外貿電話話術Youmaytrytocallsomecustomer;1.Introduceyourcompanyandyourself2.Letcustomerknowhowandwheretogettheirinformation3.Briefyoumainproducts4.Tellcustomeryouwouldsendmailtoshowdetailsaftercall5.GiveregardsorbestwithestoyourcustomerThat'sit.XX有，而且我覺得效果挺好，每次發完郵件給客戶后，如果第二天沒回復的話，我就會跟一封郵件過去問問客戶有無收到，如果第三天還是沒答復，我就會打電話。一電話會有幾種結果：詢問客戶有無查看我的報價或者覺得怎么樣的時候，其實大部分客戶都是很禮貌的，沒看的話會說我沒收到或者什么什么的，讓你重新發下。一般打電話會有幾種1.直接說不需要這個產品了，那么沒事，我們可以不用浪費時間在郵件跟蹤來跟蹤2.客戶是中間商，說在等他的客戶的消息。這個時候你可以問問大概什么時候會3.客戶嫌棄價格高。那么就可以繼續談了，具體郵件技巧什么的就不多說了。4.客戶一直是有供應商在合作了，只是看到我們的產品一樣順便來問問價，目前沒有和我們合作的意向。那么這種不要放棄了，你可以試探問問你是和誰合作的啊，還有平時有空沒空發發新產品介紹或者新款相關產品型號報價給客戶參考下。掛完電話后，把剛剛和客戶在電話里談的內容再編輯一封郵件發過去加深客戶印之前一直是用阿里RFQ開發客戶，有時候報價的時候發現前面早就有6-7家公司報個客戶都是這么來的。。。電話營銷模式很容易讓客戶記住你，最大的澳洲客戶說我很討厭寫郵件，談生意都是喜歡電話里談，RFQ報價里你的價格不是最好的，但是你是唯一給我打電話了，我就找你合作了。電話開發客戶我把通過電話開發國外客戶的方法總結為以下九點，和大家分享，希望大家再業務實踐過程中不斷創新和完善，歡迎有興趣的朋友跟帖討論！1.預算國際電話開支，以便計算電話營銷成本。建議使用SKYPE網絡電話，比較便宜，音質也比較好。電話卡淘寶有賣。假設元，外貿業務員請給自己預算出100元的國際電話費，多多益善，請自己投資，不要指望老板報銷。剛剛開始玩的朋友買一個2歐元的嘗試操作一下。打電話之前，最好的方式是明確對方的聯系人是誰，負責什么，你的電話的明如何結束，你要得到什么？這個適合參展回來拿到名片的客戶、者直接發詢盤給你的客戶、或者你通過其他渠道搞來的客戶。要確信你的每一個電話打出去都有價值，都能收集到一些信息。2.列一個問題表，明確你要問的問題和可能得到的答案。背熟念熟然后再打電話，害怕緊張的，可以拿著紙對著電話念。用skype打電話的可以裝一個skype錄音軟件，把通話過程錄下來，留在分析每次通話有什么不足和改進的地方。3.有很明確的談話主題。介紹你自己后，就直接說WhoisresponsibleforXXXXmarketing?I'dliketosendyouafreemarketingreprotthatyou'llfindveryintersting.Itwillhelpyou...ifyougivemeyoure-mail,Iwillsenditouttoyoutoday.一般情況下只要你有一個說得過去的理由，對方會為你接通相關負責人進行溝盡可能獲得客戶的郵箱，MSN等網絡聯系資料，這些資料可以幫你節省以后的溝通成本，并且可以在適當時候給客戶發免費電子賀卡4.利用國外是講究員工等級差別的制度，讓對方重視你的來電。特別是高層通話，你需要包裝一下你自己，比如對方是銷售部，你可以把你自己包裝成總經理辦公室的負責人去和他們談采購的事情。那么如何讓對方感覺你的級別比他高呢？請用如下的語言說明：Mr.Wolf'sofficereferedmetoyouregardingpurchaseXXXXX.這個表明你的電話打過來是很重要的是正兒八經要談事。給對方的感覺就像：你好，這里是美國總統奧巴馬辦公室給你來電，需要和你公司談XXX采購事宜。對方心理上會重視起來。談問題就好談了。5.告知對方你打電話的目的，比如采購產品，投資等等。特別重要的是要保持電話營銷的持續性，這樣你就能找出對方公司的那個關鍵人，他是能對你的產品采購拍板的人。要是對方只有一個電話或前臺電話，你可以直接和接線生說你需要采購他們東西，請問需要聯系他們銷售部的哪個人？一般都會告訴你。盡量多套出他們的銷售人員的名稱，以便最后套出他們采購的資料。比如我們已經知道了一個銷售叫JimmyAli，另外一個銷售叫SteveRicas，另外一個銷售叫PennyRoss。那么我們可以給SteveRiccas打電話，說：Hi,Steve,MynameisAlexandI'mcallingfromXXXcity,USA.IwasspeakingwithJimmyyestodayandhementionedthatImightwanttocallyou...利用對方公司的人名做橋和另外一個人搭話就容易一些。I'dliketosendyouafreemarketingreprotthatyou'llfindveryintersting.Itwillhelpyou...ifyougivemeyoure-mail,Iwillsenditouttoyoutoday."把他的郵箱套出來，給他發郵件。然后給PennyRoss打電話，同樣另外一個銷售叫SteveRicas，另外一個銷那么我們可以給SteveRiccas打電話，說：Hi,Steve,MynameisAlexandI'mcallingfromXXXcity,China.IwasspeakingwithSteveyestodayandhaveanicetalkaboutXXXXmarkeingplanning.HementionthatImightwanttocallyoutotalkaboutXXXXproductsandspecification.慢慢把他們能負責采購的人挖出來。6.要多進行電話預約，給對方一個可以接受的理由接你電話，比不速之客更要仔細聽對方那邊的背景聲音。要是接電話的人同時處理幾件事情,要是對方那邊聽起來很忙的感覺，你可以問問他什么時候不忙，你再給他個電話詳談。用限制時間的方法預約，問問對方什么時候方便接聽電話，周一，周二，早上或下午，如說：Iwouldliketoshowyouonespecifictechniqueweusetoreducecostthatmanyofourcustomersaregetinggreatresultfrom.Iwouldliketotalkwithyouandshowyouhowitwork.對方會感覺你比較有禮貌，下次你打電話過來他會比較耐心的和你談事情。高效開發客戶7.注意應用電話營銷的提問法。這樣你可以比較容易控制電話談判的主動權，得到你想要的信息。(1)提出一個問題(2)等待回答(3)你要清楚的明白和理解對方說的內容(4)單刀直入，直接問另外一個你關心的問題。關鍵是當客戶和你通電話時候，你是否能真正聽出他想要的，然后你才好向他推薦你的產品和服務。設計一些問題，等客戶回答或抱怨。你只需要用20%的時間來說，用80%的時在拜訪客戶時，很多銷售人員不知道怎么說會更好，而只是簡單介紹下自己，被客戶拒絕之后，就灰心喪氣、喪失工作激情。下文介紹了高效開發客戶的六大步驟，可供參考，希望對廣大銷售人員能有所幫助!不是沒有市場，也不是沒有客戶，關鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員有許多東西你是否注意了有許多方面你是否做到了如果能夠多去思考，善于復制別人成功的方法，善于行動，善于總結，那么開發客戶也很輕松。第一步驟：專業取信客戶。首先是你接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓談到專業水平，有以下幾點要注意：1、拜訪前的調研。在拜訪客戶之前，要充分對客戶的情況和行業情況進行調查和了解。比如客戶的實力，客戶的銷售情況，客戶的人際關系，客戶的性格等等要盡可能多的了解。2、拜訪客戶前的準備。凡事預則立，不預則廢。要順利拜訪并開發成功，須做好前期準備工作。(1)資料準備：包括企業簡介、產品手冊、樣品、價格政策表等。(2)儀容準備：要想更好地開發客戶，業務人員就必須以良好的職業形象出面在客戶面前。包括：穿著職業化，盡量著職業化的裝束，比如，西裝等，著裝不可太隨便;面部形象職業化，要充滿自信、面帶微笑等。(3)心理準備：作為廠商的業務員，要具備屢敗屢戰、毫不氣餒的良好的精神狀態，隨時接受在開發過程當中出現的種種困難和挑戰。因此，也要求業務員，要不斷調整和錘煉自己，保持一顆昂揚向上的進取心3、與客戶洽談時，更要時刻彰顯自己的專業水平。包括自己公司的介紹、公司產品的介紹、公司產品的特點、競爭對手產品的特點、行業的分析、給客戶的價格政策、促銷活動、品牌宣傳、供貨方式、結帳方式等等，要很熟練的說出，不能吞吞吐吐，讓客戶覺得你不專業。當然對于客戶所提的條件也要靈活應對，自己解決不了的不要當場給予回答，下次拜訪時把上次遺留的問題解決掉。專業水平是靠自身的學習與積累得到，也就是說不打沒有準備的仗，拜訪之前一定要把與產品、公司、行業相關的資料都了解、學習到，而且要能夠熟練的運用，讓客戶覺得你很專業，那么客戶就會對你產生信任感，對你的公司產生信任第二步驟：利益打動客戶。有了專業的水平只是博得客戶信任，只是推銷的第一步，那么客戶相信你的產品了，但是他不一定就會與你合作，因為他關注的還有利益的問題。所以我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什么又比別人的有什么優勢那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。銷售的時候，一般見老板的面，第一句話會說：“老板，您好，很高興今天能夠拜訪您，今天來是向您推薦一條財路的，不知道您是否有興趣聽一聽?”那么這樣老板一般都不會直接拒絕你，他至少會有興趣聽你介紹介紹。這就是利益推銷法的一個簡單應用。第三步驟：態度感染客戶。談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。我們要轉變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰略眼光還不夠，不是因為我的原因，如果能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。我們要展示自己個人的魅力，展示自己的精神風貌，用積極的態度去感染客戶，讓他覺得你永遠都是朝氣蓬勃，那么說明你很自信，你對公司很自信，那么你的產品也就不會差。第四步驟：情感感動客戶。人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶。我們可以經常給客戶發發信息，打打電話，節日送點禮物，生日送點禮物等等，讓老板先成為你的朋友，然后在談合作。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續拜訪，第五步驟：行動說服客戶。我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產品無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產品。在很多業務員的觀念里，認為做業務就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標，其實這是最原始的最初級的銷售。做業務要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務，幫助顧客去賣產品，指導顧客賣產品，而不是只想著回款。第六步驟：用心成就客戶。上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作