定期培訓(xùn)：針對(duì)國(guó)家政策的調(diào)整，不定期組織培訓(xùn)，尤其是與員工密切相關(guān)的政策，如：最低工資調(diào)整，五險(xiǎn)一金基數(shù)調(diào)整，銀行制度調(diào)整等相關(guān)法規(guī)，將不定期組織員工參加，增強(qiáng)員工政策知識(shí)獲外包管理部須對(duì)每次培訓(xùn)的效果做出相應(yīng)的評(píng)估和追蹤，從兩方面分別進(jìn)行評(píng)估：(一)針對(duì)外包員工對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。(二)針對(duì)外包員工的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，依照培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)外包員工完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，記錄在《培訓(xùn)效果評(píng)估表》上。外包員工的培訓(xùn)效果應(yīng)由用工單位進(jìn)行檢驗(yàn)，并在《培訓(xùn)效果評(píng)估表》上簽署意見(jiàn)。(2)著裝(3)工作標(biāo)志(4)儀容服務(wù)禮儀培訓(xùn)(1)與客戶(hù)交際文明禮儀(2)稱(chēng)呼禮儀服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。(3)交談禮儀(4)與客戶(hù)的溝通禮儀有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于對(duì)個(gè)別客戶(hù)的過(guò)激、失態(tài)、非禮(理),言辭不要針?shù)h相對(duì)，不(5)目光禮儀(6)體姿禮儀(7)坐姿禮儀(8)手勢(shì)禮儀(9)致意禮儀b.檢查和完善消防報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防標(biāo)志c.安裝監(jiān)控裝備，與消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)和排除火災(zāi)隱a.消防器材是每個(gè)企業(yè)少不了的，定期的點(diǎn)檢消防器材，保b.安全部門(mén)針對(duì)消防器材做周期性的走動(dòng)管理。確保消防器3)增強(qiáng)意識(shí)化a.增加員工的自我意識(shí)，做到禁煙區(qū)不吸煙，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患c.在滅火器有效噴射距離內(nèi)，將噴嘴(或膠管?chē)娍?對(duì)準(zhǔn)火g.出水滅火。4.發(fā)生火災(zāi)后的應(yīng)急措施2)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如何組織滅火自救工作?一家或另一單元的樓梯進(jìn)行疏散。d.繩索自救法：可找到堅(jiān)固的繩索，直接將其一端拴在門(mén)、窗檔或重物上沿另一端爬下。過(guò)程中，腳要成絞狀?yuàn)A緊繩子，雙手交替往下爬，并盡量采用手套、毛巾將手保護(hù)好。e.火場(chǎng)求救法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可在窗口、陽(yáng)臺(tái)或屋頂處向外大聲呼叫、敲擊金屬物品或投擲軟物品，白天應(yīng)揮動(dòng)鮮艷布條發(fā)出求救信號(hào)，晚上可揮動(dòng)手電筒或白布條引起救援人員的注意。被迫跳樓時(shí)，低層樓可采用此方法逃生，但首先向地面上拋下一些后棉被、沙發(fā)墊子，以增加緩沖，然后手扶窗臺(tái)往下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。6.1公司組織結(jié)構(gòu)(1)組織構(gòu)架圖后勤管后勤管行政部行政管資金管財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管糾紛處法務(wù)部法務(wù)咨總經(jīng)理人員走客服部合同管人員培人員招人力輸業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)洽副經(jīng)理副經(jīng)理部(2)部門(mén)及崗位職責(zé)1)業(yè)務(wù)部2)招聘培訓(xùn)部3)客服部4)法務(wù)部5)財(cái)務(wù)部6)行政部(1)內(nèi)部管理架構(gòu)董事長(zhǎng)部部客戶(hù)服務(wù)部部位位操操作層(2)管理運(yùn)作機(jī)制1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)2)內(nèi)部運(yùn)作流程圖監(jiān)指反督揮饋3)內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：在內(nèi)部運(yùn)作流程說(shuō)明中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。(3)激勵(lì)機(jī)制1)在執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)人員和物資的安全，避免了重大損失。2)全年沒(méi)有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故。3)平時(shí)工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或?qū)嵨铩?)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上黨政機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，酌情給每名工作人員獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的現(xiàn)金。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：作化制升利制1)激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2)思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。4)培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。(4)自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。(5)信息反饋與處理機(jī)制信息反饋圖說(shuō)明：信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。6.3管理制度及考核制度(1)保密工作制度(2)安全管理制度4、對(duì)用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動(dòng)安全中的不安全(3)工資管理制度(4)社會(huì)保險(xiǎn)管理制度當(dāng)月繳交或者次月繳交。2、社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序繳納比例，按照國(guó)家規(guī)定和外包協(xié)議確定。社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率如有變動(dòng)，按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)和外包協(xié)議執(zhí)行。3、社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如外包員工涉及工傷、銀行、生育代償?shù)模袉挝恢恍柙谝?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或上門(mén)報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專(zhuān)業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員指導(dǎo)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。4、為外包人員代為購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。5、保險(xiǎn)費(fèi)停繳。外包員工與公司解除勞動(dòng)合同后，公司按國(guó)家規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)的減員手續(xù)。(5)工作時(shí)間和休息休假制度1、勞務(wù)外包人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。2、可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)外包人員的工作時(shí)間；勞務(wù)外包人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)按照要求提供加班服務(wù)，服從公司管理，遵守和執(zhí)行公司根據(jù)管理需要制定的規(guī)章制度；如遇加班應(yīng)當(dāng)安排勞務(wù)外包人員調(diào)休，無(wú)法安排調(diào)休的，按照勞動(dòng)法的規(guī)定支付加班報(bào)酬。加班報(bào)酬的支付方式與其工資的支付方式相同。3、勞務(wù)外包人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)(6)日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度(1)試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的；(3)失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成損害的；(4)勞務(wù)外包人員同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯(cuò)(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(3)外包協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原外包協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更外包協(xié)議和勞(4)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無(wú)故連續(xù)曠工三天(含)以上的；(6)勞務(wù)外包人員勞務(wù)外包期滿的；(7)考核制度工作能力，主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力月份，或公司與外包員工勞務(wù)合同終止之日前10天。(1)獲表?yè)P(yáng)意見(jiàn)一次加2分；獲表?yè)P(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表?yè)P(yáng)加8分；獲用工單位獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分(外包員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低)。(2)違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分(外包員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低)。11、考核結(jié)果按外包員工考核得分劃為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀90-100分；稱(chēng)職76-89分；基本稱(chēng)職60-75分；不稱(chēng)職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過(guò)參加考核的外包員工人數(shù)的15%。12、年度綜合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀的，由公司向(2)如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評(píng)為不稱(chēng)職的，由用(3)如果在日常考核中，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有①在試用期間不合格的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良④出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，負(fù)有主要責(zé)任的；⑤連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工⑥外包員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；⑦被依法追究刑事責(zé)任的。14、本辦法如與國(guó)家法律、法規(guī)、政策不符的，以國(guó)家法律、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。15、本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，依用工單位規(guī)定為6.4檔案及合同管理(一)基本原則(二)根本要求(三)外包員工個(gè)人檔案的形成9.無(wú)犯罪記錄證明(聲明);12.外包員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián));15.解除(終止)合同證明；(四)檔案管理外包員工檔案歸口人力資源部(綜合辦公室),歸入人事檔案類(lèi)3.檔案的查(借)閱3.1.查(借)閱外包員工檔案須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方3.3.檔案管理員要做好歸檔記錄、查(借)閱記錄。檔案借閱4.檔案的保存和銷(xiāo)毀4.3.檔案原則上永久保存，對(duì)于已辭(退)職外包員工的個(gè)人檔案，原則上自離職之日起3年后方可銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批(五)制度生效6.5索賠與反索賠措施(1)注重依據(jù)，合理補(bǔ)償?shù)脑瓌t“索賠"和"反索賠”工作必須以合同及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和中"公平合理、平等自愿"原則的體現(xiàn)。(2)遵守程序和時(shí)限要求的原則“索賠"和"反索賠”工作，必須遵守合同或者法律、法規(guī)約定原則除非合同中的合理約定，合同雙方不得以“索賠”和"反索賠"(4)采用協(xié)商、調(diào)解手段盡量減少損失的原則“索賠"和"反索賠”事件發(fā)生后，雙方盡量采用協(xié)商、調(diào)解手1)索賠工作程序1.1索賠事項(xiàng)發(fā)生后28天內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知；1.2發(fā)出索賠意向通知后28天內(nèi)，向工程師提出補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失和(或)延長(zhǎng)工期的索賠報(bào)告及有關(guān)資料；1.3工程師在收到承包方送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后，于28天1.4工程師在收到承包方送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料28天內(nèi)未2)反索賠工作程序“索賠”和“反索賠”證據(jù)對(duì)索賠證據(jù)的要求：1)真實(shí)性；2)全面性：即所提供的證據(jù)應(yīng)能說(shuō)明事件的全過(guò)程，不能零亂3)關(guān)聯(lián)性：即索賠證據(jù)應(yīng)能互相說(shuō)明，相互具關(guān)聯(lián)性，不能互4)及時(shí)性：索賠證據(jù)的取得及提出應(yīng)當(dāng)及時(shí)。>索賠證據(jù)的種類(lèi)1)合同協(xié)議書(shū)；2)中標(biāo)通知書(shū)；3)投標(biāo)書(shū)及附件6.6人員穩(wěn)定性方案人員作為儲(chǔ)備干部。對(duì)于許多一線崗位來(lái)說(shuō)，要組建好自身的招聘團(tuán)隊(duì)，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人員篩選，同時(shí)，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、崗位調(diào)配、工作豐富化培訓(xùn)，使人員勝任現(xiàn)在及未來(lái)的工作要求；同時(shí)，建立人員晉升通道，使員工看到努力的方向，提升其工作價(jià)值。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以提早發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和不合格人員，從而可以確定合理的人員安排，對(duì)優(yōu)秀人才選拔晉升，對(duì)績(jī)效欠佳者及早培訓(xùn)，對(duì)不合格員工調(diào)崗或辭退。公司對(duì)于重要崗位的管理層員工及重要生產(chǎn)操作的員工會(huì)依據(jù)崗位要求不定期進(jìn)行外部培訓(xùn)，拓展多口徑的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)崗位技能和員工的協(xié)作關(guān)系。建立輪崗輪訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)多面手，多功能的復(fù)合型人才，作業(yè)員之間各工序輪崗，管理人員基層輪崗學(xué)習(xí)等方式，特別是關(guān)鍵崗位的特別是關(guān)鍵崗位員工的流動(dòng)提供后備力量，同時(shí)，給予員工多方面技能學(xué)習(xí)、幫助員工自身成長(zhǎng)。建立人員應(yīng)急預(yù)案。崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置、善后恢復(fù)”。對(duì)于一線員工而言，通過(guò)改善工廠勞動(dòng)環(huán)境、宿食等措施，通過(guò)其他各種鼓勵(lì)手段培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，并定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查進(jìn)行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于辦公室管理人員，我們通一、目的1、招聘經(jīng)理：負(fù)責(zé)招聘工作統(tǒng)籌組織落實(shí)，確保企業(yè)招聘的正1)了解企業(yè)需求崗位及人數(shù)、人員到崗時(shí)間、招聘要求等；2)確定招聘方式；3)根據(jù)企業(yè)人員需求制作招聘宣傳簡(jiǎn)章、發(fā)布招聘信息1)接收到招聘任務(wù)后各招聘小組組織會(huì)議，傳達(dá)招聘要點(diǎn)2)招聘員、網(wǎng)絡(luò)招聘員落實(shí)招聘任務(wù)并及時(shí)反饋招聘情況3)招聘員對(duì)求職者員進(jìn)行人員初選，五個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)提供4)落實(shí)求職者人員及面試時(shí)間5)通知員工面試，招聘主管進(jìn)行人員篩選6)企業(yè)面試7)收集面試結(jié)果，通知員工體檢、準(zhǔn)備入職資料及確認(rèn)入職時(shí)間3、招聘總結(jié)：總結(jié)招聘中存在問(wèn)題及作出改善意見(jiàn)。招聘簡(jiǎn)章應(yīng)含有以下內(nèi)容：招聘企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘崗位、人數(shù)、招聘要求、薪資待遇、上班時(shí)間、其他福利，體檢，上班地點(diǎn)、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。◆人員穩(wěn)定性方案穩(wěn)定，上對(duì)一個(gè)國(guó)家，下對(duì)一個(gè)企業(yè)，都是至關(guān)重要的。較高的離職率和流動(dòng)性不僅會(huì)增加采購(gòu)單位及政府部門(mén)的管理成本，而且極其不利于項(xiàng)目管理工作開(kāi)展，高流動(dòng)性帶來(lái)的不利性太大，因此要加強(qiáng)本項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性。人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，必有其原因，只有抓住了原因，才能對(duì)癥下藥，制定合適的保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的措施。離職率高企業(yè)將蒙受直接損失(包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本等),并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。若不加以有效控制，最終將會(huì)弱化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛力和競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)然，員工離職是目前大部分企業(yè)都面臨的問(wèn)題，員工保持一定的流動(dòng)性(如離職率在3%左右)也對(duì)企業(yè)有益，比如可以減少冗員，提高效率，為其他員工留出更多的發(fā)展空間，并且還能引入新鮮血液，增強(qiáng)企業(yè)活力，但是員工離職率一旦超過(guò)一定的限度，特別是企業(yè)非自愿離職情況增加時(shí)，則會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)不利影響。骨干員工的流失或者普通員工短期內(nèi)大量離職，不僅會(huì)對(duì)公司目前工作的開(kāi)展造成損失，同時(shí)也可能影響到整個(gè)公司的工作氣氛，產(chǎn)生諸多消極影響。影響員工穩(wěn)定性的主要因素大致可以歸類(lèi)為以下幾種。第一，企業(yè)文化因素。缺乏凝聚力的企業(yè)文化會(huì)使組織松散，導(dǎo)景是決定員工穩(wěn)定性最重要的因素。每個(gè)員工都希望在一家“好”的公司工作，這就涉及到公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健康的企業(yè)文化，規(guī)范的管理制度，公平合理的激勵(lì)體系，良好的發(fā)展前景這些都構(gòu)成了“好”企業(yè)的必備要素。套用激勵(lì)學(xué)說(shuō)中的“雙因素理論”,上面提到的只能被認(rèn)為是好企業(yè)的“保健因素”,也就是說(shuō)，如果在這些方面有缺失的話，企業(yè)對(duì)原有員工的斥力就會(huì)增強(qiáng)，但只有這些，還不能對(duì)員工產(chǎn)生足夠的吸引力。其實(shí)只有具有企業(yè)個(gè)性和特質(zhì)的東西才是真正具有吸引力的，特別是能與員工價(jià)值取向產(chǎn)生共鳴的企業(yè)特征因素，能夠使員工產(chǎn)生持久的忠誠(chéng)性和穩(wěn)定性。這導(dǎo)致了人員的流動(dòng)。第三，職業(yè)發(fā)展的因素。"人往高處走，水往低處流"的思想使一些人為了個(gè)人發(fā)展而放棄目前的工作，選擇他們認(rèn)為更有前途的工作。現(xiàn)在員工與企業(yè)之間不再只是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)和金錢(qián)的交換，對(duì)于個(gè)希望找到事業(yè)的平臺(tái)，通過(guò)組織提供的資源和機(jī)會(huì)，來(lái)提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此一個(gè)合適的崗位，其工作本身就可以對(duì)員工產(chǎn)生巨大的吸引力，所謂“熱愛(ài)”是最好的老師和最好的激勵(lì)，對(duì)員工的工作安排，包括職務(wù)設(shè)計(jì)、發(fā)展通道以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這些是具體到個(gè)人而言影響其穩(wěn)定性最直接的因素。都非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若有部分人協(xié)作精神較差，甚至在背后說(shuō)長(zhǎng)話短，這樣往往使那些誠(chéng)心想干一翻事業(yè)的人覺(jué)得待遇不公而萌生去意。完全由個(gè)人完成的工作其實(shí)很少，員工在工作中必然會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還會(huì)處理各種各樣的人際關(guān)系，如果人際關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作愉快，那么員工會(huì)保持很高的士氣。而如果人際關(guān)系惡劣，不但不利于工作開(kāi)展，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定也會(huì)受到影響。特別要強(qiáng)調(diào)是，員工與直接上級(jí)的關(guān)系是人際環(huán)境中最重要的因素，一旦員工感覺(jué)到不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，或者受到了不公正的對(duì)待，那么員工離職的可能性會(huì)非常高。第五，員工培訓(xùn)方面的因素。系統(tǒng)的培訓(xùn)可以吸引員工，反之會(huì)導(dǎo)致人才流失。第六，工作環(huán)境。越來(lái)越多的員工關(guān)注工作環(huán)境，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在非常重要的位置，忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，不是在員工已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候才著手，而是應(yīng)該從員工進(jìn)入公司的時(shí)候就開(kāi)始，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)而長(zhǎng)期的過(guò)程，自身的條件以及心理素質(zhì)也在不斷變化，所以這就決定了提高企業(yè)員工穩(wěn)定性絕非是一蹴而就的事情。結(jié)合以上影響員工穩(wěn)定性因素的分析、以往的工作經(jīng)驗(yàn)和人力資源的基本理論和實(shí)踐，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定可以采取以下一些措施。1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重新進(jìn)員工的企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)的發(fā)展不僅僅要注重戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等管理的“硬件”,更要重視人員的價(jià)值觀、作風(fēng)等管理“軟件”的運(yùn)用，即企業(yè)文化建設(shè)。“硬件”和“軟件”的配合使管理的功能發(fā)揮得淋漓盡致，最終取得最優(yōu)的效果。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀。它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。企業(yè)文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現(xiàn)，如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇性，內(nèi)部分配的相對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同，希望在員工和企業(yè)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要引導(dǎo)、灌輸，繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難，但要自覺(jué)地去做，就一定會(huì)有成果。出色的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境，對(duì)員工的吸引力，是其它吸引物無(wú)法比擬的，因?yàn)樗鼜垞P(yáng)的是一種精神，它打動(dòng)的是一顆心。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，采取不同的方式來(lái)控制員工的流失，但無(wú)論采取什么方式，都應(yīng)注意“留人先留心”