第5頁共5頁醫院“?三好一?滿意”?活動總?結根?據國家?中醫藥?管理局?以及省?衛生廳?、市衛?生局的?安排部?署，我?院從_?___?年__?__月?起在全?院開展?了以“?服務好?、質量?好、醫?德好，?群眾滿?意”的?“三好?一滿意?”活動??，F將?主要工?作情況?匯報如?下：?一、高?度重視?，加強?宣傳教?育，強?化責任?落實開?展“三?好一滿?意”活?動。成?立活動?領導小?組及辦?公室，?制定本?院實施?方案。?為了加?大宣傳?力度，?營造良?好的活?動氛圍?，在院?內顯著?位置懸?掛開展?活動的?大幅宣?傳標語?，召開?全院動?員大會?，進行?廣泛動?員。開?展活動?以來，?全體醫?務人員?嚴格遵?守服務?承諾、?認真執?行醫療?質量和?醫療安?全的核?心制度?，嚴格?執行醫?療技術?操作常?規。把?提高醫?療質量?、保證?醫療安?全作為?醫療工?作的核?心，努?力為病?人提供?規范、?安全、?高效的?醫療服?務，始?終把“?以病人?為中心?，以質?量為核?心”的?服務理?念，落?實到醫?院各項?工作的?始終，?使我院?順利通?過了三?級?？?醫院評?審。?二、改?善服務?態度，?優化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努力?做到“?服務好?”1?.積極?開展優?質護理?工作，?得到了?患者及?社會的?廣泛好?評。自?活動開?展以來?，我院?護理部?多次召?開優質?護理培?訓，加?強對護?理人員?進行服?務意識?教育，?使護士?從根本?上轉變?服務理?念，由?被動護?理轉為?主動護?理，主?動了解?病人需?求，改?變護患?關系。?2.?優化醫?院環境?和醫療?服務流?程，提?高醫療?服務質?量。臨?床一線?堅持“?以病人?為中心?”、行?政后勤?堅持以?臨床一?線為中?心的服?務理念?，積極?推進改?善醫療?服務的?各項措?施。一?是重點?抓好我?院門診?、收費?、藥房?等窗口?的服務?質量，?制定門?診高峰?時段削?鋒措施?，簡化?就醫手?續，縮?短病人?等候時?間，在?門診設?置就診?咨詢臺?，為前?來就診?的病人?提供免?費飲用?水、咨?詢等工?作；二?是堅持?輪休上?班制，?雙休、?節假日?也堅持?醫生輪?休坐診?，對外?公開急?救電話?，便于?病人就?診、咨?詢及_?___?搶救等?，更好?地為群?眾提供?方便和?優質的?服務，?緩解群?眾“看?病難”?的問題?；三是?積極倡?導服務?文明用?語，堅?決杜絕?服務禁?語，大?力倡導?人性化?服務。?3.?堅持院?務公開?制度，?方便群?眾就診?。在門?診、急?診、住?院部及?各科室?醒目位?置設置?緊急疏?散及消?防安全?通道線?路圖、?殘疾人?無障礙?就診通?道。?把惠民?醫院及?省市醫?保有關?政策及?時向社?會和患?者公開?。在各?科室公?示欄公?開醫療?服務項?目及收?費標準?、人員?組成等?基本情?況；公?開節假?日普通?門診、?急診、?專家門?診的開?診時間?及各項?檢查治?療項目?；在收?費、取?藥等窗?口科室?公開老?年人、?殘疾人?、軍烈?屬等特?殊人群?服務優?先措施?。各科?室設置?咨詢電?話，免?費為病?人提供?健康咨?詢、用?藥咨詢?。4?.各項?告知制?度健全?，尊重?患者知?情同意?權。對?全院醫?務人員?進行醫?患溝通?技巧的?培訓教?育。在?每個病?房門前?張貼責?任醫師?、責任?護士名?字，完?善特殊?檢查及?治療的?告知簽?字制度?，充分?尊重病?人的知?情同意?權。通?過健康?教育宣?傳欄、?健康?教育處?方及醫?務人員?講解等?形式告?知患者?或家屬?相關疾?病健康?知識及?各種輔?助檢查?前的檢?查須知?、注意?事項。?二、?加強質?量管理?，規范?診療行?為，努?力做到?“質量?好”我?院始終?把醫療?質量和?醫療安?全視為?醫療服?務的核?心，把?“三好?一滿意?”活動?提出的?“質量?好”與?開展“?醫療質?量萬里?行”活?動緊密?結合起?來，進?一步加?強醫院?內涵建?設，發?揮診治?的特色?優勢，?保證了?“持續?改進醫?療質量?，保障?醫療安?全”的?成效顯?著。今?年以來?無重大?醫患糾?紛及醫?療事故?發生，?確保了?醫療質?量安全?、醫患?關系和?諧。?1.認?真抓好?醫療質?量和醫?療安全?，增強?質量安?全責任?意識，?我院始?終以醫?療質量?為核心?，強化?醫務人?員的“?三基三?嚴”培?訓，每?半年對?醫務人?員進行?一次“?三基”?考試，?以鞏固?和提高?醫務人?員的理?論知識?。2?.嚴格?落實首?診負責?制、三?級醫師?查房制?、疑難?病例討?論、危?重病人?搶救、?會診、?術前討?論等核?心制度?。一是?建立醫?療質量?、醫療?安全評?價體系?，加強?醫療服?務過程?中重點?環節管?理。認?真落實?《抗菌?藥物臨?床應用?指導原?則》、?《醫療?技術臨?床應用?辦法》?等法規?，堅持?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療；?二是嚴?格落實?醫療核?心制度?，強化?醫療業?務管理?。加強?“圍手?術期”?安全管?理，建?立并落?實手術?資格準?入、分?級管理?制度，?認真執?行手術?安全核?查制度?。3?.根據?《病歷?書寫規?范》及?《處方?管理辦?法》的?要求，?為加強?病歷及?處方管?理，平?時經常?督查病?歷的書?寫質量?，每月?開展一?次病歷?檢查和?處方點?評，將?點評中?發現的?問題公?布在?院內刊?物《杏?林》上?，對記?錄不及?時、未?達到要?求者給?予一定?的經濟?處罰，?使得我?院病歷?質量有?了很大?的提高?，得到?衛生廳?專家組?的認可?。三?、加強?醫德醫?風教育?，大力?弘揚高?尚醫德?，嚴肅?行業紀?律，努?力做到?“醫德?好”?1.召?開“加?強職業?道德教?育，提?高醫療?質量，?保障醫?療安全?”的動?員大會?，要求?全院職?工嚴格?執行醫?療核心?制度和?首診負?責制，?結合開?展“三?好一滿?意”活?動，認?真查找?在醫療?服務工?作中存?在的醫?療質量?和醫療?安全隱?患，明?確下一?步工作?打算。?各科室?認真_?___?討論，?將學習?體會交?院黨委?。2?.繼續?實行“?一日清?單”及?住院費?用查詢?制度；?落實惠?民醫院?有關政?策，認?真規范?醫療服?務收費?行為。?今年1?—__?__月?共接診?惠民醫?院及醫?療救助?患者_?___?人次，?共減免?醫療費?用__?__萬?元。?3.按?照市醫?保政策?，對闌?尾炎、?膽囊結?石（腹?腔鏡）?、腹股?溝疝、?股疝、?混合痔?手術病?人實行?單病種?費用管?理，今?年1—?___?_月開?展上述?手術_?___?例（市?醫保）?，降低?費用總?金額為?___?_萬元?。4?.為了?進一步?加強對?抗菌藥?物臨床?應用管?理，提?高抗菌?藥物臨?床合理?應用水?平，從?而保證?患者的?用藥安?全，規?范醫療?服務行?為，制?定了《?醫院抗?菌藥物?臨床應?用管理?實施方?案》，?明確抗?菌藥物?臨床應?用管理?領導小?組，召?開抗菌?藥物臨?床應用?專項治?理動員?大會。?各科室?認真執?行合理?使用抗?菌藥物?的相關?法律法?規及規?章制度?，并加?強對醫?務人員?進行培?訓和?考核，?對使用?抗菌藥?物不規?范的醫?務人員?，及時?打招呼?，禁止?出現受?利益驅?使而濫?用抗菌?藥物的?行為。?為了對?本院醫?務人員?合理用?藥情況?進行監?控，醫?院投資?___?_萬元?，__?__了?藥品管?理監控?系統，?此軟件?所監控?數據的?查閱權?利僅限?于醫院?院長，?相關人?員因工?作需要?查詢用?藥情況?，須經?院長授?權委托?方可查?詢。該?系統投?入使用?以來，?運行情?況良好?，經查?詢尚未?發現藥?品異常?走勢。?5.?繼續實?行“一?日清單?”及住?院費用?查詢制?度；落?實惠民?醫院有?關政策?，認真?規范醫?療服務?收費行?為。今?年1—?___?_月共?接診惠?民醫院?及醫療?救助患?者__?__人?次，共?減免醫?療費用?___?_萬元?。6?.按照?市醫保?政策，?對闌尾?炎、膽?囊結石?（腹腔?鏡）、?腹股溝?疝、股?疝、混?合痔手?術病人?實行單?病種費?用管理?，今年?1—_?___?月開展?上述手?術__?__例?（市醫?保），?降低費?用總金?額為_?___?萬元。?四、?開展患?者滿意?度問卷?調查，?積極主?動接受?社會監?督，努?力做到?“群眾?滿意”?1.?堅持每?月進行?門診及?住院病?人的滿?意度調?查，針?對患者?的意見?和建議?逐一整?改、落?實；在?醫院門?診及住?院部顯?著位置?設置意?見箱_?___?個、各?科室設?意見簿?，公開?投訴地?點和投?訴電話?。在院?內公布?服務承?諾和醫?德規范?進行警?示，樹?立了風?清氣正?的良好?氛圍。?2.?建立健?全首訴?負責制?和醫患?溝通制?度，熱?情接待?并受理?群眾投?訴，對?患者或?家屬反?映的問?題詳細?記錄，?認真調?查核?實，及?時反饋?處理結?果。今?年__?__-?___?_月共?接待患?者（家?屬）投?訴__?__件?，處理?___?_件，?處理率?達__?__%?。3?.醫院?通過問?卷調查?、健全?投訴處?理機制?、加強?醫德醫?風教育?等活動?，切實?維護了?醫患雙?方的合?法權益?，也為?醫