Word第第頁(yè)上半年個(gè)人工作總結(jié)模板匯編5篇上半年個(gè)人工作總結(jié)篇1

回望20xx年上半年的工作與生活，感受到公司與身邊的人這半年來(lái)所發(fā)生的巨大的改變，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升，朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力奮斗著。新的半年到來(lái)了，也帶來(lái)了全新的更大的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接下半年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去半年來(lái)所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)半年半時(shí)間了，很榮幸本人參加了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)時(shí)的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今日的成熟。自20xx年上半年，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在漸漸得到表達(dá)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)懷，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)人力資源這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)生疏，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正綻開(kāi)，始終在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年xxx任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化。對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完好性，為保證日后的分析工作供應(yīng)更精確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。幫助上級(jí)把握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借精確的信息。

負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特殊的順當(dāng)，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)去匆忙，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。打算爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月精確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡方法已經(jīng)半年半時(shí)間了，由于部份員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員商量后改善了考勤系統(tǒng)。

執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上消失較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，賜予了合理公正的行政懲罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政懲罰，均熟悉到了自身的錯(cuò)誤。今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正漸漸開(kāi)頭實(shí)施。比方以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每月幫助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的平安保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)置了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們準(zhǔn)時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年x月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)覺(jué)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)覺(jué)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度打算盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事。掌握好人員的增長(zhǎng)速度及提高整體素養(yǎng)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。幫助做好聘請(qǐng)與任用的詳細(xì)事務(wù)性工作，包括發(fā)放聘請(qǐng)啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、支配面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的狀況等；關(guān)心建立主動(dòng)的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，幫助組織員工的各類活動(dòng)；此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理方法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年上半年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部肯定支配并實(shí)施好下半年的工作打算，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。最終，祝福公司在下半年里一帆風(fēng)順！

上半年個(gè)人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)修理中心已經(jīng)半年的時(shí)間了，在修理中心我擔(dān)當(dāng)筆記本修理工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、關(guān)心下，我很快的進(jìn)入了角色，海龍修理中心是目前中關(guān)村一家由電子城自己開(kāi)辦的it修理服務(wù)部門，也是中關(guān)村國(guó)營(yíng)修理中心。公司本著做中國(guó)的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶供應(yīng)一流售后服務(wù)，以“誠(chéng)信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實(shí)實(shí)在在、值得信任”，而不斷努力。

我作為一名海龍員工，感到特別榮幸和驕傲。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、修理技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿意修理中心快速進(jìn)展的需要。以下是我兩個(gè)月以來(lái)的工作總。

一、主要負(fù)責(zé)的.工作：

1、在修理中心，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶的接待，針對(duì)客戶筆記本消失的問(wèn)題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的修理測(cè)試。

2、接聽(tīng)400電話來(lái)訪，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

3、臺(tái)式電腦的修理。等

二、近期打算：

1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，筆記本修理，臺(tái)式機(jī)修理，顯示器修理，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做修理多面手。

2、努力學(xué)習(xí)管理學(xué)問(wèn)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

自我評(píng)價(jià)：

有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新力量、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜愛(ài)迎接新的挑戰(zhàn)、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的進(jìn)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的力量，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的進(jìn)展發(fā)揮的力量。我代表的海龍修理中心，時(shí)刻牢記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿足而來(lái)，滿足而歸。

上半年個(gè)人工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間到寶昌化纖工作已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，我對(duì)此非常珍惜，盡最大的努力去適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。從剛進(jìn)公司時(shí)的無(wú)知到如今的有所認(rèn)知，慢慢地熟識(shí)了這個(gè)全新的氣氛，并深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，現(xiàn)特對(duì)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)做如下幾點(diǎn)的總結(jié)：

一.學(xué)習(xí)和工作要點(diǎn)

無(wú)論到哪家廠，廠里都會(huì)給一段時(shí)間的適應(yīng)期。這段期間里許多人都會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做。我剛來(lái)的幾天也是。每天在廠辦公室等支配真的很空虛。不過(guò)，我至少也知道了辦公室是一個(gè)廠的樞紐工程，辦公室里有許多瑣碎的事情，特殊是許多突發(fā)的狀況，很能熬煉人的應(yīng)變力量。

后來(lái)，我被分到一樓的銷售部學(xué)習(xí)。銷售部的同事也是埋頭做自己的事。我像是被擱置在那里，無(wú)人問(wèn)津。我迷惑過(guò)，不過(guò)我很快就明白過(guò)來(lái)，廠里的學(xué)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)是完全不同的。學(xué)校老師會(huì)逼你，會(huì)每天不管你愿不情愿的講給你聽(tīng)。可廠里，大家都有自己的事，所以，想學(xué)到東西就要多問(wèn)，不會(huì)的，不懂的，身邊的同事都會(huì)回答你的。

最主要就是主動(dòng)。新人進(jìn)來(lái)，廠里都不會(huì)立即安排詳細(xì)的工作給新人做，但我們不能自己閑著。相反，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找一些事情做，從小事做起，為將來(lái)更好的給廠出力打下良好的基礎(chǔ)。而且這樣也能與同事拉近關(guān)系，便于與同事的融洽相處。

我來(lái)銷售部學(xué)習(xí)了一個(gè)月了，一開(kāi)頭我只是在一邊看，由于內(nèi)向的性格總不好意思開(kāi)口問(wèn)。兩三天下來(lái)的確也看到了一些東西，但也是積累了一肚子的疑問(wèn)。廠里的主要產(chǎn)品是些什么呢?廠里又是如何來(lái)銷售的呢?銷售部的工作流程怎么樣呢?我學(xué)習(xí)的這個(gè)打算科又是怎么回事呢?

帶著這么多的疑問(wèn)解不開(kāi)只能請(qǐng)教身邊的同事了，別人不能幫你，沒(méi)有課堂和老師了啊。于是我問(wèn)出了我的第一個(gè)問(wèn)題：我要學(xué)些什么呢?如今想來(lái)這個(gè)問(wèn)題很可笑也很難讓別人回答。由于學(xué)的專業(yè)是信息技術(shù)，所以當(dāng)時(shí)的我對(duì)銷售部真的就是那么一無(wú)所知。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，接下來(lái)的日子我變被動(dòng)為主動(dòng)，只要自己發(fā)覺(jué)了的不懂的問(wèn)題我就問(wèn)同事。后來(lái)我還參與了銷售部在車間停產(chǎn)檢修前的會(huì)議，了解的越來(lái)越多，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也就越來(lái)越多。從開(kāi)頭只懂“銷售”兩個(gè)字到如今了解了我們公司的產(chǎn)品、規(guī)格、生產(chǎn)車間、產(chǎn)品德情，以及銷售部的基本工作流程。我如今可以關(guān)心制作銷售合同，去倉(cāng)庫(kù)取樣，了解了運(yùn)輸上的一些事情，制作提貨單等等。知道了怎么賜予業(yè)務(wù)人員最好的協(xié)作，怎么和車間保持聯(lián)系。特殊是這一次停產(chǎn)檢修，我看到了業(yè)務(wù)員之間，業(yè)務(wù)員與打算科之間，銷售與生產(chǎn)之間怎樣到達(dá)好的溝通，做到好的協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)，我被分到銷售部是到打算科學(xué)派車的。但我認(rèn)為只和一個(gè)人學(xué)到的東西是不全面的，工作的開(kāi)展在乎合作，重要的就是集體思想和團(tuán)隊(duì)精神。

二.廠里給我的印象

1，管理：我以前從未進(jìn)過(guò)廠，不知道現(xiàn)實(shí)中的廠里工作是什么樣子的，就從我，一個(gè)新人的角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們廠管理嚴(yán)格又不失人性化，分工明確又很合理化。

就說(shuō)上、下班吧，每個(gè)騎車的人經(jīng)過(guò)南門都會(huì)很主動(dòng)的下車推過(guò)去。還有西門和北門都有不同的規(guī)定，但是廠里的每個(gè)人都遵守的很好。即使違背了也是有相應(yīng)的懲處。有制度、有條例、有獎(jiǎng)、有罰，我覺(jué)得這就是廠里進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的有利前提。也是我來(lái)我們廠的第一體會(huì)。

2，工作：在這里的每一個(gè)上午都很充實(shí)，由于我發(fā)覺(jué)大部分的事情都放在上午來(lái)辦妥。早上上班很早，比我上學(xué)時(shí)候早，上午下班也早。以至一些來(lái)拉貨的司機(jī)趕到我們廠的時(shí)候差不多已經(jīng)是我們廠午飯時(shí)間了。

但是我想我們廠人的工作看法，服務(wù)看法是最好的。特殊是倉(cāng)庫(kù)的同事，他們常常加班，為的就是給來(lái)拉貨的行個(gè)便利。有時(shí)候晚上十點(diǎn)也來(lái)加班，換作我們的競(jìng)爭(zhēng)廠家肯定不會(huì)有這樣的服務(wù)。

三.對(duì)我們廠的建議

多集中，多活動(dòng)：就像我們?nèi)A西常常召開(kāi)村民大會(huì)一樣，我們廠也可以多搞些活動(dòng)。可以在支配好工作的狀況下輪番參與，就像上次團(tuán)委組織的游泳活動(dòng)一樣。我覺(jué)得這樣不僅豐富了我們長(zhǎng)期處在工作環(huán)境中的疲憊狀態(tài)也給了我們同事之間學(xué)習(xí)和溝通的機(jī)會(huì)。這是個(gè)很好的形式，不肯定要多隆重也不肯定要出去遠(yuǎn)的地方。給大家一個(gè)平臺(tái)，一刻輕松，對(duì)再次投入活動(dòng)肯定大有好處。

建立一種企業(yè)文化：企業(yè)文化它當(dāng)然不是什么能直接獲得效益的工具。但是就我的熟悉，有了一種適應(yīng)時(shí)代的企業(yè)文化，就有一種分散力。讓大家自覺(jué)的擰成一根繩，確定著企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境。

四.個(gè)人的工作意向

就我如今的學(xué)問(wèn)技能和對(duì)我們廠的了解，我覺(jué)得我做一些帶有制造性的工作會(huì)比較困難點(diǎn)，由于剛畢業(yè)參與工作，各方面我還都不夠成熟，比方工作的總體思路等。我性格穩(wěn)重，比較有耐煩，不怕麻煩，也不厭倦枯燥。我如今對(duì)銷售部這塊比較熟識(shí)，當(dāng)然有新的支配我只會(huì)更加努力，不會(huì)辜負(fù)同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

以上是我一個(gè)多月來(lái)的總結(jié)以及一點(diǎn)建議。從一個(gè)新人的角度動(dòng)身的，我還有不少不懂的地方，有一些不成熟的想法。

新的一個(gè)月，可能還有新的工作支配，我也肯定以新的面貌、更加主動(dòng)主動(dòng)的看法去迎接，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

上半年個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、日常工作

在09年上半年，從總體來(lái)講，日常的數(shù)據(jù)采集依舊占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依舊嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到精確錄入。在上半年，我參加了第一季度數(shù)據(jù)報(bào)告以及5月份月報(bào)的撰寫，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告，我依舊不敢松懈，盡力做到一遍通過(guò)，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。

另外，在日常工作之余，也向周*學(xué)習(xí)了專刊考核方面的工作。考核工作對(duì)我來(lái)說(shuō)并不生疏，由于以前曾經(jīng)也接觸過(guò)，考核規(guī)章簡(jiǎn)化之后，上手更加簡(jiǎn)單。主要是做到耐煩細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。

那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組供應(yīng)當(dāng)日未到達(dá)名單，由李*和我輪番在系統(tǒng)中查詢最終一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組供應(yīng)名單并不細(xì)致，加大了查詢工作的難度，盼望日后通過(guò)有效的溝通和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。

二、調(diào)研項(xiàng)目

人才聘請(qǐng)行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁*共同完成了人才聘請(qǐng)行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)人才聘請(qǐng)行業(yè)的認(rèn)真討論，包括全國(guó)媒體人才聘請(qǐng)廣告投放狀況與沈陽(yáng)地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽(yáng)地區(qū)自身聘請(qǐng)行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深化分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)09年聘請(qǐng)行業(yè)狀況做出了有預(yù)見(jiàn)性的預(yù)報(bào)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過(guò)撰寫此次報(bào)告，使我的思路更加開(kāi)闊，學(xué)到了許多東西，也把握了一些撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫某個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)報(bào)告有肯定的關(guān)心。在這里感謝主任對(duì)我和祁*的信任和指導(dǎo)。

**電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問(wèn)卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特別，被訪者是在行走過(guò)程中，問(wèn)卷題目應(yīng)當(dāng)盡量短小簡(jiǎn)潔。本次問(wèn)卷題目一共26道題目，包括單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇以及復(fù)合題目，A4紙打印需要三張。在訪問(wèn)過(guò)程中，感覺(jué)有些繁瑣冗長(zhǎng)。被訪者大多覺(jué)得題目較多，一張問(wèn)卷訪問(wèn)下來(lái)，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪問(wèn)卷一般題目在10-20個(gè)問(wèn)題，A4紙打印2張，訪問(wèn)時(shí)間掌握在5-8分鐘左右為宜。過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致被訪者的厭煩心情，在問(wèn)卷的最終簡(jiǎn)單任憑糊弄了事，影響調(diào)研的精確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過(guò)全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，到達(dá)預(yù)期要求。

版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與**市場(chǎng)討論公司合作開(kāi)展了“20xx年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)精確。并在6月初召開(kāi)了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性討論與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到肯定的作用。，為經(jīng)營(yíng)工作考核供應(yīng)了肯定的數(shù)據(jù)根據(jù)。

發(fā)行調(diào)研：在09年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過(guò)少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在09年下半年應(yīng)當(dāng)改良調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有打算的進(jìn)行較為深化的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。

三、活動(dòng)協(xié)作與外出培訓(xùn)

在上半年，市場(chǎng)部協(xié)作房產(chǎn)專刊部進(jìn)行了“購(gòu)房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開(kāi)購(gòu)房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫等幽默的方式展現(xiàn)了華商晨報(bào)“購(gòu)房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深化討論了**活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《****》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過(guò)此次報(bào)告的撰寫，讓我自己所從事的工作的熟悉更加深刻，了解到自己的工作思路要根據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參與了“市場(chǎng)討論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖﨓XECL的同時(shí)，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)寶貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的工作有了很大的關(guān)心，盼望在接下來(lái)慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依舊可以去學(xué)習(xí)參與，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)力量。

四、展望

從事數(shù)據(jù)工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，各類調(diào)研項(xiàng)目也開(kāi)展了許多，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查討論中更加深造自己，將是我09年下半年的工作重點(diǎn)。

我想，下半年的工作中，除了進(jìn)行各種調(diào)研項(xiàng)目意外，也要在撰寫各種常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告的同時(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行專一行業(yè)的深度分析討論。

上半年個(gè)人工作總結(jié)篇5

來(lái)到XX的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很杰出的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐煩解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電X話方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電X話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增添員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電X