人身保險銷售從業(yè)人員應知應會要點（三）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________73.關于客戶信息的描述，以下正確的有（）*A.保險從業(yè)人員嚴禁誘導客戶提供不真實的客戶信息(正確答案)B.為了防止客戶被公司回訪電話打擾或同業(yè)挖角，可以將客戶的信息留存為銷售人員電話C.為了聯(lián)合業(yè)務拓展，可以將本機構客戶信息交合作機構進行業(yè)務拓展D.與客戶服務等必要工作無關人員，嚴禁超限接觸、使用客戶信息(正確答案)74.人身保險公司承保的保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務，應按規(guī)定收集、記錄、管理和使用哪些客戶信息（）*A.投保人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼(正確答案)B.被保險人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼(正確答案)C.指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼(正確答案)D.投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址信息(正確答案)75.哪些資料應由投保人親筆簽署或抄錄（）*A.投保單(正確答案)B.投保提示書(正確答案)C.保單回執(zhí)(正確答案)D.新型產(chǎn)品的風險提示語句(正確答案)76.關于產(chǎn)品說明書等宣傳材料中演示保單利益的說法中，正確的有（）*A.保險營銷員可以自制簡易版產(chǎn)品說明書,說明新型產(chǎn)品的三檔利益演示即可B.用于利益演示的分紅保險的高、中、低三檔假設投資回報率分別不得高于6%、4.5%和3%，現(xiàn)金紅利累積年利率不得高于3%(正確答案)C.用于利益演示的投資連結保險的高、中、低三檔假設投資回報率分別不得高于7%、4.5%、1%(正確答案)D.用于利益演示的萬能保險高、中、低三檔假設結算利率分別不得高于6%、4.5%和最低保證利率(正確答案)77.辦理保險銷售業(yè)務的人員，在人身保險業(yè)務活動中，不得出現(xiàn)下列哪些行為（）*A.阻礙投保人履行《保險法》規(guī)定的如實告知義務(正確答案)B.以利誘、唆使等方式，誘導投保人不履行《保險法》規(guī)定的如實告知義務(正確答案)C.在取得投保人授權的情況下，代簽保單回執(zhí)(正確答案)D.向投保人轉讓保險公司提供的旅游等獎勵內容(正確答案)78.辦理保險銷售業(yè)務的人員，在人身保險業(yè)務活動中，哪些行為不得出現(xiàn)（）*A.對保險產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益，如果公司不達標的，個人承諾補齊(正確答案)B.誘導投保人購買新的保險產(chǎn)品而終止已存在的保險合同(正確答案)C.使用保險產(chǎn)品分紅率、結算利率等比率性指標與銀行存款利率、國債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進行簡單對比，方便客戶進行理解(正確答案)D.告知投保人接受回訪時，有任何不明白的都可以向客服進行詢問，直到解決疑問為止79.關于贈險的規(guī)定，以下說法正確的是（）*A.人身保險公司可以公益事業(yè)為目的贈送人身保險(正確答案)B.對每人每次贈送保險的純風險保費不能超過100元，以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受此金額限制(正確答案)C.贈送保險行為要經(jīng)過總公司的批準(正確答案)D.嚴禁以贈送保險為由，變相開展違法違規(guī)業(yè)務或進行不正當競爭(正確答案)80.保險銷售行為可回溯要求錄制的內容至少包括以下環(huán)節(jié)（）*A.保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明(正確答案)B.保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責任條款的書面說明(正確答案)C.保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等(正確答案)D.保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產(chǎn)品，應說明保單利益的不確定性;銷售健康保險產(chǎn)品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫(yī)療機構、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等(正確答案)E.投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件(正確答案)F.保險銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險產(chǎn)品的，錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內容;銷售人身保險新型產(chǎn)品的，還應包括保險銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說明書、投保人抄錄投保單風險提示語句等(正確答案)81.保險銷售行為可回溯管理要求，保險銷售行為錄像過程應符合下列哪些要求（）*A.保險條款明確說明時，銷售人員與投保人應同框展示(正確答案)B.保險銷售從業(yè)人員的有效身份證明，應在錄像中清晰可辨(正確答案)C.投保相關文件資料名稱展示，應在錄像中清晰可辨(正確答案)D.投保人的簽名及抄錄的風險提示語句等內容，應在錄像中清晰可辨(正確答案)82.關于新型產(chǎn)品的利益演示，下列說法正確的是（）*A.保險公司在產(chǎn)品說明書和其他宣傳材料中演示保單利益時，應當采用高、中、低三檔演示新型產(chǎn)品未來的利益給付(正確答案)B.不得使用比率性指標與其他保險產(chǎn)品以及銀行儲蓄、基金、國債等進行簡單對比，也不得對投保人、被保險人、受益人及社會公眾作引人誤解的宣傳或者虛假宣傳(正確答案)C.保險代理人不得設計、印刷和變更其代理銷售的新型產(chǎn)品的信息披露材料(正確答案)D.利益演示時，應當披露用于演示的分紅保險的投資回報率83.下列屬于違規(guī)宣傳的內容有（）*A.返還型健康險被叫停(正確答案)B.保險是不被查封、扣押、凍結的財產(chǎn)(正確答案)C.保險是合理規(guī)避遺產(chǎn)稅的金融產(chǎn)品(正確答案)D.XX產(chǎn)品為市場上性價比最高產(chǎn)品(正確答案)84.根據(jù)相關規(guī)定，保險公司的（）等業(yè)務宣傳材料應由總公司統(tǒng)一制定和管理，由總公司或其授權分公司印刷，不得授權保險銷售人員個人設計、變更。*A.投保計劃書(正確答案)B.產(chǎn)品說明書(正確答案)C.投保提示書(正確答案)D.產(chǎn)品宣傳彩頁(正確答案)85.根據(jù)《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》等要求，保險代理人應做到以下內容（）*A.應將相關保險公司的服務電話號碼告知投保人(正確答案)B.應向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風險，以便客戶選擇適合自身風險偏好和經(jīng)濟承受能力的保險產(chǎn)品(正確答案)C.應當提醒投保人在投保單上填寫準確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息(正確答案)D.不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人(正確答案)86.按照監(jiān)管規(guī)定，如回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題的，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內由（）予以解決[單選題]*A.銷售人員當事人B.銷售人員以外的人員(正確答案)C.A、B均可D.A、B均不可87.根據(jù)《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》要求，回訪應當包括以下內容（）:*A.確認受訪人是否為投保人本人(正確答案)B.確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人、被保險人是否按照要求親筆簽名(正確答案)C.確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內容(正確答案)D.確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間(正確答案)E.確認投保人是否知悉退保可能受到的損失(正確答案)F.確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利(正確答案)G.采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率(正確答案)88.根據(jù)相關規(guī)定，兩全保險產(chǎn)品、年金保險產(chǎn)品的下列描述正確的是（）[單選題]*A.首次生存保險金給付應在保單生效滿5年之后，且每年給付或部分領取比例不得超過已交保險費的20%(正確答案)B.首次生存保險金給付應在保單生效滿10年之后，且每年給付或部分領取比例不得超過已交保險費的10%C.首次生存保險金給付應在保單生效滿10年之后，且每年給付或部分領取比例不得超過已交保險費的20%D.首次生存保險金給付應在保單生效滿5年之后，且每年給付或部分領取比例不得超過已交保險費的10%89.根據(jù)相關監(jiān)管規(guī)定，以下說法正確的有（）*A.保險產(chǎn)品名稱應當清晰明了，突出保險產(chǎn)品責任特點(正確答案)B.承諾續(xù)保就是保證續(xù)保C.保險產(chǎn)品定名、產(chǎn)品說明書以及相關產(chǎn)品宣傳材料中可以包含“理財”“投資計劃”等表述D.保險公司對產(chǎn)品進行組合銷售的，應在產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品宣傳材料中明確告知消費者為“保險產(chǎn)品組合”或“保險產(chǎn)品計劃”(正確答案)90.關于自媒體宣傳方面，符合監(jiān)管規(guī)范的內容包括（）*A.涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的,應以公司官方自媒體信息為準,嚴禁保險公司分支機構及從業(yè)人員自行編發(fā)(正確答案)B.對于前述內容以往信息的編發(fā),應當指定責任部門進行審核管理(正確答案)C.從業(yè)人員對第三方營銷公眾號上的內容進行轉發(fā)的，可以不經(jīng)所在公司審核D.從業(yè)人員對不實言論要做到不制造、不相信、不傳播(正確答案)91.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于加強保險公司中介渠道業(yè)務管理的通知》規(guī)定，保險從業(yè)人員禁止違規(guī)銷售非保險金融產(chǎn)品，以下屬于違規(guī)銷售的非保險金融產(chǎn)品有（）*A.經(jīng)監(jiān)管機關同意，銷售同一保險集團旗下財產(chǎn)險公司產(chǎn)品B.代理銷售地方金融交易所上市的非標金融產(chǎn)品(正確答案)C.代理銷售當?shù)匦磐泄镜母黝惍a(chǎn)品(正確答案)D.代理銷售私募基金產(chǎn)品(正確答案)92.銷售誤導，是指人身保險公司、保險代理機構以及辦理保險銷售業(yè)務的人員，在人身保險業(yè)務活動中，違反《保險法》等法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關規(guī)定，通過（）等方式，對有關保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。*A.欺騙(正確答案)B.隱瞞(正確答案)C.誘導(正確答案)D.如實告知93.根據(jù)《人身保險銷售誤導行為認定指引》等規(guī)定，屬于欺騙行為的有（）*A.夸大保險責任或者保險產(chǎn)品收益(正確答案)B.對與保險業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳(正確答案)C.以贈送保險名義宣傳銷售保險產(chǎn)品，實際并未贈送(正確答案)D.告知投保人中途退保可能會承擔較大損失94.根據(jù)《人身保險銷售誤導行為認定指引》等規(guī)定，屬于欺騙行為的有（）*A.對保險公司的股東情況、經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果加以宣傳B.以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等名義宣傳銷售保險產(chǎn)品(正確答案)C.將本公司的保險產(chǎn)品宣傳為其他保險公司或者金融機構開發(fā)的產(chǎn)品進行銷售(正確答案)D.將本公司的銷售人員宣傳為其他保險公司或者金融機構的銷售人員(正確答案)95.保險公司及銷售業(yè)務的人員，在人身保險業(yè)務活動中，不得隱瞞以下內容（）*A.免責條款(正確答案)B.退保可能產(chǎn)生的損失(正確答案)C.萬能保險、投資連結保險費用扣除情況(正確答案)D.新型產(chǎn)品保單利益的不確定性(正確答案)96.保險公司及銷售業(yè)務的人員，在人身保險業(yè)務活動中，不得隱瞞以下內容（）*A.保險期間、交費期限，以及不按期交納保費的后果(正確答案)B.合同觀察期的起算時間以及對投保人權益的影響(正確答案)C.合同猶豫期起算時間、期間及投保人猶豫期內享有的權利(正確答案)D.營銷員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷97.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險代理人在辦理保險業(yè)務活動中不得有下列行為（）*A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人(正確答案)B.解釋說明與保險合同有關的重要情況C.阻礙投保人履行法律規(guī)定的如實告知義務，或者誘導其不履行法律規(guī)定的如實告知義務(正確答案)D.給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益(正確答案)E.利用行政權力、職務或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同(正確答案)98.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險代理人在辦理保險業(yè)務活動中不得有下列行為（）*A.偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料(正確答案)B.挪用、截留、侵占保險費或者保險金(正確答案)C.利用業(yè)務便利為其他機構或者個人牟取不正當利益(正確答案)D.串通投保人、被保險人或者受益人，騙取保險金(正確答案)E.根據(jù)司法機關要求，配合凍結、扣劃投保人的保單或提供知悉的客戶商業(yè)秘密99.按照《保險法》規(guī)定，下列屬于給予投保人、被保人合同外利益的有（）*A.返還傭金或返還部分傭金給投保人(正確答案)B.饋贈大額禮品(正確答案)C.購買保險后，返還傭金或部分傭金給投保人家屬(正確答案)D.提供出省游、出境游等服務(正確答案)100.為規(guī)范銷售行為，防止銷售誤導，保險公司及其從業(yè)人員應做到以下內容（）*A.嚴格按照有關規(guī)定進行保單利益演示，不將保險產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等進行片面比較和承諾、夸大收益(正確答案)B.將保險產(chǎn)品與銀行存款等其他金融產(chǎn)品嚴格區(qū)分開來，不將保險產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財產(chǎn)品進行銷售(正確答案)C.向客戶說明保險責任及責任免除，新型產(chǎn)品保單利益的不確定性，投連、萬能險費用扣除情況，以及退保可能產(chǎn)生的損失(正確答案)D.確保公司業(yè)務系統(tǒng)記錄的客戶信息資料真實完整有效(正確答案)E.不提供片面、虛假產(chǎn)品信息(正確答案)101.關于疫情防控常態(tài)下的保險銷售工作，需要遵循以下要求（）*A.不得以任何形式組織內外勤以疫情為由頭借機開展各類營銷活動(正確答案)B.可以宣講醫(yī)保政策對疫情政策的空白區(qū)域，通過商業(yè)保險加以補充C.不得以任何理由誘導客戶退舊買新、將保險產(chǎn)品擴展責任宣傳為新冠肺炎專屬產(chǎn)品(正確答案)D.不得以任何借口夸大保險責任、誤導保險消費者(正確答案)102.在人身保險經(jīng)營業(yè)務中不得出現(xiàn)以下情況（）*A.承保過程中，將不同保險產(chǎn)品進行組合捆綁銷售，實現(xiàn)客戶的全面保障(正確答案)B.保險公司分支機構及銷售從業(yè)人員印制、使用、發(fā)布保險產(chǎn)品宣傳材料(正確答案)C.通過微信、朋友圈等制造營銷宣傳熱點，通過曲解監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品停售等方式進行產(chǎn)品促銷(正確答案)D.對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況，預收保費后不如實告知保險責任開始時間及退保損失。以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品(正確答案)103.在人身保險經(jīng)營業(yè)務中不得出現(xiàn)以下情況（）*A.宣傳、銷售新型產(chǎn)品時，僅按照中檔水平演示保單賬戶利益(正確答案)B.給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定之外的利益(正確答案)C.虛列費用等方式套取資金向銀郵代理機構等中介渠道賬外暗中支付好處費(正確答案)D.以捏造、散布虛假事實等方式詆毀同業(yè)商譽，對同業(yè)人員進行“惡意挖角”等(正確答案)104.下列營銷員招