第11頁共11頁銀行柜員?年終工作?總結報告?范文_?___年?對我來說?，是加強?學習，克?服困難，?開拓業務?，快速健?康成長的?一年，這?一年對我?的職業生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發工資?崗也已整?整一年，?在領導的?帶領與指?導下，我?學到了很?多業務知?識和做人?的道理，?從中體會?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領導在?工作的各?個方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺營銷?方面是我?的弱點，?但是領導?仍然對我?給予充分?的鼓勵，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進而?能夠更有?針對性的?學習、改?進，并不?斷進步。?現將工?作情況總?結如下：?首先，?在思想與?工作上，?我能夠更?加積極主?動地學習?招行的各?項操作規?程和各種?制度文件?并及時掌?握，各位?同事的敬?業與真誠?都時刻感?染著我。?在工作期?間，我能?夠虛心向?同事們請?教，學到?了很多書?本以外的?專業知識?與技能，?也更加深?刻地體會?到團隊精?神、溝通?與協調的?重要性，?同時為自?己在今后?的成長道?路上積累?了一筆不?小的財富?。在工作?方面，我?有強烈的?事業心和?責任感，?我能夠任?勞任怨，?不挑三揀?四，認真?落實領導?分配的每?一項工作?與任務。?日常我時?時刻刻注?意市場動?態，在把?握客觀環?境的前提?下，研究?客戶，通?過對客戶?的研究從?而達到了?解客戶的?業務需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?通過自身?的努力來?維護好每?一位客戶?。其次?，在技能?方面，我?個人也能?夠積極投?入，訓練?自己，這?一年中，?我始終保?持著良好?的工作狀?態，以一?名合格的?招行員工?的標準嚴?格的要求?自己，立?足本職工?作，潛心?鉆研訓練?業務技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?為招行事?業發出一?份光，一?份熱。?對我個人?而言，點?鈔技能已?經超額達?標，但是?加打傳票?和打字與?熟練的同?事相比還?有一定的?距離，因?此，我利?用一點一?滴的時間?加緊練習?，因為我?知道，作?為儲蓄崗?位一線員?工，我們?更應該加?強自己的?業務技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準確?的服務。?第三，?在日常的?工作生活?中，我能?夠及時地?融入到招?行這個大?家庭中，?積極面對?工作，與?大家團結?協作，相?互幫助。?在實際工?作中，無?論從事哪?個行業，?哪個崗位?，都離不?開同事之?間的配合?，因為一?滴水只有?在大海中?才能生存?。只有不?同部門之?間、同事?之間相互?溝通、相?互配合、?團結一致?，才能提?高工作效?率，創造?出更多非?凡的業績?。第四?，服務方?面。銀行?做為服務?行業，除?了出售自?己的有形?產品外，?更重要是?出售其無?形產品—?服務，銀?行的各項?經營目標?需要通過?提供優質?的服務來?實現，由?此可見，?服務是銀?行最基本?的問題。?做好銀行?服務工作?、保護金?融消費者?利益，不?僅是銀行?業金融機?構的法定?義務，也?是培育客?戶忠誠度?、提升銀?行聲譽、?增強綜合?競爭實力?的需要。?每一天?我都被同?事們的微?笑所感染?，被同事?們的滿腔?熱情所打?動，招行?的服務處?處體現著?“客戶第?一”的理?念。在招?行工作過?程中，逐?漸地，我?也明白了?“以客戶?為中心”?，是一切?服務工作?的本質要?求，更是?銀行服務?的宗旨，?是經過激?烈競爭洗?禮后的理?性選擇，?更是追求?與客戶共?生共贏境?界的現實?要求。銀?行就像生?活，偶然?發生的小?插曲，客?戶輕輕的?一聲“謝?謝”，燃?起了心中?的激情;?客戶不解?的抱怨，?需要的是?耐心的講?解。激情?讓我對工?作充滿熱?情，耐心?讓我細心?地對待工?作，力求?做好每一?個小細節?，精益求?精，激情?與耐心互?補促進，?才能碰撞?出最美麗?的火花，?工作才能?做到最好?。做好?銀行服務?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認為?良好的職?業操守和?過硬的專?業素質是?基礎;細?心、耐心?、熱心是?關鍵。我?認為，真?正做到“?以客戶為?中心”，?僅有上述?條件還不?夠，銀行?服務貴在?“深入人?心”，既?要將服務?的理念牢?固樹立在?自己的內?心深處，?又要深入?到客戶內?心世界中?，真正把?握客戶的?需求，而?不是僅做?表面文章?。我們經?常提出要?“用心服?務”，講?的就是我?們要貼近?客戶的思?想，正確?地理解客?戶的需求?，客戶沒?想到的我?們要提前?想到，用?真心實意?換取客戶?長期的理?解和信任??，F在社?會日益進?步，人們?對銀行服?務形式上?的提高不?再滿足，?多擺幾把?椅子、增?加一些糖?果、微笑?加站立服?務，這些?形式上的?舉措已被?社會視為?理所當然?的事情，?而從根本?上扭轉服?務意識，?切實為不?同的客戶?提供最有?效、最優?質、最需?要的服務?才是讓“?____?”動心的?關鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內心牢?固樹立服?務意識，?而不能被?動、機械?地應付客?戶，要時?刻把客戶?放在內心?，要經常?站在客戶?的角度來?思考自身?的表現。?還要求我?們及時、?準確把握?客戶的內?心真實需?要，要能?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。不同?的客戶需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動態跟蹤?。我們要?區分客戶?、細分市?場：對于?普通客戶?形式上的?服務提升?就可能獲?得他們極?大的認可?，比如大?堂經理的?進門招呼?，柜臺人?員的微笑?和禮貌用?語;對于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時間、?節約交易?成本和個?性化服務?及增值服?務問題。?為客戶服?務除了及?時、準確?、到位之?外，還要?能激發客?戶需求。?在時時?處處把客?戶放在心?中的同時?，還不能?忘記記風?險，在服?務過程中?，要嚴格?把握適度?原則，服?務流程、?手段一定?要依法合?規，防止?過頭服務?。最后?，談談我?的不足之?處：由于?崗位限制?與個人因?素，柜臺?營銷是我?的一個弱?點。在領?導的指導?和同事們?的幫助下?，我的個?人營銷技?巧有所提?高。俗話?說得好：?不要怕麻?煩，就怕?沒人找麻?煩。麻煩?越多，朋?友就越多?;朋友越?多，發展?業務的機?會才越多?。因此，?今后我會?積極認真?踐行營銷?技巧，抓?住每一個?發展業務?的機會，?做好日常?營銷工作?。__?__年已?經過去，?在新的一?年中，我?會一直保?持“空杯?心態”，?虛心學習?，繼續努?力，在今?后的工作?中，我還?應努力做?好以下幾?點：一?、樹立愛?崗敬業、?無私奉獻?的精神。?比爾·?蓋茨說過?這樣一句?話：“每?天早晨醒?來，一想?到所從事?的工作和?所開發的?技術將會?給人類生?活帶來的?巨大影響?和變化，?我就會無?比興奮和?激動。”?那么是什?么成就了?他的事業??又是什?么創造了?他的財富??是責任?與激情!?我認為責?任是一種?人生態度?，是珍視?未來、愛?崗敬業的?表現，而?激情則是?責任心的?完美體現?，它是成?就事業的?強大力量?，這份力?量給予了?我們充足?的動力和?勇氣，讓?我們走在?崗位的前?列，為我?們創造出?一流的業?績，更為?我們構筑?了和諧的?企業。責?任促進發?展，激情?成就事業?，我將從?身邊的小?事做起，?從現在做?起，將責?任扛上雙?肩，將激?情填滿我?的工作，?奮力拼搏?，收獲更?多的精彩?和奇跡!?二、加?強業務知?識學習、?提升合規?操作意識?。身為?網點一線?員工，切?實提高業?務素質和?風險防范?能力，全?面加強柜?面營銷和?柜臺服務?，是我們?臨柜人員?最為實際?的工作任?務，起著?溝通顧客?與銀行的?橋梁作用?。因此，?在臨柜工?作中，堅?持要做一?個“有心?人”。?“沒有規?矩何成方?圓”，加?強合規操?作意識，?并不是一?句掛在嘴?邊的空話?。有時，?總是覺得?有的規章?制度在束?縛著我們?業務的辦?理，在制?約著我們?的業務發?展，細細?想來，其?實不然，?各項規章?制度的建?立，不是?憑空想象?出來產物?，而是在?經歷過許?許多多實?際工作經?驗教訓總?結出來的?，只有按?照各項規?章制度辦?事，我們?才有保護?自已的權?益和維護?廣大客戶?的權益能?力。三?、增強規?章制度的?執行與監?督防范案?件意識。?規章制?度的執行?與否，取?決于員工?對各項規?章制度的?清醒認識?與熟練掌?握程度，?有規不遵?，有章不?遁是各行?業之大忌?，車行千?里始有道?，對于規?章制度的?執行，就?一線柜員?而言，從?內部講要?做到從我?做起，正?確辦理每?一筆業務?，認真審?核每張票?據，監督?授權業務?的合法合?規，嚴格?執行業務?操作系統?安全防范?，抵制各?種違規作?業等等，?做好相互?制約，相?互監督，?不能礙于?同事情面?或片面追?求經濟效?益而背離?規章制度?而不顧。?堅持至始?至終地按?規章辦事?。如此以?來，我們?的制度才?得于實施?，我們的?資金安全?防范才有?保障。再?好的制度?，如果不?能得到好?的執行，?那也將走?向它的反?面。我?相信，機?遇總是垂?青有準備?的人，終?身學習才?能不斷創?新。知識?造就人才?，崗位成?就夢想。?有一種事?業，需要?青春和理?想去追求?，有一種?追求需要?付出艱辛?的勞動和?辛勤的汗?水，我愿?我所從事?的招商銀?行永遠年?輕和壯麗?，興旺和?發達!?銀行柜員?年終工作?總結報告?范文（二?）時間?飛逝，光?陰如梭。?忙忙碌碌?的一年又?要過去了??；仡?一年的所?有工作令?人欣慰。?在支行各?級領導的?帶領下和?同事們的?共同努力?下，認真?學習業務?知識和業?務技能，?主動的履?行工作職?責，圓滿?順利的完?成了本年?度的各項?工作任務?，在思想?覺悟、業?務素質、?操作技能?、優質服?務等方面?都有了一?定的提高??，F將一?年的工作?情況總結?如下：?1.一年?來學到的?業務知識?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務態度?，嫻熟的?業務能力?的同時，?必須要不?斷的提高?自己，才?能更好的?向客戶提?供高效、?快捷的服?務。分行?舉辦的各?類培訓和?技能考核?為我盡快?提高業務?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓，堅?持認真聽?課，結合?平時學習?的規章制?度和法律?、法規，?努力提高?著自己的?業務理論?水平。?年因為工?作的需要?,我被安?排到對公?會計崗,?開始學習?新的業務?知識,為?下一步實?行綜合柜?員做準備?。三年多?的銀行工?作經驗讓?我對新的?挑戰從容?不迫,我?虛心向其?他的會計?柜面人員?請教,認?真學習會?計操作規?程。在較?短的時間?里，順利?完成了從?儲蓄柜員?到對公會?計柜員的?角色轉換?。由于票?據交換量?較大，。?為了保證?提出交換?質量，減?少退票，?在系統票?據錄入的?同時，我?也堅持審?核票據要?素，堅持?核打支票?，進帳單?，并與系?統內數據?做到三相?符，克服?時間緊張?帶來的影?響，爭取?減少不必?要的退票?。在反?洗錢工作?形勢日益?嚴峻的今?天，我對?每筆大額?資金的流?向都非常?注意，每?日對涉及?大額資金?的業務都?逐筆進行?登記，分?析其發生?頻率和真?實性，按?規定上報?人民銀行?，保證了?客戶資金?的安全性?，防范了?銀行資?金風險。?經過幾個?月的學習?，我更加?體會到銀?行是一個?高風險的?行業,會?計工作作?為銀行最?基礎的工?作,必須?要嚴格按?操作規程?辦事,認?真細致,?扎實投入?,一步一?個腳印。?進入農?商行籍田?分理處三?年多以來?，在這里?我全心追?尋我的理?想，我用?心學習每?一點知識?，用心理?解我的每?一樣工作?，用誠心?和熱情去?對待我的?工作。在?大家庭里?,我取得?今天的成?績與集體?是息息相?關的,我?很慶幸自?己能夠進?入這樣一?個團結協?作的集體?中工作,?是這樣的?一個集體?給了我學?習提高的?機會,我?也珍惜這?樣的機會?。在今后?的工作中?,我將以?更加周到?熱情的服?務去嬴得?客戶、留?住客戶,?牢固樹立?“服務是?立行之本?，創新是?發展之路?”的思想?。以“敬?業、愛崗?、務實、?奉獻”的?精神為動?力,不斷?進取,扎?實工作,?同農商行?共同成長?，去創造?一個更加?美好的明?天。2?.一年來?思想變化?___?_這一年?里，我任?不忘自己?身為一名?黨員我更?是堅持在?業余時間?學習有關?____?知識，認?真學習和?領會__?__。通?過學習加?深對__?__實質?的理解，?在理解中?改造自己?的人生觀?、價值觀?和世界觀?，思想上?有了極大?進步。在?金融隊伍?里，我踏?實肯干，?認真完成?本職工作?。在工作?中，我任?勞任怨，?起到了模?范帶頭作?用。3?.存在的?不足和今?后努力的?方向。?作為一名?銀行從業?人員，還?存在著業?務與思想?上的不足?。在明年?的工作中?我一定通?過不斷的?充實自己?、提高自?己來改正?自己的不?足，彌補?自己的缺?陷。在業?務上，我?和老員工?相比熟練?度還有提?升的空間?。例如在?辦理柜面?業務時，?因為自己?性格稍顯?靦腆，我?只做到了?對客戶一?問一答，?而沒有主?動向客戶?推廣本行?的其他業?務產品。?在明年的?工作中我?一定努力?做到克服?自己性格?上的弱點?，大方的?向客戶推?廣本行的?產品。在?思想上，?在以后的?工作中，?我一定務?實___?_基礎，?深化對于?____?學習，充?分發揮自?己的主觀?能動性且?時刻以正?式黨員的?高標準來?要求自己?。4.?對新的一?年的展望?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，那就?是要加緊?學習，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態來?迎接新時?期的挑戰?。明年會?有更多的?機會和競?爭在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競爭中?站穩腳步?。踏踏實?實，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發?展。我也?會向其他?同志學習?，取長補?短，相互?交流好的?工和經驗?，共同進?步。征取?更好的工?作成績。?銀行柜?員年終工?作總結報?告范文（?三）_?___年?，我滿懷?著對金融?事業的向?往與追求?走進了_?___支?行，在這?里我將釋?放青春的?能量，點?燃事業的?夢想。時?光飛逝，?來___?_支行已?經一個年?頭了，在?這短短的?一年中，?我的人生?經歷了巨?大的變化?，無論是?工作上，?學習上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來?。在_?___支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作——?柜員。也?許有人會?說，普通?的柜員何?談事業，?不，柜臺?上一樣可?以干出一?番輝煌的?事業。卓?越始于平?凡，完美?源于認真?。我熱愛?這份工作?，把它作?為我事業?的一個起?點。作為?一名農行?員工，特?別是一線?員工，我?深切感受?到自己肩?負的重任?。柜臺服?務是展示?農行系統?良好服務?的“文明?窗口”，?所以我每?天都以飽?滿的熱情?，用心服?務，真誠?服務，以?自己積極?的工作態?度羸得顧?客的信任?。是的?，在農行?員工中，?柜員是直?接面對客?戶的群體?，柜臺是?展示農行?形象的窗?口，柜員?的日常工?作也許是?繁忙而單?調的，然?而面對各?類客戶，?柜員要熟?練操作、?熱忱服務?，日復一?日，用點?點滴滴的?周到服務?讓客戶真?正體會到?農行人的?真誠，感?受到在農?行辦業務?的溫馨，?這樣的工?作就是不?平凡的，?我為自己?的崗位而?自豪!為?此，我要?求自己做?到：一是?掌握過硬?的業務本?領、時刻?不放松業?務學習;?二是保持?良好的職?業操守，?遵守國家?的法律、?法規;三?是培養和?諧的人際?關系，與?同事之間?和睦相處?;四是清?醒的認識?自我、勝?不驕、敗?不餒。?參加工作?以來，我?立足本職?崗位，踏?實工作，?努力學習?業務知識?，向有經?驗的同事?請教，只?有這樣，?才能確確?實實干出?能經得起?時間考驗?的業績。?點點滴滴?的小事讓?我深刻體?會到，作?為一名一?線的員工?，注定要?平凡，因?為他不能?像沖鋒陷?陣的戰士?一樣用滿?腔的熱血?堵槍口，?炸碉堡，?留下英雄?美名供世?人傳揚，?甚至不能?像農民那?樣冬播夏?收，夏種?秋收，總?有固定的?收獲。有?的只是日?復一日年?復一年的?重復那些?諸如存款?、取款，?賬務錄入?，收收放?放，營銷?維護，迎?來送往之?類的枯燥?運作和繁?雜事務。?在這平凡?的崗位上?，讓我深?刻體會到?，偉大正?寓于平凡?之中，平?凡的我們?一樣能夠?奉獻，奉?獻我們的?熱情，奉?獻我們的?真誠，奉?獻我們的?青春。平?凡的我們?一樣能夠?創造出一?片精彩的?天空，沒?有根基哪?來高樓，?沒有平凡?哪來偉大?!人生的?價值只有?在平凡的?奉獻中才?能得到升?華和完善?。在為?客戶服務?的過程中?，我始終?堅持“想?客戶之所?求，急客?戶之所需?，排客戶?之所憂”?，為客戶?提供全方