智慧物業方案物業大數據方案一、智慧物業整體規劃建立“社區物業+社區住戶+周邊商家”之間的商務模式，并與多家大型超市聯合，打造成“中國社區電子化運營商”。是面向全國基于手機上的開放式智慧物業應用平臺，包括物業管理系統、物業賬單及繳費系統、短信服務系統、商家管理系統、手機客戶端及推送系統、微信公眾服務號應用系統等整體解決方案。建立物業云平臺在物業軟件研發推廣的基礎上，建立物業云平臺，平臺是SAAS模式，物業公司注冊使用。主要功能模塊有：業主信息、車位管理、收費管理、客服中心、設備管理、倉庫管理、社區管理、人事行政等。為廣大物業公司提供基本的物業信息化管理。建立移動電商平臺物業公司擁有大量的業戶資源以及周邊的商戶資源，如何整合這些資源，更好的挖掘業主的服務需求以便為業主提供更廣的、更優質的服務進而增加公司受益，隨著社區O2O發展，物業公司整合社區周邊的商家資源，利用互聯網等技術手段，為社區業主提供家政、小時工、定水訂餐等網上電子商務平臺，使業主足不出戶可以享受到更多便利、優質的服務。這是未來物業公司面向業主服務的發展趨勢。建立一體化物聯網、智能家居系統通過進一步開發推介，通過與已經建立的小區門禁、監控系統、巡更系統、可視對講系統、車輛出入管理系統、聯網報警系統、智能家居系統等對接，實現一卡通物聯網、智能家居系統。建立大數據分析云計算、大數據促進了物業行業信息化建設。大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開啟了一次重大的時代轉型，有了大數據的支持，物業企業才能迎接互聯網時代的挑戰，為業主提供更全面、深入的服務。物業公司的的大數據主要有兩類，一類是業主的信息如年齡、職業、家庭成員、愛好、消費習慣、車輛、旅游等信息，通過“大數據”分析統計，就可以對客戶未來的需求進行預測。另一類是關于物的數據，如房產、設施設備等，數據內容包括建筑年代、養護情況、設備的數量、品牌、能耗水平、故障原因、日常維護成本等，有了大數據的支持，可以對重要設施設備即將發生的故障進行預測。三、智慧物業服務平臺服務平臺包括：社區政務服務、社區團購服務、社區物業服務、社區便民服務、社區健康服務、社區生活服務、社區生活圈。如圖所示：社區政務服務居社區團購服務居社區政務服務居社區團購服務居智慧社區社區物業服務居社區生活圈智慧社區社區物業服務居社區生活圈社區健康服務居社區便民服務社區生活服務社區健康服務居社區便民服務社區生活服務3.1服務項目以及功能介紹社區政務服務：提供與民生息息相關的政策查詢，發布及宣傳各類重大通知和公告，可以民意調查與民意反饋處理，居委會、業主委員會等社區在線辦公，居民政務事務的在線預約和辦理。社區團購服務：可以自定義團購的展開范圍和活動范圍，住戶可以多次參加報名，將參加活動的憑證發送到住戶手機上，憑短信參加團購活動，并能通過支付寶等在線支付，可以查看商品的訂單、查看物流情況、提供確認收貨、商品評價等功能。類似淘寶網的購物流程。社區物業服務：拉近業主與物業管理處的距離進而能很好的服務住戶，能快速并準確的傳遞物業形象與物業消息，更好的響應、滿足業主的需求，提高住戶對物業管理的評價和認可。同時也能為物業管理處提供人性化、便利化、信息化的日常物業服務，打造一流的信息管理和居民雙向交流互動的平臺。社區便民服務：從居民的日常生活中實際需要出發，內容包羅萬象，服務本地居民，作居民的生活好向導、好幫手。提供常用電話、郵編區號、手機歸屬查詢、列車時刻查詢、公交線路查詢、車牌號碼查詢、電話號碼（業主電話）查詢等各種實用性較高和常用的一些生活查詢、生活幫助類功能。社區健康服務：引入高品質、人性化設計的電子健康產品，讓住戶很方便的檢測各項身體健康參數，并將測量后的數據自動推送到健康服務中心，便于用戶查看歷史檔案以及接入醫療機構進行數據分析，有針對性的給出健康建議。社區生活服務：各個社區可以根據實際需要自由的管理社區服務商家，開展符合社區實際需要的生活服務。包括日常用品采購、預約上門服務、預約場所等。社區生活圈：集合社區內的配套商業機構和社區周邊能快速響應居民生活需要的3公里范圍內的各類生活服務商家。包括智能的生活服務識別與匹配機制，先進的地圖位置標識與響應技術，可以形象而又直觀的為社區住戶的生活提供各類有用的信息服務。能優先顯示加盟的商家信息，并能快速的對商品進行購買和預定。社區居民通過訪問社區服務平臺，足不出戶即可享受社區購物、社區餐廳、社區會所、社區醫療、物業服務、政府公共信息服務等。3.2智慧物業服務平臺功能結構圖智慧智慧社區綜合服務平臺社區生活服務社區健康服務社區便民服務社區業務服務社區團購服務社區政務服務社區生活圈社區生活服務社區健康服務社區便民服務社區業務服務社區團購服務社區政務服務社區生活圈3.3基本功能需求社區社區綜合服務平臺社區政務服務社區物業服務社區便民服務社區政務服務社區物業服務社區便民服務1、社區政務服務：社區政務服務包括了政策查詢、發布通知、在線辦公、事務預約和辦理、民意調查與反饋5大功能。政策查詢功能主要是提供一些與民生息息相關的政策信息以便用戶查詢，能及時了解國家政策能積極響應相應號召。發布通知功能主要是發布及宣傳各類重大通知和公告，能讓用戶及時知道社區內居委會或者辦事處的一些重要通知。在線辦公功能提供一個能讓居委會、業主委員會等社區在線辦公的平臺，能讓住戶在家里坐在電腦旁通過網絡辦理自己需要辦理的業務或事情。提高辦事效率，節省人力資源。民意調查與反饋功能主要是發布問卷調查，收集住戶的反饋意見和反饋信息。事務預約和辦理功能包括居民政務事務的在線預約和辦理。2、社區物業服務：包括物業公司介紹、物業報修、物業通知、物業活動、業主評價、業主心聲、快遞包裹收發、水電氣費查詢8個功能。物業公司介紹：詳細介紹物業公司的基本情況和聯系方式。圖文并茂的描述。物業報修：記錄物業報修情況，包括公共設施報修、個人水電氣泄漏報修等。物業通知：物業發布一些重要通知，或者公告。物業活動：物業活動。業主評價：業主可以對物業公司做出評價或者給出意見或建議。業主心聲:業主可以將自己對物業服務的要求或者愿望進行發布。水電氣費查詢:提供一個可以查詢水、電、氣費用的接口，用戶可以查詢水電的使用情況和費用。3、社區便民服務：提供常用電話、郵編區號、手機歸屬、列車時刻、公交線路、電話號碼等各種實用性高和常用的一些生活查詢、生活幫助類功能。4、社區生活服務功能:預約場所日常用品采購預約上門服務預約場所日常用品采購預約上門服務社區生活服務社區生活服務社區可以根據實際需要自由的管理社區服務商家，開展符合社區實際需要的生活服務。包括日常用品采購、預約上門服務、預約場所等，此服務的各個功能可以根據實際情況擴展。3.4主要功能明細主要服務名稱功能模塊名稱功能描述社區政務服務政策查詢提供與民生息息相關的國策、政策、法律法規等信息方便用戶查詢，能及時了解國家政策和法律法規，能積極響應相應黨的號召，擴充住戶的法律常識和規章制度知識面。發布通知發布及宣傳各類重大通知和公告，能讓用戶及時知道社區內居委會或者辦事處的一些重要通知。在線流程查詢提供一個能讓業主在線查詢辦事流程的平臺，讓住戶在家里坐在電腦旁通過網絡自己咨詢需要辦理的業務或事情。提高辦事效率，節省人力資源。事務預約和辦理能在線預約事務和辦理，包括居民政務事務和日常生活事務的在線預約和辦理。社區團購服務團購商品展示展示一些打折的商品，包括商品的名稱、原價格、商品圖片、團購價格、已購買數量、團購結束時間等信息。團購商品詳情展示團購商品的詳細信息，包括商品的清晰大圖、商品的名稱、商品的詳細介紹、商品的一些相關參數、商品生產地、商品的生產廠家、購買此商品贈送的積分等信息。報名參加團購用戶填寫一些和收貨相關的基本信息，包括用戶姓名、商品的購買數量、手機號碼、收貨地址、備注等，相當于下團購訂單。查看團購記錄查詢用戶參加團購的訂單記錄，然后展示出來給用戶看。社區物業服務物業公司介紹詳細介紹物業公司的基本情況和聯系方式。圖文并茂的描述。物業報修記錄物業報修情況，包括公共設施報修、個人水電氣泄漏報修等。物業通知物業發布一些重要通知，或者公告。物業活動物業活動水電氣費查詢提供一個可以查詢水、電、氣費用的接口，用戶可以查詢自己的水電費的使用情況。常用電話提供日常生活中常用的或者公共服務商家的電話號碼讓用戶查看和閱讀。郵編區號提供郵編區號讓用戶查看和閱讀列車時刻提供列車時刻查詢接口用戶可以隨時查看列車的起發時間。手機歸屬提供手機歸屬地查詢接口，用戶可以查詢陌生人電話的歸屬地，提高對詐騙電話或者詐騙短信的預防。公交線路提供市內公家線路查詢的接口，方便居民出行。車牌號碼提供社區內已經登記的車牌號碼的查詢。電話號碼提供社區內物業負責人和業主的電話號碼的查詢。社區生活服務預約上門服務預約上門服務，如維修家電、換鎖子、安裝家用電器等。預約場所預約某些場所，如籃球場、棋牌室、餐廳等。日常用品采購提供一個可以網上購買日常用品的購物平臺，讓居民可以在線購買日常用品。社區生活圈生活圈集合社區內的配套商業機構和社區周邊能快速響應居民生活需要的3公里范圍內的各類生活服務商家。包括智能的生活服務識別與匹配機制，先進的地圖位置標識與響應技術，可以形象而又直觀的為社區住戶的生活提供各類有用的信息服務。用戶可以搜索三公里以內的美食店、洗衣家政、汽車保養、綠色蔬菜等信息。便于查看店家的地理位置和聯系方式。能優先顯示加盟的商家信息，并能快速的對商品進行購買和預定。社區居民通過訪問社區服務平臺，足不出戶即可享受社區購物、社區餐廳、社區會所、社區醫療、物業服務、政府公共信息服務等。3.5智慧物業+電商平臺從產品功能上來看，定位于一個購物的平臺，是以每個行政區或者商圈的形式進行用戶的接入，從整個平臺的一級二級頁面的開發狀態來看，并沒有發現其有向社區便民服務等整合性服務產業發展的趨勢；與我們社區服務生活平臺有部分交集，但是差別較大。3.6移動O2O的小區生活信息服務平臺支持包括外賣、生鮮蔬菜、超市、水果等居家宅配，規范家政、開鎖、維修、疏通、搬家等生活服務，提供快遞、洗衣、教育、寵物等小區周邊生活信息。該軟件在部分地區可以直接實現線上下訂單，實現線上體驗及支付功能。3.7智慧物業+業主服務3.8智慧物業+物業員工智慧物業+房地產銷售首頁：主要展示房地產企業形象，以及企業的最新信息，樓盤的動態，預約服務等等。預約看房：在線預約看房功能，給用戶增添了不少便利，客戶想來看樓盤了，直接在房地產APP上就能找到預約看房的入口，完成在線預約，這樣的用戶體驗質量相當高。四、聚門戶產品概念及核心技術4.1聚門戶產品概念4.2產品價值4.3系統架構4.4數據層：聚門戶——大數據整合及移動化中間件聚門戶大數據整合及移動化中間件軟件產品：是一套為政企單位提供的，聚合多信息源數據實現數據快速整合、處理和轉換的大數據整合和移動化中間件軟件產品，并通過APP、H5微網站、WEB統一門戶網站等形式為客戶提供最終交付產品。聚信息：數據聚合引擎可實現多系統數據融合移動化：提供移動適配技術實現移動互聯網化智能化：智能代理技術無開發對接原有業務系統4.5聚門戶技術是實現政務大數據的核心之一大數據平臺的功能目標提供各類數據的融合與共享服務；提供大數據目錄的注冊、發布、查詢、獲取、應用等服務。向各委辦局大數據應用平臺提供大數據服務支撐，通過網站等辦公門戶向政府部門和社會公共提供數據使用服務。為需求單位提供大數據處理通用接口及工具，并統一實現與外部數據的接入服務。通過移動互聯網平臺、互聯網平臺、共享交換平臺等信息化基礎設施和系統匯集、存儲、分析相關數據資源。政務通軟件實現了對各類數據的處理能力，數據聚合實現多個政務系統數據整合，解決數據煙囪問題。大數據在政務領域應用，更加強調的政務大數據的開放和共享，一是委辦局之間政務數據資源的共享，二是面向社會公眾開放政務數據資源，引入政務應用與服務，發揮社會與市場的力量改善政府服務能力。4.6server側功能組件4.7客戶端功能組件-微門戶APP微門戶-APP：為政企客戶提供專屬的移動APP客戶端；完成對一個或多個信息源的信息聚合；可智能對接后臺信息系統代理用戶操作；提供手工圖文信息發布功能。4.8客戶端功能組件-微網站微網站-H5/WAP/WEB網站：為政企客戶提供與其WEB網站信息內容同步的移動H5/WAP網站；對于沒有網站的客戶也提供WEB網站開發服務。4.9項目開發技術描述4.9.1主要內容本系統由服務器側和終端側組成。服務器側包括：本系統訪問（下載）網站、后臺配置管理系統、云爬蟲引擎終端側包括：APP微門戶、微帳號（微信公共帳號）、微網站（移動WAP網站）爬蟲模塊是一個可定制，高效，智能化的網絡數據抓取框架，提供了大量的API接口使得用戶針對特定的網站快速生成爬蟲代碼成為可能，滿足信息獲取的需求。4.9.2爬蟲技術描述可定制模塊為用戶提供了爬蟲代碼生成界面，并使用三種不同的模式幫助用戶快速生成爬蟲代碼。標準化模塊完全實現了W3C制定的“XQueryScriptingExtension1.0”（下面簡稱XQSX）標準并以此腳本作為爬蟲定義語言，XQSX做為XML數據查詢利器XQUERY的補充很好的彌補了XQUERY的不足，它在XQUERY的基礎上添加了諸多語言元素，如聲明，控制流以及用戶自定義過程，從而使XQUERY在保持高效數據解析能力的同時成為真正意義上的結構化XML查詢語言。豐富的預定義模塊，系統爬蟲模塊為最終用戶提供了豐富的API接口供用戶在生成自己爬蟲程序時使用。可擴展性模塊在提供了極其豐富的內建接口的基礎上，也為用戶提供了二次開發接口，最終用戶可以利用該接口為爬蟲模塊提供更多的用戶定制功能，爬蟲模塊本身編寫的過程中混合使用了C++、Java兩種語言，并提供了統一的擴展接口，因此用戶可以根據自己的喜好，自由的選擇上述兩種語言作為用戶定制功能的開發語言。支持爬蟲并發：要求引擎支持不少于同時對100000個URL做實時爬蟲搜索支持關鍵詞匹配篩選搜索支持搜索結果按某種標準排序：時間順序、關鍵詞匹配程度支持多種搜索引擎模塊，不同企業客戶的云爬蟲可以掛接不同的引擎模塊支持一定的處理功能：去重、篩選、模板適配4.9.3項目采用的關鍵技術針對性信息抓取實現手機終端對政府信息公開等網站信息資源的全文檢索，并面向手機和手持終端用戶展現。對豐富的網站資源，提供個性化資源的定制選擇，構建屬于公眾自己的個性化移動互聯門戶。多信息源聚合智海量信息聚合技術采集和聚合政府門戶網站上指定的各欄目信息和內容，使其按照手機和手持終端的欄目規劃進行內容展現。多客戶端適配在手機客戶端方面，系統開發支持面向IPHONE、Android等各類手機終端APP應用，還有針對微信帳號（服務號）等新型移動窗口應用。技術路線本系統為終端用戶呈現的產品模塊，主要有以下三類（可以全部或獨立的提供給終端用戶）：APP、微信公眾帳號（微博即將實現）、移動WAP網站（對于連傳統WEB網站也沒有的新興企業也可提供傳統門戶網站模板化建設）。上述產品模塊與部署在企業側或者SAAS云平臺上的PMS（本系統統一門戶后臺管理系統）和CSE（云爬蟲信息聚合引擎）通過互聯網或VPN對接，其中PMS為每一政企單位用戶提供了后臺的配置操作和門戶管理，而CSE完成對政企單位官網及BS結構業務系統的信息聚合。4.9.4技術原理圖圖-技術原理圖1.該技術一種基于云平臺的海量數據檢索程序，它利用思柏瑞公司的云架構為用戶提供一種高度可定制，易維護，智能化的數據獲取方式。云爬蟲程序可模仿瀏覽器的行為，由用戶根據特定目標站點的特點制定用戶認證邏輯，實現無用戶自動登陸，獲取該用戶權限下所有的信息。2.本系統利用“云爬蟲信息聚合技術”實現企業官網（及BS結構信息化系統）到APP及微信公眾服務號等移動門戶的信息實時聚合同步，無需原有網站或信息化系統提供開發接口，只需要通過簡單部署配置及可實現官網移動化平移，部署后企業無需對本系統進行信息維護，只需要維護原有網站或信息化系統即可。3.移動多門戶信息智能同步和適配呈現。通過聚合技術獲取的信息通過系統的智能化同步和適配技術，使其可以實時在APP、微信公眾號門戶、WAP移動網站上等多個移動門戶上同步呈現，并且根據各種門戶的呈現特點做到智能化的顯示適配，從而保證在不同終端門戶上的匹配性最優化呈現。智慧物業方案物業大數據方案縱觀物業管理現有狀態移動信息化技術在物業應用還較少，智慧應用處于初級階段。由于物業所處環境及發展商考慮問題的出發點不同，智能化的規模和范圍也各不相同，缺乏對小區智能化全面的規劃和設計，使得房地產商對智能化系統不甚了解，要求不高，投資不高，他們把智能化看的很弱。機電、空調、電梯等是主體、標配，所以不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無的概念，即便安裝了，投入也相當的低。未來物業的全新動向那么完整的一體化的智能物業究竟是什么樣的呢？充分借助室內信息技術，實現智能樓宇、智慧物業、智慧政務、智慧公共服務。改變傳統服務模式、實現物業服務轉型升級，降低物業服務成本，改善物業服務成本結構，改變業主生活體驗，引領社區生活方式的蝶變，綜合本地的服務優勢，圍繞廣大業主的需求，開展豐富的物業小區服務，增值服務，讓業主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務體驗。目標客戶群體需求每行每業的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我們Palmap+經過對物業管理的調查與剖析整合出目前物業所存在的問題及需求，希望能實實在在的帶給目標客戶很大的便利，帶動整個物業行業管理的智慧化發展。通過信息收集實現最優服務；對物業范圍內全部人員進行覆蓋；管理和維護成本更低；可靠的系統使用戶投訴更少；需求智能、節能的新概念技術；物業維護需求；持續發展上可以提供更多元化、個性化的增值服務；效率最大化；對樓層的布局了如執掌；迅速導航至需要到達區域；節省人員配備資源；對特殊人群的生活保障服務；物業財產資源的統計；人員、財務的安保管理；智慧物業的智慧概念物業的主要構成就是商業和住宅，因此物業社區的信息化應用始終主要圍繞著用戶及管理者日常生活展開，在智慧物業社區，智慧應用將滲透到人們生活得各個方面。智慧物業將智慧應用延伸到使用者內部，各種電子信息設備、通訊設備、娛樂設備、家用電器、自動化設備、照明設備、保安（監控）裝置及水電氣熱表（概稱三表三防設備）等連成網絡，通過App或其他平臺的結合，根據環境的變化自動變換狀態。人員的出行也因智慧停車場的出現便的更加的快捷，智慧停車場系統統一管理轄區內的車輛停放，保持道路、過道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環境工作環境也可得到智慧管理，在社區內部安裝的環境監測設備，不僅可實施顯示社區環境狀況，便于人員安排活動及合理安排工作時間，同時可向環保部門環境監測系統提供數據。可以市交管信息互通，對一些違章、被盜車輛進行及時處理。通過智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時定點或接到智能垃圾箱報警后及時收集和清運垃圾，保持社區及周圍環境的干凈、整潔。遠程醫療與救助服務、一站式政務服務等智慧化服務將不斷豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業，是利用技術的創造與革新，為物業管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實現從管理、運營、流程化、業績和溝通的極致效率。移動中的云計算●實時獲取區域內全部或單人位置信息●針對位置及歷史信息計算未來動作●突發狀況應對措施與方案●節省時間成本與可見消耗物業中的位置意義更加重要●實現自動導航至目的地●通過位置進行推送，引導與分流人群●特定區域內信息提示●突發狀況APP推送提示智能化的物業管理體驗●對區域內的人員展示位置并計算分析動機●建立區域內人員的位置檔案并不斷更新完善●智能化巡防，降低人工成本●可視化巡視路徑，消除安全隱患我們提供的服務完全是基于室內位置實時數據分析得出來的結果進行的分析與安排，目的是為了物業能提供更優秀的服務體驗，業主能得到更及時有效的信息建議，管理層獲得更準確詳盡的運營數據，利用技術的力量改變以往的困境與迷茫，在信息時代的氛圍下，對物業管理的數據進行收集與分析，創造屬于物業管理行業的大數據分析體系。我們可以預見，當以業主為中心進行優化的智慧物業得以實現，管理效率將得到提高，失誤將被降低并實現更好的結果，以提供更好地服務。智慧的物業管理可以把最佳的解決方案、相關專業知識以及實時人員位置內置到工作人員APP中，實現最準確快捷的物業管理服務，智慧化在物業管理工作中起著舉足輕重的作用。智慧物業管理，貼近你的生活一套智慧的方案，應該是這樣的，通過它，可以更好的改善用戶者體驗，可以更迅速快捷的縮短與業主之間的溝通距離，可以更明顯直觀的節省物業的成本，可以更準確靈活的應對突發事件與緊急情況的挑戰，一切均是為了效率與節約成本。創新的管理體制利用室內位置定位的技術，實現與業主遠距離的交互，從未更全面的掌握業主及流動人員的全部信息，并針對業主所遇到的問題進行安排部署，最大化的節省重復所浪費的時間，并通過App或其他載體縮短與業主的物理距離，實現科技信息化高標準的管理體系。縮短與業主的物理距離實時掌握區域內人員的位置信息實時了解區域內車流的位置信息可視化的界面展示區域內物業工作所需信息科學的分析與優化通過收集到的詳細實時信息，對物業管理的既定流程、計劃安排、設施的使用情況進行實時的數據展示，并根據所展示出得信息對流程、計劃安排、設施的使用情況做出科學的調整。同時，利用信息收集分析所得到的結果，對物業管理整體的情況進行把控，及時做出相應調整，利用科學有效的數據進行管理及分析工作。掌握區域內整體人流熱點情況監控區域內可疑人員路徑和停留時長掌握工作人員的位置及停留時長收集分析業主位置信息和偏好通過對收集數據的分析增加安全系數有效的服務前所未有與提升服務相關的各種策略方法都使用過，行之有效的微乎其微，主要的難點不是在于服務理念的不完善，更多的問題往往在于對信息的把控是否及時，服務的對象需求點是否明確，以及服務的內容是否貼切被服務者當前的需求，而這往往都是滯后的。根據收集到的信息獨立化提供服務完善服務反饋機制，了解真實需求每一次服務都進行記錄，從數據中建立模式用服務創造價值，衍生各種附加收益詳盡的了解問題所在早在智慧物業管理概念創立當初，體系的建立就是為了解決物業管理行業所面對的各種問題，隨著技術的不斷完善，就的問題不斷被解決，新的問題也逐漸出現，前進的腳步從未停止，只需不斷前行，讓問題通過數據表達，再返回通過數據去分析解決。成本為何總是控制不下來效率究竟如何進行有效提升業主滿意度曲線搖擺不定物業行業的智能化能到什么程度對于未知也要盡在掌握一個良好的智慧體系不僅僅